La Comunicación Asertiva
Autor: Juan Sebastián Inteligencia Emocional
Celis
Maya -
Experto
en De Desa sarrrol ollo lo
E
La aser aserti tivi via a! ! es una una e esas esas cual cuali ia aes es un poco poco comp comple le"a "ass e esarrollar# Se trata e ser $rmes en nuestras ecisiones e tal manera %ue no lleguemos la punto e la pasivia &es ecir! cuano permitimos %ue otros ecian por nosotros! o pasen por alto nuestras ieas y valores' pero tampoco en el extremo contrario e la agresivia# Meiante la asertivia! poemos comunicarnos e una (orma clara y concisa! )acieno valer lo nuestro ante los emás# Contar con un criterio en la sociea e )oy es inispensable para lograr lo %ue %ueremos# *o existe un l+er %ue no sea asertivo# ,eneralmente las personas aser aserti tiva vass tien tiene en n a toma tomarr eci ecisi sion ones es y guia guiarr a otro otross e mane manera ra muc)o más sencilla %ue %uienes no cuentan con este rasgo# or lo regular! las personas %ue siguen a l+eres! son menos asertivas %ue %ue ello ellos# s# Esto sto no sign signi$ i$ca ca %ue %ue %uie %uien nes no son son aser aserti tiv vos se e%uivo%uen con sus vias! ni %ue %uienes lo son tengan el cielo ganao# Signi$ca %ue al menos! cuano se tiene una visi.n clara el muno y el el cami camino no %ue %ue %uer %uerem emos os recor ecorrrer! er! y aem aemás ás cont contam amos os con con la )abilia e comunicarlo e (orma asertiva! el /xito (ormará /xito (ormará parte e nuestras vias ine(ectiblemente# 0no e los valores %ue promueve la asertivia! es el respeto# 0n e"em e"empl plo o clar claro o e asert sertiv ivi ia a es el sigu siguie ient nte: e: Está stás en un restaurante! y pies una comia sin cebolla# El mesero sin embargo! te trae "usto la comia %ue peiste! pero )acieno caso omiso a tu ave avert rten enci cia! a! y soli solici citá tán nol ola a al c)e( c)e( con con abun abuna ant nte e cebo ceboll lla# a# 0na 0na perso persona na pasiv pasiva! a! acep acepta tar+ r+a a la comi comia a con con gusto gusto!! y la cons consum umir ir+a +a incluso si no es e su agrao# 0na persona agresiva &el otro extremo e la asertivia' se eno"ar+a y tratar+a mal al mesero! al c)e( y a too el %ue est/ cerca# Sin embargo! una persona asertiva! no se e"ar+a llevar! ni por la ira! ni por el criterio e otros# De (orma muy eucaa! le )ar+a saber al meser sero %ue su peio no (ue entregao a satis(acci.n! y solicitar+a lo cambiasen# 1tro e"emplo puee ser el aolescente cuyos amigos lo invitan a una $est $e sta a %ue %ue no %uie %uierre ir y acep acepta ta## Lo %ue %ue ocur ocurrre es %ue %ue car carece ece e aser aserti tivi via a! ! pues pues no ebe eber+ r+a a acep acepta tarr ir on one e no %uie %uierre# *i tampoco! claro! llegar al otro extremo# Como estos pueen )aber montones e e"emplos! lo importante es %ue captes la iea e %ue la asertivia! es simplemente una manera e (or"ar un carácter y personalia s.lios como roca# Ser asertivo no es ser maleucao# 2ay %ue tener esto muy en cuenta caa ve3 %ue empieces a cuestionar tu asertivia# Si la asertivia %ue practi%ues no incluye respeto y tolerancia )acia los emás! no es asertivia# osiblemente es atrevimiento#
Comunicarse Asertivamente
