1 Relaciones Comunitarias i PDF

CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTION ESTRATEGICA D

(Documento de trabajo)

Artemio Pérez Pereyra (Perú)

Julio del 2012

INDICE

Introducción........................................................................................03 Parte I. Asectos teóricos sobre resonsabilidad social......................................0! Parte II. Asectos concetuales sobre relaciones comunitarias.............................0" Parte III. #erramientas ara la $estión estrat%$ica de relaciones comunitarias..........0& Parte I'. standariación de al$unos rocesos oerati*os de relaciones comunitarias 13 Parte '. Pautas ara el roceso de imlementación..........................................!! Parte 'I. +e,le-iones ,inales......................................................................! Ane-os. /odelos de erramientas de anlisis en +..........................................!

~2~

I45+6D7I64 Indudablemente una de las $randes inno*aciones 8ue $eneró una tendencia irre*ersible en los últimos a9os: es la incororación de la resonsabilidad social en las ol;ticas < estrate$ia de las emresas en todo el mundo. ste conceto: 8ue aún est en desarrollo: tiene como ideas ,uera: 8ue las emresas tienen 8ue acerse car$o de los imactos sociales < ambientales 8ue $enera: debe comrometerse con sus trabajadores < sus ,amilias ms all de los 8ue dice la le<: debe articiar de los es,ueros de desarrollo de las comunidades locales < contribuir con sus buenas rcticas ara el dise9o de nue*as ol;ticas úblicas nacionales: mejorando los estndares sociales: ambientales < económicas re*ias. n los últimos a9os: junto al crecimiento de las industrias e-tracti*as: en mucos a;ses: se a creado una nue*a rea en las emresas: llamada +elaciones omunitarias: encar$ada de dise9ar ol;ticas emresariales 8ue sintonicen con las reocuaciones sociales < ambientales de las oblaciones *ecinas a sus unidades de ne$ocio: roon$a lanes de acción ara $estionar las *inculaciones entre la emresa < estos sectores: $estionando las e-ectati*as < erceciones de los $ruos de inter%s: aortando desde su rol al desarrollo sostenible de la localidad. ste documento retende aortar: desde la e-eriencia: un marco concetual < lue$o: al$unos instrumentos ara la $estión estrat%$ica < oerati*a de las relaciones comunitarias en acti*idades e-tracti*as. Inicia con una re,le-ión acerca de cómo a ido e*olucionando el abordaje de la resonsabilidad social cororati*a. =ue$o: e-iste una re,le-ión teórica sobre las relaciones comunitarias: su e*olución < los desa,;os actuales. =a tercera arte: trata de los instrumentos ara la $estión estrat%$ica de relaciones comunitarias: identi,icando las ms imortantes: mucas de ellas de uso común < otras: 8ue ro*ienen de nuestra e-eriencia en el trabajo. =a cuarta sesión trata de los instrumentos oerati*os: es decir: a8uellos 8ue se debe usar de manera rutinaria con el roósito de no erder >el ulso? al clima social < de los $ruos de inter%s del entorno de las unidades de ne$ocio. @inalmente: se lantea al$unas conclusiones reliminares. l te-to est en una *ersión de documento de trabajo: uesto 8ue aún ,alta desarrollar al$unos de los instrumentos ara la $estión estrat%$ica de +elaciones omunitarias. l marco le$al < las roias emresas an ido creando estos instrumentos < tienen di*ersos ni*eles de alicación: comlejidad: ro,undidad < ertinencia. =a idea es e-traer lo mejor ara con*ertirlos en al$unas $u;as < ,ormatos ara su alicación. n relación a los instrumentos ara la $estión oerati*a: en ,unción a nuestra e-eriencia emos desarrollado los ,ormatos de estandariación < los ,lujo$ramas de rocesos. Al$unos instrumentos estrat%$icos: tambi%n son de alicación a ni*el oerati*o: cambiando ara su alicación: el orionte temoral < el conte-to. seramos 8ue este material: sir*a de consulta a los cientos de relacionistas comunitarias: 8ue an lle$ado a esta ,unción como una in8uietud ro,esional o una oortunidad laboral: ero con ocas erramientas en sus mocilas.

=ima: A$osto del 2012

PA+5 I I.

ASPECTOS TEORICOS SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL .

n rimer lu$ar: es imortante entender a la +esonsabilidad social cororati*a como el es,uero de las emresas or contribuir al desarrollo sostenible. ntenderemos or desarrollo sostenible: el rimi$enio conceto elaborado or la comisión rundtland > El desarrollo que satisface las necesidades presentes, sin poner en peligro la satisfacción de las necesidades de las futuras generaciones?. sto 8uiere decir: 8ue cual8uier ro
sólo el asecto económico: sino tambi%n las dimensiones ambientales < sociales. =a resonsabilidad cororati*a es un conceto relati*amente nue*o: or consi$uiente aún sujeta a debate a ni*el acad%mico < tambi%n en su imlementación rctica en las emresas. l autor 8ue abordó su conceto de manera moderna or rimera *e: ,ue el economista #oBar +. oBen: 8uien en 1&C3: rouso 8ue las emresas deber;an tomar en cuenta las consecuencias sociales de sus acciones. Para la 6r$aniación Internacional ara la standariación IE6: la +E consiste en > una integración balanceada, por parte de las empresas, de las preocupaciones ambientales, económicas y sociales, con el propósito de beneficiar a las personas, a las comunidades y a la sociedad en 1 general? .

n ese mismo orden de ideas: el =ibro 'erde de la 7nión uroea la de,in e como “Integración voluntaria de las preocupaciones sociales y medioambientales en las operaciones comerciales y las relaciones con sus interlocutores . De forma amplia es definida con arreglo al cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad un medio ambiente ms limpio ?. Por su arte: el anco /undial sostiene 8ue la +E es > el compromiso de las empresas para comportarse éticamente y para contribuir al desarrollo económico sustentable traba!ando con todos los sta"e#olders relevantes para me!orar sus vidas de manera que sean buenas para la empresa, la 2 agenda del desarrollo sustentable y la sociedad en general ? . 3

de la $esponsabilidad %ocial &orporativa ? : ,acilita abordar el tema en cada una de las =a >Pirmide emresas: lanteando di*ersos ni*elesF +esonsabilidades económicas de la emresa 8ue le ermite su ermanencia en el tiemo. +esonsabilidades le$ales: es decir: cumlimiento de las le
n base a este en,o8ue: ara analiar el estado del arte de la resonsabilidad cororati*a: es necesario analiar rimero: el ni*el estrat%$i co de la or$aniación en donde se arueban las ol;ticas: el códi$o de %tica: etc.G lue$o: el ni*el tctico: en donde se toman las decisiones de los ro$ramas < ro
1

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∼ ∼

Asecto interno Asecto -terno

=a resonsabilidad social deber;a ser arte de un modelo de $estión emresarial. 7no de estos modelos es el de la e-celencia @N/ !: el cual se sustenta en oco rinciios: %stos sonF en,o8ue al cliente: lidera$o: articiación del ersonal: en,o8ue basado en rocesos: en,o8ue de sistema ara la $estión: mejora continua < relaciones mutuamente bene,iciosas con el ro*eedor. l modelo @N/ orientado a obtener resultados: est basado en nue*e criterios < rocesos de e*aluación ermanentes. stos sonF 1) lidera$oG 2) ersonasG 3) ol;ticas < estrate$iasG !) alianas < recursos (a$entes ,acilitadores)G C) rocesosG ") resultados en las ersonasG ) resultados en los clientesG ) resultados en la sociedad < &) resultados cla*es. =a adoción de este modelo como re,erente estrat%$ico ermite la adatación anticiati*a de la inno*ación < mejora continua: as; como el arendiaje necesario ara el imulso < e*olución del rea de +elaciones omunitarias. 7n conceto cla*e ara el dise9o de los instrumentos de $estión: ser el de rocesos: entendido como > el con!unto de actividades mutuamente relacionadas o que interact'an, las cuales transforman elementos de entradas y salidas ? (IE6 &000F2000). 6tros dos concetos a utiliar: sern el de lan estrat%$ico < el de cuadro de mando inte$ral. l rimero lo entenderemos: con,orme a los autores Dess < =umOin (2003): como el conjunto de anlisis: decisiones < acciones 8ue una or$aniación lle*a a cabo ara crear < mantener *entajas comarati*as sostenibles a lo lar$o del tiemo C. l se$undo consiste en la erramienta 8ue ermite describir < comunicar una estrate$ia de ,orma coerente < clara.

~C~

4

=5+K4 EA4L J.: A+/64A A='6: A++AE6 PQ+L: +I'AE LAPA5AE. (u)a para una gestión basada en procesos. Instituto Andalu de 5ecnolo$;a. Disonible en ttFRRBBB.centrosdee-celencia.comRdotnetnuOeRPortalsR0R$uia$estionrocesos.d,. C /A+5S4L PD+TE: DA4I= H /I==A 75IQ++L: A+54I6: (200C). *a elaboración del plan estratégico y su implantación a través del sa9aF diciones D;a de Eantos: Disonible en cuadro de mando integral. ttFRRsite.ebrar<.comRlibRbibliotecaeoiRDocUidV101"00C0H$V. P. 

~"~

II. RELACIONES COM UNITARIAS =as +elaciones omunitarias: como un asecto de la dimensión e-terna de la resonsabilidad social: es el roceso mediante el cual las emresas establecen: mantienen < ,ortalecen los *;nculos con las oblaciones del entorno < sus autoridades: bajo determinados rinciios 8ue tienen 8ue *er con las rcticas sostenible en los asectos ambientales: sociales < comromiso con el desarrollo local. sta relación est basada en el reseto de las costumbres: creencias: re$las de con*i*encia: 8ue e-resan la cultura local. l reseto a los recursos naturales como tierra: ,uentes de a$ua: aire: biodi*ersidad: deidades: < dems recursos es un tema central en %sta relación. Por ello: las relaciones comunitarias es la e-resión de la ,iloso,;a emresarial: es decir: el comromiso $lobal con un en,o8ue de sostenibilidad 8ue tienen las emresas. s arte de esta *inculación: 8ue deber;a ser bajo la ,órmula >$anar W $anar?: el aorte 8ue acen las emresas: a los rocesos de desarrollo local: e-resada en robombero?: ara desacti*ar los roblemas sociales: mucas *eces ocasionadas or malas rcticas de los trabajadadores o de la roia emresa. =as acciones eran reactivas a los roblemas 8ue se resentaban. =os ermisos sociales sobre terrenos suer,iciales en su ma
imlementar teniendo como marco al$unas normas 8ue el stado ,ue imlementando. =as oortunidades laborales ara comuneros emearon a ser una reocuación de las emresas: aareciendo como arte de con*enios: acuerdos con las comunidades. Ein embar$o: una de las raones 8ue se es$rime ara la baja incororación de ,uera laboral local: es la ausencia de cometencias ara estas labores. Ee estructuran ro
< la entre$a de in,ormación a los $ruos de inter%s se realia de manera selecti*a < el centro de atención ara el dilo$o: es el rolicencia social?: las acti*idades e-tracti*as deri*an en in*iables. l nue*o modelo de relacionamiento comunitario deber;a estar basado al menos en los si$uientes elementosF a. Distribución de beneficios.- 5iene 8ue *er con un relanteamiento del rol del stado < de las emresas con las oblaciones locales. Ei bien es cierto 8ue las emresas tienen 8ue contribuir con el desarrollo de su entorno: tanto aortando a iniciati*as de desarrollo: as; como mejorando la caacidad de emleabilidad local: buscando 8ue e-istan redes de ro*eedores locales: etc: 4o es su rol sustituir al stado. s el stado el encar$ado de *elar or el bien común: or $enerar ol;ticas de inclusión social: de sueración de la obrea: etc < ara ello cuenta con los imuestos 8ue las emresas e-tracti*as a$an. Por su arte: las emresas deber;an acer redecible sus aortes a este es,uero: constituoular?: 8ue es la e-resión de la continuidad de las culturas andinas. Por ello: es di,;cil con*encer a la oblación local cuando la reocuación a escalado: or8ue 8ueremos ersuadir con criterios uramente t%cnicos: sin tomar en cuenta la cosmo*isión de la $ente: 8ue es la 8ue les $enera $randes temores. =a oción ante esta resistencia a *eces asta *iolenta: es 8ue las emresas oten de manera redicti*a: a realiar ro
aisaje mejor 8ue antes. Imulsar ro
alternati*a interesante. Por el lado social: contribuir con la educación: la cali,icación laboral: rincialmente en las ociones t%cnicas: son mu< imortantes. d. Empleo local preferente, con formación " línea de carrera.  =as emresas an eco muco en este tema: ero no es su,iciente. Aun la incororación de la mano de obra local: tanto de manera directa (emleo en la emresa rincial < sus contratistas): como de manera indirecta (ro*eedur;a local de bienes < ser*icios) es bajo: < sólo est relacionado con mano de obra no cali,icada < semi cali,icada. n el ,uturo ró-imo: los con,lictos estarn alentados or 8ue la oblación local no accede a emleo cali,icado: de calidad. A8u; las emresas tienen 8ue establecer alianas con institutos tecnoló$icos: uni*ersidades: $obiernos locales < re$ionales: ara imulsar 8ue de manera conjunta imulsen ro$ramas de ,ormación t%cnica < ro,esional: en los territorios en donde estn las emresas e-tracti*as. =os cursos de caacitación laboral de corta duración: son absolutamente insu,icientes. =a sensación de mar$inación de las oblaciones a emleo cali,icado: es una causa de resentimiento 8ue si no es bien canaliado: lle*ar a rotestas en mucos casos: *iolentas. e. #a!o $usto por el uso de los recursos comunales.- 6tro cambio 8ue se a *enido oerando es la re*aloriación de los terrenos suer,iciales de las comunidades. l ma
LOS III. PRINCIPALES INSTRUMENTOS PARA LA GESTION ESTRATEGICA DE RELACIONES COMUNITARIAS

