NEUROMARKETING Y FIDELIZACION EN LOS CLIENTES AL MOMENTO DE REALIZAR UNA COMPRA
Ray Ramos Alejandra Sierra Bayron Orejuela Septiembre 2017. Fundación Centro Colombiano de Estudios Profesionales. Tecnología en Mercadeo y Comercialización. Formación Investigativa Y Empresarial III.
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Lista de Contenido 1. ANTECEDENTES .................................................................................................................... 1 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................... 5 3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .................................................................................... 6 4. SISTEMATIZACIÓN .............................................................................................................. 6 5. OBJETIVOS .............................................................................................................................. 7 5.1. OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................... 7 5.2. OBJETIVO ESPECÍFICOS ................................................................................................. 7 6. JUSTICIACIÓN ....................................................................................................................... 7 7. MARCO REFERENCIAL ....................................................................................................... 8 7.1. MARCO TEÓRICO............................................................................................................. 8 7.2. MARCO CONCEPTUAL ................................................................................................. 11
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1. ANTECEDENTES NEUROMARKETING: CONOCER AL CLIENTE POR SUS PERCEPCIONES La evolución de la ciencia ha dado origen a múltiples campos del saber que, individualmente o en conjunto, ofrecen la posibilidad de abordar los problemas de la sociedad desde diferentes ángulos. En las organizaciones, la investigación científica ha marcado hitos en lo que a innovación de productos y servicios se refiere. No obstante, detrás de la justificación de tales innovaciones, subyace la labor de conocer las verdaderas necesidades del consumidor, las cuales hacen que actúe de una u otra manera. La economía ha intentado aclararlo a través de explicaciones relacionadas con la conciencia y la racionalidad de las personas, pero no siempre se evidencia esta lógica en el momento de actuar; simplemente hay algo que escapa a su alcance y orienta, entonces, la atención hacia los procesos mentales de los consumidores, muchos de los cuales contradicen teorías de diferentes naturalezas. Por su parte, el marketing, en su afán por satisfacer las necesidades del consumidor y consiente también de la debilidad antes mencionada, acudió a la neurociencia, lo cual dio origen al neuromarketing, es decir, un nuevo enfoque para abordar el análisis del comportamiento del consumidor a través de la comprensión de sus procesos mentales, los cuales le hacen percibir, actuar y tomar decisiones de forma particular. La eficiencia del marketing estará más allá del simple análisis de las ventas, cuotas de mercado, inversión publicitaria, entre otros, y requerirá sumergirse en la llamada “caja negra” del consumidor y conocer sus percepciones. Este enfoque requiere conocer la
manera en que funciona el cerebro humano (procesos cerebrales) y comprender lo verdaderamente importante para el consumidor de acuerdo a su propia percepción. En este “percibir” subyace la construcción de la verdadera realidad (no la que considera la
organización) y de allí la pertinencia de este nuevo campo de estudio. En esta investigación documental se busca describir el neuromarketing a través de su concepto, así como del estudio del sistema nervioso y de la percepción, entendida como un proceso desarrollado a través de los sentidos. Así mismo, se hace hincapié en la importancia y utilidad que representa, para el marketing y las organizaciones, conocer estos procesos. Esquemáticamente, el artículo se plantea en cuatro partes: en la primera se presenta la
2 relación de la neurociencia con la economía y el marketing, y, a grandes rasgos, cómo la unión de ambos da lugar, entre otras cosas, al neuromarketing; el segundo apartado consiste en un breve estudio del sistema nervioso, su funcionamiento e implicaciones para las organizaciones; el tercer apartado trata sobre la percepción como un proceso mental; y, para culminar, se ofrece una descripción de los sentidos (vista, audición, gusto, olfato y tacto)