La comunicaci.n asertiva viene ese nuestra mente subconsciente# En realia! cuano nos comunicamos asertivamente! estamos ano a entener clara y concretamente nuestro punto e vista y lo %ue %ueremos lograr# *uestro mensa"e transmitio ebe poer ser interpretao tal y como %ueremos %ue sea interpretao# ,eneralmente estamos acostumbraos a ar roeos cuano tememos a la reacci.n e los emás! a lo %ue vayan a pensar e nosotros y a si estarán a (avor o en nuestra contra# Ser asertivo signi$ca! ecir las cosas como son y sin verg4en3a! ni temor a lo %ue los emás piensen# 0na persona )omosexual e la cual naie cono3ca su conici.n! no es asertiva# 0n )omosexual asertivo le ir+a a la sociea %ue lo es! inepenientemente e c.mo esta puiere "u3garlo# Ejemplos de Comunicación Asertiva
Lu3 Jinet 5or+gue3 Jim/ne3 &6ac)iller en 5elaciones 7blicas y Master en Comunicaci.n 1rgani3acional' )a publicao un interesante ocumento sobre la comunicaci.n asertiva! y en /l se encuentran algunos e"emplos! como los siguientes: Comunicaci.n no asertiva: 2ola pro(esor! verás8 no s/ si por/ presentar el traba"o8 9engo muc)as cosas %ue )acer y no me ará muc)o tiempo#! o"ala puiera pero no pueo! pueo intentarlo! por+a pero se me )ará i(+cil y por eso le pio %ue por (avor! si no le es molestia y me )ar+a un gran (avor %ue si por (avor me permite entregar el traba"o un poco más tare# Comunicaci.n asertiva: 2ola pro(esor! me es completamente IM1SI6LE &recalcar la palabra imposible' entregar el traba"o a tiempo# El motivo es %ue tengo traba"os e )istoria! uno e (+sica! uno e ciencias sociales y aemás tengo %ue ir ma;ana y entro e < +as al m/ico a == >m# e a%u+ para un tratamiento nuevo %ue me va a e"ar algo trastocao# As+ %ue por (avor! DEME un respiro para %ue puea entregarle un excelente traba"o# *o se lo peir+a si no (uera algo completamente E?CECI1*AL# En el primer caso e comunicaci.n no asertiva centramos la mayor parte el iscurso en peir per.n! titubear y estar inseguros# En el seguno caso resaltamos! una y otra ve3 la importancia e por%ue no poemos entregar el traba"o a tiempo y le )acemos entener al pro(esor nuestra postura con lo cual es muc)o más probable %ue acepte! en caso e %ue no lo )aga poemos insistir una ve3 más con nuestra comunicaci.n asertiva# Esto implica sin embargo! %ue lo %ue se est/ icieno sea completamente cierto# Ser asertivo! no es mentir ni manipular para lograr lo %ue %ueremos#
Aicionalmente! la asertivia aun%ue pare3ca simple y no emuestre su veraera importancia! lo cierto es %ue %uienes la tienen presente viven una me"or via# 9ienen mayores posibiliaes e ser me"ores en su traba"o y e obtener aumentos si ese es su eseo# ueen llegar a ser l+eres e incluso tener sus propios negocios empleano a personas %ue le colaboren# Se comunicará más e(ectivamente con toas las personas! incluias las el sexo opuesto! a las %ue porá con%uistar más (ácil eventualmente# Las personas asertivas son recoraas! no pasan esapercibias! por%ue simplemente le comunican al muno sus eseos y se los comunican con claria# Exigen lo %ue se ebe exigir y respetan a los emás# En too caso %ue para exigir! se ebe merecer! y si vas a comunicar asertivamente exigieno algo %ue es tuyo! primero ebes interiori3ar la iea e %ue lo mereces plenamente# )ttp:@@#sebascelis#com@la-comunicacion-asertiva@B La comunicación asertiva or Ana Mu;o3 Experto e Motivaci.n Algunas personas tienen problemas para )acer valer sus erec)os e un moo asertivo y tienen a reaccionar e (ormas poco apropiaas %ue les crean problemas en sus relaciones! as+ como estr/s y malestar# ero la asertivia es