1.1.1 Ep.2 SOP Identifikasi Kebutuhan Masyarakat Dan Tanggap Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAPAN MASYARAKAT No. Dokumen : SOP/ADM/ I /001 No. Revisi SOP

: 00

Tanggal Tanggal Terbit Terbit : 11 /01 / 01! "alaman

: 1/ 

#PT P#S$%SMAS T#RI

&rg. ASTIARNI NIP.1'()0101'*'1100

1. Peng Penger erti tian an

.

Tu2uan

1. I&en I&enti ti+i +ika kasi si kebu kebutu tu,a ,an n &an &an tang tangga ga-a -an n mas masa ara raka katt a&a a&ala la, , sua suatu tu kegi kegiat atan an ang ang &ilakukan &ilakukan untuk men&a-atkan men&a-atkan &ata &an in+ormasi in+ormasi tentang sesuatu ang &ibutu,kan &an -en&a-at masarakat ter,a&a- -elaanan ang &iberikan ole, Puskesmas Turi. . Meto&a Meto&a I&enti+ik I&enti+ikasi asi $ebutu, $ebutu,an an &an tangga-a tangga-an n masarakat masarakat mau-un mau-un sasaran sasaran Program &ilakukan seara ti&ak langsung melalui kotak saran &an langsung melalui surve temu muka &engan masarakat akni SMD MMD &an okmin intas Sektoral Musrenbang atau-un melalui tele-on/sms. ). $ebutu $ebutu,an ,an ang &isam-ai &isam-aikan kan ole, masarak masarakat at atau-u atau-un n tangga tangga-an -an tersebu tersebutt akan &ianalisa/ &ianalisa/ &iba,as &iba,as &alam Tim mana2emen mana2emen Mutu ang akan &ituangkan &ituangkan &alam &alam suat suatu u Pere Peren nan anaa aan n Pusk Puskes esma mas s &i ta,u ta,un n ang ang akan akan &ata &atang3 ng3PO POA A Ta,unan/ RP$4 5. Petugas Petugas : a&ala, a&ala, orang orang ang melakukan melakukan i&enti i&enti+ikas +ikasii kebutu,an kebutu,an -elanggan -elanggan Sebagai auan -etugas &alam melakukan i&enti+ikasi kebutu,an masarakat &an tangga- masarakat ter,a&a- mutu laanana Puskesmas #ntuk mengeta,ui kebutu,an masarakat ang nantina akan &ituangkan &i &alam -rogram ker2a ta,unan -uskesmas #ntuk men&a-atkan men&a-atkan tangga-an tangga-an masarakat masarakat ter,a&a- -elaanan ang tela, &ilakukan ole, Puskesmas Turi S$ $e-ala Puskesmas Turi Nomor 6 1**/ 15 /S$ / 51).107.) / 01( Tentang Tentang Penanggung2a8ab Mana2emen Mutu •

•

•

).

$ebi2akan

5.

Re+erensi

7.

Prose&ur  

9uku Stan&art Puskesmas Provinsi a8a Timur    A.

Pengumpulan informai !elu"an pelanggan melalui !o#a! aran a#au SMS 1. Petugas Petugas &ari Tim Tim Penga&ua Penga&uan n membuka membuka kotak kotak saran seming seminggu gu sekali sekali -a&a ,ari Senin&anmembukasmss Senin&anmembukasmssetia-,ari etia-,ari . "asil "asil ang a&a a&a &ikotak &ikotak saran saran 3a-abil 3a-abila a a&a4 &iatat &iatat &i buku Penga&uan Penga&uan ). Tim Tim Penga&uan Penga&uan memba, memba,as as kelu,an kelu,an ang ang a&a/saran a&a/saran ang ang a&a kemu&i kemu&ian an membagina sesuai &engan kelu,an ang masuk misalna : oket $linik #mum $linik ;igi $IA Obat #;D &sb 5. "asil "asil reka-an reka-an &ila-orkan &ila-orkan ke-a&a $e-ala $e-ala Puskesm Puskesmas as 7. $e-ala $e-ala Puskesmas Puskesmas melakuk melakukan an tin&ak tin&ak lan2ut lan2ut &engan &engan Tim Tim Mana2emen Mana2emen Mutu Mutu a-abila masala, tersebut berkaitan &engan -rogram a-abila masala, tersebut menangkut -erorangan maka $e-ala Puskesmas bersama &engan $a T# melakukan -embinaan ke-a&a ang bersangkutan (. A-abila A-abila kelu,an kelu,an ang ang a&a melib melibatkan atkan lintas lintas sektoral sektoral ang ang a&a &an &an menangkut &inas / instansi ang lain maka Puskesmas melakukan konsultasi tertulis &engan Dinas $ese,atan !. "asil "asil tin&ak tin&ak lan2ut lan2ut &iatat &iatat kembal kembalii &alam &alam buku buku Penga&uan Penga&uan *. 9atas 8aktu 8aktu &alam &alam -enelesa -enelesaian ian melalui melalui $otak $otak Penga&u Penga&uan an a&ala, a&ala, 1 bulan se&angkan melaui SMS 1 minggu

B$ B$ I%en#ifi!ai I%en#ifi!ai melalui ur&e' ( 1. Tim Tim Penanggu Penanggung2a8 ng2a8ab ab aanan aanan Penga& Penga&uan uan &an &an Surve Surve $e-uasan $e-uasan Masarakat mem-ersia-kanInstrum mem-ersia-kanInstrumenSurve enSurve . Tim Tim Penanggu Penanggung2a8 ng2a8ab ab Penga&u Penga&uan an &an Surve Surve $e-uasan $e-uasan Masarakatmeneta-kanres-on&en Masarakatmeneta-kanres-on& en lokasi&an8aktu-engum-ulan &ata

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAPAN MASYARAKAT No. Dokumen : SOP/ADM/ I /001 No. Revisi SOP

Tanggal Terbit : 11 /01 / 01! "alaman

).

