SOP Identifikasi Kebutuhan Masyarakat Dan Tanggapan Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN No. Dokumen : No. Revisi : SOP  Tanggal Terbit : Halaman : 1/4 PUSKESMAS MANDIANGIN

drg. Deswita 1!"#$%$1$#1%##1 1.

Iden Identi tifi fika kasi si

kebu kebutu tuha han n

mas ma sar arak akat at

dan dan

masar masaraka akatt terhad terhada! a! mutu !elaa !elaanan nan  ang

dilakukan dilakukan

untuk

tang tangga ga!a !an n

adala adalah: h: u!aa u!aa

menda!atkan menda!atkan

informasi

dari

masar masaraka akatt tentan tentang g a!a a!a ang ang men"a men"adi di kebutu kebutuha hann nna a akan akan !elaanan# !elaanan#

1. Pengertian

dan bagaim bagaimana ana !enilaia !enilaianna nna tentang tentang

mutu !elaanan ang diberikan. 2.

$ara menda! menda!atka atkan n informasi informasi dari masara masarakat kat

melalui melalui

%urvei &a'as Diri# kotak saran# &usa'arah &asarakat Desa/( sa/(e elurah uraha an

dan

'a'a a'an)a n)ara

denga ngan

tokoh okoh

masarakat %eba %ebaga gaii *. Tu"uan

!edo !edoma man n

info inform rmas asii

dari dari

dala dalam m

mas ma sar arak akat at

!ela !elaks ksan anaa aan n tent tentan ang g

!eng !engum um!u !ula lan n

kebu kebutu tuha han n

dan dan

tangga!anna akan mutu !elaanan. +. (ebi"akan 4. Referensi . angkah 0  langkah Prosedur

Perm Permen enke kes s

nomo nomorr

44

tahu tahun n

*,1*,1-

tent tentan ang g

Pedo Pedoma man n

&ana"emen Puskesmas . $ara $ara mend menda! a!at at info inform rmas asii dari dari ma mas sar arak akat at mela melalu luii %urvei &a'as Diri: 1. Pusk Puskes esma mas s mela melaks ksan anak akan an kegi kegiat atan an surv survei ei ma ma'a 'as s diri !ada a'al tahun# *. Pena Penang nggu gung ng "a'ab a'ab !rog !rogra ram m ang ang terk terkai aitt deng dengan an indikator survei menusun kuesioner# +. Pengu Pengum! m!ula ulan n infor informas masii mela melalui lui %&D mengg mengguna unakan kan kuesioner# 4.

Pengelola

!rogram

Promkes

bersama

Puske Puskesm smas as dan dan bidan bidan Poskes Poskeske kell

ke!ala

meneta meneta!ka !kan n

 "umlah sam!el dari "umlah sasaran ang ada untuk men"adi res!onden ang re!resentatif# . Petu Petuga gas s Pusk Puskes esma mas s dida didam! m!in ingi gi kade kaderr Pos Posan andu du men"alankan kuesioner ke masarakat ang ter!ilih men"adi sam!el# -. Penan Penanggu ggung ng "a'ab "a'ab !rogra !rogram m Promke Promkes s mereka mereka! ! hasil hasil

survei ang telah dilakukan# 2.

Penanggung

"a'ab

!rogram

Promkes

mensosia mensosialisa lisasika sikan n hasil hasil %&D ke!ada ke!ada seluruh seluruh staf  Puskesmas 3.

Pelaks aksana admen men memb mbu uat )atata tatan n hasil %&D dalam buku rekaman um!an balik#

. Pelak Pelaksa sana na admen admen menam! menam!aik aikann anna a ke!ad ke!ada a ketua !ok"a admen 1,. (etua !ok"a !ok"a admen menam!aik menam!aikan an reka! hasil hasil %&D tsb ke!ada (e!ala Puskesmas# 11. ke!ala ke!ala Puskesmas Puskesmas membahas membahas hasil %&D bersama bersama !rogr !rogram am terka terkait it untuk untuk kemudi kemudian an di)ari di)arika kan n "alan "alan keluar/tindak lan"utna# 1*. 1*. Pela Pelaks ksan ana a adme admen n men) men)at atat at u!a u!aa a tind tindak ak lan" lan"ut ut  ang dilakukan# dilakukan# 5. $ara $ara mend menda! a!at at info inform rmas asii dari dari ma mas sar arak akat at mela melalu luii (otak %aran: 1. Pelaksana

kelom!ok

ker"a

administrasi

dan

mana" mana"em emen en 6adme 6admen7 n7 Puske Puskesm smas as membu membuka ka kotak kotak saran Puskesmas setia! 1 bulan sekali# *. Pelaksan Pelaksana a admen admen mengk mengklas lasifik ifikasik asikan an isi isi kotak kotak saran saran !ada kategori keluhan dan saran# +. Pelaks Pelaksana ana admen admen membu membuat at buku buku )atatan )atatan rekama rekaman n um!an balik# 4. Pelaks Pelaksana ana admen admen mena menam! m!aik aikan an reka! reka!an an keluha keluhan n dan saran ke!ada ketua !ok"a admen# . (etua (etua !ok"a !ok"a admen admen menam!a menam!aikan ikan reka!a reka!an n isi kotak kotak saran tersebut ke!ada ke!ala Puskemas# -. (e!ala

