Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicación
Materia:
Administración del Tiempo 1��. C�a���������
S������b�� � D�����b�� D�����b�� 2009
C��ab��a�����: 1. L��. E���a G������� Ma������ 2. �.D� A�b���� Sa���� Pa�a����
�NDICE C�������� UNIDAD TEM�TICA I: A��������a���� ��� T����� .............................................................................. 5 A��������a���� ��� T����� ............................................................................................................. 5 I����������� ................................................................................................................................ 5 C������� �� a��������a���� ��� ������ ..................................................................................... 5 E��������a � E��������a� ................................................................................................................ 7 C������ ......................................................................................................................................... 8 M���� � E������� ��� ������ ...................................................................................................... 9 D��������������� �� ������ �������� ........................................................................................... �������� ........................................................................................... 9 P���b��� ���������� .......................................................................................................................... 9 U�� ��� �������� .......................................................................................................................... 9 U�� ��� C�a� .............................................................................................................................. 10 D��������������� �� ������ �������� �������� ......................................................................................... 11 P���b��� ���������� ........................................................................................................................ 11 U������ � I�����a��� ............................................................................................................... 11 A����a ...................................................................................................................................... 11 La �a���� �� a��������a���� ��� ������.................................................................................... 12 E�������� ��� ������a� �� ��a�����a��� �� ��� ��� ������ ................ ......................... .................. ................. ................... ........... 14 H���a�����a� �a�a �a a��������a���� ��� ������ ......................................................................... 17 T����� �� ��������a � ������ ����������a� ............................................................................. 17 P�������� 90 � 10 ........................................................................................................................ 17 C���� �� �����������a� ................................................................................................................... 19 L�� �� Pa������� ....................................................................................................................... 21 H���a�����a� �� ������� ��� ������ ............................................................................................ 21 D����a���� ................................................................................................................................. 21 Ma���� �� �������������� ......................................................................................................... 22 A��������a� ................................................................................................................................ 23 G������ �� ������ ....................................................................................................................... 23 1
S������� �� ���b���a� .............................................................................................................. 25 D������b����a���� ����������a .................................................................................................... 26 S����b����a���� ����b����a ......................................................................................................... 26 V���a���a���� .............................................................................................................................. 27 C������� � �a�a���������a� �� �a� ��������� �� ��aba�� �������a� ................................................ 27 H��a��� ...................................................................................................................................... 27 Ob������ ..................................................................................................................................... 28 Pa������a���� .............................................................................................................................. 28 A����a ...................................................................................................................................... 29 R������������� ......................................................................................................................... 30 E�������� �� �a �������: ............................................................................................................ 31 C����� �� �a �������: .................................................................................................................. 31 UNIDAD TEM�TICA II: L����a��� ....................................................................................................... 32 A��������a .................................................................................................................................... 32 C������� �� A��������a ........................................................................................................... 32 C������� �� S������ �� ����������a ........................................................................................ 33 C������� �� C���������a ������a� ......................................................................................... 34 E�������� �� �a a��������a ...................................................................................................... 35 M��a������ �a�a ����a����� �a a��������a .............................................................................. 37 M����a���� � �����������a �������a� ............................................................................................ 37 C������� � �a�a���������a� �� I����������a E������a� .............................................................. 38 C������� � �a�a���������a� �� M����a���� ................................................................................ 39 EL CICLO MOTIVACIONAL .......................................................................................................... 39 I��������a �� �� ��b��� �ab��a� �� �a I����������a E������a� � �a M����a���� .......................... 40 P������ �� �a���� a����a�� �� �a� ��������� � �a ���a���� ��� �� L����a��� ....................... 42 TIPOS DE COMUNICACI�N ............................................................................................................ 44 COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS ........................................................................................ 45 CONDUCCI�N PARA CREAR SINTON�A .......................................................................................... 46 LIDERAZGO, ALGO IMPORTANTE DENTRO DE LA EMPRESA ......................................................... 49 ANALISIS Y CONCEPTO DE LIDERAZGO ...................................................................................... 49 ENFOQUES DEL LIDERAZGO ...................................................................................................... 50 CARACTERISTICAS RELATIVAS ................................................................................................... 50 2
CONTINGENCIA DEL LIDERAZGO ............................................................................................... 51 DIMENSIONES CRITICAS DE LA SITUACION DEL LIDERAZGO..................................................... 51 ESTRUCTURA DE LAS TAREAS .................................................................................................... 51 LAS RA�CES DEL LIDERAZGO Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ...................................................... 52 DOS MODELOS DE LIDERAZGO.................................................................................................. 52 �C�MO INFLUYEN LAS EMOCIONES EN MI TRABAJO/PROFESI�N? ......................................... 53 EL OTRO LADO DE LA EFICIENCIA .............................................................................................. 53 EL VALOR DEL TRABAJO EN EQUIPO EN EL SIGLO XXI ............................................................... 54 COMO TRIUNFAR SIN SER INTELIGENTE ................................................................................... 55 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LIDERAZGO EN �POCA DE CRISIS ............................................... 56 T�����a� �� �����a���� ................................................................................................................. 57 MOTIVACIONES HIGI�NICOS ......................................................................................................... 59 T����a �� �a E����a� : ................................................................................................................ 60 T����a �� �a ������a���a: ........................................................................................................... 60 T����a ��� R�����a������: ......................................................................................................... 61 T����a �� �a� M��a�: .................................................................................................................. 61 D��������a ����� M����a���� � Sa����a����� ............................................................................... 62 I��������a ��� ����� �� �a M����a����:...................................................................................... 62 I�����a���a ��� ������� �� �a M����a����: ............................................................................... 63 E������ �� ������a� � �����������a� �� �a �����a����: ........................................................... 64 LA ESCALA DE VALOR DE MASLOW: .......................................................................................... 65 J�b E��������� � E�������������� ��� ��aba�� ......................................................................... 65 T����a �� �a� 3 �������a��� ....................................................................................................... 66 L����a��� ��a������a����a� ........................................................................................................... 68 E������ �� �����a��� .................................................................................................................... 68 L����a��� A���������� ............................................................................................................... 68 L����a��� ����������� .............................................................................................................. 68 L����a��� T�a��a�����a� ............................................................................................................ 69 E� �����a��� La������Fa��� ........................................................................................................... 69 L����a��� ����a����a�. ................................................................................................................ 70 T���� �� �������a������ �� �� �����........................................................................................... 70 L����a��� ��a������a��� ........................................................................................................... 70 3
OTROS ESTILOS DE LIDERAZGO ................................................................................................. 71 A����a���� ��� �����a��� ����a����a� a� ���a��a����� �������a� � a������� a� ������� ............ 72 D��������a ����� ����� � ����........................................................................................................... 72 Hab����a��� �� �� ����� ��a������a��� ..................................................................................... 73 ������a �� �����a���� �������a ................................................................................................. 74 S� ��������� ������ �� ������a ������a ���a���a����a�, �a �����������a �������a�a �� �a M����a C������a � �� �a I����a����, ������� �a�a����a�� �� �a���� a �a ������������a� � ��� ��������, a� ����� �� ��� �b������� ............................................................................................ 74 ENFOQUE A FORTALEZAS .......................................................................................................... 80 LAS VEINTICUATRO FORTALEZAS .................................................................................................. 80 CULTURA DE COLABORACI�N Y SERVICIO ................................................................................ 85 CULTURA DE VALORES .............................................................................................................. 89 LA CULTURA, LOS VALORES EMPRESARIALES Y EL CAMBIO. 1 .................................................. 89 LOS VALORES DESEABLES. ......................................................................................................... 93 E�������� ��� ���� �������a� ..................................................................................................... 94 C������� �� ����������� ......................................................................................................... 95 O��a���a���� �� ����������� ................................................................................................ 96 E� �a���� �a��a ����������� ................................................................................................. 96 E���������� �� �� ���������� ���a� .................................................................................... 97 R������� O��a���a����a� ........................................................................................................... 98 E� Pa��� D� La Ca���a� ............................................................................................................... 98
4
��IDAD �E���ICA I: A������������� ��� ������
Administración del Tiempo I�����������
La a��������a���� ��� ������ �� ��� �� ��� �������� ��� a�����a���. S�� ��ba���, �� ��a�a �� �� b��� ��� �� �� ����� a����a�, ���� ��� �a�a, �� ��������� � �� ������b�� �� �������a�. S� �� �a��a��a, �� �������a a��� ��� �a�����. Pa�a a������� a �a���a� �� ������ � a ��a�����a� �� ������� � �� ��aba��, �a��� a ����� ���� a ����� � �a��� ��a��, �� �����������b��:
I��������a� ���a�, �b������� � �������a���. C������ �a� �������a� �ab���a��� �� ��a��� a �a ���a���a���� � ��a�����a���� ��� ������. C������ �� ����� ���a� �� ��aba�� � a�a��a� �a ��a�����a���� ��� ������. S��������a� �a� ����a����a� ��� �����a� �a�a a��a��a� �a� ���a�, ��� �b������� � �a� �������a���. L���a� �ab����a��� ����������� �� �a a��������a���� ��� ������ ��� ����a� �a��� �� �a ���a a�a�����a ���� �� �a ���a ���������a�.
C������� �� �������������� ��� ������
La a��������a���� ��� ������ �� ����� ������� ���� ��a �a���a �� ��� � ��a ����a �� �����. H��, �� ����� ��������a� a� ������ ���� ��� �� ��� �������� ��� ������a���� � �������� �� ��� a��������a�����. ALGUNAS DE LAS CARACTER�STICAS DEL TIEMPO SON:
P���� ��� �� ������� a ������ � �� a��a�� �� �� ����a��� ���a���a�. P���� ��� �� ������� ���a��, �� �� �� �������a �� ������� �� �a� �������a��� ��� �� �� a������ a �a� a������a��� ��a��a� a �� �����������. P���� ��� �� a���� � �� ������� �� �� ����� �� ��� �b������� � ���a� ��� �� ��a�����. N� �� ����� �����a�. N� �� ����� a��a�a�, ������� � ������a�. E� �� ��� �a����� ��� ������ ��� ����������, ��� �� ��� �a� ��� ������a��� ��� �� ������ ��a�� �� ���������a�. S� ���� ��� �a��� ����� ���������� ������, ��� ��ba��� ���� �� ����� ����� ���� �� ������ ��� �a�. E��a �� �a ��a� �a�a���a ��� ������. E� ��� ������a��� �� ��� ��������. E� ��� a������ �� ��� ��������. U� ������� �����a�� � �a���� ��� ����������: �a�a��� �� ��� �a�a��� �� ��� a�aba. R������ ����������: �� a����a���, �� a�����a���, �� �����a���. E� ��� ���������ab�� �� ��� ��������: ������a a����� ���a�a ����� ��a���a��� ��� ������. R������ ����������b��. 5
R������ ������ab��: �� ������� �a��a� �� �� ���������, �� �� �������, �� �� �a�����a. L� ��� ��� ������� �a��� �� ������a��� ����� � ����, a �����a ��� �a ����a���. R������ Pa�a������: T���� ���������� �� T��� �� ������ ��� �����. P������ ����a���� �� ���� �� ��a���, ���� ����a �� �� �������. R������ ���������ab��: P������ �������a� ������a� a�������, ���� �� �� ������.
PRINCIPIOS B�SICOS PARA ADMINISTRAR CON EFICIENCIA EL TIEMPO:
U�a ����a �� �a� a������a��� �� ��a ���a�a �������a, ���a�a ��� ����������� �� 15 ������� �a�a ��a, �a�����a �a ������a���� �������a ��� ������. E��a ������ba�� � �� �� ��������� ����a����a� �� �a ��a��a���� ��� ������, ��� ���a ���a �����a�a �� ��a��a� ����a������ a����a �� ���� a ��a��� ���a� �� ��������� � ������� ������� ������a���. U�a ������a ��������ab�� �a�a a��������a� ����� �� ������, �� ������a� ��� ������� 20 ������� �� �ab����, �� ��a��a� �� ��a ���������. E� ������ ��� ����������� �a�a ��� �� ������a ��a��a����� ���� �� �� ��a��a. P��� �� ��b� ������a�, ������ �� �� ����b��, ������a� �a� a������a��� � ����������� ���ab�������. L�� ������a��� ��� ��������� �� ����a� �������� �b������� � �����a�a� ��a��a���, ��� ��� ��� �a ���a �a��a���a�. E� ������ �������b�� ��b� ��� a����a�� a �a��a� �� ����� �� �������a�, �� ����� ��� ��� ������������� ��b�� ������a� �� ������ �� ���a���� a �a ������a���a �� ��� a������a���. E� ���ab����� �� ��������a�� ������ � ����a� ������� �a�a ������� ��� ��� ����������� �� ��� �������������, a���a a� ����� ��� ����� �� ��aba�� a ��b��������� a �a ���������� � a �a �a��a��a. E���a� ������ �� ����a ��� �b������� � ��� ������a��� �����a��� � ��������a� ��� ��������� �� �a�a a������a�. N� ��������� ����������� ��� ��a���a������ � a������a��� � a�� ����� ��� ������a���. E� ������ ������a�� �� �a� ��������a a ���b���a� ��� ������ ��b� ��� ��a����a � �����a�� a �a� �������a��� �� �a�a ����a���� �� �a������a�, �����a��� a������� ���b���a� ��� ������� a ���������� ��� �� ������ �� ��� ����� a����a� ����� ������. P������� � a��a�a� �a ���a �� ���������� ����� ����������� �� ��b��� ��� ����������a T�����, �� ������� �a� ���������a��� � a�����a �a ������� �� �a� ����a� ������ ���ab�����a�. La� a������a��� �� �����a �� ba�� �a��� �a�a �� ����� �� ��� �b������� �����a��� ��b�� ��� �����a�a� � ������a�a� �a��a ����� ��a ����b��. La� a������a��� �����a��� �� ��b�� a����a� �a�a ������a� �a ���������� �� a������� � ������� �a� �������������� a �� ������ ���� �������a� � �a��� ��a�a�a� ���������a�. E� �a������ a �a ����a �a a����a ��� ��a �a�����a �� a��������a� �������a����� �� ������. E� �������� �� ���� �� �����a ������a� �� ������ �� �� ��a, �� �a ���a�a � �� �� ��� ��b� ��� ���a��a��, �a ��� ������ ���a���� �� �a� ���������a� �a�a ��� �b������� ��� �������� ��� ������, ���� �����a� �� �a ������a � ���ab����� ���a� ����a���.
6
E��������� � E����������
E���������: ���� �� �a��� �a� ���a�, �� ��� ���� �� ������a�. E�������: �a�a ��� �� �a��� �a� ���a�, ������ ��� ��� ������a��� ��� �� ���������; ��� �b������� �� ����a�. E� �a�b�� �� �a�a����a ��� ������a��� ��� �� �a ��������� �� �� ���a����a�� ��� �a ���������a � �a ����a��a (� ���������a�). E� �������� ���������a ������a �a ���a���� ����� ������� (�a����) � ������a��� (��������), ����� �� �a �����a ��������a � ����� ��a �����a �����������, ����� ����� ��� "�������� ��� ��� ������ ��� ba��� ����b���", � ����� �� ���a ����a, "�b����� ��� �a����� ������a��� ��� ��� ������ �������� (�a����)". La ���������a a���a �� �� ��b��� ������� �� �a ������a, a�� �� ����� �� ����� ��aba�a� �a�a ������� �a����. P��� ���� �a�a �� �� ������� ���b������? �� �������a� ��� ������a����a�, �� ����� ����� ��� ���a� ��� a� �a��� �� �� ��� ���� �a�a��� "a����a" �� �a ������a �a�a a����a� ��� ����a����a� � a������� �� �a���a ��� ����a a�������a� �a� ���������a��� � �����a���a� �a� a���a�a� ��� �� ���������. "N� ba��a ��� �a��� �a� ���a� �������a����� (���������a), �a� ��� �a��� �a� ���a� �������a� (����a��a) ���� D������. O���� a������ ��a���a� "... �a ����������a ��������a ��� �� ����� � ������������a a �a��� ��a�� �� �a ������a ������� ��� �� ��� ��������� �� �� ����a��a ��� �� �� ���������a..." S� �� �������a ���� �� �a ���������a, ����� ����a� a ��� �� ��������� ��� ��������� �� a��� ��� �� �� �������� a �a �����. La ����a��a (� ���������a�) �� �a��� �� ��� a �a ������a �� ����a ������a� ��� ����������� �� �� ������� ��������a��. M����b���, ��� �� ������ � a�a���������� ��a���a: "La ���������a �� ��� ������a���. S�� ���a, �� �ab��a ���a���a������; ��� ���a �a� ����� ���a���a������. E��� ������ ������ ��� �������� �� ���������a ����� ��� ��������� ��a��� �a� ����� ������, ������� �� ���� ������a ��� �a�a ����� ��������..." U� ������a����a ��a���a ��� �a "N���a ������a �a�a �� �����" �� �a ���������:
�C��� �� �a �����a �� ����? S������a�����, ��� �a ������a ��b�: �������, ���������a� ��� �� �� ��� ����������� ��� ��b� �a��� (�a�a a�������a� ��a ���������a� � �����a���a� ��a a���a�a); �������, ��a�a� �� �a����� �� �a ����a ��� ��������� ����b�� (��� �� ������ �� �a����). P���, �� �� ����� �����a� a ����, ���� �a ����������a ���� �a������ �� �����, ��� �a���, ��b� ��a�a� �� �����a� �����a��������, �� a����� �� �a�b�� ���� ��a �������a�.
7
D���������� ����������� ����� E��������� � E�������
R������� ����� ���������� � ��������:
C������
P������ �a ���a �� ��� ��a�����a� � �����a�a� �� ���������ab�� �a�a �������a� �a� a������� �� ��� �����. P��� �a�a ��� a��� �� ����� �� ��� �a �a��� �a��� ��� ������ ��� ���a����a��� ��� ���a� ������a� a ������� �� ������� �������a�. A ���� �� a��a� �a������ �� �a �����a �� ��� �� ����� ��� ����a��� ��a �a "������� �� ����� �� �������" � ��� �� ����� ��� ����a��� ��� �����a� ��������a��a. P����� �a �����a��a ����a �� �� �������a� �a���a� ��� ����� ����� ��a ���a���� ������a� � �� ��aba�� � �� ba�a �� �a ���������������a �� �� �� ������� ����a���a�. Ya ��� ����a����� ��� �������a��� �a�a �b����� ������a��� � �a ������a� �� ������� �� ���bab�� ��� a�ab� ���������a��� �a �����a��a ����a ������� � �a ���a���� �������.
8
����� � E������� ��� ������
E� ���� �� �a a������a�: "E� ����������� ��� ����� �� ��aba�� �� �� ��� ���������". S� ��������� ��� ������a��� ��� �a a������a�... �a�a �� ����a� a ������a �a���. E� ���� ��� ���b�� ������: "C�a��� ��� a��� ��a �� ����� �� ��� �� �a����� ��� a������, �a��� �����". S� ���a��a �a �����a����, � �� �������� �a��� �a� ���a� ��� ����� "�a�a ���a� �� ����": ���a������ �������, a��a��a��� ������a���a��� � �a�a��� �����a������. E� ���� �� �a �������� a��a�a�a: "Ha� ��� a��a�a� �a� ���������� �a��a �ab�� �������a�� ����� ��� �a���". L� ��� ������ �� ��� �� �� ������ a ������, � �� �� ������. E� ���� ��� ���������ab��: "L�� ������a��� ��� ������a����� ����������a��� a� ������� �� ��aba�� ���������, a�� ��� �� ��aba�� 15 ���. ��a��a�". S� �����a �� ������� �� ��aba�a� ���, �� ��� �� ��aba�a� �����. E� ���� �� a����a� ������: "Ha� ��� a����a� ������ a ��a��� �� ���������� �������a� � �������". S� ���a��a �� ������ ��� �� ��b� �����a� �� a������ ���������, ��a�������� �� �a���a ���������a�, �� ���� ��� �� ���� ������a��� a ������� �� ��� �a��� �a�. E� ���� �� ��aba�a� �����a �� ������: "E� ������ �������a a� �����������: �� �� ���a �����a". E� ��� �������� ������� ����a ���������� �� �����b� � �b���� �� ��������a������. T��� �� ����� ������ �� ������: E� �a��� ��� ��� ���a��. C����� ������ ������� ����� ��� ������������ ������ a���a a ���a�a��� � a ������� �a �������; ��� ��ba���, a ����� ���� ����� ��� a��� ������a���, ������a������ ��a��� �� ������ �� ������ ��� �a��� a��� ����� ������a��� �� �� ��� �� �����a ���a� �a������. D������������� �� ������: E� ��a������ ���a ��� �����a ��� ��a ������a a��a��� ��� �b������� �� �a �a���a ��� �������a ����b��. D���������a����� �� ������ E������� ��. I������: L�� DDT �� ������� �� ��������, �� ��� ������a��� ��� ���a� ������a�, � �������� �� ��� ������a��� ��� �������� ������. D��������������� �� ������ ��������
P������� ���������� A����� •
E������� ����� �� �a�����.
•
P�������� • A������a��� ��� ��a���a� • Ma��a� a������a��� �� (A) U������� � I�����a����, (B) I�����a���� N� U������� � (C) U������� N� I�����a����. U�� ��� �������� • A���� �� ��a�a�, ��a�����a �a �������a����. •
T�������
C��a�
• •
F����a � a����a �a� ��a�a�a� ��� �a���, ��a�a �� a�a��a� �� ������ ���������� �a�a ��a�a�a�. T�a�a �� a����a� �a �a��� ����a� �� �a �������a����, �� ������� a� ��a�� � ����a���� �� ��. S� �a �������a���� �� �������� �������a��a�����, b���a �����a� �a�a ����a��a.
9
•
C�a�
Fa��b��� Y��T�b�
M��a� �a ����������
V����a����
R��������
E��ab���� �������� �� ������ ����� �� ����b���� ��a�a�a� ���� ���� �� �a��� �� ���������a. U�� ��� C��� D�����a� ��a �a����a� �� ������ a� ��a �a�a �� ��a�. • E���a� ����� ab����a �a ����a�a ��� ��a� � �a� ����a�����a� �� ��aba�� a� • ����� ������. U�����a� ���a��� ���� "N� �������b��" � "A������" �a �a��� �a��� ��� • ������. U�� ��� Fa��b��� � Y��T�b� D�����a� ��a �a����a� �� ������ a� ��a �a�a �����a����. • D��a��� �a�a ���a� ��� �� ��a� �� �������, �� ��aba�� (N�� �����������a � • �a�� ������ ������). M��a� �a ���������� L����a �a �a����a� �� ������ �a�a ��� ���������� • E���a ��� �� ��������� ������a� ���a� ��������. • N� ��� �a ���������� ������a� �� ������a �a�a �� ��a���. • A���a �a ���������� �� �� ���a� �� ��aba��; ������� ���a��� ����������� �a�a • ��a� �a ����������, ��� ������� ��a �a�a �� ����a�, � ��a �a�a a��������a�. S� �a ���������� ����� ��� ���a� �� �� ���a� �� ��aba�� (��� �������: �� ��a ��������a, �� ba� � �� ����a��a���) ��������a �������� �a��a ��� �������� � �� �a��a a ��. S� �� ������� �������� a���� �����a�a �� ���������� � �������� �� ��a • �������aba���a �����a�ab��, ��aba �� �����a�a � ���� �� �� ������ ��� �a�a� ��������� �a�a �a� ���������. E� ��������ab�� ��� �a ���������� �� ��� ������� �� ����a���, ��� • �������: ����� �� ���a�a, ��a� �������� � ��a� ����b����. C�������������a E����b� �����, ��a ��� �� ��������. • D�����a� ��a �a����a� �� ������ a� ��a �a�a ���� � ���a��a� ������� • ������������ E����b� ��������a� a �a��a� � �����, a���a��� �a� ��������a� a� �a���� � • ���������a� �� �����a. U�a �� ������� �� ��a �a��a � ���� ���� ����a �� ��������a� ��a��� �� • �a��� �a�b��, ������a ���������� � ���a ���� �������a�� �� �a ����a ���a. E�����a �a�ab�a�, ��a��� � ����a��� �������a����. • P����a a���� �� �����b��, ��a��a �� ��� ������� ������a�. • U�a �� ������ ��a��, ������� � ������a�� a ������. • A� �����b�� ��a �a�ab�a� �������a�. • N� ������� ��a � ���a ��� �� ���b�� �� �a ����������, ��a��� ��� • b��������� ��� ����� � ������������. I������������� � �����a���� �������a��� P���� �� ������ ��a��� �a�a �����a���� �������a��� � ��������������. • N� ������a� ��� ������� �����a���� �������a��� ����� a������. • R���b� a ��� �����a���� ����a �� �� ������a. • N� ������b��a� a �������a������ �������a��a�. • P������� ���a� �� ��� �� �������� �����a� �������a�a�. • A������ a ����� ��, ������a������ ��a��� �� �������a� �T����� �� • ������? R�������� D��a�����a � ����������a �a� ��������� �������a��a�. • P������a�� �� �a ������� �� ��a������ �����a��a. �U�a �������a���� • ���������a ������a �� ����� ������? �E� �����a��a �� ��������a?. F��a�� �� ������ �� ������ � a����a�� a ��. • P�����a�� �a�a �a �������, ������� �a� ��������������, �a������ �� �� ���a. • M������a �a� �������a������ ����a�����������. • N� ������b��a� a �������a������ �������a��a�. •
Fa��a� �� �������a���� P������a� � �������������� I�����a����. (Fa��a / ������)
10
• • • • • • •
D��������������� �� ������ �������� Fa��a �� �������a��� Fa��a �� ��a��� Ob������� �� ��a��� D��a� ���a� �a�a ������� I�����a� �a��� ����a� ���a� a �a ��� Fa��a �� a������������a Fa��a �� �ab����a� � �������������
P������� ���������� R�������� D������� D��������a N� �������� �a��a �ab�� ���a�����a�� ������ ��b����
������� � I���������
L� ������� ���� �a�� ��� �a� �a��a� � a������a��� ��� ������ �� �������� ��a a������� ������a�a. P������ ������� a �a a������� �� �� U������ ���� ���a �a��a � a������a� �� �a ��� �������a��� ������a �a�a���a� �� ��������a a���a� a ��� ���a���� ��� �� ��� �������a�. E��a �a�a���a� �� ������a a ��a��� �� �a ���������� �� ������a��� ������a��� �� ��a ���a���a����. E� ���� a������ a ������a� �� �a a������� �� �� ����������. D�������� a�� a �a� a������a��� ��� �� ����a� �� a������ �� ��� �� �a ������� a �a ���������a a �a��� ��a�� a ��a ���a���a����: L� ��� ���������� �a �a��� �� ��� � M�����. A� ���a� �� �� ��� �a�a��a �� ������� ��a�� ������a�, �a ���������� �� �� ��� ������a I�����a��� �a�a ��a ���a���a����, �� �� ��� ��� ������� ��a������� ������a ��a���a� a���a� �������������� �a��a �� ������. La a������� �� �� I�����a��� �� ���a a������a� ��� �� ����a �� ���a�����a� ������a �a�a���a� �� ��������a �����a a ��� ���a���� ��� �������. S� a�����a��� �� �a���� ��� ������ a ��a ba�a��a �����a��� ����� ��� �� ������b��� ��� ������a ��������� ��� ba�a��� ��� �� ����� ����� �a ������a a����a�a a a������ �� U������ � �� I�����a���. A�����
TIPOS DE AGENDA DE TRABAJO A����� ������ � ��������: �� ��a a����a �������a ��� �������� �a� �a���� �����������b���. A����� ��������: ������ ��a ��a� �a����a� �� ���a�, a����a� ��������� ��a� �a����a� �� ������a���� � �a� �������a� �a���� ����� �������a�a� ��� ���a�a����� ��a������a��� �� ������� � ��� ����a�a� ��� ������ ��� �a�����a� �a b������a. A����� �����������: ��� �� ��a� ������a� ��� �a �a����a� �� ������a���� ��� ��������� � �� ���� ���a��� ��� ����a�. A����� ���������: �a ������ ��� ��������� ������a� ����a����� ���� �� W������, ��� ����� �� O������. PARTES M�NIMAS QUE DEBE CONTENER UNA AGENDA.
L���a�� ���������� � �����������. Ca����a����. 11
P�a�����. D�a a ��a � ����a���.
�C�MO SE DEBE GESTIONAR LA AGENDA DEL JEFE(A)? La ������a��a ����� ��� a��������a� � �������a� �a a����a ��� ����(a) ����� ��� ��������� ��� �� �� ��������. Ha� ��� ���������� ���� ��a��� ��� ���������:
E� �a����a�. T����� �� ����. T����� ������a��a�.
P�������������� �� a���a�� ������a���� ������a��a� � ���������a�. La� �a��a� ��� �� a���a� �� �a a����a ��� ��aba�� ��� ���� ���a��� ��������������� ���a��a�a� �a�a ��� ����a� ��� ��a���a�a�. S� ��a�����a��� ��� �� �a���� �� ������ ��� �����a �a� ����b��� ��������������. U�a �����a ��� ������a��� ����a �� ��b� ����a� �� ���a��� ba��, ���� ����a ���� ������� �� �a �� �������a� � ��a��� �� a������� �� ����a�a�� ��b��a�����. S� �a �� ��������a� �� ����� b�������� � �a ������b����� �� ���a� a��a� � ba�a� ��� ���� �a�a a���a� ��� ����������� �� �a a����a. N� �a� ��� �����a�a� a������a��� � �a��a� �����������a� a� �������� � a� ���a� �� �a ����a�a. S������ ��� �� �� �������, ���a�� ��a��a�a ba�� ��a��. �� ������ �� �������������� ��� ������
R��������a� �a� �a��ab��� �� ��a �a���� �� ��b�� ����a�a, �a�����a�� �� ���� �a �����������, ���� ��� a����� ��� b����a�� ��a ����a�����a ���� �a�a ����� "�����" �� ������ ���������. C�������� 1: L�a�a����� a ���� ��a��a��� �� ������� � ����������. Ca�a������a�� ��� ��� a������a��� ��� �� �� ��� a������a�, ����a��� a���a�a�a ������a ���������a ���: ��������� ��� ����a� �� ������ � ��� ������ ������, ������������, ���������� �� ���b���a� ������a���, ���. T��a a������a� ��� �������a ��b�� �������� � ���������� ��a ������� ������a�a a �������� ���b���a�, �������a� ������, ���. �a�a������a a ���� ��a��a���. C�������� 2: �� ����������, �� �������. E��� ��a��a��� ������� a a�����a� ���������� ��� �� b��� ����� ��� ���a�a� �� ��a��� a ��������� �� ������ �a�a �� ����������, ��� �a� ��� �������� ������� a�������a�� � �����a a ������. E� a����a �����a, a������� ��������a �a������a� �a���a������ ������� b������a� a���a� �� ��� �� ��a �����a �����a. E������� ���: P�a�����a� �����a�, �a�a���a�, �������� �������, a������a��� a ��������a�, �������� ���������� a���� �� ��� �� ��a�������� �� ������, ����a��� � �������a���� �� ������a� ������a���, ���. L� I�����a���, N� ������� ���������a �� ���a������ �� �a� �a�a���a��� �a�a �����a� �a ��������a a ���a���� �������.
12
P��� a����� ���� ��a��a��� � �� ��� ���������� �� ��, ��������a a ����� ��� �����: S�� I�����a���, �� ����� �ab�� U������. P���� �������, �� ������� (�� ����� �� I�����a���), ���� ������a �������a. C��� ���a� ���������� ����� ��� ���a�a� �� �� ������ �a�a �� ����������, �� �������a� ��b�� ��������. S� ��, ��� �������� ��b���� �������a� ��b�� ���a�. P��� �a�b��� �a� ������a� ���������� ������ �� a������a��� � �a��a� ��� �� ������������ a ��� C�a��a���� 1 � 2. L�a�a����� R�ba ������� a ����� ����a����� ������������ �� ������a ������a. A ��� R�ba ������� ��� �b��a����� �� ������� ������a ��: C�������� 3: �� �������, �� ����������: �������� a ���� ��a��a��� ���a� �a� ��������������, �����������, ��������� �� ��a�����a�a�, ���. E� �����a�, ���������a� ������ � �������a��� �� �a� ����� ������a� ��� �� ��a������a� �� ����������� ��������a� �a��a �������� � ��� �����a�� �� �a� �a��a� �� ��� C�a��a���� 1 � 2. C���� a ���a� ����������� �� ��a ����a���� �����a��� �a ��� �� ���a� �����a ����a� ����� ������a �����a���a� � a����a���� ������a� ������ a �a� ����� ������a�. A����� ������� ������ba� ��� �� ����� �� �����, ��������a �������a� �������� ������ � a����a������. C�������� 4: �� �� �������, �� ����������: a������a��� �� ��a����, �����a���a���, ���� �� ��a�����a��, ������a� �� ������, ���. M���a� �����, �� �a�a� ���a��a�� ������ �� ���� ��a��a��� ����� a�a���a� ��a ������ ��� �a��a �� ��������� � ����a�a���� a����a�a �a�a �������a� �������� ���b���a�. La �����������a � �a ����a ��� ��b��������� �������a��� ������a���� �� ���� ��a��a���. MATR�� DE ADMINISTRACI�N DEL TIEMPO URGENTE
A����������: E T N A T R O P M I
• • •
C����� P��b���a� a�����a���� P�������� ���a� ����a� ������
A����������: E T N A T R O P M I O N
• • • • •
I�������������, a����a� ��a�a�a� C�����, a������ �������� A����a� ��������� C��������� ������a�a� A������a��� �����a���
NO URGENTE
A����������: P��������� C�������� ���a������ • • R�������� ����a� ���������a��� P�a�����a����, R����a���� • A����������: •
• • • • •
T����a���a���, a������ ������ A����a� �a��a� A����a� ��a�a�a� A������a��� a��a�ab��� P�����a �� ������
13
E�������� ��� �������� �� ������������ �� ��� ��� ������
E� �� �a�� �� ��a ���a���a����, �a a��������a���� ��� ������ ���� �����a�a �� ���� ������a��� �� ������ �a�a ������b��� ��� �a ���a���a���� �� �a ��a� ��aba�a���. E� ��� ������� ��b���� �a���� �� ��� �b������� ��� ����� ������a ���a���a���� � ��ab��a� �� ��a� ��� ������b��a a ������ �b�������. T������� ��� �b������� ��a�a����� ��������� � �������a���, � �� ��� ������� ��� �a��� �a�a a��a��a� ������ �b�������, �������� ������a��� �a �a����, �������������� �� �� ��a��a��� II ��� �� �a ���b��a���� �� �� ������a��� � �� �������. E� ���b���a �� ��a ���a���a���� ��� ��� �a������ ��� ������, a������� ��� �� ����a� �� ������ � ��� �� �� �������� �����a��� a ������� ��� �� ��a�. U� ������a ������a� �� ��a�����a���� ����� ���������� ��� ���������� �������, ��� ����a� �a ��a�a�a ��a��a�a �� ����a�� � � �
L���a �� �b������� (�a��� a��a���) L���a �� ���a� (�����a��� � ���a�a���) L���a �� a������a��� (��a��a�)
E��� ������a �� ��a�����a���� �� ������a� �a�a ����� ��������� �� ��a���a� � �� ������ �a���b��� �a� ����������� � ������ ������a��� �� �� ��a�� �� ��� �b�������. L�� �b������� ��� a����� ��� ����������� ������, �a�a ������������ �� ������a��� �� �������� a�a��a� �� ���� �a�a ��a � �a�a ���a�a. La� ����a� ��� �� ����������� ��� ������� ��a������a� �a ��������� � �� ����� �� a����� � �a a����� �� ������a���.
