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UNIVERSIDADE PAULISTA
ADRIANO APARECIDO FERNANDES DE SOUSA POLO ITAQUERA – SP ALEX AMÂNCIO DA SILVA POLO VILA RÉ – SP EZEQUIAS ALMEIDA MEIRA POLO VILA RÉ – SP MARCELINO SOARES FILHO POLO ITAQUERA – SP REUSNÉLIO RAMOS CORREIA POLO TAGUATINGA - DF
ANÁLISE DO MAGAZINE LUIZA S.A.: PLANO DE NEGÓCIOS; TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOGÍSTICAS; ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL
2013
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ADRIANO APARECIDO FERNANDES DE SOUSA - RA 1235440 ALEX AMANCIO DA SILVA - RA 1213747 EZEQUIAS ALMEIDA MEIRA- RA 1229393 MARCELINO SOARES FILHO- RA 1223209 REUSNÉLIO RAMOS CORREIA – RA 1227677
PIM – PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
ANÁLISE DO MAGAZINE LUIZA S.A.: PLANO DE NEGÓCIOS; TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOGÍSTICAS; ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL
Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção do título de graduação Curso de Tecnologia de Logistica apresentado à Universidade Paulista – Paulista – UNIP.
SÃO PAULO 2013
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“O que prevemos raramente ocorre; o que menos esperamos geralmente acontece.” Benjamin Disraelli
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RESUMO
O trabalho apresenta o estudo sobre o Magazine Luiza S.A. Abordando um esboço ficticio para um Plano de Negocio: Magazine Você; onde cria a possibilidade de qualquer pessoa usar sua rede de amigos junto à rede social para vender produtos e obter uma comissão. O estudo proporciona uma visão sobre a tecnologia para o planejamento e operação logística envolvendo o Magazine Luiza. Fazendo um estudo empírico de como é processado a entrega de um produto da indústria passando pelos Centros de Distribuição até seu consumidor final. A ética e a legislação trabalhista e empresarial explicando a politica de portas abertas da empresa.
Palavras-Chave: Plano de Negócios, Tecnologia, Ética, Logística,
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SUMMARY
The paper presents the study of Magazine Luiza SA Tackling a fictional sketch to Plan Business: You Magazine, which creates the possibility for anyone to use their network of friends with the social network to sell products and get a commission. The study provides an insight into the technology planning and logistics operation involving the Magazine Luiza. Making an empirical study of how it is processed to deliver a product of the industry past the Distribution Centers to its final consumer. Ethics and labor laws and corporate explaining the open door policy of the company.
Keywords: Business Plan, Technology, Ethics, Logistics,
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SÚMARIO
1. INTRODUÇÃO 2. A EMPRESA PESQUISADA: MAGAZINE LUIZA PLANO DE NEGÓCIOS 3. CAPA E SUMÁRIO 4. SUMÁRIO EXECUTIVO 5. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 6. PRODUTOS E SERVIÇOS 7. ANÁLISE DE ESTRATÉGIA 8. PLANO DE MARKETING 9. PLANO DE RECURSOS HUMANOS 10. ANÁLISE DE MERCADO CONSUMIDOR MERCADO CONCORENTE MERCARDO FORNECEDOR TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÃO LOGÍSTICA 11. MISSÃO LOGISTICA NA EMPRESA 12. OBJETIVOS LOGÍSTICOS 13. ESTRUTURA LOGÍSTICA 14. TECNOLOGIAS APLICADAS À LOGÍSTICA ÉTICA E LEGISLAÇÃOTRABALHISTA E EMPRESARIAL 15. PLANO FINANCEIRO 16. CONCLUSÃO 17. BIBLIOGRAFIA
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INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar VI, que consiste em uma abordagem prática, considerando as disciplinas: Plano de Negócios; Tecnologia para Planejamento e Operações Logística; e Ética e legislação trabalhista e empresarial junto à empresa analisada. O estudo de caso realizado tem como embassamento à empresa Magazine Luiza S.A. Esta corporação é resultado de uma empresa familiar que atualmente se encontra como uma das quatro maiores lojas de departamentos do Brasil. O trabalho apresenta uma abordagem interdisciplinar relacionando a prática com a teoria exposta em sala de aula. Explicando de maneira integrada ações tomadas pelo Magazine Luiza S.A. para formação de um plano de negócios, a tecnologia para o planejamento e operações logísticas bem como a ética e a legislação trabalhista e empresarial. Fazendo um estudo empírico ponderando a estrutura organizacional da empresa, sua missão, valores, aspectos da aplicação para planejamento logístico e valores e ética e aplicação da legislação trabalhista e empresarial. Apontar assuntos relacionados por cada disciplina citada e enumerar como são praticados pela empresa pesquisada, conhecer suas táticas para seu desenvolvimento empresarial, relatando os pontos negativos e os pontos positivos e também se possível propuser algumas melhorias para a companhia.
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A EMPRESA PESQUISADA: MAGAZINE LUIZA S.A.
A empresa que serve de base para o estudo empirico é a Magazine Luiza S.A. Fundada em 1957 como uma empresa familiar o Magazine Luiza S.A. é uma empresa brasileira com sede em Franca, interior do estado de São Paulo. Foi fundado há mais de 50 anos por Luiza Trajano Donato. Sendo sua atual presidente: Luiza Helena Trajano. Atualmente é a segunda rede de varejo do Brasil, logo atrás do grupo Pão de Açucar – proprietários das bandeiras Casas Bahia e Ponto Frio-, a frente da Maguna de Vendas – proprietária das marcas Insinuante, Ricardo Eletro e City Lar. Possui aproximadamente 743 lojas distribuida em 16 estados brasileiros, nas regiões sul, sudeste, centro-oeste e nordeste. (Dado referente no dia 21 de março de 2013) São quase 25 mil funcionários trabalhando em toda a rede. A empresa foi eleita há mais de 14 anos consecutiva como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, de acordo com o Instituto Great Place Work. A coorporação ressalta em sua história que o estilo cordial e o respeito às pessoas, aspecto tradicional nas empresas familiares, e a excêlencia e profissionalismo são caracteristicas pilares do Magazine Luiza S.A.
