257401098 Studiu Privind Perceptia Brandului Petrom

UNIVERSITA UNIVERS ITATEA TEA DIN CRAIOVA

FACULT FACULTA ATEA DE ECONOMIE ŞI ADMINISTRAR ADMIN ISTRAREA EA AFACERILOR  AFACERILOR  MARKETING ŞI COMUNICARE ÎN AFACERI

LUCRARE LUCRARE DE DE DISERT DISERTA AŢIE

Coordonator ştiinţifi L!t" #ni$" dr" %ar&# C't'(in Ma)t!rand *odar# Ion!(ia Cri)tina

CRAIOVA +,-. 0

UNIVERSITA UNIVERS ITATEA TEA DIN CRAIOVA

FACULT FACULTA ATEA DE ECONOMIE ŞI ADMINISTRAR ADMIN ISTRAREA EA AFACERILOR  AFACERILOR  MARKETING ŞI COMUNICARE ÎN AFACERI

STUDIU *RIVIND *ERCE*ŢIA %RANDULUI *ETROM

Coordonator ştiinţifi Conf" #ni$" dr" %ar&# C't'(in Ma)t!rand

CRAIOVA 1

+,-. CU*RINS

2

INTRODUCERE............................. INTRODUCERE.................................................... .............................................. .............................................. ....................................... ................ & CAPITOLUL 1. CONSIDERAŢII TEORETICE CU PRIVIRE LA CAPITALUL BRANDULUI ........................................... .................................................................. ............................................... ............................................... ........................... 1.1 Definirea concept!i "e #ran" ............................................. .................................................................... ...................................... ............... 1.2 $nc%ii!e #ran"ri!or .............................. ............................................ .............................. .............................. .............................. .............................. .................. 1.& Uti!i'area #ran"ri!or .............................. ............................................ .............................. .............................. .............................. ............................. ............. 1.( C!a)ificarea #ran"ri!or .............................. .............................................. .............................. .............................. ................................ ........................ ........ 1.* Capita!! #ran"!i ............................................. ..................................................................... ............................................... ................................ ......... 1.5.1 Valorile Valorile si personalitatea perso nalitatea brandului .............................................. ................................................................. ................... 1.5.2 Cercetarea etnografică etnogra fică .............................................. ..................................................................... ...................................... ............... 1.5.3 Notorietatea Noto rietatea brandului ............................................. .................................................................... ....................................... ................ 1.5.4 Imaginea brandului ........................................... .................................................................. .............................................. ....................... 1.5.5 Răspunsurile Răs punsurile brandului ............................................ ................................................................... ......................................... .................. 1.5.6 Relaiile brandului ........................................... .................................................................. .............................................. ......................... ..

CAPITOLUL 2. CAPITALUL CAPITALUL BRANDULUI PETRO+ ............................................. ................................................. 2.1 Pre'entarea co,paniei O+V PETRO+ S.A. ........................................... ............................................................. .................. 2.2 Ana!i'a ,e"i!i -ntreprin"erii O+V PETRO+ S.A. ........................................... ................................................ .....

* *  10 11 1& 1* 13 14 15 20 21

2.3.1. #biecti$ele cercetării .............................................. ..................................................................... ......................................... .................. 2.3.2 !etodologia !etodolog ia de reali%are a studiului .............................................. ............................................................... ................. 2.3.3 Re%ultate &i interpretare ............................................................ ................................................................................... .........................

2& 2& 2* 23 24 2 &0 &1 &2 &&

CONCLU/II ............................................. .................................................................... ............................................... ............................................... .........................

(0

Bi#!iorafie .............................................. ..................................................................... .............................................. ............................................... ............................

(2

Anee .............................................. ..................................................................... .............................................. .............................................. .................................... .............

(&

2.2.1 !icromediul societăii .............................................. ..................................................................... ......................................... .................. 2.2.2. !ediul intern ............................................. .................................................................... .............................................. ................................. .......... 2.2.3. Relaiile societăii cu mediul e"tern ............... ..................................................

2.&. Cercetare c priire !a percep%ia #ran"!i Petro, .................................................. ..................................................

&

INTRODUCERE 6n contet! !o#a!i'7rii8 ,arca 9oac7 n ro! i,portant -n "e'o!tarea econo,ic7 :i )ocia!7 a ttror na%ini!or. Ea repre'int7 e!e,ent! ce! ,ai "e pre% pe care -! poate aea o orani'a%ie;corpora%ie orani'a%ie;corpora%ie pro"c7toare "e #nri8 frni'oare "e )ericii )a nonetin ,ar>etin pe care acea)ta acea)ta !e poate poate a"ce at?t con),atori!or8 c?t :i fir,ei pe care o repre'int78 a con)titit :i con)titie o  preocpare con)tant7 a )pecia!i:ti!or "in "o,eni! ,ar>etin!i8 "eoarece ea "iferen%ia'7  pro")! "e ce! a! concrent!i -n"ep!ine:te criterii "e #a'78 a"a7 a!oare pro")!i )ati)fac?n" :i neoi!e p)i=o!oice a!e con),atori!or8 "eter,in?n" -ncre"erea ace)tora c  priire !a nie!! ca!itati a! pro")!i. pro")!i. @Pro")e!e )nt create -n fa#rici8 iar #ran"ri!e -n ,intea con),atori!or8 )pnea a!ter a!ter Lan"or. C a!te cinte8 #ran"ri!e )nt create -n !,ea percep%ii!or8 iar -ntr
(

"iferite!e "iferite!e #ran"ri. #ran"ri. Ace)te Ace)te ea!7rii ea!7rii a!e a!orii #ran"!i #ran"!i )nt c at?t ,ai "ifici!e c c?t  #ran"! e)te n acti intani#i!. O pro#!e,7 ,a9or7 care )e pne e)te "ac7 ea!area a!orii #ran"!i tre#ie )7 %in7 )ea,a "e pro")e!e -ntreprin"erii )a n8 c a!te cinte "ac7 #ran"! poate )7 fie "e)prin) "e pro"). Va!oarea !oarea #ran" #ran"!i !i re'i"7 re'i"7 -n ,inte ,inteaa con), con),ato atori!o ri!or. r. Dac7 Dac7 o ,a ,arc7 rc7 poate poate fi -nrei)trat7 "e orice -ntreprin"ere8 oferin" n "rept "e proprietate8 a!oarea ni #ran" e)te "eter,inat7 "e for%a eoc7ri!or :i a)ocieri!or "in ,intea con),atori!or. E)te "eo)e#it "e i,portant "e cno)ct con%int! )e,nifica%ii!or ni #ran". Pentr acea)ta tre#ie )7 cnoa:te, c, an,e percep :i ea!ea'7 con),atorii #ran"ri!e. Ae, neoie "e o ,eto"o!o ,eto"o!oie ie pentr pentr a acce)a acce)a re)r)e!e re)r)e!e con:tient con:tientee :i )#con:ti )#con:tiente ente a!e con),a con),atori!or tori!or.. Cercet Cercet7ri 7ri!e !e "e ,a ,ar>e r>etin tin )nt )nt c=e,at c=e,atee )7 ine)t ine)ti= i=e'e e'e -n profn profn'i, 'i,ee con), con),ato atorii8 rii8 fo!o)in" te=nici -,pr,tate "in :tiin%e prec, p)i=o!oia8 )ocio!oia8 nero,ar>etin. nero,ar>etin. Lcrarea "e "i)erta%ie e)te )trctrat7 -n "o7 capito!e. 6n capito!! n a, rea!i'at o "e'#atere teoretic7 c priire !a fnc%ii!e8 ti!i'area :i capita capita!! !! n nii #ran"8 #ran"8 a, ana!i' ana!i'at at nece) nece)ita itatea tea :i 9)tif 9)tifica icarea rea ea!7 ea!7rii rii #ran" #ran"ri! ri!or or88 a,  pre'entat o )erie "e "e ,eto"e co,paratie co,paratie "e ea!are ea!are a #ran"ri!or. #ran"ri!or. 6n capito!! "oi a, pre'entat i)toric! co,paniei Petro, :i a, rea!i'at n )t"i -n r?n"! con),atori!or "in Ro,?nia pentr a af!a -n ce ,7)r7 ace:tia aprecia'7 #ran"! Petro,. St"i! )
*

CA*ITOLUL CONSIDERAŢII TEORETICE CU *RIVIRE LA CA*ITALUL %RANDULUI -"-" -"-" D!fi D!fini nir! r!aa on on!/ !/t# t#(# (#ii d! &ra &rand nd 6n contet! !o#a!i'7rii ,arca 9oac7 n ro! i,portant -n "e'o!tarea econo,ic7 :i )ocia!7 a ttror na%ini!or. Ea repre'int7 e!e,ent! ce! ,ai "e pre% pe care -! poate aea o orani'a%ie;corpora%ie orani'a%ie;corpora%ie pro"c7toare "e #nri8 frni'oare "e )ericii )a nonetin ,ar>etin!i8 !i8 "eoarece "eoarece ea "iferen%ia "iferen%ia'7 '7 pro")! pro")! "e ce! a! concren concrent!i t!i @-n"ep!ine @-n"ep!ine:te :te crit criter erii ii "e #a'7 #a'788 a"a a"a7 7 a!o a!oar aree pro" pro") )! !i i )ati )ati)f )f7c 7c?n ?n"" :i neo neoi! i!ee p)i= p)i=o! o!o oic icee a!e a!e con), con),ato atori!o ri!or@8 r@8 "eter, "eter,in? in?n" n" -ncre" -ncre"ere ereaa ace)t ace)tora ora c priir priiree !a nie! nie!!! ca!it ca!itati ati a!  pro")!i. @Pro")e!e )nt create -n fa#rici8 iar #ran"ri!e -n ,intea con),atori!or8 )pnea a!ter a!ter Lan"or. C a!te cinte8 #ran"ri!e )nt create -n !,ea percep%ii!or8 iar -ntretin prop) "e profe)or! $!orin $rone8 @,arca repre'int7 n )e,n "i)tincti :i notori atri#it "e n fa#ricant )a n "i)tri#itor ni;,ai ,!tor artico!e;!inii;a,e "e pro")e :i )ericii "in portofo!i8 "e)tinate co,ercia!i'7rii pe  pia%7 -n!e)ne:te i"entificarea rapi"7 a ofertei fir,ei :i o "iferen%ia'7 "e oferte!e concrente. $rone8 1555 @. +arca -:i eercit7 eercit7 ac%inea a)pra a!eerii a!eerii c,p7r7to c,p7r7tor!i r!i prin fapt! fapt! c7 a)ir7 o aran%ie a proenien%ei :i ca!it7%ii ni pro") :i are )e,nifica%ia nei oferte "e )erici "p7 ?n'are8 ofert7 care n ei)t7 -n ca'! pro")e!or anoni,e. Pterea "e atrac%ie a ,7rcii e)te at?t "e ,are -nc?t a intrat -n oca#!ar! crent a! con),a con),atori!o tori!or. r. +ai cprin'7to cprin'7tor8 r8 ,arca ar ptea ptea fi "efinit7 "efinit7 ca fiin" n )e,n "i)tincti "i)tincti88 ,enit ,e nit )7 "ifere "iferen%ie n%ie'e 'e pro") pro")e!e e!e88 !cr7ri !cr7ri!e !e :i )eric )ericii! ii!ee nei nei per)o per)oan anee fi'ice fi'ice :i 9ri"i 9ri"ice8 ce8 arant arant?n" ?n" o ca!it ca!itate ate "efini "efinit7 t7 :i con)t con)tant ant77 a ace)t ace)tora oraGG )e,n )e,n ))ce ))cepti pti#i! #i! "e a for,a for,a -n con"i%ii!e !eii ,7rci!or o#iect! ni "rept ec!)i8 care apar%ine cateoriei "reptri!or  "e proprietate in")tria!78 recno)ct :i ocrotit "e !ee. Diferen%ierea poate fi Ci#otar 20018 p. 23F 3

• o&i!ti$'0 ce con)t7 -n ti!i'area co,para%iei pentr "eo)e#irea pro")e!or8 priin"

ca!itatea8 proce"e! "e fa#rica%ie etc.. )#&i! !ti ti$' $'00 ce )e rea! • )#&i rea!i' i'ea ea'7 '7 "p7 "p7 e!e, e!e,en ente te ete eterio rioar aree )pec )pecif ific icee pro" pro") )e! e!or or88 e!e,ente care pot eercita o @)e"c%ie a)pra con),ator!i c!oare8 a,#a!a98 etc. Printretin A))ociationF +arca;Bran"! e)te n n,e8 n ter,en8 n "e)in8 n )i,#o!8 )a a!tcea care poate i"entifica n ?n'7tor "e #nri :i )ericii "e cei!a!%i ?n'7tori. Ter,en! Ter,en! !ea! pentr ,arc7 e)te ,arca -nrei)trat7 tra"e,ar>. O ,arc7 poate i"entifica n o#iect8 o fa,i!ie "e o#iecte )a toate o#iecte!e ace!i ?n'7tor. Dac7 e)te fo!o)it7 "e fir,7 -n enera!8 ter,en! preferat e)te ,arc7 -nrei)trat7. Pentr con),ator ,arca repre'int7 ce! ,ai co,o" ,i9!oc "a a recnoa:te rapi" o cateorie "e pro")e :i )ericii care i
4

Se poate con)tata c :rin%7 fapt! c78 "e:i ei)t7 ,ai ,!te percep%ii a!e ,7rcii8 acea)t acea)taa per,i per,ite te "ifere "iferen%i n%iere ereaa pro" pro")e! )e!or or88 )eri )ericii cii!or !or88 actii actiit7% t7%i!o i!orr nor nor orani orani'a 'a%ii %ii "e ac%ini!e )i,i!are a!e concren%i!or8 concren%i!or8 contri#in" !a prore)! ace)tora. Jein Ro#ert) 200(8 p. 43<48 "irector a! aen%iei "e p#!icitate Satc=i an" Satc=i con)i"er7 c7 #ran"ri!e iitor!i or fi c prec7"ere #ran"ri e,o%iona!e. Con),atorii tre#ie )7 i#ea)c7 ace)te #ran"ri a:a c, -:i i#e)c8 "e ee,p!8 fa,i!ia :i a)tfe! )e a crea !oia!itatea "inco!o "e ra%ine. 6n i'inea )a8 #ran"ri!or or fi a"e7rate )e,ne a!e i#irii engl. lo$emar-s lo$emar-s. Bran"ri!e Bran"ri!e "e tip )e,ne )e,ne a!e i#irii apar%in con),atori! con),atori!or or :i n  pro"c7tori!or.  pro"c7tori!or. Crearea "e !oe,ar>) )e face !a trei nie!riF fo!o)in" ,i)ter! prin enn%area "e poe:ti8 )t?rnirea aten%iei8 ac%ini in)pirate8 prin )en'a!itate con)trc%ia ,7rcii tre#ie )7 )e fac7 i,p!ic?n" toate ce!e cinci )i,%ri8 prin inti,itate c c!ient! repre'entat7 "e ana9a,ent8 pa)ine :i e,patie. Bran"in! -n!o#ea'7 :i e)te a)ociat c ,ar>etin8 "e)in8 co,nicare intern7 :i etern7 :i re)r)e ,ane. Bran"in! "eine cana!! prin care orani'a%ia )e pre'int7 intern :i -n fa%a "iferite!or ,e"ii eterne. Bran"in! inf!en%ea'7 fiecare parte a orani'a%iei :i fiecare p#!ic. Pentr O!in) 20058 pp. 2<&28 nc!e! #ran"!i con)t7 -n i"eea )pecific7. I"eea )pecific7 e)te ,otor! orani'a%iei. Se refer7 r efer7 !a e)en%a orani'a%iei8 !a ceea ce ))%ine8 !a i'inea )a. Cei patr ectori prin care )e for,ea'7 #ran"!8 )e artic!ea'7 -n 9r! i"eii )pecificeF pro")e!e8 co,porta,ent!8 co,porta,ent!8 co,nicarea :i ,e"i! #ran"!i fira f ira 1.1.