LA CASCADA DE LISTAS M����� ������a� L���a �� �b������� (�a��� a��a���) X______________
L���a �� ���a� (�����a� � ���a�a�) X______________ X______________ X______________
L���a �� a������a��� (��a��a) X______________ X______________ X______________ X______________
�) O�������� U�a b���a ����a �� �b������� ��b� ��� �������a � ������a�a, C������� �� ��a��� �������a �b������� �� ����� ��� ����� ��� ���������a��� �� ������a ���a, ��������� �� ��a��� ��� �b������� �� �� ������������, �� ��������� ���� ��� �����. M�����a� ��� �b������� a�a����a� �a��� �� �a ���bab����a� �� ��������� ����� ����� � �� �a��a �� ������a����. La� ����a� �� �b������� ��������� ��� �����a�a� � ������ ��������a�a� ��������a�����. 14
E� �b������ ��� �� ������� �a �� ��� �������� � a�����b��. E� �b������ �a �� ����� �� ��a�� C������ �� ������ ����� b�������� � �ab��a�. �) M����
La� ���a� ��� �a� ��a�a� � ������ �a���a��� ��� ������a� �� �a���� �a��a �� �b������. P�� �� �a���a���a �a ���������� � ������a�� �� �a� ���a� ����� ��� ��� �������� � ���������� ��� �� �� ��� �b�������. P�������a����� �a� ��� ��ab��a� �a ����a �� ���a� � ���a����� ��� ����a��� a��a��a� �� �a ��a �a��a �������� �b�������. La ����������a �� �� �a��� �� ��a � �a��a� ���a�a� �� b��� ���� �� �a b������a �� �a ����a��a. ES �����a��� a������b�a��� a ��� �a��a �� ��������� ��� a����� ��� �� ��� � �� �a�a�a, �a�a �b��a� �a� a������a��� ��� ���a�����a����� �� ������� �� ������� �a� ���a� �����a��� � ���a�a���. �) L���� �� ���������� Ha� ��� �a����� a� ��� ��� ��a a�������. E��� ������� �����a� �� ��� ����� ��������� � ���a���a��� �� �a� �������a��� �� �a�a�a � �������� a� ������������ ��� �a�a ��aba�a��� ��b�� ���a�. O �� ����a a�����a���a, �� ������ ��a�����a� a� ������ ��� ��a, ������������� ���a���a��� �� �a ����a�a ��� ����� ��� ���a���. E���a �a ����� ����a �� ��a�����a� �� ��a, � �a�����a�a. D����a �� �������� ��a��� ������a � ������a �� ��a, �a��� �� �� ��aba�� ���� �� �a�a. C��� �a�����: a) b) �)
R����� �� ��a� ��� ��a �� a���, �� ��� �a ��� ����� � ��a������a�� a� ��a� �� ��� R����� �� ��a� ���a�a�, ��a������a ����� ��� �a�a� ����a�� ��� ������a� �� �� ��a� �� ��� M��� ��� ����������� �� ��� � a����� ������ a ����� �a�a ������a���� �� ����a ���������
S� �� ��� �� ��a� ��� ��a �� ���� �������a��� ��� b���, ���������� �A� ����� ����� a��a��a��� �a� �������a��� ��� ������a����? S� �a ��������a �� N�, � ���a, ��b���a ��aba�a� ��b�� �a ��������� ����a: 1. �T�a�a �� aba��a� ���a��a�� �� �� ���� ��a? 2. �Ha� �a��a� ��� �� �� ����a��� a ��a���a� ������ ����� �� ���aba ����� ��a��� �ab�a ��� �a����a�? 3. �E��aba �� ���� � �a��a ��a�a����� ������a��? 4. �E�������a ��������a��� �a�a ���a� ����������? 5. �T���� ���a �a ������a���� ��� �������a? 6. �S� ���� a ��a�����a� �� ���������� �� ��a ������ ������ ��� ���aba �������a��? 7. �Aba����� �a �a��a ��� ���aba ��a���a��� ������ ��a ��� ������� � ��� ab�����a? 15
�) L���� �� ����������� (�����������) A �a ���a �� ���a�����a� � �������a� �a� �a��a� a �� �a��� �� �a ����a�a �ab��a�, �� �����a��� ���������� ��� ���������� ���������: ������a���a, �������a � ��a�� �� ��������a�.
U������a: �� �a ������a��a ����� ������ �a �������a� � �������a �� ��a �a��a. I�����a���a: �� ��b� ����� �� ����� �� ����a �� ����� ���a��a �� �������� � �� ����� ����� ��� ��a���a� �� ��������. D�������a�: �a� ��� ������� �� ��a�� �� ��������a� ��� ��������� ������b��� �a� �a��a� �� ���a� a��a� (����) � ba�a� (�a���). �) H�������
La� ���a� �� a��� �����������: �� �� ������� �� �� ��� �a� ������a� ���a�����a� �� �����a a������a�. La� ���a� �� ba�� �����������: �� �� ������� �� �� ��� �a� ������a� ����� ����� a����a�.
E� �����a��� ������� �� ���������a �a�a �ab�� ������ ��b���� ��a���a� �a� �a��a� ��� �������a� ��� ����������� � ��������a���� � �a�a ��a��� ��a���a� �a� �a��a� �� ���� �����a��� ��� �� �������a� �������� ����a� �� ��������a����. �) H������ ���� �������� �� ������������� D��a� ���a��� �a�a �����������. U�a ��������a���� �� a������a ������a���a �� ����� ��� ��a�� ��� ���a��� �� ��a �� �������a��� �����������, ����a� a������a��� �� �����a�a�a�, ����a�� �� �a ������a���� �� ���a�, ������b����a� �� �����a� a����a�. E� �����a� ��b� ������� �������� ��� ����� ����� �a����� ������a� ��� ��������a���� ����a��� ��� �����. P�� �� �a��� � �� a�����a ��� �a ����� �� ��� ��� ���� �� �������ab���, ��b���� ���a� ����a�a��� �a�a �a���a� ������ �� �� ��a ����� �� a����a������ � �a�b���. P�� ��� �� ��� �������� a� �a��� ��a ����a ��a��a, ���a� ���������� ������a �a�a �a���a� �a ����������b��. S� �� ����������� ���a ��a���a� � �a����� ����a� ��� a����a�a�, ��� ���������, ������a����� �� ��a ��� ��a ����a���� �� a���a������ � ������a����. Hab����� ��aba�a�� ����� � a�a��a�� ���� �� ������a ����a. E�a ����a���� ����� ����a���� a �a �������a�a ���������� �� ��� �a� ������� �� ������� TIPOS DE HOLGURA H������ �����: E� �� ��� ����� ����a�a��� ��a �a��a ��� ��� a����� a �a� ����a� �� �������� �� �a� �a��a� �������a�. H������ �����: E� �� ��� ����� ����a�a��� ��a �a��a ��� ��� a����� a �a ���a���� ��� ��������. La ������a ���a� �� ����� ����������a ��� �a ������a ��b��, �a ������a ���a� ���� �a�� ���������a a� ����a�� ��� ��������, ���� �� a �a ����b����a� �� ����a�a� �� ������ �� ��a �a��a �������a.
16
Herramientas para la administración del tiempo ������ �� ��������� � ������ ������������
T����� R��������: �� �� ��� �b���a a ���a� �� ������� �� �a� ��������a a �� ��� �� �������a � ��� �� �ab���� ��� a������a��, �� ����������, ���������b�� � ��������. T����� D�����������: �� �� ������ �������a��, ���a���a��, �� ��� �� ����� ������� � �� �������a �a a������� ���a����� �� ��a ���a. Ca�a ��� �� ����� ������� �� �� 50 % �� �a ����a�a. S�� ��ba��� ������ �a ����a���� �� ��� �� T����� D���������a� �� ����� � ��� �� ���a�a ��� �������. E� ������a��� ����� �� �����a ����� ���������� ����� �a�a �� ��a�����a� �a ������a���� �� ���� �� ������, �a ��� �a��� �� �� �� ������a�� �a�a �� ������ �� ��������a. P�� �� �a���, �� b��� �� ���a��� �a ������a���a �� �a ��a�����a����, �� ��b� �ab�� ��� �� ���� �� ������ �� ��a�����a�� �� �� ��b� ��a�����a�. Ha� ��� ����a� ��� �������� b���a��� �a ����a ����a ��� �� ����� ����� ��� �a� a������a��� ��� ��� �a�����ab���, ��� ��� a������ab��� � �a� ���a� ��� �� �� ��� �� ��b�� �����. P�a�����a� �� ���a� ���������� ��� a������a��, ��a���a��� ������ ��� ��� �b������� �a�a ������� a����a�a�����. L�� �b������� ��b�� ���:
��a����a� �������a���� �����b��� �������ab���
��������� 90 � 10
�C��� �� ���� ��������� 90/10? E� ��������� 90/10 ��������a ��� �� 10 ��� ������ ���� ���a����a�� ��� �� ��� �� �a�a � �� 90 ��� ������, �� ��������a ��� �a ����a �� ���� ��a�����a�. �Q�� ������ ����� ����? T� ��a������ �� ������ ������� ��b�� �� 10 ��� ������ �� �� ��� �� ������. N� ������ ����a� ��� �� a�������� �� ����������a � ��� �� a���� ������ ������� �� �� �������� � ��� ��a �a������a���� �� �b��a������ �� �a�� � ��� ���� a����� ��� ��a���. S�� ��ba���, �� ������ �����a� �� 90 ��� ������ �� ��a ����a���� ���� �a� �������a� a������������. T� ��������a� �� 90 ��� ������. �C���? �C�� ��� ��a�������!
17
P�� �������: E���� ���a���a��� ��� �� �a����a. T� ���� ���a ��a �a�a ��� �a�� ��b�� �a ���a � �� ������� �a���a �� �a���a ����� �� �� ������� �� �� ��� ����� ��� �a��� a� ��aba��. Ob��a�����, �� �� ������� ����a� �� ��� �a�� (10 ��� ������). L� ��� �����a �������, ���� ��������a�� ��� �a ��� �a �� ���� �a����� ���� ������ (90 ��� ������). D�b��� a� ���������, �a������ � ���a�a� �����a����� a �� ���� ��� �� ����� ����a��. �� ������a a ����a�. D������ �� �����������, �����a� �a��a �� �����a � �a ����a� ��� �����a� �� ���������� ����a �� �a �����a �� �a ���a. A �� a�������, ����� ��a ��������� ����� a�b��. V������a��� �a� a �a �����a�a a �a�b�a��� �a ���a. C�a��� ������a� �� ���� �������a ����a��� ������ a����� �� �� ��������, �a�b��� ������ ���a��a�� ������, �� ��� �� ������� ���a� �� ��a������� �����a�. T� �a���a ��b� ���� ������a�a����� � �� ����� ����a���. M�� ������� ���a� a� ���� �� �a �a�� � ��b�� a� �����. C��� �a ����� a��a�a��, �a���a� a 90 ���������� ��� ���a �� ��a �a��� �� �a ��� �a �������a� ��������a �� �� 70 ����������. D������ �� 15 ������� �� ����a�� � �� �b����� ��a ����a �� �������� ����a� a �a ������a. T� ���� ����� a �a �����a ��� ������� a����. A� ����a� a �a ������a, ����a ���a �a���, �� �a� �����a �� ��� �����a��� �� ����a����� ��� ��� ���������� �� �a ������� �� ��aba�� ��� ����a� �����a�a�a. T� ��a ������ �� �a���a �����b�� � �a� �a���� ��� �� ������ �a�a ��� ����. A���a� ��� ������� �a�a ��� ����a� ������a� ������ a �a�a. P��� ��a��� ����a� a �� ���a� ��������a� �� ����a���a������ �a��a�� �� �a ���a���� �a��� ��� �� �����a ���� ��� �� ����. �P�� ���? T��� �� ��a �����������a �� �a �a���a �� �a ��� �� �������a��� �� �a �a�a�a. �P�� ��� ������� �� ������ ��a? �Q�� �� �a���? a) E� �a�� ��� �a�� ��b�� �� �a���a b) T� ���� ��� ���� �a �a�a �) E� a����� �� �������� ��� �� ����� �) La ������� ��� ���������� �) T� ��a����� L� ��������� �������� �� �) T� �� ����a� ������� ��b�� �� ��� �a�� ��� �� �a�� (10 ��� ������). La ����a �� ���� ��a�����a��� a��� ���� ����� ��� �� ��� ������ �� �a� ��a (90 ��� ������). T� �������� �� ��� ��b�� �ab�� ��������:
18
La �a�a �� �a�� �� �����a � �a����a �� �a���a. T� ���� ���� a ����� �� ����a� (10 ��� ������). T� �a�����a����� �� �����, ��� �� ���������, ���� �������a� ����� ��� ����a�� �a ������a ����. D������ �� �a�b�a���, ���a� �� ����a������ � ���a� ��� �a ����a�a a� ���� ��b���� a� a���b�� �����a�. �� �����a, �� ���� a���� ��� �a �a��. T� �� ��������� ��� �� ����� ����� (90 ��� ������). �N��a��� ��� �����a����? D�� �����a���� ���������. A�b�� �����a��� ���a�. L�� ��� ������a��� �� �a���a ��� ���������. �P�� ���? P����� ��a������ �� �� ������ ������� ��b�� �� 10 ��� ������ �� �� ��� ������. P��� �� �� �� ���� 90 ��� ������, ��� �� ��������a ��� ��� ��a�������. P�������� 90/10 S�������� (10 ��� ������)
R������� (90 ��� ������)
G�����
D� ���� ���������
P���a�, ������, ������a �� ������.
P��b���a� �� �a�a, �� �� ��a��a�� �a��a �� ��aba�� � �� �� ��aba��.
E� �a�� ����a�a�� ��b�� �� �a���a.
N��a���a� �a��� ��� �� ���� ���� ��� �� �����a.
S���a���� (10 ��� ������)
R�a����� (90 ��� ������)
G����a
Da ���� ������a��
C������a�a� � �������a� ��� �� ���� � ��� �� �����a.
Ma������ �� �����a�a�� ba�� ������� � ��b�� ���� �������a� ������a� ���a������ �a����a��� ���ab��� (a����������).
S� ����a �� ������ �, ��b�� ����, �� �������a ������a �a��� �����a, ����a� � �������a�.
E� �a�� ����a�a�� ��b�� �� �a���a.
A����a���� �� ���� ��a��a�� �a�a �� ��a.
��
U� ������ �� ��������������� �������� ���� �a�a ���a�����a� ���b���a� ������� � �������a��� �������.
Ciclo de productividad La �����������a� ������a �a �����a ��� ������� ����������, �a �����a ��������a ��a ����a�a���� �a���ab�� ����� �a �a����a� �� �������� ������a��� (�������) � �a �a����a� �� b����� � ��������� ����������. C�� ���������a �� ������� �� �����������a� �� �������� ��� �� ������� �� ���������� ����a� ������a� �����a� ��� a �a��� ���������� ��� �����������a�. PRODUCCI�N: �� �a a������a� �� �������� b����� � ���������. PRODUCTIVIDAD: �� ������� a �a ������a���� ��������� �� ��� �������� (�������) a� �������� b����� �/� ���������. P��������.
19
VARIABLES DE PRODUCTIVIDAD. 1.�Ma�� Ob�a: �a �����a �� �a ������b����� �� �a�� �� �b�a a �a �����������a� �� �� ������a�� �� �� �������� �ab��a� ��� �a��, ����� ����a�� � ����� ������a��. 2.�Ca���a�: a �����a ��� ��� ��������� ���������a� �� ����� �� �a���a�, �a ��������� �� �a���a� �� ����a ��� �a�a. 3.� A���� � C�����a� �� �a A��������a����: �a a��������a���� ������� �����a� ����a�a� a �ab� ��� ����� �� �a ���������a � �a ������a���� �� �� ������������. CICLO DE LA PRODUCTI�IDAD 1.�MEDICION DE LA PRODUCTIVIDAD: ��a��� �� �����a �� �����a�a �� �����������a� ��b� ������a� a �������. 2.�EVALUACI�N DE LA PRODUCTIVIDAD: ��a ��� ������� ��� ������� ����������� ������ ��� ��a��a��� � ����a�a��� ��� ��� �a����� ��a��a���. 3.�PLANEACI�N DE LA PRODUCTIVIDAD: �� ��a��a�a� �a� ���a� a ����� � �a��� ��a��. 4.�MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD: �a�a ��� �a� ���a� �� ������ �� ����a� a �ab� �����a� �������a�. E� ����� �� �a �����������a� ��� ������a �� �����a������ �� �a ����a. U� �����a�a �� �����������a� �� �� �� �������� �� ��a ���a ���, �� �� �����a�a �����a��� � ��������.
20
��� �� ���������
La ��� �� Pa������� a����a ��� "�� ��aba�� �� ���a��� �a��a ����a� �� ������ �������b�� �a�a ��� �� �������". Pa�a ������, ��a��� ��� ������ �� ����a �a�a �a��� a���, ��� ���a�a�� �a ����� � ��� ���b���a� ����� ��a���a���. La� ���� ����� ����a����a��� �� Pa������� ���: "E� ��aba�� ����� �a��a ����a� �� ������ �� ��� �� ������� �a�a �� ��a���a����". "L�� �a���� a�����a� �a��a ��b��� ����� ��� ��������". "E� ������ �����a�� a ��a������ ���a �� �a a����a �� ������a����� ����������a� a �� ������a���a". E��a� ���� �����, a� ���a� ��� ���a� ��� Pa������� �������, ���� �a ��� �� �a ���a���� � �� a��� �� ������ �� ������ � �a ��� �� �a ����a���� �� ��� ���a���� �a����: ��� ����� ���a��� ��� �a�a �� ��a ������a ������� �a�� �a��a, ��� ����� ����a��a� �� �a ����������a ������a�a, ����a��� �a� ��a���, a� ������ ��� �� ������b� � ���� �� �a�������� ��a ��������a�a ��a���a�, �� �������a �a �a��a �� ���������a ��� ��aba�� a��������a����.
Herramientas de gestión del tiempo D���������
D����a� �� �a �ab����a� �a�a ����a���� L����a���, �a�a ���a� �� �a ���a���a���� �� ������ �� ������� ������������� ��� ��� �b������� ����a��� �� �a ����a. C�a��� �� ��������� � ����� ��a��a�a �����, a������a�, ������a����, �����a��a � �������� a �� �����a��, ����a��� � ���������� �� ������������ �� �a� ���a� � �b������� ��a�a���, ���� a�� �a�a ��a� ������ �� �a �����a� �� �������ab�� ��� ��� b��������� ����a��� a a��a��a�. E� �����a��� ����a����� ���� �� ����a ��a��� ����a��� �a �ab����a� �� �����a� �������a����� �� ��a�a� �� ��� ������� ��� �a�����, ������, ������������, �� ���, �� �� �����a a ����� ��� ��������a��� ��� ����� ��� ��� �a�� �����������: �� ����� �� �������. Pa�a a��a�a� �� ��� �� ��b� �a��� a �a ���a �� �����a� P���� D������ ��� ����a ��� �a� ���� ����� �� �a��a�:
La� �a��a� ��� �� ��� �����a��a� ��������a�. La� �a��a� ��� ����� �a��� ���� ��������a�. La� �a��a� ��� �� �� ������ �����a� � ��� ��� ����a����a��� �a�a �a ����������� �� ��� �b������� ���a�a� ����� ����� �a� b��� ���� ��a ����b��.
21
������ �� ��������������
La� �������������� �� �� ��aba��, ��� ��� ���������a �� a������ �����a��� ��� �����. S�� ��ba��� ������� ��� ����� �� �����a ��� ���a��� �� �� ������� �� ���a���� � �a� �������������� ��� �����a��a� �a�a �a� ������a�. A����� ��� �b��a� �� �a ������a, ���a����������� � ����������������� ���������a �� �a ���a���a����. V�a��� ��� ���������� ������� �� �a���� �� ����� ����a����: 1.� T�a�a� ���a� �a� �������������� ���� �� ������ �����a���. E��� ������ �� �������a������, �a������ ��a �������a �� �����a� ab����a� �����a������, �a��� �a�a ����a����� ���� �a�a �������� � ���a� ������a� �� ����� ������� �����������. La� �������������� �a�a �������� � �a���a� ���b���a�, ���������a��� � a������ �� �a���a �� �� ��� ��� ��� �������a. E� ����� �� ��� ��aba��� ������a��� � �������a��� ��� ��������� a���� � ������� �� �a� ���a� �� ������a, �� ��� ����� ��� ���������a, ����a�a� �� ��aba�� ��� �a��a�. �C��� �����a� ��� ���������� ��� ����� �� ���� ������ �� �a���� �� ����a����?
La �����a �� �� ����a��� ���� ab����a �����a������ T����� ��a ���a �����a �a�a ��� ��� �����a� �� ������� R�������� a ��� ���a��� ����� �������a���� Sa���a� ��a��� ����a� a �� ����� a����� �a�a ������ ��aba�a��� S� �a�a� ������ a ��a������ ����a��� � �� �a� ��a ��a �� ��������, a����� ��a �������� �� ����� �� �� ���a�� ������a����� E� �a� ��������� � ����a����, ����a ������ �� �����a��� ��������� ��� ���� ���a��, ���� ��� a������� a ��� �����.
2.� E�����b��� �� �����a� ab����a�. La� ������a� ��� �������a� ��� ���� ������, �� �� ������� ������a� �� a������ �� �����a ��� a���a�, ���� �� ������� ��� ������ � �� ��aba�� �� �� ������� �����a� ���� �� ������ �����a��� a ��� ����a����. S� ��������a �� ��������� �a��� ��a �a����a� �� ��aba�� ������ ������a��� ���a��� �a ����a�a, ���� b���a� ���a���� �� ����a��� �� ����a �����a� ��� �� ������a �a���a� �� ���������a. P�� �a��� �a������� �� ����a��� �����a��� ���a��� a����a� ���a� ��� ��a �a�a ��a���a� ��� �a��a�. Pa�a �������a� ���� ������b���, ������� �a����� �� ���������� �a���a�:
F��a� ���a� �� ������a� ab����a�� ��a�����a��� ��a��� �a��� a �����a���� a ������a� �a��a� � ��a��� a �������� ����a����. P���� ��� ��� ���a� ���a ��� ���a��: ��� ������� �P������ ������ a �a� 4?, ba��a�� P������a� ������ a ��a ������������ �� �� �a�a a���a �����, � �� ����� �����a� �� ����. E� ���� ������� �a�� �������a� ������� ��� ���a�� N�����a� ��a���: ���, ������� ��� �����. �L� ����� a �a� 4?
22
3.� A����� �������a�� A����a� ������a� �������a� � ��� ����a �����a��� �� �� ��� ����� �a������ � �� ������ �����a������ a�a��a�� ��a��� �� �����������. Pa�a ������a� ��b�a��� �� ���a ������������, ��a���a� ������a���� �� �������� � ��a�a� �� �����ba�a�a��� �� �a� ������a� ��� ��� ����a��a�. R�a������ �� �����a��a����� ��� a�������a���, ���� ��� ���� ���� �� a���a������ �� a�aba��� a���a���. Pa�a ����a��� ������� ��� ����� ��� �������� ��a�a����� ���������a���. U�� �� �������b����a� � ���� �� �� �������b����a�. P�� �������,
R�a���a� ��aba�� �� �a�a ��� �������������� � ���������a� �� �a ������a. C����a� �a ���a �� ����a ��� ��� ��� �a�a� �� ����a� �� ����a��� ����a�, ��� �����a a �ab�a�. C�a��� ������ ��� ����a����� a ��a��a�, ����a�� �� ���, ���� �� ��������a a ����� �� �a���a���. P������a�: �N������a� a��� ���? E� ��a �a��a, �����: G�a��a� ��� �a ������a����, �� �� a��a�����, � a����a�a� a �a �����a a �a �����a � ����� ��� ����� ��� ������ ��� ��a �a��a �������.
La� �������������� ��� ������a���� ���� ����� ������a�� a���� �a�a �a���a� �a ���������a. E��a� ��������a�� ��������a����� �� ������a� �a��a�, ��� a���a � ����, ����� �� ����� �� ����a �� �a ���������a � �� ����� �� ���������. A����������
C��� ����a����a � ������ �� �������a����, �a a��������a� �� ���������a � �� ����a �� �� ����� ���������� ����� ���a� ��� �������a� ���a���: �a a��������a� � �a �a�����a� (� ���a��������a�). S���� ��������� ���� �� �������a������ �������a����a� �a���� �� �� ��a� �a ������a �� a����� �� �� ������ a �a ������a� �� ���a� ������a�, ���� ��� ������a ��� ������������ � �������� ��� ��������. E� ��a ����a �� ��������� ����������, ����������, ��a�a, ������a � ������b�a�a, ���a ���a���a� �� �������a� ������a� ���a� � ������������ � �������� �������� ��������� �������� ��� �a ��������� �� ����� � ��������a�, a���a��� ����� �� ���a�� �������� �� a��������a��a, �� ���a� �� �a �������a���a� �����a��� �����a �� �a a�����a�, �a ����a � �a �ab�a. G������ �� ������
E� ������ �� �a ��������a �� a�a��a���� a ��a� ���a��a� ��� ����a��� ��a�a�a� �a������ �� ������, �� ����, �� �a���, �� ��a��a����� ������, �� ��������� ������, �a ��������a�, �a �a���a, ���. ��� �a������ �� ������, ���a� ��� �a a�����a, �a ���a, �� �����, �a ��a�����, �� ����� � �� ��a�a��. E� ������ �� �a�������a ��� �� ���a��, �� ���a�� �� ������ ��� ����������� a� �������� �� �������a������ ������a�a� ��� �� �������� �����a� �� a�a��a����. S� ��a�a �� ��a� �������a������ b�������a�, ����������a�, �������a� �������a��� � �������a�, ����b��� � ��a������ab���, ��� �������� a�����a� �� ���a�� �� ������. E� �� �����a�� �����a� �� ����������a ���� �� ���a�� �� �a���a, �� 23
�a��a����, �� ������� �������a � �� a���a������. P��� �� �a� ��� �����a� ��� �� ������ �� �a�b��� � ��b�� ���� �� ������� ����������� ����a� �� �������a���� � �� ��������a ��� ���a�����. N� �� ��a�a ������a����� �� ��a ��a����� �����a. E� �a �a� �� �a ���a, ���������ab�� �a�a �a a�a��a����, �a�a �� ���a������ � �a�a �� �������a������ ��� ���a�����. G�a��a� a �� �� ���b�� �� a�a��a � �������a. ���A��� D� ������ R������� ���������
C������ �� �����
C�������������
E����������� D������ �� ���a��a T�a������� ��� a�a�a�� ��������� Ja����a�, ����a�a�
M������� �a� ��a� A����a� �a� �a���b��a�
A�����a� D��������
Ta�b�����a� ��� ��� �����
F�����a����
Ha��� ������ ��� ������� A����a� ��� ����� T��a��� �a �a�a
H�������a� � ��a �������a� D������� I��a������a
A���a� �a� �����a�
I����ab����a�
A��������a� M������a���� �� �a� ���a� �� �����, �������� R�a���a���� �� �a��a� ���a� a �a ��� A���ba��� �������a��� R�a������� E������a� Hab�a� ���a��a�� ������ � ����a� Fa��a �� a������a� ����a�
M��a��� ��� �ab�����
I��������
A������a �� ������ �� ����
D������ ������a��� P��b���a� �� �a ���� P��b���a� ��������a��� F�������� �������a� ����a� V������
��
������AC����� �����A��� �A�A �A ������� D�� ������ 1. E�ab��� ��a ����a �� ��� �a��a� ��� ����� �� ������a���a � ���ab����a �� ���a��� a� ��������� �� �a�a ��a. 2. T����� b����� ����a����, ��� ������a��� �����a��� a �� �a��� ��� ��a. Ha�a ��a ���a�a���� b����, � �������� � ������� �������� � ��a�����a����� ���a��� 2 � 3 ������� �a�a ���a. 3. V����� �� ������a � �������� ��������a����� ��� �� ���� ����� � ��� �� ������ ���� b��� a���a��. 4. C�����a a�������� �a���. L����� �a �a����a� �� �������a���� � �����a� (���� �a����a, a������, �aba��, ������) ��� ������� �a�a ��a. 5. A�������� ��� �� ����� ����a ���a a���� �� �� �ab���a� � ��������� �� ��a��� �� ���a a���� �� �� �����a���. E��ab����a � ��a���� ���������� �������a���� ��� �a �a�a�a. 6. R�����a ���� �� ����b�� �� ������ ��� �� ����a (�. ��. a�������� �� ��� �� ���a� �� ��aba�� �/� �� ���a� ������ b���a ���, �� a������ ������, ba�� ����� �� ������ � ��� ����� �����a���). 7. E��ab����a ���a� ���������� �a�a �ab�a� � ����a���� ��� ������a� ��� �� �������� � ��� �� ��������� ��� ����� � ��� ��� a������ ��� �� a����a�. 8. L�b��� ��� ��������� ��������a� �� ��a��� ����a: ������, ����a�, �����a� a����a�����, ���a� ��� ��a �a����a �� �������, ���., ������ �a �������a �� �� ������� � �a�a������ ��� �� ������a ��b��a� ��� ������a������ ��������a�. 9. P�����a a �� ����� ���������a��� a� ����� ��� ����� a� ��a, ��a �� ���a� ��� ����� �� �a �����a, �� ��b�� � �����a�a �� ���������� ���������� � ���a ������a��� ������a� ���� �a ���a�a����. 10. R�a���� a� ����� 10 � 15 ������� �� ��������� ������ �����a�� �a�a ��a ,3 �������� �� 20 ������� �� ��������� ��� ������ �a�a ���a�a.
24
11. U������ ������a� �� ���a�a���� �������a ���a��� a� ����� 20 ������� ��a ��� ��� ���a�a (�. ��.: ��a ����a ���a�a����, �a��a, �a�a�� � �� ������ ba�� �� a���a���a��a). 12. P�a��� a������a��� ������a� a� ��������� �� �a ���a�a �a�a �������a� �� ����� � �� ������a����a�. �������� �� ���������
L� �������� �� ���������. P������ ������� ���b���a ���� "�� ��a�a�� �a�a �������a� ��a ��������a ����a�". La �������� �� ���b���a� �� ���� �a�a ������� �a a�����a� a����a�a a �a ���a�a���a� �a�a ���a� ����������. L�� ���������� �a� ��������� ���������a� ��a ������a ������a���, a ����� �������a� �a�a �� ��������� � ��� �a������a������ ��� �a��a�a�: ���a�����a, ���������a� �� ��� �����, a�����a� � ���a����a����� ������a�. Ab���a� �� �a���a ����a� �������� ���������� ������ �a �����a �� �a���a �� ����a����a� �a��a�a� ��� �� ����a� ��a������ �� �����a��� a�������, ����� ���a� ������ ����a�a� a�����a� ��� ��� a���a� a ���������a� ��� ���������� � b���a� ��� �a��a�, a �������� �� �a��� ��� ����a� �� ������a ���a, a a�a���a� �� ��� �������� � �a�����, �� ��� ��� a���a � �� �� ��� �� ��� ����� �a�a �������a����, ���. La ���������� �������a �� ���������� ����� �� �b������ ��������, ��������� ��a �a��� �������a� � �����a��a �� �������� ������, a�� ���� �����a� ������� ���a�� a������. Pa��� a ������: 1. I��������a� �a� ����a������ ���b�������a�. 2. D�����b�� ��� ���a��� �� ���b���a � �a ��������a �ab���a� a ����� ���b���a. A� ������b�� �a ����a���� � �a ��������a �� �������� �� �����, ���, �����, ������, ���� � ������, �� ���� �� ���b���a �� ����a ��� ��a�a. A� ������b�� �a ��������a �������� a�a��� ��� �b������� ��������, �� ����� �� ���� �� ��������a ��������a��a ��� �� ���b���a ���a��a ��������. 3. Ha�a ��a ����a ��� �a� a�����a���a�. E� ���a �a�� �� ������a �a ����a����a �������a�a "�����a �� ���a�" �a�a ��������� ��� �b������� ������������� ������a���. E��a ������a ����� ��a��� ����a� b����a�: �� �������� �a� ������a�, ���� �a��, �� ����� �� �a �a����a� � �� ������a��� �� �a ���b��a���� � �a �����a. La ������a �� �a �����a �� ���a� ��b���a �����a���, ���a��� ���a �a��, a ����a����a� �����a��� �a�a a��a��a� ��� �b�������. 4. V�a �a� �����������a�. E��� �a�� �������� �� ���������a� �a� ����a����a� ��� ����������a� � ��a��a� �a� �����������a� �� ������a� �� �������a.
25
5. E�a��a� ��� ������a���: U�a ��� �� �a�a ������a�� �a ��������a ����a, �� ��b���� �b����a� �a� �����������a�, ��� �������: �S������ �a� ���a� �a� ���� ���aba� �������a�?
D���������������� �����������
C�� �a ����������������� ����������� ��a ������a ����� a������� a �������a��� a �b����� � ����a������ ��� �� ��� �a������a������ a���a�a���a�. S� ��a�a �� a������� a ���a�a��� ������a� �� ��a���a� �����a� ���, ���������a�����, �a� ������a��� �a��� a�����a�. La ������a �� �������a �a�a ���ba��� ��b�a� ������a�, ������ �������� � a����a� ��a������� �� a�����a� �����������a�. L�� �a��� ���: 1. R��a�a� ��� �������� a ������a� (R��a�a���� ���������a) 2. Ha��� ��a ����a ��� ����� ��� ������� 3. C�������� ��a ���a����a �� �����a� a�������a� �� ����� a �a��� ��������a� �� a�����a�. 4. P������a� �� �a ��a���a���� ��� �a� ����a������ �����a� �� �a ���a����a. E� ������a��� ��� �� ��a������ �a ����a���a���� �a�a ��� �a ����a���� �� ���a ���� ��� ��a�. N� �� �a�a�� a ��a ����a ����a���� a�������a �� �� ����� ����a�� ��� �a a������� ����a���� �� �a ���a����a ����� ���a������ �������a �� ��a��� a �a a�����a� �����a.