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CAPA
Conforme estrutura apresentada para a formatação de um plano de negócios há a necessidade de uma capa como porta de entrada para o projeto, contendo data, endereço e nomes dos responsáveis pelo documento, mas trabalhando de maneira fictícia não há necessidade da apresentação da capa.
SUMÁRIO Título: Magazine Você. A emplementação da venda de eletrodomésticos na rede social.
SUMÁRIO EXECUTIVO é um projeto para ampliar a venda online. Magazine Você A rede varejista Magazine Luiza passará a atuar também em redes sociais na internet, no modelo de venda direta, onde os consultores são chamados "divulgadores". A empresa apresenta hoje o "Magazine Você ", uma espécie de loja personalizada na web, que cada divulgador monta com até 60 produtos e espalha para seus amigos em sites de relacionamento como Orkut ou Facebook. Esses divulgadores receberão uma comissão pelas vendas, que pode variar entre 2,5% e 4,5%, dependendo de cada produto. Inicialmente, apenas uma pessoa indicada por cada funcionário da rede, como parentes ou amigos, poderá se tornar um divulgador, grupo que poderá ser ampliado, conforme os primeiros resultados, também aos clientes das loja. Esses divulgadores não terão vinculo empregatício com a empresa.
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O principal impacto da novidade deverá ser observado em 2012, prevê o diretor de vendas e marketing da rede, Frederico Trajano. Segundo ele, a empresa prestará assessoria aos divulgadores. Uma das metas é chegar a até 10 mil lojas de divulgadores em nove meses, o que representaria um universo de cerca de 1 milhão de consumidores. O ano de 2012 se encerrou com números positivos para o e-commerce brasileiro. Segundo a revista Exame setor fechou o ano com R$ 22,5 bilhões de faturamento, um crescimento nominal de 20% em relação a 2011, quando havia registrado R$ 18,7 bilhões em vendas de bens de consumo. Esses dados acabaram confirmando a previsão de evolução para o comércio do banco central. O volume de vendas do comércio varejista retomou o crescimento em janeiro, com um aumento de 0,6% em relação ao último mês de 2012, informou o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). A receita nominal do varejo também variou positivamente, pelo oitavo mês seguido, com alta de 1,3%. Na comparação com janeiro de 2012, houve aumento de 5,9% no volume de vendas, enquanto a receita nominal cresceu 12,4%. Com a alta obtida em janeiro, às variações acumuladas ao longo de 12 meses chegam a 8,3% e 12,3%, respectivamente.
DESCRIÇÃO DA EMPRESA O presente estudo de caso apresenta a empresa “Magazine Luiza S.A.” que tem como razão social o mesmo nome e é conhecida como Magazine Luiza. Registrada no endereço de Franca, cidade sede na Rua Voluntários da Franca,1465 com registro na junta comercial com CNPJ, Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica, 47.960.950/0001-21. Site: www.magazineluiza.com.br. Com data da fundação: 16 de novembro
de
1957.
Empresa
do
Ramo:
Comércio
Varejista
Produtos
Comercializados: Eletro-Eletrônico, Móveis, Presentes, Brinquedos, Telemática, entre outros. Tendo um numero de lojas superiores a 744 Localidades distribuidas em 16 estados da federação, com numero de funcionarios superior a 25.000. A premiada política de Gestão de Pessoas, do Magazine Luiza, faz da empresa uma grande família com 25 mil colaboradores espalhados por 16 Estados
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brasileiros, 744 lojas, nove centros de distribuição e três escritórios, com uma base de mais de 30 milhões de clientes. Com um f aturamento: R$ 2.121 milhões em 2013. São fundadores: Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato Superintendente M.Luiza: Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues Diretor Compras: João Bhosco Cordeiro Diretor Vendas/MKT: Frederico Trajano Inácio Rodrigues Diretor TI – Tecnologia Informação: Luiz Fernando Heise Diretor Financeiro: Wagner Garcia Silva Jr. Diretora Controladoria: Maria Isabel Bonfim de Oliveira Magazine Luiza apresentou um crescimento de vendas total e no conceito mesmas lojas acima de dois dígitos no quarto trimestre de 2012 e durante todo o ano de 2012. Além disso, a Companhia também cresceu acima da média do setor e ganhou market share em todas as categorias de produtos. Em 2012, o Magazine Luiza teve um crescimento de receita bruta consolidada de 19,1% em relação ao ano anterior, totalizando R$ 9,1 bilhões, sendo que no 4T12 a Companhia cresceu 15,2%, atingindo R$ 2,6 bilhões em receita bruta. O crescimento de vendas no conceito mesmas lojas foi de 11,9% no quarto trimestre de 2012 e 12,5% em 2012, impulsionado pelo processo de maturação das lojas novas, notadamente no Nordeste, e acelerado crescimento do e-commerce. Pela primeira vez na história da Companhia, o e-commerce ultrapassou a marca de R$1 bilhão de vendas, fechando 2012 com R$ 1,1 bilhão e crescimento de 33,3% em relação a 2011. No quarto trimestre de 2012, as vendas do e-commerce representaram R$ 313,7 milhões, 25% superior ao quarto trimestre de 2011. O ambiente econômico e a competição acirrada no 4T12, no entanto, impactaram a margem bruta consolidada em 2,3 pontos percentuais, representando 32,4% da receita líquida. Além do crescimento das vendas, o ano foi marcado pela integração de 104 filiais no Sul/Sudeste (Lojas do Baú) e 150 unidades no Nordeste (Lojas Maia), respectivamente concluídas em fevereiro e outubro de 2012. Hoje, todas as lojas, centros de distribuição e sistemas contábeis e de gestão estão totalmente integrados. O processo de integração foi concluído com pleno êxito, apesar da sua complexidade. Esta integração simboliza a conclusão de um ciclo de crescimento bastante importante para a consolidação da Companhia no varejo brasileiro.