n los últimos a9os: tanto las emresas: l estado en su rol re$ulador: como la academia: an ido roduciendo un conjunto de erramientas: 8ue usadas de manera sistemtica < adatando a los conte-tos sociales < emresariales esec;,icos: an ido con,i$urando modelos de $estión de relaciones comunitarias. @ruto de mi e-eriencia en el tema: tambi%n me a ermitido dise9ar o adatar al$unas erramientas 8ue se e-one en este documento. 7na bre*e descrición de las rinciales erramientas ara la $estión estrat%$ica: usadas or las emresas ms a*anadas: se resenta a continuación. 1. El mapeo de !rupos de inter%s.- s la erramienta inicial: e-loratoria < rosecti*a <: su actualiación rutinaria sir*e ara todo el ciclo del ro
lu$ar: estn las instituciones mundiales: como 64s ambientalistas: or$anismos multilaterales: medios de comunicación esecialiados: etc. !. An'lisis de impacto social " ambiental. onsiste en lantear los escenarios de ,uturo: con la resencia del ro
ro
12. )atri* de cumplimiento de convenios " compromisos.- s la imlementación de un sistema ara mantener actualiado el status de los comromisos asumidos or la emresa con los di*ersos $ruos de inter%s: 8ue identi,i8ue a8uellos 8ue ,ueron cumlidos < acetado or las artes: los 8ue estn en roceso de cumlimiento: los retrasados < los incumlidos. Ee debe re$istrar tanto el comromiso: como el costo ara la emresa. -isten comromisos ro*enientes de con*enios: acuerdos: actas: comunicaciones di*ersas <: asta a8uellas 8ue sur$ieron de manera *erbal: aun8ue se recomienda 8ue las emresas no asuman comromisos *erbales: or8ue mucas *eces se con*ierten en ,uente de contro*ersias. 13. #lan de participación ciudadana " de di'lo!o con actores clave.  s mantener un lan estructurado de los esacios de articiación ciudadana 8ue se debe imlementar ara brindar in,ormación < recibir in8uietudes de la oblación. 5ambi%n se debe lani,icar los rocesos de dilo$o conellos $ruos dein,ormación inter%s < de actores ara mantener comunicación directa con sobre inter%scla*e: ara ambas artes. l;nea de

1!. +istema de promoción de la empleabilidad local . s un instrumento cla*e desde el inicio de las acti*idades en las industrias e-tracti*as. st con,ormado or un in*entario de la ,uera laboral local: un rocedimiento de acceso re,erente de la oblación local: un ro$rama de caacitación ara cerrar brecas entre er,il re8uerido < cali,icación inicial de los trabajadores. 5ambi%n se recomienda 8ue sea arte de este sistema: un modelo de $estión del acceso a emleo: ,omentando comit%s de emleo: con,ormado or reresentantes de las comunidades < de la emresa. 1C. +istema de promoción de la proveeduría local . s una erramienta de $estión imortante 8ue consiste en tener de manera actualiada la demanda de la emresa de todos los roductos < ser*icios 8ue odr;an ser ro*eidos or emresas locales. Por otro lado: se debe tener un in*entario de las emresas locales ro*eederas < ro$ramas de ao
sobre los lo$ros < limitaciones de los es,ueros 8ue realia la emresa: en el ao
ESTANDARIZACION IV. DE ALGUNOS PROCESOS OPERATIVOS DE RELACIONES COMUNITARIAS #emos estudiado al$unos rocesos cr;ticos: comarado cómo ,uncionan en la rctica en las emresas < lue$o: desarrollado una rouesta de estandariación. Para lantear esta arte: se a tomado en cuenta tanto la e-eriencia: la obser*ación <: los en,o8ues teóricos sobre $estión or rocesos. Documentos nsumo Inco !e" #$oceso

&Icono'$%()% !e "os P$oceso #$nc#%" *u+o'$%m%s P$o!ucto !e un #$oceso #$nc#%" Te$mno !e" #$oceso

abla de Abreviaturas +F erencia de +elaciones omunitarias J+F Je,e ororati*o de +elaciones omunitarias E+F Euerintendente +elaciones omunitarias DP. 6 74.F Deendencia o unidad de $estion A+F ar$o
A. Mapeo y gestión de riesgos de conflictos sociales: IC/A DE #0CE+0

#0CE+0( /aa de ries$os de con,lictos sociales. 3E+I0(N

+12#0CE+0( laboración: actualiación:

remisión a interesados: monitoreo. C0DI0(

5.- IN0)ACI0N ENEA& DE& #0CEDI)IEN0 026EI30( estionar roacti*amente situaciones de con,rontación entre los intereses de la emresa

< los de uno o ms $ruos de inter%s: ara e*itar 8ue se desencadenen en escenarios de *iolencia


or8ue coincide con al$una *ulnerabilidad de la or$aniación. 2. estión de ries!os de conflictos sociales( s el roceso mediante el cual se elimina: miti$a o trans,orma las amenaas de con,licto: suerando las *ulnerabilidades < desarrollando ,ortaleas. 3. )apa de ries! os de confl ictos( s un instrumento de detección de osibles con,lictos $enerados or emresariales o or actores del conte-to social. s la rincial erramienta dercticas $estión re*ención de con,lictos.

D0C1)EN0+ DE EEENCIA(

1. Plan de relaciones comunitarias. 2. Plan 6erati*o del rea

C0NDICI0NE+ ENEA&E+(

1. l maa de ries$os de con,lictos soc iales (/+E) es elab orado or el e8uio loca l de +elaciones comunitarias de cada unidad de ne$ocio: en coordinación con todas las reas 8ue realian trabajos 8ue odr;an imactar en las erceciones de las comunidades < actores sociales. 2. n cada unidad de ne$ocio: abr un resonsable de la actualiación cotidiana del /+E < de comartir con el e8uio: con las otras reas in*olucradas < con la erencia de +. 3. =as actualiaciones deben incluir los estados de situación de los rie$os identi,icados en el reorte anterior: ara lo cual las reas deben reortar sus a*ances. !. =as acciones re*istas en el maa de ries$os deben ser a8uellas de alicación inmediata en los casos de alta robabilidad de ocurrencia. C. =os tiemos ara la elaboración < actualiación de los maas de ries$os de con,lictos sociales sonF Ee elaborar en la rimera semana del a9o. • •

Ee ar una actualiación 8uincenal. Ee ar un reorte anual. ". =os ries$os de con,licto sociales emer$en de manera cotidiana: or lo 8ue todos los d;as el e8uio de +E debe re*isar si e-iste al$ún indicio: acontecimiento: 8ue debe ser analiado: incluido en el maa: atendido < reortado. . omo erramienta ara su medición: se usa el maa de ries$os de con ,lictos sociales a ni*el oerati*o < los lanes de acción ara suerarlo en etaa temrana. •

ID.

5

ACI3IDAD

+eunión de anlisis de ries$os

laboración de

DE+CI#CI0N

E+#0N+A2&E DE#. CA 0 1N.

E+ l e8uio de +: lue$o de consultar con otras reas < acer *isitas rutinarias a lu$ares de trabajo sensibles (e-loraciones: instalaciones: lanta: rela*eras: carreteras: contrataciones de mano de obra: etc.). +e*isa medios de comunicación: red de contactos. l ,uncionario de + desi$nado E+

E+E

J+

EI+0+

+I+.

A
Arci*o

ase

7

/+E +e*isión <

8

actualiación

rindar 4

resuesta

directa al usuario

9

:

5rasladar la 8ueja: reclamo: su$erencia: etición o solicitud de in,ormación. Analiar: acer resuesta de la N+EPXE < de*ol*er a +E ara entre$ar al usuario.

;

<

+ealiar se$uimiento < *eri,icación de la calidad de la resuesta

Insistir al rea resonsable de la atención de N+EPXE

rocesa los insumos de la reunión < traslada al maa de ries$os + analia el asunto: determinando si rocede una resuesta directa o si la N+EPXE debe ser deri*ada a =ima u otra rea: determinado a 8ui%n le corresonde la cometencia.

E+

Yl asunto uede ser resondido directamenteU EiF Pasar a la acti*idad !. 4oF Pasar a la acti*idad C =a suerintendencia emite E+ resuesta al usuario: a la dirección: correo electrónico o de manera ersonal. Ee in$resa la resuesta al usuario: a la base de datos =a E+ remite la N+EPXE al E+ rea corresondiente o la $erencia de + a =ima. A6/ l rea corresondiente (+ =ima: =e$al: otras suerintendencias): recibe or cometencia el asunto: lo analia < emite la resecti*a resuesta: ara 8ue +E la suscriba. Al recibir la resuesta: + la in$resa a la base de datos < analia ara *eri,icar 8ue sea de ,ondo: su,iciente < ertinente. 5ambi%n ace se$uimiento a los asuntos trasladados: *eri,icando 8ue se cumlan los laos establecidos ara dar resuesta. EiF Pasar a la acti*idad 10 (+esuesta adecuada). 4oF Pasar a la acti*idad . =a suerintendencia en*;a correo al rea corresondiente: la $erencia de +.con =a coia a insistencia se re$istra en la base de datos.

K6/

di$ital

de datos

J+

Arci*o di$ital 6,icio

ase de datos

J+. Je,e de otra rea

Arci*o di$ital

ase de datos

Je,e de rea

Arc0i*o

J+

E+

6,icio

di$ital 6,icio

J+

E+

J+

E+

J+

Arci*o di$ital

ase de

Eecretar;a otra rea

orreo

datos

K6/

ase de datos

=

5>

55

Presentar los in,ormes de N+EPXE de las unidades mineras Presentar el in,orme consolidado a la +E

*aluar el sistema de 8uejas: reclamos: eticiones < su$erencias

=a suerintendencia resenta in,ormes trimestrales a la +E: en la 8ue da cuenta sobre los trmites de los N+EPXE +ecibidos. l J+ elabora un in,orme consolidado trimestral < anual: con anlisis de las tendencias del eriodo (tios de 8uejas: reclamos: su$erencias: eticiones: solicitud de in,ormación). =a + analia el in,orme el in,orme de cada 7/ < el consolidado. on esa in,ormación e*alúa el sistema < lantea las nue*as ol;ticas de re*ención de con,lictos.

E+

E+: J+

In,orme de $estión de cada sede. orreo

J+

8uio =ima +

In,orme consolidado

orreo

+

8uio =ima de +

E&A200

E3I+0

A#020

CA0

CA0

CA0

EC/A

EC/A

EC/A

In,orme de e*aluación del Eistema de N+EPXE

&160A)A

A I C O S D A ID L I B A S N O P S E R E D

S A I R A T I N U Reun-nmensu%" #%$% M O Conso"!%c-n M%#eo em#$es%$%" e" %n2"ss !e con*ctos C !e n(o$m%c-n !e $e'ones !e con*ctos S E N Recomen!%c-n!e O I M%t$/ N%con%" 0 Decsones #o")t C A P$o,%,"!%! 0 Se1e$!%! L2. Negociacion de permisos sociales. E

E"%,o$%c-n!e #"%n !e mt'%c-n  e"m P$esent%c-n!e $es'os % Ge$enc% A!o#c-n!e me SI $es'os !e Res#ons%,"!%! Soc%" Con*cto P$2ctc%s e"mn%!os em#$es%$%"es sens,"es % '$u#os !e nte$3s P"%n !e %cc-n P$esent%c-n!e $es'os % su#e$nten!entes Reun-n!e A!o#c-n %n2"ss!e $es'os !e con*ctos !e me!!%s

E1%"u%c-n!e "% Sstem% !e Se'umento% "% e1o"uc-n!e" $ n(o$m%c-n!e #e$ce#cones comun%"esso,$e tem%s sens,"es  c$)tcos e1o"uc-n!e "os $e M%t$/ UO P$o,%,"!%! 0 Se1e$!%! NO

IC/A DE #0CE+0+

#0CE+0( 4e$ociaciones de ermisos sociales

con comunidades camesinas. 3E+I0N (00

+12#0CE+0( 4e$ociaciones con comunidades

camesinas C0DI0(

5.- IN0)ACI0N ENEA& DE& #0CEDI)IEN0 026EI30( @acilitar el acceso oortuno < su,iciente: de las di,erentes reas oerati*as de la emresa:

al terreno suer,icial en las cuales re8uierenladesarrollar lasma
resecto temas 8ue las artes onen a discusión. n este caso: se trata de lle$ar a acuerdos sobre comras: ser*idumbres o usu,ructos de tierras comunales 8ue la emresa re8uiere ara sus oeraciones o e-loraciones. 2. +ervidumbre( s el dereco 8ue tiene una emresa minera de acceder a tierras ara sus oeraciones: re*io un a$o a la comunidad. Ee usa el conceto de concesión dominante: en este caso: de la miner;a sobre otros usos: en terrenos de alto otencial ara esta acti*idad. 3. 1sufructo( s el dereco de usar < $oar de una roiedad: cu
D0C1)EN0+ DE EEENCIA(

1. Plan estrat%$ico de la +elaciones omunitarias. 2. =a /ocila del ne$ociador (documento ublicado en mi blo$s).

C0NDICI0NE+ ENEA&E+(

1. =as solicitudes de re8uerimiento de los clientes internos (e-loraciones: ro
ID.

ACI3IDAD

DE+CI#CI0N

E+#0N+A2&E DE#. 0 CA

EI+0 +

+I+.

Arci*o di$ital

ase de

escrito

datos

1N.( 5

Presentar edido

l usuario resenta su edido or email acoma9ando los lanos

4RA

7suario (e-loraciones: ro
Analiar edido 7

8

4

9

:

;

<

<

=

onsultar a le$al estatus de roiedades 5asación de la roiedad: recio comercial /aeo de Actores

corresondientes < todos los datos necesarios l ,uncionario de +E desi$nado recibe < crea una careta del caso. + solicita a =e$al: el anlisis de la situación le$al de los terrenos de inter%s. + contrata esecialistas en tasación de terrenos < ace una tasación

+ realia un maeo de los actores de la comunidad ara determinar ni*eles de acetación e in,luencia de los rinciales actores Anlisis de =a E+ realia un anlisis e-ectati*as de de osiciones e intereses los roietarios de la comunidad: de los terrenos detectando cules ser;an las demandas de la comunidad: asimismo cul es el *alor simbólico o cultural de las tierras ara la comunidad. studio de =a E+ in*esti$a las acuerdos de condiciones de acuerdos otras emresas sobre temas similares en en la ona < de otras emresas mineras < la roia comunidades: < tambi%n emresa. en la emresa Determinación =a E+ realia un anlisis de brecas < resumen de las tres entre recio ,uentes de clculo del comercial < osible recio de los e-ectati*as terrenos laboración 7tiliando el maeo de lan de actores: estudio de ne$ociación brecas de recios: etc. se lantea el lan de ne$ociación identi,icando las estrate$ias: acti*idades: tiemo < resuuesto re8uerido Arobación l J+: resenta el lan lan de ante la +: < ante la ne$ociación erencia de Asuntos ororati*os: de ser el caso

oeraciones) E+

J+

Arci*o di$ital

erencia de =e$al

Abo$ados de la emresa

Arci*o di$ital

E+

+E J+

ase de datos

ase de datos

Arc0i*o

di$ital 6,icio E+

E+

J+

J+.

ase de datos

di$ital

ase de datos

Arci*o di$ital

ase de

Arc0i*o

datos

E+

J+

Arc0i*o

di$ital

J+

Arci*o di$ital 6,icio

E+

Arci*o di$ital

E+

J+

ase de datos

ase de datos

+ erencia de Asuntos

J+

Arci*o di$ital orreo

ase de

datos

ama9a de 5>

sensibiliación

55

Presentación de rouesta o,icial de

selecti*a

ne$ociación

57

Jornadas de ne$ociación

Pre acuerdos 58

ama9a de 54

sensibiliación

masi*a 54

59

+ati,icación de re acuerdos en asamblea comunal

@ormaliación del acuerdo en escritura ública

=a suerintendencia realia una cama9a de sensibiliación a los l;deres cla*e detectados en el maeo de actores =a suerintendencia cursa una comunicación o,icial a la comunidad o roietario: solicitando iniciar un roceso de ne$ociación or los terrenos suer,iciales =a E+: junto al e8uio ne$ociador: desarrolla el roceso de ne$ociación con la comisión de la comunidad o en asambleas comunales =a suerintendencia lle*a las actas de re acuerdos 8ue se *a
ororati *os E+

E+

E+:Je,e de +: e8uio local

In,orme

J+

Arci*o di$ital

ase de datos

E+

8uio ne$ociador

Arci*o di$ital

E+

8uio ne$ociador

Arci*o di$ital

8uio ne$ociador

Arci*o di$ital

E+

K6/7 E+

J+

E+

J+. @uncionario con oderes le$ales

Krea le$al

E&A200

E3I+0

A#020

CA0

CA0

CA0

EC/A

EC/A

EC/A

/inuta

ase de datos

&160A)A

!e "%

A S E R Re4ue$mentos !e 2$e%s P em#$es%5 #$oectos6 e7#"o$%cones6 M E A L E D

SI

P$o#uest% !e "% o(e$t% !e ne'oc%c-n

o#e$%conesA#$o,%c-n !e "% o(e$t% !e ne'oc%c-n

S A IV

P"%n !e Ne'oc%c-n NO

C%m#%9%s !e sens,"/%c-n

C%$%cte$/%c-n Dete$mn%c-n!e !e""% ,$ec8% costo $e%" $e4ue$mento 0 e7#ect%t1% P"%n !e comunc%c-n T%s%c-n M%t$/ !e costos $e%"es An2"ss "e'%" t3cnc% costos e7'!os

Reunones con %cto$es c"%1e An2"ss !e e7#ect%t1%s P$e%cue$!os

Re#o$te !e e7#ect%t1%s !e #oseson%$os #$o#et%$os

n  c % c o ' e n e ! s %

" % n u o m C :o$m%"/%c-n % !e %cue$!os e" ,

So"ctu! !e e"ecc-n !e $e#$esent%ntes !e "% comun!%!#%$% Act%s "% ne'oc%c-n Act%s

D I N U M O C

C. Participación ciudadana y diálogo con actores clave.-

IC/A DE #0CE+0+

#0CE+0( estión de -ectati*as.

+12#0CE+0( estión de e-ectati*as

5.- IN0)ACI0N ENEA& DE& #0CEDI)IEN0 026EI30( stablecer los mecanismos emresariales 8ue ermitan el relacionamiento constructi*o

con las oblaciones de su mbito de in,luencia directa e indirecta: a artir de rinciios de dilo$o: transarencia < acceso a la in,ormación.

A&CANCE( con el maeo actores del rea de in,luencia < conclu
e-isten altas e-ectati*as or emleo en cantidad (cosa 8ue no es cierto) < en in*ersiones 8ue le corresonde acer al stado. =a reocuación or el a$ua es otro tema di,;cil. 2. Conte?toF ntorno ,;sico o de situación a artir del cual se considera un eco. 3. estión de e?pectativasF Proceso mediante el cual la emresa: brindando in,ormación ersonaliada: dialo$ando: e-licando: aciendo asant;as: etc: lo$ra 8ue los ciudadanos entiendan las osibilidades reales de atención a sus necesidades < ro
1. Plan estrat%$ico de la +elaciones omunitarias. 2. /edición del clima social en el entorno de las unidades mineras. 3. /aa de $ruos de inter%s del entorno de las unidades mineras.

C0NDICI0NE+ ENEA&E+(

1. 7n buen maeo actualiado de los $ruos de inter%s de las unidades mineras. 2. /edición re$ular del clima social en el entorno de las unidades mineras. 3. +ed de contactos: es decir de ersonas con in,luencia en los $ruos de inter%s: 8ue manejen in,ormación actualiada de la emresa. !. Ee usan como di*ersos mecanismos establecidos en la le< com o a8uellos acuerdos a loserramientas 8ue las arteslosan lle$ado. C. =os indicadores de medición en este roceso son los si$uientesF Actualiación cada mes del maa de $ruos de inter%s: con osiciones e intereses. umlimiento del 100Z de reuniones con actores cla*e: lani,icada durante el mes. Actualiación mensual de la in,ormación emresarial < sus ro
ID.

1

2

8

ACI3IDAD

DE+CI#CI0N

Particiación en la elaboración < actualiación del maeo de actores Identi,icación: actualiación de red de contactos

l maeo de actores es un roceso esec;,ico: descrito en otro acite. A artir del maeo se inicia este roceso.

E+

Ee mantiene actualiada una base de datos de autoridades locales: comunales:

E+

Eondeo de e-ectati*as Anlisisde

E+#0N+A2&E DE#. 0 CA. 1N.(

J+

EI+0+

+I+.

Arc0i*o

ase de

di$ital

datos

J+

ro,esionales: l;deres sociales. A tra*%s del dilo$o in,ormal E+ J+ con la red de contactos se maea las e-ectati*as. n$abineteseaceun E+ J+

e-ectati*as de los $ruos de inter%s Determinación de osibilidades de atención or arte de la emresa laboración de in,ormación < mensajes cla*e de la emresa

!

9

:

+euniones con actores cla*e

;

<

sacios de dilo$o

=

ama9as in,ormati*as

5>

+eorte de situación de e-ectati*as

ordenamiento de las e-ectati*as < las causas 8ue actúan como disarador. n el interior de la emresa se analia 8ue e-ectati*as se uede atender < en 8u% dimensiones. l e8uio elabora in,ormación ara $estionar las e-ectati*as < elabora mensajes cla*e ara cada $ruo de inter%s rele*ante. +euniones rutinarias: lani,icadas en %ocas de a < tran8uilidad. Promo*er < articiar en esacios de dilo$o t%cnico: acad%mico: laboral: de resonsabilidad social: ara brindar in,ormación < recibir las erceciones de la $ente. Eobre los temas ms sensibles de carcter masi*o: se ace cama9as de comunicación usando di*ersos medios De manera trimestral se rocesa un reorte de las e-ectati*as < sus imlicancias

+

I+

E+ E+

J+. A6/7

E+

E+

E+

E+. J+

E+

J+ A6/7

E+

E+

E&A200

E3I+0

A#020

CA0

CA0

CA0

EC/A

EC/A

EC/A

&160A)A

S A I R A IT N U M O C S E N IO C A L E R E D A E R Á

Po")tc%s em#$es%$%" es !e $e"%con%m ento comunt%$ o

D%'n-stco !e m%'en 0#e$ce#c-n

M%$co Le'%" !e" secto$ mne$o #%

%$em#$es%$%"

"% #%$tc#%cn cu!%!%n%#%$ % EI

P$esu#uesto. "o')stc%

=.

S A V I T A R E P O S E D

I!ent
A ID N U

Dse9o !e est$%te'% !e $e"%con%me nto con c%!% '$u#o !e nte$3s

C%$%cte$/%c -n !e c%!% '$u#o !e nte$3s M%#% !e %cto$e s

M%t$/ !e

'$u#os !e nte$3s

C$te$os !e #$o$/%c-n !e mec%nsm os #%$% c%!% '$u#o !e nte$3s

P"%n !e #%$tc#%c -n cu!%!%n %

Ds t$,uc-n !e m%te$%" es n(o$m%t1 os Vst%s >. 'u%!%s ?. Inte$%c c-n % t$%13s !e e4u#os (%c"t%!o$e s T%""e$es @. #%$tc#%t1os . Au!enc %s #B,"c%s . O
T%""e$ !e consu"t% cu!%!%n%!e" EIA Act% con o,se$1%con es . $ecomen!%co nes

F. Ot$os 4ue se !ec!% en c%!% c%so

E1%"u%c-n !e" $e"%con%ment ocon c%!% '$u#o !e nte$3s

S É R E T N I E D S O P U R G

D%'n-stcos P"%nes !e m#"ement% c-n P"%nes !e monto$ eo

D. Gestión de proyectos al desarrollo IC/A DE#0CE+0 #0CE+0( estión de ro
+esonsabilidad social en omunidades

+12#0CE+0( estión de ro
in*ersión social.

5.- IN0)ACI0N ENEA& DE& #0CEDI)IEN0 026EI30( estiona la in*ersión social de la emresa a tra*%s de ro
resondan a un modelo articiati*o < concertado de rioriación < ejecución de los recursos destinados al desarrollo local < comunal: en el marco de la in*ersión ública. Ee busca 8ue seamos ercibidos como un aliado estrat%$ico del desarrollo: contribu
$ruo bene,iciario: ele*ando los acti*os tan$ibles e intan$ibles de las ersonas o comunidad. 5iene una ,eca de inicio < de t%rmino: as; como in*ersión determinada. 2. #articipación activa( s decir: 8ue las ersonas articien en la toma de decisiones en todo el ciclo del ro
1. Plan estrat%$ico de la erencia de +elaciones omunitarias(+). 2. Plan oerati*o de la +.

C0NDICI0NE+ ENEA&E+(

1. =os rom;nimos sociales? < or otra: un e8uilibrio de in*ersiones entre caital umano: caital natural: caital económico < caital institucional. ". =os rinciales indicadores en la $estión de los ro
ID.

5

7

8

4

9

ACI3IDAD

DE+CI#CI0N

+e*isión PD < lanes comunales

l e8uio de +E de la 7/ re*isa el lan de desarrollo concertado del distrito (PD) < los lanes comunales: ara alinear su inter*ención +e*isión de matri l e8uio de +E de cumlimiento de de la 7/ analia comromisos el estado de cumlimiento de comromisos ara rioriar los ro
Eistematiación de

ro$ramtico: realia un marco de re,erencia de la in*ersión l e8uio de +E de la 7/: junto a reresentantes de la municialidad < de las comunidades: or$anian talleres articiati*os en las comunidades: caser;os < ane-os ara la rioriación de ro
in,ormación < rioriación t%cnica de las ideas de ro
constituido or las tres instituciones (emresa:

5alleres de rioriación de ideas de ro
E+#0N+A2&E DE#. 0 1N.( CA.

E+

DE

EI+0+

+I+.

Arci*o di$ital

ase de datos

escrito

E+

DE

Arci*o di$ital

ase de datos

Je,e cororati*o de Desarrollo Eocial

E+

Arci*o di$ital

ase de datos

E+

DE

Arc0i*o

ase de

di$ital

datos

E+

DE

Arci*o

ase

di$ital

de datos

comunidad: municialidad):

:

;

<

=

5>

laboración de los ro
Arobación del ro
6r$aniación de la oblación ara su articiación.

aacitación a la oblación en $estión del ro
=i8uidación 55

administrati*a del ro
acen una rioriación t%cnica =a instancia de concertación entre emresa: comunidad < municialidad: otor$an a emresas esecialiadas la elaboración de los ro
E+

DE

Arci*o di$ital

ase de datos

E+

DE

Arci*o di$ital

ase de datos

E+

J+

E+

DE

Arci*o di$ital

ase de datos

E+

DE

Arci*o di$ital

ase de datos

Arci*o DE.

E+ E+E

di$ital 6,icio Arci*o

ase

57

del ro
58

*aluación e- ost del ro
entre$a en acto úblico: con ,irmas de acta ,ormales: el ro
E+

+ erencia de Asuntos

Je,e ororati*o de Desarrollo

ororati*os

Eocial.