��������������� ����������
La ��������������� ���������� �� ������a �a�a ��a�a� ��� ��b���� ������������. S� �������a "����b����a" ������ �� ��a�a������ b����� �� ��a���a �� �a �����. La �����a �� �a ��� �� ba�a �a �����b����a���� ����b����a �� �a ���������: �a� �������a� ��� �� ���������� �� ��b���� a��a��a��� ��� a��������� ��b��� a ��� ��� ������a�a� ���������������� ��� ��a ��a� �a����a� �� ��a���. U�a ����a �� ������a� �� ��b��� �� �����a� a����a��� �a �������a �ab���a� ��� a���� �������� ��a���a��� ��� ���a��a�ab��. A��, �� a������ ��b��� ���a �� ����a� �������� ��a������a� � ������a a a����a��� ��� a��� ������ � ���������. E� �������a �� �� ��a�a������ �� �����a� �����a������ ����a���, �a�a ������� ��� ������, �a ���������� a� �����, a ������, a �����a�. S� �a ��a�� ��� ������a��� �a��ab��� �a�a ��a�a� ���b���a� ��� �� a������ � �� �aba��. L�� �a��� ���: 1. A�������a�� �� �a ���a�a���� ���������a. 2. A������� ��� ��b��� ����������� 3. C��a���� �� ��a ���a����a ��a������a: ����a �� ����� � ���� �����a� �� �a� ��� �a ������a �������� ��� ��b��� �����������. 26
4. 5. 6. 7.
C��a���� �� ��a �����a a������a: b���a� �� ����a������ ��������� � a����a���. C��b��a���� �� �����a� a��a�ab��� � a������a�. A����a���� �� �a �����a a������a. P�a����a� �a �����b����a���� ����b����a �� �a ���a ��a�.
�������������
La ����a���a���� �� ��a ����a�����a ��� ���� �a�a ��������� �� �a��� ������� �� �a �����, �a� ��������� � �� ������ � �a�a ������a� �a�b��� ����a��� �� �a �������a. P���� ��a��� �a�a a����a� �a ������� ������a�, ������a� �� ����� � �a�a �� ����� �� ����a� �� �a� ������a� ��������a� �a ����a� a������������. N� �� ���a ���a ��� ���a�a��� � ��a���a� �����a����� ���������� ���a�, ����a������ �� �a ����a ��� ��a� ����b�� � ��� ����� ��� ���a���� ����b���.
Concepto y características de las reuniones de trabajo efectivas La� ��������� �� ��aba�� ��� ��a ����a�����a ������a�a �a�a ��ab��a� ��a���, �����a� ����a����a�, ��a��a� ����������, ������a� �a �a������a���� �� ��� �����a���. U�a ������� ����� ���������, ���� �� ������� �� ��� ��� � ��� ������a� �� ����a� �a�a �������� �� ������ �����������a�� �a� ���� �a ��a�����a���� �� �� ������ �� ��������, ������ �� �a �������a�, ���. ����a������ �� �a���a ����a��. P����������a�� ��������a ��� �a �� �������� ��� a������a����. O��a ���������� �� ��� a������ Va�����aa�, R���� (2001), �� �J���a��� ���� ��� ������, � a����a� ��� "�� ��a���a �a�a ������� ��a ���a �� �� ����� �� ������a�, ���a� ����������, � ���a� a�������, ����a���� ������a����, ���������a�, ���a�����a� � ����a� ���a�, �a�a b���a� �� a���� ��� ����� � ���a���a���� �� �� ����� �� ��a ���a". H������
E������� �� �� ���a a����a� ��� �a� ������� ���a� �a�a ��a���a� ��������� ��� �a� 9:00a.�. (a���� �� ������a� �� ��a) � 3:00 �.�. (������� ��� a�������). La� ��������� ���� ��b�� ��a���a��� �� ��a������ ��� �����a��a�. D�b���� ��a�a� ��� ���a� ��� ��� ��� ������� �� ����� ������� � ����� ��� ��� ��� ��� �a������a���, ���� �� �a�a ��� �a� ������a� ��� �� �� ��� �������� ���a� �� �a ������� �������a ����a� ������a� a ��� ������� �� ��aba��. S� �a ������� ����a������ �� a�a��a, ������ ��� ���������� �a��� �a�a ����������:
27
1. P�a�����a� �a a����a ����a���a����� 2. A����a� ��� a������ ����� � �������� �� ������ �� ������� 3. R���a�a� �������� ������ ����a �� a����a (�� ��b� ���a� ���a� �a�a ���������� �� ���a a����a). 4. E�a��a� �� ������� �� ������� a� ���a� �� �a ����a E� ������ �� ������� ����� ��� a����a�� �� �� a����a �a �b������� �� ������a���� � �a �������� �� ���������� ������ a ��� ��a ��a���a�a. ��������
E� �b������ �� �a� ��������� �a��a ����������� ��� ���� �� ������� ������a�a. Ob������ �� �a� ��������� �a�a ������a�: E����a� �� a��� a �� ����� �� ������a� Ob������ �� �a� ��������� �a�a ������a���: Ob����� ������a���� � ���a� �� �� ����� Ob������ �� �a� ��������� �a�a ��ba�� ��b����: S������ a ��������� a��� ��a �a�a ���a���a����� ��a��� �� ������a�, ��� � �a���� a������ �a�a ��� �� ���������� ��� �������� a ����� � a����a� a�������. Ob������ �� �a� ��������� �a�a ���a������ ��� ������a�: Q�� �� ����� ����������� ��� ������������� � �ab����a��� � ���a������ ����a� ����a� �� ����a� � ��aba�a�, �����a��� �� �����a �a�a���a� ��������a� � ��������a �� a������� � ��������. Ob������ �� �a� ��������� �a�a ��������a� �� ���b���a: A�a���a� �� ���b���a �� ����� �a��a �������a� �� �������� �� ��������
�������������
La� ���a������a� ��������a� ��� a �a��� �a����a� �� �a������a���� a�����a �a ���a���� �� �a� ��������� � �� ������ �� ���������a�. Ma������ �� ������ �� ������� �a���ab���: �� ��� �� ���� �� ��������� ��� ���a���� a��a �����a����� ���� �� �� �a�� �� �a� ������a�a� a ��������a� ���b���a�. P���� ����a� �a��a 15 � 20 �� �a� �� ����a���� �� ������a� � ���b���a� ���� ������� �� �a� ���a����� ������a���a�. E� ��������� �� �a������ �� ���� a� ������ ����b��. La� ����a� ������a� �������a� �a �����a����� � �������� ����a� ��� ��� �a����� a �� ����a �� ��aba�� �� ����� (a����� ��� ��� ba�a�a�). La� 28
����a� ��a���� (��� �� 20) �b���a� a ������ ������� �a��a����a���� ��� �� ��� �a �a������a���� �� ������ � �a�b��� �a ����b����a� �� ����a� �a�a����� � ����������.
ROLES QUE DEBEN PARTICIPAR: L�� ��� ����� (������������, �ab����a���, ����������a) L�� ��� ����� ����������� (�����, �������, ������� �� ��������, �������a��� �� �����a�) L�� ��� ������ (�����a� ������ �a�a ������a�, a������a� �a�a ���������a�) ROL S������ ��� ��������
Fa�����a���
S�����a���
G������ ��� ��������
C������a���
Pa������a���
DESCRIPCI�N a) b) �) �) �) �) �) �) �) �) �) �) �) �) �) �) �) �) �) �) �)
M���b�� �� �a ��������� Ma������ a����a�� a� �������� ��� �a ����a����a �� �a ������a N��� ����� �� ������ � �a ��������� �����a� R������� ���������� �� �������� C������ ������� M����a �a� ����������� Ma������ �� ���� � �� ���a��� T��a ���a E�ab��a � ������b��� �� a��a R�� ���a���� N���a �� �� ������� �������a� S� a������a a ��� �a�b��� � �a������ a����a�� a� ������ C������a a� ������� �� a�a��� D���������� ��� �a�a�� ��� �������� ������ � �� C������a ��������� Ma������ �a ��������a� �� �a ��������a���� T���� ��� �a������a����; ���������� a� �������, ������� �� ��������, ���. Ma������ �� �������� �� �����a��a � ������� a ��� �����a� E�����a � �a������a R�����a �a� ����a� ���ab�����a� R�����a �a� ����������
A�����
S������ ��b���� ����� �� ����� ��� �a� ��������� ��� a������a��� ������a� �� �� ����a� a ��� �������a�, ���� ������a ��� �a� ����a� ��b�� �� �����a��� ���� ���a� �a� ����� a������a��� ������a���� �� �a ������a. U�a a����a ��b� ��������: L��a� �� �������, ��� ��b���� ����a� ��� a���������, �� ��b� ���� ������ a �a ����a, ��� ������ ��� ����� ��b������, ����a � ���a �� ��� ���� ��a���a�a, ����a �� �a������a���� � ���a���� �� �a ����a. S� �a a����a �� ���� ������a��� ��� a������a���� �� ����� ������b��� a� �������� �� �a ������� � �a�b��� �� ��� ����� �������a� a ��� �a������a���� �� ����a� ������� a���� ���a a������a�.
29
A������ �������� ���������a� �����a� ���a����� a �a� ������a� ������a����� �������a� �� �� ����� �� �a ���a ��� �� ����a a��a��a� �� �a �������. S� ������� �����a��� ��� �� ��� ������a ������� ���� ��a �������a� �� ������� �� a����a���� a���� ���a �� �a a����a � ������� �� ��� ������ a����a ������a���� a �a ������� ��b�� ��� �� ��� �������� ���a� a ��a�a�. C�a��� �� �a ��a�����a�� ��a ������� a �a ����a ���a �� �a ������a, ��a �� �a� ��� ��b� �������a�a��� � a�����a���� ��� ����� ��� �����a��� ����a� a������ a a�ba�. S� ������� �����a��� ��� ����a� �a��� �� ���������a ����a� �� ���a�� �������� ��� �a�a� �� �������� �� ����a� �����a�� ������ �� �� �������� �� ��� �� �a �����. PLANIFICACI�N:
A����a � C��������� Ob������� �� �a ������� – T��a – F���a – H��a �� ������ � ��� – L��a� �� �a ������� – Pa������a���� – Q���� ������a �a ������� – P����� �� �a ������� – T����� a������a�� o R������ab�� o Q�� �� �a�� o Ob����a������ (����a�a���� �����a �����a��a) – C�����a� a ��� �a������a���� – Pa������a���� �b���a������, ������a��� � �������a��� o H���a�����a� ����������a� (O������, L���� N����, ���.) o E���a� �a a����a ��� a������a���� (24 ���a� a����) o A������ ����������� �� �������a���� �� a����a o N� ��� �� 8 ������a� �� ��a ������� (a ��������� �� ��������� �� o �������a����)
��������������
E��ab����� ����a� �a�a �a� ���������, ��� �������: H��a���� P����a���a� M������ �a�a ������� I������������� ��������a� C���������a���a� D���a� ����a�, ��b�� ��� ���ab�����a� ��� ����� ��� �a������a����.
30
E�������� �� �� �������:
L����� a���� �� �����a� �a ������� P���a�� �� ���a� ������ A����� �� ���a� �a�a �� �b������ �� �a ������� (P������a���� �����a�, R������ – �� ���������, ���.) S� ������a �����a������ C������b� ��� ���� �������a �������a����� – T���a ��a �����������a �������a – R��a�� ��� �b������� �� �a ������� L���a� ��� �a������a���� D�����b��� ����a� �� �a a����a a ��� ��� �� ������ ��a L��� �a a����a a���� �� ������a� La ������� �� ��b��� ���a� ��� �� 1 ���a A���a��� a� ���a��� � a ��� ������� R�����a� �a� ����a� �� ������ A����a� a ��� �a������a���� a ��a���a� ��� ��������� M����a� �a� ����������� �a�a ��� �� ������a ������a� �a� ��������� �� �a�a �a������a���
C����� �� �� �������:
E�b��� �a a����a �� �a ������a ������� A���� �� ������a�, �a�a ��a ���a�����a���� �� ��� ���a� ��a�a��� (�������� �� �a� ������������, �a��a� �a��a�a�, �������ab���) D�b�� ����a� ��a�a� �a� �a��a� ������b���a� a ��� �������ab��� E�a��a� �a ������� � �������a� �a� ������������ T�����a� �a ������� 5 ������� a����, ��� �a������a���� �a���a��� �� �����.
�) M����� �� �������� � ����������� ������ T����� ���� �������: S� �� �����a� ����������� ���a��� �a �������, ����� ��b�� ����a� a����a��� � ��������� �� �� ��a� �� a����� �� ����� �� ���ab����a ���� ������ �� �������ab�� � �a ����a �����a�a �� �������. L� ���a� �� ���� a������ ����a ��� �a�a �a������a��� ����a a����a�� ��� �� ��� ������ �a�a ��� ����� �� �������a� �� �a �������a �� �a �������. La� ���������� a ��� �a ����a�� �� ������ ��b�� ��� ��������a�a�.
Pa�a� �� ������ �� a��a (�����a) �� �a ������� R��a��a��a �� a���� ����b�� �a�a �� ������ ������a���� – 31
O����a��a ��� ����a��� �������a� � �� ��� ����� ����������� �� �a ��������� I��������a� �a� �a��a� �a��a�a�, ��� �������ab�� � ����a �� ���a���a���� – E�ab��a� �� ����a�� �� a������ ���������� La� a������� ������� �� �a ������� �a��a �a ������a �� a��� �����a� �a�a �� ����� �� ��� ������ ��� ��a� �� a�����. La� �����a� ��b�� ��b���a��� a ��� �a��a� 24 ���a� ������� �� ��������a �a �������. –
La� ��������� ��� �����a��a� �a�a �a������ �a �������a���� �� �a ������a, ��a���a� �� ��aba�� �� ������ � ��� �� �a��a ������a���a ���� ��a������ ���a a������a� ��a�� �� �a ������a �a ��� �� ���a�: �� ���a� ����������, �� ��������a� ���b���a�, ������a�b�a ������a����, ��a�����a, ����� ���a�.
��IDAD �E���ICA II: ���������
Autoestima T��a ������a ����� �� �� �������� ������������, ��� ����� �� ������a���a� ����� �a������a���� �� ���������� �a���a�. M���a� ����� ���a� �a������a������ �������� �� ����� �a������, ����� �� ���a� ������, ���������a� � �������a�, ����� ������ ������� �������a � ���a���a����� �� �a ����a���� �� �a ������a � ��a �� �a A��������a. C������� �� A���������
La a��������a �� �� ����������� �a���a���� �� ������� ���, �� ������a �a���a �� ���, �� ������� ����� ��������, ��� �������� �� �a���� ������a���, ����a��� � ��������a��� ��� ��������a� ������a ������a���a�. E��a �� a������, �a�b�a � �a ������� �����a�. E� a �a���� �� ��� 5�6 a��� ��a��� �����a��� a ����a���� �� �������� �� ���� ��� ��� �������� �a����� (�a����, �a������), ����a�����, a�����, �������a � �a� ����������a� ��� �a��� a����������. S���� ���� �� ��������� ������a a��������a, ���a �� �������ab�� �� ������ ��a�a��� � ������, �a ��� ��a a��������a a����a�a, ������a�a a �� �������� �������� �� �� �����, �������a�a �a �a�a���a� �� �a� ������a� �a�a ���a�����a� ��� �ab����a��� � a�����a�� �� ����� �� �������a� ������a�, ������a� ��� ��a a��������a ba�a �����a�� a �a ������a �a��a �a ������a � �� ��a�a��. E������ ����a� ������������ �� �a �a�ab�a a��������a, ���� ���a� ������ �� ����� ��� ���������� ������:
S� ��a�a �� ����� ��� �������� ��� �������� ������� E� ��a ������� �������a�, ��� �� a������ a �a����� �� a �a �����a. E��� ba�a�� �� �� a����������� ��� ������� �� �������� ������. E��� �� �������� �a�b�� � ���a������.
C��� ������a �����a��� ���ab����� �� ���������: SIENTO (a��������a) ACT�O (Hab����a��� S���a���) PIENSO (A�����������) 32
Pa�a �����a� �a a��������a ������� a���a� ��b�� ���� �����������:
C��������� ���������: �� �����, ��b�� �� ��� ������, �a�b�a��� �a� ���a� ���a���a� ��� ������� �� �������� ������ � ��� �� �a �a����a �� �a� ����� �� ������ �� ����a����� ��a�, ��� ����� ���������. C��������� ��������: �� �����, a���a� ��b�� �� ��� �������� a����a �� �������� ������. C��������� ����������: �� �����, �������a� �� ��� �a��.
C������� �� ������� �� �����������
E� ������� �� ����������a �� �� ��� ��� �a �������a� ��� �a ������a �b����� ��a��� �� ������ ��� ����a �� ���a� ������ �� �� �����; ���� ����a�� a �a ����a a b���a� �������a� ��� ������a� ����a� �� �����. E� �� ����������� �� a����a���� ��� �a��� �� ��� �����, �� �������a� � ��� ������a��� ������ �� ��������a���� �� ���� ������� �� �a �a����a. C������������� ����� �� �������� ��� ������ S������ �� P����������:
S� a���a �� ��� �����, �� ���a �����a���a� �� a����a������ ��� ����� a� ����a��. T���� ��������a� �� �����a� � �a������ a����a���, ����� ����� a�����, ����a �� ����a�� � �������� ��������. T����� a ���a����a��� ��� �b����� � a���a��� �� ���a� �� ��� ������a�. E� ����������, �a��������, �� ���ab��a � ������a a��a�� �a a������� �� ��� �����. S� ���a����� �� ����a a ��a�����a� �� ����a� ������a� �����a �� ����������� ��� ����b�� ����a��. Pa�a ��a�a� �a a������� �� �a��a a ������ �� ���a� ��� �� ��� ����a���a� � ��� �a� ���� ��b����a���a�a�. S� ���a ������� ���������� ��� ��� ����� � ������a �������a����. T����� a a���a� ��� ����� �a ������������a� ��� �� �a ������a���� � ���ab��a����. T���� ��������a a �a ������a ����������a �� ���a� �� �a a�����a���� �� �� ����� � �� ��� �����.
C������������� ����� �� �������� ��� ���� S������ �� P����������:
C���a��� �� �������� �� ���ab��a���� � a����a�. E� �a�a� �� �����a� ��� ����a���� �����������a��� ��� �a� ������a� ��� �a� ��� ����a ���a����a���. D�������a �����b����a� � ����������� �a��a ��� �����. D�������a �ab����a� �a�a ������a� � ����a����. S� ������ ������ �� ��� ������. C������� �a a����a���� �� ��� ����� � �� �� b���a �a�a ����a� �a��� �� ������. D�������a ��a a������ ����a� �������a � ab����a. S� ������ �a���a�� ��� ��� �����. A����a a �a� ������a� ���� ���, ��� ������a� �������a��a�, a����� ���� ab����� a �a� a���� �a�a ���� �� ��� �a�a �a��a. 33
C������� �� C���������� ��������
A����a� ������������ �� C���������a: ������� � ������� (1993) ��������a� ��� ��: "��a �a�a���������a ��b�a����� �� �� ���������, ��� ���� �a��a������ ���a����a�a ��� �� ����������� �������� � �������� �� ��a ����a���� � ��aba��, �������� �� �������� �� �� ��������". ��������� � ����� (1996) �a� ������� ���� "C������� �� �������������, �ab����a���, ������������� � �������a� ��� ����� ��a ������a, ��� �� �������� �a ��a���a���� ������a �� ��a a������a�". A������� C�� (1996) ��a���a: "U�a �ab����a� � a���b��� ������a� �� �a �������a �� �� ������, ��� ����� ��������� ���� �a�a���������a �� �� �������a������, �, ba�� �a ��a�, �� �������a������ ������a�� a �a �a��a ����� ��a�����a��� �� ����a �����a � ��ab��. ��������� (1993) �a� ��a���a ���� "U�a ��������� �� �������a� ab����a� � �a�������a�, ��� �� �������� a ��a ������a ������ ��������������". B������� (���������, 1993) ���a�a ��� ���: "�������� �� �a������ �� �������a, ��� �a ������a ��b� ����a� a �� �a��� �a�a ������ �������������� �� ��� �a��a� � ���������". D�� �������� �� ����� ������������ ����� ���������� ��� ��� C�����������:
S�� �a�a���������a� ����a������ �� �a ������a S� ����� �� �a�������� ��a��� �� ������a ��a �a��a � �� ��a���a �� ��aba�� E���� ���a����a�a� ��� �a ��������� ������a �� ��a a������a�, ��a �ab��a� � �� ���a ������ T����� ��a ���a���� �a��a� ��� �� ����������� �ab��a�, �� �����, �� ����� ���a����� a����a�a� ��� �� �����, ���� ��� �� a���� ��� ��a������ �� �a��a� P����� ��� �����a���ab��� a ��� �� ��a a������a�
U�a C���������a �� �� ��� �a�� ��� �a ������a ��a, �a��a �a ������a���a, "����������" �a�a ��a���a� �� ��aba�� � ��a a������a� � ������� �� �a ����a, �� ��� ����� ��������a� �a ���������� �� �������������, �ab����a���, ������������� � �������a� ���������a�. S� �a��a a����� �� ���� a�������, � �� ����� �� �������� �a�a ����a� a���, �a �� �� �� "����������". L����� � B���� (1966) ����������
La �������a���a� �a�a a������� a ��a���a� �� ��aba�� La �a�a���a� ��a�, a���a�, �a�a ����a� a �ab� �� ��aba�� La ����������� �a�a ��a���a���, �� �����, �� �����a���� � �� �������
E���� ���� a������� �� ����������a�, �a ��� �� ����b��, ��� a������ ����a ��� ������������� �a�a �a��� �� ��aba��, ���� �� �� ����� �a���; � ��� ����a �� ����� �� ��a���a���, ���� �� ���a ���� �a�����; � �� ���a ���� �a�����, ���� ���� ��������� a a������� � ����a �a� ����������� �� �a�����.
34
La ����a ���������� �� �a� C���������a�, ��� �� �a������ ��������������a�, �a�� ��� ��a� �������a�, ��� �� ��� �� �������� a�a���a� ���� ����� �������a�a�. S������ � S������ ��������a�, ��� �a� C���������a� ����� ��������a� �� �a�a���������a� ��� ��������:
M����a������ Ra���� ������������ (��� �������: a�����a ����a� � ������ �� ��a�����) F���a� �� �������a������ A����������� C������������ D������a� �a��a��� D������a� ����a��� � ��������a�
B������� ��a���a ��� ��a ����������a ����� ���:
U�a �����a���� U� �a��� U�a �������a La a�����a��� La ���������� �� �� ��� ����a� U� �������� �� ������������� ��� �� ������a� �a�a �� ��aba��
E�������� �� �� ����������
C������ �a�a ��� �� ��� ����������� �� �a a��������a ��� ���������, ��� ���a, �������� ����� �� ���a������ � ��������� �a ������a���a �� ���a �� ������a ���a ������a�a. P����� ��� �a a��������a, a����a a ���� �� �������a������ ���a�� � ����b� ���������a� ��������a���� ����� �a ���a���a �a��a �� ������ ������� �� �a ���a; �� ���������ab�� ���������a� ��� �����������, �a�a a��, ��ab��a� ����a����a ��� ��� ������ a ����a������a � �a�������a �� ���a�� ����a��. C�� ���a, �� b���a ab���a� �� ������ �� �a a��������a � �� ���������a ��a��������� �� �� ���a������ ������a�; a �a���� �� �a ���������a���� �� ��� �����������, ��� �� ��� ��������a� �� ��� �� a�a��� �� �a ����������� �� ��� ��� �a��a ��� ��� ������a�a �a� �����������: ��� �����.
���������������� C����������� �� ��� �����, �� �� ������� ��������� = (a����� � ������ �� �������) ��� �a �� ��� �����a��� ���a��� ���a �a ���a. T���� ��a ��a��� a����a�a, �������a ��� ������ ��, ����a���:
S�� ���������� �� ��� ����� D����b���, ���������a�, ��������� �a ����a �� ����a�, ������ � a���a� �����a A�a���a� � ������� ������a� ����������a� ������a���, ������� �a�a��, �a�a ��� ��� ����a� �a�a ������� ������
35
La a����b����a���� �� ���� ��� �� �a�a ��� �� �������� ��� ����� ����a������� � �ab����a��� ��������a� ���a�a�a� ��� S���a�� � S����: 1.
2. 3. 4.
5.
E� ����������� ������: �� �a �a�a���a� �� ��������a� �� ������ � �a��a ��� ���b���a. E� �a �ab����a� �a�a ����� " �� ��� a��� �a�a ��...." Y �a� �� ��a�������� �������� �� �a ����a����. L�� ��� �� ������ ���� ����a������ �� a���b���� ���� a �a �a�a ������ � b��� �� ����a� ��� �a�ab�a� ���a��� �� �� ���b���a �����������a�. E� ����������� �����������: �� (�a �ab����a� ��������a) �a�a���a� �� ��a���a� �� �a��� ������ �� ���������� a �� ���b���a ��������a�� = CREATIVIDAD E� ����������� �������������: �� �a �a�a���a� �� ��� �a� �����������a� �� ������a� a��������, �������a�������. E� ����������� �� �����������: �� (�a �ab����a� ��������a) = �a�a���a� �� ����a���� �� �a "����" ��� ����. E� �� ����a������ ��� �a�� ����b�� �a ������� � �������a a������a ��� ��� �����. E� �� ����a������ ��� �a�� ����b�� �� a���, �� ��a� ��� �a�� ��� ���a���. E� ����������� �� ������������: �� �a �a�a���a� �� �������� �b������� � �� ���a���a� ��� ������ �� ��� �� ������� �a�a ������������.
�C�MO ME PUEDO CONOCER?
Ob����a��� � a�a���a��� ��� ��� �a�� � ���� �� �a��� "X ���a�" Ob����a��� � a�a���a��� a �a� ���a� ������a�. P������������ I����������� Ob����a��� ��� ������� ��� �� ������a�. D����b������ �� ��� ������� ������a� �������� �������a� � ������ ������a������
������������ E� �� �������� ��� ������� �� �������� ������. E� ������� a����������� ����������� �a���� ����������� ��� ����� ��������a����a��� ����� ��: �a �a��a���� �� ��� a����a a ��� ����� (��� �������, �� ������ ��� ��� �����, �� ������ �a�, ��� �a��� �a�� a������a��� ���a���a� � �� ��������� �� ���b���a).
N���� ��������� � �����������: ���������� �a� ���a�, ���������, �������a�, ������������ � �� ������a������ �� �a ������a���� ��������. Ba�a��� ������� a����������� �� ����������a� �a�a�a�, �������a� � �������������� ��b�� ������a ������a. N���� ��������� ��������: �� �� ������ �� �a��� ��b�� ������a� ��a���a��� ������a���. I�����a �� ����������� �� �� a��a�ab�� � ���a��a�ab�� ��� ����� �� ��������. N���� ����������: �� �a �������� �� a���a�, �� ����a� a �a �������a �� �������a������ �����������.
L�� �������� ��� ���������� �� ������������ ��� ��� ����������:
L� ������� � ����������: �� �a ��������a a ��a�����a� ������ a ��a ����a���� ��a� ��a��a��a �������a � ���a���a. E� �a �a��a ��� ������a a a���a�, ��� �a���, ���� ������a��� ��a���a��� ��� ������� �� ������a� a�������, �a�a �� ���a���� ����a� ����������� ��� �a ������a � �a a�����a�. 36
E� ������� ��������: ������ �a ���a ��� ������� �� ������� ������ a �a���� �� �a� ����a������ � ���������. E��a ��a��� ���� ��� ���a����a�a � ���������a�a ��� �a� ���a������ ����a���, �a� ���a�, ��������� � ������������ �a��a �������� ������. L�� ���������: ��� �a� �a�a���a��� ��� ����� ��a ������a �a�a ��a���a� a��� a����a�a����� (�����������a, �a���a������, �ab����a���, ���.). ���������� �������: �� �a ��������a���� � a�����a���� ��� �a��� �a� ����� ������a� ��b�� ��������. S�� ��� ��������� ����a���, �a�a���, ����a��� ������, ����������� �����a���, �������������� ����a�, ���. "
���������� ���� ���������� �� ����������
E� �����a��� ������� ���� �������a���, �� �����, ������ ��� ������a� ����a���a� � a������� ��������� � ������ ��� ������a� �����a������. A �a���� �� ���a �a���a����, ����������� ��� a������� ����a��� �����a� � ������ ������a�����. E� ��a� �� a����� �a�a �a�b�a� ��������a�a� �a�a���������a� ��b� ��� ��a����a � a��a��ab�� �� �� ������ (��� �������, �a ��a� ��� ������� �� ��a����b��, �a a����a �� ���� �a���� ���� �a��ab�� a ��������a�a� ��a���, ���.). E� �����, ������� �a�a���������a� ��� ��������� ��� a����a� � ��� �a� ��� ��������, ������a��� �a�a� �a����� � ��� �� a������ ��������. ������ ������ ������ ���� ������� �� ����������:
N� ���a���a� a ��� �����. E�a��a� �a� ��a���a��� � ��������. Ca�b�a� �� ��� �� �����. C������a� ��� ����a�������. N� b���a� �a a���ba���� �� ��� �����. T��a� �a� �����a� �� �a �����a ���a. A�����a� ��� ���b���a� ��� �����a. A������� �� ��� �������. P�a����a� ������ �������a�������. N� �������� ���a��a��. Da��� ��������. A����a� �� ������ ������. C���a� �a �a���. D������a� ��� ��������. S�� ��������������.
Motivación e inteligencia emocional La I����������a �������a� � �a �����a���� ������a� �a ����� �� ��� ��������� ���������� ��� �����������. La �����a���� ���� ����������a ��� ����� ��� �a������ �a�a��� �� ������a�, �a������ � ������� �a �������a �a��a �� �b������.
37
La �����������a �������a� �� ��a ����a �� �����a���a� ��� �� ����� ��� ����� ��� �� �����a ��� ������������ � �����ba �ab����a��� �a��� ���� �� ������� �� ��� ��������, �a a������������a, �� ������a���, �a ��������a���a, �a ���a��a, �a a�����a� ����a�, ���. ���a� ���a� ��������� ��������a� �� �a �����������a �������a� ������� �a���� �� �a������ ���� �a a������������a, �a ����a���� � �� a��������, ��� ������a� ����a����a��� �a�a �a a�a��a���� ����a�. H�� �� ��a �� �� �������� ������a��� �� �a a��������a���� �� ������a� ��� �� ��� �� �������� ��������� � ��� ��� ����, �����a���, ���� a�� �a ������a ���a�� �� ����������� �� ����a� ��a ������a ���a���a����a� �����a � �����ab��. C������� � ��������������� �� I����������� E��������
E� ������� I����������a E������a� �� ������� a �a �a�a���a� ���a�a �� ������, ��������, ������ �a� � �������a� ���a��� �������a��� �� ��� ����� � �� ��� �����. I����������a �������a� �� �� a���a� �a� ���������, ���� ��������a� � ������b�a��a�. La� �a�a���������a� �� �a ��a�a�a �����������a �������a� ���: �a �a�a���a� �� �����a���� a �������� ������, �� ��������a� �� �� ������ a ���a� �� �a� ����b��� ������a������, �� �������a� ��� ��������, �� ������� �a� ��a�����a������, �� �����a� �������� ������� ���a��� �� �����, �� ����a� ��� �a a������a ���������a ��� ������a� �a����a��� �a����a��� � �a �a�a���a� �� ���a���a� � �����a� �� ��� ����� E� �������� �� I����������a E������a�, a����� ���� �� a���a���a�, ����� a ������� �a����� �� ��a�� ��������� �� �� �������� �� I����������a S���a� ��� ��������� E��a�� T�������� (1920) ����� �a ������� ���� "�� ��������� ���� ���������� � ������� � ��� ������� � �������, ��������� � ��������� � ������ ���������� �� ��� ���������� �������" . Pa�a T��������, a����� �� �a �����������a ����a�, ������� �a�b��� ����� ��� ����� �� �����������a�: �a ab���a��a ��ab����a� �a�a �a���a� ���a�� � �a �������a� �ab����a� �a�a �������� � �a���a� �b������. U� ������� a���������� ����a�� �� �a I����������a E������a� �� ���������� �a �����a �� '�a� �����������a� ���������' ��� D�. H��a�� Ga�����, �� �a U��������a� �� Ha��a��, ����� ��a���a ("F�a��� �� M���", 1983) ��� �a� ������a� ������� 7 ����� �� �����������a ��� ��� ���a����a� ��� �� �����. A ��a���� �a����, ���a� �����������a� ���:
I����������� L����������: E� �a �����������a ���a����a�a ��� ������a �a�a���a� ���ba�, ��� �� �����a�� � ��� �a� �a�ab�a�. I����������� L�����: T���� ��� ��� ��� �� ���a������ �� ����a������ ab���a���, ��� �a ��������� � �a ���a���a���� a ��a��� �� �a��a� � ��������a�. I����������� M������: S� ���a����a ������a����� ��� �a� �ab����a��� �����a��� � ������. I����������� ������ � E�������: La �a�a���a� �a�a ������a� ���������, �����b����� � �����a���� �� �� ���a��� � ����� ���ab����� ���a������ �� ���� ���a������ ����� �����. I����������� K����������: Aba��a ���� �� ���a����a�� ��� �� ���������� �a��� ������a� ���� �� �� ��� �b����� � ��� ��������. I����������� I������������: I�����a �a �a�a���a� �� ���ab����� ���a������ ��� ���a� ������a�. 38
I����������� I������������: S� ������� a� ������������ �� ��� ����� � ����� ��� �������� ���a����a���, ���� a��������a��a � a��������a����.
