IDENTIFIKASI TANGGAPAN MASYARAKAT TENTANG MUTU PELAYANAN
SOP
No. Dokumen No. Revisi Tanggal Terbit Halaman
: : 00 : 10/02/2017 : 1/2
UPT PUSKESMAS SITU GINTUNG
1. Pengertian
Identifikasi tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan adalah proses
kegiatan
menilai
dan
menentukan
kebutuhan
yang
diinginkan masyarakat melalui pendapat atau rekasi masyarakat setelah melihat, mendengar atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas 2. Tujuan
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat
3. Kebijakan
Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Situ Gintung tentang Peningkatan Kinerja UPT Puskesmas Situ Gintung
4. Referensi
1. Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2009 2. Permenkes No. 75 Tahun 2014 3. Permenkes No. 46 Tahun 2015
5. Alat dan Bahan 6. Prosedur
1. Petugas menyiapkan
instrument untuk identifikasi kebutuhan
dan tanggapan masyarakat berupa lembar survei, kotak saran, SMS, e-mail dan telepon 2. Petugas melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui survei, kotak saran, SMS, e-mail dan telepon 3. Petugas mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan umpan balik masyarakat 4. Petugas menginformasikan kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan
