SOP Identifikasi Kebutuhan dan Tanggapan Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan.docx

Identifikasi Kebutuhan dan Tanggapan Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan

SOP

P&M&R%NTA' KAB #&N&PONTO

 No Dokumen

: /PKM/BNMKT/ADM/SOP/1/1/2016

 No Revisi

:

Tanggal Te!i"

: 06 #AN$AR% 2016

'alaman

: 1 DAR% 2

P$SK&SMAS B%NAM$ KOTA

TTD

() %MAM SO*%N+%  N%P) 1,0.2. 200, 0 1 00

1 Penge"ian

: %(en"iikasi ke!u"uan (an "angga3an mas4aaka" "ea(a3 mu"u 3ela4anan a(ala  3oses kegia"n menilai (an menen"ukan ke!u"uan 4ang (iinginkan mas4aaka" mela melalui lui 3en(a 3en(a3a" 3a" a"au a"au eka ekasi si mas4 mas4a aaka aka"" se"e se"ela la  meli melia a"5 "5 men(e men(eng nga a a"au a"au measakan kuali"as 3ela4anan kesea"an (i Puskesmas)

2 Tuuan

: Se!agai a7 a 7uan 3e 3 enea3an la l angka-langka un u n"uk me m enge"aui ke k e!u"uan (a ( an "angg "angga3a a3an n

mas4 mas4a aaka aka""

(ala (alam m

u3a4a u3a4a

 Ke!iakan

mas4aaka") : K e 3 u "u sa n K e 3 a l a P u sk e s ma s N o m o 

) Re Reeensi

&valuasi Puskesmas Duen : a $n(ang-$n(ang R% No) 6 Taun 200,

1

Pose(u

 ! 7 1

3eni 3ening ngka" ka"an an

3ela4 3ela4ana anan n

kese kesea a"a "an n

"en "an g P een7a na an5 Ak se s ( an

Pemenkes No) 8 Taun Taun 201 Pem Pemen enke kess No) No) 6 Taun un 201 2018 8 Men4ia3kan ins"umen" un un"uk i( i(en"iikasi ke ke!u"uan (a (an "a "angga3an mas4aaka" !eu3a lem!a suvei a"au 7eklis"5 ko"ak saan5 SMS center  5  5 e-mail (an "ele3on)

2

Mela Melaku kuka kan n i(en i(en"i "ii ika kasi si ke!u ke!u"u "ua an n (an (an "ang "angga ga3a 3an n mas4 mas4a aak aka" a" mela melalu luii

suvei5ko"ak saan5 SMS center 5 e-mail (an "ele3on) 

Men7a"a" asil i(en"iikasi ke!u"uan mas4aaka" (i !uku i(en"iikasi (an um3an !alik mas4aaka")



Mem!ei"au ke3a(a mas4aaka" !a9a 3e"ugas akan melakukan i(en"iikasi mengenai ke!u"uan mas4aaka" "ekai" u3a4a kesea"an 4ang (i!u"ukan mas4aaka"

melalui

3em!ei"auan

4ang

(i

3asang

(i

3a3an

 3em!ei"auan/3engumuman 3uskesmas) 8

Melakukan analisis "en"ang asil i(en"iikasi ke!u"uan (an "angga3an mas4aaka")

6

Menuangkan asil i(en"iikasi ke!u"uan (an "angga3an mas4aaka" (i(alam en7ana kegia"an 3uskesmas)

 . $ni" Tekai"

:



Ke3ala Puskesmas melakukan "in(ak lanu") Semua $ni" Tekai"