C������� � ��������������� �� ����������
E� ���������a � ��������a, �����a���� ��� ��� ��������� ��� ������ a �a ������a a ��a���a� ��������a�a� a������� � ��������� �� ���a� �a�a �� ������a����. E��� ������� ���� ���a����a�� ��� �� �� ������a� � �� ��� �������. M����a����, �� ���a� �a�ab�a�, �� �a V�����a� �a�a �a��� �� ��������, ��� a��a��a� �a� ���a� �� �a ���a���a����, ���������a�� ��� �a �a�a���a� ��� �������� �a�a �a����a��� a����a �������a� ������a�. La M����a���� �� �� ��aba��. La �a�ab�a �����a���� �����a ��� �a��� �����, ��� ��������a ������, � �� �����, ��� ��������a ����������. La �����a���� ����� ��������� ���� �� ���a�a������ � ���a��� ��� �� �����b�� �� ��a ������a �a��a �� ��������a�� ����� �� �a����a��� ��a �������a�, ���a��� � a�����a��� ��� ���� �� ������� �����a��� �a�a ��� ����a �� �b�a ��� ����� � ��a a�����, � b��� �a�a ��� ���� �� �a�����. S�� �a� a�������� ��� ������� �� �������a������ �� ��a ������a �a��a �� ��aba�� � �� a�a��a� �� �a �����a���� � ���a� �����a� �� �a ���a. "E� �� ������� ��� �����a, ���a � �a������ �� �������a������, �a��a a��a��a� �a ���a � �b������ ����a��". La �����a���� ����� �����a��a����� ��� �a�a a����a �������a� �� ��a������ ��a��; ���a ����� ��� ab�����a, ���a���a, �� ��a��� � �� ����. S������ ��� �� ���� �����a�� a a���, �� ��������a ��� ��� "a���" �� �����a��� � �����������. La �����a���� �� �� �a�� ��� ��� � ����a ��a a����� a �a����a��� ��a �������a� � �����������a, � b��� a ���a� �� �a�����. E� CIC�� ���I�ACI��A�
S� �����a��� �a �����a���� ���� �� ������� �a�a �a����a��� �������a���, ����� �� ��� �� �������a �� ����� �����a����a�, ���a� ��a�a� ��� �a� ����������:
H����������. E� �����, �� ������ ������� �� ���a����� ���a�� ����a���� �� ���a�� �� ������b���. E�������. E� ��a��� a�a���� �� �������� � �����a ��a �������a�. N��������. E��a �������a� (���a�������a a��), ������a �� ���a�� �� �������. E����� �� �������. La ������� ������� �� ������� ��� �a ���a� a �� �������a������ � a�����. C�������������. E� �������a������, a� a����a���, �� ������ a �a����a��� ����a �������a�. A��a��a �� �b������ �a����a�����a�����. S�����������. S� �� �a����a�� �a �������a�, �� ���a����� ������a a �� ���a�� �� ������b���, �a��a ��� ���� �������� �� ��������. T��a �a����a����� �� b����a����� ��a ��b��a���� �� ������� ��� ������� �� ������� a� ������b��� ������������ a�������. 39
S�� ��ba���, �a�a �������a� �� �������� b�����, �ab� ���a�a� ��� ��a��� ��a �������a� �� �� �a�������a ������ �� �� ������ �a���ab��, ����� ����a� a �����a� ��a������� ���� �a� ����������:
D�����a���a���� ��� �������a������ (�������a ������a � ��� ������a���� a�a�����). A��������a� (�����a, ���ba�, ���.) R�a������� �������a��� (a�����a�, a��������, ����������� � ���a� �a������a������ ���� ��������, ���b���a� ������a������ � ���������� ���.) A����a����, a�a��a � ����������
I��������� �� �� ������ ������� �� �� I����������� E�������� � �� ����������
������������ ��������� �� �� ������� N� ba��a ��� �� a��� ����������� ���������a� �a�a ������a� ���������a������, �������� � ���a�����a� ��a ������a; �� �������� �� ������� �������a� a����a��, ��� ��� ������a ����� ��a �����a����� a������a �� ������� a�b����� �ab��a�: ������, �����a�, �����a���, �����������, ��������, ���. La� ��������� �� �a ���a ������a, �a ���������������a �� �� ������� ��������a� � ������a���, �a ������� ��� �����, �a ��������a �� �� �����a��� ����������a������ ���������a�, ���., ��� ����a������ ��� ������� a a����a� �� ���a�� �������a� �� �a �a����a �� �a� ������a� ��������a�a� ����a���, ���������a� a� b���� �� ��� ������� ������� ������� � ���������. E� ������a��, a ������, �� �� ���������b��� �������a�. C��� ����� �ab����, �a� ��������� ����������a�a� ������ ����a� a� ������� �� ��������� �� ����� a� ��� �����������. P�� ��� �� �������a ��� ��a ��������a �����a� �� �a ���a��a �� �������� ���a��� ��� �a���a �a �a�a���a� �� ��������a���� �a��� ���� �a �a�a���a���� ������a.
�� ����������� ��������� N������ ������a ����a���� ���� ba�a�� �� �a� �ab����a��� ��������a�, ���� ��a��� �� ��a�a �� a������� a�������� �������a���, �� ��� ����������. E� �� �a�� �� �a� �ab����a��� ���������a���, �� a��a �� �� a�b����� a����a��; a �����, �a�a �����a� �� �������� ba��a ��� ������ � ������a��� ��a ���. D� ���� ����, �� ������ �����a� �������a����� �� ����a������ ����a������ �� �a������� � �����a�a���� �� ������a���a�, ��� ����a��� ��� ��� ���b���a� �� �a ���a �ab��a�. P��� �� �� �a�� �� �a I����������a E������a� �� �a� ����b����a��� �� ������a��� �� �� ��a�������a�� �� �����a�, � ����������� a���������� ������������� ��b�� �� ���a. E� �����������b�� ��aba�a� ����a������.
��� ��������� �� �� ������� La� ��������� ��������a� �� �a��� ������a��� �� �� ��b��� �ab��a�. D� �a ��a a� ������a���, �� �a ������a���� a �a �a����a�����, �a�a ��a ��� �������a��� a ��������� �����a� � a���a�. La ��a�� ���� �� ������a��a� �� ����a �����������, �a�a ��� ��aba��� �� b�������� ������, �� ���� ��� ��� a����� a �������a� ������a �������a � �������� ����a������� �� ��� �� ������� ������a���. P�� ���� �a��, �a��� �� ��aba�� ���� �� a�������a�� ��� ����a���. La� ���a���a������ ��� "����� �� �a������a����". Pa�a ����a� �� ��������� �������� �� ��� ��aba�a����� ��� ������������ (�� ��a������ ��aba�a���, �� ��a���a�) �a ��a�� ���� �� ������a� ������a��� � ����������, ��� ��a���a��� ��� �a� ���a���a������ ������ ���a�, ���� �� �������. 40
E� ��� �������, �a� �a����a��� �� �a I����������a E������a� ��� ��������a� ��� �a� ��������a�; ��� ��aba�a����� ���������� ������ �a� ���. C�a��� ��� �������� �� �� ��aba��, ��� ������a��� �� �a I����������a E������a�, a����� ���� ��a ������ �a ����������a �� ���a� �a����a��� ����� ��������a� �a a����a���� �� �a ������a ������a � �� ��������� ��� �� ����a. S�� ���a a����a, �a I����������a E������a� �� �� ��a �a���a �����a; �� �a�a����a ��a �a��� �a������a���� �� �� ����a�� �� �� ����������� ��� �a���ab��. La ���a �� ���a ������a���� �� ����a�����a��a����� �������a � �����a. N�����a ������������, ������ �a�b��, ��� �� ����, ����� a�����a� ����� ��� ���b���a�. P��� �� �� �����a �� ����������� ���a��, �a�a �� �� ����� �������a�� �a� b��� ���� ��b���a. �� ������������ ��������� �� ���� �� ������� �� �������� �������������� �� ������ �� �������
���������� �� �� ������� P���� ������� ��� �a �����a���� �� �� ������� ��� a����a ���� ������� �a���a� ���a�� �� b���a �� ������a���. Sa�������a� a���a, �a�� �������, ������a� �������a��� b����a�, ��� ��aba�a����� �� ��a���� � ����a�a� ������a� ��� ������� �a �� b���a ��� a�����, �� ��������������, �a a������a���a����, �a a�������a � a�� �� �����, �a��� ��� ��a��� �a��� ��a ������a ��a�����a����. E� ��a ������a b��� ���a���a�a � �������a, �a �����a���� �� �a� ������a� �� �����a����� �a ����a; ���� �� �� ��� ���a�a ��� �� ������ab��: �a �����a���� �a���� ���������a� ������������a�, �����������, ��� �������, �� a�a������ �����a��������� �� �a ���a���a����, �� ������������� ������a��� � �� a��a���� ����a�a�����. T�a������a������, �� �a ����a�� ��� ��� ����� ��b�a� �����a� a ��� ���ab��a�����, ���� ���a ���a �a �� ��� �b���� �� �a���a���� � ���������, a���a ��� �� �a� ��������a��� ������a��� ���� �� �����������, �� �����a���, �� ��aba�� �� �����a��a ���ab��a����, �� ���������� ��� �� �������� �� ������a � �a �a���a� �� ���a �� �� ��aba��. Ca�a ��������� �� ����� � �� ���� ��b� a������ a �a�a ��������a���a�; ���� �ab�a��� ����� ��� ��� ���������� ��b�� ���a� �� ����a �������� �a�a ��� �����a �a �����a���� ���������a, � a������ ��a��a�������� �ab� ������a�. N������� ���������� �� ��������� �������� ��� ���������:
A���a��� ��� �� �a a������a� ���a� ��� �� �� ����� ����a�. P�����a� a ��� ���ab��a����� ��� �������� ��� ��������. D������ ��� �����������a �������a�. E��������� ��� ������� �� ��aba��. R�����a� �a ������a� ������a� � ���������a� �� ��� ���ab��a�����. Fa�����a� �� ���a������ �� ��� ���ab��a�����. T���� ��������a a�������a �� �a� ���a������. I�����a� �� �������� �� ������. A����a� �a ���a�����a� � �a �����a����. P������� �a �a������a���� �� �a ���a �� ����������.
La �����a���� a����a ������a ���������a �, �� ���������a, ��� �a�� ��aba�a� ��� � �����, �������a��� ��� ����. A�� ��������a�a, �a �����a���� �� ����������ab������� ����ab��, � ���� �a��a ���������
41
��� �� �������� ��� ��������� ������ �� ����� �����������. A ��� ���������� ����������� �� a�����a� ��� a�� ��a: ��� �� �a�a ����a�� �� ������a.
E� �a �����a �� ���������a �a ���a���� ��� �a���a� ����� ��� ��������� �a���a���, � �a�b��� �a� ����b��� ����a��. TRES RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA MOTIVACI�N
E� ��aba�� �� ������: ������a�� �a �����a����� ����� ��� ������a���� ��� �����, �a� �������ab����a��� � ��������� �� ������b����� �����a���a����� � ��� �������� ������ a �a� ���a� �� ���������� �� ���� ���������. U�a b���a �a���a �� ������a� a �����a� �� �����a����
E���a� �� ����a��� ��� ������a� ��������a� � ��������a���a�.
T�aba�a� ��b�� �� ������� �� ��� ������������ ���������� ��� ������ ������ a �a ������a����: �a ��a, �a a������a, � �a� ��a������� ��������a�. Pa�a ���� �� ��� b���� ��aba�a� ��b�� ���a� a ����� ��a�� �� �� ���������, �a�� ��� ���� ���� �� ���a� ��� ��� a�����b��� � ������a�a� �������a��� ������a����� ��� b��������� �� ��aba�a� ��b�� �a �����������a �������a� � �a �����a����.
������� �� ������ �������� �� ��� ��������� � �� �������� ��� �� ���������
A���� �� ������a� a a�a���a� ���� �� �a �����������a �������a� a����a� a� �����a��� �� ����� ��� ������� ��� �� �������� ��� �� ������� `�����������a �������a�' � ���� �a ������� ��������� a������, a����� �� �ab�� ���� �� a����a ������ �� �a� ���a������ ���a�a�. A ����a��� �� ��� a��� ������a, ����� a���� �� ��� �� a���a�a �� ������� I����������a E������a�, ������ �� ���a������ �� E��a��� U����� ��a ������a a����a�a �������a�a P����a�a���� N��������������a (P.N.L). E��a ������a ��a�a ��� ������� �� ���� ��� ����� ���a���, a ��a��� �� ����� ������� ������a a������� � ��� ��������a�� ������� ��� �a��� a �a ��a���a� ��� ��� ����a, ���a��� ������a� ����������a� ��b�����a� � ��������� ��b�� ������a� �������a�. La� ����a� P.N.L. ������� ��� ���� ��������� �������a��� ��� ��� ��� �� ��aba�a �� ���a ������a: P����a�a����, N��������a � L����a��. N�����a �����a "�����a�a����" ��������a ���� �����b���� �� ��� ������ a ������� a�������� � ���� �����������a ���� ��� �������� � ���� ��� �������a���. N������ ������a ����������� �����a �� �������a������ �� ������a ����� � �� 42
������� ������. E� �����a�� ���ba� � �� ���ba� ��������a ���� ��� �������a��� ��� �������� ������ � ��� ��� �����. La P.N.L �������, ����a��� �� ��� �� ����a�����a� �������a� � ������ ���a�����a� ������a� �ab����a��� �� a���������� �������a� � �����a� �� ����a ��� ���ab�� ������a �������a���� � ���a������ �����������a���. La P.N.L. ��� a���a a ���a�����a� ���������� ������ �������� � �a�a���a��� �a�a �����a� ������a �����������a �������a�. L� ��� �a����� �� ���a ������a �� ��� ����� ��� a�������a � ������a�a ��� �a�����a� � ��� ������������� ������� ��� ��a������ ������a �� �� ������ b�������� � �� �� �� ��� �����. E� ��� a��� 90, ��� ��������� a�����a��� P���� Sa����� � J��� Ma��� a���a��� �� ������� �� I����������a E������a� �a�a ����� ������� �� ��� �� b���a ����a La I����������a I����������a� � I���a������a�. S�� ��ba���, �� ��� �a��a �� a�� 1995 ��a��� �� a���� �������� �� �������� �� Ha��a�� Da���� G����a� ��b���� �� ��b�� I����������a E������a�, ��� ���� ������� �� �����a���� � �������� �a a������� �����a�. S���� �� �������� H��a�� Ga�����, ������ ����� ��� �������� �� �a ��������� �a���a:
I����������� I������������: � �� �� ��������� �� ���������� � ��� �����; ������ ��� ��� ����� ��� ��� ��� �������, ���� �������� � �� ����� ����� �� �������� ��� �����.� I����������� I������������: � �� �� ��������� �� ���������� �������������, �� ���� ��� ������� ����� ��� ������ ������ � ��������� �� �������� ������, �������������� ������ �� �� ���� �� �� ���� ��� ������.�
P������ ����� ��� ��a ������a �� ����������� �������a������, ��a��� �� �a�a� �� ���ab����� ����a��� ��� ��� ������������. E� ������������� � ����������� a����a�a�����, �������� �� �� �������a, �����a��� �� �����������a �� �a���a� �� ���a. A �� ���, �a�b��� ����a �������� �a� ��������� �� ��� �����, �ab� ������� �� �� ���a� � �������� �� �a ����a a����a�a a ��� ���a��� �� �����, �����a������ � ������. Pa�a a��a��a� �� a��� ��a�� �� I����������a E������a�, ��a ������a ��b� ���a�����a� 4 ��������� (C���������a PREGUNTAR), ����� Sa�����, ����� ��a��� ���:
E� ������������ �� ��� �����a� ��������� � �a �a�a���a� �� ���������a�. Ca�a���a� �� �����a��� a �� �����. S�� �a�a� �� ��������� �a� ��������� �� ��� �����. U� b��� ������� �� ��� ���a������ �����������a���.
A �������a���� �� ������a��� ��� ��a��� ������ ���������� ��� Sa������. a) E� ������������ �� ��� �����a� ��������� � �a �a�a���a� �� ���������a�. E� �a �����a a����a� �� �a I����������a E������a�, �a�� ��� a� ��������� ��� ������� ������������, ��� �� ���� �������������. E� �������� �a� �����a� ��������� � a����a��a� a �� ��� ���a��a �a�a ����a���� �� ��a�� �a�a �� b��� ������b��� �������a�.
43
E� ��a������a��� �� ����a������ ���������, ����a� �a a�����a�, �a �������a � �� ���a��, ��������� �����a� ��� �a�����a� �a� ��������a���. E��� a���������� �� ������a� ��������� ��� ��������� a �����a� ���a ������a ������a �a�a a��a��a� �� ��� ����a���. b) Ca�a���a� �� �����a��� a �� �����. �E� a��������a��� �a�� a �a� ������a� ��� a������, ���������a� � ����a��� �� ���a� �a� �a��a� � a������a��� ��� ���������. E� ��a���a� a������� �a�a a��a��a� �� ��������a�� �b������, �����a �a ������a ���������� �a�a �����a� ��� �b�������� � �����a������� ��� ����a� ������.�
S�� �a�a� �� ��������� �a� ��������� �� ��� �����.
�) N�� ��������� ���a�����a� �a �ab����a� b����a �� �a I����������a I����������a�: �a E��a��a. D��������� ��� ������� �a� ���a��� ������� ��� ��� ����� ������, �� ������� ��� ���a�� �������a� �� �� ��� �� ��������a�, ��������� ���������� ����� �� ��� ����a� � �������a� � ��� ���� �� �������� ������������. E��� ������������� �����a �� ����a ���ab�� ��a ���a����. �) U� b��� ������� �� ��� ���a������ �����������a���. �E� �� ����a���� a��� ba�a�� �� �������a��� �� �a ����a a����a�a a� ���a�� �������a� ��� �� �����b� �� ��� �����. E��a �ab����a� �� ��a�� �a�a �� L����a��� � �a I��������a ������a�. A�����a� ������a� ��� ��b���a��� �� ���� ���� �� ����������a ������ ����� ��a� ����� ����a� � ���������a�.� T��a� ���a� ����������a�, ��� a����a� ������a� �a� ���a�����a�� �� �a���a �a���a� a ��a��� �� �� ����a���� � ����������a� ������a���, ������ �����a��� a ��a������ ��a�. S� �����a��� a������� a ���� ��� �������a��� ��� �������� ������ � ��� ��� ����� ���a����� �� �a����a� �� �����b��� �a ����a �� ��� ���a��� ������a� �����a� ��������� (��� �������� �������� ��� ��������) � ���� ��������� a ��a��� �� ������a �������a���� �� �� �E��a�� �������a�� �� �a� ������a� ��� �a� ��� ��� ���a����a���. La ����a �� ���a�����a� �a� ����������a� �a�a a��a��a� �� ����� ����� �� C���������a �������a�, �� �� �b������ �������a� �� ��� �����a���� � Ta������ ��� ��� �� ���a���� ��b�� I����������a E������a�.
TIPOS DE COMUNICACIÓN A �������a���� a�a���a����� a������ a������� ��a�� ��� ������ ����������� ���a�����a� ������a� ����������a� �� �� ��b��� �� �a I����������a I����������a�. L�� ����� ���a��� �a� ������ ����������a �����a��� 2 ����� �� �������a����: La �������a���� I�����a � �a E�����a.
La C������a���� I�����a.
44
N�� ������� �������a��� ��� �������� ������. D������ �� �����b�� �� ��� ������ a ������� a��������, �� ���������a��� ������a����� � ����a��� �� ��� ��� ������� ��b�� �� ��� ���� ����������, ���a��� ������� ���a�� �������a�.
La �������a���� E�����a.
E��a ��� ������� �������a���� ��� ��� ����� � �a�a ����a��� ������a��� ��� ����� �� �����a��: E� L����a�� V��ba� � �� N� V��ba�. E� L������� ������. M���a��� �a�ab�a� ������a��� �� ��� �������� �������a�. E� �� �������ab�� ��� "���" �� ������a �������a���� � ����� �� ���a ����a �� �a �a��� �����a� �� ������� ����a��. E� L������� N� ������. E��� ���a����a�� ��� �� ���� ��� �������a���(�a ����a �� �� ��� �������). E� �� �������ab�� �� ������a �������a���� a�a�����a. A ��a��� �� ��� ������, ������a�, a���a��� � ����������� �� �a ��� (�������, ����, ���.) ��� �����a��� �a��� ���a��� � ��b����a��� �� ��� ��a��������� ��� ����� �� ������� �����a�� ���ba�. E� �������a� �������ab�� ��� ���a��� �������a� ��� ������a �������a���� ������� �� ��� ����� �� �� L����a�� N� V��ba�. S���� �a� ��������a������ ��a���a�a� ��� ��� ���������� A�b��� M���ab�a� � Ra���� B��������a�� �� �a U��������a� �� P�������a��a, ������� �����a�� ���ba� �� �a� ���� �������ab�� ��� 7% ��� ���a��� ��� ������a �������a���� ������� �� ��� �����. E� ����a��� 93% ����� ��� ��� ��� �� ���� ��a��������� �� ����a�� a ��a��� �� ������� �����a�� �� ���ba�. P�� �� ���a��� �a� ������a��� ��� ������� �� a�������, �� ����������� ��� ��������� ��a� a������� a� ���� ��� �������a��� � �����b�� �� ��� �a���a ������� �� �� ���a�� �������a� �� �a� ������a� �a ����a ��� ������� �� ���a����a���� ��� ���a�. Ta�b��� ����������� �b����a� �� �������a������ �� ��� ����� �a�a �����b��� �� ���a�� �������a� � �b�a� �� �����������a.
COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS A� �b����a� �� �������a������ �� ���a� ������a� ������� ���������� ��� ����� �������a��� �� �������a �������a�a� Ma����������a � M�����������a.
Ma����������a
E� �b����ab�� ���������� � �� ������� a �� ��� �a�� �a ���a ������a. P�� �������: ba��a�, �a��a�, ������, ������a�, ���.
M�����������a
45
S�� ��� �a�b��� ��� ������� �� �a �������a �� �a� ������a� � ���a����a��� ��� �� ���� �a�� �a� ���a�. P�� �������: �a�b��� �� �� ���� �� �a ���, �� ������� �� �a ����a, �� �� ����� ������a�����, �� �a �����a���� �� �a ����, ���. L�� �a�b��� �� �a ������������a ��� �a ��������� ������a �b����ab�� �� �a �������a���� ������a �� ��a ������a � ����� ���a����a��� ��� �� ���a�� �������a�. S� ����� �a�a��� �� ������a� � ��a��a� a����a�a����� ����� �������� �a�b���, �������� ������� �� ��a ����a ��� ������a, ���� �� �� ���a�� �������a� ��� ���� � ��� ���� ���a� ���a��a � �������a��� ��� ���������� ���� �� ������. E� ������� �� ������a� ���� �������� �a�b��� ������� ��� �� �������� �� �a M�����������a �� ���a� ������a� �� �������a Ca��b�a����. U�a �ab����a� ��a�� ��� �� ���a�����a a� ������� �� ���a�� �������a� �� �a� ������a� ��� �a� ��� ��� ���a����a��� �� �� ������ ��� �� ���b�� �� S������a. La S������a �� ������ ���� �� ������� ����a��� �� ��a� �� �����a � �a������ ��a ���a���� �� ����a �����a��a(����������� � b���a ���a���� ����� ��� � ��� ������a�). E� �� ����������� b����� �����a��� �a�a �����a� �a �������a���� � ���a� b���a� ���a������, �a��� �� �� ��a�� ���������� ���� �� �� ��b���������� �� ���a ���a���� I����������a�. L� a������� �� ��a ����a �� �a��� ��� a� ���� ��� �� ���������� � �a ������a���(�����b����a� � �������), ���� �� �����a��a����� ��������a ��� ��� ����� ���� ���a ������a �� � ��� ������� ���a������ �� a������ ��� �� ��� �a��. C�� ���� ����a��� ��� �a ���a ������a �����a �����a��a � ���� ��������a a ������a�. La ����a ��� �������a �� �����a� �������a �������� �� ���a�a� �a M�����������a �� �a ���a ������a. M���a��� ���� ������� �� a����a� a������ a������� �� ������a M�����������a �a�a ��� �� a�������� � �� �������� a ��� ������ a������� �� �a �������a �� �a ���a ������a. L� a������� �� �����a�����, �� �� ����� ��b����������, a �� a������ ���ba� ��� �� ���������.
CONDUCCIÓN PARA CREAR SINTONÍA Pa�a ���a� �������a ������� ���a�a� �a ������a ��� ������, ������ �� �a� �a���, ����������� �a��a���, ������a����, ���.; ���a� ���a� C�����a���, ���� �a�b��� �� ����b�� �a� V��a��� (�� ���ba���) ���� �������a� a� �ab�a�, ������� �� �a ���, ����, ���a���. S� �a ���a ������a �� ������ ����a�a � �����b� ��� ��a���a��� ��� ������ � ����������� �� �����a��� S������a. P�� ���� �a�a ����a��� ��b���� �a����� ��� �������a. O��a ����a �� ���a�a� �� �a ��a�a�a S������a I�������a � C���a�a ��� �������� �� ����a� �� ���� �� �������a �� �� ��������� ��� ���a �������a ��������� a �a ������a. P�� �������: a����a��� �a �������a� �� ������� �ab�a� ��� �� ����� ������a����� � ��������� �� �a��a��� ��� �������� ������ �� �������� �����. Pa�a a������� a ���a�a� �������� �b����a� a ���a� ������a� �����a���a��� �� �� ����a��a���, �� ���������, �� �����a�, ���. � ���a��� ��� ������ ��� �a �a���a� �� �� �������a���� ��a��� �� ���a�a� � �a�b��� ��� �� ������� �� �� �� ����a�.
46
E� ���a�a� �� ����a ����a�, �������� ������ ������, ������ ��b���� �����a� a������� a �a��� �� ������a� a������� � �a �� ��� ����� ��� a���� ��� �a�aba� ���a�����b��a�. E� �� ��� ���a�� ����a��� a �ab� �� ����a a��������a�����. A� ���ab����� �a �������a, �� ���a �� �a��� ���������� ����� a�b�� �����, �� ����� �� a�ba� �����������, �� �� �����a��� �� �� ����b�� ����a��a. U� ����� �� �ab�� ���ab������ ��a b���a �������a �� ��a��� �a ���a ������a ������a a ���������, a ���a�a� ������a ������a, �����������, ���, ���. F��a������ �a �ab����a� �a�a ���a� ���a��a � �����a� �������a �� ��a�� �a�a �����a� �a I����������a I����������a�.
APLICANDO LO �ISTO A �������a���� �a��� a ������a� ���� ��� ����� ���a��� ���a��� �������� ���a��� �������a���. Pa�a ���� ���������a �a����� �a �������a: �D� ��� �������� ������a� ���������? T���� �a�a��� ��� �������� �� ���a��� �������a��� ���������� �a�a ��a. E� ������� �������� ������� ��������� a������ � �� ����� �������. E� ��a������ ��� �������� ������� �� �������� ������ � �� ���a� ��a������ ������ab���. �Q�� ������ �� �������� �a�a ��� a��� ��a ����a���� �������a ����a��� ��a ��������a�a ������� � ��� ����������� ���� �� �a�����? I�a������� ��� ��� ����a��� ��� �� ����� ������ ��� �a �a���. �C��� ��� �������� �� ����� ��� �� a���a� �� ������ �a��a ��������? Q���� ��� ����a��� �����a��� � ��� a��������� �a�a �a�a��� �a �a�� ��� �� ����, a�a����a��� � ���a� ��� �� � ��� �� �����a��� ���������� ����� � ���������� a���a���� ��� ����a��. �Q�� ��� �a�� ��������� �����a��� � ������ �����? N�����a ������� � �a �������a ��������� (��a�a� �� ���a� ��� �� � a���a����) �������� �� ���� ��� ���������a��� �� ������a ����� a ��� a���a�. L�� ����� ���a��� �� ����������� ������a����� a��� �a ��a���a� ��� ��� ����a, ���� a��� �a ���������a���� ������a ��� �a����� �� �a ����a. E��� �������, ��� �� ������������ �� �a �a����a �� ��� �a���, ���� ����������� ��� ���� ���a������ ��� ����������� �� �������a�� ������� �������a� �� �����a��. E� ������� �� ����� �������a�� ������a���� �� ����a��� �� ��a� �����a��� ������a a������� �� ��a �a��� �������a �� �a ��a���a� ��� ��� ����a, ������a��� �� �����. E� �b���� � ������a ����� ������� ������a a������� ��b�a ���a �a�a �������� � �� ����� �� ���� �� �� ��������a. 47
E� �a ����a���� ������a�a ������� �����a� ������a a������� �� �� ����� ��� �����, ����a��a a �a� ���a� �� �� ��b�� ����a�� �����a� ��� �� ������ � ����� ���a���� �� ���� �a� ��b�� �� ������ �� �� �����. S�����a��� ��� �����a��� a������� a� ����� ��� �� ��� a����a. A �������a���� ������a ����� ��a���a ���� ������� ��a�a�� �����a���a����, ����a��� �� ��a� ��a��a��� �a ��a���a� ������a a �a ��� ����� �����a�� a������� (�� �����) �� ������� �� ������a� ����������a� �a�a�a�. E� ������� �� �� �������� �� ��a� ����������a� ����� ������ ���a� �����a���a������ � �������a� ��� ����: "��� ������ ��� a���ab��� � ����������" �, ��� �� �����a���, "��� ������ ��� a���a��� ����������". E� ������� �� ��a� �����a���a������ ��a���a��� �� ������� �� ���������� �� �a ��a���a� ������a a� ���������a��a ������a�����. E� ����� �� ������a ���������a���� ������a ����� ��� � ��� a���ab�� � ����� ��� ��������� �� ������� ��� ����� �� ���������� ��� ��a�������. S� ��������� �� ������a ����� �a� �������� �� �� �������� ��� a���������a� ��� ���� ���� �� a���a��� ������a ���������a���� ����a� �� ��a ��a���a� ��a�a�a ����� ���� ��� "��a�" �a�a ��������. E��� ������� ������� ���a ������� ���a�� �������a� (�����a��a � �����) � ���� �����������a �� �a ������� ��������a �� �����, �� ����a ������������ �� �a �a����a �� ��� �a���, �� ���� �� �������a � ���� �a�a ��a�����a�. E���� ���� ���a������ ����� ����a��� �������a����� �� ��������. E� ���� �� ������a��� �����a� ����a���������� ��a� �a�a� ������b��� ��� ���� ������: ������a����, �����a���a���� � ���������� ��� ��� �a��� ��� �a ��a���a� a "������a �a���a". E��a ���������a���� ������a �� �a ��a���a� ������a �� �a�a �������� ������a ����a���a "��a���a�" � �� �a ��� ��� �a�� ������ ������a� ��������� � ��a���a� ������a� �������a�. C��� ����� ���� ���a������ ����a� �� ����a ��������� �� �a�a ������a, �� ����� �������� ��� ��� �������a����� ��� ���a� ������a� ���, a��� ��a ����a ����a����, �� �������� � ��a�����a��� �� ��a ����a ��� ��������� a ���� �� �a����� ��������. Da�� ��� ������a� ��������� �������� �� ���� ����������� ������a ��a���a� ������a ���� ������a �������ab����a� a������� a ����������a �� �a� ����a ��� �������a ��������� ��a������a� � ��� ������a ����a� a�����a� ���a� ��� ��� ����a� ������a � ��� �a��� ������ �a�. S� �����a��� a������� a� ������� ��� �������� �a�a ���a� ������� ���a�� �������a� � �����b����� ���� �� �a�����, a����� �� �������� ����� ���� ���a��� ������a� �����a� ���������, ���a�����a����� �a �ab����a� �� ���������� �� ����� ������� �a�a ������������ �� �a ����a ��� a����a�a. D� ���a ����a �����a����� ������a �����������a I���a������a�.
48
LIDERAZGO, ALGO IMPORTANTE DENTRO DE LA EMPRESA A�A�I�I� � C��CE��� DE �IDE�A�G�
L����a��� �� �� A��� � ������� �� ������� �� �a� ������a� �a�a ��� ������b��a� ������a��a � ������a��a�����, a� ������������ �� ���a� ����a���. Pa�a a������, �����a��� �� ������� ���� �������� �� a��������a���� � �� ���a����a� �������a����� ��� �a �����a����, ��� �� �������� ������a��� � ������a��a �� �� ������������ �� �b������� �� �������, ��� �� a�����, �a �a����, ����a���a� � ��������a� �� �a ��������� ��� ��aba��. U� ����� ��� �� ���� �� �� �����, �������� �� ����������. E� ����� ������a �������a�, �� ��� ���a �� �a�������� �� ����������a � �a�a���a� ������a. Ta�b��� ������� �a����� ��� �a� ��� �a �a���a�, ��������a�, a������� �� ������� �a����a��� �� �����a��� � ��������, ����a��a � �a�������� �a�a ��� ��� ���������� ��a� ��a���. A �a��� ����������� � �����a����, �� ����� � a��������a��� ����a ��a� ����a��a. S� ������a ��� ��� ������� ������ �a������� � �����ba� �a� �����a������ � �� �a ����a�� a ��a ��������a� �� �������� � �a�a���������a� �� �� ������� ��� �����a���, �a��� ����: S�����a A����������, D���������� � Pa������a���� � L�b��a�. D����� �� ���a ���������� �� ������, �� b��� ����� a�a���� �� �a �a��� a��������a���a ���� �� ��� ��������a �a��� �������a���� �a��� ��� �a ���������� ���� ��� �a� ������a�. Ba������� �� ����, �� ��������a� ��� ������� E� �����a��� �a�b��� �� �����b� ���� C�������. E������ ��� �������� �� ��� �a��� ��������� ���� �� a��������a��� ��� ����� �� a��� ��a�� �� ��b���a�, ������a� ��� ��� ��b�����a��� �������� �� ��� ��� �����a��. E� �� ���� �������, �a ��b���a� ��� a��������a��� �� ��� �������a � ��� a����a �a �� ��� ��b�����a���, �� ���� �a�b��� ��� ��� ������� �a��� �� ����a������ �a�a�. S� �������� � ������ ��� ������ ����� �� ����� ��� ����; �a ��� ������� �� �a� ����a������ ��� a�a����a� , �� ��� �������� �� ��� �� ��������a �� �a ���a � �a ��a���a� �����a�. A����a��� ��� �� ����� �� ��� ����a� �� ����a ��� ��� ��b�����a���, �����a� �a��� ��� �a� ���a� ���� ��� ��� a����a������ ������a���. L�� ������������ � ��a�����a��� �� a������ a �� �������a �� ��� a��a�a ��������� � �a��a�, ��a�a� ��a ���������a � a���a� a ��� ���������� � ������ a ������� �b�������; �� �� ��a��a�����a� � �� ��a������a����a�, ������a���, ������a��� �a�a� �� ��a������a� �a ���a���a����. E� �a��������� ��� ������ �����a� a� �������a�� ������������� (��a������a����a�) ��� ����a a ��a��� �� ��� ��������� ������a� �a�a ��� ����� �� ������ � a����� �� ��� �b������� � ������. E� ���a� �a�ab�a� � ����������, ����� �� �a ������a ��� ����a ������a� �a a����a����, �� ������� � ��a��a� �� ��� ����������, �b�������� ���a� � ��a���� ������.
