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Evidencia 9: Sesión virtual sustentación de resultados Grupo Puma Carlos Manuel Barriga Luquez Yurany Andrea Tabarez Martínez Alba Yunary Luna Arévalo Jovanna Velasco
Servicio Nacional de Aprendizaje Sena Marzo del 2018
Presentado a: Víctor Gamboa Instructor Técnico.
Ficha N° 1565337 Negociación Internacional, Servicio Nacional de Aprendizaje Sena
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Contenido
Contenido ............................................... ............................................................................................... ........................................................................... ........................... 2 Índice de contenido: Tablas ............................................................................................ 2 Índice de contenido: c ontenido: Figuras ........................................................................................... ......................................... .................................................. 3 Introducción ..................................................................................................................... 4 Marco teórico ................................................................................................................... 5 Establece si el producto o servicio objeto de la oferta internacional tendrá aceptación en el mercado del país objetivo ........................................................................ 6 Análisis de resultados ...................................................................................................... 6 Conclusiones ............................................................................................ ........................................... ........................................................................ ....................... 16 Referencia bibliográfica ................................................................................................ 17 Índice de contenido: Tablas Tabla 2 Género ............................................. ................................................... .................. 7 Tabla 3 Rango de edad...................................................................................................... edad...................................................................................................... 8 Tabla 4 Rango de edades en Manhattan Manhattan ........................................................................ ... 9 Tabla 5 Ciudad de población o residencia ............................................. ......................... 10 Tabla 6 Compra flores?............................................ ................................................. ...... 11 Tabla 7 Tipo de flor flor ................................................. ................................................. ...... 12 Tabla 8 Motivo frecuente de compra ................................... ........................................... 13 Tabla 9 Atributos importantes en el servicio ......................................... ......................... 14 Tabla 10 Frecuencia de compra de flores ..................................... .................................. 15
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Índice de contenido: Figuras Figura 1 Género ................................................................. ................................................ 8 Figura 2 Rango de edad .......................................................................... ........................... 9 Figura 3 Ciudad de población o residencia ............................................. ......................... 10 Figura 4 Compra de flores ....................................................... ........................................ 11 Figura 5 Tipo de flor ................................................. ................................................. ...... 12 Figura 6 Motivos más frecuentes por el e l que compra flores ............................................ . 13 Figura 7 Atributos importantes en el servicio de una floristería ...................................... 14 Figura 8 Porque no compra flores con más frecuencia ................................................... . 15
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Introducción
Basado en las anteriores evidencias de “Evaluar mercados potenciales”, “Planeación para investigación de mercados” y Plan de muestreo “Recolección de información”, realizaremos un resumen de análisis de los resultados para finiquitar con éxito la viabilidad del proceso de investigación de mercados y sobre ello, definir el grado de aceptación del producto de flores colombianas en los cinco condados de New York para concluir la oferta comercial exportable.
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Marco teórico
Las flores colombianas son apetecidas en el mercado mundial por su variedad y belleza. En el presente, escogimos para efectos de estudio los cinco (5) condados de la ciudad de New York, ya que es mercado tradicional y por ser el principal importador de nuestras flores. En la evidencia 3 seleccionamos la ciudad de New York para exportar las flores colombianas. Pensamos que son muchas las posibilidades para ganar con este producto, la idea es exportar el máximo de los pedidos. Para esto, hay que tener en cuenta los cambios económicos (país exportador y exportado), igual tener en cuenta las barreras de ingreso, control de aduanas y los respectivos cuidados con la exportación, poro no incurrir en pérdidas. Luego, en la evidencia 4 planteamos la metodología a seguir para la investigación del mercado de las flores en New York, para determinar el producto final y de esta forma analizar la viabilidad de las empresas y establecer contactos para así asegurar el sostenimiento del negocio. Finalmente, en la evidencia 5 realizamos uno encuesta para tener en cuenta el grado de aceptación de las flores por parte del público y sobre la aceptación que podría tener este producto en los cinco (5) condados de New York. De estas encuestas, se tuvo la oportunidad de conocer la preferencia y gustos que tienen los new yorkinos tanto hombres como las mujeres y de igual forma el tipo de colores que más gustan, fechas preferidas para compra.
