Actividad de Aprendizaje 14 Evidencia 1 R.S

Actividad de aprendizaje 14 Evidencia 1: “Acuerdo comercial y satisfacción del cliente”

 Aprendices bienvenidos a este ejercicio, elaborado por el SENA, en el cual puede apre aprend nder er sobr sobre e la temá temáti tica ca que que se está está desa desarr rrol olla land ndo o en el prog progra rama ma de formación. Para lograr las metas planteadas, es importante tener mucha iniciativa e inters por aprender, en este sentido, lea detenidamente el material perteneciente a esta acti activi vida dad d de apre aprend ndi! i!aj aje, e, as" as" como como las las inst instru rucc ccio ione nes s que que obse observ rvar arán án a continuación. #uan es un asistente de gerencia $ se le acaba de asignar la tarea de despachar  una mercanc"a, producto de un acuerdo comercial establecido recientemente entre la empresa donde labora $ un cliente residente en %anadá.  A$ude a #uan a entregar la mercanc"a correctamente, respondiendo de manera corre correct cta a cada cada una de las las pregu pregunt ntas as que que se reali reali!a !an n duran durante te el proc proces eso o de despacho. 1. Seleccione Seleccione una una de las opcion opciones, es, sore sore la !ue conside considera ra correcta. correcta. Una de las siguient siguientes es opcion opciones es hace hace relaci relación ón a algun algunas as de las varia variable bless presen presentes tes en los indicadores del servicio al cliente. 1. Bajo Bajo costo costo y entre entrega ga oport oportuna una.. 2. Pers Persona onall y pedido pedidoss entre entrega gados dos.. 3. Sasf Sasfacci acción ón y pos pos de trans transpor porte. te. . Perso ersona nall y pos pos de de pedi pedido do..

". #omple #omplete te el si$uie si$uiente nte enunciad enunciado o escri escriien iendo do las palara palaras s !ue %acen %acen falta !n los los sis siste"a te"ass de tra# tra#ab abil ilid idad ad se

planifica

y

registra

inf infor"a or"aci ción ón $ue $ue desc descri ribe be los los

par%"etros pernentes para asegurar los disntos pos de tra#abilidad. tra#abilidad.

3.

&elacione cada uno de las ventajas del 'ntercamio Electrónico de (atos )E('* con su respectivo si$nificado. +ara ello, la columna iz!uierda ser enumerada del 1 al 4 y la columna iz!uierda alfa-ticamente de: a* * c* d*

1.

c

".

a

.

d

4.



4.

Analice el enunciado y responda si es /erdadero o 0also.

El indicador de pla!o de entrega es el que se refiere a la cantidad de órdenes que se atienden por una empresa en las cantidades requeridas falso

5.

&esponda una de las opciones, sore la !ue considera correcta a la si$uiente pre$unta.

&En qu consiste la respuesta eficiente al consumidor' (. Es una estrategia para atraer $ retener clientes. ). *efine la satisfacción del cliente. +. Planifica la organi!ación empresarial. . Es una estrategia basada en el trabajo entre fabricante $ detallista.

+asos para enviar la evidencia: (. ). +. .

%lic en el t"tulo de la evidencia. %lic en E-aminar mi equipo $ buscar el archivo previamente guardado. *ejar un comentario al instructor opcional/. %lic en Enviar.