Skema / Alur Penanganan keluhan pasien di rumah sakit sederhana. Setiap RS memiliki kebijakan yang berbeda
fjfk
Penanganan Dan Tindak Lanjut KeluhanFull description
panFull description
spo keluhan pelangganFull description
penanganan keluhanDeskripsi lengkap
penanganan keluhan
fjfk
sop identifikasi dan penangganan keluhanFull description
KEPUTUSAN DIREKTUR UTAMA RSUP H. ADAM MALIK
NOMOR : KM.03.02/IV.4.1.2/ /2015
TENTANG
KEBIJAKAN PENGADUAN DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
DI RSUP H. ADAM MALIK
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
DIREKTUR UTAMA RSUP H. ADAM MALIK
Menimbang : a. bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan di RSUP H. Adam Malik, dan semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan pelayanan kesehatan yang lebih bermutu, maka perlu diselenggarakan suatu wadah dalam menerima keluhan pelanggan
b. bahwa sesuai butir a diatas, perlu dibuat Pedoman Penanganan Keluhan yang merupakan acuan pelaksanaan kegiatan penanganan keluhan di RSUP H. Adam Malik;
c. bahwa sesuai butir b diatas, perlu ditetapkan dengan Keputusan Direktur Utama RSUP H. Adam Malik
Mengingat : 1. Undang Undang RI No. 36 tahun 2006 tentang Kesehatan
2. Undang-Undang No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 49 Tahun 2012 tentang Pedoman Penanganan Pengaduan Masyarakat Terpadu di Lingkungan Kementerian Kesehatan.
4. SK Direktur Utama No.OT.01.01/IV.2.1/10195/2011 tentang Organisasi dan Tata Kerja Instalasi Pengaduan Masyarakat dan Kepuasan Pelanggan.
M E M U T U S K A N :
Menetapkan : KEPUTUSAN DIREKTUR UTAMA TENTANG KEBIJAKAN PENGADUAN DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI RSUP H. ADAM MALIK
KESATU : Memberlakukan Kebijakan tentang pengaduan dan penanganan keluhan pelanggan di RSUP H. Adam Malik
KEDUA : Kebijakan pengaduan Penanganan Keluhan dimaksudkan dalam Diktum kesatu sebagaimana tercantum dalam Lampiran Keputusan ini.
KETIGA : Pelaksanaan Penanganan Keluhan untuk melaksanakan kendali mutu dan kendali biaya agar senantiasa mengacu pada pedoman sebagaimana dimaksud dalam Diktum Kedua.
KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya, dan apabila di kemudianhari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.
Ditetapkan di : Medan
Pada tanggal : Januari 2015
Direktur Utama,
Dr.dr. Yusirwan SpB, SpBA (K), MARS NIP : 196211221989031001
Tembusan:
Direktur RSUP H. Adam Malik
Ketua Komite RSUP H. Adam Malik
Kepala SPI/ Bagian/Bidang/Instalasi RSUP H. Adam Malik
Ketua SMF RSUP H. Adam Malik
Pertinggal
Lampiran Keputusan Direktur Utama RSUP H. Adam Malik
Nomor : KM.03.02/IV.4.1.2/ /2015
Tanggal : Januari 2015
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
KEBIJAKAN PENGADUAN DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
DI RSUP H. ADAM MALIK
Pengertian
Pengaduan dan penanganan keluhan pelanggan adalah proses pelayanan pengaduan dan penanganan keluhan pasien yang di berikan kepada pelanggan rumah sakit.
Tujuan
Memberikan kenyamanan kepada pelanggan rumah sakit dalam menerima pelayanan dan memberikan sarana kepada pelanggan dalam melaporkan keluhannya secara sistematis.
Kebijakan
Setiap pengaduan yang dikeluhkan oleh pelanggan di laporkan ke Instalasi Pengaduan Masyarakat dan Kepuasan Pelanggan baik secara lisan, tulisan maupun telephone.
Pengaduan yang disampaikan oleh pelanggan dilakukan pencatatan di formulir pengaduan
Setiap pengaduan yang di terima di telaah oleh petugas untuk di lakukan identifikasi permasalahan dan langkah-langkah penanganan selanjutnya.
Pengaduan yang telah di lakukan identifikasi dilakukan penanganan dengan melakukan konfirmasi dengan pihal yang di adukan oleh pelanggan.
Membuat laporan bulanan dan tahunan pengaduan dan penanganan keluhan pelanggan.
Dalam melaksanakan kegiatan pengaduan dan penanganan keluhan pelanggan di tuangkan di standar operasional prosedur penanganan pengaduan masyarakat.
Direktur Utama,
Dr.dr. Yusirwan SpB, SpBA (K), MARS NIP : 196211221989031001