Con las premisas anterior, vale la pena definir lo siguiente:
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Establece si el producto o servicio objeto de la oferta internacional tendrá aceptación en el mercado del país objetivo
La respuesta es SI, como lo veremos en el siguiente análisis. Estimamos que la demanda de flores en New York seguirá creciendo al aumentar la población y el poder adquisitivo, es por ello que el productor colombiano tiene una tarea ardua que conlleva a e valuar los procedimientos, tecnológicos y humanos que ayuden a mejorar la producción y calidad de nuestras flores y así poder contar en un futuro con más países potencialmente compradores. Esta Investigación la hemos realizado con el fin de aprender la metodología para llevar a cabo una evaluación de los mercados potenciales, además de tenerlo como una posible incursión dentro del mercado empresarial colombiano. Dentro del desarrollo de la investigación se tuvieron en cuenta las fases necesarias para la planeación estratégica, en las que se destacan las fases ejecución y evaluación.
Análisis de resultados
Para analizar los resultados, se toma como premisa p remisa las siguientes preguntas realizadas en la encuesta a la población objetivo.
Género influyente en la compra de flores.
Preferencia de rango de edades en la compra de flores.
Población más influyente en la compra de flores.
Tipo de flor preferida por los usuarios.
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Motivo de compra de flores por parte de la población.
Atributos importantes en el momento del servicio durante la compra.
Fechas claves de aumento en adquisición de las flores.
Conocimiento del presupuesto destinado para la compra de flores.
Frecuencia de compra de flores de la población.
Por lo tanto, tenemos:
Según la figura 1, de la población encuestada, el 55% pertenece al género femenino y el 45% al género masculino. No obstante, como lo indica la Tabla 2, la tendencia en cuanto a la compra de flores es más alta en el género femenino con un 90.10%, mientras que, en el género masculino, el gusto por la compra es menor, correspondiendo al 66.70%.
Tabla 1 Género
Etiquetas de fila
Género
femenino masculino
Total general Datos de campo (Elaboración propia)
Cant
55% 45%
11 9
100%
20
compra flores si no 90,90% 66,70%
9,10% 33,30%
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Género Femenino; si compra el 90.1% Masculino; si compra el 66.7%
45% 55%
femenino masculino
Figura 1 Género
Con relación a la edad promedio de las personas que adquieren flores, un 20% son personas con un rango de edad entre 18 y 25 años, un 35% comprenden un rango entre los 26 y 35 años, por otra parte, el 25% pertenece al rango de 36 a 40 años, mientras que el 5% corresponden a un rango de edad entre 41 a 45 años, de igual manera 5% al rango de edades comprendidos entre los 46 y 50 años y finalmente el 10% son personas mayores de 51 años. Se evidencio que la mayor parte de la población que adquiere flores se encuentra activa en plena juventud, seguido de las personas que empiezan a adquirir madurez aun siendo jóvenes, Ver Tabla 3 y figura 2. Tabla 2 Rango de edad Etiquetas de fila entre 18 y 25 entre 26 y 35 entre 36 y 40 entre 41 y 45 entre 46 y 50 entre 51 y 55 Total general
Rango de edad 20% 35% 25% 5% 5% 10% 100%
Datos de campo (Elaboración propia)
Cant 4 7 5 1 1 2 20
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Rango de edad
10% 5% 5%
20%
entre 18 y 25 entre 26 y 35
25%
35%
entre 36 y 40 entre 41 y 45 entre 46 y 50 entre 51 y 55
Figura 2 Rango de edad
En relación a la compra de flores, Queens fue el condado donde más reside la muestra de los encuestados con un 30% (ver figura 3); sin embargo, haciendo cruce de información, en Manhattan, el 25% del total de encuestados (Ver Tabla 5) cuya población es considerada la ciudad financiera del mundo, es notorio el hecho de que el 100% vive en familia, como lo indica la tabla 4.
