Actividad 1.1: INVESTIGACIÓN Módulo: Evaluación de la calidad de la tecnología educativa
Estudiante: Leidy Perdomo Salcedo Docente: Maritza Liliana Calderón Ingeniera de sistemas Doctorado en tecnologías
UNIVERSIDAD DE SANTANTER-CVUDES PROGRAMA DE MAESTRÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN GIGANTE - HUILA 2018
INTRODUCCIÓN
Hoy en día para toda empresa es muy importante ser reconocida dentro los parámetros de calidad, es así como se preocupan por perfeccionar sus procesos internos y el servicio que prestan a la comunidad, pues saben bien que en el medio la competencia puede sobrepasarlos. El término calidad posee varios significados, pero en éste caso podemos referenciar que el concepto más apremiante según la ISO 8492 (1984), se concibe como: conjunto de todas las características de un producto o servicio que le otorgan su capacidad para satisfacer unas necesidades específicas. De otro lado también podemos tener en cuenta el concepto dado por Demin (1886). La calidad se relaciona con la relaciona la conformidad con los requerimientos y la confiabilidad en el funcionamiento. Por tanto, existen organismos que diseñan y promueven normas y modelos que estudian la calidad de software, que es el tema que se pretende ahondar en esta investigación, a continuación se mostrarán los resultados encontrados.
INVESTIGACIÓN 1. La Organización Internacional de Normalización o ISO (Del griego ioss, “isos “, que significa “igual “ ), nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947), es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación (productos y servicios), comercio y comunicación para todas las ramas industriales. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones (públicas y privadas) a nivel internacional. La ISO, es una red de los institutos de normas nacionales de 161 países, sobre la base de un miembro por país, con una secretaria general con sede en Ginebra, Suiza, que se encarga de organizar y orientar el sistema. Está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento. La organización está compuesta por representantes de los organismos de normalización (ON) nacionales, que produce diferentes normas internacionales industriales y comerciales. Dichas normas se conocen como “normas ISO “y su finali dad es la
coordinación de las normas nacionales, en consonancia con el Acta Final de la Organización Mundial del Comercio, con el propósito de facilitar el
comercio, el intercambio de información y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnología. Actualmente se destacan en el mercado normativo:
ISO 9001, en el alcance sobre el software y sobre los procesos productivos de la organización, no siempre sobre el desarrollo, puede ser en la identificación de requisitos, en el propio desarrollo, y por ejemplo en la entrega y mantenimiento.
ISO /IEC 9003, Ingeniería de Software, guía de aplicación de la ISO9001 :2000 al software. (NO es CERTIFICABLE. Es una norma de buenas prácticas para definir con más detalle los conceptos de software sobre los procesos de la organización).
ISO /IEC 12207 Information Technology /Software Life Cycle Processes, es el estándar para los procesos de ciclo de vida del software de la organización. Es la base para ISO 15504-SPICE.
ISO /IEC 15504 (Conocida como SPICE –Software Process Improvement And Assurance Standards Compability Determination). Un conjunto de 7 normas para establecer y mejorar la capacidad y madurez de los procesos de las organizaciones, proporcionando los principios requeridos para realizar una evaluación de la calidad de los procesos. La definición de los procesos se realiza sobre ISO / IEC 12207. La familia de normas 15504 espera que la nueva ISO 29110 sea publicada para crea definitivamente el esquema internacional de certificación, que actualmente está creado con procesos de calidad en las entidades de certificación (realizando
evaluaciones externas sobre ISO /IEC 15504-2 E ISO /IEC TR 15504-7 : 2008 ) 2. Capability Maturity Model Integration (CMMI ) CMMI se ha convertido mundialmente en un requisito para acceder a la exportación de servicios de software. La norma provee una guía para implementar una estrategia de calidad y mejorar los procesos de una organización que se dedica al desarrollo y /o mantenimiento de software. Dispone de un esquema de certificación creado sobre organismos privados. (No normas ISO).
ISO /IEC 9126. Desarrolladas entre 1991 y 2001. Software engineeringProduct Quality, consta de 4 partes. La serie de normas ISO /IEC 9126 define las características de calidad del producto de software (parte 1), las métricas internas y externas (parte 2 y 3) y la calidad en uso, que explica cómo la calidad del producto está sujeta a las condiciones particulares de uso (pare 4 ).
ISO /IEC 14598. Desarrolladas entre 1999 y 2001. Software Product Evaluation, evaluación del producto de software, la familia consta de 6 partes, directamente relacionadas con ISO 9126.
ISO 25000. La familia de normas 25000 establecen un modelo de calidad para el producto software además de definir la evaluación de la calidad del producto. Tiene 5 parte publicadas, y se encuentra en desarrollo. Pretende sustituir a ISO 9126 e ISO 14598 ya que desde 2001 no se publicanron nuevas versiones.
3. SCRUM Un método muy sencillo y práctico para empezar a alcanzar la calidad. Fabrica y gestiona el desarrollo en tres fases fundamentales: una breve fase de planificación, en la cual se realizan las labores básicas de una planificación breve: visión general del proyecto (estimación muy general, viabilidad del sistema ) y construcción del Backlog, por otro lado el desarrollo de la arquitectura al detalle, otra de desarrollo en la cual tienen lugar los famosos Sprints, y otra final de entrega y balance de los fracasos y de los éxitos que se alcanzaron.