49
E�F���E� DE� �IDE�A�G�
A������ R��� Ga��a: a������� �� �a ���a���� �� ��� �� ��� ������a����� ��� ������a���� �� M�����. V�����a��� �� ��� �������� �� ���������� ��b���, a��������, ���a����, ��������� ���a������� � �����. D� �� �a������ ������������� � a�������, ��������� a ��aba�a� �� ��� ��a �����a��� �a�a ����a� ���a�. C�� ��a a������ ��a����a �� ������a� ��� ��������, ���a��� � ���a�����a��� ���������a��� . P������� �� �a U��������a� �� M�����a� N��� T����, ������a ��� �� 80% ��� ���a������ ��� �����a��� �����a �� �a ����������a �� �� ��aba��, � �� 20% �� ����� a������� ����a��� ������� � �a�a���a����. G������ � R��a��� ����a� �a ���������� �� ��� ��� ������� �a��� � �� �� �a���. Ra��� M. S������� �������� ��� ��������a����� ���������a� �a���� ����������� �� �����a��� (������a, a�a������a � a����a). Ra���� �� �����������a � �a�a���a�, �a���� �� ������a���a� (���� a�a��ab����a�, ������a���, �������a� �� ��� �����) CA�AC�E�I��ICA� �E�A�I�A�
A� ��������� �� �a��a� ���� ������� �� ��a���a����, �����������a � �����a���a. Ca�a���������a� ����a���, ���� ������� �� ������a����, �ab����a� �a�a ���a������ �����������a��� � �a�a���a� a��������a���a. M�� ������������� a�a����� ��� ���������� �a����: I������: �� ��� ������a a����� �� ��a���a����. M����a����, ������a, a�b�����, �����a���a � ���a���a�, ���ab����a� �������a�. M���� ��a�� �� �� ���a��� �� �a ���a�����a�, �����b����a� � �a����a �� �a ����a��a ��� �����a���. C������a � E�����: ������ �� �� ��� �� �a a������a�. L���� a����������: I����� � �����a ������������. E� ��������� � ������, ������� ��� ����� �� �a �a�a���a� �� ������� � �����a� �������� � �a�������. L���� D���������� �a������a����: �� �� ��� �������a a ��� ��b�����a��� � a�����a �� �a������a����. L���� ��b��a� � �� �����a �����a: �a�� ��� ��� �������� �� �� �����, ������� a ��� ��b�����a��� a��� ��a�� �� ������������a �� ��� ����a������. S� a�����a ��� �� �a� ������� ������ �� �����a��� �����a�����, �� �� ��� �������� �� ����� �� ������a����, ��������� �� �a �a������a���� , ����� �������������� � ������a���a a �a�a ������a. E� ��� ���b���, �� �� �� �����a���, ���� ��a �����������a �� ��a��a������� ��� ��� ��b�����a��� ��� ����� ������ �� ��� ��� ��������� �� �������� � �� �a a������a� ��� ��� ������� �� ������ �� �����a������ �� �� ������a�.
50
E� �a ���a���� �� �a R�����a A��������a���a �� R�b��� B�a�� � Ja�� M�����, �� ������� ��� ������� �� �����a���, ba�a�a �� ��������a������ �����a� �� �a ��� �� ��������a �a ������a���a �� ��� ��� a��������a����� ����a� ������� �� �a� ������a� � �a ����������. S� ���� �� ����������� ������� �a�a �a ��a�a���a���� �� ��� �������. R�b��� Ta����ba�� � Wa���� H. S������ ��������� ��� �a ��������a���� �� �� ������ �� �����a��� ���� a����a��, �������� ��� �����, ��� ���������� � �a ����a���� (�������a������ a��������a��� � �����a���). C���I�GE�CIA DE� �IDE�A�G�
T����a ��� �������� ��� ��� ���������� �� ���������� �� ������� �� ���� ��� ��� a���b���� �� ������a���a�, ���� �a�b��� ��� �a���� �a������ ����a������ � ��� �a� �����a������� ����� ������� � ����b��� �� ��� ������. DI�E��I��E� C�I�ICA� DE �A �I��ACI�� DE� �IDE�A�G�
P���� �����a�� ��� �� ������. P���� ��� �� ������� a �� ����� ��������� ��� ��� ����b��� �� �� ����� ���a� ��� �������������. P���� ��a�� � ��������ab��. E����C���A DE �A� �A�EA�
F�����a� ��a�a � �������ab������� �a� �a��a� ��� �������. C������a� �a���a� �� ��������� ��� �����. R��a������ ����� ����b���. P���� �����a�� � ���������a �� �a� �a��a� ba�� ������� �� �a ������a. G�a�� �� �a����a����� ��� �� �����, �����a� �� �� � ����� ���������� a ��������. L����a��� ��a��a�����a� �� ���������a ������ �������a� ��� ��b�����a��� �a�a ������� ��� �b�������, a��a�a� ��������� � �a��a� ���a���a����a���, �����a� �� ��������� � ���a� �� �����a �a� �������a��� ����a��� �� ��� ����������, ��aba�a� ������a����� � ������a� ������� a �a ���a���a���� ��� ���� ���������a � ����a��a. P�������� �� �a�b�� � �a �����a����. L����a��� T�a������a����a�. A������a� ��a ������ � ������a� a ��� ����������. P����� �a�a���a� �� �����a�, �� �������a� �a ������a ���a���a����a� �� ���a� �� a�b����� �a���ab�� �a�a ����� �a�b��. L���� Ca��������� ���� W������ C��������, Ma���� L����� K��� � �a Ma��� T����a �� Ca����a, ����� ������� a ����a� ������a�, ��� �� ����������a�� �������� �� �a��� �� ��� ��b���.
51
LAS RAÍCES DEL LIDERAZGO Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL L����a��� �� �� �����a����, ���� �� a��� �� �����a��� a �a ����� �a�a ��� ��aba�� �a��a �� �b������ �����. L�� ������� ������������ �� �a �a��a �� �a�����, ��� ��aba�a����� �������a��� � ������������ �� ���� �����, ��� ����� a����a���� � ��a������a �� �a� ���a� ����������a� �������a��� �� �� ���a� �� ��aba�� ������ �a�a� ���a������ ��a��������� ��� a������� ��� �� ��������a� ����a �� �a �����a ������a�a. P��� ��� ������ ��b�� ��� ���������a��� �� ���a��� �a��� ���� �a ����������� �� ����a� ����, ������� � �����a������� � �� ����� �� �����a��� a �����a���� ��� a���������. I�����ab������� ������ �� ����� �� �a ba�� �� ��� ba��� ������� �� �����������a �������a� �� �� ��aba��. C�a��� �� ����a��, �a� ������a� ������ ������ �a��� ������a����, a ����� � ����a�� ��a��. La ���a �� ���������������a� �� �a I����������a E������a� �� ���a���a����� ����a �a�a �a� ������a�, a��� ��� a a������ �������� ����� ������a���� ������� �� a����a�. S�� ��ba���, a������ �� ��� ������� ��� ��� ���������: ��a������� �a� �����������a� ��� ����� �a�a �� ����� �� ��aba�� �� ��� a������ ��a ���a�a� �� ����a� �� ���a����� �� ��a � �� ����a �a ����� �����b����a� ��� �������� a �� ��� ������ �a ����� ��� �� ����a. C�a��� �a� ������a� ����� �������a������ ������ba�a�, �� ������ ������a� b���, �� a������ � a������� ��� ����a��a, �� ���a� ���������� ��� ��a���a�. D�� ��DE��� DE �IDE�A�G� ���� ������� ������� �� ������ �������� � ��� �������� ��� ������� ������ ����������� ���� ��� �������� ��� �������� ���� ������� � ��� ��������� ��������� � ����� �� ����� ��� ��� �� ������ ������� ��������� �� ����� ������������ ���� ��� ��� ������� ������� ����� �� ����� ����� ����� ��� �� ������ �� �� ��������� �� �� �������� ��� ���� �� ��� ������ ��������� ����������� ����� �� ����� �� �������� �� ������������ � ���� ��� �� �� ����� ��� ��� ������� ������ �������
M����� F�� E� �� a������� �� �a ������a S���, �����a�� ���� ��������� ������ �� �� ���������� �� ������ , M������ K����, ������, ������b� �� �a�b�� �� �� �����a ���������a �a������a �� �a ������ �� ��� �������a� ����������a� �� ��� ���b��� � �a� ������� a��� �� ��aba�� (������a������ �� �� ������) � �� �����a���. La� ���������� ��� a����a� �� ��� �����������: �La� ������� ��� ������� ��aba�a���a� �� ����� ��� ��� ���b���. S�� ��� ������� �����a ��a �� ����a���a, ������� a b���a� ��������, ������a� ��� ���b��� ������� a ��������a� � ����a�.
52
�La� ������� �� ���������� �� ����� ������a���� ������ �����a� ��� ������ ������ � ���������� �������a��a ��� ���. S����� ���a� ��� �� ����� ��� �b������� �� �a ������a � �� ���������� �� ��� ��� ���b��� �� �� �a�a�, ���� ����� �a�a�. P�� ���� �a�� �a� ������� ������� a ����a� ��� �� ������� �� ����a������ ��� ������a��. E�������a� ������� ���a�a� ��� ������������ �� �� ��aba��, �� ��� ������ ����� ��� ���a� ���������� ��� ����������� ���a �� ������a���a�... Pa�a ��� ��a���, ��� ��� ���a�a� ��� ��� ���b���, ����a����� ������ �� ����� �a� �������a� �� �� ����a �� ����a��. La ��������� � �a �����b����a� �a�b��� ������ ��� �������a� ����a�����a� �� ����� ������ a ������ � �� �a ���a �� ���������� ����a���. C��������� �� ���a��� �������a� ��� �������a������ �� ��� � �� ��� ����� �� ����a����. A� ����� ��a��a� �a� ��a������� �� ������a�a� �� �����a� � �����a���, ��� �������� �b������ ��a ��������a ������a�a a����a �� ���� ��� ����� �����b�� ��� ���a� � �� �������a������. C�� �a a���a �� ���a ��������a �����a���, ������ a�a��a� �� �������, �a�����a� �a ���������a � ��������� �a ����b����a� �� a����a� a ��� �����. C�a��� �� ��a�a �� ��������� a ����� �� ��a ���a � ��a��a� �� �� �� ������� a�����a�� �a�a ���������� ��������a� ����a� � ������������a�, ����� �����b�� �� ����� ��� ����a���� � �� ���a�� �������a� �� �� �����, �� ������ ��a �ab����a� �����a� ��� �����. A����� �a ��������a���� �� ��� ������������ a����� ����a �� �a����� �� a��� �� �����, �� �� ������� �� ���� �a �ab����a� �����������a� �� ����� ������a� �a�a ������� �a ����������a � ���a� �� ����a ��� �������� �a�a �a ��������� � �a ���a �� ����������. �E� ��a �a����a �� �a ��������a �� ��a��a���� �� ������ ������� ��� �� ����������a� �� ������a� �� ��������, �� �����a��� ��������a��� �� a������ a ���a� �a� ��� �������a��� �� �������� ����� �� 10 ���a�a�. La ����������� ����a: N� ������a �� ��� �a�a, �a ����� ��b� �a��� ���� �� ��b�� �� b��� ��� ��� ���b���, �a�a ��� �a ���������� �a ���a� �� b���a.� P�� ������, ���� �� �� �������.
�C��� I�F���E� �A� E��CI��E� E� �I ��ABA��/���FE�I��? E� ���� �AD� DE �A EFICIE�CIA
La� ��������� �� �a ���a ������a, �a ���������������a �� �� ������� ��������a� � ������a���, �a ������� ��� �����, �a ��������a �� �� �����a��� ����������a������ ���������a�, ���., ��� ����a������ ��� ������� a a����a� �� ���a�� �������a� �� �a �a����a �� �a� ������a� ��������a�a� ����a���, ���������a� a� b���� �� ��� ������� ������� ������� � ���������. E� ������a��, a ������, �� �� ���������b��� �������a�. E��� ���������b��� �� ���� a����a �a ���a ��� �����a �� ��a ������a, ���� ��� a����a �� ��aba�� � �� ���a������ ���������a�, ������ �a� ��������� ��������a� �� �a��� ������a��� �� �� ��b��� �ab��a�. D� �a ��a a� ������a���, �� �a ������a���� a �a �a����a�����, �a�a ��a ��� �������a��� a ��������� �����a� � a���a�. La ��a�� ���� �� ������a� �a� ��������� �� ����a �����������, �a�a ��� ��aba��� �� b�������� ������, �� ���� ��� ��� a����� a �������a� ������a �������a � �������� ����a������� �� ��� �� ������� ������a���. 53
P�� ���� �a��, �a�a ��� �� �������� ������� �� �� ���a�� �� ����� �� ��� �����. E� �������a����� �a���a� ������� �� �� ���a�� �������a� �� ���a ������a, �a�a b��� � �a�a �a�; �� �a����� �����a��������, `����a���������' �a� ��������� ���� �� ����a� �� ��� �������� ����� ����a�. P�� ��� �� �������a ��� ��a ��������a �����a� �� �a ���a��a �� �������� ���a��� (������a������ ����������), ��� �a���a �a �a�a���a� �� ��������a���� �������a� ��b�� �a �a�a���a���� ������a. P����� �a��� �� ��aba�� ���� �� a�������a�� ��� ����a���. La� ���a���a������ ��� `����� �� �a������a����'. Pa�a ����a� �� ��������� �������� �� ��� ��aba�a����� ��� ������������ (�� ��a������ ��aba�a���, �� ��a���a�), �a ��a�� ���� �� ������a� ������a��� � ����������, ��� ��a���a��� ��� �a� ���a���a������ � ������a� ������ ���a�, ���� �� �������. H�� �� ba��a ��� �� a��� ����������� ���������a� �a�a ������a� ���������a������, �a�a �������� � �a�a ���a�����a� ��a ������a; �� �������� �� ������� �������a� a����a��, ��� ��� ������a ����� ��a �����a����� a������a �� ������� a�b����� �ab��a�: ������, �����a�, �����a���, �����������, ��������, ���. S�� ���a a����a, �a �����������a �������a� �� �� ��a �a���a �����a; �� �a�a����a �� ��a ������a ��a �a��� �a������a���� �� �� ����a�� �� �� ����������� ��� �a���ab��. La ���a �� ���a ������a���� �� ����a�����a��a����� �����a � �������a. N�����a ������������, ������ �a�b�� ��� �� ����, ����� a�����a� ����� ��� ���b���a�. P��� �� �� �����a �� ����������� ���a��, �a�a �� �� ����� �������a�� �a� b��� ���� ��b���a. La� ������a� ���a ����� ���ab��a ����� ������ ����a�a ����������a. E� ��� �������, �a� �a����a��� �� �a �����������a �������a� ��� ��������a� ��� �a� ��������a�; ��� ��aba�a����� ���������� ������ �a� ���. C�a��� ��� �������� �� �� ��aba��, ��� ������a��� �� �a �����������a �������a�, a����� ���� ��a ������ �a ����������a �� ���a� �a����a��� ����� ��������a� �a a����a���� �� �a ������a ������a � �� ��������� ��� �� ����a. E� �A��� DE� ��ABA�� E� E��I�� E� E� �IG�� ��I
A ���������� �� ���� �����, �� ������ �� �a �����a �� ��aba�� ����a�����a�a �� �� ���a� ������a��� a�a��a�a�� ���� ����a�a ��� ������������� ��� ������������' , ������a� ���a �����������a� �� �a�a������a ��� ������ ����� � �� �����������, �a ��a� a�a����a� �� ����a��, ���������� � �����a�a����� �� ������a����. P���� D������, �� �������� � ������� ������a��� ��� a���� �� ������� ����������� ��� ������������' , ���a�a ��� �a ������a �� ����� ��aba�a����� �� a��a����� ������a���a�a, � ��� �� ������������� ������� �� ��� ��� ��������� ���� ����������� ���� ����� �� �� ������ ������������. `A����� �a ����� ������� �a ��aba�a�� �� ��������', ���a�a D������, `��� �� ��aba�� ��� ������������ �a ����a� �� ��aba�� ��� ��� ������� ��� ��� �� ��������� �����'. Y ��� �����a ��� ��� �a I����������a E������a� � �a� �ab����a��� ��� a���a� a �a ����� a ����� �� a�����a, �������� ��������� ���� ��� ��� ���� ��� ������� ������� �� ��� ���� ���������. (`T�� A�� �� S���a� T�a������a����', ��� A��A���C ������� , ���.1994).
54
C��� ��I��FA� �I� �E� I��E�IGE��E
��� ������ ���� � �� �������. ����� �� �������� ��� �� �������. ��� ���������� �����. �� ���� ����� �������.' La �����a �ab���a� �� ��a������ ������a. La �����a � ������a�a a������ ��� �a ��� �������a� � a�aba� �� ����a�a �������� �� ��aba�a�����. �Ha��a ������? U� ���� �� �a������a; �a���� ��� �a ���a ���� �a�b�a���. D�� ���� �a�� ��� A�������� ��� ����a� ����������a� ������a�: �a a������a�, a��������a�, �a ������������a� ������ �� �a� ������a� ��� �a����� a �a ba�a; ��� ��� a���a �� �����a� ��� �a ���a�����a�, �a ���������, �a �ab�� �� �����. E� ���a, �a �����������a �������a� a����a�a a� ��aba��. E� ������ a�b������ � ����a��� �� ��a ������� �� ���������. La� ����a��a� ����� �������a�a� �� ��� ���������� ��� ���a���. E� �a�b�� �� ���b� ����a a������ a��� ���������� �� �a� ��a���� ������a����a��� a�����a�a� � �������a a ���������� a� ����� ��� ����� �������a��. La ���a ���a����a ���� ����a��� a ������a� ����a�. U� �����a�� ��� ����� ��� �� ���� a��� �� ��������� � ����a���� �� ������a� �����a �� ���������: "A���� ����aba �a�� ���� �� ���������� � �a ����������a; a���a ������a� a ������� �� �����a �a������ ���� �a �a�a���a� �a�a �a���a� �� ������ � �a�a a��������a���". La �a��a �� �����a����, �� ����a��� ������ � ����a�, �� a���a������ ���������a�, �a ���a�a���a� �a�������a �a�a �������a� � a�������a� �� ������ ��� ���� ��a �a��� ��� ���b���a. La ���a �a���: ��� �����a�, ��� ��b�����a���, ��� �����. E� �� ��aba��, �� a�a��ab������ �������a� �� �� ����� ��� ���a� �� ����a�a �a��a a���ba ��� �a��a aba��. A ����� ��� ��� �����, ��� �a�a� �� ������ ���� �� �a ����a �� �a� �a���a�. O��a�, ��� �a��a���, ���a�a��� �� a����a� ��a ����a ��� ����� ������a. D��a��� ���a�a�, �a� ��a���� ����a��a� �a� �a������a�� ���� �� ���b�� �� �a a������a�, �a �a����a���a�, �a �����������a�. La� ������a� � ��������a� � ������a���� �a� ���� �a� ��a���� ��� �a� ��� �a� ��a �����a a �a �����a. "E��a��� �� ��� a�b���� �� ��a ���������� ��� �a a a����a� ��� �������� �a� ���a������ �ab��a��� � �� ����� �� ��� ��������", ���������a� R�b��� C����� � A��a� Sa�a�, ��a������ �� E�������� EQ (La �����������a �������a� a����a�a a� �����a��� � �a ���a���a����). "La ���������� ������a ����� a���ba, ������ �a� ������a� �� �a� �a�� �����a ��� ����� ��� �a ������ �a �������a ������a �� �a �����a ���a�a: �a��a� �� �����������a�, ab��������, ������ �� ���a�����a�". S���� �� D��a��a����� �� T�aba�� �� EEUU, �� 46% �� ��� a�����a��� ��� �� a�� �a�a�� �� ����������� ��� ������ �� �� �����a� ��������������� a�����a���. C����� � Sa�a� ��������� ��� ���a��� a��� ��a a�������a ���a �� ����b��� �������a���. C����� �a ��������� �a ������ ��� EQ (�������� �������a�) ��� ������a����a��� ���� A����� A�������, M������a, 3M � S��������� B����a�. E� a����a�, ��� �����a��� �����a� ��� �a�a �� �����a���� � ��� �a�a��� ��a��� �� ������ �������. E� 3M, ��� �������, ��� �������� ������ �����a� �� 15% �� �� ���a��� �ab��a� a �� �������� ���a����, ����� �a� �����a �����a a �a ��������� � a ���a� �ab����a���. B�����, F����a� E������, F��� � G����a� M�����, �a�b��� ��� ������a� �� ���� �������. 55
A��� �� �������a� a����a� ����a� �� ���� ��� �a� �������a������ �� �� ��aba��:
N� �� �a���. D��a �� ��� �����a, ������� ����� ��a ������a �����������a. Ra���� �� ����� �� ����a � ������a a�����a���a�. A���a �� ������ �� �a����� ����������. E���������� ��� ��������� � a�����a a �a�a���a��a�. D� �a� ��a��a� � ��������a �� ��� ����� �� ��aba�� b��� �����. N� ��� ����a�a� �a�a����a�a�. A�������� ����� �� ������. T��� �a��a� ����a�����a� �a�a 30 �������. D����b�a �� ����� �a���a� � ����� ��������������. P�a������ ��������� ������. Ha�a �����a������� ���a��� �a� �a��a�. S� ��aba�a �� �� ���a� ����a��, ba�� ���� ����� a� ��a a ������a� a��� ������. D����� ����a� ��� �� ��������� �������a. N� �� ���� ���� �� �a��� �� ��� a�a����a�. T���a ������� ��� �����������. L�b��� �� ���a�����a�. S� �� a�b����� �� ��aba�� �� �� �������, ���a�� �� �� ������ ��b��. A�����a a ��aba�a� �� �����. N� �� a����. A������a �� ���������� ����� � ��a�����. (Pa�a �����) S��a ������a�. A����� �a� ������a� � ����a�� �� �� ���a� ��� ����. P�a������ �a ���a��a �� ���� �����a�. (Pa�a �����) E����a ���������a ��� a������a�. S�a �� ������ � a� ����� ������ �� ������� a ����a�. C������� ��a ������a ��� �� a������ ��������. Ja��� ������� a ��� �����a���.
I��E�IGE�CIA E��CI��A� � �IDE�A�G� E� ���CA DE C�I�I�
�U� L����a��� D�������� �a�a ����a� �� C�����? A���� �� ��������� �� �� �����a��� a���� ���� ������a� �� �����a��� �� ����a� �� ������, �a� ��� ���ab����� ������� ��a� �� ������a ���������� �� �����a���. L����a��� � �� L���� A���� �� ������a�, �������� ���ab����� ��� ���������� �ab�a� �� �����a��� (���� �� �������) � �� �� ����� (���� ��a ������a). E� ���b���a ��� �a �a�ab�a ����� �� ��� ��� �a�� ����� ��� �a� ������a� ��� ������ �a ��������� �� �a� �� ����a ����a����� � �a� ������� �� �a ������. E�� ��� ����a a �a ���a�a b������a �� �a� �a�a���������a� ��� �����, ���� �� ��b���a �� ���� �� ������a �� ������a� ��� ����� ������� �� �����a��� � ��b���� ���� ���� �� ������a ��� �� ������� �a�����. Y ���� ���������a����� �� �� a��. D���������� �� �a� ��������a���a� � ��� ����������, �����a��� ����� ��� �a�� ��a������ ������a ����� ������� �� �����a��� �� ������ ������� � �� ����� ��������� �� �����. N���a����� ��� �������a��� �Q�� �� L����a���? E�������, ����� ���� �� �������, ���� �� ������, ����������� �� �����a��� ���� �� ������� �� �� ��a�: �A������ ����a ��� �����a �� �a�b�� ������a����. E� ���a ���������� �a� ���������� �a�ab�a� ��b�� ��� ���a��a�a�: ALGUIEN: ������ ��a������ ������a ����� ������� ���� ���, ba�� ��������a�a� ��������a���a�. LOGRA QUE SUCEDA: ��b� �ab�� �� ������a�� ����a�. UN CAMBIO: �� �a�b�� ������a��� ��b� ��� �� a���� ���� ������a��� �a�a ��� ��������a���. E�������, ba�� ���a ������, �� �����a��� �� ����� ���� �� ������� �� �������a� ������a����� ��a������ ���� �� �a�b�� ���a���a����a�: ������a��a�, �������� � ����a�. 56
La� C�a���a��� ��� L����a��� U� ����� ����a a�����a ������a ��� a ��a��� �� �� �������a � �������a������, �������� �������a� �a �������a �� ���a� ������a�, ���� �� ����� �� ��������� �� ������� ������� ��� �� �� ������� . A����� �� ����� ������ �� ����� � ������ �� ������a�, ������� ����� ��a ������a���� ��� �����������a�, ������a� ��� ����� ���a��a ���a�� a �a� ��a���a��� ������a���, ���a ��� �� ���������a ��� ����a. E� �����a��� �� ����, ��a a����� ��� aba��a ������������, ���������, a����a������, �a�����, a�������� � ���� ���� �� ��a������� ���a�a�. La� �ab����a��� ��� �a �� �������a� �� ����� ��� ����a� � �a��a�a�. �Q�� ������� �� �����? E��� �a �� �������� ��� ������������ ��� ������ a �a� ������a� a a���a� �� ��������a�a ����a. P����� �a �� ����� �a �a�a���a� �� �������a�, �������a� �� �a �ab�� ��a��a. E� ������a��� ��� �� ����� ����� ������ ��� ���������� �� �a� ������a� ��� �������� �� ������. Pa�a ���� �� �����a��� ������� �a� ��a������� �� �a� ������a�, ��� �� �� �������� ��� �� �a�a a��� ��� �� ���� �����. T���� ��� "�������" ��� ����������� ��� �� ��� �� �b����� ��� �b������� �a��a���. E� ����� �� ���� ��������� a������a���, ���� ��� a����� �a� ��������. Pa�a ���� ����, �� ������� ��� �� ����� ����a �a ���������� a������a� � �����, � �a���a��� �� ����, ��� �� ����� ������� ����� �����. E� ������a��� ���a�a� ��� a������a�, �� ���� �a��, �� �� ������� a a������a���. E� ����� �� �� ����� ����� �� �� �a�a���a� �� ���������a, � �� �� �� �a�a���a� �� �a���. L���� �� �� ��� ������a ��a ������ �������a � a����a���a �� ������ �� �����, � �� ��� ��� �a �� ������� �� ��������� � ���������. E� ��� ���bab�� ��� ���� ��a �� �������� ����� �� ��� ��a���� ������� �� �a �������a, �� ��� �������� � �� ���a� ���a�.
Técnicas de motivación E� ��� ����� ���a���, �a �����a���� �����ba �a��� ��� �������� ����������� ���� ��� �������������. La� �����a� �� �a �����a����, �� ���������a, ���ab����� �� ����� �� �����a���� ����a���, ��� �� ������� a �a �a����a����� �� �a� �������a��� �������a���, ���� ������a�, ����� � b�b��, � �� ����� ������a��� �������� a �a� �������a��� ����a���, ���� �� ����� � �� a�����. S� ������ ��� �� ������ ����� ��b� ���a� �a�������� a���� �� ��a���a��� ��� ������a����. E� ��������� ���a���������� Ab�a�a� Ma���� ������ ��a ���a����a �����a����a� �� ���� ������� ���, ����� �� ������aba� �a ��������a���� ��� �������a������ ���a��; ���� ��� a���a��� ��� ����������� a ����. E� ��a��� a �a� ������a� ���a� �� �����a���� ��� ������ a�a�������� �� ��������� ��������� ���������� �a��� ����a�a� �a� ����������:
57
E� �� ������ ��a������a�, ��� �� ��������a ���a�� a �a ������a �� �a A��������a���� C��������a �� ����a ��� �a ����a �� �����a� a ��� ��aba�a����� ��a ����a��� �� ������a �� ���������� �a�a��a���; � ��a ��� ��a��� ��� �������a� ��� ��aba�a�����, ��� �a�aba�. Pa�a ���a ������a �a �����a���� �� ba�aba ����a����� �� �� ������� ��������� (���� ����������; ������������� ��� ���� �������� a� ���b�� �a����a� �����a�� ����a����� ��� �a �b������� �� �a����� b���������). A ������� �a����� �a �����a���� ���a�a �� ����� ��� �������a ������ ��� aba��a �a��� �a �a��� ��������a ���� �a ���������a�, ��������a�, ���. E� �� ������ �������� ��� �a ������a �� La� R��a������ H��a�a� �� ����a�a �a ���������a ��� ���b�� ���������, �a�a ����� �a ��a�� ��������a��� �� �a �����������a� �� "�a ����a���� ����a�"; �a ��a� aba��a��a �� ��a�� �� �a����a����� �� �a� ���a������ ������a� ��� ����� �� ��a�� �� �a����a����� �� �a� ���a������ ��� �� ���������� �� ��a�� �� �a������a���� �� �a� ���������� � �� ��a�� �� ������a���� ��b�� �� ��aba�� � ��� �����. E��a��� �� a������ ��� �� ��� ���a �� ����� ��� D�. R��b� a ����a �� ��� Ma�� ����a a�a���� �� �a��� ���a�� ��� ��� ������a���. A����� ����a��� ��� �a��� �a� ������a� ������a� ���� �a ������a �� �a R��a������ H��a�a� ���������a� a �a �����a���� �� �� ���� �a����, �a ��a ��� �� ������ � �a� ���a������ ���a�a�. M� G����� ���� ���a�� a� ������ �� ��� �������� ���a��� �� �� ��a� ���������� ��� ������ �� ��������� ��b�� ��� �����a���. P�� �� �a�� ������� a �a �������a�a T����a X, �a ��a� �������� ��� �a� ������a ��������� ����a� �� ��aba��, �� �� ��� ��a ����b��, ����������� ��� �������a� � �� ����� �������ab����a���, �a��� ��a ������a���a ������a��a a� ��aba��; � ��� �� ���� a ��a ������a ����� �������a�a T����a Y, ������ ���a ��� ��������a, �a ��� ��������a ��� �a� ������a� ������� ��aba�a� ��� �� ����a� � ������ �����a� �a����a����� �� �� ��aba��; �������� �a�a���a� �a�a a����a� �������ab����a��� � a����a� �� ��a���a����, ������� � ���a�����a� a ��� ���b���a� �� �a ���a���a����. A� �a��� ��a ����������a ������������a a ����a �� �a �����a����, ��� �������a��� ��� ��� La��� � B����� �a� ��a�����a�� �������� �������� �������� ��� �������� a ���a �����a, ���a��� a�� ����� �a������a�, �a� ��a��� ���: 3. T����� �� ��� N����������: S� ��������a �� �� ��� ��������� �a� ������a� �a�a ����a� ���a� ��a�����a����, �� �a������a� ��� ���a���� a �� ��aba��. E� ��������� ������a ������a �a �����a �����a����a� �� �a� �������a���:
58
E������ ������a� �����a� �� �a� �������a���, �a� ��a��� �� ���a��� �� �� ����� ��� ������� ����������� �a�a ��a���a� ����a�a������ � a�����a� ��������� ��b�� �a� ����a�. La ���a����a �� �a� N������a��� �� Ma����: E��a �� �a �����a �� �����a���� ��� �a ��a� �a� ������a� ����� �����a�a� �a�a �a����a��� ��������� ����� �� �������a��� ��a�����a�a� ��� ������ ����� ����������. •
N���������� D� A���������������
•
N���������� S����������
•
N���������� �� ������
•
N���������� �������� � �� �����������
•
N���������� �� ���������
•
N���������� P��������
•
N���������� ������������
T����a �� ��� ��� �a������ �� �a �����a����: E��a �� �a �����a ���a�����a�a ��� F�������� H���b��� a ���a��� �� ��� a��� ��������a, �� �a ��a� �� ���� ��� �a��� �a �a����a����� ���� �a ���a����a����� �ab��a� �����a� �� ��� ������ ���������� �� �a������. P�� �� �a�� ������� a ��� �a������ ���������� � �� ���a����a�����, � ��� �� ���� a ��� �����a���� � �a����a������. A �������a���� ��a���a��� �� ��a��� ��� �������� a �� ����� a������������, a ���� �� ����a�a���� ��� �a �������� ��� Ma���� ������b��.
MOTIVACIONES HIGIÉNICOS E� ��a��� a �a ��a�����a���� ��� �a�� H���b��� �����a��� a ��� �a������ ���������� ���� �� �a����a�������, �� ���a��� �������a����� �� a������; ��b��� a ��� ��������a��� ��� �a��� �� �a�a���, ���� �a �������a� ����a� �a �a����a����� �� �a� �������a��� ����������a�, (������ �����a���� �a�a �b����� ��a ����a ��������� �� ���a), ��� ���� b��� �a� ���a�aba Ma���� ����a� �������a��� ���������ab��� �a�a ����� a������� �� ����� ���������� ��������. T����a ERG: E��a �� �a �����a �������a ��� C�a���� A�������. ���� ���aba �� a������ ��� Ma���� �� ��a��� a ��� �a �����a���� �� ��� ��aba�a����� ����a �a�����a��� �� ��a ���a����a �� �������a���. E� ������a��� ����a�a� ��� �a �����a ERG ������� �� �a �� Ma���� �� ��� ������: E� �� ������ ����� A������� ���a�a ��� �a� �������a��� ������ ���� �a������a�: o
E��������a��� (�a� �������a�a� ��� Ma����)
o
D� ���a���� (���a������ �����������a���)
o
D� ����������� (���a�����a� ������a�)
59
E� ������� ���a� �������a ��� ��a��� �a� �������a��� ���������� �� ��� ������a�a�, �a� �������a��� ���������� ��������, a ���a� �� ��� �a ���aba� �a�������a�. C�� �������� a ���� �� ��������a ��� Ma����, ������ ��� ���� ����aba ��� a� �a����a��� �a �������a� �����a �� �������a� �a�a �����a� ��a �������a. A����� ��������aba ��� �a� ������a� a������a� �����a�������� ��� �a ���a����a �� �a� �������a���, �� �a�b�� �a�a A������� �a� ������a� ��b�a� � ba�aba� ��� �a �������� �� �a� �������a���, �� ������ �� ������ � �� ��������a���a �� ��������a���a. ������ �� �� E������ :
E� �a���� �����a� �a�a �a �����a���� �� �� ��aba�� �� �a ��a��a���� ��������a� �� ��a��� a �a �����a� � �a �������a �� �a ���������a ����b��a. E� ������� �����a� �� ������ ���� �a ������� ��� ��a��a ��� ������� �ab��a��� ��� ��������� � �a� ���������a� �ab��a���. S���� ���a �����a �a� ������a� ����� �����a�a� ��a��� ����������a� �a����a����� ��� �� ��� ����b�� �� a������ ��� �� �������� ��a���a��. La� ������a� ����a� �a �����a� �� ��� ���������a� ����a������a� ��� �a� ���������a� ��� ����� ����b��. ������ �� �� �����������:
E� ���� �a�� Da��� Na���� � E��a�� La���� ������ ��a��� ��������� ��b�� �a �������a �� �a� ���a���a������, �� �a� ��a��� �� ba�a �� ������� �� �a� ������a���a�: o
La �������a �� ��������a�a ��� ��a ���b��a���� �� �a������ ���������������� a �a ������a � �a������ ��� a�b�����.
o
La� ������a� ���a� ���������� ����������� ��b�� �� �������a �� �a ���a���a����.
o
La� ������a� ������ ���������� �������a���, ������ � ���a�.
o
La� ������a� ���a� ��� ��a �������a ��a������a ��� ba�� �� ��� ������a���a� ��� ����a �������a ��������� a �� ������a�� ����a��.