5.

7. (.

!.

*.

: 00

: / 

Tim Penanggung2a8ab Penga&uan &an Surve $e-uasan Masarakatmen&istribusikanInstrumenSurvelangsungke-elanggan&alamge& ung&anPenanggung2a8abDesa Tim Penanggung2a8ab Penga&uan &an Surve $e-uasan Masarakatmenerima ,asil surve &ari-elanggan-elaanan &i &alamge&ung&an-enanggung2a8abDesa Tim Penanggung2a8ab Penga&uan &an Surve $e-uasan Masarakat mereka-,asilsurve Tim Penanggung2a8ab Penga&uan &an Surve $e-uasan Masarakatmenia-kan +orum &iskusi &engan -rogram terkait ,asil surve untuk menganalisa -enebab memberikan solusi atau um-an b alik serta renana tin&ak lan2ut ter,a&a- masala,
)$ Penanganan #er"a%ap penga%uan 'ang %iampai!an e*ara langung melalui SMD+ MMD+ a#aupun ,o!a!ar'a Mini ,in#a Se!#or ( 1. Pa&a saat MMD $e-ala Puskesmas bersama &engan Tim Penga&uan &an Tim mana2emen mutu ikut ,a&ir &alam MMD mau-un okakara Mini intas Sektor  . A-abila &alam &iskusi ter&a-at kelu,an/ saran &ari masarakat maka akan &iatat ole, tim -enga&uan ). A-abila masala, ang a&a bisa &iselesaikan maka $e-ala Puskesmas menelesaikan -ermasala,an ang a&a &engan lintas sektoral terkait 5. A-abila -ermasala,an ang a&a melibatkan Dinas/ Instansi &iatasna maka Puskesmas memerlukan koor&inasi lebi, lan2ut &alam ,al ini &engan Dinas $ese,atan $abu-aten 7. "asil &iskusi akan &iatat &i &alam notulen okmin mau-un notulen MMD &esa ang bersangkutan D$ ME,A,UI TATAP MUKA 1. Penggalian in+ormasi tentang kebutu,an masarakat melalui kegiatan #$M ang melibatkan masarakat 3-osan&u-usling-enulu,an-ertemuanka&er&esa&ll4 ole,semua -rogram . Penanggung2a8ab -rogram mengum-ulkan ,asil i&enti+ikasi masala, ang &i-erole, melalui -ertemuan -ralin-rog ). Penanggung2a8ab-rogram melakukananalisa &ata ,asil 5. Penanggung2a8ab -rogrammembuatrenanatin&aklan2ut,asili&enti+ikasikebutu,anmasarakat 7. Penanggung2a8ab -rogram menam-aikan ,asi analisa kebutu,an masarakat ke-a&a $e-ala Puskesmas -a&a saat minilokakara lintas -rogram &i -uskesmas. (. $e-ala Puskesmas memberikan ara,an &an masukan tentang ,asil i&enti+ikasi kebutu,an masarakat !. Penanggung2a8ab -rogrammen &okumentasikan ,asil i&enti+ikasi kebutu,an masarakat

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAPAN MASYARAKAT No. Dokumen : SOP/ADM/ I /001 No. Revisi SOP

: 00

Tanggal Terbit : 11 /01 / 01! "alaman

(.

Diagram Alir

: )/ 

A. Alur $otak Penga&uan:

Mulai

KOTAK SARAN/SMS

 TINDAK LANJUT 9. Alur Surve:

NOTULEN

 TIM PENGADUAN DIBAHAS DAN DIREKAPITULASI

 TIM MANAJEMEN MUTU KEPALA PUSKESMAS

Selesai

 TIM PENGADUAN MENYIAPKAN INSTRUMEN DISTRIBUSI SURVEY : KAK, SASARAN, DSDAN B MELALUI pea!!u!"a#a$ LANGSUNG KEKUISIONER, PELANGGAN

Mulai

 TIM MENGADAKAN DISKUSI DENGAN PROGRAM TERKAIT  TIM PENGADUAN MEREKAP DAN MENGANALISA DATA HASIL DISERAHKAN KE TIM PENGADUAN

DI&ATAT DALAM NOTULEN TIM MANAJEMEN MUTU Selesai

HASIL DISKUSI DAN RTL DILAPORKAN KA PUSK% RTL TURI =. Penga&uan angsung

KAPUS DAN TIM MANAJEMEN MUTU HADIR PADA DISK  SAAT LOKMIN LINSEK L USI DENGAN MASYAR Mulai

HASIL DI &ATAT DALAM NOTULEN LOKMIN LINSEK 

Selesai

D. Melalui Tata- Muka

Me!i-e+i.asi *asala -a -isa*pai Mulai Pe!!alia i'()*asi *elalui +a+ap *ua

Selesai

Dilaua aalisa -a -isa*paia pa-a sa Hasil -i+ulis -ala* (+ule

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAPAN MASYARAKAT No. Dokumen : SOP/ADM/ I /001 No. Revisi SOP

Tanggal Terbit : 11 /01 / 01! "alaman

!.

#nit terkait

: 00

: 5/ 

$e-ala Puskesmas Penanggung 2a8ab Program 9i&an Desa Pera8at Ponkes&es intas Sektoral 9uku Penga&uan Notulen Tim Penga&uan Notulen okmin intas Program Notulen okmin intas Sektor  •

• • • •

*.

Dokumen Terkait

.'. Rekaman ,istoris -eruba,an NO

>ang &iruba,

Isi Peruba,an

Tgl. Mulai&iberlakukan