NOMBRE:
Julián Daniel González Castillo Castillo
INTRUCTOR: Clara Bonilla
FICHA: 1132199 -TPS
SENA
3.3.4 Lea cuiaosa!ente los si"uientes casos es#u$s e %a&er conocio
los contenios te'ricos ( estructure su res#uesta) ESTUDIO DE CASO: Caso A.
El se*or +a!ora le %a ,acilitao sus %erra!ientas e tra&ao sie!#re .ue uste le %a solicitao/ #uesto .ue a0n no cuenta con el recurso necesario #ara tener las #ro#ias) Sin e!&ar"o/ continua!ente +a!ora recalca $stos ,aores ,rente a los e,es ( co!#a*eros e la e!#resa/ en es#ecial e otras e#enencias/ #or lo .ue uste #erci&e .ue se %a "enerao un a!&iente e istancia!iento ( crtica #or #arte e los otros tra&aaores %acia uste) Esto le %a "enerao senti!ientos ne"atios ( un a!&iente tenso en el área e tra&ao/ ae!ás e sentirse rec%azao ( o&eto e &urla e los e!ás) rente a $sta situaci'n/ 4ste5 67u$ siente8 :e!oci'n;5
iona8 5 :Pensar;5 Por.ue el se*or +a!ora actuara e esta !anera con!i"o) Sera #or .ue no %e cuiao &ien las %erra!ientas8 67u$ %ara en ese caso8 :actuar;5 Le #re"untara #or.ue !e trata e esa !anera ante los e!ás)
Ahora dígale al Sr. Zamora cmo !e !"e#$e % $ra$e de re!ol&er '!$a !"$(ac"# a!er$"&ame#$e :escri&a te>tual!ente lo .ue le ira/ las #ala&ras
.ue utilizara;5 ?@ola se*or +a!ora/ la era !e siento un #oco ,rustrao ( a la ez con,unio el #or.ue uste !e trata e una !anera tan esa"raa&le ante los e!ás o #ues (o la eo e ese !oo) Acaso no %e cuiao &ien sus %erra!ientas8 .ue le %a !olestao #ara tratar!e e esa !anera 67u$ soluciones ia&les #ro#one8 1) Dear cierto inero #or el #r$sta!o e las %erra!ientas) 2) nterca!&io e o&etos si el necesita al"o) 3) Pre"untarle si le !olesta el #r$sta!o e sus %erra!ientas)
Caso B)- EN S4 N4E E
Pero #asao un tie!#o/ %a o#tao to!arse atri&uciones .ue no le corres#onen co!o to!ar sus ele!entos e tra&ao sin #er!iso ( lue"o los re,une con los e $l o los %a eao en #uestos e tra&ao e otros co!#a*eros) D"ale a P$rez .ue siente ( #iensa 4) rente a su conucta #ero en ,or!a ASETA co!o estrate"ia #ara resoler el con=icto ( conserar la &uena relaci'n la&oral/ eitano .ue esta situaci'n no contin0e o .ue #ase a t$r!inos !a(ores) 67u$ siente8 :e!oci'n;5 P$rez es una #ersona un #oco a&usia #or co"er !is %erra!ientas e tra&aoF ( a la ez irres#onsa&le #or no earlos nuea!ente one los encontr' o aisar!e .ue los co"i') 67u$ re=e>iona8 5 :Pensar;5 P$rez está !al-inter#retao la a!ista con cuestiones e tra&ao) 67u$ %ara en ese caso8 :actuar;5 Le ira a P$rez .ue #or ,aor !e aise si a a co"er al"o e !is %erra!ientas C'!o se lo ira5 ?@ola se*or P$rez) lti!a!ente %e notao .ue uste co"e !is %erra!ientas ( !e las ea en otros sitios .ue no corres#onenF si "usta (o le #ueo #restar #ero !e las uele a ar a ! #or ,aor 67u$ soluciones ia&les #ro#one8 1) 7ue !e aise si a a co"er al"o 2) 7ue le #ora #restar las cosas/ #ero #or tie!#o)
Ante las ecisiones to!aas5 67u$ entaas tiene la co!unicaci'n asertia8 :Enu!ere !ni!o H; •
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Au!ento e la se"uria ( conIanza #ersonal
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Au!ento e la e!#ata
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Dis!inuci'n e la ansiea
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Au!enta la co!#rensi'n
6Por .u$ es i!#ortante e>#resar lo .ue siente ( #iensa #ara !anear aecuaa!ente un con=icto8
Por.ue si nosotros so!os los a,ectao/ e&ia!ente nos e&e!os co!unicar aecuaa!ente so&re los ,actores .ue tene!os o la situaci'n .ue tene!os) Para as #oer resaltar nuestro #unto e !anera asertia sin ser "rosero con naie) 6Piense en .u$ otros conte>tos se #uee a#licar la co!unicaci'n asertia8 Se )(ede a)l"car e# dema!"ado! co#$e*$o!. e*)re!ar #(e!$ro )(#$o de &"!$a.
+a ,(e a!í )odemo!
6Al !anear asertia!ente este con=icto/ .u$ #uee a#rener8 Se #uee a#rener a estar en la situaci'n e los e!ás el #or .u$ el %ará esto/ .ue situaci'n tiene etc) 67u$ #uee "anar su o#ositor8 Básica!ente no es .ue "ane si no .ue concreta!os al"o #ara .ue el o&ten"a !is %erra!ientas o otras cosas) as #oer tener un acuero entre los os) De la co!unicaci'n Asertia/ %e a#renio .ue5
Es la !eor ,or!a e co!unicarse con los e!ás Lo i!#ortante es una correcta co!unicaci'n en cual.uiera á!&ito social) a#renio .ue es i!#ortante a!inistrar !eor ! tie!#o ( eicarle a caa cosa el tie!#o .ue !erece/ ni !ás ni !enos)