E&A200

E3I+0

A#020

CA0

CA0

CA0

EC/A

EC/A

EC/A

di$ital

de datos

Arci*o di$ital

ase de datos

orreo

S IA R A T I N U M O C S E N IO C A L E R E D

em#$es%$%"es !e

A E R Á

S A IV T A R E P O S E D A ID N U

S É R E T IN E D S O P U R G

&160A)A Po")tc%s P$esu#uesto %nu%" !s#on,"e $e"%con%men to comunt%$o

s e n o  P$esu#uesto P"%n !e c n #%$tc#%t1o Des%$$o""o Conce$t%!oM%nu%" !e e 'est-n !e #$oectos 1 $ e t n  A$$e'"os s % Insttucon%"es " e D(us-n !e ! %cue$!os !e" t%""e$ o o ! c C$te$os !e !e #$o$/%c-n ( % ) , n1e$s-n c o e $ # # Tec8os s % e #$esu#uest%"es s o o t 9 P"%n !e c e e comunc%c-n s  . D o $ # s o " e

s o t c e . o $ # s o " e ! n  c % t n e m e " # E1%"u%c-n m I !e "os #$oectos

Re#o$tes L)ne%s !e ,%se o#e$%t1os Acue$!os Lst%!o !e $e'"%s !e +ue'o #%$% "% #$o$/%c-n #$oectos #$o$/%!os Se"ecc-n !e E7#e!entes o#e$%!o$es C%#%ct%c-n !e o#e$%!o$es

t3cncos P"%nes !e monto$eo  e1%"u%c-n

. Gestion de acceso a empleo en las unidades de negocio IC/A DE#0CE+0+ #0CE+0( Acceso re,erente de comuneros

+12#0CE+0(

como trabajadores

5.- IN0)ACI0N ENEA& DE& #0CEDI)IEN0 026EI30( onsiste en $estionar rocesos de incororación de la ,uera laboral local en los rocesos

roducti*os de la emresa: $arantiando e8uidad en el acceso a emleo as; como e,iciencia en el deseme9o de las ,unciones < roles de los trabajadores ro*enientes de la comunidad. A&CANCE( Inicia con la determinación de la demanda ,utura de uestos de trabajo < el er,il corresondiente en las unidades mineras < conclu
rea de in,luencia directa de la unidad minera. 5odas ellas tienen con*enios con la emresa: ,ruto de ne$ociaciones or terrenos suer,iciales. n dicos con*enios se establece la rioridad de contratación de mano de obra comunal 2. #erfil del #uestoF =as caractisticas de las cometencias 8ue el uesto re8uiere. s común en el entorno de las unidades mineras 8ue la cali,icación de la mano de obra local: no coincide con los er,iles re8ueridos 3. Acceso prioritario al empleo por parte de los comuneros F n la ma
D0C1)EN0+ DE EEENCIA(

1. Plan estrat%$ico de la erencia de +elaciones omunitarias. 2. on*enio /arco entre la emresa < las comunidades del entorno. 3. Decreto suremo 6C2 W P/: 8ue bri nda el marco le$al de la relación entre las emresas mineras < las comunidades. C0NDICI0NE+ ENEA&E+(

1. =as comunidades < la emresa deben mantener actualiado un enso de ,uer a laboral con el er,il corresondiente de cada asirante. 2. =a emresa debe mantener actualiado las ro
•

ID.

ACI3IDAD

DE+CI#CI0N

on,ormación < del ,uncionamiento comit% de emleo

=a emresaunromue*e con,orma comit% de< emleo con,ormado or reresentantes de la emresa < de la

E+#0N+A2&E DE#. 0 CA 1N.(

E+ 5

EI+0+

J+ Arc0i*o di$ital

+I+.

7

8

4

In*entario de ,uera laboral comunal

In*entario de la demanda laboral < los er,iles corresondientes Anlisis de brecas entre o,erta < demanda

aacitación 9

:

;

<

=

laboral

comunidad: ara $estionar el acceso al emleo l omit% de emleo: en coordinación con las autoridades locales realian el in*entario de la ,uera laboral en base las caracter;sticas 8ue re8uiere el sector minero =a emresa mantiene actualiado su demanda ro
Eelección < contratación del ersonal

entre er,il re8uerido < el de los asirantes. l omit% de emleo ace una re selección de los asirantes a emleo < le resenta a recursos umanos. =a emresa realia un curso de inducción sobre códi$o de conducta: se$uridad: medio ambiente. Eolo los 8ue arueban el curso ueden ser contratados =a emresa realia la contratación del ersonal

+eorte mensual

Ee rocesa las

de estad;sticas de emleo

estad;sticas de trabajadores comuneros: *ersus los no comuneros: acceso

Pre selección del ersonal

Proceso de inducción < rueba

E+

J+.

Arc0i*o

omunidad

di$ital escrito

E+ ++##

J+ ++##

Arci*o di$ital

ase de datos

E+ ++##

J+

Arci*o di$ital

ase de datos

J+

Arc0i*o

++##

di$ital 6,icio

ase de

++##

E+

E+

J+

Arc0i*o

di$ital

ase de datos

datos

ase de datos

E+ Ee$uridad. ++##

++## Ee$uridad

Eu.++##

++##

Arci*o di$ital

E+

J+

Arci*o

Arc0i*o

di$ital

ase de datos

di$ital

ase de datos

en el último mes: etc &160A)A

#$o!uct1os 4ue

L IA An2"ss !e #$ocesos C $e4ue$en m%no !e o,$% c%"
!e em#"eo

C%#%ct%c-n % '$u#o !e !e "%s An2"ss !e Gest-n E1%"u%c-n !e C%$%cte$/%c-n ,$ec8%s "%,o$%" ent$e o(e$t%  !em%n!% cont$%t%cones !e em#"eo !$'!o #o$ comt3 "%,o$%" #$o'$%m%!e %cceso % em#"eo !e "% !em%n!% %s#$%ntes % PEA Ho+% e7ce" con

cu%nt
P"%n""%s

S IA R A IT N U M O C S E N IO C A L E R E

!. Me"oramiento de la emplea#ilidad local IC/A DE#0CE+0+ #0CE+0( Prearación de la ,uera laboral local

+12#0CE+0( aacitación en ociones

ara emleos no mineros

laborales

5.- IN0)ACI0N ENEA& DE& #0CEDI)IEN0 026EI30( @ortalecer las caacidades t%cnicas: cali,icando a las ersonas de las comunidades del

entorno en acti*idades mineras < no mineras: 8ue ,acilite el roceso de inclusión laboral de las ,amilias des,a*orecidas. A&CANCE( Inicia con la determinación de la demanda de ,uera laboral en la re$ión <: rearación de $ruos de ersonas en ,unción a esas demandas concretas < conclu
laboral no cali,icada: ara 8ue uedan acceder a uestos mejor remunerados. 2. Demanda de mano de obra en la re!iónF s decir: determinar cules son los re8uerimientos las emresas asentadas en la re$ión. 3. de Capacitación laboralF @ocaliar la caacitación laborar de acuerdo a las demandas concretas de las emresas.

D0C1)EN0+ DE EEENCIA(

1. Plan estrat%$ico de la erencia de +esonsabilidad Eocial. 2. Plan de desarrollo concertado de la ro*incia < re$ión.

C0NDICI0NE+ ENEA&E+(

1. studios de tendencias de la demanda de emleo < detección de la demanda de emresas conretas. 2. Desarrollo de ro$ramas de caacitación laboral en ,unción a las demandas concretas. 3. Plan de colocación de los caacitados !. =os rinciales indicadores de este roceso sonF C. Al menos el CZ de los caacitados acceden a un emleo antes de los tres meses de aber e$resado. ID.

5

7

ACI3IDAD

studios de tendencias de emleo < de demandas concretas Determinación de $ruos a ser caacitados

8

Anlisis de brecas entre o,erta < demanda

4

aacitación

laboral

9

ontacto ara la colocación laboral

:

+eorte semestral de caacitación < colocación

DE+CI#CI0N

=a emresa en coordinación con el sector corresondiente realian estudios de manera anual =a emresa ,ocalia la caacitación en $ruos como jó*enes: mujeres. =a emresa a tra*%s de instituciones esecialiadas realia el anlisis de brecas de cometencias =a emresa a tra*%s de instituciones esecialiadas caacitaciones realia t%cnicas ara cerrar las brecas entre er,il re8uerido < el de los asirantes. =a emresa a tra*%s de emresas esecialiadas realia acuerdos con las emresas 8ue demandan ,uera laboral. Ee rocesa las estad;sticas de resultados en caacitación < colocación.

E+#0N+A2&E

EI+0+

+I+

J+

Arci*o di$ital

ase de datos

omunidad

escrito

E+

J+

Arci*o di$ital

ase de datos

E+

J+

Arci*o di$ital

ase de datos

E+

J+

Arc0i*o

di$ital

ase de datos

ase de datos

DE#. 1N 0

CA

E+

E+

J+

Arci*o di$ital

E+

J+

Arci*o di$ital

E&A200

E3I+0

A#020

CA0

CA0

CA0

EC/A

"%,o$%"

EC/A

L IA C O S D A D I L I B In(o$m%c-n !em%n!% A S #$esente  (utu$% en e" 2m,to N O P S E R E D A I C I N E R E E G

EC/A

&160A)A !e n*uenc%

Censo !e PEA #o,"%c-n !e" ento$no

An2"ss !e "%s o#o$tun!%!es !e" ento$no me!%to e nme!%to

Po,"%!o$es nse$t%!os en o#o$tun!%!es

I!ent
An2"ss !e An2"ss !e P$o'$%m%s !e Acom#%9%men !e "% !em%n!% ,$ec8%s "%,o$%" ent$e o(e$t%  !em%n!% o(e$t%  ,$ec8% !e em#"eo !e com#eten c%s to"%,o$%" c%#%ct%c-n % '$u#o !e #o,"%!o$es (o$m%!os "%,o$%"es

In(o$me cu%ntt%t1o  cu%"t%t1o !e !em%n!%

Actu%"/%c-n !e" M%#eo !e o(e$t% Acue$!os con In(o$mes %n2"ss !e "% em#"e%,"!%! "oc%" (o$m%t1% em#$es%s em#"e%!o$%s nomn%"es !e '$u#o !e #e$son%s se"eccon%!%s

M%t$/ !e P$oectos en ,$ec8%s ent$e o(e$t% (o$m%t1%6 !em%n!%s  o#o$tun!%!es e" m%$co !e "% n1e$s-n soc%" !e "% em#$es%

U S

G. Gestión de e$pectativas IC/A DE#0CE+0+ #0CE+0( estión de -ectati*as.

+12#0CE+0( estión de e-ectati*as

5.- IN0)ACI0N ENEA& DE& #0CEDI)IEN0 026EI30( onstruir relaciones saludables entre la emresa: la institucionalidad local < el tejido

social ms reresentati*o ara imulsar a$endas comunes *inculadas al desarrollo territorial < a la trans,ormación ositi*a de con,lictos. A&CANCE( Inicia con el maeo de actores del rea de in,luencia < conclu
DEINICI0NE+( 1. E?pectativasF Euosición centrada en el ,uturo: uede o no ser realista. n la miner;a

e-isten altas e-ectati*as or emleo en cantidad (cosa 8ue no es cierto) < en in*ersiones 8ue le corresonde acer al stado. =a reocuación or el a$ua es otro tema di,;cil. 2. Conte?toF ntorno ,;sico o de situación a artir del cual se considera un eco. 3. estión de e?pectativasF Proceso mediante el cul la emresa: brindando in,ormación ersonaliada: dialo$ando: e-licando: aciendo asant;as: etc: lo$ra 8ue los ciudadanos entiendan las osibilidades reales de atención a sus necesidades < ro
1. Plan estrat%$ico de la erencia de +elaciones omunitarias. 2. /edición del clima social en el entorno de las unidades de ne$ocios.

3. /aa de $ruos de inter%s del entorno de las unidades de ne$ocios. C0NDICI0NE+ ENEA&E+(

1. 7n buen maeo actualiado de los $ruos de inter%s de las unidades mineras. 2. /edición re$ular del clima social en el entorno de las unidades mineras. 3. +ed de contactos: es decir de ersonas con in,luencia en los $ruos de inter%s: 8ue manejen in,ormación actualiada de la emresa. !. =os indicadores de medición en este roceso son los si$uientesF Actualiación cada mes del maa de $ruos de inter%s: con osiciones e intereses. umlimiento del 100Z de reuniones con actores cla*e: lani,icada durante el mes. Actualiación mensual de la in,ormación emresarial < sus ro
temas 8ue ma
5

7

ACI3IDAD

DE+CI#CI0N

Particiación en la elaboración < actualiación del maeo de actores Identi,icación: actualiación de red de contactos

l maeo de actores es un roceso esec;,ico: descrito en otro acite. A artir del maeo se inicia este roceso. Ee mantiene actualiada una base de datos de autoridades locales: comunales: ro,esionales: l;deres sociales. A tra*%s del dilo$o in,ormal con la red de contactos se maea las e-ectati*as. n $abinete se ace un ordenamiento de las e-ectati*as < las causas 8ue actúan como disarador. n el interior de la emresa se analia 8ue e-ectati*as se uede atender < en 8u% dimensiones. l e8uio elabora in,ormación ara $estionar las e-ectati*as < elabora mensajes cla*e ara cada $ruo de inter%s rele*ante. +euniones rutinarias: lani,icadas en %ocas de a < tran8uilidad. Promo*er < articiar en esacios de dilo$o t%cnico: acad%mico: laboral: de resonsabilidad social: ara brindar in,ormación < recibir las erceciones de la $ente. Eobre los temas ms sensibles de carcter masi*o: se ace cama9as de comunicación usando di*ersos medios

Eondeo de 8

e-ectati*as

!

