comunicacion asertiva ensayo agregar palabras de proxemica y kinestecika en 3 hojas a mano
La Comunicacion Asertiva La Comunicacion Asertiva LA COMUNICACION ASERTIVA La comunicación, un proceso vital para el ser humano, si una persona no sabe comunicarse con claridad o escuchar con eficacia y empatía, está limitando su desarrollo profesional y crecimiento como ser humano, de ahí la necesidad de establecer autenticas relaciones con los demás. La comunicación eficaz es la clave de la cooperación exitosa, es la fortaleza de las instituciones públicas y privadas, así como de la familia. Es por excelencia el medio de acercamiento y cooperación entre los seres humanos, “quiz á de todas las creaciones del hombre, el lenguaje es la más asombrosa” esto lo dijo Litton Strachey.
El respeto, es la esencia de la comunicación saludable. Hoy en día, se han resuelto los más grandes problemas de comunicación a distancia, pero sucede que algunos de nosotros no sabemos cómo comunicarnos con las personas más cercanas a nosotros. La formula vital del respeto se compone de dos aspectos: respeto por mí mismo y respeto por los demás. -TRES OPCIONES DE COMUNICACIÓN. 1- falta de respeto por ti mismo, es un a forma no afirmativa de comunicarnos, callamos las cosas o las decimos con timidez, andamos por las ramas, esperando a que nos adivinen, no somos claros y preferimos ceder. 2- falta de respeto hacia los demás, es una forma agresiva de comunicarno s. Una persona que se enoja en demasía puede llegar a insultar y ofender a los demás. 3- la comunicación asertiva es el respeto por ti mismo y por los demás, la meta es comunicarnos eficaz y satisfactoriamente satisfactoriam ente con los demás, siendo nosotros mismos, diciendo lo que sentimos, pensamos y necesitamos, considerando que los demás también tienen derechos, sentimientos, creencias y necesidades. - elementos claves de la comunicación. a) Haciendo tus peticiones sin mandar. b) Expresando tus pensamientos sin poner a los demás a la defensiva. c) Expresando tus sentimientos confusos al explicar cada uno de ellos. d) Empatizando con los demás. e) Aclarando las cosas sin personalizar....
Comunicacion Asertiva Comunicacion Asertiva CONCLUSIONES SOBRE LAS DEFINICIONES Por lo que podemos ver existen varias definiciones sobre lo que es benchmarking, y aunque difieren en algunos aspectos también se puede notar que concuerdan o presentan una serie de elementos comunes. Para empezar empezar en la mayoría de ellas se resalta el hecho de que benchmarking es un proceso con tinuo y no sólo una panacea p anacea que al aplicarla en nuestra empresa resuelva los problemas de la misma, sino que es un p roceso que se aplicará una y otra vez ya que dicho proceso está en búsqueda constante de las mejores prácticas de la industria, y como sabemos la industria está en un cambio constante y para adaptarse a dicho cambio desarrolla nuevas practicas, por lo que no se puede asegurar qu e las mejores prácticas de hoy lo serán también de mañana. Otro de los puntos importantes que se mencionan es el hecho de que benchmarking no es u na receta de cocina, sino que es un proceso de descubrimiento y aprendizaje continuo en el cual es de su ma importancia el concepto de medición y de
comparación. También se vio en las diferentes definiciones que este proceso no sólo es aplicable a las operaciones de producción, sino que puede aplicarse a todas la fases del negocio, desde compras hasta los servicios post venta, por lo que benchmarking es una herramienta que nos ayuda a mejorar todos los aspectos y operaciones del negocio, hasta el punto de ser los mejores en la industria, observando aspectos tales como la calidad y la productividad en el negocio. De igual manera podemos concluir que es de suma importancia el hecho d e que este proceso se concentrará en las prácticas y operaciones de negocios de las empresas que sean reconocidas como las mejores prácticas de la industria. Por lo cual es una nueva forma de administrar ya que cambia la práctica de compararse sólo internamente a comparar nuestras operaciones en base a estándares impuestos externamente por las empresas reconocidas como los líderes del negocio o aquellos que tienen la excelencia... Comunicacion Asertiva - Presentation Transcript
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Ps. Nicolás Jaramillo Celis VENTAS Y SERVICIOS S.A SANTIAGO DE CALI MARZO 2009 2. Los seres humanos a lo largo de la vida debemos convivir con diferentes personas, al igual que ellos tenemos diferentes formas de pensar, sentir y creer; debemos estar preparados para manejar los conflictos que se p resenten de manera diaria y llevarlos a un buen fin, de lo contrario estos inconvenientes pueden llevarnos a no lograr un adecuado desarrollo de las relaciones interpersonales en los lugares donde nos encontremos.
o
3.