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Em 2012, o Magazine Luiza embarcou num programa de racionalização de custos e despesas conhecido como “Programa Mais com Menos“. Este programa foi o primeiro passo de um ciclo com foco em produtividade e rentabilidade. O resultado líquido no quarto trimestre de 2012 foi impactado positivamente pelo crescimento das vendas, racionalização de despesas e melhor desempenho da Luizacred, e negativamente pela queda da margem bruta do varejo. O resultado líquido do exercício de 2012 foi impactado, principalmente no primeiro semestre do ano, pelas despesas extraordinárias de integração das lojas Maia e do Baú, provisões para perdas em crédito de liquidação duvidosa robustas na Luizacred e pelo processo de maturação das lojas novas em curso. “Mesmo com o menor ritmo da atividade econômica, crescemos ao redor de dois dígitos no conceito mesmas lojas em 2012. Em face do ambiente econômico desafiador e da concorrência acirrada, tivemos que estimular o consumo por meio de promoções e campanhas de marketing intensivas no final do ano, já que as vendas de Natal foram abaixo das expectativas. A margem bruta do Magazine Luiza se manteve praticamente estável em 2012, entretanto foi impactada no quarto trimestre de 2012, levando-nos a ser ainda mais rigorosos com os custos e despesas da Companhia,“ disse Marcelo Silva, CEO do Magazine Luiza. “Estamos revisando nossas previsões e adotando um crescimento mais conservador em 2013 até percebermos uma melhora na economia e um crescimento consistente. Como parte do programa Mais com Menos, estamos focados em melhorar o nosso desempenho financeiro por meio da construção de um negócio baseado em forte governança, responsabilidade, controles internos, metas desafiadoras e factíveis, ao mesmo tempo em que reduzimos custos e aumentamos produtividade”, acrescentou. MISSÃO: Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada que visa sempre ao bem-estar comum VISÃO: Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou on-line. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos.
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VALORES: Respeito, desenvolvimento e reconhecimento : nós colocamos as pessoas em primeiro lugar. Elas são a força e a vitalidade da nossa organização. ÉTICA: nossas ações e relações são baseadas na verdade, integridade, honestidade, transparênci a, justiça e bem comum. SIMPLICIDADE E LIBERDADE DE EXPRESSÃO: buscamos a simplicidade nas nossas relações e processos, respeitamos as opiniões de todos e estamos abertos a ouvi-las, independentemente da posição que ocupam na empresa INOVAÇÃO E OUSADIA; cultivamos o empreendedorismo na busca de fazer diferente, por meio de iniciativas inovadoras e ousadas. CRENÇA: acreditamos em um Ser Supremo, independentemente de religião, bem como nas pessoas na empresa e em nosso país REGRA DE OURO: faça aos outros o que gostaria que fizessem a você.
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TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOGÍSTICAS
MISSÃO LOGISTÍCA NA EMPRESA
A missão da logística é entregar o produto certo, na hora certa no local certo ao menor custo possível, com esta missão as companhias vêem na logística um diferencial competitivo de mercado. Para que isso ocorra o Magazine Luiza utiliza dos seus Centros de distribuição espalhado pelo território nacional.
ESTRUTURA LOGÍSTICA A rede de varejo Magazine S.A. como foco em bens duráveis e com grande presença nas classes populares do Brasil. Em dezembro de 2012, a companhia operava com 743 lojas e 8 Centros de Distribuição estrategicamente localizados em 16 estados brasileiros, cujas economias correspondem 75% do PIB nacional. A empresa possui 8 centros de distribuição, localizados em Ribeirão Preto(SP), Louveira (SP), Ibiporã (PR), Caxias do Sul (RS), Navegantes (SC), Contagem (MG), (SP) e João Pessoa (PB), também com 7 Departamentos de Qualidade de Serviço (DQS) um em cada Centro de Distribuição, exceto Guarulhos. O conceito de localização estratégica é um dos maiores objetos da logística para a empresa ser competitiva e buscar a redução de custos em atividades que às vezes parece simples. Segundo Michael Porter (1985): a essência da estrategia é realizar de modo “
diferente da concorrência e manter vantagem competitiva ”.