Anlisis de e-ectati*as de los $ruos de inter%s

9

:

;

Determinación de osibilidades de atención or arte de la emresa laboración de in,ormación < mensajes cla*e de la emresa +euniones con actores cla*e sacios de dilo$o

<

=

ama9as

in,ormati*as

E+#0N+A2&E CA DE#. 0 1N

EI+0+

+I+.

E+

J+

Arci*o di$ital

ase de datos

E+

J+

Arci*o di$ital

ase de datos

E+

J+

Arc0i*o

ase de

di$ital

datos

E+

J+

+

J+E E+E

E+

J+. A6/7

E+

E+E

E+

E+E. J+

E+

J+

A6/7

Arci*o di$ital

ase de datos

5>

+eorte de situación de e-ectati*as

De manera trimestral se rocesa un reorte de las e-ectati*as < sus imlicancias

E+

EP

E&A200

E3I+0

A#020

CA0

CA0

CA0

EC/A

EC/A

EC/A

&1606A)A

S A I R A IT N U M O C S E N IO C A L E R E D

Po")tc%s D%'n-stco !e em#$es%$%"es !e $e"%con%men nte$nsttu con%" m%'ento 0#e$ce#c-n em#$es%$% " A E R Á

SI!ent
E R P O S E D A ID N U

B%"%nce !e

Sens,"/%c-n % !e '$u#os !e nte$3s  #o")tc%s em#$es% Reunones e7#ect%t1%s '$u#os#%$% !e nte$3s en $e"%c-n % 1%,"!%! sus e7#ect%t1%s #e$-!c%s % '$u#os !e!e nte$3s soc%"/%$ n(o$m%c-n so,$e "% !e em#$es% M%#eo e7#ect%t1%s  %n2"ss !e ,$ec8%s con #o")tc%s em#$es%$%"es M%t$/ !e '$u#os !e nte$3s

An2"ss #osc-n #o!e$ !e "%s nsttucones !ent
S E N O I C U T I T S IN

%. %eguimiento de compromisos asumidos+ #0CE+0( Ee$uimiento de comromisos

asumidos

+12#0CE+0( Ee$uimiento de comromisos

asumidos

5.- IN0)ACI0N ENEA& DE& #0CEDI)IEN0 026EI30( @acilitar la in*ersión social de la emresa comrometida en los di,erentes rocesos de

ne$ociación con sus $ruos de inter%s: desde una ersecti*a de oortunidad < transarencia. A&CANCE( Inicia con la obtención de coia de los con*enios: comromisos: acuerdos: actas suscrito con las comunidades < *ecinos < conclu
DEINICI0NE+( 1. Compromiso( 5odo acuerdo escrito o *erbal: or contrarestación o or resonsabilidad

2.

social: realiado entre la emresa: las comunidades: autoridades o ,amilias del entorno de la emresa minera. Convenio( Documento suscrito entre la emresa < la comunidad or al$una contrarestación (uso de terrenos < otros) o: en el caso de los con*enios marco: se re,iere: a acuerdos ara orientar la ol;tica de in*ersión social.

3.

Acuerdo( Pueden ser escritos: en actas comunales o ,uera

de ella. 5ambi%n ueden e-istir acuerdos *erbales: en cu
D0C1)EN0+ DE EEENCIA(

1. Plan estrat%$ico de la +elaciones omunitarias. 2. on*enios de contrarestación (contratos de comra de tierr as: ser*idumbres: usu,ructos): con*enios marco: actas: a
C0NDICI0NE+ ENEA&E+(

1. Arci*o or$aniado de todos con*enios: actas: acuerdos *erbales (a
•

•

ID.

5

7

ACI3IDAD

EI+0+

+I+.

5odos los con*enios: actas: acuerdos: a
E+

J+

+e$istro di$ital

ase de datos

+e$istro de comromisos

con*enios -istir una matri estandariada en la emresa: ara ir re$istrando todos los comromisos asumidos =a emresa debe lani,icar las ,ecas de cumlimiento de los comromisos con los recursos corresondientes debidamente arobados. =as reas corresondientes: arn un reorte mensual de los a*ances de los con*enios. oia ser entre$ado al resonsable ara actualiar la matri de comromisos 5odo comromiso cumlido debe ser re,rendado or un acta

E+

J+

+e$istro di$ital

ase de datos

+

J+

E+

J+. +e$istro DE di$ital

ase de datos

E+

J+

+e$istro di$ital

l re$istro de comromisos cumlidos se realia: colocando las e*idencias de cumlimiento acetado or las artes

E+

J+

+e$istro di$ital

ase de datos ase de datos

Plani,icación < resuuestación de los comromisos

4

+eortes de a*ance mensual a ni*el ,;sico < ,inanciero

:

E+#0N+A2&E DE#. 0 CA 1N

6btención de con*enios: actas: a
8

9

DE+CI#CI0N

6btención de actas de con,ormidad +e$istro de

comromisos

cumlidos

+eorte anual ;

Ee ar un reorte anual del stado de situación de todos los comromisos

S A I R A IT N U M O C S E N IO C A L E R E D

A E R Á

P$oce!mento !e me!c-n !e n!c%!o$es

Con1enos6 %ct%s6 cont$%tos6 %cue$!os

Est%,"ecmento !e c$te$os  !e
$econocmento !e com#$omsos T%,"% !e !e
T%,"% !e costos

S A V I T A R E P O S E D A ID N U

Sstem%t/%c-n !e "os com#$omsos

In(o$me %" '$u#o !e nte$3s n1o"uc$%!o so,$e Me!c-n !e "os P$o#uest% !e 'est-n%1%nces !e en "% m#"ement%c-n6 8%st% e" t3$mno e" com#$omso com#$omsos cum#"!o  CON:ORMIDAD

Re#o$te !e Lst% C$te$os !e %n2"ss t#
Re#o$tes !e monto$eo Act%s !e ent$e'%

&.

Atención de 'ue"as( reclamos( solicitud de informacion y petición IC/A DE#0CE+0+

#0CE+0( Nuejas: reclamos: eticiones <

+12#0CE+0( +ececión < deri*aciónG atención

3E+I0N (00

C0DI0(

su$erencias

< soluciónG se$uimientoG consolidación de in,ormes

5.- IN0)ACI0N ENEA& DE& #0CEDI)IEN0 026EI30( Administrar oortuna < roacti*amente: los reclamos: 8uejas: solicitudes de in,ormación

< eticiones de los di,erentes $ruos de inter%s de la emresa: de manera 8ue se ,ortaleca el relacionamiento ositi*o < se re*en$an con,lictos. A&CANCE( Inicia con la receción de la 8ueja: reclamo: su$erencia or arte del cliente interno < e-terno < conclu
DEINICI0NE+( 1. @1E6A+( s a8uella e-resión 8ue tiene or objeto oner en conocimiento de

2. 3. !. C.

los ,uncionarios de +: una irre$ularidad en el cumlimiento de su misión o en el cumlimiento de las ,unciones o tareas de los trabajadores de la emresa en su relación con la omunidad. EC&A)0( Ee entiende or reclamo: la solicitud ele*ada ante la emresa ara edir o e-i$ir el cumlimiento de un dereco. +1EENCIA( s a8uella rouesta 8ue ,ormula el usuario < 8ue tiene or roósito mejorar la restación del ser*icio tanto del cliente interno: como e-terno. +0&ICI1D DE IN0)ACI0N( +elacionada con la or$aniación de la emresa: la misión 8ue cumle: sus estndares: rocesos < normati*idad. #EICI0N( Eolicitud de ao
comunales (no tiene contrarestación). ". @+#+( Nuejas: +eclamos: Eu$erencia: Petición < Eolicitud de in,ormación. D0C1)EN0+ DE EEENCIA(

1. Plan estrat%$ico de la erencia de +esonsabilidad Eocial. 2. Plan 6erati*o de las unidades mineras.

C0NDICI0NE+ ENEA&E+(

1. =as N+EPXE odrn ser resentados or los si$uientes mediosF 6ral ersonal: tele,ónico: escrito: correo electrónico: buón: ,a-. 2. =as N+EPXE ueden ser resen tados or cual8uier comunero: autoridad comunal: ciudadano: ,uncionario de otras reas de la emresa 3. =as resuestas ueden brindar correo electrónico: tele,ónica: o dedirectas maneraseersonal: se$ún seor considere ertinente. escritas: or *;a !. =as resuestas 8ue se emita ,rente a cada asunto debe ser oortuna: ertinente < su,iciente. l ,uncionario cometente debe resonder en ,orma comleta sobre el ,ondo del asunto re$untado o solicitado. C. =os tiemos ara dar resuesta son los si$uientesF Atención de 8uejas: 3 d;as biles como m-imo. Eolicitud de in,ormación 10 d;as biles m-imo. +eclamos: " d;as biles como m-imo. @ormulación de consultas: 1C d;as biles como m-imo. Petición de ao
ID.

ACI3IDAD

DE+CI#CI0N

E+#0N+A2&E DE#.0 1N

5

7

8

Presentar la N+EPXE

+ececionar < radicar la N+EPXE

Analiar la N+EPXE

l usuario resenta su 8ueja: reclamo: su$erencia: etición: o solicitud de in,ormación: a tra*%s de al$uno de los mecanismos del sistema l ,uncionario de +E desi$nado recibe < asi$na un número de radicación a la N+EPXE: < la in$resa a la base de datos corresondiente +E analia el asunto: determinando si rocede una resuesta directa o si la N+EPXE debe ser deri*ada a =ima u otra rea: determinado a 8ui%n le corresonde la cometencia. Yl asunto uede ser

4RA

EI+0+

+I+.

CA.

7suario

Arc0i*o

di$ital escrito

E+

J+

Arci*o di$ital

ase de datos

E+

J+

rindar 4

resuesta

directa al usuario

9

5rasladar la 8ueja: reclamo: su$erencia: etición o solicitud de

resondido directamenteU EiF Pasar a la acti*idad !. 4oF Pasar a la acti*idad C =a suerintendencia emite resuesta al usuario: a la dirección: correo electrónico o de manera ersonal. Ee in$resa la resuesta al usuario: a la base de datos =a E+E remite la N+EPXE rea corresondiente o laal $erencia de +E a =ima.

E+

J+

Arc0i*o

di$ital 6,icio

E+

J+. Je,e de otra rea

Arci*o di$ital

Je,e de rea

Arc0i*o

cometente

E+

J+

E+

J+

Krea

ase de datos

ase de datos

6,icio

cometente

in,ormación. :

;

<

=

5>

Analiar: acer resuesta de la N+EPXE < de*ol*er a +E ara entre$ar al usuario. +ealiar se$uimiento < *eri,icación de la calidad de la resuesta

l rea corresondiente (+E =ima: =e$al: otras suerintendencias): recibe or cometencia el asunto: lo analia < emite la resecti*a resuesta: ara 8ue +E la suscriba. Al recibir la resuesta: +E la in$resa a la base de datos < analia ara *eri,icar 8ue sea de ,ondo: su,iciente < ertinente.

acetrasladados: se$uimiento a5ambi%n los asuntos *eri,icando 8ue se cumlan los laos establecidos ara dar resuesta. EiF Pasar a la acti*idad 10 (+esuesta adecuada). 4oF Pasar a la acti*idad . Insistir al rea =a suerintendencia en*;a resonsable de correo al rea la atención de corresondiente: con coia N+EPXE a la $erencia de +E. =a insistencia se re$istra en la base de datos. Presentar los =a suerintendencia in,ormes de resenta in,ormes N+EPXE de las trimestrales a la +E: en unidades la 8ue da cuenta sobre los mineras Presentar el in,orme

trmites de los N+EPXE +ecibidos. l J+ elabora un in,orme consolidado trimestral <

Krea

di$ital 6,icio

ase de datos

E+

J+

Arci*o di$ital

ase de

Krea

Eecretar;a otra rea

orreo

datos

E+

E+E: Je,e de +

In,orme de $estión de cada sede. orreo

J+

8uio lima +E

In,orme consolidado

cometente

consolidado a la +E

55

*aluar el sistema de 8uejas: reclamos: eticiones <

anual: con anlisis de las tendencias del eriodo (tios de 8uejas: reclamos: su$erencias: eticiones: solicitud de in,ormación). =a +E analia el in,orme el in,orme de cada 7/ < el consolidado. on esa in,ormación e*alúa el sistema < lantea las

su$erencias

nue*as ol;ticas de re*ención de con,lictos.