una )abilia %ue puee aprenerse# Cuano no eres asertivo! tienes a responer e os maneras istintas! %ue a veces se an en la misma persona! en i(erentes momentos: 1. Sumisión# ueen ceer! someterse y no )acer valer sus erec)os# En este caso! es posible %ue luego se sientan olias! )umillaas! resentias o /biles# *o es raro %ue recurran a comportamientos agresivos-pasivos# Es ecir! comportamientos con los %ue tratan e vengarse e un moo inirecto# or e"emplo! aceptan )acer un (avor a alguien pero luego lo olvian o )acen sin %uerer algo %ue per"uica o molesta a la otra persona a$rmano espu/s no )aberse ao cuenta# Esta es una (orma inmaura e a(rontar este problema y tiene a crear conictos en las relaciones o estruirlas# 2. Agresividad. En otros casos! reaccionan e manera agresiva! )acieno valer sus erec)os con amena3as! insultos! gritos! esprecio )acia la otra persona! etc#! no respetan los erec)os e los emás ni tienen en cuenta sus opiniones o sentimientos# Algunas personas recurren generalmente a este moo e comportarse! mientras %ue en otros casos se trata e personas %ue tienen a ceer y someterse a los eseos o capric)os e los emás! )asta %ue no pueen más y entonces estallan con agresivia# En cual%uiera e estos casos! estas personas no )an aprenio a comunicarse e manera asertiva y necesitan aprener c.mo )acerlo y practicar# Asertividad
La comunicaci.n asertiva implica responer sin agresivia! respetano a la otra persona! al mismo tiempo %ue te niegas a )acer algo %ue no eseas )acer o %ue consieras in"usto# *o levantas la vo3! no muestras ira! y tratas e resolver el conicto tenieno en cuenta los eseos e ambas partes! buscano compromisos y soluciones! en ve3 e pretener simplemente salirte con la tuya# Ser asertivo signi$ca %ue te respetas a ti mismo y %ue estás ispuesto a expresarte! a no e"arte avasallar! peir lo %ue te correspone y )acer valer tus erec)os# 9ambi/n signi$ca %ue eres consciente e los erec)os e los emás y los respetas# La comunicaci.n asertiva no es ni emasiao agresiva ni emasiao pasiva# Cuano la otra persona no entra en ra3ones! solo %uiere salirse con la suya y no acepta una negativa! la persona asertiva simplemente interrumpe la conversaci.n y se marc)a! e"ano claro %ue no está en(aaa y %ue sigue isponible para el otro! pero no va a seguir esa conversaci.n ni se va a e"ar convencer para )acer algo %ue no esea )acer# La persona asertiva no recurre a la agresivia ni a comportamientos agresivo-pasivos! suele tener con$an3a en s+ misma y una buena autoestima# Técnicas y consejos para ser más asertivo Utiliza frases en primera persona. Es ecir! en ve3 e ecir estás e%uivocao! i algo como *o estoy e acuero en esto# De este moo! estás expresano tu opini.n! más %ue rec)a3ano o espreciano la opini.n e la otra persona# Practica el decir no. 9al ve3 piensas %ue para negarte a )acer algo tienes %ue tener una excusa! e manera %ue cuano no la tienes! no eres capa3 e negarte# ero esta es una iea (alsa %ue va a )acerte más mal %ue bien# *o necesitas ninguna excusa para negarte# Simplemente puees negarte a )acer algo por%ue no eseas )acerlo o no te apetece# ractica cuano sur"a la ocasi.n y simplemente i algo como: no me apetece! pre$ero no )acerlo! eso no va conmigo! etc# Cuidado con tu lenguaje corporal. 