Análisis Caso Baxter Grupo 3
4 de marzo de 2013
Descripción de la industria de suministros para hospitales y AHSC en 1985. En el caso se aprecia que no había un control sobre las compras que se realizaban por parte de los clientes, ya que a principios de 1985 trad tr adic icio iona nalm lmen ente te,, lo los s pr prod oduc ucto tos s habí ha bían an si sido do ve vend ndid idos os po porr su sus s vendedores de campo, que trabajaban desde sus casas y llamaban directamente a los hospitales y organizaciones, es por esta razón que los sistemas de información para la industria para esa época eran de suma importancia. Los pr Los prim imer eros os me mese ses s de dell añ año o 19 1985 85 fu fuer eron on di difí fíci cile les s pa para ra Am Amer eric ican an Hosp Ho spit ital al Su Supp pply ly Co Corp rpor orat atio ion n (A (AHS HSC) C),, si sien endo do es este te el má más s gr gran ande de vendedor del país de los suministros médicos; debido a la competencia que estaba creciendo en esta industria, se vio reflejado en los costos y las ventas para AHSC disminuyeron en un 4%, en comparac comp aración ión al pri primer mer cuat cuatrime rimestre stre del 198 1984, 4, tray trayend endo o esto com como o consecuencia la disminución del ingreso neto en un 16%.
Ident Identifi ifica carr y an anal aliz izar ar los los facto factore res s qu que e hicie hiciero ron n un éxit éxito o del del sist sistem ema a ASAP ASAP (Ame (Ameri rica can n Syst System em Auto Automa matic tic Purc Purcha hasin sing). g). Describir el rol de la TI en dicho éxito.
El sistema ASAP como sistema de generación de pedidos computarizados, podemos mencionar los siguientes factores que ayudaron a que fuera un éxito, •
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El comprador puede visualizar las cantidades y los precios a los que van a comprar. El sistema permite que las órdenes puedan generarse generarse automáticas y si no tenían en stock el material, podía recomendar un sustituto. Este sistema permite al usuario visualizar órdenes de compras, listas de inventario y fecha de envío. El sistema permite a los usuarios poseer toda la información posible acerca del uso del mismo. A través de guías de instrucción. Cuenta con otras plataformas de mayor capacidad para los usuarios que puede brindar un mejor servicio.
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4 de marzo de 2013
Permitía enviar mensajes automáticamente entre AHSC, representantes de ventas y clientes. Una de las versiones siguientes, el ASAP 3 PLUS, contaba con una etiqueta de código de barra, formularios de requisición y hasta catálogos. Los clientes podían entrar órdenes, usando el número de stock interno de los hospitales. El ASAP 4 eliminaba todos los pasos manuales del proceso de compras, con excepción de la aprobación. El ASAP 5 incorporó el uso de una PC, donde los clientes podían hacer ordenes en la PC y así reducir los gastos telefónicos.
El sistema ASAP se desarrolló gracias a las facilidades que ofrecía la tecnología de la información y también permitió el desarrollo progresivo del mismo después de la implementación, por sus versiones y los módulos que les fueron agregados de acuerdo a las necesidades que se fueron identificando.
Describir cómo cambió la situación para Baxter a partir de 1986.
A través de la fusión del American Hospital Supply Corporation y Baxter, que era una empresa de productos médicos, Baxter entró en un área de negocios probablemente desconocida, para la empresa, pues existían diferencias entre ambas empresas de líneas de productos, tamaño de las líneas y por la estructura y cultura de ambas empresas. Uno de los mejores beneficios que pudo tener Baxter, fue la adquisición del sistema ASAP , puesto que ya contaba con un sistema de generar pedidos computarizado y esto le permitió frenar una inversión que se iba a realizar para la mejora del mismo. Ya para el año 1986, los competidores de American Hospital Supply Corporation contaban con sistemas que competían con ASAP y en algunos casos, con mejorías; una empresa consultora externa, recomendó agregar algunas características al sistema ASAP para estar al mismo nivel de los competidores o mejor ; de esto surge el ASAP Express .Este proveía una red de telecomunicaciones en todo el mundo y un centro de intercambio que enviaba órdenes a los buzones electrónicos a los cuales podían acceder sólo los vendedores a los que fueron asignados los pedidos.
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4 de marzo de 2013
ASAP Express le da un control adicional a Baxter, sobre el punto de contacto de los clientes. De los 5,500 hospitales con ASAP, casi 3,500 accedían al sistema desde un terminal teletipo u otro, mientras que el sistema de los competidores era casi exclusivo para trabajar en PC.
Evaluar si ASAP Express es una buena idea desde el punto de vista de Baxter.
Entendemos que ASAP fue una muy buena idea, ya que el sistema permitió a Baxter conseguir ahorros gracias a la automatización de los sistemas de información. Además de que más del 80% de las órdenes pudieron ser utilizadas a través de este sistema, y por otro ASAP Express se convirtió en la herramienta preferida para los consumidores, lo que trajo como consecuencia que los competidores usaran el sistema. Evaluar ASAP Express desde el punto de vista de GEIS. Con este sistema se lograron incrementar los sistemas de seguridad para que solo los usuarios reales pudieran tener acceso a todo lo concerniente con la base de datos de clientes. ASAP Express integraba los sistemas de los proveedores de GEIS, sirviendo de enlace para los clientes de Baxter y los proveedores de General Electric Information Service Company, así las órdenes de proveedores de los materiales se enviaban al centro de información del General Electric Information Service Company.
Describir qué querrían los hospitales de un sistema como ASAP Express.
Los hospitales deseaban la automatización de todos sus procesos de compras. Con lo que buscaban reducir toda una serie de procesos administrativos y de la misma manera la reducción de costos y también poder dar seguimientos a las órdenes de compras También buscaban la flexibilidad en los pedidos de construcción, la capacidad de recuperar datos históricos Creando vínculos de negocios más estrechos entre comprador y vendedor.
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4 de marzo de 2013
Adoptar la posición de un competidor de Baxter y evaluar ASAP Express.
Como competidor de Baxter, ASAP Express fuera de gran ayuda, ya que se podría utilizar o imitar esta herramienta, que ya fue creada, lo que disminuiría el costo de inversión que se pudiera tener en la utilización de sistema como este. De igual forma, se pudiera tener acceso a los clientes de Baxter. Ponderar si usted continuaría con la implementación de ASAP Express y si es que sí, ¿Cómo?
Desde nuestro punto de vista entendemos que si continuaríamos con la implementación de ASAP Express, aunque con algunas mejoras que estén acorde y al nivel de la competencia. Por ejemplo, invertiríamos para que el sistema permita que los pedidos sean generados electrónicamente a los distintos suplidores y tanto el cliente como el suplidor tenga la posibilidad de obtener información en tiempo real.