¿ QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ? o
La comunicación es la transmisión de información y comprensión, mediante el uso de símbolos comunes; estos pueden ser verbales ó no verbales.
4. o
La palabra asertivo, proviene del latín assertus y quiere decir "Afirmación de la certeza de una cosa", de ahí podemos ver que está relacionada con la firmeza y la certeza, podemos deducir que una persona asertiva es aquella que actúa con certeza.
5. 6. o
La comunicación asertiva siempre expresa honesta, directa y respetuosamente lo qu e se desea decir y además tener una escucha activamente al compañero.
7. o
Ejercer o defender los No ser sumiso
o
derechos personales
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Respetar los derechos No ser agresivo
o
de los demás.
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A continuación vamos a comparar las conductas pasiva, agresiva y asertiva, con el objeto de observar aquellos comportamientos que con frecuencia manifestamos, procurando modelar los comportamientos asertivos.
o
Pasiva.
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Agresiva.
o
Asertiva.
9. o
CONDUCTA GENERAL. Actúa con la esperanza de que los demás adivinen sus deseos.
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VERBALMENTE. Se disculpa constantemente; da mensajes indirectos; habla con rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no dice lo que quiere decir; habla mucho para clarificar su comunicación; no dice nada por miedo o verguenza; se humilla a sí mismo.
10. o
VOZ. Débil, temblorosa; volumen bajo.
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MIRADA. Evita el contacto visual; ojos caídos y llorosos.
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POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente.
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MANOS. Temblorosas y sudorosas.
11. o
CONDUCTA GENERAL: Exagera para demostrar su superioridad.
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VERBALMENTE. Exige, acusa, impone su opinión, se comunica a base de mandatos; usa la palabra "TÚ"; habla mucho para no ser contrariado y llamar la atención. Se sobrestima; habla solamente de sí mismo.
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VOZ. Fuerte, fría y autoritaria, con frecuencia grita.
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MIRADA. Sin expresión; fija, penetrante y orgullosa.
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POSTURA. Rígida; desafiante y soberbia.
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MANOS. Usa el dedo acusatorio, utiliza la mano para aprobar o no una conducta.
13. o
CONDUCTA GENERAL. Actúa con naturalidad; escucha atentamente.
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VERBALMENTE. Expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos; habla objetivamente; usa mensajes "YO"; habla cuando tiene algo qué decir; habla bien de sí mismo si es necesario o conveniente; su comunicación es directa.
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VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada.
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MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.
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POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila.
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MANOS. Movimientos relajados, naturales y acogedores.
15. Asertivo Pasivo Agresivo Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los demás. No defiende sus puntos de vista. Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lógica y sin con tradicciones. Juega al yo gano - tú ganas. Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano - tú pierdes. No escucha sugerencias En resumen……….. Pasivo Agresivo Asertivo
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Diga NO firme y cortésmente
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Exprese sus sentimientos honestamente: ESTOY ENOJADO. ME ENCANTA SU COMPAÑÍA
o
Sea realista respetuoso y honesto: ESTE ES EL TERCER MES QUE ENTREGA TARDE SU INFORME.
o
Exprese preferencias y prioridades: QUIERO IR AL CINE PERO A UNA PELICULA QUE NO SEA VIOLENTA
FRASES ASERTIVAS: 17. o Su colaboradora le ha pasado una carta con un o
error de ortografía. Usted le dice.
o
Luz, usted siempre tan despistada, nunca aprenderá
o
Luz, esta carta tiene un error, pero no importa dejémoslo así no creo que se note.
o
Luz por favor quisiera que antes de pasarme la correspondencia verifique la ortografía. Por favor corrija esta palabra .
EJEMPLO: 18. IMPORTANTE!! o
Ser Asertivo implica entre muchas otras cosas:
o
Tener una comunicación intrapersonal muy efectiva consigo mismo: ser conscientes de nuestros pensamientos, sentimientos, motivaciones, necesidades y deseos sin juzgarlos; administrar nuestras emociones y asumir las situaciones de manera responsable .
