UNIDAD 1 Conceptos básicos de Calidad El estudiante comprenderá la importancia de la calidad para el desarrollo de software.
1.1 Definición de calidad La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo. Es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con un producto o servicio determinado, que solo permanece hasta el punto de necesitar nuevas especificaciones. La calidad es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad significa llegar a un estándar más alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera cumpla con las expectativas. También podría definirse como cualidad innata, característica absoluta y universalmente reconocida, aunque, en pocas palabras calidad es hacer las cosas bien a la primera, es decir, que el producto salga bien al menor costo posible. Es el resultado de una actitud enérgica y comprometida de esfuerzos sinceros de una ejecución talentosa.
Definición de calidad
Propiedad inherente a una cosa que permite comprarla con la de su especie. Propiedad o conjunto de características de un elemento que le dotan de una ventaja competitiva. Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades implícitas establecidas.
1.2 Definición de calidad de Software ¿Que es la calidad del software? La calidad del software es el conjunto de cualidades que lo caracterizan y que determinan su utilidad y existencia. La calidad es sinónimo de eficiencia, flexibilidad, corrección, confiabilidad, mantenibilidad, portabilidad, usabilidad, seguridad e integridad. La calidad del software es medible y varía de un sistema a otro o de un programa a otro. Un software elaborado para el control de naves espaciales debe ser confiable al nivel de "cero fallas"; un software hecho para ejecutarse una sola vez no requiere el mismo nivel de calidad; mientras que un producto de software para ser explotado durante un largo período (10 años o más), necesita ser confiable, mantenible y flexible para disminuir los costos de mantenimiento y perfeccionamiento durante el tiempo de explotación. La calidad del software puede medirse después de elaborado el producto. Pero esto puede resultar muy costoso si se detectan problemas deriva dos de imperfecciones en el diseño, por lo que es imprescindible tener en cuenta tanto la obtención de la calidad como su control durante todas las etapas del ciclo de vida del software.
Definición de calidad de software Concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento explícitamente establecidos con los estándares de desarrollo explícitamente documentados y con las características implícitas que se espera de todo software desarrollado profesionalmente” . R.S. Pressman (1992)
¿Como obtener un software de calidad? La obtención de un software con calidad implica la utilización de metodologías o procedimientos estándares para el análisis, diseño, programación y prueba del software que permitan uniformar la filosofía de trabajo, en aras de lograr una mayor confiabilidad, mantenibilidad y facilidad de prueba, a la vez que eleven la productividad, tanto para la labor de desarrollo como para el control de la calidad del software.
La política establecida debe estar sustentada sobre tres principios básicos: tecnológico, administrativo y ergonómico. El principio tecnológico define las técnicas a utilizar en el proceso de desarrollo del software. El prin cipio administrativo contempla las funciones de planificación y control del desarrollo del software, así como la organización del ambiente o centro de ingeniería de software. El principio ergonómico define la interfaz entre el usuario y el ambiente automatizado. La adopción de una buena política contribuye en gran medida a lograr la calidad del software, pero no la asegura. Para el aseguramiento de la calidad es necesario su control o evaluación.
¿Como controlar la calidad del software? Para controlar la calidad del software es necesario, ante todo, definir los parámetros, indicadores o criterios de medición, ya que, como bien plantea Tom De Marco, "usted no puede controlar lo que no se puede medir". Las cualidades para medir la calidad del software son definidas por innumerables autores, los cuales las denominan y agrupan de formas diferentes. Por ejemplo, John Wiley define métricas de calidad y criterios, donde cada métrica se obtiene a partir de combinaciones de los diferentes criterios. La Metodología para la evaluación de la calidad de los medios de programas de la CIC, de Rusia, define indicadores de calidad estructurados en cuatro niveles jerárquicos: factor, criterio, métrica, elemento de evaluación, donde cada nivel inferior contiene los indicadores que conforman el nivel precedente. Otros autores identifican la calidad con el nivel de complejidad del software y definen dos categorías de métricas: de complejidad de programa o código, y de complejidad de sistema o estructura. Todos los autores coinciden en que el software posee determinados índices medibles que son las bases para la calidad, el control y el perfeccionamiento de la productividad. Una vez seleccionados los índices de calidad, se debe establecer el proceso de control, que requiere los siguientes pasos:
Definir el software que va a ser controlado: clasificación por tipo, esfera de aplicación, complejidad, etc., de acuerdo con los estándares establecidos para el desarrollo del software.
Seleccionar una medida que pueda ser aplicada al objeto de control. Para cada clase de software es necesario definir los indicadores y sus magnitudes.