Sendo assim, o que se entende por estratégia como forma mais eficiente de se realizar determinada tarefa vai à contramão da estratégia competitiva, mas uma
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maneira diferente de realizar as atividades que os concorrentes realizam é o que gera uma vantagem competitiva. Localização: escolher um centro de distribuição é mais do que simplesmente definir o local. Um dos objetivos principais é obter ganhos e reduzir os custos, analizando no que tange às atividades de transposte. Tal atividade de localização envolve outros departamentos, como a cadeia de fornecedores e as atividades de marketing. Os Centros de Distribuição (CDs) têm como objetivo o recebimento, armazenamento, o controle de estoques e a distribuição de mercadorias para o cliente final. É responsalvel pela documentação, por contratação e despacho dessas mercadorias. Fazem o transporte e gestão desses produtos para atender de forma eficiente ao consumidor. O conceito moderno que os Centros de Distribuição (CDs) cuja função difere das tradicionais funções de depósitos galpões ou almoxarifados; estas não são adeguadas dentro do sistema logístico. Os CDs são instalações cujo objetivo é receber produtos e atender às necessidades dos clientes. Atualmente, as empresas vêm cada vez mais buscando alternativas que propiciem a redução de seus custos operacionais, a melho ria de seu desempenho e, consequentemente, do nível de serviço oferecido ao cliente. Segundo Ballou (2006) afirma que fornecedores e distribuidores de produtos e serviços em todo o mundo reconhecem a necessidade de estruturar suas estratégias de distribuição buscando a melhoria da eficiência em transporte e do nível de serviço ao cliente. O processo de estruturação da malha logística é subdividido em problemas bastante definidos e estanques como: problemas de localização de instalações, problemas de alocação de estoques aos depósitos e problemas de roteirização de veículos. Tais problemas são intimamente relacionados, mas não são tratados de forma integrada pelos modelos atualmente utilizados, devido, principalmente, à dificuldade computacional envolvida. Este trabalho propõe um modelo que aborda simultaneamente os problemas de localização de instalações e de centralização ou descentralização de estoques e demonstra as vantagens dessa abordagem.
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TECNOLOGIAS APLICADAS À LOGISTICA
As instalações do tipo Transit Point são bastante similares aos centros de distribuição avançados, mas não mantêm estoques. O Transit Point é localizado de forma a atender uma determinada área de mercado distante dos armazéns centrais e opera como uma instalação de passagem, recebendo carregamentos consolidados e separando-os para entregas locais a clientes individuais. Uma característica básica dos sistemas tipo Transit Point é que os produtos recebidos já têm os destinos definidos, ou seja, já estão pré-alocados aos clientes e podem ser imediatamente expedidos para entrega local. Não há espera pela colocação dos pedidos. Esta é uma diferença fundamental em relação às instalações de armazenagem tradicionais, onde os pedidos são atendidos a partir do seu estoque. As instalações do tipo cross-docking operam sob o mesmo formato que os Transit Points, mas se caracterizam por envolver múltiplos fornecedores atendendo
clientes comuns. Cadeias de varejo são candidatos naturais à utilização deste sistema e, de fato, existem inúmeros exemplos da utilização intensiva do crossdocking neste setor. E o Magazine Luiza utiliza deste sistema com maestria. A rede também fez investimentos significativos em infraestrutura com a duplicação do centro de distribuição principal de Louveira, inaugurou um novo centro de distribuição de 'Cross docking', processo utilizado na distribuição de mercadorias recebidas e redirecionadas sem uma armazenagem prévia, com sistemas de informações integrados às lojas, permitindo uma gestão eficiente de seus estoques e o abastecimento nos pontos de venda em tempo hábil que contribuem para a entrega de mercadorias dentro do prazo estipulado. A companhia anunciou que deverá ser erguido um novo centro de distribuição em Camaçari no Estado da Bahia, que terá uma área total de 100 mil metros quadrados e será construído em etapas. CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO Ribeirão Preto (SP) 24.500 m² Louveira (SP) 62.000 m² Ibiporã (SP) 20.400 m² Caxias do Sul (RS) 17.500 m² Navegantes (SC) 10.200
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m² Contagem (MG) 21.000 m² Guarulhos (SP) 15.000 m² João Pessoas (PB). 60.000 m². O Magazine Luiza S.A, nos últimos 10 anos, a taxa anual composta de crescimento da receita bruta de operações de varejo foi de 28%. Neste periodo a companhia apresentou crescimento acima de dois digitos em todos os anos, mesmo em momento de crise economia. Os planos de expansão do Magazine Luiza preveem a adição de mais de um novo Centro de Distribuição com uma area de 70.000 m².
Figura 1: Gráfico com Taxa Anual de Crescimento Fonte: Magazine Luiza.
O Magazine Luiza tem três depositos que são automatizados com a ultilização do Seal Retail Siute. O sistema consiste em garantir a captura automatica de dados com radiofrequencia tanto para os processos de movimentação de mercadorias no CD quanto entrega dos produtos. Desde a fase de recebimento de pedidos até o inventario, alguns beneficios evidentes são a atualização das informações em tempo real, redução de estoques e comparação com a concorrência, permitindo promoções mais competitivas. Descrição da área: A área de TI estabelece os seus objetivos tendo em vista os objetivos da empresa e as necessidades das demais áreas, no qual ela presta
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suporte. É responsabilidade desta área é apresentar novas tecnologias e ferramentas que possam ser utilizadas no aprimoramento das operações e processamento de informações da empresa, visando atender todos os clientes internos e externos com qualidade, integridade, segurança e agilidade. Estas novas tecnologias devem ser analisadas pela diretoria e dependendo do custo-benefício, o projeto é aprovado e pode ser implantado. Objetivos da TI:
Implantar CRM
Unificar cadastro de Clientes
Implantar banco de dados corporativo
Implantar sistema de gerenciamento de rede
Implantar o ERP GEMCO
Implantar o Sistema RH.
Perfil da Informática no Magazine Luiza: Atualmente o Magazine Luiza possui um processamento centralizado em equipamento Mainframe IBM localizado em Franca. As Lojas possuem servidores, estações e PDVS. Ligados em rede, que se comunicam com a central através de linha FrameRelay (com voz e dados). As lojas têm dependência do equipamento central para efetuar consultas de clientes de outra região, consultas de produtos, envio de informações do movimento diário e recebimento do resultado das atualizações das vendas e recebimentos.