S A IV T A R O P R O C S IA C N E R E G

orreo + +

8uio =ima de +E

In,orme de e*aluación del Eistema de N+EPXE

&160A)A T $%s"%!%$ "% 4ue+%6 $ec"%mo6 su'e$enc%6 #etc-n o so"ctu! !e n(o$m%c-n

P$esent%$ e" n(o$me conso"!%! o % "% GRS

Atenc-n !e "% RSPYS E1%"u%$ e" sstem% !e 4ue+%s6 $ec"%mos6 #etcones  su'e$enc%s

A I R A T I N U M O C S E N O I C A L E R

A I R

A IT N IU M O C S E N O I

NO

P$esent%c-n !e "% RSP Rece#con%$  $%!c%$ "% RSPYS

An%"/%$ "% RSPYS

An%"/%$6 P$esent%$ 8%ce$ $es#uest% SI !e "% RSPYS  !e1o"1e$ % RS #%$% ent$e'%$ %" usu%$o Insst$ %" "os n(o$mes !e RSPYS Decs-n !e !e "%s!eun!%!es 2$e% $es#ons%," e !e "% %tenc-n RSPYS mne$%s %tenc-n

Re%"/%$ B$n!%$ T $%s"%!%$ "% se'umento  1e$
). Mapeo de grupos de interes

&160A)A Meto!o"o')% !e" t%""e$Meto! o"o')% !e $eco+o !e n(o$m%c- n

Re(e$entes !e "ust$%c-n !e '$u#os !e nte$3s

Reco+o !e Sstem%t/%c-n P$o#uest% !e Soc%"/%c-n6 T%""e$ !e n(o$m%c-n m%#eo cu%"t%t1% so,$e "os !e n(o$m%c-n '$u#os !e nte$3s #%$% c%$%cte$/%$ !ent
Est%,"ecmento !e c%te'o$)%s !e '$u#os !e nte$3s Ent$e1st%s An2"ss !e "%s $e"%cones $ec)#$oc%s

Cueston%$os

M%t$/ #osc-n #o!e$ Ot$%s 8e$$%ment%s !e c%$%cte$/%c-n

Ve$s-n !!2ctc% !e" m%#eo

O,se$1%cones  #$ecsones %" m%#eo

Documento %#$o,%!o

R

An2"ss !e "%s E D $e"%cones !es!e "o '"o,%" % "o "oc%" Actu%"/%c-n #e$-!c% !e" m%#% !e '$u#os !e nte$3s An2"ss !e "%s $e"%cones !e c%!% #$oceso em#$es%$%"

*. Alineamiento interno:

=a misión es incororar en la cultura de los trabajadores: el en,o8ue de relaciones comunitarias. Ee usa como erramienta el códi$o de conducta: se ace rocesos de inducción al ersonal: ero no se mide de manera eriódica: la alicación de los rinciios. Ee re8uiere tener un roceso 8ue cierre el ciclo.

Po")tc%s  #$nc#os nsttucon%"es

A I R

A IT N U M O C S E N IO C A L E R

M%#eo !e nst$umentos !e 'est-n

Meto!o"o')% t%""e$

E D T%,"% !e1'entes nst$umentos

T%,"% !e n!c%!o$es comunes !e "os nst$umentos !e 'est-n

A IV T A R E P O S E D A D

T%""e$ !e %"ne%mento nte$no

De
A+uste !e !ocumentos !e 'est-n

An2"ss !e An2"ss !e An2"ss !e An2"ss !e" %"ne%mento %"ne%mento %"ne%mento %"ne%mento #o$ '$u#os !e nte$3s te$$to$%" #o$ socos #o$ secto$es M%t$/ !e n!c%!o$es t$%ns1e$s%"es o#e$%con%"/%!os

PVAUTAS . PARA LA IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA EN LA ORGANIZACION l roceso de imlementación del ro
.rganización para la implementación+ Ee lantea una estructura 8ue comrometa a las di*ersas

instancias de la $erencia de relaciones comunitarias. stas sern las si$uientesF a.1) &omité central+ onstituido or el $erente cororati*o de resonsabilidad social < dos je,es cororati*os del rea. 5endr como ,uncionesF a). oncebir la ol;tica a se$uir ,ijando la orientación estrat%$ica < oerati*aG b). Dar las ,acilidades lo$;sticas a los e8uios en las unidades mineras ara la imlementación de los rocesosG c). arantiar los rocesos de caacitación < asistencia t%cnicaG d). Particiar de la e*aluación trimestral con los e8uios de las unidades minerasG e). 'alidar los rocesos < $estionar ara 8ue sean inte$rados en el EI de la emresa. b.1) *os comités por unidad minera : encar$adas de lle*ar a cabo las e-eriencias iloto: ara *alidar los rocesos < los instrumentos de soorte (,ormatos: indicadores: etc.).

II. &onsultor)as ara el dise9o de los instr umentos esec;,icos 8ue ermitan lle*ar a cabo: documentar o controlar cada acti*idad del roceso. Qstas deben lle*arse a cabo dentro de los rimeros dos meses de iniciado el ro
I'. Asistencia técnica+ Eer una acti*idad lani,icada en ,unción a las di,icultades 8ue se *a
'.

Evaluación continuaF Ee re*%n reuniones trimestrales entre reresentantes de los e8uios or

unidad minera < el comit% central con el roósito de tomar decisiones en ,unción al c;rculo de calidad de Demin$ (PDA).

VI.

RE:LEXIONES :INALES

1. -iste una con,usión en al$unas emresas entre lo 8ue es resonsabilidad social < relaciones comunitarias. =as relaciones comunitarias es solo una dimensión de la resonsabilidad social < tiene 8ue *er con la $estión de las relaciones comlejas entre la emresa < las oblaciones del entorno: 8ue abarca desde cómo la emresa accede a ciertos recursos de las comunidades: la licencia social: $estión de $ruos de inter%s: los ro$ramas de ao
VII.

ANEXOS

IC/A @1E +1+ENAN &0+ &160A)A+ DE &0+ #0CE+0+

•

/aeo < estion de +ies$os de on,lictos

IDENTI:ICACIJN DE

#A $art%r de &' re$orte de se(&%m%e'to de $erce$c%o'es) e* e+&%$o de%ctos re*ac%o'es Ma$a de co'/ $or &'%dad o$erat%,a CON:LLICTOS ENde LAS UNIDADES OPERATIV AS DEsost%e'e LA EMPRESA I'7orme de se(&%m%e'to $erce$c%o'es de com&'eros e %'7orma'tes c*a,es sobre temas se's%b*es e'a'a*%.a' re*ac%-' a *a $rese'c% com&'%tar%as de cada &'%dad o$erat%,a &'a re&'%-' e' 0 cr3t%cos *a c&a* cada &'a de *as s%t&ac%o'es de co'/%cto 0 e*abora' &' ma$a de co'/%ctos de s&s o$erac%o'es ANKLISIS DE LAS #U'a ,e. +&e se 1a %de't%2cado e* *%stado de *as s%t&ac%o'es co'/%ct%,as) se sost%e'e &'a Matr%. de a'5*%s%s $robab%*%dad 8 se,er%dad $or UO SITUACIONES CON:LICTIVAS A NIVEL LAS UNIDADES OPERA TIV AS re&'%-' $ara a'a*%.ar *a $e*%(ros%dad de*DE co'/%cto) $ara e**o se &t%*%.a' metodo*o(3as +&e e,a*4e' s& ca #Las UO e',3a' s&s ma$as de co'/%ctos) as3 como *os a'5*%s%s de %m$acto a *a Gere'c%a de CONSOLIDACIJN NACIONAL Re*ac%o'es Com&'%tar%as de *a Em$resa) e' do'de so' co'so*%dadas e Re$ortes de *as &'%dades o$erat%,as 0 matr%. 'ac%o'a* de co'/%ctos DE CON:LICTOS 'ac%o'a*es6 Esta tarea est5 a car(o de &' res$o'sab*e deMa$a mo'%toreo 0 e,a*&ac%-'

#Se estab*ece como $r5ct%ca re(&*ar $ara *os e+&%$os de re*ac%o'es com&'% REUNIJN UINCENAL DE&'%dades o$erat%,as) re&'%rse +&%'ce'a*me'te 0 modo) med%das *a ate'c%-' de co'/%ctos) desde *a $ers$ect%,a GRC DE CON:LICTOS EN descr%$t%,a as3 como e* a'5*%s%s dese cad REUNIJN MENSUAL Recome'dac%o'es DEGESTIJN #De* m%smo aacordadas '%,e* de$ara *a Gere'c%a de*os Re*ac%o'es Com&'%tar%as) es CADA UO as3 como $ara co' %'c*&%r '&e,as s%de*osoc%a*%.ar 1&b%ere'6%'7ormac%-' E' esta m%sma &'%dad GESTIJN DE CON:LICTOS EN re&'%-' me's&a* *a 2'a*%dad co'so*%dad LA GRCde cada or%e'tados &'a de *as a %m$*eme'tar s%t&ac%o'es co'/%ct%,as med%das co'cretas %de't%2cadas $ara0*aado$tar ate'c%-' *asde med%das cada s%t& corres$o'da' e' este '%,e*) $ara 7ac%*%tar s& tra's7ormac%-'6 P*a' de acc%-' $ara *a ate'c%-' de *os co'/%ctos Doc&me'tos de re(%stro *as med%das ado$tadas #Se ADOPCIJN ado$ta' *as DE med%das dec%d%das *a ate'c%-' de *os0 acred%tac%-' co'/%ctos)de$&d%e'do estas ser MEDIDAS DE $ara de '%,e* (ere'c%a* o deDE '%,e* *oca*6 Las acc%o'es +&e se ejec&te' como $arte de este TRANS:ORMACIJN CON:LICTOS es7&er.o) deber5' estar deb%dame'te re(%stradas 0 co'tar co' med%os de ,er%2cac%-' Doc&me'tos de re(%stro 0 acred%tac%-' de *as med%das ado$tadas EVALUACIJN DE LAS #Este mome'to es co%'c%de'te co' e* de *as re&'%o'es $er%-d%cas de a'5*%s%s de *as SITUACIONES CON:LICTIVA S LUEGO DEcomo IMPLEMENT LAS MEDIDAS s%t&ac%o'es co'/%ct%,as) $arte de ADAS *a act&a*%.ac%-' de *a %'7ormac%-' sobre *as m%s

•

4e$ociación de ermisos sociales

REUERIMIENTOS #E' 7&'c%-' de *as o$erac%o'es $re,%stas) *as 5reas +&e *o re+&%era') e*aborar5' &'aDE so*%c%t&d a P*a'es de o$erac%o'es ACCESO POR PARTE DE LAS de DI:ERENTES KREAS DE cadade 5rea GRC co' 'o me'os c&atro meses de a't%c%$ac%-'a* %'%c%o *as act%,%dades) es$ec%2ca'do co' e9 #La GRC e'car(ar5 a *os es$ec%a*%stasCARACTE +&e corre 'e(oc%are' t:rm%'os *e(a*es ;t%$o de $ro$%edad) REU #Por s& $arte) *as &'%dades o$erat%,as) $or e'car(o de *a GRC) des$* ANKe recojo 0 s%stemat%.ac%-'de $erce$c%o'es de *os $oses%o'ar%os o $ro$% EXPE #Te'%e'do e' c&e'ta *os a'5*%s%s a'ter% estab*ecer &'a o7erta +&e sea **e,ada #Co' e* %',o*&cram%e'tod%recto de *as &'%dades o$erat%,as) se d%se=ar se's%b%*%.ac%-'+&e &t%*%ce med%os de com&'%cac%-'%'ter$erso'a*es as3

#Se co',ocar5' 0 or(a'%.ar5' jor'adas de 'e(oc%ac%-' ;c&a'tas sea' co'str&%r e* ac&erdo6 La $r%mera jor'ada co'tem$*ar5 &' %'7orme s&2c

#Lo(rado e* $reac&erdo) se co',oca a &'a Asamb*ea Ge'era*) e' *a ASAMB $ob*ac%-') sobre e* $roceso de 'e(oc%ac%-' 0 *os ac&erdos a *os +&e s 4ue "%

•

Particiacion ciudadana

Po")tc%s em#$es%$%"es !e $e"%con%mento comunt%$o

IDENTI:ICAC #Se estab*ecer5' e* recojo de %'7ormac%-' or%e'tada a reco'ocer) de ma'era deta**ada) DEe *os d%7ere'tes (r&$os de %'ter:s +&e co'7orma' e* sta>e1o*der com&'%dad6GRUPOS E**o %m$*%ca

D%'n-stco !e m%'en 0 #e$ce#c-n em#$es%$%"

Toma'do e' co's%derac%-' *a %de't%2cac%-' de *os (r&$os de %'ter:s) se soste'dr5 &'a CARACTERIZACIJN DEm5s jor'adas $ara *a caracter%.ac%-'de *os m%smos6 Esto %m$*%c CADA GRUPO DE INTERS +&e $erm%ta co'ocer *a $os%c%-' de cada (r&$o e' re*ac%-'

M%$co "e'%" !e "% #%$tc#%c-n cu!%!%n% en e" secto$ mne$o

#E' 7&'c%-' de *as 'eces%dades de re*ac%o'am%e'tode cada (r&$o de %'ter:s) se DISEO DE ESTRATEGIA DE d%se=a &'a estrate(%a +&e 7ac%*%te &' mejor 0 ma0or acercam%e'to co' *a em$resa a $art%r deG%' RELACIONAMIENTO CON CADA

A so*%c%t&d de *a em$resa) o a %'%c%at%,a $ro$%a) *as com&'%dades o (r&$os ELEd es$ec32cos) deber5' e*e(%r re$rese'ta'tes $ara *a %'ter*oc&c%-' co' *a em$ REPRESENTANTE

P$esu#uesto  "o')stc% !s#on,"e

#Es *a 7ase o$erat%,a $ro$%ame'te d%c1a) co'tem$*a meca'%smos ta*es como? D%str%b&c% IMPL de mater%a*es %'7ormat%,os ) V%s%tas (&%adas) I'teracc%-' a tra,:s de e+&%$os 7ac%*%tadore MECANIS

#De ma'era $er%-d%ca ;cada se%s meses<) se reco(er5 %'7ormac%-' c&a*%tat% re*ac%-' $os%c%-' $oder de *os d%7ere'tes (r&$os de %'ter:s6 Este a'5*%s%s br%

•

estion de ro
Po")tc%s em#$es%$%"es !e $e"%con%mento comunt%$o

IDENTI:ICAC #Se estab*ecer5' e* recojo de %'7ormac%-' or%e'tada a reco'ocer) de ma'era deta**ada) DEe *os d%7ere'tes (r&$os de %'ter:s +&e co'7orma' e* sta>e1o*der com&'%dad6GRUPOS E**o %m$*%ca

D%'n-stco !e m%'en 0 #e$ce#c-n em#$es%$%"

Toma'do e' co's%derac%-' *a %de't%2cac%-' de *os (r&$os de %'ter:s) se soste'dr5 &'a CARACTERIZACIJN DEm5s jor'adas $ara *a caracter%.ac%-'de *os m%smos6 Esto %m$*%c CADA GRUPO DE INTERS +&e $erm%ta co'ocer *a $os%c%-' de cada (r&$o e' re*ac%-'

M%$co "e'%" !e "% #%$tc#%c-n cu!%!%n% en e" secto$ mne$o

#E' 7&'c%-' de *as 'eces%dades de re*ac%o'am%e'tode cada (r&$o de %'ter:s) se DISEO DE ESTRATEGIA DE d%se=a &'a estrate(%a +&e 7ac%*%te &' mejor 0 ma0or acercam%e'to co' *a em$resa a $art%r deG%' RELACIONAMIENTO CON CADA

A so*%c%t&d de *a em$resa) o a %'%c%at%,a $ro$%a) *as com&'%dades o (r&$os ELEd es$ec32cos) deber5' e*e(%r re$rese'ta'tes $ara *a %'ter*oc&c%-' co' *a em$ REPRESENTANTE

P$esu#uesto  "o')stc% !s#on,"e

#Es *a 7ase o$erat%,a $ro$%ame'te d%c1a) co'tem$*a meca'%smos ta*es como? D%str%b&c% IMPL de mater%a*es %'7ormat%,os ) V%s%tas (&%adas) I'teracc%-' a tra,:s de e+&%$os 7ac%*%tadore MECANIS

#De ma'era $er%-d%ca ;cada se%s meses<) se reco(er5 %'7ormac%-' c&a*%tat% re*ac%-' $os%c%-' $oder de *os d%7ere'tes (r&$os de %'ter:s6 Este a'5*%s%s br%

•

estion de acceso a emleo en las unidades mineras.