Pro")e!e

Co,porta,ent

Id!!a )/!ifi'

+e"i! #ran"!i

Co,nicare

Fi1#ra -"- %rand#( 2n $i3i#n!a (#i 4a((5 O(in) ursa/ 0all 0all #lins !anual de branding ditura Vellant Vellant ucure&ti 2* pp. 2(32.

Va!oarea #ran"!i re'i"7 -n ,enta!! co!ecti a! ce!or care -! cno)c8 con),7 :i aprecia'7. Bran"! e)te ),a )e,nifica%ii!or :i -n%e!e)ri!or ni pro")8 "inco!o "e ti!itatea pro")!i )a )erici!i. Bran"ri!e )ti,!ea'7 pro"c%ia :i "e)facerea "e  #nri  #nri :i )ericii8 )ericii8 oferin" oferin" a!oare a!oare -ntreprin" -ntreprin"eri!o eri!orr :i con),a con),atori!o tori!or. r. P!ec?n" P!ec?n" "e !a ce!e "e)cri)e8 aprecie, c7 #ran"!8 i"entificat prin e!e,ente!e )a!e8 repre'int7 n )et "e )e,nifica%ii re!eante pentr con),atori8 -n !e7tr7 c an,ite pro")e :i )ericii8 a?n" ro!! "e a -ntre%ine cererea :i "e a profe)iona!i'a profe)iona!i'a oferta.



-"+ F#nţii(! &rand#ri(or Bran"! e)te for%a c7!7'itoare care poate )7 a"c7 -,pren7 )trateia enera!7 a -ntreprin" -ntreprin"erii8 erii8 re)r)e!e re)r)e!e ,ane8 ,ane8 opera%ion opera%iona!i'a a!i'area rea pro"c%ie pro"c%iei8i8 po!itici!e po!itici!e "e ,ar>etin ,ar>etin.. Strateia r,7re:te atinerea o#iectie!or )trateice8 printre care pte, )7 inc!"e, :i cre:terea notoriet7%ii ,7rcii. Re)r)e!e ,ane )nt ana9ate -n fi!o'ofia #ran"!i prin a:a n,it! brand engagement . a!ter Lan"or8 pre:e"inte!e aen%iei "e p#!icitate Lan"or8 aprecia'7 c7 pro")e!e )e fac -n fa#ric78 iar #ran"ri!e )e fac -n ,inte 1. 6n noa econo,ie a cnoa:terii8 creatorii "e #ran" #ran" ocp7 ocp7 in !oc centr centra!. a!. 6n acea) acea)t7 t7 optic7 optic7 )fera )fera pro"c pro"c%ie %ieii e)te e)te ,a ,ari rina! na!i'a i'at7. t7. Pro"c%ia e)te re!oca!i'at7 c7tre %7ri!e c )a!arii ,ici. +ari!e co,panii eit7 pro"c%ia8 ce!  p%in "ac7 )nt )ire c7 acea)ta )e poate rea!i'a -n )iran%78 !a )tan"ar"e "e ca!itate8 -n %7ri!e -n cr) "e "e'o!tare. C=ina e)te ce! ,ai ,are pro"c7tor ,on"ia!F co,ptere8 atotri),e8 e!ectronic7. Concepte -n for,e rafice "intre ce!e ,ai "ier)e :i prt7toare "e ,e)a9e i'or?te "in ca!it7%i!e ,en%ionate8 nier)! ,7rci!or e)te circ,)cri) nor fnc%ii ,a9ore8 -ntre careF )e,n "e proprietate a ,7rcii :i i"entificare a pro")!i8 ,i9!oc "e arantare8 recnoa:tere :i "iferen%iere8 ,o"a!itate "e certificare a ca!it7%ii pro")!i8 "e atentificare a )r)ei )r)ei ace)ti ace)tia8 a8 ro! "e @,#re @,#re!7 !7 pentr pentr a acope acoperi ri ,a ,aii ,!te ,!te pro" pro")e )e )a )a )eric )ericii ii "iferite. Uti!i' Uti!i'are areaa ,7 ,7rci rci!or !or repre' repre'int int77 o nece)i nece)itat tate8 e8 -ntrc -ntrc?t ?t n, n,e!e e!e "e ,a ,arc7 rc7 confer confer77 i"entitate pro")!i )a )erici!i orani'a%iei8 contri#in" ne,i9!ocit !a for,area nei i,aini. +arca e)te co)i"erat7 -n pre'ent8 n e!e,ent fn"a,enta! a! )trateiei "e ,ar>etin a orani'a%iei8 )trateie #a'at7 pe "iferen%ierea pe care o intro"ce -n oferta "e pro")e :i )ericii. At?t pentr pro"c7tor8 c?t :i pentr "i)tri#itor :i con),ator con),ator ,arca -n"ep!ine:te o )erie "e fnc%ii8 "eo)e#it "e i,portante pentr fiecare "intre ace:tia. Ace)te fnc%ii )nt r,7toare!e Ser#!e)c 20038 p. 24<2F < Funcţia de identificare şi diferenţiere ,arca ,arca "eine "eine o @)e,n7tr7 @)e,n7tr7 ap!icat7 ap!icat7 pe  pro") pentr a
5

< Funcţia de garanţie a calităţii c a9tor! ,7rcii8 con),ator! i"entific7 an,ite  pro")e8 pe care !e prefer7 "intretin !a nie!!  pie%ii8 ca n ,i9!oc "e core!are a cererii c oferta. Acea)t7 orani'are )e eercit7 -n pri,! r?n" a)pra "i)tri#%iei8 a?n"F aproi'ionare8 )a  ro! "e "i)tri#itor8 )#"i,en)ionat !a )i,p!a fnc%ie "e aproi'ionare8 )pra"i,en)ionat )pra"i,en)ionat ca re)pon)a#i! "e pro") )a "e )erici !eat "e pro")G  "iferite for,e "e "i)tri#%ie prin )erire "e c7tre ?n'7tor8 prin ato)erire )a  prin re!a%ia "e "i)tri#ire. 6n !e7 !e7t tr7 r7 c acea acea)t )t77 fnc fnc%ie %ie a ap7r ap7rt t con) con)ta tata tare reaa c7 @, @,ar arca ca )e in" in"ee )in )inr7 r7 :i a "eter,inat "i)tri#itor!F  )7<:i cree'e ,7rci proprii "e co,er%8 "e )ericiiG  )7<:i reen"ice ec!)iitatea ,7rcii pro"c7tor!i "e pro")e a c7ror "i)tri#%ie o orani'ea'7. < Funcţia de monopol  -n )en)! po'iti a! no%inii8 "eoarece ,arca e)te apana9! ni pro") a! nei -ntreprin"eriG < Funcţia de promovare "p7 ce ,arca a -ncept )7 ai#7 o an,it7 repta%ie :i e)te :or "e re%int :i "e recno)ct8 ea -n)a:i "eine n )port "e rec!a,7 pentr pro")! care o poart7 :i -n ace!a:i ti,p n ,i9!oc eficient "e pro,oare. $nc%ia "e pro,oare; rec!a,7 a ,7rcii %ine "e F  oriina!itatea -n)7:i a ,7rcii prin i,pre)ia eercitat7 a)pra c,p7r7tor!iG   p#!icitatea infor,ati7 :i :i per)a)i7 f7ct7 -n faoarea ,7rciiG Funcţia ia de pro protec tecţie ţie a consu consumat mator orulu uluii prin acea)t7 fnc%ie8 ,arca pre)pne < Funcţ arantare arantareaa con)tant7 con)tant7 a ca!it7%ii8 ca!it7%ii8 care )7 a)ire a)ire protec%ia protec%ia con),at con),ator! or!ii prin arantare arantareaa  proenien%ei pro")e!or. pro")e!or. Lei)!a%ia ,o"ern7 n a fo)t a"aptat7 pentr protec%ia propriet7%ii in")t in")tria ria!e !e :i pentr pentr protec protec%ia %ia )pecia )pecia!7 !7 a con), con),ato ator! r!i. i. Tot:i ot:i pro#!e pro#!e,a ,a protec protec%ie %ieii con),ator!i -:i poate 7)i )o!%ie -n ca"r! "rept!i "e proprietate in")tria!7. Funcţia de protecţie protecţie a producăto producătorului rului -n ca'! < Funcţia ca'! -n care ,arca ,arca e)te -nrei) -nrei)trat78 trat78  #eneficiin" "e protec%ie -n con"i%ii!e !eii8 n,ai tit!ar! ace)teia #eneficia'7 "e "rept! ec!)i "e ep!oatare a ,7rcii re)pectie8 a)tfe! c7 )nt prote9ate n n,ai c=e!tie!i!e "e  pro,oare :i ))%inere ))%inere a ,7rci8 ci :i profitri!e profitri!e o#%inte "in ti!i'area ace)tei ace)tei ,arci.

10

-"6 Uti(i3ar!a &rand#ri(or I)toria I)toria ,ai ec=e )a ,ai recent7 recent7 a ti!i'7rii ti!i'7rii ,7rci!or ,7rci!or -n actiit7%i!e actiit7%i!e pro,o%iona pro,o%iona!e !e ,arc= ,a rc=ea' ea'77 efort efortri! ri!ee pro"c pro"c7to 7tori!o ri!orr :i co,e co,erci rcian% an%i!o i!orr "e -,#o7 -,#o7%ire %ire :i -nno#i -nno#i!ar !aree a ar)ena!!i in)tr,ente!or "e ac%ine -n ca"r! pie%ei8 concreti'ate -n noi ,o"a!it7%i "e co,nicare c con),atorii. Pornin" "e !a i'inea c!ien%i!or8 o ,arc7 tre#ie )7 fie creat7 :i ti!i'at7 @ca ,arc7 i,aine :i ,arc7
•

11

 protec%ia ,7rcii e)te con"i%ionat7 "e -n"ep!inirea nor for,a!it7%i8 pe c?n"  protec%ia n,e!i co,ercia! e)te in"epen"ent7 "e -n"ep!inirerea renei for,a!it7%i. Pentr ca o ,arc7 )7<:i poat7 -n"ep!ini fnc%ii!e pentr care a fo)t creat7 e)te nece)ar ca acea)ta )7 fie -n'e)trat7 c ,!tip!e ca!it7%i8 care -i confer7 for%7 pro,o%iona!7 :i an,eF ri"icat7 conferit7 conferit7 "e rafica rafica ti!i'at7 ti!i'at788 a,p!a)a, a,p!a)a,ent8 ent8 caracter caracter!!   7erceptibilitate ri"icat7 !i'i#i! :i e)teticG #mogenitate -n raport c an)a,#!! ,i9!oace!or "e co,nicare :i a! e!e,ente!or   #mogenitate ,i!i "e ,ar>etinG   8istincie n p!) "e oriina!itate care )7
-". C(a)ifiar!a &rand#ri(or Peter $i)> 2008 pp. 1*0<1*1 con)i"er7 c78 !a -ncept8 ,7rci!e a fo)t )e,ne a!e  propriet7%ii. A)t7'i -n)78 contea'7 ,ai ,!t ceea ce fac e!e pentr oa,eni8 fe!! f e!! -n care -i repre'int7 :i -i )ti,!ea'78 fe!! -n care !e "efine)c a)pira%ii!e :i !e per,it )7 fac7 ,ai ,!te. Bran"ri!e pternice pot "eter,ina )cce)! pe pie%e!e co,ercia!e :i financiare8 "eenin"  printre ce!e ,ai a!oroa)e a!oroa)e actie a!e nei nei orani'a%ii. orani'a%ii. Un #ran" pternic e)te ce! careF  "efine:te n )cop ,o#i!i'ator8 o i"ee care ie)e -n fa%78 care tran)ce"e pro")! )a "o,eni! "e actiitate :i c care oa,enii re'onea'7G

12

-! repre'int7 pe c!ient8 -i per,ite c!ient!i )7 )e a)ocie'e c pro")e!e :i )ericii!e fir,eiG  -i !ea7 pe c!ien%i "e cea fa,i!iar :i i,portant8 c=iar "ac7 !,ea )e )c=i,#7  per,anentG  eo!ea'7 o"at7 c pie%e!e :i c!ien%ii8 a?n" capacitatea "e a )e ,ta c :rin%7  pe pie%e noi :i "e a face !e7tra -ntre -ntre actiit7%i "ier)eG  -i atrae pe c!ien%ii i'a%i8 oferin" n ,oti "e c,p7rare :i oferin" po)i#i!itatea  practic7rii ni pre% ,ai ,ai ,are. 6n fnc%ie "e ,o"! -n care #ran"ri!e re!a%ionea'7 c oa,enii8 $i)> 2008 pp. 1*(< 1*3 c!a)ific7 #ran"ri!e -n patr cateorii fira 1.2F a #ran"ri "e confir,are care a9t7 oa,enii )7 fie percep%i a:a c, "ore)cG  # #ran"ri a)pira%iona!e pe care oa,enii "ore)c )7 !e ac=i'i%ione'e pentr a acce"e !a n an,it )tattG c #ran"ri fnc%iona!e8 apreciate "atorit7 ti!it7%ii !or :i capacit7%ii "e a oferi fnc%iona!itate )porit7G " #ran"ri "e apartenen%78 a9t7 oa,enii )7 apar%in7 nei an,ite co,nit7%i "atorit7 nei !e7tri rea!e )a percepte -,#n7t7%ite. Bran" Bran"ri! ri!ee ptern pternice ice )e #a'ea #a'ea'7 '7 pe pa)i pa)ine ne88 re!e re!ean% an%77 :i actii actii'a 'are. re. Pa)in Pa)inea ea -n!o#ea'7 ,i)inea :i )pirit!8 c!tra :i a!ori!e ,7rcii tran),i)e -ntr<n ,o" ent'ia)t c7tre c7tre p# p#!ic !ic! ! %int7. %int7. Re!ea Re!ean%7 n%7 -n)ea -n)ea,n7 ,n7 c7 #ran" #ran"!! repre' repre'int int77 a!or a!ori!e i!e :i a)pira a)pira%ii %ii!e !e c!ie c!ient nt! !i i.. Acti ctii' i'ar aree -n)e -n)ea, a,n7 n7 c7 #ran #ran" "!! e)te e)te re!e re!ea ant nt pent pentr r c!ie c!ien% n%ii :i pent pentr r -ntreprin"ere8 n pnct "e reper "efinitori pentr )cce)! afacerii. 

%rand#ri d! onfir8ar! Confir,7 c7 oa,enii )nt cinea

%rand#ri a)/iraţiona(! Arat7 ceea ce oa,enii or )7 "ein7

%rand#ri f#nţiona(! Per,it rea!i'area "iferite!or  actiit7%i

%rand#ri d! a/art!n!nţ' Creea'7 co,nit7%i

Fi1#ra -"+ Ti/o(o1ia &rand#ri(or ursa/ 9daptare după 7eter ;is-
+arca e)te8 a:a"ar8 -n pri,! ran"8 n )e,n "i)tincti care epri,7 :i rea!i'ea'7 o "iferen%iere a pro")e!or. +arca inf!en%ea'7 a!eerea con),ator!i pentr c7 repre'int7 o aran%ie "e fa#rica%ie :i8 toto"at78 o ofert7 "e )ericii "p7 ?n'are8 care n ei)t7 -n ca'! pro")e!or anoni,e. +7rci!e )e c!a)ific7 "p7 criterii ,!tip!e8 ref!ect?n" i,portan%a !or -n )ocietate.