Crear o determinar los métodos de valoración de los indicadores: métodos manuales como cuestionarios o encuestas estándares para la medición de criterios periciales y herramientas automatizadas para medir los criterios de cálculo.
Definir las regulaciones organizativas para realizar el control: quiénes participan en el control de la calidad, cuándo se realiza, qué documentos deben ser revisados y elaborados, etc.
A partir del análisis de todo lo anterior, nuestro Centro se encuentra enfrascado en un proyecto para el Aseguramiento de la Calidad del Software (ACS), válido para cualquier entidad que se dedique a la investigación, producción y comercialización del software, el cual incluye la elaboración de un Sistema de Indicadores de la Calidad del Software, la confección de una Metodología para el Aseguramiento de la Calidad del Software y el desarrollo de herramientas manuales y automatizadas de apoyo para la aplicación de las técnicas y procedimientos del ACS, de forma tal que se conforme un Sistema de Aseguramiento de la Calidad del Software. 1.3 Quien define la calidad El usuario define la calidad Debe entenderse que el usuario es quien define la calidad; debiendo la empresa complacer a los clientes, y no contentarse sólo con librarlos de sus problemas inmediatos, sino ir más allá para entender a fondo sus necesidades presentes y futuras, a fin de sorprenderlos con productos y servicios que ni siquiera imaginaban. Este conocimiento ya no debe ser sólo del dominio exclusivo de grupos especiales de una organización; sino que debe ser compartido y desarrollado por todos los empleados. Una empresa que define la calidad sin tomar en cuenta a los consumidores corre con el riesgo de producir bienes y servicios con escasa o nula demanda, ya sea porque los clientes tienen otras expectativas y necesidades, o bien porque los competidores están generando bienes con un mayor valor agregado. Por tales motivos es esencial para las empresas practicar tanto la investigación de mercado, como la inteligencia competitiva y el benchmarking. Conocidos los deseos y necesidades de los consumidores, estos deben ser traducidas en términos cuantitativos y tangibles. Este proceso de traducción no es sencillo y requiere de la integración de conocimientos de mercadotecnia con
ingeniería y administración, para que las necesidades del consumidor y las expectativas que desarrolló durante el proceso de selección del producto, puedan ser satisfechas completamente. Entre la técnica más importante para tales fines tenemos el Despliegue de la Función de Calidad (QFD), el cual sirve para realizar todo este proceso de traducción, ayudando a que la voz del cliente se despliegue a través de toda la organización. La función de despliegue de la calidad tiene como objetivo asegurar que se cumplan las expectativas del cliente desde el diseño del producto, durante su proceso de manufactura, y hasta que es utilizado por el consumidor. En japonés se le llama ten kai lo cuál significa "despliegue", refiriéndose a la idea de llevar las necesidades y expectativas del cliente expresados en su lenguaje (voz del cliente) a todos los involucrados en la organización, e ir en cada etapa "traduciéndolas" al lenguaje apropiado. ¿Quien define la calidad? Los estándares o metodologías definen un conjunto de criterios de desarrollo que guían la forma en que se aplica la ingeniería del software. La calidad del software la define o avala una Gestión de la calidad del software por ejemplo: ISO 9000, esto como política de calidad, se entiende como un conjunto de actividades de la función general de la dirección que determina la calidad, los objetivos, el control de la calidad.
1.4 La importancia de la calidad El ofrecer atención de buena calidad siempre ha sido una meta de los programas de planificación familiar: la buena atención ayuda a los individuos y a las parejas a cubrir sus necesidades de salud reproductiva en una forma segura y eficaz. Recientemente, varias tendencias han convergido para asignar una alta prioridad a la calidad. Tanto los programas como los profesionales de salud están procurando ofrecer mejor atención a más personas. Crecientemente, los programas de planificación familiar están estudiando formas de servir a una mayor cantidad de clientes continuos y de prestarles mejores servicios, dado que la calidad de los servicios suele influir en la toma de decisiones de las personas con respecto al uso de planificación familiar. Al mismo tiempo, los programas están procurando formas en las que puedan atraer a nuevos clientes, quienes suelen ser más incrédulos y estar más preocupados con la calidad de atención que los clientes en el pasado. La calidad de atención puede ser el factor decisivo para las personas que desean evitar el embarazo, pero que están indecisos con respecto al uso de la anticoncepción.