Puskesmas

bersama

bagian

terkait

membahas isi kotak saran tersebut untuk di)arikan tindak lan"utna# 2. Pelaksan Pelaksana a admen admen men)atat men)atat u!aa u!aa tindak tindak lan"ut lan"ut ang ang dilaku dilakukan kan sebaga sebagaii tangga tangga!a !an n dari dari keluha keluhan n ang ang disa disam! m!ai aika kan n

mas ma sar arak akat at

mela melalu luii

kota kotak k

sara saran n

tersebut. $. $ara $ara mend menda! a!at at info inform rmas asii dari dari ma mas sar arak akat at mela melalu luii musa'arah masarakat desa/kelurahan : 1. Puske Puskesm smas as melak melaksa sanak nakan an musa'ar musa'arah ah masara masarakat kat desa/kelurahan di 'ilaah ker"a#

*. Pena Penang nggu gung ng "a'a "a'ab b !rog !rogra ram m berk berkoo oord rdin inas asii deng dengan an bidan

Poske oskes skel

untu ntuk

melak lakuka ukan

&&D

di

kelurahan masing8masing# +. 5ida 5idan n Posk Poskes eske kell berk berkoo oord rdin inas asii deng dengan an kelu kelura raha han n dalam !elaksanaan &&D# 4. Pada Pada saat saat !ela !elaks ksan anaa aan n &&D# &&D# ke!a ke!ala la Pusk Puskes esma mas s menga menga'a 'ali li denga dengan n !enam !enam!a !aian ian hasil hasil %&D %&D ang ang di!eroleh# . Toko Tokoh h ma mas sar arak akat at ang ang diun diunda dang ng men menam am!a !aik ikan an as!ir as!iras asin ina a sehub sehubung ungan an denga dengan n kebut kebutuh uhan an dan dan keluhanna tentang !elaanan Puskesmas# -. Pela Pelaks ksan ana a adme admen n memb membua uatt )ata )atata tan n !ela !elaks ksan anaa aan n &&D# 2. Hasi Hasill &&D &&D ang ang dise dise!a !aka kati ti bers bersam ama a disa disam! m!ai aika kan n ke!ada tokoh masarakat untuk diketahui bersama# 3.

Pelaksa Pelaksana na memb membuat uat )atat )atatan an hasil hasil &&D dalam dalam buku buku rekaman um!an balik#

.

Pelaksana

admen

kebu kebutu tuha han n

dan dan

menam!aikan

tang tangga ga!a !an n

reka!an

mas ma sar arak akat at

ang ang

di!eroleh dari &&D ke!ada ketua !ok"a admen# 1,. (etua tua

!ok"a ok"a

tersebut

adm dme en

ke!ada

mena nam!aika ikan

ke!ala

rek reka!an !an

Puskesmas

untuk

ditindaklan"uti bersama bagian terkait# 11. Pelaksa Pelaksana na admen admen membuat membuat )atat )atatan an u!aa u!aa

tindak tindak

lan"ut ang dilakukan. D. $ara $ara mend menda! a!at at info inform rmas asii dari dari ma mas sar arak akat at mela melalu luii 'a'an)ara dengan tokoh masarakat : 1. Penanggu Penanggung ng "a'ab "a'ab Promkes Promkes melakuka melakukan n 'a'an)a 'a'an)ara ra dengan

tokoh

masarakat

di

'ilaah

ker"a

Puskesmas *. Penanggung "a'ab Promkes me'a'an)arai tokoh masarakat menggunakan kuesioner +. Penan Penanggu ggung ng "a'ab "a'ab Promk Promkes es mena menam!a m!aika ikan n hasil hasil 'a'an)ara ke!ada !elaksana admen 4. Pelaksana ademen men)atat hasil 'a'an)ara dalam buku )atatan rekaman um!an balik 4. Pela Pelaksa ksana na admen admen mena menam! m!aik aikan an rekam rekaman an hasil hasil 'a'an)ara ke!ada ketua !ok"a admen . (etua (etua !ok"a !ok"a admen admen menam! menam!aika aikan n rekaman rekaman hasil hasil

'a'an)ara ke!ada (e!ala Puskesmas# 6. Kepala Puskesmas membahas hasil wawancara tsb dengan bagian yang terkait,

2. Pelaksana admen membuat rekaman u!aa tindak lan" lan"ut ut

ang ang

dila dilaku kuka kan n

'a'an)ara tersebut. -. 5agan lir 2. Hal8hal ang !erlu di!erhatikan 1.

3. 9nit Terkait

2. 3.

Penanggung "a'ab Program Pelaksana Program intas Program

untu untuk k

mena menang ngga ga!i !i

hasi hasill