LA NEUROCIENCIA Y SUS VINCULACIONES CON LA ECONOMÍA Y EL MARKETING La dinámica evolutiva de la ciencia ha favorecido la interacción de diversas doctrinas del saber que han dado origen a nuevos campos de conocimiento. En este sentido, si particularmente se examina el ámbito organizacional (y su intención de conocer, lo mejor posible, a los consumidores o usuarios), puede observarse la confluencia de diversas disciplinas como la psicología, economía, neurología, biología, sociología, y marketing, entre muchas otras. Por ejemplo, para comprender la conducta del ser humano y su incidencia en los procesos económicos de las sociedades, es necesario conocer los conceptos de neurociencia y economía. La neurociencia, “Ciencia del encéfalo”, es
definida por Kandel (2000) como aquella que fusiona diversas disciplinas, entre estas, la biología molecular, electrofisiología, anatomía, embriología y biología del desarrollo, biología celular y la biología comportamental. Esta fusión tiene como fin aportar explicaciones de la conducta en términos de actividades del encéfalo y cómo, a su vez, las células están influidas por el medio ambiente e incluso por la conducta de otros individuos. Por otro lado, la economía es definida por Nicholson (2001) como aquella que se dedica al estudio de la asignación de los recursos escasos entre sus usos alternativos. La neuroeconomía es, entonces, la disciplina que vincula la investigación neurocientífica y la economía. Para apreciar de mejor manera la pertinencia de la correlación de estos dos campos del saber, puede ser útil reflexionar sobre las interrogantes relacionadas con el comportamiento del consumidor (aún sin resolver desde la teoría económica). Con relación a esto, Kandel (2000) señala que a pesar de que el principio económico de la utilidad esperada sostiene que las personas bajo situaciones de incertidumbre toman decisiones de
3 forma “racional” a favor de la opción que les genere la máxima utilidad, se evidencia un
distanciamiento entre este supuesto y la realidad de los consumidores. Al respecto, plantea que, posterior al conocimiento de los diversos beneficios que puede obtener una persona una vez tomada cierta decisión, merece la pena enfocar la situación desde la neurociencia y analizar, a nivel celular del cerebro humano, las variables que generan determinada percepción y consiguiente respuesta. Ahora bien, no sólo la economía se relaciona con la neurociencia para ofrecer estas respuestas, también convergen en este cometido otras disciplinas. En este orden de ideas, se pueden encontrar especificidades o concurrencias de saberes relacionados con las neurociencias y las organizaciones, tal es el caso del neuromarketing. Específicamente, Braidot (2005) indica que, en el neuromarketing, como disciplina moderna, convergen la neurociencia y el marketing. Como ya se comentó, la neurociencia intenta explicar la conducta en términos de actividades del encéfalo y cómo el medio ambiente y otros individuos influyen en ésta. Por su parte, el marketing se entiende, según lo planteado por Kotler y Armstrong (2001), como una filosofía gerencial según la cual los objetivos organizacionales son alcanzados en la medida en que se identifiquen las necesidades y deseos de los consumidores o usuarios potenciales de los productos o servicios, y satisfacerlos a través de una oferta de valor superior a la competencia. A tenor de lo planteado por Braidot (2005), el neuromarketing es entonces “…el campo de estudio encargado de incorporar los conocimientos sobre los procesos
cerebrales para mejorar la eficacia de cada una de las acciones que determinan la relación de una organización con sus clientes…” (p. 9). En otras palabras, estudia los procesos
mentales que dan explicación a la percepción, conducta y toma de decisiones de los clientes en un contexto de marketing. De igual forma, el autor menciona la existencia de novedosas y complejas técnicas neurocientíficas aplicadas a la investigación de los aspectos relacionados con la comunicación, productos, precio, construcción de marca (branding), posicionamiento, y planificación estratégica, así como de otros factores que determinan el comportamiento de compra y consumo de los segmentos de mercado y del cliente individual.