9u cuerpo ice muc)o más %ue tus palabras# Si tus palabras icen no pero tu cuerpo muestra una actitu /bil y poco convincente! la otra persona seguirá insistieno )asta %ue ceas# or tanto! mant/n una postura erguia! mira a los o"os irectamente! muestra con$an3a y serenia! )abla con claria! sin gritar pero con un tono e vo3 algo elevao# ractica ante el espe"o unas cuantas veces )asta %ue lo )agas con naturalia# Cuidado con tus emociones. Si un tema te irrita emasiao y te entran granas e gritar! llorar o tener cual%uier reacci.n emocional exageraa! cálmate primero antes e )ablar! y piensa lo %ue vas a ecir y c.mo puees ecirlo e un moo %ue sea asertivo# )ttp:@@motivacion#about#com@o@superacion@a@La-ComunicacionAsertiva#)tm Comunicación asertiva en la empresa
La comunicación es la clave el /xito e una empresa en la %ue existe un buen ambiente e traba"o# El buen ambiente se e$ne en parte! por la motivaci.n %ue tiene un traba"aor en la empresa y por la ilusi.n %ue tiene en su rutina iaria# Cuanto más (eli3 es un empleao mayor es su renimiento laboral# ues bien! a veces! la ilusi.n muere e la mano e la comunicaci.n agresiva %ue se utili3a en algunasempresas en las %ue se con(une el poer con el autoritarismo# or el contrario! la veraera clave el éito resie en una comunicaci.n asertiva %ue implica respeto a la )ora e transmitir un mensa"e# Es ecir! no se trata e valorar el talento propio sino tambi/n! el a"eno# De este moo! es posible aprender e los emás# La comunicaci.n asertiva implica transmitir un mensaje e una (orma consciente! responsable y maura# Dentro e la comunicaci.n empresarial existen palabras clave %ue nunca eben e (altar en tu vocabulario: ,racias! lo siento y por (avor# Es ecir! se gana muc)a calia en el ambiente laboral cuano se aprenen a peir las cosas e (orma eucaa! aprenes a ar las gracias por tener la suerte e tener un traba"o y tambi/n! puees peir disculpas ante un error# Dentro e la comunicaci.n asertiva merece la pena utili3ar el yoF! es ecir! )ablar siempre en primera persona# Sin embargo! entro e un e!uipo es posible utili3ar el nosotrosF# 2ablar en primera persona el plural transmite (uer3a y muc)a energ+a# Existe una palabra %ue no es muy positiva a nivel laboral# La palabra ebesF# Suena a imposici.n! obligaci.n y resta li"ertad# Es me"or ar instrucciones e (orma irecta y clara# La comunicaci.n tambi/n se me"ora en la meia en %ue se (ortalece la propia autoestima por%ue e este moo! el nivel e maure3 tambi/n es mayor# )ttp:@@empresariaos#com@comunicacion-asertiva-en-la-empresa@ La importancia de la comunicación asertiva en las organi#aciones. TALLE$ %E C&'()*CAC*+) ASE$T*,A - 'arta A. Entrenamiento /a"ilidades /umanas y Admvas0 Coacing. Constelaciones &rgani#acionales y amiliares. Sin comunicaci.n no )ay traba"o en e%uipo! ni es posible e"ercer el liera3go! tampoco )ay atenci.n e clientes o p7blico! ni relaciones )umanas )acia entro o (uera e la empresa# Eso en lo laboral! %u/ ecir e lo iniviual! sin comunicaci.n no )ay autoestima! (amilia! autocontrol! ni esarrollo personal#
El /xito e las empresas epene en gran meia e las )abiliaes y conocimientos e su capital )umano! es por esto %ue la capacitaci.n se convierte en una e las )erramientas más e(ectivas para permanecer en el mercao globali3ao y altamente competitivo# Muc)os e los problemas %ue a(rontan los e%uipos e traba"o! están relacionaos con la comunicaci.n! aspecto %ue en ocasiones amos por )ec)o y %ue tiene como consecuencia el esacuero el personal!
