MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA UNIVERSIDAD DE SANTANDER
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TÉCNOLOGIA EDUCATIVA
ENSAYO Y CUADRO COMPARATIVO COMPARATIVO
ACTIVIDAD # 2.1
Nombres LEONILDEVALENCIA CUESTA E!M"$ $eo%$&e'"$e%(")*o+m"$.(om ,RANCY ELENA GALLEGO SUARE
E!M"$ r"%(/e$e%"00)m"$.(om
PEREIRA 3 RISARALDA OCTU4RE DE 2015
CALIDAD6 7CÓMO Y POR8UE9
“Preocúpate por la calidad de tus productos, mucha gente no está preparada para la excelencia y sorprenderás”. Steve Jobs
En
un
mundo
globalizado,
donde
los
avances
tecnológicos
crecen
vertiginosamente y las exigencias de los consumidores son cada vez mayor, resulta imprescindible que las organizaciones se preocupen por estar a la vanguardia, teniendo una adecuada gestión que atienda a la
excelencia en
materia de calidad. Kaoru Ishikawa !"##$, supuso, que la calidad es el hecho de desarrollar, dise%ar, manu&acturar y mantener un producto de calidad. Este producto debe ser el m's económico, el m's (til y resultar siempre satis&actorio para el consumidor &inal. )u'rez !""*$, plantea que la calidad, indica que un producto est+ libre de de&iciencias, y debe poseer caractersticas que permitan la satis&acción del usuario. -or su parte la norma I) "///0*//1$, plantea que es el grado en el que un con2unto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. 3postarle a la calidad, le permite a las organizaciones abrir espacios en el mercado y ser competitivos, alcanzar la satis&acción y expectativas de sus usuarios, producir bienes y servicios basados en normas de calidad establecidas, 4eniendo en cuenta los enormes bene&icios que trae el apostarle a la calidad, es necesario que las empresas desde su organización, procesos,
proyectos,
atención a clientes, clima laboral, seguridad y bienestar tanto de sus traba2adores como de la comunidad a la que pertenece parte y bas'ndose en una estructura organizativa e&iciente, &omente, estimule y garanticen el traba2o de calidad
en
todas sus dependencias. 3s pues, la calidad debe ser total, basada en un compromiso limpio que garantice la excelencia y el me2oramiento continuo desde el interior para que se re&le2e en exterior.
5e2orar la calidad requiere un aumento signi&icativo en la productividad en la que adem's se evidencie el uso racional de los recursos a trav+s de la disminución de costos, sin sacri&icar la competitividad. 6os modelos y est'ndares de calidad son aspectos a los cuales las organizaciones deben recurrir, con el &in de desarrollar de manera sistem'tica bienes y servicios que cumplan con las expectativas de los clientes. 7na media importante para implementar procesos de calidad, es la aplicación de las normas de estandarización I)
International )t8ndar rganization$, las cuales requieren
para su implementación procesos de estandarización y evaluación desde la &ormulación, pasando por los procesos de producción hasta la obtención
del
producto &inal. 6os requisitos que se establecen en cada etapa son precisamente los que garantizan la calidad de los productos o servicios tanto para la empresa como para los consumidores y permiten que la empresa evaluadora certi&ique que se est'n cumpliendo con todos los est'ndares de calidad internacionales, nacionales o regionales. 3dem's de las normas, tambi+n existen modelos de calidad los cuales &orman un con2unto de &actores de calidad, y de las relaciones entre ellos, que suministran un soporte para la especi&icación y evaluación de la calidad. I) #9/* !"":$. 6os modelos de calidad permiten que las organizaciones realicen procesos de autoevaluación o autodiagnóstico, a trav+s de una revisión de sus procesos y estrategias, con lo cual se pueden detectar las pr'cticas que requieren me2oras, como tambi+n se identi&ican las &ortalezas de la organización. Estos modelos a di&erencia de las normas, no contienen requisitos sino directrices que le &acilitan a las organizaciones generar un impacto estrat+gico con el cual puedan me2orar sus procesos y alcanzar el nivel de calidad deseado. Existen ; modelos planteados por -iattini, 5oraga, < =alero */!/$0 >i2os, a medida y mixtos. En los primeros se pueden encontrar los modelos tales como0 5c=all, ?ichards, < @alters !"AA$. Boehm !"A:$ y >7?-) Crady < =aswell, !"#A$, en los que se disponen un inventario de &actores de calidad de partida, y para la evaluación de la calidad de un producto se selecciona un subcon2unto de
dichos &actores que siempre son los mismos. En los modelos a medida se identi&ican los &actores de acuerdo a cada proyecto, como el modelo CD5 de Basili presentado en !""*, y el modelo que propone el est'ndar IEEE #/:! de !""#$. &inalmente los modelos mixtos que extrae lo me2or de los modelos anteriores entre ellos est'n el modelo 3FED734E de Gorgan !"""$ y el modelo est'ndar I)HIE= "!*: *//!$ 6os t+rminos de calidad en productos como el so&tware, se han convertido en un desa&o tanto para los desarrolladores como para las empresas comercializadoras y en esta b(squeda incansable a&loran los est'ndares y modelos de calidad, los cuales han permitido pasar de lo artesanal a la ingeniera. 6a calidad del so&tware se de&ine como el con2unto de caractersticas de una entidad que le con&ieren su aptitud para satis&acer las necesidades expresadas y las implcitas. I) #9/* 7E ::J//!J"*$. 6a calidad, adem's est' determinada por el nivel de utilidad, es decir, el grado en que cumpla con los requisitos para el cual &ue creado. 6as cualidades medibles y especi&icas del so&tware varan de un sistema a otro y dependiendo del tipo de so&tware que se va a desarrollar, se determina el grado de e&iciencia, &lexibilidad, portabilidad, usabilidad, seguridad e integridad que posee. 5odelos de calidad como la orma I)HIE=, el modelo de maduración de la capacidad =55I$ y I4 53?K $ modelo de calidad para -5E), o&recen una serie de buenas t+cnicas para garantizar el ciclo de vida del so&tware, orientados a los procesos de gestión y desarrollo de proyectos, para cualquier tipo de organización. En conclusión, las empresas que quieran apostarle a la calidad deben adoptar modelos y est'ndares que les permitan ser competitivas, logrando la aceptación y satis&acción del cliente a trav+s de la con&iabilidad y calidad del producto. Es &undamental la b(squeda constante del me2oramiento de los servicios y sistemas de producción, tambi+n es indispensable que se administre con una gran dosis de liderazgo, a &in de ayudar al personal a me2orar su propio desempe%o.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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CAMPUS VIRTUAL UDES, Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa, capitulo II modelo de calidad , !ecupe!ado de "ttp#$$aulavi!tual%eaie%cvude%edu%co$pu&lico$lem$L%'''%''(%M)$D ocumento$cap*$Capitulo+Completo%pd I"i-a.a, /% 012((3% 4u5 e el cont!ol total de calidad6# La modalidad 7aponea% Edito!ial 8o!ma Piattini Velt"ui, Ma!ía 9ngele Mo!aga de la Ru&ia% Calidad del p!oducto : p!oceo ot.a!e% Edito!ial Ra;Ma, *'1'% )a!cia, Ma!ía del Ca!men :
a% La ce!ti?cación po! nivele de madu!e> de IS@$IEC 1'B% p%* en línea Diponi&le en# "ttp#$$...%-:&eleconulting%com$do.nload$MC)a!cia+Ce!ti?cacio n8iveleMadu!e>+IS@1'B%pd