����� ��� ba�� ��� ������ �� �a� ����������a�, �� ��a� �����a �� ���� �����������: 1. La� ������a���a� ��� ����������������a��: La� ������a� �����a� �����a� �����������a� �� �� �������a. 2. Va�����a: E� ������a�� �� ��a �������a ����� ��a �a�����a � ����� �a�a �����a�, �������a, ��� �a��a �� ��a ������a a ���a. 60
3. La� ������a���a� ��� ������������������: La� ������a���a� �� �a� ������a� �� ��a��� a� ��a�� �� ��������a� ��� ����a�a �� b��� ��������� a����a�� �a� ���������� ��b�� �� �������a. ���a� ������ �� ��a�� �� ��������� ��� ��� �a��� ��� ����b����a��� �� �b����� �� ������a�� ��� ��a �a���a��. V���� ��� ���� �� ��� ���������� �� ���a �����a �� �a ��a� �� �������� �a ������a���a �� ������a� �������a��� � �����a������ ��������a���. A����a ��a a�a������a ��� ��a����a ��� ��� �������� ��������a� �� Ma���� � H���b���. A����� ��������a ��� �� �������� �� a�����a ����� ��� �b������� � �� ��������� ��� �� ������a �� �a a��������a���� ��� �b�������. E� ������a��� ����a�a� a�����, ��� �a ����a���a �� ���a �����a �� �a�b��� �� ��b����a�. A� �a����� �� ��� a����ab�� a �a ���a ��a� �� �������� �� ��� �a� ������������ �� �a��� �a��a� �� a����a �a���a ����� �� ��������� � ���� �a��� �� ���������� �������� ���� �� �������� ���a���. C������� a����� ��� �a ���a �� ��� ��� a��������a����� ��b�� �����a� �a� ����������� ���a��� �a�a �� ����� ���������. Cab� ����a�a� ��� a ���a� �� ��� �a �����a �������a ��� V���� �� ��� ������� �� a����a� �� �a �������a, �� �� ���a ������a���a ������ ��� ���a ��� ��� �a �����a���� �� ����� ��� �������a ��� �� ��� Ma���� � H���b��� ������a� �� ��� ��������.
������ ��� �������������:
E� �a ����a�a a �ab� ��� �� ��������� B. F. S������. E� ���a �� ������a ��� ��� a���� �a�a��� �� �� ��������� �������� �a��a������ �� ��� a���� ������� ����a��� �� ������� ������� ��� ����� ������a��� a��: A ���� �� �������� ����� ���a��� �� ��������� ��� �������� a ���a �����a: "E������ a��� �a �����a���� ��� �� ba�a �� �a ��� ��� ������, �� �����, �a ���a �� ��� �a �������a ��� ����� �����������a� �������a� ����� ��� �������a, ������a� ��� �a �������a ��� ����� �����������a� ���a���a� ������ a �� ��� �������a."(4) ������ �� ��� �����:
E��a �� �a �����a �������a ��� �� ��������� E���� L����, �� �a ��a� �� ���ab���� ��� �a� ������a� �� ������� ���a� ��� �� ��� �� ����a��a�. Pa�a ����a� �� �����a���� �� ��� ��aba�a�����, �����, ��b�� ������ �a� �ab����a��� �����a��a� �a�a ����a� a a��a��a� ��� ���a�. C��������� Ea��� � C�������� S�a���� ������b�� ��a��� �a��� �a�a ���ab����� ���a�:
61
•
E��ab����� ��a ����a ��� �� a��a��a��. E�a��a� �� �� ����� a��a��a� �a ����a.
•
E�a��a� �� �a ����a �� ���� a �a� ���a� ������a���.
•
La ����a �� a����a�a, ���ab���������� a�� �a ���a, � �a �������a �� ������ �a��a �a ���a. (4) S�����, Ja��� A. F.; F����a�, R. E��a�� � G��b���, Da���� R.. A��������a���� 6a E������. E������a� P�����. M�����, 1996. P��. 502
D��������� ����� ���������� � ������������
S� ����� ������� a �a �����a���� ���� �� ������� � �� �������� �a�a �a����a��� �� ����� � ���a. E� �a�b��, �a �a����a����� ���a �������a a� ����� ��� �� ����������a ��a ��� �������� �� �����. P������ ����� �������� ��� �a �����a���� �� a������� a� ������a��, ������ ��� ���a ������a �� ������� �a�a �����������; ������a� ��� �a �a����a����� �� ��������� a� ������a��, �a ��� �� �� ������a�� ����������a��.
I��������� ��� ����� �� �� ����������:
La� ������a� ��a�a� �� �a����a��� a� ����� ��a �a��� �� ��� �������a���, ���ab��a��� ��� ����� � �� �����. E� ��, �a�a ����b�� a����a a��� � ������� �� ����� �a�a �a����a��� ��� a����a������. E� ��������� ��� �� ���� ������� �a ������a �����a a��� �� �� ������a���a� ��������a� � a������a �� �������� ����a�, ������a� ��� �a� �������a��� ������a��� �a�a� a ��� �a��� �� �a� a����a������ ��� �����. E� ������a��� ���a�a� ��� �� �������a������ ��������a� �� �� �������� �� ���a ������a���a �� �a �����a����. T���� ���� �a�a���������a� �� ��aba�� �� ������ � �a ����������a �� ��� ������a����. Pa�a ��� ����a ������� �� �� �����, �� ������� �� ��b� ��a�a��� ���� �� �������� �� ���������� ���a�a���, ���� ���� �� ����� �� ��. C�a��� ��� �������� �����a� ���������� �� �a�b�� �� ��� a�����a�� ����a a����a� �� ������������� �a�a ���ab����� a� �������a� ��� �a�b�� a��� �a���� ����b��� ��� �����, � ���a� ��� ����� �� a����a �a���a, ������ ��� �� ����� a����� �� �a�b��. E� ����� ��� ��� ������a���� �� ��a������ �����, �������� � ��� ��� ������a���a a �� ��� ���� ���� ����b�� ��� ����� ��� a �a� ������a� ��� ��a� a���a� a ����.
62
C�a��� �� ��a�a �� ������ �� ��b�� ����� �� �����a ������� ���������� b������ �a�a ����a� �a �����a����: •
Sab�� a ����� ����� �� ������ ����� �� ��aba��
•
D����a�a� a �� ��a�a��a��
•
R�������� ��a �a�a ����a���� ����a�
La� ������a� ��������a������ ��a���a�a� �a� �������a�� ��� �a �a����a����� �� �a� a����a������ �� �a�����a ��a��� �a� ������a� ��� ��b��� �a�a ������ �� ����� �� ��aba��. D� �a ����a ����a, �a� �a����a������� �ab��a��� �� �a�a ������a��� �� a�����a� �� �a��� �����������, �a� ��� �� ��b� a ��� �a�a ��� ��aba�a ��� �����a��� a ��� ��� �����a, ��� ������� �������� ���ab��a� � ��� a������ ��� �������a������ ��� ���a���a����� ��������. I���������� ��� ������� �� �� ����������:
Ha� ������a� ���a� ��� �� ������� ����� ��a���a� �a�a ������a� �a �����a���� �� ��� ��aba�a�����: •
Ha��� �������a��� �� ��aba��: E� ������� ��b� �a��� �� a������� ��������� �� ��a��� �a��� ����a ba�� �� �������. E� ������� �� ��b� �����a��� �� ��a �������a, �a ��a� ��b� �a������a �����a��������: "�E� ����b�� ���������� ���� �a��� �a�a �a����� ��� �������a���?". Ha� �� ������ a� ��������� �a����a������ ��� ����� �����a��� �� ������a� ����a�a� �� �a��a� ��� �����a��a�. E� ��� ����� ��� ��� ����������� ������ a ������a� ��� a� ������a� �����a�������� �a ����a ������ ����a���� ��� ���a�, �����b���� �����a����� �� �a a�a��a � �� ab���������� �� ���a�.
•
R��a����a� �a� ���������a� ��� �� �����������: Ha� ����a� �a����� ��� �a� ��a��� ��� �������� ������� a ��� ��a���� �a�a ������a� �a� ���������a� ��� �� �����������. P������ � �������a�, �� ����� ��� ����� a����a� a ����� �� ����� a������ �� ������. E��� ������� ����� ������a� ����� ��a��� � a����� �������� ���a ��������a����. La ������a �a��� �����a ���a� ���a�a a ��� ��������� ������a���, ��� ��a��� ������ �������a�, ��� a ���a� ��aba�� ��b� �a�a��� ���a� �a�a���. S���� ������� �� ����� �a��� ��� �a �������a �� �a ���a���a���� ��������a ��� ��� a������� �� �a�a���� ��������� a ������� ����a�������, �� ������ab��� ��� �� �����������. S�� ��ba���, a�� �� ����� �a���, ����� �ab�� ���������a� a�a��� ��� ������ ��� ������ ��� ������a�a� ��� �� �����������. ���a� �����a� ������� �a a����a���� a �a��a� ��������a� � a���� ���� �� �������������� ����a�.
•
P���������a� ���������a� ��� ��a� �a���a�a�: M�� ����� �������� �� �������� a����a ��� a ����a� ��� ���� �� �����b������� ��� ��� a�����a�a� ��� �� ������a�. Hab���a������ ��� a��������a����� �����a� ��� �� �a�� �� �a ����a ���������a ��� �a ��a� �������� � ����� a�����, ��� �� ������ �a�a �a�a ����� ��� �������� a �a� ���������a� ��� �� �������. E� �������a �����a� ��� ���� �a a��������a���� �������� ����� ���a� ���a� ����������. S�� 63
��ba���, �a� ������ ����� ����� �� ���������a ��� �����a� ��� ��a������ a�����a�a� ��� �� ������a�. Va�� ����a�a� a ���� �� ������� a� �����a�� a ����� �� �� a����a �a�a ��aba�a� �� ��������a�� �������� � �� �� �����a ��a ����a ������a � ����a�����a; �����a����� ���� �a���a��a ����� ���� ���� �� ���������a. C��� �������� �����a ������� ��� �� �a� ������a��� �a�a �� a��������a��� �� ��� ���a ��������a� �a� ���������a� ��� �a� ��� ������� � �ab�� a����� ��� ���a� �a���a �� ��b�����a��. •
T�a�a� a ��� �����a��� ���� ������a�: E� �� ���a ������a���a ��� ��� ��aba�a����� ��a� ��a�a��� ��� ����� ����, �a ��� �� �� ����� �� ��� �a� ��������a�, �a� ��a ��������� ��������a a ��a�a� a ��� �����a��� ���� �� ����a� ����a� �� �a� ������a���a�. E��� �� �� �������� ������� ������ ��� �� �� ������a� ������� ��� a �a�� ���a� �a� ������a� ��� ����a ��� ��a�a�a� ���� ����������.
•
A����a� �a �a������a���� � �a ���ab��a����: L�� b��������� �����a����a��� �����a��� �� �a ������a �a������a���� ��� �����a�� ��� ��� ���a ��� a����. P��� ���� a ����� ��� b��������� �������a���, ������� ��� ����� �ab����� ������������ ��� �a��� ���� �a�a a����a� �a �a������a���� �� ��� ��aba�a�����.
•
O������ �����a������a���� (�����ba��) ������a � �������a: A �a��� �� ����a ����a����� a �����a� ��� �������� a �� ������ ���������. D� ����� �� ������ �� ����������� ���a���� ����� ��� �������b�� a �������. E� ���a ����a����, ��a ������a �ab�� �� ��� ��b� �a��� �a�a �����a�. La �a��a �� �����a������a���� ����� �������� �� �� �����a�� ��a ������a���� ��� a ������ ����� �� ������ ���a���� �� �� �����������.
E������ �� �������� � ������������� �� �� ����������:
E� �� ��������a� ���a� �a��ab��� ��a� ���� �����������a �� ��a�a��, ������� �� �ab�� ���� a����a�� �� �����a��� � ����� �� �����a�����. •
D���������a �� �a �����a���� �������� ��� a�b����� ���a���a����a�: L�� ������ � �������� �� ��� ���������� �� ������ ��� a����a��� �� a������ a� a�b����� ���a���a����a� �� �� ��a� ��aba�a�, ������a��� ���� �a ����b����� � ��������a���� �� �a� �����a������.
•
M����a����, �����a��� � a��������a����: La �����a���� �a a �������� � ������� �� ��� ������� �� �����a��� � �a ��a����a a��������a���a; ������������ ����� a �a� �����a������ �� �a� ������a� �a�a �����a� ����������� �� �a� ��a��� �� ������a� �� ����������a ��� �������������.
A �a���� �� �a ����������a �� E���� Ma�� �� ��a��� �� ���a ���������a �� �a ������a���a �� �a �����a���� ��� ������a�. La ������a �� ��� �������� ���a��� ����a���� � ���a������ ���a ���������a. P������ ����a�a� �� ����a������ �� a������ ���� Ma����, H���b��� � V����. T���� ����� a�a���a� a������� �a���a��� ��� �������� �� �a �����a���� ���� �a�a � ���� �� �����a �a� �������a� a����a������ ����� �a� ��� ������� ����a�a� �a� ����������: 64
�A E�CA�A DE �A��� DE �A����:
E� �� ��� ����a�a�� ��� ���������� ���a����a �� �a ���������a a�����a�a. Ma���� ��a�����a �a� �������a��� ���a�a� �� 5 ������� ��� ��b�� �a����a����� �� ����a ���������a; ���a� �������a��� ����������� ��a ������ �� �����a��� ��� ���a�a���� a �����a ��� �� �a����a��. S���� ���� a���� �� ��aba�a��� �� �� ������a�� �� ������ ���a� ��� �a �����a���� ��������a, ��� �� ����a a �b����� ��� ������ �����a���� �a�a �a����a��� �a� �������a��� b����a�. U�a ��� ����a� �������a� ���a� �������a��� �a �����a���� ��� ��aba�a��� �� ������ a �a b������a �� �a �������a�, ��� �� ������a ��������a� ��� ������ a��������� � �a���a �������a��a����� �a �������a� �� �� ��aba��, �a ���������� a��� �a �����, �� �a��, ���... U�a ��� ��b����a� �a� �������a��� ���a��� � �� �������a� �� ��a�a �� ��������a� �� ���a��� �a���ab�� ������ �� �a ������a ������a��� ��� ��� ����� ����b��� �� ������������ ��� �� ��� ��� �� �����������, �� �������� ����a� �� ������ ��������a�� ������ ��� ����� � ��� a����a�� ��� �� �����, �� �a���a ��� �a� ������a� ��� ����� �� ���������� � �������� �� �� �a��� ��� ��������a. E� ���a �a�� �a �����a���� �� ������ a �a �a����a����� �� �a� �������a��� ����a���. E� �a�� ��������� ���� ����������� �� a��������a, ����a��� �� ����� �� �b������� ��� �a ������a �� �������a ������ �� �a ������a. E� ���a �a�� �a �����a���� ��������a �����a ��������a� �� �a��� ������a��� �a ��� ��a �������a���� ����a�a �����a ��� �� ������ �� �a ��������� �� �����a �a��a �� ��aba�a���, ������ ��a ����a �� �a���a� ��� �a�a���a���. E� ������ ���a��� ����������� a �a �����a���� �a�a b���a� �a a������a���a���� ���ba� ��� �a����a�a �a �a�a���a� �� ���a����, �� ����� �� �����, �a ����������� ��� ����� ���������a�.
��� E��������� � E�������������� ��� �������
A �a���� �� �a �����a �� �a �����a���� �� H���b��� �� �������� ������a� �a�a �a� ��� ��������� a �a� �a��a� ��������a�a� �� ��������a��� �������. S� ��a�a �� ����a� �a ��������a. S� a����� �� ���������a �a �������ab����a� � �� ������ a������� �a��� �����a���a � �a ������a ��� �� ��������a �� ������ ����� �a���a�a, ���� ������� �a�� ���a� a ��� ��� ������� �� ��aba�� ����a� �a��� ���������. E��� �� ������ ���� "��b ����������" � ��������������� ��� ��aba��. S� ����� ���������� �� ������ �� �a��a� �a���a�: � Da��� a ��� ��aba�a����� ��� ��b���a� �a�a ������� ��b�� ���a� �a��� ����: ������� �� ��aba��, �����, ���a��/a����a���� �� ��� �a����a���. � E������a��� �a �a������a���� �� ��� ��b�����a��� � �a �����a����� ����� ��� ��aba�a�����.
65
� Da��� a ��� ��aba�a����� �a ����a���� �� �������ab����a� a��� �a� �a� �a� ��a���a�a�. � T��a��� �����a� �a�a a�����a� ��� ��� ��aba�a����� ����a� ��� ���� �� ��aba�� ������b��� a� �������� ������a��. � O��������� a �a� ������a� �����a������a���� (������a����) ��b�� �� ��������� �� �� ��aba�� a���� ��� ��� ������������. � Ha������ �a������a� a ��� ��aba�a����� �� �� a������� � �a�b�� �� ��� a������� ������� ��� a�b����� �� ��aba��. H���b��� a�a���a �a �����a���� ����� �a �����a ������a � �� ����� �a� �������a��� �� ��� ��aba�a�����. E� a���� ��������a ��� �� �a �����a���� �ab��a� ������� ��� ������ �� �a������: ��� �a������ ���������� ��� �� �������� �����a����, ���� ��� �� �a�����a �����a ���a����a����� �� �a ��a�����a � �a������ �����a����a���, ��� ����� �� �� ������ �� �a �a����a����� �� �� ��aba��. � Fa������ ����������: �� a�b����� ������ ��� ��aba��, �� �a�a���, �a ���ab����a�, �a� ���a������ ��� ��� ����a����� � ����������, ���... E���� a������� ��� �� �����a�� b����� �� �� ��� �� ������������ �a� ���a������ �ab��a��� � �� ���������a � �� b��� �������a������ �a��� ��� �� �� �������a �a����a� �� �� ��aba��, ���� �� �����a� �� ����a ������a. S� ��� �� �����a��� �� �������� �a���� �� ������a ��a ����a���� �� ���a����a�����. S� ��� ��aba�a����� �����b�� ��� ��� �a�a���� ��� ��� ���������, �� a�b����� �� ��a�� ���� �� �� �a a ��aba�a� ��� �� �����. P��� �� ��� �a�a���� ��� ������������� �a� ���a����a����� ��� �� ��� ������ a�a����� ���������� � �a �����������a� �� ��������. � L�� �a������ �����a����a��� ������a� �� ����a ������a a ��aba�a� ��� � �����. S���� H���b��� ��a��a� ���a���� ��� �� ������� ��� ������ � �a �a��a ��a���a�a. La ����b����a� �� a����a� ������������� � ���a������ ���������a�, ��� �������ab�� �� �� ������ � �a��a � a����� �b������� � ��� ��a��a�� �������� a ��� ������ ������ a ��� �a������ �����a����a���. H���b��� ����� a �a ���������� �� ��� ��� �a������ �������ab��� �� �a �a����a����� ���������a� ����� ������a��� � ��� ���������� �� ��� �a������ �������ab��� �� �a ���a����a����� ���������a�.
������ �� ��� 3 ����������� T����a �� �a� ���� �������a���: J��� W. A������� ������� �� �� �����a ��� �a� ������a� �����a�a� ������ ���� ��������: o
La �������a� ��� L���� 66
o
o
La �������a� ��� P���� La �������a� �� A����a����
E� ������b��� �� ����� �������� �a��a �� ��a ������a a ���a. S���� �a� ��������a������ �� Da��� C. M� C����a�� �a �������a� �� ����� ����� �����a ���a���� ��� �� ��a�� �� �����a���� ��� ������ �a� ������a� �a�a ������a� ��� �a��a� �a� �a� �ab��a���. La �������a� �� a����a���� �� a�����a �� �a ��a� �a� ������a� b���a� ��a �������a a����a���� ��� ��� �����. La �������a� �� ����� �� ������� a� ��a�� �� ������� ��� �a ������a ������ ����� ��b�� �� ����a����. E��a �� a����a �a���a ��a��a ���a���� ��� �a ����a �� ��� �a� ������a� �a���a� �a��� �� ����� ���� �� ��a�a��. P����� �������a��� a ����� ������a� ��� ����� a� ��a�a�� � ����� ��� �a ������� ��� ����� �a������a�, ����� ������a� �� �����a��� �� ���a ������a���a. E� �a�b��, �a�a ���a� ������a�, �� ����� a� ����� ����� ��� �� �a���� �����a���. C��� ������� ������� ���a� �� �a�� �� �����a� ����b���a��� (�������, a������� � ���������a�) ��� ��a��� �a� a��a��a�� ������ ��a�� �� �a�a � ������a �� ����a� �� �a ����������� �� �� ���a, �a ��a� ��������� �� a����a �a���a �� ����a���� �� ����� � �������. Ba�������� �� �� ����� ������� ����� ��� �a�a ��a �� �a� �����a� a��������� ������a� �a �a����a����� �� a����a� �������a��� ��� ������a��� ��� �a� ������a� �a� ���������� a��a��a� a �� �a��� ��� ������. E� ���a� �� ����a�a� a�����, ��� �a� ������a� ������� ���� �� �� ��a�� �� �a����a�����, ����a�a��� �� �a���a ��������� ��� �������a��� � ��������a���a�. Ta�b��� ������a �a �a��a���� ���ab�� �� ��a ������a a ���a, � �� ��a ����a ������a, a ��a��� ��� ������. A ���� �� ������� �������� a �a a���a���a� ������� ������a��� ����a�a� a ��� �������� �� Wa��� Ma�� ��� a����a� �a� ���������� �����a� �� �a� �������a���.
67
Liderazgo transformacional E������ �� ���������
E� �����a��� �������� �� �a �a�a���a� � �ab����a� ��� ����� ��a ������a �a�a �������, �������, a���a� � �����a� a ����� a ����a� a �ab� ��������a��� �b�������, ��� ������a��� � ��� ������a� �����a. E� �� �a�� �� ��a ������a, �� �����a��� �� ����� a����a� �� ��a ������a ������������� a �� ��������a�� ����� ���������� �a��a ���a� �� �� ����� ���������� ��������, ��� �������, ��� ����� ��� ������� �a��a ��� �����a���, � �� �� ���������� � ���� �a��a ��� ��b�����a���. S�� ��ba���, �� �����a��� �a�b��� ����� � ��b� a����a��� ����� ��aba�a����� ��� ���������a� a �� ����� ����� ����������, ��� �������, �� �����a��� ��� b����a �� ��aba�a��� ������a��a � ���a����� �a��a ��� ����a�����. ��������� A����������
E� �����a��� a���������� �� ��a ����a ������a ������a �� �����a��� ��a��a�����a�, ��a��a�����a�, ����� �� ����� ������ a���� ������� �� ����� ��b�� ��� �����a���. L�� ����b��� ��� ������ ������ ���a� ���������a��� �a�a �a��� ���������a�, ��� ��� �������a��� ��� ���a� ��a� �a�a �a�a �a ���a���a����. N� �� �a ����� �a���a �� ����� �������a a �a �����. E� �����a��� a���������� ������� a a���� ������� �� ab�������� � ���a���� ��� ������a�. N� b�������a a �a ���a�����a� �� a� �������� �� ������, ��� �� ��� ������ �� ��� b��������� ��� ��aba�� �� ����� �� �������. E� �����: • •
• • • •
S� �������a ����� ��� ��� ������a��� �� �a� �a��a� a����a�a�. N� ������� ��� �� ��������a� ��� ������������ ��a��� ���a ���������� �a�a �������� ��a ����a���� ������a �� �� a��a. E� ����� �� ��� ������������. A����a �a ����������� � �a �������ab����a� ���a� �� �a� ����������. O����a, ���������a ���a �a ����a���� �� ��aba�� � ���� a ��� a������ ��� ��b�� �a���. Ba�a �� ����� �� a���a�a� � �a������.
��������� �����������
E� ���� ���� �� �����a���, �� ����� b���a� ��� �� ����b�� ��� ��� ����� � ������, �a� ���������� �� ������ ���a� ����� ��� ��aba�a�����, ���� ba�� �a �����������, ���a � �������������� ��� �����.
68
E� ����� ����������� �� �a�a������a ��� ������a� a ��� ����b��� �� �� �����, ��� a�������, ��� a�����b��, a���a� a ��� ��aba�a����� �� ��� ���b���a� ������a���, �����a� ��������a���� � ������� ��� ��� �����, �������� �a �a������a���� �� ����� � �� ��� ���������. E� �����: • • •
• •
M�����a ������ �������a���� ��� �� �����, �a��� �� a������ ������a� ���� �� �� ��aba��. C����a �� �a �a�a���a� � b��� ������ ��� �����. A����a ��a�a����� �a� �a��a� �a�a �� �����, ��� �� ��� �� ��� ���� ��������a �� �������ab����a�. C��a �� ������ ������� �� �����a���a�. T��a ���������� ����a����a�.
��������� �������������
C������a ��� �a ������a �� ��� ��� ����b��� ��� ������ ����� �� a������ �� �b������ a �� ����� ab�����a����� ��a��� a����a� �� ������. C��� �� ���b�� �� �����a: �� ��a ��a��a�����: �Y� �a��, �� �b������.� La ���a���a���� �a�a a ��� ����b��� ��� ������ a �a�b�� �� �� ��������. C��� �a�, �� ����� ����� �� ������� a "�a����a�" a ��� ����b��� ��� ������ �� �� ������� ��� ��� ���������� ������a� �����������a���. S� �a� ����a� �� �������: b���, ����: �a��. C�� ���� �����a���, ��� ����b��� ��� ������ �� ������ �a��� ����� �a�a �����a� �� �a����a����� �� �� ��aba��. E� ����� �����a �a� a� ������ �� ������� �� ��� ��������/���������a� ��� ���������� ��� a������� a�� ��� �a� ����a�a� ����a� � ��a �a��� �����������a�. E� �a�a ��aba��� ��� �� ��������� ����a�. La ba�� �� �a� ������a� ���a���a������ ��� ��������� �a�a ��������� ��a���� �b�a� �� �a A�������a�. E� �����a��� ��a��a�����a� �� ��� ��a ����a �� ������� ��� �� ������ �� �����a���, �a ��� �� �����a �� �a��a� a ����� ��a��. T���� ����a� �����a������ �a�a �� ��aba�� ���a����, ���� ����� ������ �� ������ ����� �� ����a� ���a���a������ �� ���. E� ��������� ��������F����
E��a ��������� ��a����a ��������a "���a� �a���" � �� ������a �a�a ������b�� a �� ����� ��� ���a a ��� �����a� a �������a� ��� �� ��aba��. P���� ��� ����a� �� �� ����� �������a ��� �����a���a� a �� ������ ��� ������ ������. E� �a�a ������� ��� ����b��� ��� ����������a��� � ��a�����a���. U�a �a���a ��� �������a �� ����a� ���a� �� �� ������� �� �� ������ ����������a��. La����ab�������, �a�b��� ����� ��������� a ����a������ �� �a� ��� ��� ������� �� ������� �� ������� ����������. A� �� �������a� a �� ������, ����� ��� ����a� �a����. E� �����: •
M�����a ���a �������a����, �a��� ��� �� ����� ���� ��� �a �a��a. 69
• • • • •
P�����a �� ��������a��� �� �� ��aba�� ��� �����. E�a�� �a �������ab����a� ��� �� ������a�� �b������. Da ��b���a� ab�����a �a�a ��� ��aba��� � ����� ����������. P���������a ������a���� ���� ��a��� �� �� �������a�. D��a ��� �� ����� �� ���a����.
��������� �����������.
E� ����� ��� ������� �� ��aba�� �� �������� �a�b��� ��b��� a �a� �������a� �a��� �� ���a������ ��� �a� ��� a��a����a� ��� ����b��� ��� �����. P�� ����, �� ������ �� �����a��� ��� ����a� �� a���� ��� �� a�a��a a ��� ���ab��a����� �� �a�a ����a����, �� �����, ������ �� �����a��� a����a�� a �a� �������a��� ��� ������. E� �����a��� ����a����a� �� ba�a �� �a������ �� ������b��� ����� ��� ����� �� �������a������ ��� ������ �� ����� �a�a a�a��a��� a� ����� �� ���a������ �� �� ������ �� ��aba��. T���� �� �������������� �� �� ����� •
C������a������ ���������.
� D����� �a� ��������� � �a��a� �� ��� ��b�����a���. � S��a�a ���, ���� � ������ ��b�� ��a���a��a�. � C������a ��� ������a���. •
C������a������ �� a����.
� C����a�� �� �� ���a������ ��� �����. � F�����a �a �a������a���� �� �a ���a �� ����������. � Da ��������, a���a � �����a a� �����. E� ����� ����� ������a� ��� ��� ����� �� �������a������ �� �a��� � ����� �����a �a��� ���� ������a�� ��a��� ������� �� �����a���:
��������� �������������
La ������a ��� ���� ������ �� �����a��� �� �� ����a���� ����� ��� ������a a �� ������. L�� ������� ��a������a����a��� ������ ��a a����a ������. I�������� ����� ������ �� �a �������a����. N� ������� �����a��a����� ����� �� ������, �a ��� ������� a �����a� �a �������ab����a� ����� ��� �������. S� ������a��� �� ����a�����, ���� �������a� �� a���� ����� �a�a ��� ���a����.
70
E� ����a� ���a���a������ �� �������a� �a��� �� L����a��� T�a��a�����a� ���� �� L����a��� T�a������a����a�. L�� ������� T�a��a�����a��� (� ��������) �� a�����a��� �� ��� �� ��aba�� �����a��� �� �a�� ���������, ������a� ��� ��� ������� ��a������a����a��� b���a��� �a� �����a���a� ��� a������� �a���. C��� ����, ������� �� ��������ab�� ��� �� �a�b��� ��� ������� ����� �� �a ����a����.
����� E��I��� DE �IDE�A�G� •
•
•
•
•
•
•
•
•
E����� �������. S� �a�a������a ��� �� a��� ����� �� �������a������ ��������� � �� ba�� ����� �� �������a������ �� a����. E����� �����������. Ca�a������a�� ��� a���� ������� �� �������a������ ��������� � �� a���� � �������� ��� a�a���� � �����a� �� �� �����������. E����� a�����a������. Ma������ �� ����� a��� �� �������a������ �� a���� � ba�� �� �������a������ ���������. La� ���������� �a� ���a �������a����� ��� ��� ���ab��a�����. R������a � a���a. E����� �����a����. Ba��� ������� �� a�b�� �������a������� ��b��� a ��� �����a �a ���a �� ���������� �� ��� ���ab��a�����. Ca�a ��� �� ��� ������� �� �����a��� �� a�a��a a ��� ��������� ������� �� ���a������ ��� ��� ��� �a�a �� ������: N���� �� ���a������ 1: �� ����� �������a. E� �� ��� ��������a �a� ���a� � �a��a� a�����b��� � ��a����a�, �a ��� ��� ����b��� ��� ����� ������ �� ����a�� ����� �� �����a���� ���� �� ����� �� ����������a �� ba�� � �� ������ ����������� ������������� � ����������a. E� ���� ������� �� ����� ����� ��� ��a��a� ���� �� ������ a������� �ab����a��� �����a��a� �a�a �a ��a���a���� �� �a� �a��a�. N���� �� ���a������ 2: �� ����� ��������a. I��������a �� a���a a ��� ����b��� ��� ������ �a�a ��� ���a������� ��� ������������� � �ab����a��� ���a����a�a� ��� ��� ���������, �������� �a� ���a�, �� �a������ ��������� �a�a ��������� �a� ��������a��� � a���a a ���ab����� ���a������ �� �a������a���� � ��������. L�� ����b��� ��� ����� ������ ������� ba��� �� ����������a � �� �����a���� �a��a ���� �����������a �� �a� ��������a���, ��� ���� ���� �� ����a����a� �� a���� ��� �����. N���� �� ���a������ 3: �� ����� a�����a. C������ �a��� ������a���a a ��� ��������� � ����������� �� ��� ����b��� ��� �����, ������� �� a������ �� ��� ������� �� ����������a. E� ����� �a �������� �� ������� ��b�� �a� ���������� � ������a �a �a������a���� � �a �������ab����a� ����� ��� ����b���. ����� �a� ���������� ��a �a��� a�a��a���� a �a� ����a������ � ��a a����a�a ������a����. N���� �� ���a������ 4: �� ����� �����a. E������a � a���a �� �������a������ a������� ��� �����. L�� ����b��� �a� ����a�� ���������a� ��� ������� �� ����������� ���� �����������a ��� ������� �� �a� �ab����a��� � ������������� �����a���� �a�a �� ��aba��. La ����������a � �����a��a ����a ��� ������������ �� ����������a � ������� �� ����������a a� �����.
71
A����a���� ��� �����a��� ����a����a� a� ���a��a����� �������a� � a������� a� ������� E� ������a� ��������a� �� ������ ���a� �� ����� �� ���a������ �� ��� ����b��� ��� �������a� �� ���a��a����� �a�a ������ �� ������ �� ��������� ������. La �����a �����a� �������� �� ��a���a� �� b��� ��a��������. L�� �a��� a ������ ���: • • •
• •
I��������a� ��������� � a������a��� �������a�. �� �����a�. D�������a� �a� �ab����a��� � ������������� �����a���� �a�a ��a���a� �a� �a��a�. E�a��a� �� ����� �� ����������a �� ��� ���ab��a����� �������� a �a� �ab����a��� � �������������. E�a��a� �� ����� �� �����a���� � a��������a��a �� �a� ������a� �������� a �a�a �������. D�a�������a� �� ����� �� ���a������ �� ������� ��� ����� �� ����������a � �����a���� �a�a ������� ���a������ �� ������ �� �����a��� a����a��.
T��a��� ���� ba�� �� b��� ��a��������, �a �����b����a� ��� ����� �� ����a����a� �a�a a����a� ��� ����� �� �������a������ (��������� � �� a����) ��� �a��� � ����� ��������a� �� �a �������� �� �� ������ ��������a�� �� �����a���. A� �������� �� �a ����a��a���� ��� ���a��a�����, �� ����� a����a�� �� ������ �� ������� �a�a �� ���������a����� ���������� �a �a����a� �� ��������� � a�����a��� �a �a����a� �� a����, �a��a ����a� �� ����� �� ������a���� �� ��� ���ab��a����� �� �a ���a �� ���������� ��a��� �a ��� ����b��� �a� ���������� ��a b���a ������a���� � ����������a � �� ������ ���a��a����� �� �a ��������a��.
Diferencia entre líder y jefe T���� ��b���a��� �ab�� ��� �a� ��a ��a� ���������a ����� J��� � L����. L ����. E� ���a ����a�a �a����� �� ������� �� �a� �a�a���������a� ��� ����� ��� ����� �� ����� ����a��� �� ��� �� ����� ����a� �� ��� J��� a ��� L����. O ��� �� ����� ������a���, �a�a ��� ������� ���������a���. Ha� ��a ��a� ���������a ����� �����, a������a� � �����a���. E� �����a��� �� �a� ������a� �� �� ����� �� ����� ��� ��� ��� �a �������� ���������a ��� ��a� ������a� ����a� ����� ������ ��� �����, ������� ��� �� ���� �� �� �����, � �� ��� �� �����, �, a� �����a���, ������� ��� �� ����� ��� �����, ��� ��� �� ����. C�� �� ����� � �a a������a� �����a��� ������a��� �� ba�� a� ����� �����a�� ��� �a ���a���a����, ��� �� �����a���, ��� �� �� �����a�� ���� �a���a�, ������� �a �a�a���a� �� ����� � �� ������a��� �a�a ������� �������a����� �� �a� ������a�, �� ���� ��a a������a� �����a�a ��� �� ����� �����. E� L���� ������a �����a��a � �� ������a ����� a �� �����, ��� ������a��a � ��� ����a���� a� �����. S� ����� a �� ��������, ��a�a����� �� �� ����. S� �� a�a�, �� �a� ���a� ��� �� �� L����.