Os
sistemas da central e das lojas eram desenvolvidos internamente, atualmente a rede esta em processo de migração para o softwar GEMCO, tornando o banco de dados centralizado e atualizado em tempo real, ou seja, o sistema será on-line e os usuários poderam ter acesso a todas as informações disponíveis na hora. Com este novo ERP, pretende-se aumentar o grau de autonomia dos usuários e diminuir a dependência em relação à área de TI. Foram firmadas também parcerias com empresas como a HP, IBM, Oracle, Microsoft, CSI, Seal, Computer Associates, Protheus, Google, dentre outras. Foi designada uma equipe específica para trabalhar as atividades do Ecommerce, mesmo assim as duas áreas trabalham em cooperação, buscando um
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padrão comum entre o e-commerce e o ERP com o objetivo de unificar os dados em uma base única e futuramente adotar outras ferramentas como um sistema de CRM O Magazine Luiza adotou a tecnologia Orbium para seu SAC. “O ponto principal foi o fato de o sistema oferecer uma ferramenta de workflow integrada”, lembra Nicolau Camargo, gerente geral de atendimento do Magazine Luiza, em comunicado
à
imprensa.
Essa
funcionalidade
permite
a
gestão
e
o
acompanhamento de todo o trâmite das solicitações. Outro destaque é a facilidade que o Orbium apresenta de fazer customizações, adequando funcionalidades às exigências e necessidades do cliente. A Orbium fornece subsídios para a solução dos problemas e oferece ferramenta estatística apoiada em business intelligence. Isso propicia a emissão de relatórios diários e periódicos. Os dados gerados pela solução são a base do chamado “indicador de cliente feliz”. Esta solução tecnológica agrega muito valor, já que os tomadores de decisão podem se debruçar apenas na essência do negócio. Ao ser contratada, a Orbium tinha o desafio de integrar, em curto prazo, todas as áreas da empresa. O sistema entrou em operação em novembro de 2008, e foram três meses de trabalho intenso para entender e detalhar as especificações e desenhar o projeto. “Em hipótese alguma o prazo poderia ser estourado, para não comprometer”, diz Camargo. A parceria entre o Magazine Luiza e a Orbium deu tão certo que a desenvolvedora se sente motivada pelo cliente. “O Magazine Luiza impulsiona até os nossos desenvolvimentos para mídias sociais”, afirma Clarice Kobayashi, vicepresidente de Marketing e Estratégia de Negócios da Orbium e da NETCALLCENTE. Na tecnologia aplicada a logística do Magazine Luiza temos como um ponto forte a abertura do capital do Magazine, que possibilitou novos investidores e investimentos em expansão e infraestrutura logística tecnológica, garantindo o crescimento sustentável da companhia, sem perder sua cultura e valores, fortalecendo a sua missão e visão corporativa.
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Com investimentos certos e precisos viabilizarão a compra das lojas do Baú e integração das lojas Maia, onde sua área de expansão de sua rede para melhorar as condições de fortalecimento rumo a perenidade e sustentabilidade. Na área de compras exemplo Moveis, são feitas compras de muitas regiões do Brasil, os maiores fornecedores são os estados do Sul ,fortalecendo o mercado interno que era voltado a exportação. Na área de recebimentos armazenagem separação e expedição temos muitas novidades que ajudarão no desenvolvimento de operações seguras e precisas em seus depósitos e centros de armazenagem como por exemplo o Seal leva agilidade aos depósitos do Magazine Luiza Com a utilização do Seal Retail Suíte, três depósitos do Magazine Luiza são automatizados. O Magazine Luiza, uma das quatro maiores lojas de departamento do Brasil, acaba de finalizar em um de seus depósitos a implantação do SRS (Seal Retail Suite). O projeto inclui outros dois depósitos da empresa. Com isso, a rede deve ganhar cerca de 30% em produtividade na movimentação de mercadorias. Trata-se de uma solução completa envolvendo o software da SEAL, infraestrutura de RF, coletores de dados e impressoras de código de barras mais todos os serviços de customização e integração com o WMS da GEMCO. Os depósitos estão sendo automatizados em todas as áreas desde o recebimento e armazenagem, passando pela separação, conferência, expedição e inventário das mercadorias. O SRS é uma solução voltada para o mercado varejista que agrega equipamentos, softwares e serviços em um único pacote. No caso do Magazine Luiza foi usado apenas o módulo depósito Com a utilização de oito a dez coletores em cada depósito, somada a redes sem fio de 11 MB, impressoras de código de barras da Zebra modelos Stripe 600 e Z-4M, serviço de implantação e suporte que incluem o fornecimento de insumos (etiquetas e ribbons), o Magazine Luiza terá com resultado final:
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Aumento da produtividade dos operadores das paleteiras, empilhadeiras e outros equipamentos, pois o software dirá exatamente onde o produto deve ser armazenado ou retirado e dará ainda indicação do melhor percurso a se fazer dentro do depósito;
Diminuição de erros na separação e na entrega das mercadorias, eliminando a utilização de papéis porque as informações ficam nos coletores, que podem inclusive identificar um erro e orientar o operador a corrigir possíveis falhas;
Feedback on-line dos problemas existentes, em função da troca de informações por meio da rede de radiofreqüência que permite acesso direto ao gerenciamento do depósito;
Controle e a administração das tarefas e dos operadores, fornecendo informações de produtividade e integrando com ERP da empresa.
O Magazine Luiza passa a ter vantagens em relação à concorrência que poderão ser percebidas pelo consumidor final ao receberem os produtos comprados com maior pontualidade. O benefício do sistema implantado pela Seal será sentido também pelos clientes do site Magazine Luiza. "Para nós, a tecnologia implantada em nossos depósitos permite maior integração, qualidade, velocidade e confiabilidade da informação, desde o recebimento, até a expedição das mercadorias
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ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL
Nunca foi tão importante e necessário falar sobre ética, direito e moral no contexto atual que a humanidade vive. A crise da humanidade é refletida através da violência, da discriminação, da pobreza, da indiferença que as pessoas vivem e convivem.
ÉTICA, DIREITO E MORAL Ética: é uma palavra de origem grega “éticos” que vem a ser “propriedade do caráter”, existe em todas as sociedades humanas e pode ser definido como um conjunto de regras, princípios ou maneiras que guiam ou chamam a si a autoridade de guiar ações de uma pessoa ou de um grupo, ou estudo sistemático da argumentação sobre como se deve agir. Segundo Maximiano (2002) a ética é a disciplina ideal. Esse comportamento ideal é definido pela sociedade onde o ser humano está inserido pela sua conduta. Quando se fala sobre ética, se aborda os temas como o bem, o mal, o certo, o errado, o permitido, o proibido, a virtude, o vício, dentre outros.
Direito: é uma palavra derivada do latim “directum”, que vem do verbo “dirigere”, é um complexo orgânico do qual se derivam todas as normas e obrigações a serem cumpridas pela pessoa, compondo um conjunto de deveres e direitos, aos quais não podem fugir, sem que sintam a ação coercitiva da força social organizada, ou seja, da justiça. Rui Rabelo (atlas 1995) afirma que direito é “aquilo que é ou que deve ser”. Portanto é um conjunto de regras obrigatórias que disciplinam a convivência humana. Moral: é uma palavra de origem latim “mor, mores”, que vem a ser “usos e costumes”. Vários, são os conceitos para a Moral, que, no entanto pode-se resumir em um conjunto de normas e regras destinadas a regular as relações dos indivíduos de uma comunidade social dada. É portanto um conjunto de normas que regulamenta o agir específico ou concreto das
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pessoas. Toda moral é um sistema de regras e a essência de toda modalidade consiste no respeito que o indivíduo sente por tais regras. O que não se pode negar é que a moral é como uma espécie de freio da conduta das pessoas, que às vezes nem sabem o que é especificamente a moral, mas se sentem bem quando notam sua presença em seus atos.
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA: Conforme consta no próprio “Código de Conduta de Ética” que é assinado pelos líderes da empresa: “Os gerentes e ou substitutos imediatos têm autonomia para administrar a sua Unidade, tomar decisões, delegar tarefas e estimular cada vez mais a participação da sua equipe, através do Conselho de Representantes dos Colaboradores, de forma consciente e responsável, observando a normas da Empresa”. Desde 1.992, todas as lideranças da Empresa assinam um Contrato de Compromisso que representa o nosso Código de Conduta Ética, que é renovado, anualmente, durante o Seminário do Posicionamento Estratégico. E nele estão descritos: a Missão, Valores e Princípios da Empresa, Aspectos da Cultura e Disposições sobre Ética e Moral para que todos os líderes tenham uma conduta orientada em suas ações. Veja alguns trechos: A Comunicação na Empresa é aberta e é direito de todos. As lideranças têm por obrigação divulga esta prática, em que o colaborado eles podem se comunica com qualquer pessoa, “independente do grau hierárquico” . Nenhum colaborador poderá sofrer pena punição ou retaliação pó denunciar ou testemunhar.- práticas de má fé ou lesão ao patrimônio da Empresa. Bem como, todos os colaboradores da Empresa têm acesso à Liderança (gerentes de departamento, gerentes regionais, diretoria, superintendência). O Magazine Luiza possui uma política de portas
abertas.
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INTEGRAÇÃO/ALINHAMENTO Finalista na Categoria Grande Empresa LINHA 0800: Juntamente com o Código De Conduta Ética temos a Linha Direta com a Superintendência aberta para clientes e colaboradores para que seja denunciado qualquer ato que fira os valores e a ética da Empresa. LUIZA NEWS: Informativo interno bimestral criado com o objetivo de promover a comunicação transparente, de mão dupla e que mantém todos os colaboradores informados sobre os fatos que possam afetar sua vida dentro da Empresa. O informativo é um exemplo da importância das pessoas para a empresa, pois o colaborador é o destaque. Possui espaço fixo para a divulgação e valorização das ações criadas pelas lojas que poderão gerar inteligência competitiva, estimulando outras unidades. TV LUIZA: Canal de comunicação interna entre a empresa e os colaboradores, através de fitas de vídeo. O foco do TV Luiza é alinhar a equipe com relação às decisões estratégicas, lançamentos de campanhas, divulgação de fatos e momentos importantes, reafirmação de valores e princípios éticos e fortalecimento da cultura da Empresa. Um aspecto importante deste instrumento é a palavra da diretoria e principais lideranças para as equipes e a presença dos próprios colaboradores. Sua veiculação é trimestral. As pessoas são a força e a vitalidade da nossa organização. Faz parte do programa “Pessoas em Primeiro Lugar” o profundo envolvimento, alinhamento e participação dos funcionários nas ações do dia-a-dia: RITO DE COMUNHÃO é uma verdadeira fonte de sinergia e força grupal, sendo realizadas todas às segundas-feiras, às 7h45 em cada Unidade, Centros de Distribuição e Escritório Central, e às 9h45 nas lojas de Shoppings com participação espontânea e voluntária da equipe. Todos colaboradores e lideranças se reúnem para um momento de comunhão com a Pátria, com a Empresa, com o Espiritual e com os colegas de trabalho. O principal objetivo do Rito é criar uma sinergia entre as pessoas e divulgar as ações que serão realizadas e os resultados obtidos na semana anterior. São