1&

Ta&!(#( -"*rini/a(!(! rit!rii 2n f#nţi! d! ar! )! /ot (a)ifia 8'ri(! )#nt9 Dp7 oriinea n,e!i "e  n,e "e per)oaneG ,arc7F  n,e!e inentator!i pro")!iG  n,e!e proprietar! ,aa'in!i -n care e)te ?n"t  pro")!G  n,e!e !oc!i n"e pro")! a fo)t concept )a co,ercia!i'atG  n,e proenin" "in a)ocieri )e)tie "e cinte. Dp7 ro!! at -n ca"r!  ,arca pro")  po!iticii "e pro")F  ,arca
-": Ca/ita(#( &rand#(#i Va!oarea Va!oarea ni #ran" e)te n )et "e actie :i pa)ie !eate "e n #ran"8 "e n,e!e :i )i,#o!! !i8 care a"a7 cea !a )a )ca" cea "in a!oarea frni'at7 "e n pro") )a )erici c7tre o fir,7 :i;)a )i,#o!! ace!i #ran" Aa>er8 200*8 pp. 20<21. Pentr ca actie!e :i pa)ie!e )7 )tea !a #a'a propriet7%ii "e #ran"8 e!e tre#ie )7 fie !eate "e n,e!e :i;)a )i,#o!! ace!i #ran". Dac7 n,e!e )a )i,#o!! )e )c=i,#78 ne!e )a c=iar toate actie!e )a pa)ie!e ar ptea fi afectate K "ac7 n c=iar pier"te8 "e:i o parte "intre ace)tea ar ptea fi trecte !a no! n,e )a )i,#o!. Actie!e :i pa)ie!e pe care )e #a'ea'7 1(

capita!! "e #ran" )nt "iferite "e !a n contet !a a!t!. C toate ace)tea8 e!e pot fi rpate -n cinci cateoriiF  Loia!itatea fa%7 "e #ran"G Recnoa:terea n,e!iG  Recnoa:terea  Ca!itatea percept7G  A)ocieri!e #ran"!i a!7tri "e ca!itatea percept7G  A!te actie af!ate -n proprietatea #ran"!i K patente8 ,7rci -nrei)trate8 re!a%ii "in interior! interior! cana!e!or "e "i)tri#%ie etc. Pentr Japferer 2008 p. *058 n #ran" pternic K n #ran" care are a!oare < e)te n n,e care inf!en%ea'7 c,p7r7torii prin a!oarea pe care o ofer7 :i e)te ))%int7 "e o for,!7 econo,ic7 profita#i!7. 6n acea)t7 "efini%ie8 ,ai ,!te pncte ar tre#i )7 fie re,arcateF < concren concren%a %a ,o"ern7 ,o"ern7 )e -n?rte -n 9r! a!orii a!orii "e concepte concepte :i i"ei. Un n,e e)te a)ociat c o a!oare atracti78 nic78 care poate fi o inf!en%7 "e c,p7rareG < for%a )e poate poate referi8 referi8 "e a)e, a)e,enea enea88 !a n,7r! n,7r! "e oa,eni oa,eni care a)ocia a)ocia'7 '7 #ran"! #ran"! c acea)t7 i"ee. Un #ran" e)te o i"ee pternic7 co,naG < ace)t !cr tre#ie )7 fie tran)for,at tran)for,at -ntr
%rand



F#nţiona(itat!

M

S!8nifiaţii

Acea)t7 eca%ie a)ir7 for,!a )cce)!i :i a profit!i -n ,!te ,!te in")trii. in")trii. E)te E)te "e pri)o) )7 )#!inie, fapt! c7 )e,nifica%ii!e a)ir7 cea ,ai ,are parte "in a!oarea  #ran"!i. Uti!itatea )ati)face neoi. Se,nifica%ii!e )ati)fac "orin%e. $nc%iona!itatea e)te !i,ita !i,itat78 t78 -nr7" -nr7"it7 it7 "e nie! nie!!! te=no! te=no!oi oicc pre'e pre'ent. nt. Set! Set! "e )e,nif )e,nifica ica%ii %ii e)te e)te ne!i,i ne!i,itat tat88 "e'o!tat -ncontin "e i,aina%ia :i ,intea ,an7. Dorin%a "e reacta!i'are8 care prin "efini%ie n poate )7 fie )ati)f7ct78 e)te cea care reiorea'7 ,!%i,ea )i,#o!ri!or  a)ociate c #ran"!8 cre?n" noi po)i#i!it7%i pentr !,ea afaceri!or. Co,panii!e a -n%e!e) fapt! c7 prin in9ec%ia "e -n%e!e)ri :i )e,nifica%ii -n pro")e!e :i )ericii!e !or8 cererea a fi -n per,anen%7 )ti,!at7. Prin act! "e tran'ac%ionare8 )e,nifica%ii!e #ran"!i )e tran)fer7 c7tre con),ator  :i a)tfe! con),ator! poate )7 -:i afir,e noa i"entitate. Bran"ri!e creea'7 i"entitatea con),ator!i. E!e )nt i"entit7%i prefa#ricate. E)te E)te ei"e ei"ent nt c78 "in ace)t ace)t pn pnct ct "e e"er e"eree a!oa a!oarea rea #ran" #ran"!i !i con)t con)t77 -ntr< -ntr<nn con%int "e )e,nifica%ii c?% ,ai #oat. 6n capito!! "oi o, ep!ora ,eto"e!e "e ea!are a!e )e,nifica%ii!or #ran"!i8 care )e re7)e)c -n r?n"! con),atori!or. con),atori!or. 6n)7 -ntre#area e)te "ac7 n #ran" poate )7 fie f ie "e)prin) "e pro")! pe care -! repre'int7 Pentr Je!!er 2008 p. (18 n )i)te, "e ,anae,ent a! a!orii #ran"!i e)te n )et "e proce"ri "e cercetare8 care )7 ofere infor,a%ii !a corecte :i -ntr<n ti,p ti!8 pentr ca ,ar>eterii )7 ia ce!e ,ai #ne "eci'ii -n !e7tra c #ran"!.

D! ! !$a(#'8;

1*

 Nece)itatea ea!7rii #ran"ri!or )e "atorea'7 at?t intere)e!or co,paniei c?t :i a!e ,e"i!i "e afaceri8 a!e p#!ic!i :i )ta>e=o!"eri!or ace!ei co,panii. Principa!e!e contete -n care e)te nece)ar7 ea!area #ran"ri!or )nt r,7toare!eF < ac>i%iiile &i fu%iunile la ni$el internaional &i naional . $ir,e!e care c,p7r7 )nt intere)ate "e portofo!i! :i ren,e!e ,7rci!or fir,ei c,p7rate. O ea!are corect7 e)te cea care "eter,in7 pre%! "e ?n'areG < informarea acionărilor băncilor altor organisme &i instituii. +!te co,panii care )e tran'ac%ionea'7 !a #r)e!e "e a!ori a o a!oarea "e pia%7 eor#itant78 care -n ,!te ca'ri )e "atorea'7 -ncre"erii con),atori!or -n #ran"ri!e re)pectie. Pe "e a!t7 parte8 e:ec! nor co,panii !a #r)7 e'i ca'! $ace#oo> ri"ic7 pro#!e,e priin" nece)itatea ea!7rii corecte a #ran"ri!orG < licenierea mărcilor . O )erie "e #ran"ri c?:ti7 "in contracte!e "e !icen%7 c a!te fir,e. De ee,p!8 Coca Co!a a -nc=eiat contracte "e !icen%7 c ,ai ,!te -ntreprin"eri "in !,e. < implementarea &i monitori%area programelor de mar-eting . Va!oarea #ran"!i e)te n in"icator r,7rit -naintea :i "p7 rea!i'are nei ca,panii p#!icitare8 pentr a o#)era ,o"! -n care prora,e!e "e ,ar>etin i,p!e,entate "e co,panie )nt eficace.

C#8 !$a(#'8 &rand#ri(!; Ea!area #ran"ri!or tre#ie )7 %in7 )ea,a "e o ,!tit"ine "e e!e,ente. Je!!er  2008 &14 propne n )i)te, n,it  (anţ#( $a(orii &rand#(#i 8 ca o a#or"are )trctrat7  pentr a i"entifica )r)e!e a!orii #ran"!i :i ,o"! -n care actiit7%i!e "e ,ar>etin creea'7 a!oare "e #ran". Lan%! a!orii #ran"!i p!eac7 "e !a pre,i)a c7 a!oarea #ran"!i e)te -n ,intea con),atori!or. Proce)! "e creare a! a!orii "e #ran" -ncepe c ine)ti%ii!e fir,ei -ntr<n  prora, "e ,ar>etin ,ar>etin c )cop! "e a atrae c!ien%ii acta!i acta!i :i poten%ia!i fira 1.&. In$!)tiţii 2n /ro1ra8#( d! 8ar
E$o'ri(! (i!nt#(#i

*!rfor8anţa d! /iaţ'

< NotorietateG < A)ocieriG < Atit"iniG < Ata:a,ent

< +ar9a ri"icat7G < Cota "e pia%7G < Profita#i!itatea

Va(oar!a aţionari(or < Pre%! ac%iniiG < PERG < Capita!i'area "e  pia%7.

Fi1#ra -"6 Lanţ#( $a(orii &rand#(#i

?eller trategic rand rand !anagement 7erson 7erson ducation 2( p. 61. Sr)aF A"aptare "p7 ?e$in ?eller

Ine)ti%ii!e -n prora,! "e ,ar>etin inf!en%ea'7 cno:tin%e!e con),atori!or  "e)pre #ran"8 -,#o7%in" a)tfe! con%int! "e )e,nifica%ii. Ace)t !cr "eter,in7 o cre:tere a perfor,an%e!or "e pia%7 a!e #ran"ri!or. 6n fine8 co,nitatea ine)titori!or aprecia'7  perfor,an%e!e "e pia%7 pia%7 :i a)tfe! capita!i'area capita!i'area co,paniei e)te -n cre:tere.

1.5.1 Valorile si personalitatea brandului 

13

Per)ona!itatea #ran"!i repre'int7 caracteri)tici!e )a tr7)7tri!e ,ane pe care con),atorii !e pot atri#i nei ,7rci. Le pte, ,7)ra -n "iferite ,o"ri. Poate cea ,ai )i,p!7 :i "irect7 ,o"a!itate e)te )7 )o!icit7, r7)pn)ri !a -ntre#7ri "e)c=i)e c, ar fiF Daca #ran"! ar fi o per)oan78 ca cine ar fi Ce ar face Un"e ar !oci 6n ce ar fi -,#r7cat7 C cine ar or#i "aca ar ,ere !a o petrecere :i "e)pre ce ar or#i Dac7 con),atorii a "ific!t7%i -n a -ncepe "e)crieri!e8 n ee,p! :or "e -n%e!e)  poate fi fo!o)it ca a9tor. De ee,p!8 "aca )pa Ca,p#e!! ar tre#i "e)cri)7 ca fiin" o  per)oan78 n r7)pn) po)i#i! ar fiF Doa,na Ca,p#e!! e)te o #nic7 "o!ofan7 )i r,en7 -n o#ra9i8 care !ocie:te -ntreterii pot oferi con),atori!or o arietate "e fotorafii )a "e rei)te :i )7 !e cear7 cear7 ace)tora ace)tora )7 con)tria con)tria)c7 )c7 profi!! profi!! nei ,7rci. ,7rci. Aen%ii! Aen%ii!ee "e p#!icitat p#!icitatee rea!i'ea' rea!i'ea'77 a"e)ea )t"ii "e @)ortare "e fotorafii pentr a c!arifica cine )nt ti!i'atorii tipici ai nei ,7rci. per)ona!itatea #ran"!i :i i,ai)tica ti!i'ator!i pot )7 n coinci"7 -ntot"eana. C!i : 8ari Pte, )7 ea!7, per)ona!itatea ,7rcii prin !i)te!e "e a"9ectie. ennifer Aa>er  1555 a con") n proiect "e cercetare care ofera i'ine foarte intere)anta "e)pre  per)ona!itatea ni n,7r "e ,7rci #ine cno)cte8 prec, :i ,eto"o!oia "e cercetare a  per)ona!it7%ii #ran"ri!or. #ran"ri!or. Pe #a'a nei co!ec%ii eten)ie "e ratinri pentr 11( tr7)7tri "e per)ona!itate a &4 "e #ran"ri #ran"ri "in "ier)e cateorii8 cateorii8 o#%inte "e !a pe)te 300 "e in"ii'i in"ii'i repre'entatii pentr pop!a%ia a,erican78 ea a creat o )ca!7 a per)ona!it7%ii #ran"!i care ei"en%ia'7 r,7torii * factori ai per)ona!it7%ii ,arciiF 1. Sincerita Sinceritatea tea c picioare picioare!e !e pe p7,?nt8 p7,?nt8 )7n7toa) )7n7toa)78 78 one)t7 one)t7 :i e)e!7G e)e!7G 2. E,o%ia E,o%ia -n"r7' -n"r7'nea!a nea!a88 )pirit!8 )pirit!8 i,ai i,aina%ia na%ia88 ,o"ernita ,o"ernitateaG teaG &. Co,pete Co,peten%a n%a )ir )iran%a an%a88 inte!ie inte!ien%a n%a :i :i )cce )cce)!G )!G (. Sofi)tica Sofi)ticarea rea c!a)a c!a)a )perio )perioar7 ar7 :i :i fer,ec fer,ec7toa 7toareG reG *. S7!#7 S7!#7tic ticia ia "rita "ritate te :i c?,pen c?,penea) ea)c7 c7..

1.5.2 ercetarea etnografică

Cercet7torii !crea'7 !a -,#n7t7%irea eficien%ei a#or"7ri!or !or ca!itatie8 !a fe! ca :i trece trecerea rea "inco "inco!o !o "e te=nic te=nici!e i!e ca!it ca!itati atie e tra"i% tra"i%ion iona!e a!e "e cerce cercetar taree pentr pentr aeterii "ein tot ,ai co,petitii :i ,!te "iferen%ieri a!e #ran"ri !or )nt a,enin%ate8 orice in)i=t care a9t7 !a ))%inerea nei po'ition7ri a ,7rcii )a !a crearea nei !eatri pternice c con),atorii e)te a!oroa)7. Aoca% oca%ii ii a#or a#or"7 "7ri riii etno etnor raf afic icee a tri, tri,i) i) pe cerc cercet et7t 7tor orii "i,i "i,ine nea% a%a8 a8 aca) aca)77 !a con),atori pentr a e"ea c, -:i a#or"ea'7 'ia8 a oferit c7!7tori!or #)ine)) ca,ere Po!aroi" :i 9rna!e pentr a capta )enti,ente!e !or atnci c?n" )e af!7 -n ca,ere!e "e =ote!

14

:i a efectat )t"ii @#eeper -n care participan%ii )nt in)tri%i )7 )crie ceea ce fac atnci c?n" )nt #eep<i%i. Oi!+at=er a tri,i) cercet7torii aca)7 !a oa,eni c ca,ere porta#i!e pentr a o#%ine o i,aine c!ar7 a ,o"!i -n care oa,enii tr7ie)c. Ore "e -nrei)tr7ri )nt apoi con"en con"en)a )ate te -n fi!,e fi!,e "e &0 "e ,inte ,inte a)e, a)e,7n7 7n7toa toare re "oc, "oc,ent entare are!or !or88 pentr pentr a a9ta a9ta ,ar>eterii :i aen%ii!e )a -n%e!ea7 c, co,nic7 :i interac%ionea'7 oa,enii -n "iferite )ita%ii "in iata rea!7. I"eea e)te "e a o#)era con),atorii c?t ,ai "i)cret atnci c?n" )nt !a c,p7ratri )a c?n" con),7 pro")e!e8 a)tfe! -nc?t )7 )e capte'e fiecare nan%7 a co,porta,ent!i !or. +ar>eterii8 c, ar fi ProcterQa,#!e8 ProcterQa,#!e8 cer per,i)ine con),atori!or con),atori!or "e a petrece n ti,p ti,p a!7t a!7tr rii "e ei -n ca)e ca)e!e !e !or !or8 pent pentr r a e"e e"eaa ,o ,o" "!! -n care care ei fo!o fo!o)e )e)c )c :i eperi,entea'7 c a"e7rat pro")e!e. $ir,e!e B2B pot #eneficia "e i'ite!e -n co,panie8 care care a9t7 a9t7 !a ci,ent ci,entare areaa re!a%i re!a%ii!o i!orr :i !a co,p! co,p!eta etarea rea efort efortri! ri!or or "e cerce cercetar tare. e. $ir,e $ir,e!e !e te=no!oice ca a!ettar" )e fo!o)e)c "e i'ite tran) prin ,e)a9e in)tant )a ca,ere "e c=at. Te=nici!e "e cercetare ca!itati7 )nt ,i9!oace creatie "e con)tatare a percep%ii!or  con),ator!i care ar ptea fi c re "e)coperite a!tfe!. Qa,a "e te=nici "e cercetare ca!itati7 po)i#i!e e)te !i,itat7 "oar "e creatiitatea cercet7tor!i "e ,ar>etin. Cercetarea ca!itati7 are )i "e'aanta9e. In)i=t<ri!e profn"e care re'!t7 tre#ie )7 fie te,perate "e rea!i'area fapt!i c7 e:antioane!e )nt a"e)ea foarte ,ici :i pot )7 n enera!i'e'e neap7rat neap7rat pop!a%ia !ar7. 6n p!)8 "at7 fiin" natra "ate!or ca!itatie8 pot ei)ta -ntre#7ri "e interpretare. Ea,inarea ace!ora:i re'!tate "e c7tre cercet7tori "iferi%i poate con"ce !a conc!'ii "iferite.