el no lograr los ob"etivos organi3acionales! un clima laboral no (avorable! llegano )asta la ba"a prouctivia o mal servicio al cliente# C5EAL9E te o(rece una soluci.n atractiva y al alcance el presupuesto para entrenar a tu personal en las )abiliaes y conocimientos %ue les permita ser mas competitivos y e(ectivos! recuera %ue el apreni3a"e e"a e ser una obligaci.n y se convierte en una tarea para toa organi3aci.n inteligente# Con grupos máximos e <= personas G C1* 0*A I*HE5SI* 5A1*A6LE traba"amos en base a inámicas vivenciales como aceleraores el apreni3a"e! en one (omentamos espacios para la construcci.n e apreni3a"es (unamentaos en la interacci.n y reexi.n tanto iniviual como grupal! meiante t/cnicas vivenciales e interactivas# Cual%uier in(ormaci.n aicional estoy a sus .renes# Saluos! Mart)a Arreola# )ttp:@@#linKein#com@groups@importancia-comunicaciC<6
Las empresas e )oy en +a en su mayor+a mantienen un porcenta"e alto e rotaci.n e personal y en el momento e contratarlo anali3an toa clase e puntos comoR experiencia! conocimientos! atos personales y (amiliares! pruebas psicot/cnicas en(ocaas más a la personalia %ue al esempe;o el cargo en b7s%uea# Se anali3a e too! menos la comunicaci.n %ue mane"a la persona y no me re$ero a como se expresa 7nicamente! sino tambi/n! como )abla su cuerpo! sus manos! sus expresiones (aciales# ue mani$esta al mencionarle el traba"o en e%uipo! etc# La comunicaci.n asertiva es tan importante a titulo personal como empresarial! too el e%uipo ebe traba"ar en torno a ello# Muc)os se preguntan Tpor %u/U si lo primorial es proucir! vener! incrementar la prouctivia e la empresaF y si! es cierto pero se )an preguntao T%ue )ace %ue too esto uya y (uncioneU La respuesta es simple8#0na veraera C1M0*ICACI*# 9oa compa;+a ebe saber %ue la comunicaci.n asertiva es ser claros! )onestos! tener las ieas y@o metas establecias# G TComo lograrloU •
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5e7nase con los colaboraores e su empresa y realice activiaes e integraci.n en one la $nalia principal sea la comunicaci.n! la interacci.n entre toos# lantee en e%uipos e traba"o situaciones e conicto! para %ue entre ellos bus%uen soluciones y estrategias sin necesia e atropellarse o pasar uno por encima el otro
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,enere conciencia en su e%uipo y )ágales $rmar acueros y compromisos en torno a las estrategias planeaas y %ue estas contengan y exi"an muc)a comunicaci.n entre los mismos# Desta%ue entre sus colaboraores %uien es el persona"e asertivo el mesF no solo por sus propuestas y claria al e$nirlasR sino por %ue siempre act7a comunicánose con los emás! por%ue siempre expone sus ieas con mentalia gane V ganeF8 Si yo gano! t7 ganas# or%ue )abla con propiea! e manera l.gica y sin contraicciones#
Si toas las empresas asumen la comunicaci.n como lo %ue es8#La máxima )erramienta para acabar con los conictos# Muy seguramente las compa;+as serán más prouctivas# )ttp:@@#egerencia#com@articulo@comunicacion-asertivaempresarial
Comunicación asertiva y la Teoría de las cuatro D
Un Sultán soñó que había perdido todos los dientes. Después de despertar, mandó llamar a un sabio para que interpretase su sueño. "¡Qué desgraia, !i Señor #ada diente aído representa la pérdida de un pariente de $uestra !a%estad", di%o el sabio. "¡Qué insolenia &#ómo te atre'es a deirme seme%ante osa( ¡)uera de aquí ¡Que le den ien latiga*os", gritó el Sultán en+ureido. !ás tarde ordenó que le tra%esen a otro sabio le ontó lo que había soñado. -ste, después de esuhar al Sultán on atenión, le di%o
"¡-/elso Señor 0ran +eliidad os ha sido reser'ada. -l sueño signi+ia que sobre'i'irás a todos 'uestros parientes" Se iluminó el semblante del Sultán on una gran sonrisa ordenó que le dieran ien monedas de oro. #uando éste salía del 1alaio, uno de los ortesanos le di%o admirado "¡2o es posible 3a interpretaión que habéis heho de los sueños es la misma que el primer sabio. 2o entiendo porque al primero le pagó on ien latiga*os a ti on ien monedas de oro. -l segundo sabio respondió "4migo mío, todo depende de la +orma en que se die. Uno de los grandes desa+íos de la humanidad es aprender a omuniarse. De la omuniaión depende, muhas 'ees, la +eliidad o la desgraia, la pa* o la guerra. 3a 'erdad puede ompararse on una piedra preiosa. Si la lan*amos ontra el rostro de alguien, puede herir, pero si la en'ol'emos en un deliado embala%e la o+reemos on ternura iertamente será aeptada on agrado."
