MAESTRIA EN GESTION DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA EDUCATIVA
ENSAYO Evaluación de la Calidad en la tecnología educativa
Actividad 2.1
Por Ing. Oscar Osca r A!"andro Torr!s Torr!s
VILLAVICENCIO 2#1$
ACTIVIDAD 2.1
A %artir d! os di&!r!nt!s 'at!ria!s %ro%(!stos !n ! ca%)t(o II d! LEM* anaic! a in&or'aci+n , !a-or! (n !nsa,o (! trat! so-r! as '!didas (! %(!d!n !var a ca-o as !'%r!sas (! d!s!an a%ostar! a a caidad , a i'%ortancia d! /ac!ro.
ENSAYO: UN UNDO !"O#A"I$ADO% NECESITA UN E&CADO ESTANDA&I$ADO
Ant!s d! /a-ar d! caidad* !s i'%ortant! d!stacar (! !n !st! '(ndo tan go-ai0ado , tan c!rcano %or a int!rn!t* os '!rcados son act(a'!nt! '(ndia!s* as %!rsonas -(scan* co'%ran , v!nd!n s(s %rod(ctos d!sd! c(a(i!r %art! d! '(ndo* sin ningn %ro-!'a* %od!'os i'%ortar %rod(ctos d! c/ina* d! EEUU* d! M3ico* d! Singa%(r con tan soo dar (n cic* %or !so !s i'%ortant! sa-!r c+'o !'%r!sario a (! %rod(cto va'os a%ostar! !n s(s v!ntas* s( &or'a d! co'!rciai0aci+n* %or(! v!'os /o, %or /o, (! as !'%r!sas ,a no -(scan %os!sionars! con in&ra!str(ct(ra &)sica 4oca5* sino con (n sitio !n a 6!-* ! '!rcado !s ca'-iant! , a &or'a d! v!nd!r s! /a act(ai0ado tanto (! tan soo con agr!gar a (n si'%! carrito , !s%!rar !n ag(nos casos 1 d)a* !n otros 1 s!'ana* %od!'os tra!r -i!n!s , s!rvicios (! (i07s !n %ocas %asadas* %!nsa'os i'%osi-!. 8 %ara garanti0ar !st! s!rvicio (! s! ! o&!rta a (s(ario &ina o ci!nt!* d!-!'os garanti0ar (nos !st7ndar!s ')ni'os d! caidad %ara d!cir (! ! %rod(cto v!ndido !s con&ia-!* %or !sto s! /ac! n!c!sario co'o !'%r!sa a%(ntar! a a caidad d! os %rod(ctos , s( r!ai0aci+n !n 'asa* no s!a soo cantidad si no con&ia-iidad , caidad. Por !so si!'%r! /a !3istido !s! &a'oso dic/o (! dic!* o -arato sa! caro* a(n(! no si!'%r! o costoso !s -(!no* !s '!"or (! t! -(s(!n no %or co-ras -arato si no %or(! t( tra-a"o o /ac!s -i!n* a !so d!-!n a%(ntar todas as !'%r!sas (! o&r!0can (n s!rvicio o (n -i!n !n %artic(ar9 (na !'%r!sa (! ! a%(nta a a t!cni&icaci+n* (! ! a%(nta a s( organi0aci+n !s (na !'%r!sa (! ! a%(nta a a
caidad* si , soo si s! cr!an s(-gr(%os d! tra-a"o (! s! !s%!ciaic! !n a r!visi+n* !n a r!troai'!ntaci+n d! os %roc!sos* !n a !&ici!ncia* !n os aca-ados* !n ! ti%o d! 'at!ria (sado* !n contar con %!rsona id+n!o %ara !"!rc!r s( &(nci+n* !s (na !'%r!sa (! nat(ra'!nt! -(sca a caidad d! o (! o&r!c! !n !st! '!rcado* dond! a co'%!titividad !s d!'asiado grand!* ,a (! no soo as v!ntas van r!acionadas no soo con as !'%r!sas d! s!ctor o d! %a)s* sino d! '(ndo !nt!ro.
Para !st! '!rcado go-ai0ado* d!-!'os o&r!c!r %rod(ctos (! s!an d! ata caidad* %!ro (! a ti!'%o* !n ! '!rcado s!an s('a'!nt! !con+'icos* , %ara !sto t!n!'os (! a%(ntar! a a a(to'ati0aci+n , t!cni&icaci+n d! s(s %roc!sos tanto d! %rod(cci+n* '!rcad!o , v!ntas* !n otras %aa-ras* as !'%r!sas d!-!n !star act(ai0adas d)a a d)a* (sando !(i%os , /!rra'i!ntas (! a('!nt!n a !&ici!ncia , !&icacia* si!'%r! sin ovidar co'o a ISO 'anti!n! s( conc!%to d! caidad* si!ndo !st! ! con"(nto d! caract!r)sticas d! (n %rod(cto o s!rvicio (! ! otorgan s( ca%acidad %ara satis&ac!r as n!c!sidad!s !s%!c)&icas 4 ISO :;#2 < d! ci!nt!*
Si (na !'%r!sa -(sca a caidad* !s i'%ortant! a c!rti&icaci+n* , %ara !sto d!-!r7 s!r so'!tida a (na !va(aci+n o r!visi+n d! s(s %roc!sos %rod(ctivos* !sto %!r'itir7 (! os ci!nt!s* (s(ario &ina!s o cons('idor!s o-t!ngan (n s!rvicio (! !s o&r!0ca garant)as* %ara !sto !s i'%ortant! no d!sconoc!r as nor'as no soo r!giona!s o naciona!s* si no int!rnaciona!s %ara %od!r co'%!tir con !'%r!sas !n otros %a)s!s.