1.5.! "otorietatea brandului

 Notorietatea #ran"!i engl. brand a@arness e)te !eat7 "e pterea ,7rcii -n ,e,orie8 ref!ectat7 -n a#i!itatea con),atori!or "e a i"entifica8 -n "iferite con"i%ii8 "ier)e e!e,ente a!e #ran"!i8 ca n,e!e ,7rcii8 !oo<!8 )i,#o!!8 caracter!8 a,#a!a9! :i )!oan!. Notorietatea #ran"!i "e)crie po)i#i!itatea ca o #ran"! )7 apar7 -n ,intea con),ator!i -n "iferite )ita%ii8 prec, :i :rin%a c care ace)t !cr )e -nt?,p!78 -n con"i%ii!e nor "ier)e )ita%ii. +ar>eterii ti!i'ea'7 "ier)e ,7)ri a!e notoriet7%ii e!e,ente!or #ran"!i. A!eerea A!eerea ce!ei corecte e)te con"i%ionat7 "e cnoa:terea i,portan%ei re!atie a notoriet7%ii #ran"!i  pentr co,porta,ent! con),ator!i -n re)pectia cateorie8 :i ro!! pe care -! 9oac7 -n )cce)! prora,!i "e ,ar>etin. S7 arnc7, o priire a)pra ace)tor a)pecte a!e notoriet7%ii. R!#noaşt!r!a. Recnoa:terea #ran"!i cere con),atori!or )7 i"entifice #ran"! -n circ,)ta circ,)tan%e n%e ariate :i )7 )e poat7 poat7 #a'a pe i"entifica i"entificarea rea oric7ri oric7ri e!e,ent e!e,ent a! #ran"!i #ran"!i.. 1

Ce! ,ai )i,p! te)t "e recnoa:tere ofer7 con),atori!or n )et "e ite,i in"ii"a!i8 pe ca!e i'a!7 )a ora!78 :i -i -ntrea#7 "ac7 cre" c7 a 7't )a a'it -nainte ace! ite,. Pentr a frni'a n te)t ,ai )en)i#i!8 e)te a"e)ea ti!7 inc!"erea "e ,o,e!i :i capcane K ite,i pe care con),atorii n ar fi ptt )7et. +ai e)te a,#a!a9! capa#i! )7 co,nice eficient c con),atorii -n con"i%ii!e ace)tea +eto +eto"e "e!e !e "e cerc cercet etar aree care care fo!o fo!o)e )e)c )c te=n te=nic icii "e r,7 r,7rir riree a pri priir irii ii te)t te)tea ea'7 '7 eficacitatea nor "e)in<ri a!ternatie "e a,#a!a9e -n confor,itate c n n,7r "e criterii )pecificeF Qra"! "e i,pact !a raftG I,pact! :i rea,intirea e!e,ente!or )pecifice "e "e)inG Di)tan%a !a care a,#a!a9! poate fi i"entificat pri,a "at7G Un=i! !a care a,#a!a9! poate fi i"entificat pri,a "at7G Vite'a Vite'a c care a,#a!a9! poate fi i"entificatG Di,en)inea percept7 a a,#a!a9!iG Vi'i#i!itatea Vi'i#i!itatea :i !i'i#i!itatea. Ace)te criterii a"i%iona!e pot frni'a ,7)r7tori ,ai fine a!e recnoa:terii "ec?t )i,p!e!e )arcini "e a r7)pn"e c "a )a n. Prin ap!icarea ace)tor ,7)r7tori "irecte :i in"irecte a!e recnoa:terii #ran"!i8 ,ar>eterii pot "eter,ina care e!e,ente a!e #ran"!i ei)t7 -n ,e,orie8 :i8 -ntr
15

"in afara Qer,aniei8 te)te!e "e rea,intire ar ptea -ncepe c @toate ,a:ini!e8 "ep!a)?n"< )e tot ,ai ,!t c7tre cateorii tot ,ai -n)t "efinite8 c, ar fi @,a:ini )port8 @,a:ini )port )tr7ine8 )a c=iar @,a:ini )port er,ane c perfor,an%e -na!te. De ee,p!8 ,ar>eterii ar ptea )7eterii pot -ntre#a "e)pre atri#te!e pro")!i @C?n" a ?n"i%i !a cioco!at78 care #ran"ri 7 in in ,inte )a "e)pre "e)pre )cop! fo!o)irii @Dac7 @Dac7 
Un a)pect "e i,portan%7 ita!7 pentr #ran" e)te i,ainea )a8 ref!ectat7 prin a)ocie a)ocieri! ri!ee pe care care con) con),a ,ator torii ii !e "e%in. "e%in. Pentr Pentr ,a ,ar>e r>eteri teri e)te e)te ti!7 ti!7 "i)tin "i)tinc%i c%iaa "intre "intre con)i"era%ii!e "e nie! ,ai )c7't8 !eate "e percep%ii!e con),atori!or fa%7 "e o an,it7  perfor,an%7 :i fa%7 "e atri#te!e :i #eneficii!e i,ai)ticii8 :i con)i"era%ii!e "e nie! ,ai ri"icat8 !eate "e 9"ec7%i8 )enti,ente :i re!a%ii "e nie! enera!. Ei)t7 o coneine ei"ent7 -ntre ce!e "o7 nie!e8 "eoarece r7)pn)ri!e !o#a!e a!e con),atori!or :i re!a%ia c #ran"! "epin" "e percep%ii!e percep%ii!e fa%7 "e an,ite atri#te :i #eneficii a!e #ran"!i. Cr!dinţ!(! )nt ?n"ri "e)criptie pe care o per)oan7 !e "e%ine -n !e7tra c cea "e ee,p!8 ee,p!8 ca n an,it an,it pac=et )oftare are are ,!te caracteri)tici :i ,eniri ti!e :i c7 e)te :or "e fo!o)it.  9socierile brandului sub formă de credine sunt acele atribute sau beneficii specifice legate de brand &i concurenii săi. De ee,p!8 con),atorii pot "e%ine a)ocieri a!e #ran"!i )# for,a "e cre"in%e pentr 9ocri!e i"eo Son P!a)tation ca @"i)tr @"i)trac acti tiee :i capti captia ante nte8 8 @coo! @coo! :i ener enerice ice8 8 @co!or @co!orate ate8 8 @ca!it @ca!itate ate rafic rafic77 #n #n78 78 @te=no!oie aan)at78 @neori io!ente. Ei pot -n ace!a:i ti,p )7 "e%in7 a)ocieri pentr !oo<! )a )!oan! #ran"!i8 @Tr7ie:te -n !,ea ta. oac7 -n !,ea noa)tr7. I,ainea ti!i'ator!i P!a)tation poate fi @n t?n7r )a n #7r#at "e 20 :i cea "e ani care 9oac7 )erio) 9ocri i"eo8 in )pecia! )portri. A#or A# or"7 "7ri! ri!ee cerc cercet et7r 7rii ii ca!i ca!ita tati tiee pe care care !e
ea!a a)ocieri!e cre"in%e pe #a'a neia )a ,ai ,!tor "i,en)ini c=eie "intre ace)tea trei  K pterea8 faora#i!itatea faora#i!itatea :i nicitatea K con)trin" con)trin" )r)e!e capita!!i capita!!i #ran"!i. Ca n pri, pa)8 pte, fo!o)i ,7)r7tori ne"eter,inate -n ti,p care p7trn" -n  pterea8 faora#i!itatea faora#i!itatea :i nicitatea a)ocieri!or a)ocieri!or #ran"!i8 "p7 c, c, r,ea'7F 1. Care )nt ce!e ,ai pternice a)ocieri pe care !e ai in !e7tra c ,arca Ce -%i ine -n ,inte c?n" te ?n"e:ti !a ,arc7 %&uterea' 2. Ce e)te po'iti !a acea)ta ,arc7 Ce -%i p!ace !a ea Ce e)te neati !a ,arc7 Ce n -%i p!ace !a ea %Favorabilitatea' !. Ce e)te nic !a #ran" Ce caracteri)tici )a tr7)7tri co,ne -,parte #ran"! c ce!e!a!te #ran"ri  %(nicitatea' Vo, "ori )7 ,7)r7, orice a)ociere poten%ia! re!eant78 inc!)i atri#te!e :i  #eneficii!e !eate "e perfor,an%7 K c, ar fi aco!o n"e )nt potriite caracteri)tici!e  pri,are :i tr7)7tri!e co,p!e,entareG )iran%a :i "ra#i!itatea pro")!iG eficien%a8 eficacitatea :i e,patia )ericii!orG )ti!! :i "e)in<!G :i pre%! K !a fe! ca :i atri#te!e :i  #eneficii!e !eate "e i,aine ce %in "e profi!! ti!i'ator!iG )ita%ii!e "e c,p7rare :i ti!i'areG per)ona!itatea :i a!ori!e #ran"!iG :i i)toria8 ,o:tenirea :i eperien%e!e. Te)te!e in"irecte pot ea!a :i i,portan%a :i faora#i!itatea "eriat7 a ace)tor a)ocieri a!e #ran"!i prin te=nici "e rere)ie ,!tiariat7. O ,eto"o!oie prop)7 recent8 =7r%i!e concept!i #ran"!i BC+8 eoc7 re%eaa a)ocieri!or #ran"!i =7r%i!e #ran"!i pe care con),atorii o "e%in :i are7 =7r%i!e in"ii"a!e -ntr
Scop! ,7)r7rii ,ai enera!e8 !a n nie! ri"icat "e con)i"erare8 e)te ace!a "e a i"entifica ,o"! -n care con),atorii co,#in7 toate con)i"era%ii!e )pecifice8 -n ,intea !or8  pentr a for,a "iferite tipri "e r7)pn)ri :i ea!ari a!e #ran"!i. Reno!") )i P=i!!ip) 200* ))%in o a#or"are "e @)tratificare a cotei pentr a ,7)ra capita!! #ran"!i c o co,#ina%ie "e ( con)trctri c=eie a r7)pn)!i #ran"!iF 1 #ariera re!ati7 )a pre%!  #ran"!i8 2 ca!itatea percept7 a #ran"!i8 & !oia!itatea c,p7rarii #ran"!i8 )i ( ten"in%a iitoare ato"ec!arata "e c,p7rare a #ran"!i. Un a!t )et "e ,7)r7tori po)i#i!e8 )tr?n) !eate "e atit"ini!e :i con)i"era%ii!e int!nţii(! i(! d! #8/'r #8/'rar! ar!. +7)r  #ran"!i )nt int!nţi +7)rare areaa inten% inten%iei iei )e poate poate concen concentra tra pe  pro#a#i!itatea "e c,p7rare a ni #ran" )a "e )c=i,#are a #ran"!i. Cercet7ri!e  p)i=o!oice )erea'7 )erea'7 fapt! c7 inten%ii!e "e c,p7rare pot fi pre"ictie pentr c,p7rarea rea!7 atnci c?n" ei)t7 o core)pon"en%7 core)pon"en%7 -ntre "o7 "intre r,7toare!e cateorii. Ac%ine c,p7rarea pentr ' propri )a pentr a face ca"oG Taret Taret tipri )pecifice "e pro")e )a #ran"riG • •

21

Contet -n ce tip "e ,aa'in8 c ce pre% :i a!te con"i%iiG Ti,p "e
1.5.* )elaţiile brandului 

Re!a Re!a%i %ii!e i!e #ran #ran" "! !ii )e can canti tific fic77 -n fnc fnc%i %iee "e patr patr "i,e "i,en) n)i ini niFF !oia !oia!i !ita tate teaa co,porta,enta!78 co,porta,enta!78 ata:a,ent! atit"ina!8 )enti,ent! co,nita%ii :i ana9a,ent! ana9a,ent! acti. Loia(itat!a o8/orta8!nta(a" Pentr a capta ti!i'area "ec!arat7 a #ran"!i :i !oia!itatea co,porta,enta!78 pte, )7 !e a"re)7, c?tea -ntre#ari "irecte con),atori!or8 )a pte, )7 -i -ntre#a, ce procent "in !ti,e!e !or c,p7r7ri "in acea cateorie a fo)t a!ocat #ran"!i i)toric! ac=i'i%ii!or :i ce procent "in c,p7r7ri!e !or p!anificate )e a "ce c7tre ace!a:i #ran" ac=i'i%ii iitoare inten%ionate. De ee,p!8 ,ar>eterii )a #ran" ,anaerii #aterii!or Drace!! ar ptea a"re)a r,7toare!e -ntre#7riF Ce #ran" "e #aterii c,p7ra%i "e o#icei Ce #ran" "e #aterii a%i c,p7rat !ti,a "at7 Ae%i reo #aterie !a -n"e,?n7 Ce #ran" Ce ,arci "e #aterii #aterii !a%i -n con)i"erare con)i"erare pentr c,p7rare c,p7rare Ce #ran" "e #aterii eti c,p7ra "ata iitoare Ace)te Ace)te tipri tipri "e -ntre# -ntre#7ri 7ri pot oferi oferi infor, infor,a%i a%iii "e)pre "e)pre atit" atit"ini ini!e !e :i ti!i' ti!i'7ri 7ri!e !e  #ran"!i Drace!!8 inc!)i poten%ia!e!e ecartri fa%7 "e co,petitori8 :i ce a!te #ran"ri ar   ptea intra -n )et! con)i"erat con)i"erat !a ,o,ent! ,o,ent! c,p7r7rii. S#&)tit#i&i(itat!a &rand#(#i . +7)rarea ra"!i "e )#)titire a #ran"!i )e  #a'ea'7 pe o )ca!7 pro")7 pro")7 "e r7)pn)ri!e r7)pn)ri!e !a "o7 -ntre#7riF 1. Ce #ran #ran"" a%i a%i c,p7 c,p7rat rat !ti !ti,a ,a "at7 "at7 2. Dac7 Dac7 acea acea #ran" #ran" n ar fi fo)t fo)t "i)poni# "i)poni#i!7 i!788 ce a%i fi f7ct f7ct a%i fi a:tep a:teptat tat88 a%i fi ,er) -ntr<n a!t ,aa'in8 )a a%i fi c,p7rat n a!t #ran" K :i "ac7 "a8 care #ran" Pe #a'a #a'a r7)p r7)pn) n)ri! ri!or or88 con) con),a ,ator torii ii pot fi p!a)a% p!a)a%ii -ntr< -ntr<n! n! "in r,7to r,7toare are!e !e 3 )e,ente8 c a!ori "e)cre)c7toare pentr #ran"F 1. Oa,eni Oa,eni care a c,p7rat c,p7rat #ran" #ran"!! !ti,a "at7 "at7 :i care care ar fi a:tept a:teptat at )a p!ecat p!ecat !a n a!t ,aa'in pentr a o c,p7raG 2. Oa,eni Oa,eni care a a c,p7rat c,p7rat #ran"! #ran"! !ti,a !ti,a "at78 "at78 "ar care care ar fi accept acceptat at oricare oricare a!t7  #ran" -n ca!itate "e )#)tittG &. Oa,eni Oa,eni care care a c,p7rat c,p7rat #ran"! #ran"! !ti,a !ti,a "at78 "at78 "ar a a )pecifica )pecificatt n a!t #ran" #ran" -n ca!itate "e )#)tittG (. Oa,e Oa,eni ni care a c,p c,p7r 7rat at o a!t a!t #ran #ran"" !ti, !ti,aa "at7 "at788 "ar "ar a n,it n,it #ran #ran" "!! ca  po)i#i! )#)tittG *. Oa,eni Oa,eni care a a c,p7rat c,p7rat o a!t #ran" #ran" !ti,a !ti,a "at78 :i care care n a n,it n,it #ran"! #ran"! ca  po)i#i! )#)tittG • • • • •