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SISTEMA NERVIOSO: PILAR FUNDAMENTAL DEL NEUROMARKETING Según Constanzo (2006), el sistema nervioso es una compleja red que permite a un organismo comunicarse con su ambiente. Esta red incluye componentes sensoriales que detectan cambios en los estímulos ambientales y componentes motores. Los componentes integrales del sistema nervioso reciben, almacenan y procesan información sensorial (percepción) y luego organizan la respuesta motora apropiada. Al analizar su estructura, se observa que el sistema nervioso se compone de dos grandes partes: el Sistema Nervioso Central (SNC) y el Sistema Nervioso Periférico (SNP). Al respecto, Constanzo (2006) señala que el SNC está formado por el cerebro y por la médula espinal, mientras que el SNP incluye los receptores sensoriales, nervios sensoriales y ganglios fuera del SNC. El sistema nervioso también puede estructurarse en función de sus porciones sensoriales y motoras. Las sensoriales permiten la entrada de información al interior del sistema nervioso, la cual se presenta a los receptores sensoriales en forma de sucesos generados en la periferia. Dichos sucesos pueden ser de carácter visual (presentados a los ojos), auditivo (a los oídos), táctil (a la superficie del organismo), entre otros (Guyton y Hall, 2007). La porción motora traslada información hacia el exterior del sistema nervioso. Braidot (2005) explica que el SNC es una estructura neuronal bilateral y casi simé- trica dividida en siete partes: la médula espinal, la médula pons, el cerebelo, el cerebro medio, el di encéfalo y los hemisferios cerebrales cuyas funciones principales se visualizan en la tabla 2. En función de lo anterior, y dada la importancia que tiene en el marketing el comportamiento de las personas, así como la forma en que perciben los estímulos externos y responden ante éstos, resulta fundamental conocer en qué secciones de los hemisferios cerebrales se encuentran las zonas de procesamiento sensorial. Los hemisferios cerebrales poseen funciones específicas, pero se conectan a través del cuerpo calloso, el cual es el medio de comunicación entre ambos. El izquierdo se ocupa, entre otras funciones, de la parte lógica, la comunicación y el procesamiento de información; el derecho cubre las funciones emocionales, motrices y de percepción sensorial (Braidot, 2005). El derecho capta globalmente mientras que el izquierdo detalla (tabla 3). A su vez, cada hemisferio cerebral se divide en cuatro lóbulos: occipital, temporal, parietal y frontal, y en cada uno reposan funciones específicas que pueden claramente observarse en el gráfico 1. Asimismo, en la figura 1, puede visualizarse la disposición de los lóbulos cerebrales frontal, occipital, temporal y parietal. Por otro lado, las funciones mentales tienen lugar gracias al papel primordial de las neuronas, pues son las que reciben los estímulos y conducen el impulso nervioso a la parte del cerebro que corresponda. Con forma similar a una estrella, representan una estructura con una prolongación denominada axón, que a su vez cuenta con pequeñas ramificaciones llamadas dendritas. La combinación de los axones y las dendritas forman la sustancia gris del cerebro. Las neuronas se comunican entre sí a través de un proceso denominado sinapsis, que se presenta cuando un estímulo sensorial provoca en el cerebro una reacción, por la cual una neurona sensorial se activa eléctricamente y
5 trasmite una información por un mensaje químico a una neurona vecina, que a su vez se activa eléctricamente y se propaga. El proceso de aprendizaje de un nuevo sonido, color, aroma, palabra o concepto modifica las conexiones sinápticas de algunos circuitos determinados, permitiendo que las personas puedan reconocer más rápido algún aspecto de la realidad cuando ya lo han experimentado (Braidot, 2005). Esto es un factor de gran relevancia en el campo del comportamiento del consumidor y del posicionamiento de las diversas marcas o productos, pues al obtener conocimiento sobre preferencias y conductas de compra se tiene una fuente de diferenciación y creación de valor. Los sentidos Constanzo (2006) explica que los sistemas sensoriales reciben información procedente del ambiente a través de receptores especializados situados en la periferia y la transmiten mediante una serie de neuronas y relevos sinápticos al sistema nervioso central. El proceso de transmisión sensorial ocurre cuando los estímulos ambientales activan los receptores sensoriales, que son neuronas de primer orden, los cuales convierten el estímulo en energía electroquímica (transducción sensorial) para luego producirse la hiperpolarización del receptor sensorial. Posteriormente, la información se transmite al SNC a lo largo de una serie de neuronas sensoriales aferentes. Los principales tipos de receptores son los mecano receptores, foto receptores, quimiorreceptores, termo receptores y nociceptores (Constanzo, 2006). En la tabla 4 se muestran los mencionados receptores, su modalidad receptiva y su localización. Se identifica entonces, su presencia en los cinco sentidos. Igualmente, los sentidos tienen una ubicación específica en la corteza cerebral, tal como se aprecia en la figura 2. Según lo expuesto, cada sentido posee características particulares y genera respuestas sensoriales de diferente índole que, a su vez, contribuyen a lo que será la percepción. En este punto corresponde entonces analizar cómo funciona cada uno de los sentidos: vista, audición, olfato, gusto y tacto1, y en cada caso se seguirá enunciando la importancia que sugiere para el campo del marketing
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Encontramos que en el consumidor al momento de realizar una compra hay varios factores que ayudan o incentivan a tomar la decisión final, estos factores son los sentidos (Vista, Olfato, Oído, Gusto, Tacto), que de cierta manera son el último filtro que tiene el consumidor para poder adquirir el producto, pero que tanta influencia tienen los sentidos en el consumidor como para que sea uno de los filtros más importante al momento de realizar la compra y por qué la empresa en la actualidad están empezando a implementar el neuromarketing en sus puntos de ventas.
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3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA En la presente investigación lo que se busca es analizar la influencia del marketing, cuáles son esos puntos positivos de implementar en las diferentes compañías con este nuevo enfoque del marketing, analizar a fondo al consumidor entendiendo sus necesidades y así poder implementar estrategias para generar en él un mayor grado de satisfacción al momento de la compra de un bien o servicio y poder crear fidelización es decir para crear recordación y posicionamiento en la mente del consumidor. El marketing sensorial hoy en día es un tema relativamente nuevo, más sin embargo ya son varias compañías que lo han implementado como, por ejemplo: american idol, Coca-Cola, mc donald’s, reebok, Volkswagen. Las diferentes empresas buscan capturar la atención de
los clientes por medio de productos y servicios que puedan satisfacer las necesidades y deseos que el cliente presenta, para ello utilizan el mercadeo donde está constituida por el producto y los servicios anexos a él , el precio y las formas de pago , los canales de distribución y sus funciones, Las acciones de promoción, es decir de publicidad y de ventas , estas variables se estudian para encontrar lo que el cliente necesita y desea y así ofertar de acuerdo a esto. Sin embargo, en la actualidad, algunas empresas se ven afectadas por la falta de conocimiento sobre lo que su cliente quiere, por lo tanto, el mercadeo tradicional se queda corto al no poder analizar más variables, ya que las desconoce. Se vuelve incompleta la información que el mismo cliente comunica sobre lo que éste piensa consumir, y se hace necesario profundizar en lo que éste realmente quiere, aunque no pueda comunicarlo conscientemente. Aquí entra lo que es EL MARKETING SENSORIAL que trata de llegar a los consumidores a través de los sentidos (olfato, tacto, vista, oído y gusto) de manera inconsciente, que ofrece una experiencia y no una campaña, con el objetivo de obtener posicionamiento superior. Está encaminada a brindar un momento de placer en donde antes de apelar a la razón se busca estimular sus emociones. Por esta razón en el presente documento se pretende explicar cómo se vuelve necesario implementar el neuromarketing en las compañías para mejorar la percepción de la empresa, producto y marca, y así capturar al consumidor.
4. SISTEMATIZACIÓN
¿Determinar los factores que influyen en el proceso de decisión de compra?
