1.1.2 EP 2 SOP Identifikasi Kebutuhan Dan Tanggapan Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan

Identifikasi Kebutuhan dan Tanggapan Tanggapan Masyarakat Te Terhadap rhadap Mutu Pelayanan

SOP

No.Dokumen No.Revisi Tanggal Halaman

PUSKESMAS II DENPASAR SELATAN

dr.Anak Agung Au Agung!andra"a#i NIP.$%&'(%$)$%%*(+,((+

Iden#i-ikasi keu#u/an dan #angga0an masaraka# #er/ada0 mu#u mu#u 0ela 0elaa ana nann adal adala/ a/ 0ros 0roses es kegi kegia# a#nn meni menila laii dan dan $. Penger#ian

menen menen#uk #ukan an keu#u keu#u/an /an ang ang diingi diinginka nkann masar masaraka aka## melalui 0enda0a# a#au rekasi masaraka# se#ela/ meli/a#1 mendengar a#au merasakan kuali#as 0elaanan kese/a#an di Puskesmas.

,. Tu Tu2uan

Seagai a3u a3uan 0en 0enera0an lan langka/4langka/ un# un#uk menge#a/ui ke keu#u/an dan dan #an #angga0an masaraka# dalam u0aa 0eningka#an 0elaanan kese/a#an masaraka#.

+. Kei2 Kei2aka akann

Ke0u#usan Ke0ala Puskesmas Nomor 5 66666

Ten#ang Peren3anaan1 Akses dan

Evaluasi Puskesmas II Den0asar Sela#an

7. Re-erensi

7.$ Undang4Undang Undang4Undang RI No. +& Ta/un ,((% 7., Permenkes No. ') Ta/un ,($7 ,($7 7.+ Permenkes No. 7& Ta/un ,($) ,($)

). Ala# dan 8a/an

).$ Ala# #ulis kan#or ).$ Ala# Komunikasi 9 Tel01 H0. Email1 : &.$ Menia0kan ins#rumen# un#uk iden#i-ikasi keu#u/an dan #angga0an masaraka# eru0a lemar survei a#au 3eklis#1 ko#ak saran1 SMS

center  1  1

e4mail dan #ele0on.

&., Melakukan iden#i-ikasi iden#i-ikasi keu#u/an dan #angga0an #angga0an masaraka# masaraka# melalui survei1ko#ak saran1 saran1 SMS center 1 e4mail dan #ele0on. &. Langka/ Ker2a

&.+. Men3a#a# /asil iden#i-ikasi keu#u/an masaraka# di uku iden#i-ikasi dan um0an alik masaraka#. &.7 Memeri#a/u ke0ada ke0ada masaraka# a/"a a/"a 0e#ugas akan melakukan melakukan iden#i-ikasi mengenai mengenai keu#u/a keu#u/ann masaraka# masaraka# #erkai# #erkai# u0aa u0aa kese/a#an kese/a#an ang diu#u/k diu#u/kan an masaraka# masaraka# melalui melalui 0emeri#a/uan ang di 0asang di 0a0an 0emeri#a/uan;0engumuman 0uskesmas. &.) Melakukan analisis #en#ang /asil /asil iden#i-ikasi keu#u/an dan dan #angga0an masaraka#. masaraka#. &.& Menuangk Menuangkan an /asil /asil iden#i-ika iden#i-ikasi si keu#u/a keu#u/ann dan #angga0an #angga0an masaraka masaraka## didalam didalam ren3ana ren3ana kegia#an 0uskesmas. &.' Ke0ala Puskesmas Puskesmas melakukan melakukan #indak lan2u#.

Persiapan kegiatan

Persiapan instrument

Tanggapan masyarakat dan Identifikasi Masyarakat

Penatatan !asil kegiatan

'. 8agan Alir Penyampaian !asil identifikasi masyarakat

$asil identifikasi %  &enana kegiatan pusk 

"nalisis !asil identifikasi ke#utu!an dan tanggapan masyarakat

Tindak lanjut oleh Ka Pusk

*. Hal-hal yang perlu diperhatikan

9. Uni# #erkai#

$(. Dokumen #erkai#

8.1 Waktu pelaksanaan 8.2 Tempat pelaksanaan 8.3 Sasaran /pengunjung 8.4 Maksud dan tujuan 

Semua ruangan ; uni# 0elaanan

10.1 Kuisioner 10.2 Form saran- saran 10.2 Register Layanan dan pengaduan

No


Isi Perua/an

Tanggal erlaku 0erua/an

$$. Rekaman /is#oris 0erua/an