22

3. Oa,eni Oa,eni care a c,p7rat c,p7rat n #ran" #ran" !ti,a !ti,a "at7 "at7 :i care care ar fi a:tepta a:teptatt )a p!ecat p!ecat !a n a!t ,aa'in pentr a o c,p7ra. De:i ata:a,ent! atit"ina! poate cere n )et "e -ntre#7ri "irecte8 at?t )i,%! co,nit7%ii c?t :i ana9a,ent! acti ar ptea nece)ita ,7)r7tori ,ai ariate "in ca'a nor pro#!e,e "ier)e. "ier)e. De ee,p!8 ee,p!8 -n ter,eni ter,eni "e ana9a,e ana9a,ent8 nt8 ,7)r7to ,7)r7tori!e ri!e pot ep!ora ep!ora co,por co,porta, ta,ent ent! ! "e or"etin con)titie n )et "e co,porta,ente p) -n ap!icare a)pra nei p7r%i "in #ran". Ace)te ac%ini "ec!an:ea'7 "ec!an:ea'7 o )erie "e interferen%e priin" contract! i,p!icit care  pare )7 =i"e'e ana9a,ent! ana9a,ent! con),ator!i :i a! #ran"!i8 :i a)tfe!8 tip! "e re!a%ie care )e for,ea'7. Per)ona!itatea #ran"!i a:a c, e)te ea concepta!i'at7 -n ace)t ca"r are "eetin "ec?t ofer7 i'inea #a'at7 pe tr7)7tri8 care i"entific7 ten"in%e!e enera!e a!e  per)ona!it7%ii care pot )a n )7 fie conectate conectate c )trateii!e )trateii!e :i )copri!e ,ar>etin!i. ,ar>etin!i. $ornier a rea!i'at o cercetare fa)cinant7 care refor,!ea'7 concepta!i'area :i ,7)r7tori!e pterii #ran"!i )trict -n ter,enii re!a%iei. Acea)ta "efine:te pterea #ran"!i -n ter,eni "e ptere8 profn'i,e8 :i "ra#i!itatea !e7trii re!a%iona!e -ntre con),ator :i  #ran"8 fo!o)in" n concept concept c ,ai ,!te fa%ete8 :i an,e8 a(itat!a r!(aţi!i &rand#(#i8 )a !n1(" = &rand r!(ation)>i/ ?#a(it5 . +nca "e a!i"are eten)i7 ))%ine o )trctr7 ierar=ic7 c ,ai ,!te fa%ete pentr con)trct! BR8 care inc!"e 3 "i,en)ini principa!e a pte pteri riii re!a re!a%i %iei ei88 ,!te !te c )#f )#fa% a%et etee i,po i,port rtan ante te.. $a%e $a%ete te!e !e prin princi cipa pa!e !e )nt )nt 1 1 2&

inter" inter"ep epen" en"en en%78 %78 2 conei coneine neaa atoco atoconce ncept pta!i a!i'7 '7rii rii )e!f
2(

CA*ITOLUL +" CA*ITALUL %RANDULUI *ETROM +"- *r!3!ntar!a o8/ani!i OMV *ETROM S"A" Petro, are o i)torie #oat78 ref!ectat7 "e fapt! c7 %ara noa)tr7 a fo)t n! "intre ,arii ,a rii pro"c pro"c7to 7tori ri "e petro! petro! "in Eropa. Eropa. Petro, Petro, e)te e)te cea cea ,ai i,porta i,portant7 nt7 co,pani co,paniee ro,?nea)c7 "e petro! :i a'e8 c actiit7%i -n )ectoare!e Ep!orare :i Pro"c%ie8 Rafinare :i Pro")e Petroc=i,ice8 +ar>etin8 Qa'e Natra!e :i Enerie. Petro, ep!oatea'7 re'ere "oe"ite "e petro! :i a'e e)ti,ate !a 085 ,i!iar"e #ari!i ec=ia!ent petro!8 o capacitate ana!7 "e rafinare "e  ,i!ioane "e tone :i aproi,ati **0 "e #en'in7rii -n Ro,?nia. Co,pania "e%ine8 "e a)e,enea8 o re%ea interna%iona!7 "e 2*4 #en'in7rii8 !oca!i'ate -n Rep#!ica +o!"oa8 B!aria :i Ser#ia. Pro"c%ia ana!7 e)te "e aproi,ati * ,i!ioane tone %i%ei pe an. Petro, are :i o "ii'ie "e enerie prin con)trirea nei centra!e e!ectrice c cic! co,#inat8 a,p!a)at7 -n partea "e e)t a rafin7riei Petro#ra'i. Petro, ,ai "e%ine :i i,port i,portant antee '7c7, '7c7,int intee "e a'e a'e natr natra!e a!e88 fiin" fiin" a! "oi!ea "oi!ea frni' frni'or or "p "p77 Ro,a' Ro,a'88 c o  pro"c%ie ana!7 "e aproi,ati 3 ,i!iar"e ,i!iar"e ,etri c#i. Co,pania a at o cifr7 "e afaceri "e 2(81* ,i!iar"e "e !ei -n an! 201& :i n  profit "e *8*5 ,i!iar"e ,i!iar"e !ei8 ce! ,ai ,are "in Ro,?nia. Ro,?nia. I)to I)toria ria rp rp! !i i -nce -ncepe pe -n an! an! 1551 1551 c?n" c?n" )e -nfii -nfiin% n%ea ea'7 '7 Rei Reiaa Aton tono, o,77 a Petro!!i PETRO+ S.A. 6n an! 1553 a fo)t -nfiin%at7 Co,pania Ro,?n7 "e Petro!8 ca )ociet )ocietate ate co,e co,erci rcia!7 a!7 pe ac%in ac%ini8i8 con)ti con)titi tit7 t7 prin prin reora reorani' ni'are areaa RA$IRO RA$IRO+8 +8 PECO PECO :i PETROTRANS8 care a fo)t co,a)ate :i :i
2*

6n an! 200( Se "epn oferte!e ana9ate. Co,panii!e O+V8 Occi"enta! :i +OL )nt )e!ectate pentr neocieri. Pe "ata "e 2& i!ie 200(8 O+V8 a ac=i'i%ionat ac=i'i%ionat *1W "in ac%ini!e PETRO+. Tran'ac%ia a fo)t -nc=eiat7 -n "ece,#rie 200( prin pre!area a &&8&(W "in Petro, c 338 ,i!ioane Ero8 pre% care "p7 a9)tarea !terioar7 a rcat !a circa 400 ,i!ioane Ero. La ace)ta )e a"a7 ,a9orarea capita!!i c fon"ri "e &0 ,i!ioane Ero  pentr a9nerea !a *1W. 6n an! 200* )trctra Petro, e)te reorani'at7 pe :a)e "ii'ii8 "intre care trei opera%iona!e. Se !an)ea'7 no! concept H$!! Aenc@. Petro, !an)ea'7 n no concept "e  #en'in7rie8 PETRO+V. PETRO+V. No! concept pree"e ,o"ific7ri ,a9ore -n "o,eni! )ericii!or  co,p!e,entare :i a! faci!it7%i!or8 ce inc!" ,aa'ine!e Via8 re)tarante :i !ocri "e 9oac7  pentr copii. De a)e,enea8 )ta%ii!e PETRO+V ofer7 )ericii co,p!ete prec, a!i,entarea a!i,entarea ,a:ini!or8 erificarea pre)inii ro%i!or :i )p7!area par#ri'e!or. 6n an! 2003 are !oc ac=i'i%ia ni pac=et "e 5585W "in O+V Ro,?nia8 O+V B!aria :i O+V Ser#ia :i a &0 "e #en'in7rii +OL :i a 5*W "in Aiation Petro!e,. Petro, a ac=i'i%ionat n pac=et ,a9oritar "e 4(85W "in Rin Oi! o!"in  Tra"in Lt"8 co,panie ce "e%ine n portofo!i "e opt !icen%e "e ep!orare :i o !icen%7 "e ep!orare :i  pro"c%ie -n R)ia. 6n an! 2004 Petro, )e,nea'7 contract! "e con)trc%ie pentr Petro, Cit8 no! )e"i centra! a! co,paniei. Petro Petro, , a )e,na )e,natt contra contract ct!! pentr pentr ac=i' ac=i'i%i i%iaa acti actiit7 it7%ii %ii "e )eri )ericii cii petro! petro!ier ieree a Petro,)erice8 )ericii aferente actiit7%i!or "e ep!orare :i pro"c%ie a!e Petro,. Pre%! "e ac=i'i%ie a fo)t "e &28* ,i!ioane ero. 6n inie 2004 Petro, a -nfiin%at co,pania Petroc=e,ica!) Are:8 care a pre!at actiit7%i!e petroc=i,ice a!e rafin7riei Arpec=i,. 6n ,ai 20058 +ini)ter! Econo,iei a c,p7rat Petroc=e,ica!) Are: Are: pentr ),a "e 1*0 ,i!ioane Ero. 6n an! 200 Petro, a )e,nat contract! pentr con)trirea centra!ei e!ectrice "e !a Bra'i c n con)or%i for,at "in Qenera! E!ectric :i +et>a. Con)or%i! a con)tri :i !ira !a c=eie8 p?n7 -n )epte,#rie 20118 o centra!7 "e pro"cere a eneriei e!ectrice :i a a#r!i -n cic! co,#inat8 care a fnc%iona pe #a'7 "e a'e natra!e. Va!oarea contract!i "ep7:e:te (00 "e ,i!ioane "e ero. Petro, :i Eon+o#i! Ep!oration an" Pro"ction Ro,ani Ro,aniaa Li,ite Li,ite"" a )e,na )e,natt o -n%e!e -n%e!eer eree referi referitoa toare re !a ep!o ep!orar rarea ea poten% poten%ia! ia!! !ii "e =i"rocar#ri a 'onei "e ,are a"?nc7 "in peri,etr! Neptn8 "e pe p!atfor,a continenta!7 ro,?nea)c7 a +7rii Nere. 6n an! 20058 Petro, a -ncept pro"c%ia "e %i%ei pe '7c7,?nt! Jo,)o,o!)>oe "in e)t! Ja'a=)tan!i. Re'ere!e "oe"ite :i pro#a#i!e a!e '7c7,?nt!i )nt e)ti,ate "e co,panie !a &( ,i!ioane #ari!i. 6ncep?n" c 1 ianarie 20108 A"narea Qenera!7 Etraor"inar7 a Petro, a "eci) )c=i,#area "en,irii co,paniei petro!iere Petro, -n O+V Petro,. O+V e)te ac%ionar! ,a9oritar a! Petro,8 c o participa%ie "e *1W. +ini)ter! Econo,iei "e%ine 2083(W "in co,panie8 $on"! Proprietatea are o participa%ie "e 20811W8 Banca Eropean7 pentr Recon)trc%ie :i De'o!tare are 280&W "in ac%ini8 iar 3821W "in tit!ri apar%in ac%ionari!or  ,inoritari. 6n apri!ie 20108 Petro, :i Par> SRL. in" Poer Par> "e%ine -n Do#roea n proiect "e enerare "e e!ectricitate "in )r)e eo!iene pentr care a fo)t o#%inte toate atori'a%ii!e8 c o capacitate proiectat7 "e circa (* +.

23

6ncep 6ncep?n" ?n" c 1 octo, octo,#rie #rie 201 20108 08 Petro, Petro, a fina!i fina!i'at 'at proce) proce)! ! "e con)o con)o!i" !i"are are a actiit7%i!or "e ,ar>etin "in Ro,?nia -ntret +ar>etin in SRL. SRL. Scop! Scop! ace)t ace)ti i proce proce)) "e con)o con)o!i" !i"are are a acti actiit7 it7%ii %ii "e ,a ,ar>e r>etin tin "in Ro,?nia a Qrp!i Petro, a fo)t "e a reni actiit7%i care )e "e)f7:ra prin inter,e"i! a trei per)oane 9ri"ice < O+V Petro, SA8 +.P.Petro!e, Di)tri#%ie SRL :i O+V Ro,?nia8 -ntr, "e con"ct7 no7 :i o )ta%ie no7 "e ,7)rare a a'e!or !a pnct! "e !irare re'ani8 pentr a )e a"apta !a noii para,etri "e "e#it :i  pre)ine a a'e!or. a'e!or. Ine)ti%ii!e tota!e #etate #etate )e ri"ic7 !a circa 1&* 1&* ,i!ioane "e ero. ero. Strctra ac%ionariat!i Petro, e)te r,7toareaF X *1801W *1801W O+V O+V AQ O+V A>tien A>tiene)e! e)e!!)c=a !)c=aft ft X 2083(W 2083(W +ini)t +ini)ter er!! Eco Econo, no,iei iei X 20811 20811W W $on"! $on"! Propriet Proprietate ateaa S.A. S.A. fon" fon" ce a",ini a",ini)tr )trea' ea'77 "ier) "ier)ee partic participa ipa%ii %ii -n ca"r! ,ai ,!tor co,panii "in Ro,?nia8 creat "e Stat! Ro,?n pentr a "e)p7#i  per)oane!e epropriate epropriate a#'i -n r,a r,a na%iona!i'7ri!or "in perioa"a perioa"a rei,!i co,ni)t co,ni)t X 280&W 280&W BERD Banca Banca Erope Eropean7 an7 pentr pentr Recon) Recon)trc% trc%ie ie :i De'o!ta De'o!tare re X 3821 3821W W A!%i !%i ac%i ac%ion onar arii apr apro oi, i,at ati i *00. *00.00 0000 "e per) per)oa oane ne fi'i fi'ice ce :i 9ri 9ri"i "ice ce "in "in Ro,?nia :i "in )tr7in7tate. Co,pania "e%inea8 !a ,o,ent! -nfiin%7rii8 4 p!atfor,e ,arine8 )itate -n +area  Near7 :i Qo!f! Per)ic. La )f?r:it! an!i 200*8 co,pania Qrp Sericii Petro!iere QSP a ac=i'i%ionat "e !a Petro, :a)e p!atfor,e ,arine8 !a pre%! "e 08& ,i!ioane "e Ero 100 ,i!ioane "e "o!ari. Petro, ,ai operea'7 "oar p!atfor,a n,it7 Q!oria. 6ntre ce!e "o7 co,panii )e "er!ea'7 ,ai ,!te contracte prin care QSP etrae %i%ei8 prin p!atfor,e!e "in +area Near78 pentr Petro,. A)tfe!8 14W "in pro"c%ia 'i!nic7 "e %i%ei :i a'e a!e Petro,  proin "in +area Near7. Near7. S#)i"iara Petro, Petro, "e fora9 petro!ier petro!ier ,arin )e n,e:te Petro,ar. Petro,ar. 6n an! 20048 Petro, a ann%at "e)coperirea "e noi '7c7,inte !a Torce:ti a'e :i a' con"en)at8 +a, a'e :i a' con"en)at8 Oc=iri %i%ei8 A#r7,% %i%ei :i a'e8 Pre"e:ti a'e8 prec, :i )on"a De!ta ( pe p!ato! continenta! ro,?ne)c a! +7rii Nere %i%ei. Petro, ine)te:te 100 ,i!ioane "e ero ana! -n ep!orare. La &1 "ece,#rie 2008 re'ee!e "oe"ite "e %i%ei :i a'e a!e Qrp!i Petro, )e ri"ica !a 42 ,i!ioane #ari!i ec=ia!ent petro! #ep8 "in care (& ,i!ioane #ep -n Ro,?nia8 iar re'ere!e "oe"ite :i  pro#a#i!e "e %i%ei :i a'e a'e era "e 18&55 18&55 ,i!iar"e #ep 18&15 18&15 ,i!iar"e #ep -n Ro,?nia. Ro,?nia.