¿Identificar las herramientas utilizadas por el neuromarketing para medir las emociones de los consumidores?
¿Proponer una estrategia neuromarketing que apoye la decisión de compra del consumidor?
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5. OBJETIVOS 5.1. OBJETIVO GENERAL
Analizar la influencia del neuromarketing en el momento de decisión de compra del consumidor.
5.2. OBJETIVO ESPECÍFICOS
Determinar los factores que influyen en el proceso de decisión de compra.
Identificar las herramientas utilizadas por el neuromarketing para medir las emociones de los consumidores.
Proponer una estrategia neuromarketing que apoye la decisión de compra del consumidor.
6. JUSTICIACIÓN El neuromarketing es una técnica muy reciente, que apenas se conoce por lo tanto es necesario investigar más a fondo. El neuromarketing es muy importante hoy en día ya que da la posibilidad de entender la mente del consumidor lo que desea y necesita al momento de concretar una compra. Por el contario el marketing puede trabajar sobre el desarrollo de las marcas, la comunicación de los productos, medir y evaluar los resultados de las acciones llevadas adelante, pero no puede analizar estudiar y entender los procesos cerebrales que determinan una decisión de compra. El neuromarketing influye en el proceso de compra, pues permite estudiar los procesos cerebrales de los consumidores y sus cambios durante la toma de decisiones; estos cambios que se registran permiten predecir la conducta del consumidor facilitando información para crear las estrategias de mercadeo efectivas que lleguen directamente al cerebro del consumidor despertando sus instintos, sus emociones y su racionalidad Según la fase del ciclo en la que se encuentre el consumidor, estos tres factores influyen de diferente forma en el consumidor, así como los estímulos externos que reciba. Teniendo en cuenta estos tres factores las empresas pueden elaborar una estrategia más
8 clara y definida, dirigida a la mente de los clientes o consumidores así mismo lograr una experiencia de compra satisfactoria. Para conocer lo que pasa en la mente de los consumidores es necesario ir más allá a las declaraciones verbales que se pueden obtener con otras técnicas de investigación de mercados como lo son las entrevistas, los focus group, entre otras, ya que la información que brindan puede ser información que no es verídica y no porque la intención del consumidor sea engañar si no porque talvez su subconsciente se comporte de una forma diferente evitando que toda la información que se brinde sea veraz, el consumidor se puede ver en la necesidad de mentir pensando en que debe seguir un estereotipo de lo que es correcto y responder de acuerdo a esto, es por esta razón que el neuromarketing hace un aporte especial al estudio del comportamiento de los consumidores utilizando las neurociencias y las principales tecnologías al servicio de la investigación de mercados con el fin de conocer realmente que pasa por la mente del consumidor y que estímulos logran tener mayor impacto en los consumidores.
7. MARCO REFERENCIAL 7.1. MARCO TEÓRICO José Ruiz Pardo: especialista en neuromarketing, innovación y comportamiento del consumidor. Considerado uno de los mayores expertos en neuromarketing de nuestro país, centra su actividad en la dirección y realización de estudios de neurociencia aplicada a la empresa y al estudio del comportamiento del consumidor. Según el especialista Ruiz Pardo El neuromarketing Es una sinergia de dos disciplinas, las neurociencias y el marketing. La primera (neurociencias) aporta a la segunda nuevos datos objetivos que hasta ahora no se podían medir, para que la segunda (marketing) sea capaz de tomar decisiones de forma más segura y efectiva. Hasta la llegada del neuromarketing, se le podía preguntar a una persona si le gustaba o no un logo o un producto antes de lanzarlo. Pero las personas, muchas veces, respondemos lo que el otro quiere oír, aunque no sea exactamente lo que pensamos, o tendemos a ver lo que confirma lo que creemos. Es lo que en psicología se denominan sesgos. Con lo cual, respondemos una cosa, pero pensamos otra. Pero en estos casos (que son la mayoría) lo que le interesa al marketing para decidir es lo que realmente piensa esa persona, pero no lo que dice. Ante esta necesidad nace el neuromarketing. Usa métodos y herramientas del mundo de las neurociencias para medir lo que nos gusta o disgusta, independientemente de lo que digamos1.