An2"ss !e!e #$ocesos #Desde e* reco'oc%m%e'to de$ro0ecc%o'es *a 'at&ra*e.ade de$erma'e'c%a *os $rocesos 8$rod&ct%,os em$resa) *as #$o!uct1os 4ue $e4ue$en m%no oCALCULO ,$% c%"
se estab*ece &'a DE EMPLEOre*ac%-' de em$*eos re+&er%dos) c&a't%2c5'do*os 0 descr%b%:'do*os e' c&a'to a com$ete'c%as 0 $er2*es oja E9ce* co' c&a't%2cac%-' 0 t%$%2cac%-' de *a o7erta *abora*

I'7orme c&a*%tat%,o 0 c&a't%tat%,o de dema'da CARACTERIZACIJN ED #A $art%r de acc%o'es de %',est%(ac%-' e91a&st%,a se caracter%.a *a dema'da *abora* e' PEA "%,o$%" LACenso DEMANDA LABORAL t:rm%'os de d%s$o'%b%*%dad) $er2*) e9$er%e'c%a 0 dema'da6 Esta caracter%.ac%-' deber5 act&a*%.arse $er%-d%came'te Cr%ter%os de co'tratac%-' de $erso'a* *oca*

#A $art%r de *os res&*tados de *os dos ANKLISIS $rocesos a'ter%ores) se rea*%.a &' ejerc%c%o com$arat%,o DE BRECHA e'tre *a o7erta 0 dema'da *abora*) $ara co'ocer e' +&: $ro$orc%-' '&m:r%ca e9%ste sobreo7erta o sobredema'da 0 $ara descr%b%r c&a*%tat%,ame'te s% e* $er2* de *a dema'da se corres$o'de co' *a o7erta de *a em$resa ENTRE O:ERTA Y DEMANDA DE EMPLEO Com%t: de em$*eo co'7ormado 8 Ac&erdos de se*ecc%-'

#LosY 1a**a.(os de* a'5*%s%s de *a brec1a o7erta@dema'da *abora*) so' $rese'tados 0 a'a*%.ados DIKLOGO NEGOCIACIJN PARA ELe' &'a %'sta'c%a $art%c%$at%,a e' *a +&e se estab*ecer5' ac&erdos de se*ecc%-' de ACCESO A EMPLEO trabajadores) as3 como de '4mero de em$*eos 0 moda*%dades d e %'cor$orac%-' L%sta de se*ecc%o'ados #Los ac&erdos tomados $erm%t%r5' %m$&*sar *os $roced%m%e'tos $ro$%os de *a co'tratac%-'6 CONVOCATORIA Se Y desarro**ar5' de ac&erdo a est5'dares em$resar%a*es %'7ormados $re,%ame'te e' e* Re$ortes de %m$*eme'tac%-' de $ro(rama de ca$ac%tac%-' CONTRATACIJN es$ac%o de 'e(oc%ac%-'6 Se te'dr5 c&%dado e' +&e *a co'tratac%-' res$o'da estr%ctame'te a *os cr%ter%os a$robados

P%!$-n comun%"

CAPACITACIJN DE #Se $o'dr5 e' marc1a &' $ro(rama de ca$ac%tac%-' +&e b&s+&e a$ro9%mar *os $er2*es de *os PERSONALtrabajadores com&'a*es co'tratados a *os $er2*es re+&er%dos $or *a em$resa6 La ca$ac%tac%-' CONTRATADO $o'dr5 :'7as%s e' est5'dares de sa*&d 0 se(&r%dad

Re$ortes de desem$e=o

#Ate'd%e'do a *os $roced%m%e'tos em$resar%a*es) ta'to como a *os ac&erdos estab*ec%dos e' EVALUACIN DE *a 'e(oc%ac%-') se e,a*&ar5 $er%-d%came'te a *os co'tratados6 Los res&*tados de *as e,a*&ac%o'es a*%me'tar5' e* aj&ste de* $ro(rama de ca$ac%tac%-' DESEMPEO DE CONTRATADOS

•

/ejoramiento de la emleabilidad local

In(o$m%c-n soco !emo'$2
. #$o!uct1%

Censo PEA "%,o$%"

Re#o$tes o
#Se 7ac%*%tar5 &' est&d%o de com$et%t%,%dad terr%tor%a* +&e tome e' c&e'ta $ote'c%a*%dades $rod&ct%,as 0 $ote'c%a*%dades de mercado ;bajo OPORTUNIDADES *a *-(%ca de cade'as $rod&ct%,as< as3 como %de't%2+&e $rocesos de crec%m%e'to sector%a* +&e $&eda' red&'dar e''creme'to % de *ao7erta DEL ENTORNO *abora*6 E' base a este est&d%o se determ%'ar5' *as o$ort&'%dades INMEDIATO Y *abora*es MEDIATO

I'7orme de $r%or%.ac%-' de o$ort&'%dades eco'-m%cas 0 de absorc%-' de em$*eo

CARACTERIZACI JN DE LA DEMANDA LABORAL

I'7orme de caracter%.ac%-' de dema'da *abora*

ANKLISIS DE LAS

#Se reco(er5 %'7ormac%-' e91a&st%,a de *as 5reas de %'/&e'c%a d%recta de *a em$resa $ara co'tab%*%.ar 0 caracter%.ar *a dema'da *abora*6 Se $o'dr5 es$ec%a* ate'c%-' a *as dema'das j&,e'%*es 0 de m&jeres +&e reste' $res%-' de co'tratac%-' a *a em$resa 0 +&e $&eda' em$atar co' *as o$ort&'%dades %de't%2cadas

#Co's%dera'do *os res&*tados de *os $rocesos a'ter%ores) se a'a*%.ar5 *a d%7ere'c%a c&a't%tat%,a 0 c&a*%tat%,a e'tre *as o$ort&'%dades rea*es de* ANKLISIS DE 0 *as $os%b%*%dades de +&e *os $ob*adores $&eda' e'(a'c1arse BRECHA ENTRE terr%tor%o *abora*me'te ;bajo d%,ersos meca'%smos<) a d%c1as o$ort&'%dades O:ERTA Y DEMANDA DE EMPLEO #As%m%smo) se rea*%.ar5 &' ma$eo de *a o7erta de 7ormac%-' t:c'%ca 0 $ro7es%o'a* e9%ste'te e' e* 5mb%to o e' *a re(%-'6 La %'7ormac%-' reco(%da deber5 e9$resar tamb%:' *a med%da e' +&e *a o7erta 7ormat%,a ANKLISIS DE res$o'de a *as dema'das de $ob*adores 0 a *as o$ort&'%dades de* O:ERTA Y e'tor'o BRECHA :OR MATI VA EN LA LOCALIDAD Y REGIJN

ME;ORAMIENTO #Se %m$&*sar5' &' co'j&'to de ac&erdos %'ter%'st%t&c%o'a*es ;GL) DE O :ERTA ONGs) &'%,ers%dades) etc< $ara +&e) co' e* a$o0o de *a :ORMATIV A E N %'st%t&tos) em$resa) se %'st%t&c%o'a*%ce' meca'%smos+&e $erm%ta' +&e *os RELACIJN A $ob*adores ;$r%'c%$a*me'te j-,e'es 0 m&jeres< acceda' a o$ort&'%dades de 7ormac%-'6 OPORTUNIDADE S #La em$resa $or s& $arte) d%se=ar5 0 2'a'c%ar5 &' co'j&'to de de acom$a=am%e'to $ara +&e *os e(resados $&eda' ACOMPAAMIENT meca'%smos e'(a'c1arse co' *as o$ort&'%dades *abora*es) e'tre e**os? ca$%ta* O A GRUPO DE sem%**a) 7ac%*%tac%-' *o(3st%ca) asesor3as) etc POBLADORES

Matr%. de a'5*%s%s 0 d%me's%-' de brec1as

Ma$eo de o7erta 7ormat%,a 8 matr%. de brec1a e'tre o7erta 7ormat%,a ) o$ort&'%dades 0 dema'da

Co',e'%os 0 ac&erdos %'ter%'st%t&c%o'a*es

I'7ormes $erso'a*%.ados de $erso'as acom$a=adas

:ORMADOS

ACTUALIACIN #De ma'era $er%-d%ca ;a'&a*me'te<) se act&a*%.ar5 *os a'5*%s%s de DEL ANÁLISIS o$ort&'%dad terr%tor%a* 0 em$*eab%*%dad) $ara determ%'ar *a med%da e' DE LA EMPLEABILIDAD +&e *a $ob*ac%-' est5 a*ca'.a'do est5'daresde oc&$ac%-' LOCAL

Act&a*%.ac%-' de %'7ormes de o7erta 0 dema'da

•

estion de e-ectati*as < del conte-to

#Como $arte de &'a estrate(%a (e'era* de re*ac%o'am%e'tocom&'%tar%o)se e*aborar5 &' Po")tc%s em#$es%$%"es $e"%con%mento nsttucon%" 0 !%'n-stcodescr%b%e'do !e m%'en o #e$ce#cones so,$e "% em#$es% INSTITUCIONES Y ma$eo de (r&$os de !e %'ter:s) e' este caso) $art%c&*ar%.a'do0 a *as %'st%t&c%o'es 0 or(a'%.ac%

#A %'%c%at%,a de *a em$resa) se so*%c%tar5 re&'%o'es b%*atera*es co' cada &'a de *as E %'st%t&c%o'es) or(a'%.ac%o'es0 *3deres %de't%2cados6 Estas re&'%o'es %'%c%a*es deber5' ser,%r $ara *a $rese

PARTICIPACIJN #E* acercam%e'to de *a em$resa co' *as %'st%t&c%o'es 0 or(a'%.ac%o'es) $odr5 7ac%*%tar s& PERIJDICA EN%'cor$orac%-' e' %'sta'c%as 0 es$ac%os re(&*ares de d%5*o(o) ta*es como mesas de INSTA GENDAre$rese'tac%-' M%$co "e'%"

P"%n !e comunc%c-n e n(o$m%c-n

As%m%smo) *a em$resa d%se=ar5 e %m$*eme'tar5 &'a estrate(%a de %'7ormac%-' 0 DESEMPE com&'%cac%-' d%r%(%da a *a $ob*ac%-' e' (e'era*) $ara e**o &t%*%.ar5 med%os de com

DEL #Como s&b$roceso +&e c%erra e* c3rc&*o de este s%stema) de ma'era $er%-d%caBALANCE se CON INSTITUCIONES6 ORGANIZACI act&a*%.ar5 e* estado de* re*ac%o'am%e'toco' RELACIONAMIENTO *as %'st%t&c%o'es 0 or(a'%.ac%o'es %de't%2cadas)$r%'c%$a*me'

•

Ee$uimiento de comromisos

#Co' *a ESTABLECIMIENTO 2'a*%dad de esta'dar%.arDE co'ce$tos) e* $r%mer $roceso co's%st%r5 e' * CRITERIOS Y DE:INICIONES de de2'%c%o'es o$erac%o'a*es de cate(or3as c*a,e? com$rom%so) ac&erdo) $er% OPERACIONALES #La c*as%2cac%-' de *os com$rom%sos (e'era'do &' *%stado t:c'%co $orREVISIJN cada doc&me'to6 DE A'5*%s%s de com$rom%sos $ara determ%'ar %< 'at&ra*e.a de* a$orte 0 &'%dad med%da RECONOCIMIENTO adec&ada ;mo'to eco'-m%co) $&esto de trabaj DOCUMENTACIJN Y de PRIMER Con1enos6 %ct%s6 cont$%tos6 %cue$!os Con1enos6 %ct%s6 cont$%tos6 %cue$!os

#E*aborac%-' de es+&ema de or(a'%.ac%-'8s%stemat%.ac%-' de com$rom%sos) +&e 7ac%*%te s& %'cor$orac%-' e' *os s%stemas (ere'c%a*es de *a em$resa? %< Va*or%.ac%-' tota* 0 se(4' ,ar%ab*es ;t%$o) $er%odo) $ob*ac%-') etc6< de *os com$rom%sos as&m%dos ;e' e* caso +&e *a &'%dad de med%da de* com$rom%so 'o est: e9$*%c%tada e' t:rm%'os mo'etar%os) se $ro0ectar

Con1enos6 %ct%s6 cont$%tos6 %cue$!os

M%nu%" !e 'est-n !e #$oectos

P$oce!mentos !e me!c-n !e n!c%!o$es

SISTEMATIZACIJN DE LOS COMPROMISOS

#L%'eam%e'tos 0 dec%s%o'es de adm%'%strac%-' de *os com$rom%sos) a $art%r d PROPUESTA DE GESTIJN s%stemas de de *a em$resa6 Se estab*ecer5 *a $r%or%dad tem5t%ca 0 (e DE(est%-' COMPROMISOS #I'cor$orac%-' de *as dec%s%o'es e' *os $*a'es 0 metodo*o(3as de %',ers%-' so D%se=o de $ro0ectos e %'ter,e'c%o'es IMPLEMENTACIJN DE MEDIDAS Y ACCIONES

#Recojo de %'7ormac%-' c&a't%tat%,a 0 c&a*%tat%,a $ara *a med%c% asoc%ados a *a %m$*eme'tac%-' de *os com$rom%sos 0 ado$c%-'

MEDICIJN DE LOS AVANCES EN LA IMPLEMENTACIJN #C%erre de* IN:ORME SOBRE EL com$rom%so co' &'a estrate(%a %'7ormat%,a e* c&m$*%m%e'to de* com$rom%so6 Ac&erdos e' COMPROMISOc*ar%dad UMPLIDO

•

Nuejas: reclamos: eticiones < su$erencias.