+"+ Ana(i3a 8!di#(#i 2ntr!/rind!rii OMV *ETROM S"A" Petro, e)te o )ocietate care :tie )7 recnoa)c7 :i )7 r7)pn"7 -n ,o" profita#i! nor  ten"in%e :i neoi ne)ati)f7cte8 neoi ce or ei)ta ,ere.

24

 La nie!! )ociet7%ii8 ,e"i! e)te a!c7tit "intr
+"+"- Miro8!di#( )oi!t'ţii $rni'orii Snt fir,e :i per)oane partic!are care a)ir7 re)r)e!e nece)are )ociet7%ii -n e"erea -n"ep!inirii ,i)inii )a!e8 -n #a'a nor re!a%ii "e ?n'are
C(i!nţii Principa!e!e pie%e "e "e)facere )ntF < Pentr Pentr %i%eiF )cr)a! )cr)a!e!e e!e proprii proprii "e pre!crare pre!crare Arpec Arpec=i, =i, Pite:ti Pite:ti :i Petro#ra'i Petro#ra'i P!oie:ti8 P!oie:ti8 a!te rafin7riiG < Pent Pentr r a'e a'e nat natra ra!e !eFF RO+Q RO+QA/ A/ S.A. S.A. +e"i +e"ia: a:88 PETR PETRO+ O+ QAS QAS S.R. S.R.L. L.88 ,a ,ari ri con), con),ato atori ri in")t in")tria ria!i !i TER+O TER+OEL ELECT ECTRICA RICA S.A.8 S.A.8 S.C. S.C. INTERA INTERAQRO QRO S.A.8 S.A.8 CET Trceni8 C.S. Re:i%a8 S.C. PETROTUB S.A.8 S.C. RO+AN S.A.8 S.C. REPUBLICA S.A.8 S.C. SILCOTUB SILCOTUB S.A /a!7G < Pent Pentr r car# car#r ran an%i %i :i !#r !#ref efia ian% n%iF iF )c )cr) r)a! a!ee prop propri riii "e "i)t "i)tri ri# #%i %ie8 e8 )oci )ociet et7% 7%ii "e tran)port ato :i naa!8 con),atori partic!ari8 )ector! ter%ia!G < Co,erc Co,ercia! ia!i'a i'area rea pro") pro")e!o e!orr petro petro!ie !iere re )e rea!i' rea!i'ea' ea'77 prin prin inter, inter,e" e"i! i! ce!or ce!or "o "o77 )cr) )cr)a!e a!e "e pre!c pre!crar raree Arpe Arpec=i c=i, , Pite:t Pite:tii :i Petro# Petro#ra' ra'ii P!oie: P!oie:ti ti :i a! )i)te, )i)te,! !ii "e "i)tri#%ie PECOG < Pentr Pentr pro") pro")e!e e!e petroc=i petroc=i,ic ,iceF eF ,a ,ari!e ri!e co,#ina co,#inate te c=i,i c=i,ice ce :i rafin7 rafin7rii rii ro,?ne ro,?ne:ti :ti OLTCI+ R?,nic V?!cea8 CI+
o!,! ?n'7ri!or a,a "e )ericii oferite8 )orti,ente "e pro")e co,p!e,entare ?n"te -n ,aa'ine!e aneate )ta%ii!or "e "i)tri#%ie pro")e petro!iere. Principa!ii concren%i ai Petro, -n %ar7 )ntF < 6n "o,e "o,eni! ni! etrac%iei etrac%iei %i%ei!iF %i%ei!iF nic pro"c7to pro"c7torG rG < 6n "o,eni! "o,eni! etrac etrac%iei %iei a'e!o a'e!orr natra!eF natra!eF S.N. S.N. RO+QA/ RO+QA/ +e"ia:G +e"ia:G < 6n "o,ei! "o,ei! rafin7riiF rafin7riiF S.C. LUJOIL LUJOIL PETRO PETROTEL TEL S.A. P!oie:ti P!oie:ti88 S.C. RO+PETR RO+PETROL OL RA$INARE S.A.8 S.C. PETROLSUB Ba!c8 S.C. RA$O One:ti8 S.C. ASTRA S.A. S.A. P!oie:ti8 S.C. RO+PETROL S.A. KVea8 S.C. STEAUA RO+ZN[. < 6n "o,ei! "o,ei! petroc=i,ieF OLTCI+ OLTCI+ R?,nic V?!cea8 SOLVENT SOLVENTUL UL Ti,i:oaraG Ti,i:oaraG < 6n "o,e "o,eni ni! ! "i)t "i)tri ri# #%i %iei ei c a, a,7n 7nn nt t!! a pro" pro") )e! e!or or petr petro! o!ie iere reFF SEL SELL8 L8 +OL8 +OL8 LUJOIL8 AQIP8 AQIP8 RO+PETROL8 RA$O One:ti :i "i)tri#itori partic!ariG < 6n "o,eni "o,eni!! "i)tri "i)tri#i #irii rii QPLF SELL QA/ Ro,?ni Ro,?nia8 a8 BUTA BUTAN QA/ Ro,?ni Ro,?nia8 a8 RA$O One:ti :i "i)tri#itori partic!ariG < 6n "o,eni! "o,eni! "i)tri# "i)tri#%iei %iei en<ro) en<ro)FF RO+PETROL RO+PETROL88 RA$O One:ti8 One:ti8 LUJOIL. LUJOIL.

Int!r8!diarii Lirarea pro")e!or petro!iere car#ran%i8 !#rifian%i8 pro")e petro!iere pentr '! ca)nic :i a pro")e!or co,p!e,entare c7tre con),atori8 per)oane fi'ice )a 9ri"ice )e rea!i'ea'7 "e c7tre Petro, prin )ta%ii!e proprii. Sta%ii!e "e "i)tri#%ie Petro, )nt a,p!a)ate  pe -ntre teritori! Ro,?niei8 -n ,nicipii8 ora:e :i a!te !oca!it7%i8 pe artere "e circ!a%ie rtier78 "r,ri na%iona!e8 ato)tr7'i8 :o)e!e eropene :i )ta%ini #a!neoc!i,aterice. Sta%ii!e "e "i)tri#%ie Petro, )nt )#nit7%i "e "e)facere c a,7nnt! a pro")e!or petro!iere :i co,p!e,entare8 prec, :i "e pre)t7ri )ericiiF )p7!are ato8 )ericii apaetin ,ar>etin88 c!ti?n" c!ti?n"88 -n ace!a:i ti,p8 re!a%ii "ra#i!e c ce!e ,ai i,portante :i )ire in)tit%ii financiar<#ancareG -n )i)te,! #ancar Petro, co!a#orea'7 c Raiffei)en Ban> :i c Ro,eterra Ban>8 !a care e)te :i ac%ionar8 "e%in?n" 2W "in ac%ini!e ace)teia. Iar pentr )i)te,! a)ir7ri!or a ape!at !a A)iro, S.A. +"+"+" M!di#( int!rn +e"i! intern )e i"entific7 c )ocietatea -n)7:i8 )i e)te a!c7tit "in re)r)e!eF ,ateria!e8 ,ane :i financiare. 25

Din ca"r! re)r)e!or ,ateria!e fac parteF "ot7ri c!7"iri8 ec=ipa,ente8 te=no!oii8 infor,a%ii8 infra)trctr78 terenri :i a!te re)r)e natra!e care )ta !a #a'a proce)e!or "e  pro"c%ie :i pre)ta%ie. A)irarea c re)r)e ,ateria!e repre'int7 pri,a ,o"a!itate "e o#%inere "e aanta9 co,petiti. C!7"iri!e a)ir7 o parte a )port!i fi'ic "e "e)f7:rare a proce)e!or econo,ice8 fiin" "ifere "iferen%i n%iate ate "p "p77 !oc! !oc! ocpa ocpatt -n ace)te ace)te proce) proce)e. e. Petro, Petro, are )e"i )e"i!! centr centra! a! -n Ca!ea Ca!ea Doro#an%i!or nr. 2&5 :i "i)pne "e toate "ot7ri!e )pecifice c!7"iri!or c!a)a A. Opera%ini!e "e ep!orare :i pro"c%ie -:i a )e"i! -n P!oie:ti8 Pia%a Eroi!or nr. 1AG )e"i! "in P!oie:ti are o )prafa%7 "e 1(.(00 ,p :i #eneficia'7 "e "ot7ri ,o"erne )i,i!are ce!or a!e )e"i!i "in Bcre:ti. 6n )e"i! centra! a! Petro, -:i "e)f7:oar7 actiitatea ,e,#rii Co,itet!i Eecti ai Petro, :i "ii'ii!e "e Co,nicare8 S7n7tate8 Siran%a :i Protec%ia +e"i!i8 Re)r)e U,ane8 De'o!tare Corporati78 ri"ic8 +anae,ent "e Ri)c8 Tre'orerie8 A"it Intern8 $inan%e :i Sericii8 A",ini)trarea Propriet7%ii I,o#i!iare. Pentr iitor ). Un )inr frni'or "e)ere:te -ntreaa re%ea a Petro, -n Ro,?nia. A)tfe!8 )e a a)ira tran)fer! rapi" a! "ate!or8 -ntre )e"i! centra! :i )cr)a!e8 -n con"i%ii "e )iran%7 :i !a co)tri re")e. 6n ceea ce prie:te tran)port! %i%ei!i !a rafin7rii!e proprii8 Petro, ti!i'ea'7 re%eaa "e con"cte a",ini)trate "e Conpet8 operator! "e tran)port a! %i%ei!i. Tran)p Tran)port! ort! a'e!or natra!e natra!e pro")e pro")e "e Petro, Petro, )e rea!i'ea rea!i'ea'7 '7 prin inter,e"i! inter,e"i! Tran)a' Tran)a' S.A.8 "ar :i prin re%eaa proprie "e con"cte. Tran)port! pro")e!or petro!iere "e !a rafin7rii !a con),atorii fina!i )e rea!i'ea'7  prin con"cte!e a",ini)trate "e Petrotran) P!oie:ti Conpet 12W8 pe ca!e rtier7 atoe=ic!e )pecia!i'ate apar%in?n" apar%in?n" Petro, (3W :i feroiar7 ca'ane C$ (2W. Re)r)e!e financiare a!e Petro, a -n e"ere po)i#i!it7%i!e pe care !e are )ocietatea -n "e)f7:rarea re!a%ii!or "e pia%7 !a n ,o,ent "at8 "ar :i rea!i'area an,itor c=e!tie!i -n e"erea atinerii nor o#iectie "e pia%7.

+"+"6" R!(aţii(! )oi!t'ţii # 8!di#( !@t!rn Societatea intr7 -ntr<n an)a,#! "e re!a%ii8 prin inter,e"i! c7rora -:i orientea'7 :i fina!i'ea'7 actiitatea econo,ic7. E)te or#a8 pe "e o parte8 "e c,p7rarea "e ,7rfri8 "e a)irarea nece)ar!i "e ,i9!oace financiare :i "e per)ona!8 iar pe "e a!t7 parte8 "e ?n'area proprii!or pro")e c7tre c!ien%ii poten%ia!i. &0

R!(aţii(! d! on#r!nţ' Actiitatea "e pia%7 a )ociet7%ii e)te ,arcat7 "e pre'en%a ni n,7r aria#i! "e -ntreprin"eri concrenteG ac%ion?n" -n ca"r! ace!ora:i pie%e8 e!e intr7 -n co,peti%ie8 -:i "i)pt7 oportnit7%i!e pe care !e ofer7 pia%a. Pentr a face fa%7 concren%ei8 Petro, a trect "e !a fi!o'ofia #a'at7 pe pro") :i ?n'7ri8 !a na #a'at7 pe c!ient :i ,ar>etin. Con),atorii a po)i#i!itatea )7 a!ea7 "intr
ro,?ne)c8 "eenin" )pon)or;partener a! $n"a%iei "e At!eti),. S!oa! E)en%a ,i:c7rii "e,on)trea'7 c7 Petro, e)te o co,panie "ina,ic78 ace)ta fiin" n factor e)en%ia! -n a!eerea co,paniei "e a )e i,p!ica -n )port. 6n an! 201( Petro, a )pon)ori'at c 2 ,i!ioane "e "o!ari pentr $e"era%ia Ro,?n7 "e Qi,na)tic78 pentr a o "e)coperi pe r,7toarea Na"ia Co,7neci. Petro, a recr) !a proce)! "e franci'78 atr7?n" -n re%eaa )a "e tip franci'7 ce!e ,ai ,!te )ta%ii "e #en'in7 in"epen"ente. Petro, a !at aan) -n atraerea #en'in7rii!or   priate -n re%eaa )a "e franci'78 franci'78 "e%in?n" -n pre'ent ** "e )ta%ii priate -n franci'7 proprie8 proprie8 r,7toarea co,panie care ap!ic7 ace!a:i )i)te, fiin" L>Oi! c propria )a ofert7. S
R!(aţii(! /r!f!r!nţia(! Petro, n acor"7 i,portan%7 n,ai -,#n7t7%irii re!a%ii!or c partenerii "in !an%! "e aproi'ionare8 ci :i )ta#i!irii nor !e7tri ,ai )tr?n)e :i ,ai "ra#i!e c con),atorii fina!i. Petro, acor"7 o aten%ie )porit7 in"ice!i "e infi"e!itate a c!ien%i!or :i a catat ,eto"e "e a re"ce nie!! ace)tia. Snt patr etape "e parcr) -n ace)t )en)F -n pri,! r?n"8 Petro, tre#ie )7 "efinea)c7 :i )7 ,7)oare in"ice!e "e p7)trare a c!ien%i!orG -n a! "oi!ea r?n"8 tre#ie )7 i"entifice ca'e!e care "c !a pier"erea c!ien%i!or :i )7 a)ea)c7 ,i9!oace "e co,#atere a ace)teia. 6n a! trei!ea r?n"8 Petro, tre#ie )7 ca!c!e'e profit! nerea!i'at prin  pier"erea c!ien%i!or. \i -n a! patr!ea r?n"8 Petro, tre#ie )7 ea!e'e co)tri!e !eate "e re"cerea in"ice!i "e infi"e!itate. Petro, tre#ie )7 cnoa)c7 ,o"! -n care con),atorii percep ca!itatea :i ce ca!itate )e a:teapt7 ei )7 pri,ea)c7. 6n ace)te con"i%ii8 Petro, -ncearc7 )7 ofere ,ai ,!t "in pn pnct ct "e e"ere e"ere ca!ita ca!itati ti "ec?t "ec?t conc concren ren%ii %ii )7i. )7i. Ace)t Ace)t !cr !cr i,pne i,pne i,p!i i,p!icar carea ea  per)ona!!i )ociet7%ii8 prec, :i i,p!e,entarea nor )i)te,e "e ea!are :i reco,pen)are ca,panii!e pro,o%iona!e "e)f7:rate -n ca"r! #en'in7rii!or prin oferirea nor pac=ete  pro,o%iona!e.