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http://cincodias.elpais.com/cincodias/2014/11/14/guias_pyme/1415961640_199869.html
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Néstor Braidot: escritor, conferencista internacional, consultor, catedrático e investigador. Ha dedicado la mayor parte de su vida profesional a aplicar los avances de las neurociencias al desarrollo de organizaciones y personas en temas de su especialidad, entre ellos, neuroliderazgo, neuromanagement, neuromarketing y entrenamiento cerebral siendo pionero en el mundo y uno de los profesionales más consultados por empresas, instituciones y gobiernos (Nestor Braidot, s.f.). Según Braidot, hay motivos ulteriores que escapan a la conciencia pero que tienen una explicación cognitiva para la elección de determinadas marcas y para la formación de vínculos emocionales con las enseñas. Las líneas de los planteamientos de Braidot señalan que se pueden diseñar estrategias de marketing basadas en el análisis de los procesos mentales que influyen las decisiones de compra y la fidelidad de marca. Para el experto, existen estímulos cognitivos muy determinantes para los consumidores pero que todavía no han sido estudiados en su totalidad por el sector publicitario, que puede servirse de estos elementos. “El neuromarketing aplica el conocimiento de las neurociencias al ámbito del marketing,
estudiando los efectos que tienen sus estrategias en el cerebro humano con la intensión de predecir la conducta de compra y maximizar la satisfacción del consumidor”, afirma
Braidot en su portal2.
Martin Lindstrom: Gurú del Branding, investigador publicitario y creador de tendencias. Empezó su trayectoria profesional como asesor de marketing; sin embargo, no tardó en concentrar su actividad en la creación y desarrollo de marcas. Emprendedor nato, incluso llegó a fundar su propia agencia de publicidad a los 12 años. El rápido ascenso de su carrera lo ha convertido en uno de los más respetados gurús de la comunicación y el posicionamiento de marca en todo el mundo. A lo largo de sus veinte años de experiencia en marketing, Lindstrom ha desarrollado una serie de principios revolucionarios que transforman las estrategias de marketing en positivos resultados de negocios. Su particular visión es científica y metódica. Lindstrom ve el uso de marcas como el conductor hacia las ventas y ganancias, y por ende como pieza clave para los negocios3. Según Lindstrom, la finalidad principal y primordial del neuromarketing es que se pueda “Lograr un compromiso emocional con el consumidor para que recuerde la marca, y para
permanecer en su memoria se debe tocar la fibra de sus sentimientos; por eso hay que crear una historia con la cual pueda identificarse y comprometerse”4.
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https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/marketing/braidot-relaciona-el-neuromarketingcon-la-fidelizacion-de-clientes 3 http://www.thinkingheads.com/intranet/uploads/bio/Lindstrom_Martin_0.pdf 4
http://repository.udem.edu.co/bitstream/handle/11407/377/El%20neuromarketing%20y%20su%20aplicaci
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Dr. Philip Kotler: profesor de Marketing Internacional de la Universidad Kellogg Graduate School de Northwestern en Chicago. Él es aclamado por la Dirección de Centro Europa como "el primer experto del mundo en la práctica estratégica de marketing." participa en proyectos de clientes KMG y ha consultado a muchas de las principales compañías estadounidenses y extranjeras - como IBM, Michelin, Bank of America, Merck, General Electric, Honeywell y Motorola - en las áreas de estrategia de marketing y planificación, organización de marketing, y la comercialización internacional5. Según Kotler: En el neuromarketing “La gestión de marcas intenta estimular su relación con la marca. Puede afirmarse que optimiza el comportamiento de compra por impulso, provoca nuestro interés y permite que nuestra respuesta emocional predomine sobre nuestros pensamientos racional”6. Por ultimo damos un ejemplo acerca del el Neuromarketing y la Fidelización que presentó la autora Liliana Patricia Torres Saavedra (Ecuador). En un trabajo de investigación previo para la obtención de un título universitario, mediante el siguiente trabajo llamado “El Neuromarketing y la fidelización de clientes de la empresa Agro insumos en la ciudad Lasso provincia de Cotopaxi” (2012). Expone lo siguiente, el desarrollo de la investigación nos proporcionó una orientación más directa sobre el Neuromarketing para comprender a los clientes y crear fidelización. La propuesta se basa en diseño de la identidad corporativa puesto que la parte óptica es esencial para el proceso de recuerdo en una persona, y una base de datos (Customer Relationship Management CRM) como herramienta del Neuromarketing para efectuar un seguimiento por cliente con la finalidad de fidelizar 7.