Sin duda el arte de la omuniaión omo di%o el sabio sigue siendo uno de los retos de la humanidad pues a más medios 5internet, redes soiales67 maor es su omple%idad así omo uanto más personas queramos omuniar o inluso on'ener de la 'alide* de nuestros argumentos o las ualidades de nuestros produtos8ser'iios. #omo bien die !ert/e 1asamontes en su magní+io post 9Tr e sma n er a sd ec o mu n i c a rc o n c onv i c ci ón:, una +orma de haerlo de +orma on'inente sería hablar sobre algo que haas 'i'ido, on lo que la omuniaión sería mu real on una +uerte arga emoional; la segunda hablar sobre algo que onoes mu bien te apasiona, lo que te da seguridad reursos a la hora de omuniar sin de%ar ese omponente emoional tan importante para poder on'ener ser +luido.
Sin embargo 'ol'iendo al libro que oupa estos días mis pensamientos que a he reomendado on anterioridad, 9Pl : de !iguel =ngel !añas >odrígue*, anes t r at égi c oper s onal en su apartado de habilidades soiales ? la aserti'idad, nos habla de laténia de las uatro D para la obtenión de una respuesta aserti'a, que enla*a on esa omuniaión plani+iada o teatrali*ada que onsidero tan importante sobre todo ante situaiones en las que pre'és un on+lito o tienes que asegurarte ser on'inente para persuadir 5una negoiaión importante, pedir a tu %e+e un aumento de sueldo67. -stas +ases serían @7 Delimitar la situaión ante la que quieres reaionar de +orma aserti'a, A7 Detallar uáles son tus derehos, moti'aiones, neesidades, pre+erenias,
sentimientos ante tal situaión, B7 De+inir tu ob%eti'o que tendrás bien presente si la situaión suede C7 Desribir tu respuesta onreta que te gustaría dar ante esa situaión. 1or tanto, omo bien di%o el segundo sabio el 'erdadero arte estaría en que nuestro mensa%e estu'iera 9en'uelto en un deliado embala%e o+reido on ternura para que sea aeptado on agrado:, para ello amigos muhas 'ees nos tenemos que apoar en esta omuniaión aserti'a plani+iada que nos asegure ese on'enimiento +inal.
)ttp:@@"uan"esang#blogspot#com@=@=<@el-sueno-el-sultan-y-lateoria-e-las#)tml
)ttps:@@#google#cl@searc)U %WteoriasXeXlaXcomunicacionXasertivaYbiWZ=Ybi)WNPZYtbm Wisc)YtboWuYsourceWunivYsaW?YeiWDO1H1
http://www.psicologiala(oral.net/articulos/wp-content/uploads/&01)/10/comunicacionasertiva-pdf.pdf http://www.edu*anda.es/mediatecawe(/data/+ip/,&&/contenidos/00100contenidos.h tml http://www.uv.es/(ellochc/pedagogia/.wi*i2& http://www.a(c.com.py/articulos/comunicacion-asertiva-mejora-el-am(iente-en-lasempresas-)0333.html http://www.asimetcapacitacion.cl/asertividad.htm 4http://www.conductitlan.net/psicologiaorgani+acional/comunicacionasertiva.pdf http://orienta-educ.(logspot.com/&00,/11/comunicacion-asertiva.html https://es.scri(d.com/doc/5&0&/6eoria-de-la-asertividad http://coyunturaeconomica.com/desarrollo-profesional/asertividad-la(oral