4. CMMI Es una norma dirigida a grandes empresas o que tienen requisitos de calidad muy altos. Su certificación consiste en verificar y puntuar en qué nivel de madurez se encuentra la organización. Está especialmente indicada para empresas cuyos procesos de software se realizan en países fuera de sus oficinas centrales o en organizaciones que ofrecen el off-shoring /outsourcing del desarrollo de software. La realidad es que para pequeñas empresas la norma resulta costosa y poco productiva. Para el año 2009 en España había más de 180 empresas certificadas.
5. EFQM (European Fundation For Quality Management ) o Fundación Europea para la Gestión de la Calidad Fue creada en 1988 por un grupo de empresas que contaron con el respaldo de la Comisión Europea, su misión es impulsar la excelencia de las organizaciones europeas y mejorar su
competitividad, incrementado su proyección internacional. Pretende promocionar la autoevaluación como elemento clave para diagnóstico y mejora de las organizaciones, actualmente la fundación está integrada por más de 600 empresas y entidades. Esta fundación creó el modelo EFQM, que se caracteriza por:
Ser un referente de cómo las organizaciones deben definirse y organizarse para alcanzar la excelencia.
Se basa en el concepto de Calidad total.
Gira alrededor de la siguiente premisa: “satisfacción de clie ntes y empleados y el impacto en la sociedad se consiguen mediante un liderazgo que impulse la política y la estrategia, la gestión del personal, los recursos y los procesos hacia la consecución de la excelencia en los resultados de las organizaciones “.
Tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento.
Proporciona a las organizaciones una herramienta de mejora de su sistema de gestión, la herramienta no es normativa, ni prescriptiva, no plantea cómo hay que hacer las cosas, respetando así las características de cada organización y la experiencia de sus miembros.
Facilita la autoevaluación, conforme a las pautas establecidas en el modelo de excelencia.
Permite realizar comparaciones entre organizaciones.
Permite la medición del rendimiento de la organización.
6. La Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor) es una entidad dedicada al desarrollo de la normalización y la certificación (N+C) en todos los sectores industriales y de servicios. Es una institución española, privada e independiente, sin ánimo de lucro, que contribuye mediante la normalización y certificación (N+C) a mejorar el bienestar de la sociedad a través de la mejora de la tecnología que producen las empresas. Fue creada por orden del Ministerio de Industria y Energía, el 26 de febrero de 1986, de acuerdo con el Real Decreto 1614 /1985 y reconocida como organismo de normalización y para actuar como entidad de certificación por el Real Decreto 2200 /1995, en desarrollo de la Ley 21 /1992, de Industria. En estas funciones sustituía a la entidad oficial Instituto de Racionalización y Normalización (IRANOR), Dependiente Del CSIC, que desaparecía simultáneamente. Aenor contribuye a mejorar la calidad en las empresas, sus productos y servicios, proteger el medio ambiente y el bienestar de la sociedad. Sus compromisos son cinco:
Pretenden que participen todas las partes interesadas en la elaboración de normas técnicas españolas.
Aportar a los productos, servicios y empresas un valor competitivo diferencial, certificándolos, para favorecer la cooperación internacional y las relaciones comerciales.
Obtener garantías de un desarrollo competitivo mediante la orientación de la gestión a la satisfacción de los clientes, la participación activa y con criterios de calidad total.
Difundir una cultura relacionada con la calidad y que identifique a Aenor como apoyo a quien busca la excelencia.
7. El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC ) Es el organismo nacional De normalización colombiano, entre sus labores se destaca la creación de normas técnicas y la certificación de normas de calidad para empresas y actividades profesionales. ICONTEC, es el representante de la Organización Internacional para la estandarización (ISO) en Colombia. ICONTEC es un organismo multinacional de carácter privado, sin ánimo de lucro, que trabaja para fomentar la normalización, la certificación, la metrología y la gestión de la calidad en Colombia. Está conformada por la vinculación voluntaria de representantes del Gobierno Nacional, de los sectores privados de la producción, distribución y consumo, el sector tecnológico en sus diferentes ramas y por todas aquellas personas jurídicas y naturales que interés de pertenecer a él. En el campo de la normalización, la misión del Instituto es promover, desarrollar y guiar la aplicación de Normas Técnicas Colombianas (NTC) y otros documentos normativos, con el fin de alcanzar una economía óptima de conjunto, el mejoramiento de la calidad y también facilitar las relaciones cliente-proveedor, en el ámbito empresarial nacional o internacional.
ICNTEC, como Organismo Nacional de Normalización (ONN) representa a Colombia ante organismos de normalización internacionales y regionales como los es la Organización Internacional de Normalización la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC), y la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT). Adicionalmente el Instituto es miembro activo de los más importantes organismos regionales e internacionales de normalización, lo cual permite participar en la definición y desarrollo de normas internacionales y regionales, y así estar a la vanguardia en información y tecnología. ICONTEC, es un organismo de certificación con cubrimiento mundial, gracias a su vinculación a la Red Internacional de Certificación, IQNet (red que integra a las entidades certificadoras más importantes, con más de 150 subsidiarias alrededor del mundo y con 40 acreditaciones).
BIBLIOGRAFÍA
Libro Electrónico Multimedial: Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa Capítulo I. Calidad y Estándares Internacionales.
Calidad del Software: camino hacia una verdadera industria del software. Revista de la Escuela Administración de Negocios, 38, 3857. Rojas, S., & Borja, J. (1999). Consultado el: 06-abril-2013.
Introducción a la Calidad del Software. Scientia et Technica(39), 326331.ISSN 0122-1701. López, A., Cabrera, C., & Valencia, L. (2008). Consultado el: 12-septiembre-2013.
MUÑOZ, Leonidas, (2014), CALIDAD DEL PRODUCTO
ALFONSO, Pedro (2013), Los estándares internacionales y su importancia para industria del software.