Asertividad La palabra asertivo,de aserto, proviene del latín assertus y quiere decir "afirmación de la certeza de una cosa", de ahi se puede deducir que una persona asertiva es aquella que afirma con certeza. Este artículo o sección necesita referencias que aparezcan en una publicación acreditada, como revistas especializadas, monografías, prensa diaria o páginas de Internetfidedignas. Puedes añadirlas así o avisar al autor principal del artículo en su página de discusión pegando: {{subst:Aviso referencias|Asertividad}} ~~~~
Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad). Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir
o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia. Contenido
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1 Ventajas 2 Derechos asertivos 3 Referencias 4 Bibliografía 5 Enlaces externos
[editar]Ventajas La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia, haciendo lo que se considera más apropiado para uno mismo, defendiendo los propios derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad. La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra actitud agresiva frente a otras personas, que además de reflejarse en el lenguaje hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal, como en la postura corporal, en los ademanes o gestos del cuerpo, en la expresión facial, y en la voz. Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí misma y frena pacíficamente a las personas que les atacan verbalmente. La asertividad impide en fin que seamos manipulados por los demás en cualquier aspecto y es un factor decisivo en la conservación y el aumento de nuestra autoestima, además de valorar y respetar a los demás recíprocamente. La asertividad puede verse como una negociación, un consenso, o un acuerdo con otro, de modo que los dos salgan beneficiados.
[editar]Derechos
asertivos
Ser asertivo es tener la capacidad para expresar o transmitir lo que se quiere, lo que se piensa o se siente sin incomodar o herir los sentimientos de la otra persona. 1. Derecho a ser tratado con respeto y dignidad. 2. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones. 3. Derecho a ser escuchado y tomado en serio. 4. Derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis propias decisiones.
5. Derecho a decir “NO” sin sentir culpa.
6. Derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también mi interlocutor tiene derecho a decir “no”.
7. Derecho de opinión, idea o línea de acción. 8. Derecho a cometer errores. 9. Derecho a pedir información y ser informado. 10. Derecho a obtener aquello por lo que pagué. 11. Derecho a ser independiente. 12. Derecho a decidir qué hacer con mis problemas, cuerpo, tiempo, etc., mientras no se violen los derechos de otras personas. 13. Derecho a tener éxito. 14. Derecho a gozar y disfrutar. 15. Derecho a mi descanso y aislamiento. 16. Derecho a superarme, aun superando a los demás. 17. Derecho a decidir no ser asertivo.
Estos derechos no están escritos sino que los poseemos todos, pero que muchas veces olvidamos a costa de nuestra autoestima. No sirven para pisar al otro, pero sí para estar a la mi sma altura.
Si sacrificamos nuestros derechos estamos enseñando a los demás a que se aprovechen de nosotros.
ENSAYO COMUNICACIÓN ASERTIVA Para nosotros los seres humanos la comunicación es el medio de expresión mas importante que tenemos, con la comunicación se puede transmitir ideas, sentimientos, actitudes, inconformidades, se puede motivas, etc. No solamente es un medio para agradar a los demás, si no también para quejarnos, para hacer valer nuestros derechos
que tenemos como personas, para aprender, para divertirnos, para ser creativos, es decir la comunicación es para todo. Para tener muy buena comunicación, hay que ser asertivos en la forma en como hablamos, el medir nuestro tono de voz, también como debemos escribir y expresarnos en el papel mediante las cartas, el correo electrónico, las imágenes que proyectamos, los gestos que hacemos todo esto debe ser muy preciso. En cada tipo de comunicación es importante mirar a que clase de persona nos vamos a dirigir, por que no es lo mismo dirigirse a un amigo que a un jefe de trabajo, o no es lo mismo hablar con una persona de nuestra edad que hablar con un niño, comunicarse siendo cortes, evitar disculparse en exceso es ser asertivo, la asertividad no verbal es importante, nuestra expresión corporal, la mirada, la postura, el sonreír excesivamente con otra persona puede incomodar o interpretarse como agresividad, teniendo en cuenta que cada mensaje sea pertinente a lo que queremos decir, escribir o proyectar, para no generar ningún mal entendido como discusiones, peleas o malas interpretaciones. La tecnología se ha convertido en un medio de comunicación masivo, ágil , convencional y muy eficaz, pero es un medio que nos ha acaparado y ahora lo vemos como una necesidad, dependemos totalmente de ella, en algunos lugares del mundo la cultura tecnológica no existe, tienen otros medios como el arte, la música, el teatro, la danza, formas de expresiones sencillas que promueven la unidad de un pueblo.
Hace falta recalcar que antiguamente el medio de comunicación de las personas eran señales de humo; en la actualidad nuestro principal medio de comunicación es la Internet, los celulares, la tecnología moderna, que nos pone a pensar si este tipo de comunicación es realmente es un medio que nos vuelve cada día mas dependientes y lentos en la forma de pensar. CONCLUSIÓN La comunicación con el paso de los años se actualiza gracias a las ideas que tiene el hombre, ya sea con nuevas formas de comunicación o simplemente al realizarle algun cambio en mejora del dispositivo. Expresarnos de la forma correcta, escribir de forma adecuada, decir las cosas como son pero sin herir sentimientos y pensar antes de actuar es la mejor forma de ser asertivos no solo en nuestra vida laboral, tambien familiar, educativa y emocional......
