MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR A CABO LAS EMPRESAS QUE DESEAN APOSTARLE A LA CALIDAD Y LA IMPORTANCIA DE HACERLO
DAIRO DE JESUS ARIZA ACOSTA
TUTOR GERMAN CHAPETA
UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES MAESTRIA GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA 2014
INTRODUCCIÓN
Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas deben asumir el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional. Los consumidores cada vez más exigen mayor calidad en los productos y servicios, precios razonables y excelencia en la atención. Los efectos de la globalización obligan a las organizaciones a buscar estrategias para adaptarse a la competencia. Podemos decir que el concepto de calidad está tradicionalmente relacionado con la calidad del producto y actualmente ha evolucionado identificándose con toda la actividad empresarial y con todo tipo de organizaciones. Muchas de nuestras empresas, si bien reconocen la importancia de la calidad, no se encuentran preparadas para aceptar nuevos desafíos.
ENSAYO
La calidad se entiende como un análisis objetivo de la Gestión de la organización, es un análisis de su propia identidad, de su planificación estratégica, de sus metodologías, basado en unos principios que permiten desarrollar unas herramientas de mejora continua. Los clientes por lo general buscan en sus productos la mejor calidad sin olvidar que ésta esté acompañada de un buen precio. El problema radica en que la calidad tiene su costo, y éste siempre debe ser pagado; Las organizaciones de hoy en día consideran que la calidad es de vital importancia dentro del marco organizacional de cualquier empresa. Por tal motivo, se han ideado diferentes medidas que se pueden aplicar a la Estructura organizativa, la planificación de la calidad, Los procesos de la organización y los recursos que la organización aplicada a la calidad. Entre estas tenemos: Crear una ventaja competitiva, ganar la confianza de los clientes, construir una operación eficiente, mantener una relación cercana con el cliente, invertir en tecnología, fijar metas y cúmplirlas, garantizar un volumen constante de consumo, analizar las nuevas necesidades que van surgiendo en el mercado.
En síntesis se puede decir que la calidad en la empresa está dada en función del cliente y para el cliente; cuyo fin primordial es la competitividad, buscar liderar el
mercado y como consecuencia, esto en definitiva viene a ser la razón de ser de la calidad en la empresa. Es importante considerar la calidad en todos los aspectos en los cuales involucremos a nuestros productos, servicios, organizaciones, instituciones, etc. debido a la lupa con la cual también son medidos. Por lo tanto no podemos darnos el lujo de que nuestra cara en el exterior se vea de baja o media calidad. Es común que los dueños, directivos y gerentes ven el desarrollo de ciertos sistemas y hasta el mismo desarrollo web como un gasto, sin tenerlo en cuenta como una inversión que nos traerá beneficios a corto, mediano y largo plazo.
CONCLUSIÓN
Podemos concluir que no existe tal cosa como un nivel de calidad permanente. Una de las fallas en los programas de control de calidad tradicionales ha sido que establecen un solo nivel de calidad correcto, y luego orientan todo el esfuerzo a cumplir y mantener ese nivel. Los elevados costos de la calidad son necesarios y no podemos tratar de evadirlos, ya que si descuidamos un área o disminuimos los costos de ella nos arriesgamos a que nuestro producto o servicio se aleje del objetivo principal que es satisfacer al cliente Otro punto que no debemos olvidar es mejorar constantemente, siempre es posible hacer las cosas mejor y adaptarse más precisamente a las necesidades y expectativas del cliente. Puede parecer complicado aplicar todos los puntos y pasos de la calidad total a la empresa u organización completa y en el camino de ir implementando éstos pasos nos podemos encontrar con el surgimiento de varios problemas pero no debemos olvidar la importancia que tiene la calidad para nuestro producto o servicio ya que al no contar con todos esos pasos y reglas importantes nos enfrentaríamos a variados errores internos y externos. En general la calidad aplicada correctamente sin descuidar ninguna de sus partes cumple su principal objetivo que es satisfacer al cliente.
BIBLIOGRAFÍA
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