PRESENTACIN DEL RECLAMO) FUE!A) P$otoco"o !e $ece#c-n !e RSP SOLICITUD DE IN"ORMACIN O PETICIN ;RFSP< RECEPCIN  RADICACIN DE LA FRSP

ANÁLISIS DE LA FRSP

#Se rece$c%o'a e* rec*amo) +&eja) so*%c%t&d de %'7ormac%-' o $et%c%-' de ac&erdo a Re(%stro &' de *a $rotoco*o d%se=ado $ara ta* 2'6 $rotoco*o Ese %'c*&0e *a des%('ac%-' de &' res$o'sab*e 0 *&(ar ,%s%ta de*&s&ar%o 73s%co de rece$c%-' de* RFSP6 Se &t%*%.a &' 7ormato de re(%stro $ara ta* 2'

# E* RFSP se re(%stra e' &'a base de datos) %'c*&0e'do datos s&2c%e'tes $ara s& %de't%2cac%-') c*as%2cac%-' 0 ,%'c&*ac%-' co' otra %'7ormac%-' com$*eme'tar%a

"ormato de re(%stro de *a RFSP

#A $art%r de *a rece$c%-' de* caso) &'a $e+&e=a com%s%-' o de *o co'trar%o &'a $erso'a "ormato de a'5*%s%s as%('ada a'a*%.a *a $rocede'c%a) ra.o'ab%*%dad) corres$o'de'c%a co' $o*3t%cas em$resar%a*es) etc %'med%ato de* caso

$ara estab*ecer &'a $r%mera res$&esta %'med%ata a* &s&ar%o

RESPUESTA DIRECTA AL USUARIO

TRASLADO DE LA FRSP A LASUPERINTENCIA DE

RC U OTRAS

DECISIN DE ATENCIN ELABORAR RESPUESTAS PARA EL USUARIO

SEGUIMIENTO DE LA Sstem% !e monto$eo CALIDAD DE LA RESPUESTA INSISTIR AL RESPONSABLE EN CASO SEA NECESARIO ELABORAR G PRESENTAR IN"ORME

CONSOLIDADO A LA UM

#S% es $os%b*e &'a res$&esta 0 so*&c%-' %'med%ata) se dar5 &'a e9$*%cac%-' ,erba* de *as "%rma de 7ormato de c%erre acc%o'es a tomar 7re'te a* RFSP $rese'tado6 Se ar(&me'tar5 de ma'era se'c%**a6 E' caso de 'o

$oder ate'der*a de ma'era %'med%ata) tamb%:' se %'7ormar5 e* tr5m%te +&e se %'%c%ar5 e' ade*a'te6

oja0de #E' caso +&e 'o 1a0a $od%do ser res&e*ta de ma'era %'med%ata 0 e' 7&'c%-' de *a tem5t%ca tra's7ere'c%a 8 com$*ej%dad de *a RFSP)dec%d%r5 se tra's7er%r*a a *a %'sta'c%a +&e se co's%dere $ert%'e'te re&'%-' co' ;$&d%e'do ser s&$er%'te'de'c%as de *a UM o a '%,e* (ere'c%a*< %'sta'c%a %',o*&crada #La %'sta'c%a a *a c&a* sea e*e,ada e* RFSP) dec%d%r5) e' 7&'c%-' a &' co'j&'to de cr%ter%os estab*ec%dos e' e* $rotoco*o) *a $rocede'c%a de* caso 0 *as med%das a ad o$tar6 Esta %'sta'c%a adem5s $re,er5 *os meca'%smos de %'7ormac%-'%',o*&crados) a *os %'c*&0e'do a +&%e' $rese'tI'7orme de e* caso

dec%s%o'es

#Se e*aborar5 de ma'era escr%ta &'a res$&esta $ara e* &s&ar%o6 Esa res$&esta deber5 ser c*ara 0 se'c%**a e9$*%ca'do *a dec%s%-' de *a em$resa co' tra's$are'c%a 0 j&st%2cac%-' s&2c%e'te6

Carta %'7ormat%,a

#E' caso +&e *a dec%s%-' 1a0a s%('%2cado *a ado$c%-' de med%das $or $arte de *a em$resa) "%c1a*ade se(&%m%e'to U'%dad M%'era +&e rece$c%o'-caso e* 1ar5 se(&%m%e'to a s& %m$*eme'tac%-') a tra,:s de

com&'%cac%o'es d%rectas) ,er%2cac%-' e' cam$o & otras acc%o'es

#S% como res&*tado de* se(&%m%e'to) se ad,%rt%era +&e *as dec%s%o'es 0 med%das 'o est5' s%e'do %m$*eme'tadas de ma'era adec&ada 0 o$ort&'a) *os res$o'sab*es de* s%stema de RFSP se com&'%car5' co' *os e'car(ados $ara ase(&rar 0 mot%,ar e* c&m$*%m%e'to de *os ac&erdos6

EVALUACIN DEL SISTEMA DE

D%se=o de $ro0ectos e %'ter,e'c%o'es

"ormato #U'a ,e. +&e *as dec%s%o'es se 1a0a' c&m$*%do e' &' HIIJ) se e*aborar5 &' bre,e re$orte de de c%erre c%erre de* caso) da'do c&e'tatodo de e* $roceso 0 adj&'ta'do med%os de ,er%2cac%-' ;e' caso +&e 1&b%era' s%do ado$tadas med%das como res$&esta<

GESTIN DE FRSP IN"ORME CONSOLIDADO A LA GRS

%'med%ato

#Per%-d%came'te) *as &'%dades m%'eras e*aborar5' &' re$orte co'so*%dado c&a't%2ca'do *as FRSP ate'd%das as3 como otros %'d%cadores de (est%-' %m$orta'tes ta*es como J de ate'c%-' %'med%ata) J de re7ere'c%a) t%em$o $romed%o de ate'c%-') sat%s7acc%-' de &s&ar%os e'tre otros

#Co' &'a $er%od%c%dad a'&a*) se a'a*%.ar5 *a e2c%e'c%a 0 e2cac%a de* s%stema de Re$orte co'so*%dado a '%,e* de *a UM (est%-' de FRSP a tra,:s de* a'5*%s%s de%'d%cadores *os de (est%-'6 Esta

e,a*&ac%-' deber5 %de't%2car $&'tos c*a,e +&e mejorar 0 determ%'ar *as $o*3t%cas de mejora co't%'&a de* s%stema

Re$orte co'so*%dado 'ac%o'a*

•

/apeo de grupos de interés

#Se co',ocar5 a &' ta**er co' *a 2'a*%dad de act&a*%.ar 8 e*aborar e* ma$eo de (r&$os de %'ter:s6 La C Meto!o"o')% !e" t%""e$ metodo*o(3a $art%r5 $or e* estab*ec%m%e'to de TALLER DE MAPEO DE de %'ter:s) +&e %'c*&0a' e* a'5*%s%s de *as re*ac%o'es de *a em$ cate(or3as de (r&$os A GRUPOS DE INTERÉS

RECO!O DE IN"ORMACIN Meto!o"o')% !e $eco+o !e n(o$m%c-n A de*%de't%2cados) ma$eo de* ta**er) CUALITATIVA se2'a*%dad reco(er5 DE LOS %'7ormac%-' GRUPOS ;$r%'c%$a*me'te DE 0INTERES IDENTI"ICADOS c&a*%tat%,a< sobre *os de$art%r %'ter:s co' *a de reco'ocer*os reco'str&%r e* t%$o de re*ac%-' +&e(r&$os se 1a estab*ec%do6 Esta ser5 %'7or

SISTEMATIACIN DE LA %'7ormac%-' reco(%da ser5 s%stemat%.ada IN"ORMACIN RECOGIDA PARA#La CARACTERIAR A LOS GRUPOS DE INTERÉS&t%*%.a'do rec&rsos (r52cos 0 1erra (ra2+&e' e* t%$o de re*ac%-' 0 *a (ra,%tac%-' de cada (r&$o de %'ter:s e' re*ac%-

Re(e$entes !e "ust$%cones !e m%#%s !e '$u#os !e nte$3s

Doc& PROPUESTA DE MAPA #Co' *a %'7ormac%-' s%stemat%.ada) se co'so*%dar5 &' doc&me'to de 75c%*,ers%e'te' EMPRESARIALDE GRUPOS DE I NTERÉS m&estre e* ma$a de actores 0 e* a'5*%s%s e7ect&ado co' cada &'o de e**os

E* doc&me'to $ro$&esto ser5 d%str%b&%do 0 $rese'tado e' *as d%7ere'tes %'sta'c%as de * a em$resa) SOCIALIACIN) $ara rec%b%r a$ortes 0 $rec%s%o'es or%e'tadas a +&e e* ma$a sea * o m5s $rec%so $os%b*e 0 re/eje e* re*ac%o'am%e'to de *aDE em$resa co' &'o de s&s (r&$os de %'ter:s6 U'a ,e. +&eOb *as o VALIDACIN  APROBACIN DE MAPA GRUPOS DEcada INTERÉS Do

Ma ACTUALIACIN Per%-d%came'te) se ,o*,er5 a rea*%.ar e* a'5*%s%s se(4' cada cate(or3a de (r&$o act PERIDICA DEL MAPA DE GRUPOS DE INTERÉS determ%'ar s% 1a0 '&e,os actores o s% *a re*ac%-' +&e estab*ecemos co' e**os 1a

/EA)IENA+

1. /aa de +ies$os de on,lictos Eociales. 1nidaddeNe!ocio( No. Actores de )otivos ries!o " ries!o

echadereporte( #robabilidad Impacto Clasificación 3alor Clasificación 3alor

5abla de 'alores #02A2I&IDADBI)#AC0 Clasificación

3alor

+E3EIDAD Clasificación 3alor

/u< baja

1

/u< baja

1

aja

2

aja

!

/edia

3

/edia

&

Alta

!

Alta

1"

/u< alta

C

/u
2C

+everidad del ries!o

Acciones previstas

2. /aa de actores sociales

MAPEO DE ACTORES  IN:LUENCIA EN LA COMUNIDAD

O T C E Y O R P L E D N IO C A T P E C A -

O T C E Y O R P L E D N IO C A P T E C A +

 IN:LUENCIA EN LA COMUNIDAD

3. /aa de 4e$ociaciones +elaciones omunitarias 1nidaddeNe!ocio( No. #rioridad

)otivo de la ne!ociación

Comunidades, Actores, amilia

echadereporte( #osiciones Interesados de los de los actores " actores " las partes las partes

Inicio Ne!ociación

Elaborado por( Notas(

ont. 1nidaddeNe!ocio( +i!uientes pasos " finali*ación

echadereporte( Compensaciones pa!adas o pro"ectadas

Euipo ne!ociador

0bservaciones

Avances en el mes

E"%,o$%!o #o$5 Not%s5

PrioridadesF Amarillo: en $estión: or concluir. +ojo: comlejo: di,;cil: de alto ries$o 'erde: +esuelto !. /atri de se$uimiento de comromisos 1nidaddeNe!ocio( No. Acuerdos

ipos de compromisosB echa de suscripcion

#resupuesto

echadereporte( E$ecutado +aldo

 Avance al mes de 

Comentarios B0bservaciones

Elaborado por( Notas(

@otos 1nidaddeNe!ocio( Estado de E$ecucion

echadereporte( Evidencias Acta de conformidad, fotosF

Elaborado por( Notas(

VIII.BIBLIOGRA:IA

=5+K4 EA4L J.:  A+/64A A='6: A++AE6 PQ+L: +I'AE LAPA5AE. (u)a para una gestión basada en procesos. Instituto Andalu de 5ecnolo$;a. sa9a. Di sonible en ttFRRBBB.centrosdee-celencia.comRdotnetnuOeRPortalsR0R$uia$estionrocesos.d,.

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Normas

4orma ara la *aluación de la estión Qtica < Eocialmente +esonsable en las or$aniaciones. (E 21). (200). @or%tica. Disonible en ttFRRBBB.s$e21.,oretica.esRrecursosRdocR#omeR1!0C[2"2"2001132&.d,. /odelo de e-celencia @N/ 2010. #'!inas Gebs

ttFRRBBB.milo.com.eR ttFRRBBB.,oretica.or$R