+"6" C!r!tar! # /ri$ir! (a /!r!/ţia &rand#(#i *!tro8 Petro, e)te n! "intre ce!e ,ai apreciate #ran"ri ro,?ne:ti. Petro, ine)te:te -n ca,panii "e i,aine :i re)pon)a#i!itate )ocia!7. 6n fiecare 'i8 Petro, "e'o!t7 proiecte care a i,pact at?t pentr enera%ia "e a'i8 "ar ,ai a!e) pentr cea "e ,?ine. $ie c7 or#i, "e c7tarea "e noi re)r)e -n +area Near78 "e centra!a e!ectric7 "e !a Bra'i K ce! ,ai ,are  proiect reenfie!" "e enerare "e e!ectricitate "in Ro,?nia -n !ti,ii 20 "e ani K "e -nrei)trarea ni recor" ,on"ia! -n "o,eni! fora9!i ori'onta! !a ,ici a"?nci,i8 "e a)irarea ce!ei ,ai ,ari contri#%ii !a #et! "e )tat )a "e ))%inerea ce!i ,ai ,are  proiect )ocia! "in Ro,?nia8 %ara !i An"rei8 An"rei8 Petro, a"ce eneria care face "iferen%a. Acea "iferen%7 ,ic78 "ar i,portant7. Ca ,?ine )7 fie ,ai #ine ca a'i. @Ca principa! ine)titor -n "o,eni! eneretic :i ce! ,ai ,are ana9ator priat a! Ro,?niei8 )nte, con:tien%i "e fapt! c7 n !i"er re)pon)a#i! "epne efortri -n fiecare 'i8 c=iar :i -n con"i%ii "ifici!e8 pentr a pro"ce o )c=i,#are re!eant7. Dinco!o "e a pre'enta rea!i'7ri!e co,paniei Petro,8 noa ca,panie r7)p!7te:te -ncre"erea ttror !i"eri!or "in  9r! no)tr8 fie c7 or#i, "e)pre !i"erii "in interior! co,paniei )a "e)pre partenerii &2

no:tri "e #)ine)). De !a antrenor! pre,iat o!i,pic !a !i"erii poate -nc7 necno)c%i "in co,nitate8 ei )nt cei care ne in)pir7 )7 for%7, !i,ite!e perfor,an%ei -n fiecare f iecare 'i8 "ec!ar7 I!iana St7nc!e%8 Corporate Bran" +anaer Petro,. I"eea care a )tat !a #a'a ca,paniei e)te neoia "e !i"eri :i eta!oane pe care o re)i,te Ro,?nia. \tefan C=iri%e)c8 ea" of Strate8 Qraffiti BBDO8 a "e)cri) )e,nifica%ia noii ca,panii pentr #ran"! Petro,F Ro,?nia are neoie "e !i"eri. N "e n !i"er8 ci "e ,!%i !i"eri8 iar Petro, e)te n! "intre ei. Un !i"er a! econo,iei care )e #a'e'7 pe to%i !i"erii "in interior! nei co,panii c?t o %ar7. E)en%a ca,paniei e)te e)en%a concept!i "e !i"er8 "efinit prin ro!8 n prin cartea "e i'it7. In 155 a fo)t orani'at n concr) "e i"ei pentr i"entitatea i'a!a a )ta%ii!or  Petro,. Atnci8 )ta%ii!e "e "i)tri#%ie aea neoie "e o fata noa8 ,o"erna8 "ar care8 in ace!a:i ti,p8 )a p7)tre'e !e7tra c tra"i%ia. A)tfe!8 #rief<! a )nat ca, a)aF Petro, tre#ie )a )pn7 Ro,?nia8 )a epri,e tra"i%ie ro,anea)ca )i )a fie :or recono)ci#i!. A:a a ap7rt ap7rt !oo<! !oo<! Petro,8 Petro,8 care inc!"e inc!"e :i a)t7'i !p! "acic "acic )i c!ori!e trico!or!i. trico!or!i. In fe!! ace)ta a !at for,a n! "intre ce!e ,ai "e )cce) #ran"ri ro,?ne:tiF

Fi1#ra +"- Lo1o7#( *!tro8 Aen%ia Leo BrnettTaret )e,nea'7 cea ,ai recent7 ca,panie "e co,nicare  pentr Petro,8 "e)f7:rat7 -n perioa"a 4 )epte,#rie K & noie,#rie. Ca,pania -:i propne )7 tre'ea)c7 -n fiecare ro,?n "orin%a "e a face perfor,an%78 prin con:tienti'area i,pact!i  po'iti pe care -! a fapte!e fiec7ria -n ia%a noa)tr7 :i -n )ocietatea ro,?nea)c7. ro,?nea)c7. Co,pania Petro, a a!e) )7 or#ea)c7 "e)pre fapte!e )a!e :i "e)pre efecte!e po'itie a!e "e,er)ri!or f7cte c re)pon)a#i!itate8 profe)iona!i), :i c ?n"! c7tre iitor8 cre?n" a)tfe! )r)e "e in)pira%ie pentr ro,?ni.

+"6"-

O&i!ti$!(! ! !r!t'rii

Pro#!e,a "e cercetare e)te -n ce ,7)r7 #ran"! Petro, )e #cr7 "e aprecieri "in  partea con),atori!or con),atori!or ro,?ni. O#iectie!e cercet7rii cercet7rii a fo)t a)tfe! for,!ate -nc?t atinerea !or )7 con"c7 !a re'o!area pro#!e,ei "e cercetat. O#iectie!e ate -n e"ere !a rea!i'area )t"i!i )ntF ine)tiarea notoriet7%ii ,7rci!or "e "i)tri#%ie co,#)ti#i!iG 

&&

cercetarea fi"e!it7%ii :i )ati)fac%iei con),atori!orG ana!i'a co,parati7 a percep%iei p#!ic!i fa%7 "e patr #ran"ri "e  "i)tri#%ie pro")e petro!iereG ea!area #ran"!i Petro, pe #a'a aprecierii con),atori!orG  La )ta#i!irea o#iectie!or cercet7rii8 a, r,7rit ca ace)tea )7 poat7 fi -n"ep!inite fo!o)in" fo!o)in" in)tr,ent in)tr,entar! ar! :i aparat! aparat! )tati)tic )tati)tic con)acra con)acratt -n "o,eni! "o,eni! ,anae,e ,anae,ent! nt!ii :i ,ar>etin!i. 

+"6"+

M!todo(o1ia d! r!a(i3ar! a )t#di#(#i

Pentr a o#%ine re'!tate c?t ,ai fia#i!e a, proiectat n )t"i co,p!e8 pe #a'7 "e c=e)tionar8 -n r?n"! c!ien%i!or acta!i :i poten%ia!i "e ato,o#i!e8 a"ic7 cei care pot )7 contri#ie -n ,o" "irect !a ea!area #ran"!i Petro,8 prin ac%ini!e :i atit"ini!e !or. E:antion! a fo)t a!e) "in r?n"! pop!a%iei ,nicipi!i Craioa. A, r,7rit ca re)pon"en%ii )7 ai#7 per,i) "e con"cere :i )7 a!i,ente'e re!at !nar "e !a o )ta%ie "e "i)tri#%ie pro")e petro!iere. St"i! )
Ta&!(#( +"Str#t#r' >!)tionar Nrt" Crt" 1.

2. &. (.

*.

O&i!ti$#( #r8'rit

It!8i fo(o)iţi

Se!ectarea re)pon"en%i!or

D). ae%i per,i) "e con"cere C?t "e "e) a!i,enta%i ,a:ina pe care o con"ce%iF Care e)te pri,! #ran" "e Notorietatea #r #ran"ri!or "e "e "i "i)tri#%ie "i)tri#%ie pro")e petro!iere Ce a!te #ran"ri ,ai cnoa:te%i  pro")e petro!iere Doi ite,i referitori !aF )ati)fac%ie8 $i"e!itatea con),atori!or   reco,an"are. Ana!i'a co,parati7 a patr #ran"ri  patr ite,i "e "i)tri#%ie pro")e petro!iere Se V?r)t7 Stare cii!7 +7ri,ea fa,i!iei De,orafice E"ca%ie Ocpa%ie Venit

Ti/ it!8  No,ina!  No,ina! No,ina! Sca!7 Sca!7 No,ina! No,ina! No,ina! No,ina! No,ina! No,ina! No,ina!

C=e)tionar! o#%int a fo)t prete)tat pe n e:antion "e 3 "e )t"en%i "e !a $ac!tatea "e Econo,ie :i A",ini)trarea Afaceri!or8 Unier)itatea "in Craioa8 pentr a e"ea "ac7 n ei)t7 a)pecte nec!are. De a)e,enea8 a)e,enea8 "e !a e:antion! pi!ot "e 3 "e per)oane a, intro") "ate!e -n ca!c!ator pentr a con)tata "ac7 "ate!e o#%inte )e pretea'7 !a te)te!e )tati)tice

&(

ate -n e"ere. Drata "e co,p!etare a ni c=e)tionar e)te "e aproi,ati 1*<20 "e ,inte -n fnc%ie "e rapi"itatea r7)pn)!i re)pon"en%i!or. C=e)tionar! a fo)t co,pactat  pe o coa!7 A( pentr pentr a ,ini,i'a i,pact! i,pact! i'a! a)pra e)ti,7rii e)ti,7rii "e ti,p a re)pon"ent!i. re)pon"ent!i.

+"6"6

R!3#(tat! şi şi int!r/r!tar!

Confor, c -ntre#7ri!e fi!tr8 to%i cei 4& "e re)pon"en%i a per,i) "e con"cere8 con"c o ,a:in7 -n ,o" re!at :i a!i,entea'7 ce! p%in !nar "e !a o )ta%ie "e "i)tri#%ie car#rant. Confor, re'!tate!or "eta!iate -n fira "e 2.2 )e con)tat7 fapt! c7 ,area ,a9oritate a ce!or ce!or inter interie iea%i a%i 4282( 4282(W W a!i,e a!i,ente ntea'7 a'7 "e )# 200 "e !ei !nar !nar.. Acea) Acea)t7 t7 ),7 ),7 o con)i"er7, in)ficient7 pentr acoperirea nece)it7%i!or "e tran)port8 "ar -n con"i%ii!e -n care car#ran%ii )
Fi1#ra nr" +"+" +"+" S#8a (#nar' 8!di! 8 !di! a(oat' /!ntr# a(i8!ntar!a a(i8! ntar!a a#to$!>io(#(#i A, a"re)at re)pon"en%i!or -ntre#area  Car! !)t! /ri8#( &rand d! di)tri&#ţi! /rod#)! /!tro(i!r! (a ar! $' 1ndiţi; . Acea)t7 -ntre#area e)te )tan"ar"! pentr a erifica notorietatea #ran"!i. A, con)tatat fapt! c7 &584&W "intre cei interiea%i a a,intit Petro, pe pri,! !oc. Petro, e)te !i"er "eta:at #cr?n"<)e "e cea ,ai ,are notorietate -n r?n"! con),atori!or ro,?ni. Pe !oc! "oi8 !a ,are "i)tan%7 )
&*

Fi1#ra +"6 Notori!tat!a &rand#ri(or d! di)tri&#ţi! /rod#)! /!tro(i!r! Cercetarea c priire !a notorietate a continat c -ntre#area  e alte branduri mai  cunoaşteţi A. Deoarece e)te ei"ent fapt! c7 fiecare re)pon"ent cnoa:te n n,7r ,are "e #ran" #ran"ri ri "in "o, "o,eni eni! ! a, !i,ita !i,itatt n, n,7r 7r!! r7)pn r7)pn)r )ri!o i!orr !a cinci cinci ,7 ,7rci. rci. Ca!c! Ca!c!! ! notoriet7%i !
Ta&!(#( +"+ Notori!tat!a )/ontan' Nr" rt" -" 2. &. (. *. 3. 4. . 5.

Mara Petro, Ro,petro! +o! O+ L>oi! S=e!! Aip BP Tota!

Fr!$!nţ' 4& 3( * *4 *& (1 && 1 5

B din tota( r!)/ond!nţi 100.00W 4.34W 45.(*W 4.0W 42.30W *3.13W (*.21W 2(.33W 12.&&W

C!a)a,ent! !a ?rf n "ifer7 foarte ,!t "e c!a)a,ent! notoriet7%ii top of t=e ,in"  K pri,a rea,intire. Ce! ,ai cno)ct #ran" e)te Petro,8 a,intit "e c7tre 100W "in re)pon re)pon"e "en%i n%i r,at r,at "e Ro,pet Ro,petro! ro! 4834 4834W8 W8 +o! 458(* 458(*W8 W8 O+ 480 480W8 W8 L>oi! L>oi! 42830W8 S=e!! *3813W. 6n c!a)a,ent )nt pre'ente :i o )erie "e #ran"ri interna%iona!e care n ,ai "e)f7:oar7 actiit7%i co,ercia!e -n Ro,?nia8 "ar pe care con),atorii !e cno)c "in trect )a "in eperien%a per)ona!7 -n %7ri )tr7ine.

&3

A, a"re)at re)pon"en%i!or -ntre#are  D! (a ! )taţi! ar&#rant a(i8!ntaţi !( 8ai d!); A, "orit )7 :ti, care e)te cota "e pia%7 a principa!e!or #ran"ri "e "i)tri#%ie  pro")e petro!iere fira 2.(. Confor, c r7)pn)ri!e ce!or interiea%i *&8(2W a!i,entea'7 "e !a Petro,8 pe !ocri!e r,7toare )it?n"<)e !a ea!itate +o! :i Ro,petro! c 1&840W.

Fi1#ra +". Cota d! /iaţ' a &rand#ri(or d! ar&#ranţi La -ntre#area Ct d! 8#(ţ#8it )#nt!ţi d! a!şti o8&#)ti&i(i; a, con)tat c7 cei care a!i,entea'7 "e !a O+ a ce! ,ai ,are ra" "e ,!%,ire (828 r,at "e Ro,petro! (818 (818 +o! &85 &85 :i Petro, Petro, &.4. &.4. A)tfe A)tfe!8!8 co,pa co,parat rati i c c!ien% c!ien%ii ii ce!or! ce!or!a!t a!tee #ran" #ran"ri8 ri8 con),atorii Petro, )nt ,ai p%in ,!%,i%i "e pro")e!e ac=i'i%ionate "ar contin7 )7 c,pere "e !a Petro,8 fie "atorit7 o#i:nin%ei8 fie "atorit7 pre%ri!or ,ai ,ici fira 2.*. Doar c!ien%ii care )e a!i,entea'7 "e !a L>oi! &.* a con)i"erat c7 ,otorina )a #en'ina ac=i'i%ionat7 e)te ,ai )!a#7 "ec?t a Petro,. Co,pania Petro, ar tre#i )7 )e -nri9ore'e "e fapt! fapt! c7 p# p#!ic !ic! ! %int7 %int7 n e)te e)te -nc?n -nc?ntat tat "e ca!it ca!itate ateaa car# car#ran ran%i!o %i!or. r. De a!tfe! a!tfe!88 ei)t ei)t77 n,eroa)e 'onri "e ,a:ini care )
&4

Fi1#ra +": Grad#( d! )ati)faţi! a( (i!nţi(or faţ' d! o8&#)ti&i(ii fo(o)iţi 6n continare a, "orit )7 cnoa:te, ,o"! -n care con),atorii )nt -nc!ina%i )7 reco,an"e :i a!tora pro")e!e pe care !e con),7. C!ien%ii ,!%,i%i "e n pro") reco,an"7 "e'intere)at "e'intere)at prieteni!or fo!o)irea ace!i pro")8 or#e)c c a!te per)oane "e)pre ace! pro")8 -:i epri,7 epri,7 )ati)fac%i )ati)fac%iaa :i ,!%,ire ,!%,ireaa fira fira 2.3. 6n enera! enera! )e p7)trea' p7)trea'77 ace!ea:i propor%ii ca !a aria#i!a )ati)fac%ie. C!ien%ii Aip8 O+ :i Ro,petro! )nt cei ,ai "i)p:i )7 reco,an"e pro")e!e fo!o)ite. Scor! pentr Petro, e)te "e &.. Din ana!i'a ce!or ce!or "o "o77 -ntre# -ntre#7ri 7ri !eate !eate "e fi"e!i fi"e!itat tatea ea con), con),ato atori!o ri!orr con)t con)tat7 at7, , fapt! fapt! c7 #ran" #ran"!! Petro, e)te n #ran" "e o!,8 "e)tinat p#!ic!i !ar :i ,ai p%in n #ran" a)pira%iona!. E)te i,portant pentr co,panie )7 -:i e"ce c!ien%ii -n !e7tr7 c poten%ia!! #ran"!i.