Tabla 3 Rango de edades en Manhattan
Nombre
Género
Rango de edad
Carlos Mireya Norvey Luz Elvira
M F M F F
entre 51 y 55 entre 26 y 35 entre 18 y 25 entre 26 y 35 entre 26 y 35
Datos de campo (Elaboración propia)
¿Vive solo o en familia?
Ciudad o población de residencia
familia familia familia familia familia
Manhattan Manhattan Manhattan Manhattan Manhattan
10 Tabla 4 Ciudad de población o residencia
Etiquetas de fila
Ciudad o población de residencia
Bronx Brooklin Manhattan Queens Staten Island
Total general
Cant
25% 5% 25% 30% 15%
5 1 5 6 3
100%
20
Datos de campo (Elaboración propia)
Ciudad de poblacion o residencia 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Bronx
Brooklin Manhattan
Queens
St aten Island
Figura 3 Ciudad de población o residencia
En lo concerniente a la compra de flores por parte de la población encuestada, se determinó que el 80% sí compran flores y en su gran mayoría lo constituyen las mujeres, ya que son ellas las que están más pendientes de d e las fechas especiales, caracterizándose por p or ser detallistas y observadoras, mientras que el 20, % restante no adquieren flores, encontrándose algunos hombres y personas con un rango de edad entre los 18 a 25 años que demuestran poco interés por las flores. Referirse a la siguiente Tabla 6 y figura 4. 4.
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Tabla 5 Compra flores? ¿Compra flores? 20% 80% 100%
Etiquetas de fila
No Si Total general
Cant
4 16 20
Datos de campo (Elaboración propia)
Compra flores 80% 60% 80%
40% 20%
20%
0% No
Si
Figura 4 Compra de flores
En relación al tipo de flor preferidas p referidas por los compradores el 35% manifestaron que las orquídeas colombianas son las más apetecidas y llamativas para su compra, el 25% manifestaron que el clavel y en su orden, el 20% tiene inclinación por las rosas. (Ver a continuación Tabla 7 y figura 5.
12 Tabla 6 Tipo de flor
Etiquetas de fila
Tipo de flor
astromelia clavel orquídea rosa tulipán
Total general
Cant
15% 25% 35% 20% 5%
3 5 7 4 1
100%
20
Datos de campo (Elaboración propia)
Tipo de flor
1
0%
10% tulipán
rosa
20% orquidea
30% clavel
40% astromelia
Figura 5 Tipo de flor
De los encuestados, las fechas especiales, especial es, adorno del hogar y cortesía son los motivos más frecuentes por lo que se compran flores con un 75% en total; cada uno con participación del 25%. El detalle de adorno de hogar corresponde al 20%. Los motivos de encargos y regalos corresponden al 20%, con un 10% de participación cada uno. Y finalmente, solo el 5% seleccionó el motivo de adorno de oficina. Lo anterior, permite concluir que eventos como el día de la madre, día de acción de gracias y el entorno al hogar, son motivos potenciales para la buena comercialización de las flores. De igual forma se deja ver que el afecto laboral en cuestión de detalles de floristería es poco Ver Tabla 8 y figura 6.
13 Tabla 7 Motivo frecuente de compra
Etiquetas de fila
motivo más frecuente por el que compra flores
adornar hogar adornar oficina cortesía días especiales encargos regalo
Total general
Cant
25% 5% 25% 25% 10% 10%
5 1 5 5 2 2
100%
20
Datos de campo (Elaboración propia)
Motivo mas frecuente por el que se compra flores 10% 10% 25% 5%
25% 25%
ador ad orna narr hog hogar ar
ador ad orn nar of ofic icin ina a
cort co rtes esia ia
dias especiales
encar gos
regalo
Figura 6 Motivos más frecuentes por el que compra flores
Con respecto al atributo más significativo para qu e un cliente compre en floristería, definitivamente es la cultura a través de la cortesía con un 30% de aceptación por parte de los encuestados. En su orden, la forma de pago obedece al 20%. Lo que tiene que ver con precios, variedad y ofertas y novedades son del agrado del 15% en cada uno y finalmente, lo grato del ambiente es poco lo que interesa en el atributo para compra de flores de los encuestados con tan solo el 5%. Ver Tabla 9 y figura 7.