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comemorados, ainda, os aniversariantes da semana. Este é um momento muito especial para todos da empresa. POSICIONAMENTO
ESTRATÉGICO:
É
participativo
e
inicia
com
questionários e pesquisa de clima interno envolvendo todos os colaboradores da empresa. Sua formatação é feita por um comitê da Administração Central e sua divulgação é realizada em um Seminário de dois dias para toda as lideranças da empresa para alinhamento, divulgação e mobilização da gerência com relação aos objetivos estratégicos e metas do ano vigente. Ele ocorre no mês de março e de dois em dois anos, o Seminário é aberto para a participação dos cônjuges, com o objetivo de aproximar a família com as Diretrizes Estratégicas da Empresa. No ano que temos o Encontrão, o repasse do posicionamento estratégico é feito pela própria Direção da Empresa a todos os colaboradores envolvendo todos os funcionários. No ano que não é realizado o Encontrão, cada liderança recebe um kit contendo informações e fita de vídeo para divulgar todas as metas e objetivos do ano para a equipe de base, que também é chamado de repasse. ENCONTRÃO: É o maior evento interno da empresa, realizado desde 1.992. O seu objetivo principal é aproximar a equipe das unidades com a Diretoria e Lideranças da Administração Central. É um dia de confraternização, integração, aprendizado. A participação é espontânea e voluntária. O momento é único e especial. Atualmente a periodicidade deste evento é a cada dois anos e tem um tema central. (*) As informações fornecidas são de total responsabilidade da empresa inscrita Outubro /2004. Finalista na Categoria Grande Empresa REUNIÕES
BIMESTRAIS
DA
GERÊNCIA
DE
LOJA
COM
SEUS
REGIONAIS: Reuniões realizadas com o objetivo de ouvir os problemas e necessidades do campo (profissional e pessoal), trazidos pela gerência, bem como, a discussão e alinhamento das metas e ações do bimestre, principalmente daquelas que podem afetar a equipe diretamente. É feito também para celebração de resultados.
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REUNIÕES GLOBAIS QUADRIMESTRAIS DA GERÊNCIA DE LOJA COM A GERÊNCIA NACIONAL DE VENDAS E DIRETORIAS: A cada quatro meses, a Diretoria e Gerência Nacional de Vendas reúnem todos os Gerentes de Loja da Rede, num único Encontro, para promover um alinhamento maior dos resultados conquistados no quadrimestre, homenagear os destaques da Empresa no período e traçar novas ações para que o resultado anual e posicionamento da empresa no mercado sejam alcançados. EVENTOS
DE
CONFRATERNIZAÇÃO:
São
liberadas
verbas
para
confraternização das equipes, conquistadas através de seu desempenho, visando à celebração das conquistas. Exemplo: churrasco, jantares, festas de final de ano, etc. PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO DE NOVOS COLABORADORES DAS LOJAS EM FUNCIONAMENTO: O Magazine Luiza mantém mensalmente um Programa de Integração para os novos colaboradores das Lojas em funcionamento, que compreende uma atividade de um dia na Administração Central em Franca, para disseminação da cultura. Na ocasião os colaboradores visitam as dependências da Administração, conhecem pessoalmente os Diretores e diversos colegas de outras filiais. Este programa é realizado após a efetivação do colaborador (após 90 dias de experiência). Toda a capacitação funcional é realizada em sua Unidade de origem, durante este período.
INICIATIVAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL O Magazine Luiza tem claro em sua missão, valores e princípios, na postura de seus acionistas, diretores e em várias ações diárias, o seu respeito profundo pelo ser humano, seja ele o colaborador, cliente, fornecedor ou prestador de serviços. Isto se dá porque a empresa acredita que a responsabilidade social começa dentro da própria organização com ações voltadas aos seus funcionários e familiares, que poderão ser comprovados, nos inúmeros programas existentes e descritos neste relatório, que fazem parte da gestão “PESSOAS EM PRIMEIRO LUGAR.”. Este programa foi gradualmente implantado, iniciando desde 1991 e é constantemente renovado. Para melhor descrevê-lo o projeto estará sendo destacado nos seguintes tópicos: Comunicação; Integração e Alinhamento; Treinamento e Desenvolvimento;
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Recompensas e Reconhecimentos; Benefícios. Em cada tópico do Programa “Pessoas em Primeiro Lugar”, serão destacadas pouco da missão, valores e princípios do Magazine Luiza. PROGRAMA “PESSOAS EM PRIMEIRO LUGAR”
1. COMUNICAÇÃO: Seja honesto, verdadeiro e transparente nas relações para que elas sejam benéficas a todos. A comunicação desenvolvida no Magazine Luiza é aberta e sem barreiras. Todos os colaboradores têm pleno acesso a qualquer Diretor ou Gerente. Para isto foram criados vários instrumentos para permitam a circulação das informações na Empresa e destacamos os principais, conforme relato abaixo: COMUNICAÇÃO OLHO NO OLHO: Em 1991, foram eliminados os impressos de C.I’s (comunicação interna) e intensificado o diálogo, a comunicação que a empresa chama “olho no olho”, que resgata a proximidade com o colega de trab alho, a verdade, a transparência, o diálogo.
“As pessoas são a força e a vitalidade da nossa organização”.
“O comprometimento com a evolução do ser humano através da postura ética e do investimento no processo educativo”.
