Standar Operasional Prosedur Menilai Kepuasan PelangganFull description
SOP Survei
aaFull description
SOP Kepuasan pelanggan
SOPFull description
kllDeskripsi lengkap
SOP SurveiDeskripsi lengkap
koin kepuasan pasien
sop kepuasan masyarakat
SOP kepuasan pasienFull description
ERP Practice Exam3 7115Full description
.Sop Menilai Kepuasan Pelanggan
b
ka
SOP SURVEY KEPUASAN PELANGGANDeskripsi lengkap
SOP PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN
Kab. Bandung Puskesmas Cikancung
No. Dokumen No. Revisi Tanggal Terbit Halaman
0 21 Maret 2016 1 dari 2
Kepala Puskesmas Cikancung
dr. Meldawaty Simamora NIP.198003142014112001
Pengertian
Tujuan
Penilaian kepuasan pelanggan adalah suatu proses pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat tentang kepuasan pelayanan yang diterima. Sebagai acuan langkah-langkah dalam penilaian kepuasan pelanggan.
Kebijakan
Surat Keputusan Kepala UPTD Yankes Kecamatan Cikancung Nomor : 440/16F/SK/UPTD/2016 Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis Puskesmas Cikancung.
Petugas
Petugas pendaftaran
Peralatan
1. Kotak kepuasan pasien 2. Koin kepuasan 1. Petugas menyediakan kotak kepuasan pasien yang bergambar senyum dan sedih di tiap unit ruangan pelayanan. 2. Petugas di tiap unit pelayanan memberikan koin kepuasan kepada pasien setelah melakukan pelayanan. 3. Petugas menyampaikan kepada pasien untuk memasukan koin tersebut ke salah satu kotak kepuasan pasien (puas atau tidak puas terhadap pelayanan di unit tersebut) 4. Petugas di tiap unit pelayanan menghitung jumlah koin di masing-masing kotak kepuasan setelah selesai jam pelayanan. 5. Petugas mencatat hasil perhitungan koin kepuasan dalam buku laporan harian. 6. Petugas membuat laporan bulanan tentang kepuasan pelayanan kepada tim penanganan keluhan.
Prosedur
SOP PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN
Kab. Bandung Puskesmas Cikancung
No. Dokumen No. Revisi Tanggal Terbit Halaman
0 21 Maret 2 dari 2
Kepala Puskesmas Cikancung
dr. Meldawaty Simamora NIP.198003142014112001
Unit Terkait
Poli Umum, Poli Laboratorium.
Gigi,
Poli
MTBS,
Poli
KIA-KB,
DAFTAR TILIK SOP PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN No 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Prosedur
Ya Tidak
Petugas menyediakan kotak kepuasan pasien yang bergambar senyum dan sedih di tiap unit ruangan pelayanan. Petugas di tiap unit pelayanan memberikan koin kepuasan kepada pasien setelah melakukan pelayanan. Petugas menyampaikan kepada pasien untuk memasukan koin tersebut ke salah satu kotak kepuasan pasien (puas atau tidak puas terhadap pelayanan di unit tersebut). Petugas di tiap unit pelayanan menghitung jumlah koin di masing-masing kotak kepuasan setelah selesai jam pelayanan. Petugas mencatat hasil perhitungan koin kepuasan dalam buku laporan harian. Petugas membuat laporan bulanan tentang kepuasan pelayanan kepada tim penanganan keluhan. Jumlah Persentase (%)