72
A����� �� ���a �a�a���a� ���a�a �a�a �������a� ������� ��� a������a� �����a�a ��� �a ���a���a����, ���� ��� �� �����, �� L���� �� �a�a������a ��� �� �a�����a� �� �������a� � ��� �� ������ �� ������. E� ����� �� ��a ������a ����������� ��� ���a a �a��� ��a��, ��� �a��a �b������� a�b������� �a�a �a ���a���a���� � ��� �������� �������a� a �� ������ �� �a b������a �� ��� ������. E� ����� a������a ��� �a�b���, �� a���a��a a ��� ������������, b���a �� ����� �a�a� �������� �����a���a�����. E� �����a��� ���� �� ������! E� �����a��� �� ��a ��������� �����a��a, � ����a����a�, �a�a ����� ����� �� �� ����� �� ��� �� ��a �, ���� ������ ����� �a�����, ���� �� ������, ��� ������ � �a��a��� ������� � �� ���a� � ��a� �a�a �a ������������a �� ��a������ ���a���a���� �� ��������. E��� ���������a ��a ��a�a ���������a� �a�a ������� �����a� a����� �� �a�b�� �����a��� � �����a� �a ��a� ���������a ��� �a�� �a ���������a
H���������� �� �� ����� �������������
E� ������ ��� ���������� � ��a����a��� �� LIDERAZGO LIDERAZGO TRANSFORMADOR ����� UN �a��� ������� ��� �������� � ��� �������� �a�a ���b��� � ������� ��� ������� ������ �� �� ��ab����a� �� ������� a ����� �a�a ����a� �� ��������� ������ (���a �� �a ���������� �� ����� ��� ����� a����a��). EL PASADO L�� ������� ��� �a �������� �� ������ �a������ �� ����������� �a��� ���� �� ����a���� �� �a �a����a, �� ����a���� ����a� �� �a ������a, �� �������� ���������a�, �� ���a����a������ ��� ���a� ������a�, ������� � ��������a���a�, ���. A����� ������� �a�a�� �� ������� �a�b�a���, �� ������� a��������� �� � �a��� ������������ �a�a �����a� ������� ������ � �� ������ �� �������� ����������. EL PRESENTE E� �a ��a��a���� �� �� ���������a � ���������a� ��� �� ����� �a ���a�����a��. I��������a � ���������a� �� ������� ������a �� �a ���a���a���� � ������a �� �� ����a�� � �� �a ������a�. E� a��� ����� �� a����a �� ��������� ����a����a� �� ��� �� ����� ��b� ��������� a �� �����, �a�a �����a� �� ��a� ����a������ ������a� �� ����������� � a�a��a� a� ������. EL FUTURO E� �a�a�� � �� ������ ��� ����� �� �������a �a��a �� ������ ������ �a�a ������a� b���. E� ����� ����� ��� ������a b��� �� a���� ��� ��a��a �� ���a� � a��� ������� ��� �a �a����a �� ��� ������� �� ������a� b��� �� ���a ���a ��� �� �a� ����a. E� ����� ��� ������a b��� �� �a������ ���������, ����a a ����� �������, ���a �� ���a�� �� b��� �a�a �� �a����a �a����a � �a�a �a ������a�
73
������� �� ���������� ��������
S� ��������� ������ �� ������a ������a ���a���a����a�, �a �����������a �������a�a �� �a M����a C������a � �� �a I����a����, ������� �a�a����a�� �� �a���� a �a ������������a� � ��� ��������, a� ����� �� ��� �b������� L� M����� C�������, ������� �������� � �������� �� �� ������ �� �����: P�����������O��a���a�����C������, � ������a����� �� ��� P������� ��� ��������a� ���a �a���a, ���a��� �a� ���������� �����a���a� �� �����a. E� ��aba�� ��� �� ���a�����a, ��b� ��� ��������� ���� ��a ����� �� �������� ��� ��b�� ��� �����a��� �����a�������� ��b�� �a ba�� ��: 1. � C������a������ �� ������. 2. � C��������� �� �����a �����a���. 3. � E��ab���������� �� �b������� ���a���. 4. � E��ab���������� �� ���a������ �� ��������. 5. � V������a���� �� ������a���. 6. � A����a���� �� �����a� ���������a� � ���������a�, �� a������ a ��� ������a��� �b�������, ���. La �����a �� ��� ��������, ��������a �������a� �a ���������a� � �a ���������a, �����a��� �a�b��� ��� ���������, ������a��� ��� ���a������ �������� �a�a ��������� a �a� �����������a� � �a� ���a��a� �� ������ � ������� ��������. La �����a �� �������� �� �� ���� �a�a ���a ������a �� ���������a ��a������a� � �a�a ������a� ����������� ����������a���. Pa�a �����a� ��� ��������, ��b���� �� ��������a�: 1. � A������� �� ��� ������ �� ��aba��. 2. � F��a� �b������� �� �a����a����� ��� �������, �a�a �������� �a ��������� �� ��� ��������. 3. � D��a�����a� �a� a������a��� �� �����a ����� ��� ����a������a� ��� �������. 4. � R������ab����a� � ��������a������ �� ��� a������ ��� �������.
74
La �����a �� �������� ��������a ��� ����� ��� ������a���� �� �a ���a���a���� ��b�� ������a��� �� HACER LAS COSAS BIEN SIEMPRE. Pa�a �����������, ��a ������a �������� �������ab��� ����� ��������, ��������a����, ���������� ��������� ��� ���������, ���������� � �������a��� ��� �������� �������� b��� ���������, ����������, ������a���a� � ���ab���������� ��� ��a�� �� �a����a����� �� ��� �������� ��������, �����a�����, ��������� �� �������� � ����a�����a� �� �����a ���a������a. Pa�a ���ab����� ��a ����������a ��a�a �a�a �a ����������� �� �a ��������a �� a������a��� � �a��� ��� ��b���� �� a����a� �a�a �a M����a C������a �� ��� ��������, �������, �� �������ab�� ��� ���a ��b� �ab�� ��� �����a�. E��a ������a���� �� ba�a �� �� ������������ � �������������� �� ��� �b������� ���a��� �� �a ���a���a����. P�� ��, �� �������a��� ���ab����� ��a ��������a �� �a��� �a�a �a M����a, ����� ����a�: 1. � D������ �� ���b���a � �a �����a���� ������a�a ��b�� ��� �����a����� � �b�������. 2. � E��ab����� ��� ���a������ �� �������� ��� a����a��� �� a������ a �a �a���a���a ��� ���b���a. 3. � I��������a� �a� �a��a� ��� ������a� �� ���b���a, ��������a��� ��a� �� �a ��� �����a���, ���ab�������� ����b��� ���������� � ���a� �a ������ ��� a����a�a, ��� ����� ��� A������� �� ��� �a��� �b�������. 4. � E��ab����� ��� ��a��� �� a�����, � ���������a� �a �����a. 5. � C������a� �a �����a ��� �������, ������a��� ��� a������ �����a����, ��� ����� �� �� ��������� �����a���. Pa�a ��� ��� �a��� a���� �������a���, ����a� ��a ba�� �����a �� a������� � ���������, �� �����a��� �������� a �a� H���a�����a� �� M����a, �a� ��a���, ��b�� ��� ���������a�a� �� a������ a �a �a���a���a ��� ���b���a � a �a ��a�a ��� ������ ������� �� �����a �� �� ��a� ��� �����������. P������ �ab�a� �� ����a�����a� �a�a D������, �a� ���� �� D�a��a�a �� A�����a� � ��a T������a �� I��a�, ������� ������ �a�a �a ��a�a �� A������� ��a ����a�����a ����: D������� �� I�������, G������ �� P�����, H���������� �� F���������, ���., � ��� ������������� �� ���� �����. 75
La� ���a���a������, �� ������a ����a���a, �� ����� ��� b�������a�a� �� �� �a�a���a �� S�����a �� Ca���a�, ���� ��a ����a�����a b����a, �a ��a�, ��b� ��� ����a���������� �����a�a. E� ���a� �a�ab�a�, ����a� ��� �� S�����a ��������a��, ��b� ��� ��� ��� �� ������ "C����������"; ��b� ��� �� ����� �� �a����a �� �� ������� ��������, ba�a�� �� �a� ���������� ��������a������: �.� La �a���a� ������� ��� ���a��� � �a� ����������� �� ��� �������� ��� �a�b�a����. �.� E� ����������� �� ��� S�����a� �� G������ �� Ca���a�, �� ����������a� a� ����� �� ���������� �� �a A��a D��������. �.� E� ����a� ��� �������������� � ������������� �� ��aba��, a���a a �a� ���a���a������ a ��������a� ��� ��������, ���������� ��� ��������� �� ����a�a, a�� ���� ��� ��������� �� �a���a � �� ���a���� ��� ���� �������. �.� La� A�������a� I�����a�, ��b�� �� ������������ ���� �� ���a����� �� �������, ����������� �a� �� ���������a��� � �����a������ ��� �������, �������������� �� ��a ��������� ����a�����a �� �����a. A���a b���, �a M����a C������a �� �������� ��������, a����a�a ��� �� ����� �� ������������� �� �a ������� �� Ca���a�, ��b� ���a���a� a �a ���a���a����, a� ����� �� �a E��������a, � ����� �� ���a ����a, a��a��a� �a �a���a� ���a�. P�����a�����, �a Ca���a� T��a�, �� ����a����a �� ����� ����������, �� ��� C�a��� �a �����a C������a �� �a��� ����a����a�, ������ �� ����� ��a���: E� ������� a� �������, E� ��������a������ ���a� ��� ������a�, La M������� � �� ���ab���������� �� �b�������, � ���a������ �� a���� a� �������� ��� �a �a���a� � �� L����a��� �� �a D��������. E���� ���������, ����� �������a����� a��a��a��� �� ��� �a�����, �a ������ � �a ������ �� �a� ���a���a������ �� ��a�� �����a�. A���a b���, �a M����a C������a, a����a�a ��� �a �����a����, ��� a����a �a ����������a �� ������a ���a���a����. 76
P�� �����a���� �� ��������, ���������� ��a ����������a���� ����a����a� � �� �������� �a���a� �� ��� �������� �� �a� ���a���a������, a��a��a��� �������a�����, �����a� �� �a� �����a� ������a� �� ������a���, �a��� ����: ������, �a���a�, ��������, �a�a���a� �� ��������a, ���. P�� �������� �a���a� �� �������� ��������, ���������� �� ����a���a������ ������a� �� �a "����a �� ��� �a����� �a� ���a�", ��� �� ��� ������ �������� ��b�� �����a��� �� �a �����a �� ��� �a� ����������� ��� ����a��, �a ����������a, ��� �������������� ��� ������� � �a ���ba���a���� � �a ���������a ��� ������a� ���� ��a �������a� �a�����. E� ��a������, �a� �����a� ��� �������������, a�� ��a��� ����a� ����� ��a� ����ab��� � ������� ������ ��� �� ��� �a ���a���a���� ��������, ��� �� ��� ��b���� �� a�a���a� ��� ������a� a���a��� � ���ab������� � �� ��� �����a���, ��b���� �����a�. L� ���������� �� ��� ��������, ������� ����������:
•
1. � E��ab���������� �� �a V����� �� N������. 2. � E��ab���������� �� P������a� � �a�����. 3. � I��������a���� �� Ob�������. 4. � E��ab���������� �� Ob�������. 5. � P�a��a����. 6. � E��ab���������� �� E���a����a�. 7. � I��������a���� �� ��������. 8. � D��a���� �� ��������. 9. � M������� �� ������a���
N� ��b���� ��������� �� �������� �� I����a���� �� P������� ��� M����a �� P�������. La �����a����, �������� �� ����� �� �a�b�� �a���a�, ������a� ��� �a �����a �������� ��a���a� �� ������� �� �a ����a ����a, ���� ��� �� ����� �� ���������a � ���������a� ��� a���. A���a b���, ��
77
��a������ S�����a �� Ca���a� ��� ������a �a ���a �� �a Ca���a� T��a�, a�b�� ��������� ��b�� �� ��������� ������b�a�a�����, �a ��� a������ �������� ��� �b���� �� �����a���� � ����� ��� �����a��� �����a��������. Pa�a ����� �����a�, ������ ��a ����������a, �a ��a� ��������a ��� ���������� ���������: 1. � I��������a���� ��� ������� ��� �����a�. 2. � I��������a���� �� ��� a����� �a�a ���������a� �� �a�b��. 3. � D��a������ �� �a ������ ��� ����� �������. 4. � A������� � ����������� ��� ������� ���������. 5. � D����� ��� ����� �������. 6. � R�a���a���� �� �� ���������. 7. � Va���a���� ��� ���������. Ca�a ��� �� ����� ���������, �������a a ��a ����� �� �a��� �a�a �a �����a����, �a�a �a ��a�, ������� a����a� �a� ������a� �� R����������a �� ��������. La M����a C������a, ��������a �����a� ��� ������a���, ���ab�������� a �� ���, ������a��� ��� a����, ��� �� ��� ��a ��� ���ab������ ���� ��������, �� ��aba�� �� �a����������� ��� �a a��������a���� � ��� �� �������ab�� ��� �������, �������� �� ������a� ��� �� �b������ ��� ������ ������a���. La M����a C������a ���a���a, ���� �� ����a ��a��� �� ������a� ��aba�a �a�a ������a������ a����, �� ���� ����, �� �a����������� � �� �����a������ ��� ��a �a������a �����a�ab��. P�� �a� ������, ��a��� �� ������a� �����a� �� ��� ��������, ���a� a �a �a��a, ���������� a �����a� �a �a���a� � �a �����������a�, ����a��� a��, �a �������a���� ��� ��� ������a���. C��� �a �� ������� �� ����a��� a���������, �� ����� �� �a����a �a�a �a M����a C������a, �� ��������� ��� �� ����� ��a ������������a�, �����a���� � ���b���a, ��� �� ��� ���������� ��� �� �����a������ �a�a ��� ������� ��a��� �� �������� �� ���b���a. S�� ��ba���, �a�a ��������a� ��
78
����� ����� �� �����a, ���� ��b� ��� ���a��a���a��, b��� ��a �� �� �������������, ����������� �� ��aba�� � �� ��� ������� �� ���������. P�� �� �a���, ������a����� �� �������� �� �����a������ � �����a���� ���� �a������a �� ���a������ �� ��a ���a���a����, �������a��� �a ����a �� ��� �����a���a� �a �����a���� � �a �����a, �b����a��� ��� ��a��� �� ���ab���� �� ������� �����a��, �� ���ab���� �a�b��� �� ����� ������a�, �� ��a�, ��b� ��������� a� ������� �� �����a, ����� ��� �a�a����� �� ���a������ ��� ����� �������, � a�� �������a�����. U�a �����a���� ��� �� ���a, ����a �� ������a� ����������a��� �� ��������� a��a��ab��. A� ����� ��a��, �� ����� �� ��������� ������a�� a ����� ��� ��a �����a�� � �����a�� �����a��������. P�� �����������a, ������� ��� ������� ��� �� ����a ���������a� �� ����� ������a� ��� �����a����, ���� ��b� ���a� ������� �� ��a ����� �� ��������� ��� �a��� ��� �������ab�� ��� ������� � �� ������a�, �a�a �a�������� � �����a���, ���� ba�� ����a�����a �� ���a������ �� �a�a ��� �� ��� �������� ��� ��������a� �a ������a. C����������, �� ��������� ������ �� ������a ������a ���a���a����a�, �a �����������a �������a�a �� �a M����a C������a � �� �a I����a����, ������� �a�a����a�� �� �a���� a �a ������������a� � ��� ��������, a� ����� �� ��� �b������� ��� ��� �����������a, ����� ��� ������a��� ����a���, ����a��� ����� ��� ����������, ������a��� �� ���������� ��� �a �a���a� ��� �a��� �� ����� ��� ��������a���, �a�a��� ������� �� �� ����������� ��������a�, ��������� �, �� �� ��������, �� ���a �a ���a���a����.
Fernando Fernández Mouriño Cedido por UCh RR.HH. portal de estudiantes de RR.HH. ww w.uch.edu.ar/rrhh
79
E�F���E A F���A�E�A�
LAS �EINTICUATRO FORTALE�AS �IRTUD: SABIDUR�A � CONOCIMIENTO 1� CURIOSIDAD / INTER�S POR EL MUNDO
A������a a �������a� ����������a�.
F����b����a� a��� ���a� ��� �� �� ����a��a� ��� ������a� �����a� ���a� �����a�.
La� ������a� ������a� �� �� �����a� a TOLERAR LA AMBIG�EDAD, SINO QUE LES GUSTA Y LOS INTRIGA.
La ��������a� ������a �a������a� �� ����a a����a. N� �a�a� ������ ����������.
E� ������� ������� �� �a ��������� ES ABURRIRSE CON FACILIDAD.
2� AMOR POR EL CONOCIMIENTO
L� ���a��a a������� ���a� ����a� ��� ����a���� a�a�����a � ��� �� ����� (a).
L� ����a ������a�, ����, �����a� ������ � ������� ������ �a ���������a� �� a�������.
P������a: �L� ����a a������� � a�����a� ������������� ������� a��� �a �a��a �� ����������?.
3� JUICIO / PENSAMIENTO CR�TICO / MENTALIDAD ABIERTA
P���a� �a� ���a� ��� ������������ � a�a���a��a� ����� ����� ��� ������ �� ����a.
N� �� ��������a a ����a�� ������������ � �� ba�a �� ����ba� ���a������� �a�a ���a� ����������.
E� �a�a� �� �a�b�a� �� ���������.
E� ������ �� �������� �� ����a������ �������.
L� �����a��� �� ���a ����a���a: ����a� �� �a���a� ��� �a������a� � ��������� ���a� �����a�.
4� INGENIO / ORIGINALIDAD / INTELIGENCIA PR�CTICA / PERSPICACIA
I�����a ���a�����a� ���� �� �����a�a a �a� b���a� a����.
N� �� �a����a�� ��a���a� �a��a� �� ���� ����������a�: ��������a �� �������a������ ����� � �� a����a �a�a a��a��a� �� �b������.
5� INTELIGENCIA SOCIAL / INTELIGENCIA PERSONAL / INTELIGENCIA EMOCIONAL
La �����������a ����a� � ������a� �� �� ������������ �� ��� ����� � �� ��� �����.
80
La �a�a���a� �� �b����a� ���������a� �� ��� �����: ���a�� �� �����, �����a������, ����������� � a���a� �� �����������a.
S� ��������a �� �ab����a��� ����a��� �� ���a����� ��������� � �������������.
I�����a �������a� ��� ����a����� a����a��� �a�a ��� ����� (a) �a�a �a�����a� �a� �ab����a��� � ��������� ������a��� (��aba��, ���a������ �����a�, a������a��� �� ����). P������a GALLUP: L�� ��aba�a����� ��� �a���������: L�� ��� ������������ �������a�����: ��� ��aba�� �� ������� �a��� �� ��� �ab� �a��� ����� ����� ��� ��a�?.
6� PERSPECTI�A
La ��� ����a�a a �a �ab�����a.
O��a� ������a� �������� a ����� �a�a a�������a� �� ����������a �a�a ��������a� ���b���a� � �b����� ����������a� ����������.
P���� ��a ������ ��� ����� ��� ����� ������� �a�a ����� � ����� ����� (a).
La� ������a� �ab�a� ��� �a� ������a� �� ��� ��� ������a���: LA VIDA.
�IRTUD: �ALOR 7� �ALOR � �ALENT�A
N� �� a���a�a a��� �a� AMENAZAS, RETOS, EL DOLOR O DIFICULTADES.
S����a �a ������a �� �a ��������a� �����a a���a�a�a: �a�� ���������a �a�b��� a ����a������ ���������a���, �������a���.
Va��� ���a�: a����a� ������a� ��� �� �ab� �� ����� b��� a�����a� � ��� ���bab������� ��������� ������� a������� ���� �������a� �������a� ��� ����a� ������ �� �a �����a ���a���a����.
Va��� �����������: ������a ������a � ������� a�����, �����a��a �a�a �������a��� a ����������a� ���a� � a ��a ��������a� ��a�� ��� ������ �a ������a�.
PERSE�ERANCIA / LABORIOSIDAD / DILIGENCIA
A�aba �� ��� �������a.
C����� �� �������� ��� b��� ����� � ��� �����a� ����a�.
Ha�� �� ��� ���� ��� �a�� � ������� ���, ����a �����.
81
La ��������a���a �� ������a �a b������a �b�����a �� �b������� ��a��a��ab���: �a ������a �ab�����a �� �����b��, ��a����a � �� �������������a.
9� INTEGRIDAD / AUTENTICIDAD / HONESTIDAD
H�����a �� ���� ��� �a ����a� ���� ������ ���� �� ���a �� �a���a ������a � a�������a: P������a��� a��� ��� ����� � a��� ��� ����� �� ����a SINCERA, ����a��� �a� �a�ab�a� � a����. �SE FIEL A TI MISMO (A) Y NO PODRAS SER FALSO (A) CON NING�N HOMBRE (��� ���a��)�
�IRTUD: HUMANIDAD � AMOR 10� BONDAD / GENEROSIDAD
B���a���� (a) � �������� (a) ��� ��� ����� � ����a ���a ���a��a�� (a) ����a�� (a) �a�a �a��� �� �a���.
D������a ��a���a��� b���a� �b�a� �� b�������� �� ��� �����, ������� a����� �� ��� ������a b���.
La EMPAT�A � �a COMPASI�N ��� ��������� ������ �� ���a ����a���a. P������a: �S� �������ab����a �� ���a� ������a�, �a�������, a�����, ����a����� �� ��aba�� � ������� ������������ (a�)?
T���� ��� �a���� �� ���a ����a���a �a���� ��� ��������� �� �������� VALOR a ���a ������a.
11� AMAR � DEJARSE AMAR
Va���a �a� ���a������ �����a� � �������a� ��� ��� �����.
E� ��� ��� �a ������ ��������a� �� ���a��������.
E� ��� �ab���a�, ��b�� ���� �� ��� ���b���, ��� �a�a� �� a�a� ��� ���a��� a�a�, ��� �� ����� �� ������a ������a.
�ALOR: JUSTICIA 12� CI�ISMO / DEBER / TRABAJO EN EQUIPO / LEALTAD
D���a�a ���� ����b�� �� �� �����.
E� �� (a) ����a���� (a) ��a� � �����a�� (a) ������� ������ ��� �� �a��� � ��aba�a ��� �� ����� ��������.
Ca�a���a� �� ������a���� a ����a������ ����a���. 82
�C��ab��a �������? ��a���a ��� �b������� � ���������� ��� ����� ������� ��a��� �������� �� ��� �����?
N� ������a �b�������a ����a � a��������a, ���� �� ������� a �a a������a� (��a ����a���a �a�a�a �� ���a ��� ������ �a���� ����a�).
13� IMPARCIALIDAD � EQUIDAD
N� ������� ��� ��� ������������ ������a��� ������� ��� ���������� ��b�� ���a� ������a�.
L� �a ���������a� a ���� �� �����.
�C�������a ��� �a��� �����a��� ��b�� ��a�a��� �� ���� a������?
L� ������a �����, ���a� �� �a�� ��� ���������� ������a���.
14� LIDERA�GO
S� �� �a b��� ���a���a� a������a��� � a�����a� ��� �� �a�a�.
E� (�a) ����� �������� (a) �� ���a�� (a) �� �� ��a�� �� ���a������ ���������a���.
C�� ������a �a�a �� ��������.
S� ���a��a �� ��� �� ��aba�� �� ����� �� ��a���� a� ������ ��� �� �a������� b���a� ���a������ ����� ��� ����b���
�IRTUD: TEMPLAN�A 15�AUTOCONTROL
C������� ��� ������, �������a��� � �������� ��a��� �a ����a���� �� �������a.
�E� �a�a� �� �����a� ��� ���������?
�P���� �����a���a� ��� ������������ ���a����� ��� �� ����� (a)?
E� �a�a� �� b��� ����� ������� �� ����a������ �����a�a�.
16� PRUDENCIA / DISCRECI�N / CAUTELA
E� ��a ������a ����a���a.
N� ���� �� �a�� �a�a �� ��� ��� ����� �����a a�����������.
La� ������a� ��������� ������ ������ �� ������ � ��� ��a���a����.
E� �� ����� �������� �a CAUTELA �� ��a ����a���a ��� ��� �a���� ����a� �� ��� �����: �����a ����a��� a��� ��a������ a������a�.
17� HUMILDAD / MODESTIA 83
N� ������a ��� �� ������ �� a�������; �������� ��� ��� ������ �ab��� ��� �����.
N� �� ��������a ������a� � ��� ����� ��������� � ��������a� �� �������a.
E� ������a �������a, ��� a����a������, ������ � ������a� ������a���, �a����� �� �������a ������a���a.
�IRTUD: TRASCENDENCIA N� �a ���a�� �� �����a���a� � �� ����� �ab�a� �� ���������a���a��. AL HABLAR DE TRASCENDENCIA �� ��a���a� LAS FORTALEZAS EMOCIONALES QUE VAN MAS ALLA DE LA PERSONA Y NOS CONECTAN CON ALGO MAS ELEVADO, AMPLIO Y PERMANENTE: ��� ���a� ������a�, ��� �� ������, �a ���������, �� ������ � �� ��������.
18� DISFRUTE DE LA BELLE�A � LA E�CELENCIA
A�����a �a b�����a, �a ���������a � �a �ab����a� �� ����� ��� ��b����: �a �a���a���a, �� a���, �a ������a � �a� ���a� ������a�a�.
C�a��� �� ������a �� a����a�a �� ��b��a���������� � a���b��.
19� GRATITUD
S������ �� ���a ������ �a�a ������a� �� a��a����������.
La ��a����� �� a�����a� �a ���������a �� ���a ������a �������� a� �a��� ���a�.
La ��a����� ����� ��������� �a��a ��������� ��������a��� � �� ���a��� (D���, �a �a���a���a).
N� ����� ������a��� �a��a ��� (a) ����� (a) �� �a�� �� ���a �a �a�ab�a �����a ��� �a��� GRATIA: �G�a��a��.
20� ESPERAN�A / OPTIMISMO / PRE�ISI�N
E����a �� ����� ��� ������ � ��a�����a � ��aba�a �a�a �����������.
La ESPERANZA, EL OPTIMISMO � �a PREVISI�N ��� ��a �a����a ��� ������a� ��a a������ �������a �a��a �� ������.
I�����a� ��������, ��a�����a� �� ������, �� b��� ����� �� �� ��������.
21� ESPIRITUALIDAD / PROP�SITO / RELIGIOSIDAD
P���� �������a� ������� ��b�� �a �a��� � �� ��������a�� ��a��������� ��� ��������.
S�� �������a� ������� ��� a������a��� � ��� ������ �� �������� �a�a �����.
La ���a ����� �a�a ����� �� ���������, �� ��������a�� �� ������ �� �� ������� ��� a��� ��� ����a��. 84
22� PERD�N � CLEMENCIA
P�����a a ������� �� �a� �a��a�� �a�.
S������ �a ��a ������a ���������a� a ��� �����.
E� ��������� ��� ���a �� �a CLEMENCIA �� �a VENGANZA.
C�a��� �a� ������a� ������a� �� �a��� b�����������, a�ab��� � �������a� � ����� ����a���a�.
23� PICARD�A � SENTIDO DEL HUMOR
L� ����a ���� � �a��� ���� a ���a� ������a�.
V� �� �a�� ������ �� �a ���a ����������.
�E� ����� ���������, b������a?
C��b��a �� ��aba�� ��� �a �����a����.
24� BR�O / PASI�N / ENTUSIASMO
E� ��a ������a ����a �� ���a.
S� �����a �� �������� � �a��a� a �a� a������a��� �� ��� �a������a.
C�����A DE C��AB��ACI�� � �E��ICI�
D�� �� ��� ��� ��a���� ���b���a� ������a��� ��� �a ����a������a� ��a��� ��� �����a��� b���a� a���a� a ��� �������� ��� ����� ��� �a �a��a �� ������a �� �������� ������� �� �a ���a���a���� � �a �a��a
��
a������a�
�a�a
�a
���a
��
����������
��
b��������
���
�������.
L�� ������a���� � ���������� ��������� �� ��a� ����� a� ����a� ��� �����a�a��� ������a� ��� ���a���� �� �������� �� ����a�� �����a� �a� ��a��a������ ��
��� ��������; �� �����, ���
��������a��� ��� ��� ��a �����a�a���� a����a�a �a ���a���a���� �� ��������� �� ������a ���a a������a�.
A ������ ������a��� ������a���� � ���������� ����a��� �� ��� �����a��� ��� ���a � ���a a������ �� ��������., ��� �a��� �����a �� ��� �a ����a �� ��� ����a �a ���a���a���� �� ���� ����a�a �� ������� ��� ������� ���a� ��a �� ���a��� �� ������� �� ��� �����a��� ��� �a� �a �a�a a ��� ��������.
85
E� �a ��a���a�, �� ������ �a��� �� �a ����a �� ����a���� �� �a� ������� ��� �� ����b�, �b��a�����a � ��������a �a a������ �� �������� ���������a �� ��� ���ab��a�����, ��b�� ���� ��� �a �a��a �� ��a ������a �� �������� ������� �� �a ���a���a���� � �a �a�����a �� a������a� (�������a������ � �����������) �a�a �a ���a �� ���������� �� b�������� ��� �������. A �������a���� ab���a����� �� �� ���b���a ������a�. Fa��a�� ������a �� �������� E� ��a��� �� ������ �� ������a� ��� b���a� ������a�����, �����a� �� �������� ��� ������a� a ��� �������� ���� �����a��� ��� ��������� ����a����� a� ������a� �� ����a��� ��� �� ������� ���a�. Y ��� a ����� ���ab��a����� a ��� ��� �� ����a ��� �a� �������� ��� ��� �������� ����b��, ��a��� �� ��a���a� �� �������� �� �� ������a�� ���a� �� ��� ��������� �� ���a� � � �a�� ���a�� �a� ���a� �� �a ���a���a����.
E����� a ��� �����a��� �� �a ��������a �� �������� ��� �a���a� �� ��a ������a ����� �a� ����� ���a� ��� �������a� ��� ������� �� �a �������� � �������ab����a� ��� ��������, � �� ��a ������a ����� �� �� �������a �� �������� ���a� �� �a� ����� ���a�, �� ��a �����a ��� ������a ������a� � ������a �a�a �a� ���a���a������.
La �a��a �� ��a ������a �� �������� ������� �� ��a �a��a ��a�� ��� �a�a �� ������a��� �� ��� �����a��� �� ����a��� �Q�� ����� ����a� ��a ������a ��� ������� �� a���a� a �� �������, ���� ��� a���� ��� ������? N� ����� � �a�a.
I�a���� a� ���a��a�� �� �������� a ��a���� �� �� ����� ��� ����������� �a �������a ��� ������� ��� �� ����a ��� �� ����b�� �� ��a����� ��� ������, �� ������ ����a��� �� ��a����� �������a�� ������a������.
E� ���ab��a��� �� ����a��� ��� �� ������� �a �������� �aba������ �� �ab��, ��� ��ba��� a� ����a� a� ���a��a����� �� �����a �� ����� ��� '�a �� �a� ��������', � '�� ��ab��� �� ��a����� ��� �� �������a���, �� �� �������a��� �� ������� �� �� �� ���b���a', � '��, �� ���������, ���� �������� �a
86
����� �� �� ���� ������a�� �a�a �a�b�a��� � a�����a �� ����', � '�a �� a�ab� �� �����, a��a��a �� �������'. �C�� ���a �a��a �� a���� ������ ��� �����a��� �� ��������a a���a� a ��� ��������?
S� ����� �� �� �a� ������a� ��� �����a ��� �� �����a�� ��� a������ �������a ��b� ��a�a� a� ������� �� �����a � a� �� ����a������ � a� �����a� �a�a �������� �a ���������a a� �������, �� ������� ��b�� ������� ��� ������a� ��� ������� ��a �a�a ��a������ ������a ������� ��� �� ��aba�� ��� �������a�� ���� �b����� ��� ������a��� ����a���. I������, �� �� ����������� ���, a ���a� �� ��� �� �����a�� a���a ��� ��� ����������� � �� ������� ����� �������b��� �, ��� �� ������� �a���� �� �����a �� ������� ����� ������a��� ��� � ����� ���a� ��� �a����a� �a �����.
P��� �a� ���. A�� ����a��� �������a� a� �������, �a �������a ������� a����� ��� ��� ������������ �a�a ��������a� ���b���a��� �������� ������� ���a �a� ���a������ ����� ���a��a������ �, a�����, ����a� a ��a����a� �� �a�b�� �� �a� ��������� �� ��� ������ ������������. I������ �� ��a������ ��� ����������, ������� �� �a��a ����������a �� ��� �����a��� �� ��������a, �������a� a ��������� �����b����a� (��� �a���� ������b�� ��� �a�a �a���� ���b���a� ��� ��� ��������, ��a��� ���� �� �� ������� �� �a ��a���a��� �a ������a) � ������a� a �� ������ ����a���a�� ��� �� ������� ����� �� ����� �a �a���, �� ��� ����a �a�a��������.
C�� �a� ���������� ��� ����� ���a��a������, �a ����b�� ��������a��a �� ��� ���������� � �a �����a��� ��������a�� ���������, ��������a� � a����� a ����a� ����a���a� �a�a ��������a� �� ���b���a (���� �� �� ��a�a �� �� ���b���a �������� � ����������), �� ���a �� ������a��� ��� ������a� �� ����a���. M�����a� ��� ���b���a� ����a ��� �a�a� �a�a a���a� a �� ������� ���a� (�� �����, ��� �� ���b���a a����), ��� ����a�� �� ���� a �� a���a��� � a b���a� ��a ���a���a���� ����� �����a ��� a����; a�ba� ����a������ �����a� ��� �� ���b���a ��� �������� �����a a �������a���.
E� ����a� ������a� �� �a� ��� �� �� �������� ��a ������a �� �������� �������, �a �a����a �� �a� ��������� � a������a��� �� �� ���a�����a� a����a�a�����. L�� ��a��� (�� ����������, �a�����������, ������a� ���.) �� �� �������, �a� ����a� ������ �a�����, �� ��aba�� �� ������ �� 87
������ � �a�a ��� �� ���a��a����� �b����a �� �������� �� ���a ���a �� �a ����a ���a���a���� ��b� a������� a ��� ������� � ������������ a����a� ����� �a��a ��a���a�a�� ��� ������� �a� ���a� ���������a�.