Fi1#ra +" Int!nţii(! d! r!o8andar! faţ' d! &rand#ri(! d! ar&#ranţi 6n continare a, rat re)pon"en%ii )7 acor"e o not7 "e !a 1 foarte )!a# !a 10 ece! ece!en ent t pentr pentr o )erie )erie "e afir,a afir,a%ii %ii -n !e7t !e7tr7 r7 c #ran" #ran"ri! ri!ee "e car# car#ran ran%i. %i. To%i o%i re)pon"en%ii a r7)pn) !a ace)te -ntre#7ri. A, !at -n con)i"erare patr #ran"ri foarte  pop!are -n Ro,?niaF Petro,8 +o!8 Ro,petro! :i L>oi!. A)tfe! a, "orit )7 rea!i'7, :i o &

ana!i'7 co,parati7. Bran"! O+ n !oi! 4.2. Scor! o#%int "e Petro, arat7 c7 ace)t #ran" tre#ie )7 "epn7 efortri -n continare pentr a<:i -,#n7t7%ii i,ainea -n r?n"! c!ien%i!or.

Fi1#ra +" *!rfor8anţa &rand#ri(or 2n f#nţi! d! /r!)ti1i# La afir,a%ia *rod#! o8&#)ti&i(i # /!rfor8anţ! a$an)at!  ce! ,ai #n )cor  !oi! 4.*. Petro, )e )itea'7 -n continare pe !oc! trei -ntre #ran"ri!e ana!i'ate. De:i pro")e!e )a!e )nt "e -ncre"ere8 percep%ia con),atori!or con),atori!or e)te c7 e!e n )e ri"ic7 !a nie!! ce!or "e !a Ro,petro! :i +o!8 "e a!tfe! )en)i#i! ,ai )c,pe.

Fi1#ra +" Sor#( 2n f#nţi! d! /!rfor8anţ!(! ar&#ranţi(or

&5

La afir,a%ia Sta%ii!e ofer7 )ericii core)pn'7toare Petro, )
Fi1#ra +" Sor#( 2n f#nţi! d! )!r$iii(! )taţii(or U!ti,a -ntre#are a at -n e"ere raport! ca!itateoi! 4.( :i +o! :i Ro,petro! Ro,petro! a,#e!e c 4.1. Pentr Pentr con),atorii con),atorii ro,?ni fnc%ia "e #a'7 a car#ran%i!or )e refer7 !a ti!itate fira  fira 2.5.

Fi1#ra +" Sor#( 2n f#nţi! d! ra/ort#( a(itat!7/r!ţ a( ar&#ranţi(or

(0

6n conc!'ie Petro, a o#%int n re'!tat r e'!tat #n !a ace)t capito! -ntrc?t pro")e!e )a!e )nt printre ce!e ,ai ieftine "in pia%78 -n con"i%ii!e nei ca!it7%i accepta#i!e. Bran"ri!e concrente a o#%int re'!tate ,ai )!a#e "eoarece8 "e:i a pro")e "e ca!itate8 e!e )nt ,ai )c,pe "ec?t ce!e Petro,. Pte, aprecia c7 Petro, )e #cr7 "e o #n7 repta%ie -n r?n"! con),atori!or  ro,?ni. Ace:tia aprecia'7 #ran"! pentr ca!itatea :i pre%! pro")e!or :i ,ai p%in pentr a)pect! )ta%ii!or. Petro, r7,?ne preferin%a n,7r! n a con),atori!or ro,?ni atnci c?n" ine or#a "e)pre a!i,entarea ,a:ini!or c co,#)ti#i!i. Petro Petro, , ine ine)t )te: e:te te -n cont contin ina are re -n ca,p ca,pan anii ii care care )7 con" con"c c77 !a cre: cre:te tere reaa  pre)tii!i co,paniei co,paniei :i )7 )ti,!e'e ,?n"ria ,?n"ria :i inten%ii!e "e ac=i'i%ie ac=i'i%ie a!e con),atori!or. con),atori!or.

(1

CONCLUHII I,p!e,entarea )trateiei "e #ran"in pre)pne co,nicarea a!ori!or #ran"!i -n r?n"! ,e,#ri!or orani'a%iei8 a"optarea )a "e c7tre ana9a%i8 !an)area efecti7 pe pia%7. Pro,i)inea #ran"!i8 "e:i atent )t"iat7 :i #ine concept78 poate )7 n fie )ficient co,ni co,nicat cat77 -ntretin pentr a capta a)pecte prec, notorietatea8 recnoa:terea8 re!a%ii!e #ran"!i :i  prin ,eto"e financiare. financiare. 6n cateoria ,eto"e!e financiare financiare "e ea!are ea!are a #ran"ri!or )e inc!" ea!area pe #a'a co)tri!or i)torice8 ea!area prin co)tri!e "e -n!ocire8 ea!area !a  pre%! "e pia%78 ea!area ea!area pe #a'a #a'a c?:tiri!e iitoare. iitoare. Aprecie, c7 e)te foarte i,portant ca n concept p!in "e )e,nifica%ii prec,  #ran"! )7 fie ea!at prin ,ai ,!te proce"ee. O )inr7 per)pecti7 )a ,eto"7 "e ea!are poate )7 ne ofere n re'!tat trnc=iat. Te,a "o,inant7 c priire !a )r)e!e "e ea!are a a!orii #ran"!i e)te i,portan%a ti!i'7rii ,ai ,!tor ,7)ri :i ,eto"e "e cercetare pentr a capta #o7%ia :i co,p!eitatea a!orii "e #ran". N contea'7 c?t "e atent !e ap!ic7,8 ea!7ri!e )i,p!e a!e a!orii "e #ran" pre'int7 ri)c! "e a pier"e "i,en)ini i,portante a!e a!orii #ran"!i. Ea!area "e #ran" e)te f7r7 -n"oia!7 par%ia! art7 :i par%ia! :tiin%7. Snt nece)are cno:tin%e )pecia!i'ate "e ,ar>etin8 conta#i!itate8 :tiin%e )ocia!e8 ana!i'a financiar7. Orice ,eto"7 "e ea!are "e #ran" tre#ie )7 ia -n con)i"erare o arietate "e "ate8 at?t efectie c?t :i "e ca!itate. A"er7, !a opinii!e ,!tor eper%i "e ,ar>etin8 care con)i"er7 c7 e)te i,po)i#i! )7 )e re" re"c7 c7 #o7 #o7%i %iaa ni ni #ran #ran"8 "8 con% con%in int t! ! )7 )7 "e )e,n )e,nif ific ica% a%ii ii !a n )in )inr r n,7 n,7r8 r8 )e,nificati8 :i c7 orice for,!7 care -ncearc7 )7 fac7 ace)t !cr e)te o a#)tracti'are :i ar#itrar7. A)tfe!8 "e'aanta9! principa! a! a#or"7ri!or "e ea!are e)te fapt! c7 ace)tea fac o )erie "e ipote'e )i,p!ificate8 pentr a a9ne !a o ,7)r7 a a!orii #ran"!i. Tr7i, -ntr
(2

 #ran" tre#ie )7 ai#7 coeren%7 :i nicitate8 e)te i,portant ca i,aini!e fo!o)ite -n co,nicare )7 poarte aceea:i a,prent7 a )ti!!i :i a a!ori!or Petro,. Pent Pentr r Petr Petro, o,88 ace) ace)tt !cr !cr -n)e -n)ea, a,n7 n7 "ete "etect ctar area ea a)pe a)pect cte! e!or or re!e re!ea ant ntee :i "iferen%iatoare !eate "e ce!e & a!ori c=eie8 pionierat8 profe)iona!i), :i parteneriat8 -n con%int! :i )ti!! i,aini!or fo!o)ite. 6n proce)! "e "efinire a #ran"!i8 a fo)t i"entificate 3 principii care a9t7 !a p7)trarea ni )ti! i'a! o,oen8 "ac7 )nt re)pectate !inii!e enera!e "in +ana!! "e I"entitate Vi'a!7 Petro, !a :e"in%e!e foto :i !a c7t7ri!e -n  #a'e!e "e i,aini. Cea ,ai i,portant7 tr7)7tr7 a i,aini!or fo!o)ite -n co,nicarea Petro, e)te atenticitatea. Ipo)ta'e!e i'a!e ti!i'ate tre#ie )7 -nf7%i:e'e )ita%ii rea!e8 c oa,eni oa,eni rea!i8 rea!i8 )7 tran),it7 e,o%ii atentice8 atentice8 natra!e8 natra!e8 -ntr<n contet contet "e ,o"ernitate ,o"ernitate și opti,i),. Petro, e)te cea ,ai "e )cce) co,panie "in Ro,?nia "in pnct "e e"ere a!  profit!i. Scce)! Petro, )e #a'ea'7 pe -ncre"erea con),atori!or -n a!ori!e #ran"!i. A)tfe! Petro, a re:it )7 c?:tie ini,i!e ro,?ni!or8 fiin" o co,panie re)pectat7 pentr  pro")e!e )a!e "e ca!itate "ar :i n a"e7rat ca,pion na%iona!8 n )i,#o! a! in")triei ro,?ne:ti. St"i! no)tr a ar7tat c7 ato,o#i!i:tii "in %ara noa)tr7 a -ncre"ere -n #ran"! Petro,8 c=iar "ac7 ,ai )nt ne!e a)pecte care pot )7 fie perfec%ionate. Pentr a<:i atine o#iecti! "e !i"er eneretic interat -n Eropa "e S"
(&

%I%LIOGRAFIE -" Aae r>etin tina a"e "erti) rti)in in #oo #oo>)8 >)8 Bcre:ti8 200* +" C'r' C'r'8i 8id' d'00 Cri)t Cri)tia iann8 rand B randing . Identitatea $i%uală Vo!.I8 Vo!. II8 E"itra Bran",ar>8 20058 Bcre:ti 6" Dani ani##0 Vito tor0  !ar-eting internaional. 7ro$ocări &i tendine la =nceputul  mileniului trei8 E"itra Econo,ic78 Bcre:ti8 200* ." E8in E8in!) !)#0 #0 o(and (andaa .8  Regimul :uridic al mărcilor 8 E"itra L,ina Le8 Bcre:ti8 1553 :" Fi)<0 )<0 *!t!r8 8 2( +arc=8 1558 &(&<&4&. " Godd Goddar ard0 d0 An1!( n1!(aa 8 'imba:ul 7ublicităii8 E"itra Po!iro,8 Ia:i8 2002 " K!(( K!((!r !r00 K!$ K!$in in8 trategic rand !anagement 8 Per)on E"cation8Ne er)e8 200 -," Kot(!r0 Kot(!r0 *>"0 *>"0 !anagementul !ar-etingului !ar-eting ului8 E"itra Teora8 Bcre:ti8 200 --" --" O(in) 4a((5 4a((58 #n rand 8 E"itr7 Co,nicare.ro8 Bcre:ti8 2003 -+" O(in)0 4a((5 4a((58 !anual de branding 8 E"itra Ve!!ant8 Bcre:ti8 2005 -6" *a8fi(i!0 *a8fi(i!0 Rodia0 *roo/i!0 *roo/i!0 Ro@ana 8  8esign &i stetica mărfurilor 8 E"itra ASE8 Bcre:ti8 2002 -." Ri!)0 Ri!)0 A("0 A("0 Ri!)0 L .+ Cele 22 de legi imuabile ale brandingului. Cum să transformi un prod produs us sau sau un ser$i ser$ici ciu u =ntr =ntru un n brand brand de clasă clasă mondi mondială ală8 E"itr E"itraa Crier  Crier  +ar>etin8 Bcre:ti8 200& -:" T>o8a)0 T>o8a)0 Mi>a!( Mi>a!( .8  !anual de !ar-eting 8 E". Co"e)8 Bc8 15 -" ,egea #1//  privind mărcile şi indicaţiile geografice  p#!icat7 -n +onitor! Oficia! nr. 131;2& apri!ie 155 -" .r#inian.co,;,ar>etin -" .i]a").ro -" .a!! .a!!a#o a#ot#r t#ran"i an"in.c n.co, o,..

((

An!@a C>!)tionar -" D$)" a$!ţi /!r8i) d! ond#!r!9 a Da  # N +" Ct d! d!) a(i8!ntaţi 8aşina /! ar! o ond#!ţi9 a )7pt7,?na!G  # "e "o7;trei ori pe !n7G c !narG " tri,e)tria!G e )e,e)tria!G Stop interi f ana!. 6" În 8!di!0 ar! !)t! )#8a (#nar' a(oat' /!ntr# a(i8!ntar!a a#to$!>io(#(#i; a ^ *0 "e !ei  # *1< 100 !ei c 101< 200 !ei " 201 K &00 !ei e &01 K (00 !ei f Pe)te (00 "e !ei ." Car! !)t! /ri8#( &rand d! di)tri&#ţi! /rod#)! /!tro(i!r! (a ar! $' 1ndiţi; Dnotai un singur răspunsE :" C! a(t! &rand#ri 8ai #noaşt!ţi; Dnotai ma"im 5 răspunsuriE F  a  # c " e " D! (a ! )taţi! ar&#rant a(i8!ntaţi !( 8ai d!);        " Ct d! 8#(ţ#8it )#nt!ţi d! a!şti o8&#)ti&i(i; $oarte ne,!% ne,!%,it 1 2

&

" R!o8andaţi şi a(tora o8&#)ti&i(ii # ar! a(i8!ntaţi d$); C )iran%7 n 1 2 &

(

$oarte ,!%,it *

(

C )iran%7 "a *

-," Vo8 !$a(#a #n n#8'r d! /rod#'tori a#to 2n f#nţi! d! arat!ri)tii(! /rod#)!(or (or" V' r#1'8 )' aordaţi o not' d! (a - Jfoart! )(a& (a -, J!@!(!nt /!ntr# #r8'toar!(! afir8aţii9  Nr. Afir,a%ia L>oi! +o! Ro,petro! Petro, crt. 1. E)te o ,arc7 "e pre)tii Pro"ce co,#)ti#i!i c perfor,an%e +" aan)ate Sta%ii!e ofer7 )ericii core)pn'7toare 6" Ofer7 ca!itate !a n pre% acce)i#i! ." --" S!@#(; " Vr)ta"; (*

a +  # $

a p?n7 !a 20 aniG # 21 K &0 aniG c &1 < (0 aniG

" (1 < *0 aniG e *1 < 40 ani.

-+" Star!a i$i('9 a C7)7toritG  # Dior%at;V7"G c Nec7)7torit. -6" Car! !)t! 8'ri8!a fa8i(i!i; a 1 per)oan7G  # 2 per)oaneG c & per)oaneG " ( )a ,ai ,!te per)oane. -." U(ti8#( ni$!( d! !d#aţi! a&)o($it !)t!9 a pri,arG  # )ecn"arG c profe)iona!G

" !icea!G e fac!tateG f ,a)ter.

-:" O#/aţia d$)" !)t!9 a ana9at -n )ector! priatG  # ana9at -n )ector! p#!icG c profe)ie !i#era!7G

" -ntreprin'7torG e fer,ierG f per)oan7 neocpat7G  )t"ent;e!e.

-" Car! !)t! $!nit#( fa8i(i!i d$)" an#a(; a p?n7 !a 1*.000 !eiG  # -ntre 1*.000 :i 2*.000 !eiG c -ntre 2*.000 :i (0.000 !eiG " -ntre (0.000 :i 30.000 !eiG e pe)te 30.000 !ei.  N,e!e "). ................................................... ................................................................................. .............................................................. ................................... ... A"re)a ............................................................ .......................................................................................... ............................................................ ..................................... .......  Nr. te!. te!. ,o#i!........................................................ ,o#i!........................................................................ ................ Fste posibil sa f iti sunat pentru confirmarea inter$iului acordatG

V7 ,!%,i, pentr interi

(3