O Magazine Luiza acredita que, só através da educação teremos pessoas conscientes que ajudarão a construir um país melhor. “Foi então criado em 1998 o CENTRO LUIZA DE EDUCAÇÃO E DESENVOLVIMENTO que tem como principal missão criar um processo interno de educação contínua e permanente, capacitando as pessoas técnica e emocionalmente, visando o seu desenvolvimento global”. Através do centro, os colaboradores da empresa, independentemente da função que exercem, podem inscrever-se em qualquer um dos cursos e ter acesso a vários programas de desenvolvimento gerencial e formação técnica profissional. RESPONSABILIDADE SOCIAL COM A COMUNIDADE
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* MISSÃO: “Ser uma empresa de competitividade, inovadora e ousada que visa sempre o bem estar comum.”. * PRINCÍPIOS: “Seja sempre útil à comunidade na qual faz parte”. O Magazine Luiza é conhecido pela confiança que seus funcionários têm no Brasil e pelo papel social que exercem em sua comunidade. Porque se cada um fizer a sua parte, com perseverança e crença, haverá uma sociedade mais justa e um futuro melhor. Na empresa há uma consciência de cidadania empresarial e responsabilidade social, fazendo parte inclusive da missão e dos princípios, constando de documento específico de conhecimento de todos os colaboradores, que são mobilizados para tal fim. Descrevemos abaixo as principais ações que envolvem os funcionários a este tipo de ação, pois sabemos que ao incentivá-los a cuidar da comunidade e do próximo, estaremos contribuindo com o próprio pai. LOJAS: Por fazer parte da política da empresa à descentralização do poder e de ações, cabe ao gerente da unidade, junto a sua equipe, decidir e definir como participar e auxiliar a sua comunidade (instituições, escolas, redes públicas, etc.). As formas de participação são: doações de produtos e serviços; cedendo equipamentos e outros recursos materiais; repassando recursos. CONCURSO CULTURAL: Realizado no mês de outubro, utilizando-se de temas atuais, tem como objetivo estimular a criança à participação, desenvover sua criatividade e buscar mais conhecimentos. É lançado nas escolas em todas as cidades onde o Magazine Luiza está presente. São doados prêmios para as escolas do aluno ganhador e os melhores trabalhos são premiados com computador, televisor e baú de diversões. Também, em cada loja, é feito o sorteio de uma bicicleta para os participantes. Em 2003 o tema do Concurso Cultural foi: “Atitudes para um Mundo Melhor”, o que levou às crianças participantes uma reflexão para responsabilidade social que cada cidadão deve ter neste ano tivemos uma participação Record no concurso, totalizando 316.138 crianças, principalmente da rede pública de ensino.
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CONCLUSÃO Administrar o transporte significa tomar decisões sobre um amplo conjunto de aspectos. Estas decisões podem ser classificadas em dois grandes grupos; decisõ es estratégicas, e decisões operacionais. As decisões estratégicas se caracterizam pelos impactos de longo prazo, e se referem basicamente a aspectos estruturais. As decisões operacionais são geralmente de curto prazo e se referem às tarefas do dia a dia dos responsáveis pelo transporte.” O gerenciamento de custos é uma tarefa árdua e muitas vezes complicada, requer muitas decisões que podem afetar o trabalho de toda a organização, mas tem que ser tomada. Este processo deve ser acompanhado da criação de ferramentas que auxiliam na tomada de decisão e com objetivos específicos. Os custos devem ser divididos por tipos de operação como: tipos de transportadoras contratadas, modelo das rotas definidas, tipos de veículos utilizados no transporte, entre outras. Uma das maneiras é utilizando a metodologia ABC, após esta classificação será possível visualizar a operação mais custosa e a mais rentável e estabelecer as maneiras de trabalhar para reduzir os seus custos. Num mercado competitivo, onde as empresas buscam a liderança em redução de custos, a área de logística tem uma importância fundamental no alcance de reduções significativas, visto que sua operacionalização por si só geram custos em torno de 60%. Os custos logísticos é um diferencial competitivo nas empresas, portando devem estar dispostos de maneira clara nos resultados das organizações. Devem ser acompanhados mensalmente pelo Diretor de Logística e diariamente pelo Gerente de Logística em todo o seu processo para evitar surpresas desagradáveis no resultado final. A preparação de uma estratégia eficiente de distribuição abarca os passos de determinação do número de depósitos e sua localização e a estratégia de alocação de estoques dos produtos em cada um dos depósitos. Devido à complicação envolvida em cada um desses passos, essas decisões têm sido tomadas de forma hierárquica e seqüencial, o que tem levado a obtenção de soluções para o problema como um todo.
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Este trabalho propõe e programa um exemplo conjunto para a solução dos problemas de localização de depósitos e alocação de estoques, unindo os conceitos de modelagem de problemas de máxima cobertura com a equação de Maister para a estimativa da redução dos estoques de segurança decorrentes da centralização dos mesmos. Devido
ao
enredamento
combinatório
envolvida
no
problema,
a
implementação se deu por meio de abordagem empírica, baseada em códigos genéticos. Estudos futuros deverão ser realizados de modo a se avaliar o grau de defasagem entre a qualidade da solução do modelo heurístico aqui proposto e a solução ótima para o problema. No estudo em questão, o modelo foi parametrizado para executar durante 150 gerações, o que levou cerca de 5 segundos e geralmente as melhores soluções não foram obtidas nas últimas iterações do modelo. Assim sendo, parece não haver problemas relacionados a tempo de execução para que sejam tratados problemas de porte bastante maior. Com relação à normatização do exemplo, é importante ressaltar ainda que, segundo a literatura, em alguns casos a estimativa de redução dos estoques de segurança obtida pela lei da raiz quadrada pode ser bastante otimista. Assim, a elaboração de uma metodologia para a estimativa de redução dos estoques de segurança centralizados de forma mais precisa é recomendável. A mesma observação é válida para a estimativa dos custos fixos dos CDs.