14 Tabla 8 Atributos importantes en el servicio
atributos importantes en el servicio de una floristería
Etiquetas de fila cordialidad forma de pago grato ambiente ofertas y novedades precios variedad
Total general
Cant
30% 20% 5% 15% 15% 15%
6 4 1 3 3 3
100%
20
Datos de campo (Elaboración propia)
Atributos importantes en el servicio de una floristeria 40%
30% 20%
20%
15%
15%
15%
5%
0% 1 cordialidad
forma de pago
grato ambiente
ofertas y novedades
precios
variedad
Figura 7 Atributos importantes en el servicio de una flori stería
Ante el cuestionamiento del porque no se compra flores con más frecuencia, la mayoría de los encuestados en un 30% afirmo que se debe a las largas distancia de su punto de residencia. Esto excluye al condado de Staten island que nos les afecta la lejanía. De igual forma el motivo del alto costo con un 30% predomina en los 5 condados. Sigue el argumento de que su duración es corta
15 con un 15% y finalmente, los fundamentos de mala calidad y olvido influyen en un 20% del total, con un 10% cada uno. Definitivamente las grandes urbes como New York son evidente como afectan a fectan las largas distancias desde los puntos de venta al sitio de residencias. Eso se refleja en la Tabla 10 y figura 8.
Tabla 9 Frecuencia de compra de flores
Etiquetas de fila
porque no compra flores con más frecuencia
duran muy poco mala calidad no tengo floristerías cerca se me olvida son costosas
Total general
Cant
15% 10%
3 2
35%
7
10% 30%
2 6
100%
20
Datos de campo (Elaboración propia)
Porque no compra flores con mas frecuencia 30%
10%
15% 10%
35%
duran muy poco
mala calidad
no ten tengo go floris florister terías ías cer cerca ca
se me me olvid olvida a
son costosas
Figura 8 Porque no compra flores con más frecuencia
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Conclusiones
En esta investigación se muestra aspectos importantes para e l logro de la exportación, ex portación, se aplicaron encuestas a la muestra seleccionada, obteniendo resultados representativos que permitieron determinar que, SI es viable la exportación de flores colombianas a los cinco (5) condados de New York. Las personas encuestadas opinaron sobre el buen gusto por las flores, principalmente por la Orquídea y claveles.
De acuerdo a los resultados arrojados en la investigación, opínanos que las flores colombianas es un producto que fácilmente se puede exportar debido a su calidad, además de que es altamente reconocido en el mundo, resulta ser viable exportar flores a la ciudad de New York, debido que es un lugar donde la flor colombiana es bien recibida y con una economía estable, además de que se encuentra en los primeros lugares de importación de este producto. Es fundamental realizar las investigaciones preliminares de mercado, po rque solo así tendremos la certeza y el soporte para incursionar con el producto en una ciudad específica, contando con garantías para el éxito de la comercialización de este, lo cual a su vez representa una fortaleza para la empresa empresa y una ventaja competitiva. Es primordial tener conocimiento de la demanda futura de las flores; máxime ahora que q ue el mercado oriental ha inundado el mercado incluso con flores artificiales y su aceptación en el mercado objetivo, pues no podemos apostar por ofrecer un producto que no sabemos si seguirá en el mercado y si existirá un mercado dispuesto a consumirlo.
17 Las investigaciones, reflejan la existencia de un gran interés de que las flores son de buen gusto y aceptación, demostrándose que es ideal para expresar los sentimientos y afectos sobre una persona.
Referencia bibliográfica
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https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/122702/Conteni do/DocArtic/Material_El_comportamiento_del_mercado.pdf
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-98593883-dt-content-rid223249773_43/institution/SENA/Ventas/122702/Contenido/DocArtic/IE%20Evidencia_1_Barreras_de_I ngreso_a_los_mercados.pdf?version=3
18 https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/122702/Conteni do/DocArtic/Como%20elaborar%20encuestas.pdf
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/122702/Conteni do/DocArtic/Tecnicas%20de%20muestreo%20y%20determinacion%20del%20tama%C2% A4o%20de%20la%20muestra%20en%20investigacion%20cuantitativa.pdf
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