ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 19 EVIDENCIA 5: FASE III, INTEGRACIÓN DE ÁREAS INVOLUCRADAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE
YAMIT ESNEIDER ROMERO
SENA SOFIA VIRTUAL FICHA 1565261
GESTION LOGISTICA INSTITUTO SENA SOFIA VIRTUAL
DISEÑO Y ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA El departamento de logística comercial dependerá de la gerencia general, debe estar compuesto por profesionales en el área de logística, los cuales poseen capacidades necesarias para las tareas requeridas.
DPTO. DE LO ISTICA GERENTE GENERAL
EQUIPO SECRETARIA ASISTENTE
MULTIDISCIPLINARIO
LA DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y PERFIL PARA CADA CARGO QUE HACE PARTE DEL EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO DE LOGÍSTICA. CARGO JEFE INMEDIATO
GERENCIA
JEFE LOGISTICO
SECRETARIA ASISTENTE
EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO
PROPIETARIO O SOCIOS
GERENCIA
GERENCIA - JEFE LOGISTICO
JEFE LOGISTICO
Planeación de las actividades que se
FUNCIONES DEL CARGO
EXPERIENCIA
EDUCACION PERFIL DEL CARGO HABILIDADES
desarrollen dentro de la empresa Organizar los recursos de la entidad
Se encarga de la planeación, gerencia y
Definir a donde se va a dirigir la empresa en un corto, medio y largo plazo, entre otras muchas tareas
ejecución de las estrategas de servicio servicio al cliente. Inventario
Fijación de una serie de objetivos que marcan el rumbo y el trabajo de la organización
Compras Transporte y Almacenamiento Almacenamiento
Sera la responsable de ayudar al gerente general general y al equipo mult idisciplinario idisciplinario de logística en las actividades que le sean encomendadas para el buen funcionamiento funcionamiento del área co mercial.
Se encarga de la realizació realizació n de la operación comercial de la compañía
Conocimientos generales en el área Manejo gerencial de mas de 5 años.
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Profesional con licenciatura en
Profesional en administración de empresas o mercadotecnia, con conocimiento en el
Técnica o tecnóloga en gestión
Profesionales Profesionales en comercio, mercadeo y
administrativa, administrativa, comercial.
logística Capacidad de diseñar planes comerciales Planificación Planificación estratégica Estudio de mercado
administración de empresas
área logística
TECNICA HUMANA
Capacidad de diseñar planes comerciales Capacidad para la toma de decisiones
Redacción orto gráfica gráfica Relaciones publicas
CONCEPTUAL COMERCIAL
Planeación estratégica Capacidad para dirigir equipos de trabajo
Excelente orto grafía grafía Dinamismo
Promoción y publicidad Ventas
INDICADORES DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Para la operación comercial podemos dividir en dos indicadores clave principales: a) Indicadores de resultados, como pueden ser: Volumen de ventas Cartera de clientes Ingreso de nuevos clientes Crecimiento de margen bruto b) Indicadores de la gestión, que ocurren durante el proceso de venta, entre otros son: Clientes atendidos por el vendedor en el periodo.
Número de llamadas de ventas realizadas. Número de visitas realizadas. Hit Ratio (porcentaje de efectividad de conversión a cierre). PROCESOS DEL PLAN MAESTRO DE LOGÍSTICA COMERCIAL Y APLICACIÓN DE INDICADORES DE DESEMPEÑO SUBSISTEMA DE APROVISIONAMIENTO. Objetivo
Proporcionar en forma oportuna y adecuada un buen abastecimiento de mercadería para la venta, usando los mejores para la reposición del producto Para poder efectuar un buen aprovisionamiento, el encargado deberá tener en cuenta los siguientes factores fundamentales:
Calidad: Es de suma importancia que que se ofrezcan productos productos de seguridad y confianza confianza al cliente. Cantidad: Se debe respetar respetar la cantidad solicitada solicitada en la orden de compra, de forma tal que hallan faltantes y generar agotados. Tiempos correctos: correctos: El proveedor no puede puede incumplir los plazos plazos establecidos establecidos de entrega, ya que si no se cumplen nos veremos retrasados con entregas. Condiciones de pago: pago: Se contrata y estipulan pagos pagos de contado, a crédito o sobre venta. venta. Garantía: Compromiso Compromiso del proveedor proveedor a resolver cualquier inconformidad que se se presente presente después de la venta.
SUBSISTEMA DE PRODUCCIÓN. Objetivo
Contar con la seguridad de mantener la mercadería disponible cuando sea necesario Lo primero a tener en cuenta es observar como esta la demanda de los productos, para esto validamos lo siguiente:
Identificamos el comportamiento comportamiento de las variaciones variaciones estacionales, para poder determinar determinar la demanda que se debe tomar en cuanto a las ventas que se han dado en diferentes temporadas, ya que estas no son uniformes y demuestran variaciones periódicas. Mantener un patrón histórico histórico de ventas mes a mes para determinar los meses de mayor mayor movimiento y a que se debió el incremento o disminución.
Otro factor importante es elaborar un pronóstico, hay dos modelos que son el cualitativo (que se da por intuición) o el cuantitativo (que son datos estadísticos). Factores para mantener un pronostico
Mantenga la programación programación por por fechas, se debe debe elaborar elaborar un calendario con las actividades de peso que se dan durante el año (Día de la madre, Semana santa, Halloween, Amor y amistad, Navidad entre otras.) Recopile datos, datos, mantenga mantenga informes de ventas ventas para determinar los factores que afectan positiva o negativamente las ventas; deben ser datos confiables. Obtenga datos datos de fuentes primarias primarias y secundarias, en los datos primarios primarios puede realizar balances de compras o afinidad de los clientes por algunos productos; con los datos secundarios hay que estar alerta a los movimientos del mercado. Por último, tenga presente los movimientos movimientos adicionales adicionales como como promociones, promociones, cambios de precios, nuevos productos o productos sin rotación.
SUBSISTEMA DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA. Objetivo
El objetivo de este sistema es identificar la distribución física más idónea para el negocio para darle el mejor manejo a los artículos adquiridos por los clientes y distribuirlos en el menor tiempo posible.
Determinar las áreas geográficas geográficas (Municipios y Dptos.) en los que que el producto producto será entregado y dárselo a conocer al cliente. Establecer un porcentaje de de responsabilidad responsabilidad a los los clientes que residen fuera del área área geográfica que cubre la empresa, de manera que el cliente quede satisfecho que el producto le será entregado a una tarifa justa de transporte Para los artículos artículos de mediano tamaño se se recomienda recomienda que sean sean entregados entregados por una empresa especializada para garantizar cumplimiento.
Factores a medir
Confiabilidad: Brindar Brindar al cliente la seguridad seguridad que la distribución de la mercancía se se realizara en las condiciones óptimas (libre de daños) Velocidad: Garantizar que la distribución de la mercancía se entregara entregara en el menor tiempo posible