Si /a-a'os d! !'%r!sas (! s! d!dican a d!sarroo d! so&t=ar!* !s '(c/o '7s co'%icado o&r!c!r caidad* ,a (! as n!c!sidad!s son !s%!ci&icas a !'%r!sas %artic(ar!s* a(n(! %(!d!n s!r (sadas %or otras (! s! d!di(!n a a v!nta d! -i!n!s , s!rvicios si'iar!s* %ara !sto s! d!-! c('%ir* si ! so&t=ar! >!s o (! r!a'!nt! n!c!sita a !'%r!sa?* >!s !&ica0 o (! !"!c(ta ! so&t=ar!?* r!a'!nt! '!"orar os ti!'%os d! r!s(!ta ! in&(,! !n
! r!s(tado &ina? >Es s!g(ro* os datos d! as
!'%r!sas son con&id!ncia!s? E !ntorno !s a'iga-!? >Es &7ci d! (sar? >S! %(!d! (sar !n otros !(i%os o 'a(inas? >S! %(!d! 'odi&icar? >P!r'it! act(ai0acion!s %ara '!"orar? >Es co'%ati-! con otros sist!'as? >S( c+digo g!n!ra con&ia-iidad? 4Mod!o d! caidad McCa<
Entonc!s c(ando /a-a'os d! so&t=ar! o-igatoria'!nt! t!n!'os (! t!n!r otros conc!%tos caros co'o o son a 'o(ta)ilidad% (eu*a)ilidad% inte(o'e(a)ilidad% 'e(+o(,ance%
integ(idad%
*egu(idad%
con+ia)ilidad%
u*a)ilidad%
+le-i)ilidad%
co,'leidad% +acilidad% e+iciencia ent(e otros &actor!s (! ! a%(ntan a a caidad !n
! d!sarroo d! so&t=ar!* ,a s!a -i!n %ara instit(cion!s !d(cativas* %asati!'%os* !'%r!saria!s* -as!s d! datos !ntr! otros 4ca%acidad!s , &actor!s d! %rod(cto s!gn McCa<
Con todo !sto* %od!'os conc(ir* soo (na cosa* a !'%r!sa (! no ca'-i! s( r('-o* a a !standari0aci+n d! s(s %roc!sos , (! ! r!s(tado d! s( %rod(cto %ac! os in!a'i!ntos d! caidad* s!g(ra'!nt! %(!da (!dar &(!ra d! (n '!rcado go-ai0ado* !va(ar a caidad* !s sin+ni'o d! r!visar* '!"orar* r!&or'ar* act(ai0ar* !s sin+ni'o d! %rod(ctividad* !n otras %aa-ras garanti0ara a vida ti d! a !'%r!sa* !n !st! '(ndo dond! ! '!rcado !st7 !n a %c d! os (s(arios. 4Ing. Oscar A!"andro Torr!s<
RE@ERENCIAS
Li-ro E!ctr+nico M(ti'!dia Eva(aci+n d! a Caidad d! a T!cnoog)a Ed(cativa Ca%)t(o II. Mod!os d! Caidad. Doc('!nto Caidad d! So&t=ar! B Ca'ino /acia (na v!rdad!ra ind(stria d! so&t=ar!* Sa(o Ro"as B (an or"a 4R!vista !sc(!a d! ad'inistraci+n d! n!gocios No :< Doc('!nto Caidad , t!st!o d! So&t=ar! B Ra'on Moin!da* Tan"a Vo 4Act(aidad TIC< A R!vi!= on So&t=ar! F(ait, Mod!s. Int!rnationa Con&!r!nc! Co''(nication on S,st!'s and N!t=or T!c/noogi!s 4CSNT< 4%7gs. :#1H:#<. IEEE. ri"!ndra* S.* J S(r!s/* K. 42#1<. E3%oraci+n d! Mod!os , Est7ndar!s d! Caidad %ara ! Prod(cto So&t=ar!. UIS R!vista d! a @ac(tad d! Ing!ni!r)as @isico'!c7nicas* 54No.1<* 5H. Mor!no* .* oaos* L.* J Navia* M. 42#1#<. Cons(tado ! 1$Hs!%ti!'-r!H2#1.