�Q�� ������ �a��� ��� �����a��� �� ����a��� �� ��� ������a�, �������a� � �������������� � �a��a ��� ����a����� a���a� �� �����a ��� ������� � �� �����?
A��, ����a� ����� �a� �������a� � �������������� ��� �����a� ����a�����a��a� �a�a ����a� ��� ��� �������� �������� �� '�� �a��a� ��� �a ���a' (�� �����, ��� �� �b����a� �a�a ����a�� ������� ������a��� � �a�a ��� ���������), a ���a� �� ��� ��a �a�a b�������a� a �� ������� ��������a��. E��a ������a �����a ��� �� ������� ����ba �� ������ �������� � ��� ��� �����a��� �� ��������a �� ������a����� a� �����a�a� ��� �� �a� a���� �� �� �������a � ��� ������a��� �ab��.
Pa�a ��� �� ������� ����a �����b�� �a a������ �� �������� �������a �� ��a ������a, �a� ������a� ��b�� �������� � ����a����� ��a ������a �� �������� ������� �a�a ����a� ��� �� ����a ���� �� a���� �����a��� �a�a �a����a� a� �������. La �a��a �� ��a ������a �� �������� ������� �� ��a �a��a ��a�� ��� �a�a �� ������a��� �� ��� �����a��� �� ����a���.
�Q�� ����� ����a� ��a ������a ��� ������� �� a���a� a �� �������, ���� ��� a���� ��� ������? �C��� ����a���? C�������� �� ��������� �a�a �����a� a ���a� �� a ������a �� �������� ��
�a���a ����a�:
1.� C��� �� ���a� �a� ���a��� �a �a���a� ���a�, ��b���� ���a� �� �������� ���a���a����a� ����� (�a���a� ���� ��������, �� ���� �a��) �a������ ����a��� �� �a� ��� a������a��� ��� ������a���� �a�a �� ������� ���a�� � ��� �a�b��� �� ����� �a�a �� ������� ������� �, ��� ��� ������������ � a������ �� ��������. 2.� R������� ��� ���� �����a��� ����� �� ��������� ��� �a����a� �� �������� �������, �a�a ��������a� �� a�a��� � �������� �� �� ��������. E� ������a��� ��� �� ���a� �a� �a��a� ��� �a� �������� ������� �a�a ��� �� ����� ���������a� ��� ������ ��������b��� �� �����a. 88
La ���a���� � ��������� �� ��a ������a �� �������� ������� ������� �b����� ������� ������a��� ��� ��� �������� ���a��� � �� �a� ���a���a������, ������ ��� �� �������� �� ����� �������� �a�a ����a� ��� ������a��� � �a �������a ��� ��aba�� �� ������ ������� �������a� ����a� ��� a����a�a� � ��������a� �a�a �a����a��� a ��� ��������.
La ������a �� �������� ������� a���a�� ����� a ��� �����a��� a �b����� a���� �� ��� ����a����� �� ����� �����a� �� �a� ���a���a������ � ���� �������a ��a ����� ������a���� �� �a� a������a��� � �a������ �a ���������� �� ��a �a��� ��������ab�� �� ���b���a� ��� ������ ��� ��� �������� �� ��� ��������� ��� ����b��.
S� �� �� ������a �� ����a b����a� �� ������� �� �a���a� a ��� ��������, ���� �� �� ��������� a������� �a�a �a���� �� ������� ��� �������a� ��� �����a��� �� ����a��� �a�a ����a���, �� ������ ��� ��� '�b������� a���a���' �� ����a��� �� �� �������... � ��� �����a��� �������� ������ �� ����a��� ��� �� ����������a . ������ Q������ vquijano[arroba]cesc-la.com www.cesc-la.com
C�����A DE �A���E� �A C�����A, ��� �A���E� E���E�A�IA�E� � E� CA�BI�. 1
P���. D�. I��. A����� L��� R����� 2. I. RELACION ENTRE LA CULTURA � LOS �ALORES EMPRESARIALES. Pa�a �����a� ��a������ ���� �� �a���a������ a����a �� ��� �a����� ������a��a��� �ab��a �������a���, �Q�� ����� �� ������� �������� ������ ������������� �� ������� ������������, ��� ����� �� �������? La ��������a, a ���a� �����, �a���� ��� �������a � ������, ���� �� ������a����� �� ��� �� ��b���a ������a� �� �a���a ���������a � ������a� �� ��a������ ��������� ������a��a� ��� ������������a �� �� ����� ���������� ������ �� ��a ���a���a����, �a ��� �a ������� �� �� ��� ���� � ���� ������������ �����, � ���a �� �a���a �����a�, �� ������a�a �� �a ������a� a ��a��� �� �a a���a���� ��a a ��a �� ��� �������� ���a���, �, �� ���� ������a�, a ��a��� ��� �������a������ �� ��� �������. 89
E� �a �����a 1 �� ������a �������a����� �a �������a ���a���� ����� ��� �a����� ������a��a��� � �� ������a �� �a����� ����a��� � ���a���.
LOS VALORES EMPRESARI ALES Y CORPORATI VOS. SIST EMA DE VALORES SOCI ALES Y HUMANOS
CULTUR A EMPRESARI AL O CORPORATI VA
SIST EMA DE VALORES EMPRESARI ALES
Dr. Ing. Arturo Luis Romero
F��. 1. R������� ����� �� ������� �� ������� � �� ������� �����������. N�� ����a��a a ����� ��� ����� ���a��� ��� ��b���� ��a ��������a �������a �� �� ��b��� �������a� �a�a �a �������a a���� ��a���a�a, ���� ���a������a�a����� �� �a �a�. S� �� a����a �a� ��a���a������, ������a ����� ���������� �a ������a���a ��� ��b� ����� �a�a ��a������ ���a���a����, � �� �a���a ������a� �a�a a�����a� ��� �a�a� ��������a�� �� a������� b����a����� �� �� ����a�� ������a����a�, �a�a �a ���������a �� �� ����� �� ���a������, �������a������, �������� � a������� �������a�, �a� ��a��� �� ��a���a��� �� ��������� � �������� �����a����, �������� �����a�a����� �� �� �����a ������a ������a��a�, �� ������ ������� �� ������� �������������, ��� ��������, a������, ��������� � ������������ �� ������� �� ������� �������� � ������� ��� ����������� �a�a����a� �������a��� ba�a��� �� �� ������� a� ���������, �a �����a���a�, �a ab���a���� � �� �a��������, �a ��a������a� � �a ��a��a� a �a a����a�. E� �a �����a 2 �� ���������a ����������a����� �� ������� �� ����a���� �� ��� �a����� ������a��a���, �a������� �� �a ������a � ��� �a����� ��� �a�a������a� a �a�a ������a�. La ������a ������ ��������� �a� ������a��� ���� �a ����a �� ��� �� ���a� �a� ����������, �� ����� �� �a �������a����, ��� ������� �� �����a���, ��� �a����� a����a���, �� ��a�� �� ���������� �� �a� ����a� � �a �����b����a� �� �� a����a����, �a� ���a������ ����� ���������� � ���ab��a�����, �a �������������� a a����� ������� � a����a� �������, �a �����a���a � �����a���� �������a�a� � �����, �� �����, �a ������a �� �� ��� �� "������a" �� ��a ���a���a����, �� ��� ��a������� ��� �������a������� �� ���a� �a� ������a� ��� ������a� �a ������a.
90
LOS VALORES EMPRESARI ALES Y CORPORATI VOS. VALORES DE TRABAJ O
SISTEMA DE VALORES EMPRESARI ALES
VI RTUDES HUMANAS CULTURA EMPRESARI AL O CORPORATI VA SOPORTE UNI VERS AL
SISTEMA DE VALORES SOCI ALES Y HUMANOS Dr. Ing. Artur o Luis Romero
F��.2. S�������� �� ��������� ��� ������� �� ������� �������������. A������ �������� �� �������� ������ ���: • • • • • • •
C�� ����������� �� ������� ������ a �a ����������� �� ��������. A������ � ����������� ������ a �a ������a �� �� ��������� ����������� D��������� ������ a ������������� �� �����. F������� �� ����a� ������ a ���������� �� ���a�. P������� ������ a �����������. I��������� ������ a "��������". P������� ������������ ������ a ������a� �� ������������.
P��� ��� a��� �� �a ���������� �� ������a � �� ��� ��������� ��� �a ��������, �� ��a������ ��a�� �� �������� �� ������a���a � �� ���a��� �� �a �����a �� ������a��� �� �a ������a, ����a����a������ a ��a��� �� ��� a������� b������ �� �a ����a: 1. P������� �� �a�b��, �a�a ��� ��� ���������� �� �� ������� a���a� �a ��� �a ������a �� �� �������� ��a�� �a�a �a ������� ��� �a�b�� ���a���a����a�. 2. La ������������a� ���a����a�a ��� �a� ������a� �� �a ���a���a���� �a ��� �������������� �a� ������� ������a��� ��� �a��� ��� �a� ���a���a������ ��a� ��� ����������a� ��� �����. D� ���a �a���a, ����a ��a�� ��� ������� �a �a���a���a �� �a �����a ������a, ��� �������a������� � �a����� ��� ��� ��� �� ����� �a� ������a� ��� ����������� �a ������a, a�� ���� ��� ���a������ ��� ����� �� �a���a �� ������a� �a���a �� ���, �� ��a���a ���� ��a �������� �����a��a �a�a �������� ��a������ ������� �� �a�b�� � �����a���� �� �a ������a. A����� ������� �a���� ������� �� ������a ���� a������, a �������a���� �� �a�� ���������a a� �������� ��� R���� Ha������ (Ha��a�� B������� R�����), ��� ������ ��a��� ����� �� ������a������ ������a��� �� ������� �� ��� �b������� ����������� ��� �a ������a � ��� �a����� a����a��� a �a�a ��� �� �����, ��� �a��� ���a� a ��a� �a��a� ������a��� �������a�. E� ���� ������ �� ������� ��a��� �������� �� ���a���a������ �� ������� �� �� ������a: 91
a. O������������� ���������� �� �����, ���� �������� �� �� �������������� �� �a� ��� ��� �a����� a����a��� a ���a ������a���� ����� ����� a������� ��� ��������� �a� ���������� �� ����� �� �� ����, ��� ��� �a������a� �a ���a �� ���������� �����a���a�a � �� ������� ��b�� �a� ������a�. b. O������������� ���������� � �� �����, ���� �������� �� �� ��������� � �� �����������. C������ �a ����a �������a�����, a�����a� �������ab����a��� � �b����a� �� ����� �������� �� ��� ��������������, ����� ��� �a����� a����a��� a ���� ���� �� ������a����. �. O������������� ���������� � ����������, ���������a�a� ��� ��� ��������� �� �������� � ������������ �� ��������. La ���������a �� �a ������a, �a� ��������� � a������a��� �� �a���a� ���a� �� �������� �� �� ������b����� a� �b������. �. O������������� ���������� � ��� ��������. S� �������� �� �� ���������� � ������������ �� ��� ��������. S� a����a��, ��� �� �a��� ��� �a����� ���a����� a �a ��a���a���� ������a�. E�������� ��� ������a���� ��� ���������a� �a ������a �� ��a ���a���a���� ��� �� ����� �� ������������a� �� �� ������, ��a�� �� ���������a� ������a �� ��� ���������, ������� �� �a���a���� ��� ����a��, �a��a� �� �������, �� ������ �� ������������, �a ��b�����a ���������a, �� �a���a �� ������a� �� ����a��, ��� ���a������ ��� ��� ��������, ������������ � �a���� �������a�a�, ����� ����� ��������� ������a����. C�a��� �� �����a��� ��a�a� a ����� �a���� � ��a���a� a����a �ab�� ���������a� �� ������a��� ����� �� �����a �a ��������a� ������a�, �� ��a� ��������� ���������� ��� ��� �a����� ������ ������� �� ��� �������� ���� ����� ���a� �� ����a � �� ����a���a �� ����a� � ������a� �������, ��� ���a� a����a�: ��� ������� ″ ��a�″ �� ��� ����a ���a� �a ���a���a���� ����a��a�a, a ��� �� �����a, ������ ��� ��� ��������� �a��������� �, �� �a���a ��� ������a�, ��� �� �a���������; ��� ����� �� �a� �������a�, �� ������ � ������a ����a��a�a, ����� �� � ��� �a�� ��a������ ������ �� �a ���a���a����, ��� ������������a � a ���������a �� ����� ���� ��� � ��� ���� �a���; �� ��� ���a��� ��������� � ����a��� �� �a �����a �a�a� �� �a ������a � ������a ����a��a�a, �� �������� ��� ������� � a� ��������� � ��� ����a��� ��b���; �� �a� �������a� ��������a���, ��b����, ������b���, ���������, ����������, �������a�, ���������, ������������ � ����a������ �����b��a� �� ��� ����b��� �� �a ������a � ������a� ����a��a�a�. E��a� ������� ��� �a� ������a�, � �� �����a� �� �a���a� �a� �������a� �� �a� ���������� ���a���a������ � �a���� ��� ����� ������a� ������ �����a� ��� ��a ���a ����a�a���� �� �a����� ����a a����a� �a� ���������� �a������a������ �� ���a� �a� �� �a���a������. C�� ����, �� �b����a�� a ��a��� �� �� a�����a���� ������a� �� �������� ��������� � �a���� ��� ������� �����a��a� ���ab��� �� ��� �a����� � �� �a� �������a� ��� ��������� ��� ������a� ������a�. D� �a���a ��������a �a� ���a ����� ��� �a�b��� ��������a a ��a��� �� �a �����a 2 a���� �����a�a. L�� �a����� ������a��a���, �����a��� �� �a ������a ��� �a�a������� ��a ���a���a����, ������ ��� a����a��� �� ��� ��a���� ����������: ��� �a����� ����ab��� � ��� ������ab���, ��� ��a��� �� ������a� b��������� a �������a����.
92
��� �A���E� DE�EAB�E�.
Ta� ���� �� ������� �� �a F��. 2, ��a ����b�� �������� �� ��� �a����� ������a��a���, ���� ���� ��a �a���a �����a � ��������� �� �������� �� a�������, ������a ��� �� ����a �����a� � ���������a�a �� �a����� �� ��aba�� � �������� ���a�a�; �������� ���a, ��� �����a�� ������������� �a �������a ���a���� ����� ��� ������ � �� b�������a ��������������a. �ALORES DE TRABAJO. E���� ��� �a������a������ a�����a��� �a�a �� a�b����� �� ��� �� ��aba�a, �a�a �� ������ � �a �a���a �� ��a���a���. 1. 2. 3. 4. 5.
R����� ������� a� ��� a��� ��a�� �� ����������a. T��a� �a �����a���a, ������ ��� �������, ������ ��� ����� � a��������. A�a��a��� a� �a�b�� ��� ���a�����, ��������� ������� � �� ������. T��a� ���������� � ������a��a� ��a��� ��a �����a���. T�aba�a� �� ������a����, ���� �������, �����a��� ��� ��������� ��a������a��� �� ��aba�� �� �����. 6. C�����a� �a �����a��a, �a a����a�, �a ��������a�, �� �������, �a �����������a, �a �a�a���a� �� ���a�, �� �����a�. �IRTUDES HUMANAS. A�����a�a� �a�a ����� � ��aba�a� ���������a����� �� ��a ������a� ��� a����a. D� �����, �� ����������� �� �a����� ����a���.
S�� ab������, ������a������ �� ��a��� a �a ������a����, a� ������������ � a �a� ������a� �� ���b���a� ��������� � a���a���. C���a�������, �������a����, �����������, �� �� ����� ������� �� �a ������a. C����a� � ��� ������ �� �����a��a. R�����a� a ��� �����, ��������, �����������, �����a� � ���ab��a����� �� ����� ��� ������� � ������a��� a �� �����. R�������� �� �������� a����, a����a� �a �������ab����a� ��� �� ����� �� �������. J���a� � ��� ����a���, ���������a� � ��� ���������a��� �� a������ ��� ������� ������ �����������. N� b���a� �������� ������, ��� �����a � �� ���������� ��� �������� ����a� � �� �a ���a���a���� a �a ��a� ��b���� �������� ���������. L������ � ������� ����� �� ������������.
93
E�������� ��� ���� ���������
U� ������� ��� �������� �a�a ������� ��� ������� �� �����a��� �� �a ������a � ���� �������a� ���a�����a�a �a�� a������ a��� ��� R�b��� B�a�� � Ja�� M�����. A �a���� �� ��������a������ a��������� ��� �����aba� �a ������a���a �� ��� �� a��������a��� �� �������a�a �a��� ��� �a ���������� ���� ��� �a� ������a�, B�a�� � M����� ���a�����a��� �� ��������� ������������� �a�a ��a�a���a� ���a �������a����. E��a ������a �a ���� ��a�a �� ���� �� ����� ���� �� ����� �a�a �a�a���a� a��������a����� � ���������a� ������a� ���b��a������ �� ������� �� �����a����. �) L�� ����������� �� �� ������� � ���� La ������a � ���� ����� ��� �����������: �������a���� ��� �a� ������a� � �������a���� ��� �a ����������. C��� �a� ��������� B�a�� � M�����, �� ��� �� �a ��a�� ��������a���� ���� ����� �a ��������� �� �����a� ������ ��� a��������a����� �� �������a� ��� �a ���������� � ������ �� �������a� ��� �a� ������a� � �� �� ���a� �a��� ���� ������a� ���������� ������� �b����� �� �� �����. La ��������a���� ��� �a ����������� ������� �a� a�������� ��� ���������� �a��a ��a a����a �a����a� �� a�������, ���� ��� �a �a���a� �� �a� ���������� �� �������a�, ��� �������������� � ��������, �a ���a�����a� �� �a ��������a����, �a �a���a� �� ��� ��������� ��� ���a���, �a ���������a ��� ��aba�� � �� ������� �� �a ����������. E� ���a� ����a �a ��������a���� ��� �a� ������a�� �� ���������a �� �� ������� a�����. I������ ��������� �a��� ���� �� ��a�� �� ���������� ������a� ��� �� ����� �� �a� ���a�, �� �a����������� �� �a a��������a �� ��� ��aba�a�����, �a �b��a���� �� �a �������ab����a� ��� ba�� �� �a �����a��a ��� ��� �� �a �b�������a, ���a� b���a� ����������� �� ��aba�� � �a������ ���a������ ������a��� �a����a�����a�. �) L�� ������ ������� ��������. B�a�� � M����� ��������� ��a��� ������� ��������. E� �� ������ 1.1 (�������� ���� �a��������a���� ����b�����a�), ��� a��������a����� �� �������a� ��� ���� ��� �a� ������a� � �a ����������, �a ��� ������ ��a �a������a���� �����a �� ��� ��aba���: �a�a ����� ��� �������, �a� aba����a�� ��� ��aba��� � ���� �a��a� �� �a�� � a���a� ���� ����a����� ��� �������a� ������a���� �� ��� ���������� a ��� ��b�����a���. E� �� � ��� ������� �� ��������a� ��� a��������a����� 9.9, ������� ������a� �� ��� a������� �a �a��� �����a���� ����b�� �a��� �a��a �� ������a� ���� �a��a �a ����������. S�� ��� ����a����� �a��������a����� �� ������� ��� ������ a������a� �a� �������a��� �� �a ���������� �� �a ������a ��� �a� �������a��� �� ��� ����������. O��� ������ �� �a a��������a���� 1.9 (��� a������ �������a� �a��������a���� �� ���b �a��������), �� �a ��� ��� a������a����� ������ ���a � ������a �������a���� ��� �a ���������� � ���� �� �������a� ��� �a� ������a�. F�����a� �� a�b����� �� �� ��� ����� �� ��������a� ���a�a���, a�������� � ������� � �a��� �� �������a ��� a����a� �� �������� �������a� �� �a�a a��a��a� �a� ���a� �� �a ������a. E� �� ���� ������� �� ��������a� ��� a��������a����� 9.1 (��������� �� ��a������ ���� �a��������a����� a����������� �� �a��a�), a ������� ���� ��� �������a ���a�����a� ��a ����a���� ���������, ��� ����� ���a � ������a �������a���� ��� �� ������a� � ��� ��� ���a����� a����������� �� �� ������ �� �����a���.
94
S� �� ������a� ����� ��a��� �������� ���� ������ �� ���������a, ��a������ ������a, ������� � ������ a��������a����, �� ����� �b��a� �� a���� ���a� �� �a ������a. E� �������� ��� ��� a��������a����� 5.5 ������ ��a �������a���� ����a ��� �a ���������� � ��� �� ������a�. L���a� ��a ���a� � ���������� a����a�a�, ���� �� ��b���a�������. N� ���a� ���a� ���a��a�� a��a� � ������ ����� ��a a������ b������a����� a���������a �a��a �a� ������a�. La ������a � ���� �������a� �� �� ����������� ���� �a�a ���������a� � ��a�����a� ��� ������� a��������a�����, ���� �� ������a ��� ��� �� a��������a��� �� �b��a �� ��a � ���a �a��� �� �a ������a. Pa�a ��������a� �a �a��� �� ��b�� �b����a� �a� �a��a� ��b�a������, ���� ��� �a� �a�a���������a� �� ����� �a���a� ��� ����� � �� ��� ����������, ��� a�������� � �a�a���a����, �� a�b����� �� �a ������a � ����� �a������ ����a����a��� ��� �������� ��b�� �a����a �� a���a� �� ��� ������� � ��� ����������.
Concepto de empowerment ¿Q�� �� �����������? E� �� ������� ����a������ ��� b���a ��a ���a���� �� ������ ����� �a ���a���a���� � �� �����, a�����a� �a �����a��a �������ab����a� a������a� � ���������� �a�a ������ ����� a� �������. �Q�� �� �� ������ ��� �����������? S�� ������ �� ��aba�� ��� �����a��� �������ab��� �� �� ��������, �������� ��� ����a���� �� �����a��� ���ab��a� �� �� �����a������ ��� ������� ��� ��aba�� ��a��a� � ���a� ���������� ���a����a�a� ��� �� ������ �� ��aba��. Ca�a���������a� �� ������� ��� �����������: 1. S� ����a���� �� �����a��� � �a� �a��a� a��������a���a� 2. L�� ����b��� ������ �a����a� �a�a ��a��a� � �����a� �a �a���a� ��� ��������� � �� ������� �� ������a����. 3. E� ������ ����������a ���a� �a�a �a ����a����a �� ��������. 4. S�� ������������� �����b��� � ���a�����. 5. C������a� � ������a�b�a� ��� ����� ������� � ���a���a������. 6. S� �����a �a ��������a� �a� ���a������ ��� ��� ����� � �a �����a��a. 7. T����� ��a a������ �������a � ��� ������a��a�. F������� ��� ����������� �� �� ������ La �a����a �� �a� ����� ��� �����a� ������a� ��� �b���a� a �a ���a���a���� �a�b��, ���� �a� ����������: 1. C���������a ���ba� a�����a�a 2. C������� ���a���������. 95
3. 4. 5. 6. 7. 8.
P��a �a����� �� �a �����a���� � ������������ ��� ��������. O��a���a������ �a� ��a�a� � ����a���. I�����a � ����a b���������a. T��������a ��� �a�b�a �����a�����. Ca�b�� �� �a����� �� ��� �����a���. E��a��a������ �� �a ���������a � �a �����������a�
������������ �� �����������
D���� �� ��������� �� ��� ������a �a� ���a���a������ �� ���� �� ����� �����a��� a ������a�a� �� ���������a ��a������a� ��� �� �a��� ���������� � a��a ��������a���� ��� ������a�. La ���������a ��a������a� ���a ����a �� ����a �� ��������, �� ����� �a� ��������� ��� a��a����� ������a���a�a�, ��� ������� ��� ��a�a� � �a� �� ������� �� ��� ������������ �a�a a�����a� ��� �� ��aba�� ��a ������ � �����������, �� ���������� �a ����� ��� ����a �a ����a �� �a �������� �� �a ����� ��� ��a��a � �����a ������a� ��� ��� ������� ��� ba��� ��� ��� �a��� �� ��aba��. La ���������a �� ��������a���� ��� ������a� � �� �a��� ���������� ���a �� ����a �� ������� � �� ��� ��� ��� ����� ����� ���� �� �������� �� ������ � ������� �������a��� ��aba�a��� �� ������� �� �� ����� �b������. Ca�a���������a� ��� �������: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
E� ������� ���a �� �� ������. S� ��aba�a �� �������� ������a��� �a�a �a��� �� ��� �� ��b�. C���a���� �������ab����a�, �ab����a� � a������a�. E� ������� � �a �������a���� ������ a ��a��� �� �������a �������a���� � ����������. L�� �����a��� � �� ������� ������ �a�a���a� �a�a ��aba�a� ��� �����. Ha� ����� ������� �� ���a���a����. E� ����� ����� �� �a �ab����a� �� ������� � ������a� a ��� ����� �� �� �� ���a����a. La� ������a� �� �a���a� ��� �� ����a� � ��� ����a��� ��� �� ���a� �� �� ��aba�� �� ������� �� �a��a �� �������. 9. L�� �������� ��� ��� ��� �a� ������a ������� �a� ���������� � �a� ����������� a ��� 10. �������.
E� ������ ����� �����������
E� �����a��� ������� �a� ��������� ��� ��a���a� a���� ��� ������� �� ��a������a���� � ���a��� ����. La� ���a���a������ �������a� ����� ������ ����� � ����� a��� �a�a �������a� �a� ��a�a� �� ����������� � �� �������a �� a��� ����� �� a���a, ���������� � a���� �a�a ����a� a �ab� �� ��������. 96
D��a��� �� ���a������ �� ����������� �ab�� ��������� ��� ������ ��� �������b���, �� ��b���� ���a��a���� ��� ��� ���b���a� �� �� �������a���� � �����������, ��� �� ����� ��������� ���: 1. 2. 3. 4.
I�����a: ��������a� �� ��������� a �����a�. D��a� ������a���: ����� ��� ����� �� �� �a�a�, �� ����� ���a� �� �� ���a� �� ��aba��. I�a: ���a��� �a ����a a ��� ����� ��� ����� ��� �a�a� ��� ���� ����. Ca��: �� ��� �a��a� ����a� �� ����a� a� ���a� ��� ��� �� ������ �� �� �a����.
���������� ��� ������ ������ �� �� ������������ Pa�a �a� ������ a �a ������a ��a�a ��� ����������� �� ��b� �a��� ��a ��a��a���� a �a ���a���a���� ��� �������� �� ��a���a� �� ��������a��� ��� ��b� ��� ���������a�� ��� ����� ��� ����b��� �� �a ���a���a����, �a� ���������� �������a� ��� ��a ���a �a�a ��ab��a� �a �a���a����: 1. 2. 3. 4. 5.
�C��� �� �a ����a����a a���a� �� ��������? �C��� �� �a ���������a a���a� �� �a ���a���a����? �Q�� ������a �� ���������a� � �������������� ������� �a�a ��� ���������� � ��� �������? �E� ������a������ ���a ���a����a�� ��� �a� �������a��� �� ��� ��������? �E� �����a��� �� �a�a������a ��� ��� ��a ���a����a ������a� �� ��� a������� �� ���a ���������� � ����� �� ������a���� � �� �� �����a��� ����a�����? 6. �S� �������a ��a �������a���� ��� ��� �����a��� � �� ��� ��������? E���������� �� �� ���������� �����
E���������� �� �a� ��� �� ���a�� �� �a �����, �a� ��� �� �������� �� �������a������� �� ������ ������� �a� ��� �������a� ���a���a����a���. N� ����� ������� a ����� ��� ��a a���a�� ��� �a� ������������ � a�������� ��������a���, �������a������� ��� ������ � �a����� ���a���a����a���. T��� R��a� Ha��a E���������� (P������, ���������������, �����������) E���������� �������� �� ���� �a�b��� ������a���� �� �a� ������������ �� ����� ��� ��� ����a� ��a���a���a����. H���� �� ������� A����� �� a��a��a� ��� �b������� �� ����� �� ��aba�� ��b� a�a���a� �a ����a �� a��a��a����. D�b� ��� �a�a� �� ����a� ��� �b������� ���a ���, � �a��� �a� ���a� ����� �a ������a ���, ���a�����a��� ��a ���������a �� ���� �� �a��� �a� ���a� � ���� ������������� ��b� ��� ����a�����. H���� �� ��������������� E� �� ������ �� ��aba�� ��� ����������� ����� ����a���� �������ab����a�, ��� ��a������a������ ���� ����a �� �����. S� ��a������ �����a�� �� �� ���b���a � ����� ��a ���a �� �������ab�� �� ������a��� � �� ��a���� a �a a������� ��� ����� �a ���a ��b� ��� ������a�a, � ����
97
�� ����� ��b� �a������a� �a�a ��� �� ����� �����a � �� ���a������. N� �� ���������� ��� �� ����� ��� ����� ��a �� ����� ��� �� �������� ��� ����. H���� �� ����������� La ���a���a���� ��a������a� ��a ��a����a �a��a ��� ��a��� �� a��a �������a � a� a�b����� �� �������� �� �a ���a���a���� �� �����������, ��a��� �� ������a� ���a ����a��� a�����, b���a � �������� ���b���a�, ���a �������, ������a � ��aba�a �� ��������. N� �����a a ��� ��� ���a� �a� ���a�, � �� ����� �a�a���a��� �� ��� ����� �� ��� �������a����. L�� �a�b��� ����a��� ����a����a��� La �a��� ����a����a� ��� �a�b�� �a�a ����� ��a ���a���a���� ��� ����������� �� �� ���� ��� ��� ����� �a��� �a�a ����� a������� ���� �� �a�� �� ��aba��, ���a �a �������ab����a� �� �� ���a������ �� ���a ���a���a���� � �������� ��� ���b���a� �����a��� �� a�������a�� a�����. • • •
P���� a������� a� �������. T��a� �������ab����a���. B���a� �� a�������a��.
�������� ��������������
L�� ���a��� �� ��aba�� a���a��� b���a� �a���a�, �����a� �������a�, ���a� �a� ��������� ��� ����� ��������. E� ����� �� ��� �a��, �� ������� � ������ �� ��aba�� �������a �����a� ��� �����a� �������a� a ��� �a�b��� a�������� �� �����, �� ����� �� ��aba�� ����a ��a ba����a ���������a ��aba�a��� ������ �a�a ��������� a ��� �a�b��� � ������������� ����� �� �� �a a������� ��� ���� �a��a � a�a��a� �� ������ ��aba�� �� �����������. D�b� ��aba�a� �����, ��� ���a� ������ ��� �a�����, �� ������� �� ����a� �a� �������a��� ����a����a��� � �� ������� �� �������a� �� ������ �a�a a�a���a� �a ����a ���� �� ����� ���a a��a��a��� ��� ���a�. N� �� �� ��aba�� �� �� ���� ������������� ���� �� ������� ��������, ��� ��ba��� ���� ������� �� �������� ����� ��� a����a� ����� ba��a��� ����a��. E� ����� D� �� C������
M���a� ����a��a� ������ �����a�a� �� �����a������ �� �a���a� ���a ������a�� a ��� �a ����� b����� �� �a�a ��� �� ��� �������� � �����b�a ������� �� ��������a���, ��������, �����������a�, ��b���a���a�, �a��a������ ����������� � ���� ����a� �a���a� �� �a��� ����� �a� ���a�. La ����� ��� ���a �a������ �� ��aba�� �� �a ��� ����� �������a� �� ������� �� �����a������ �� �����a�a� �� �a���a� � �� �� ������ ������� �� ���������� � �����������, �� ����� ��b� ���a��� �� ������ �a�a ����a� ���� ���a �a������ �a� ���a�, �� �� �a���� ����a��� �� ��a� �� ����� �����
98
a���a��� a ��a ���a���a���� ���a���a� a ��a ������a�. La ���a���� �� ���������a� ������a��� ��� �������������� �a�a���a� a �a� ���a������ �� ���a����a �� �a� ��������� ��a������a���. Pa�a ���a� �� �a�b�� ��a�, �a�a ��� �� ��� ������� �� �a ���a���a���� ��b� ����������a� �a�b��� �� ������� �����. R�����������: L�� �����a��� ��� �� ��aba�� ��� �� ������� ��aba�� � �������ab����a�. R��a������: La� ���a������ �� �� ������ �� ���������� �� �� a����� ���a� � �� �����a� �a��� a� ������� ���� a �� ��������� �������� �� �������a������ �a��� � ����b����� �����a������a����. E��������a ���a���a����a�: S� a����a� �������a� �������a� � ���������� ��� �a�a� �� a������ a� �a��� �� �����������. E� �a�b�� a ����������� �� �� �a�b�� a ������� ����� E� �a�b�� �� �a �������a ��a������a� a ����������� �� �� �� �a�b�� �� ������ �����. T���� ��� �a�b�a� ���a �a ����a �� a��������a� �a ������a, ������ �������� �a� �������a�a����� a� �a�b�� �� ����������� ���� �� �a�b�� �� ������ �����, �� ������ ����� �� ����a� �������������, ���� �� �a�b�� a �����������, ���������a �� �a�b�� �� ���� �� ���a����a�� ��� �� ����� ����� �� ���� ��� �a ����� �� �a O��a���a���� � �a ����a �� ��aba�a� ������.
99
BIBLIOGRAF�A Autor
Año
Stephen P. ,
(1996)
Título del Documento
Ciudad
País
Editorial
Fundamentos de Administración, Conceptos y aplicaciones
Distrito Federal.
México
Prentice Hall
Principios de Administración
Distrito Federal.
México
CECSA
Stone F,
(1996) Administración
Distrito Federal.
México
Prentice Hall
Stephen P. ,
(1998)
Distrito Federal.
México
Prentice Hall
Leslie W. ,
(1995) Administración Teoría y aplicaciones
Distrito Federal.
México
Grupo Editor S. A.
(1996) Administration.
Distrito Federal.
México
Prentice Hall
México
Limusa
De Cenzo A
Terry Franklin
& (1985)
La administración en el mundo de hoy
Lloyd L. Byars
Stephen P., Coulter M.
Casares A.,
(1993)
Planeación de Vida y Carrera
Distrito Federal
100
Siliceo A. Hoodgets R.
(1989)
Mc.Cay J.
El supervisor eficiente
Distrito Federal.
México
Mc. Graw Hill
(1996) Administración del Tiempo
Distrito Federal.
México
Manual Moderno
(1999)
Enciclopedia ilustrada cumbre
Distrito Federal.
México
(2002)
Diccionario de la Real Academia Española
España
Stephen R. Covey
(2003)
Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva
Eva Bach y Anna Forés
(2008)
La Asetividad
Plataforma
Arquímedes Román
(2002)
Cómo ganar tiempo y ser eficaz
El Nacional
Técnicas de autocontrol emocional
Martínez Roca
Davis, McKay y Eshelman
Barcelona
España
Piados
Aaron Beck, A.Freeman
Terapia cognitiva de los trastornos de personalidad
Paidos
McKay, Davis y Fanning
Técnicas cognitivas para el tratamiento del estrés
Martínez Roca
101