%C3%B3n%20en%20las%20estrategias%20de%20mercadeo%20de%20la%20empresa%20Cacharrer%C3 %ADa%20Mundial%20S.A.S..pdf?sequence=1 5 http://www.kotlermarketing.com/phil1.shtml 6
http://repository.udem.edu.co/bitstream/handle/11407/377/El%20neuromarketing%20y%20su%20aplicaci %C3%B3n%20en%20las%20estrategias%20de%20mercadeo%20de%20la%20empresa%20Cacharrer%C3 %ADa%20Mundial%20S.A.S..pdf?sequence=1 7 http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/bitstream/123456789/2922/1/685%20ING.pdf
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7.2. MARCO CONCEPTUAL MARKETING: (Mercadotecnia). Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda. NEUROMARKETING: ( Neuromercadotecnia o Neuromercadeo). Consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias, en el ámbito de la mercadotecnia y que analiza los niveles de emoción, atención y memoria según los estímulos percibidos de forma consciente o subconsciente. FIDELIZACIÓN: Acción y efecto de fidelizar. HITO: Suceso o acontecimiento que sirve de punto de referencia. NEUROCIENCIA: Cada una de las ciencias que, desde diversos puntos de vista, estudian el sistema nervioso del ser humano. HINCAPIÉ: Insistir, mantenerse firme en algo / Confluencia unión o concurrencia de dos o más elementos. EMBRIOLOGÍA: Ciencia que estudia la formación y desarrollo de los embriones. ELECTROFISIOLOGÍA: Es la ciencia de los mecanismos, funciones, y desempeño, de las actividades eléctricas de las regiones específicas del corazón. NEUROECONOMIA: estudia la conducta económica para entender de mejor forma la función del cerebro, y estudia el cerebro para examinar y complementar modelos teóricos acerca de la conducta económica. GANGLIOS: son agregados celulares que forman un órgano pequeño con una morfología ovoide o esférica. MEDULA PONS: es la porción del tronco del encéfalo que se ubica entre el bulbo raquídeo y el mesencéfalo. AXÓN: Es una de las tres grandes partes que componen una neurona. Es una fibra nerviosa que permite transmitir las señales eléctricas entre las neuronas. TRANSDUCCIÓN SENSORIAL: El proceso utilizado por los receptores sensoriales para transformar la energía física del estímulo sensorial (presión, temperatura, ondas electromagnéticas, etc.) en potenciales de acción, unidad fundamental de información en el sistema nervioso.
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HIPERPOLARIZACÍON: es cualquier cambio en el potencial de membrana de la célula, que hace que esté más polarizada. DATAMARKETING: Se enfoca en bases de datos sobre los clientes y busca desarrollar una base de datos que incluya a los consumidores actuales y a los potenciales. ETNOMARKETING: Entendido como la etnografía aplicada al estudio del consumidor, es una herramienta fundamental para el mercadeo. COGNITIVO: Del conocimiento o relacionado con él.