Aun más empuje proviene de los movimientos relacionados con la salud de la mujer y la atención primaria a la salud, los cuales han defendido los derechos de los clientes y rechazado previas estrategias para los servicios de planificación familiar que establecieron metas numéricas. En el Programa de Acción de la Conferencia internacional sobre la población y el desarrollo (CIPD), celebrada en 1994 en Cairo, se instó a que se prestara mayor atención a la calidad de atención. También se promovió un enfoque centrado en el cliente para prestar servicios de planificación familiar y otros servicios de salud reproductiva. Además, las teorías de administración y los métodos para garantizar una alta calidad que han sido ideados en la industria con el objetivo de prestar mejores servicios al cliente, están siendo aplicados al campo de la salud. Hoy en día, los programas de salud y planificación familiar en el mundo entero combinan las estrategias convencionales para controlar la calidad en el campo de la medicina, tales como requerir licencias, un ámbito estándar y acreditación, con las filosofías industriales para el Proceso de Mejoramiento Continuo de la Calidad (PMC) y la Total Quality Management (TQM) (Administración Total de la Calidad). El movimiento de calidad en la planificación familiar es joven, y sus métodos aún están en las etapas de desarrollo. Las definiciones básicas aún no han sido estandarizadas. El movimiento de calidad es amplio, diverso y evolutivo. Sin embargo, ya se cuenta con suficiente conocimiento y experiencia como para que los profesionales de salud y gerentes en cada nivel puedan mejorar la calidad de los servicios. Más aún, es evidente que las mejorías en la calidad no tienen que costar mucho dinero. Independientemente del nivel de recursos en los programas, la calidad siempre puede mejorarse. De hecho, el mejorar la calidad de servicios suele ser un proceso rentable.
Importancia DE LA CALIDAD Es importante por que producir un software con calidad produce beneficios tanto para el usuario (clientes) como para los desarrolladores. Un mala calidad en el producto provoca insatisfacción y desconfianza del cliente, además de que baja la demanda y utilidades. ¿Qué Determina la Calidad?
Cliente o Usuario Empresas Certificadoras.
Características de un producto de calidad
Eficaz
Moda Novedoso Innovador Básico Gusto Costo contenido Presentación Seguridad.
Importancia de la calidad
Satisfacción Seguridad Prestigios Mejor servicio Competitividad (nacional, internacional) Eficiencia
Principios de la calidad de software Objetivos Se puede considerar que un software es de calidad si cumple con los siguientes objetivos. 1. Concordancia en el Software de requerimientos el cliente desea que el software satisfaga una serie de requisitos o metas iniciales. En caso de no alcanzarlo el software carecerá de calidad. 2. Desarrollo coherente aplicando correctamente los criterios de la ingeniería de SW uno de los objetivos de la ingeniería de software es mejorar la calidad através de una metodología correcta y apropiada al proyecto, si se desea aumentar la calidad de resultado final. 3. Desarrollo de requerimientos implícitos al proyecto siempre existen una serie de requerimientos que el cliente no especifica pero que son deseables. Por ejemplo que el software sea fácil de mantener, que sea fácil de usar y en caso de no alcanzar estos requerimientos el software carecerá de calidad. Factores que determinan la calidad de software. Los factores se pueden medir en 2 grupos: Factores directos son aquellos que se pueden medir directamente del software por ejemplo; el estudiar el tiempo que tarda el programa en hacer una tarea, contar el número de errores que tiene un proyecto.
Factores Indirectos Son aquellos que no se pueden medir directamente del software por ejemplo, facilidad de uso y facilidad de mantenimiento.
Características de la calidad
Eficiencia que realice lo que dice que hace. Eficacia que lo que hace lo haga muy bien. Robustez capaz de soportar toda clase de pruebas, sin incluir ni errores ni abortos. Amigable una buena interfaz con el usuario.
1.5 Calidad y globalización en el marco universitario El siglo XX se caracterizó por los grandes avances tecnológicos y científicos, que dieron paso a nuevas orientaciones mundiales en relación con la producción y el consumo, especialmente con el fenómeno de la globalización, el que cada día avanza y abarca a casi todos los países del planeta. Estos cambios han penetrado hasta la esencia misma de la sociedad y la cultura. Frente a esta nueva realidad mundial, las Universidades como fuente de generación y transmisión del conocimiento deben de asumir el reto histórico que el fenómeno plantea: ¿Cómo y para qué educar en la sociedad globalizada de hoy? ¿Cómo preparar al futuro profesional para ser competitivo? ¿Qué valores debe inculcarse ante el fenómeno de la globalización cultural? Aunque la globalización tradicionalmente se ha enfocado a los procesos monetarios y a la economía de mercado, en realidad el fenómeno se extiende a todas las facetas socio culturales de los pueblos, y en ese sentido es que las Universidades están llamadas a desarrollar el talento humano que pueda insertarse en el campo laboral, hoy día caracterizado por la incorporación en su seno de la electrónica, la informática, la robótica y otros avances tecnológicos. La Universidad por tanto está llamada a brindar una enseñanza de calidad que contemple al menos los siguientes elementos:
Formación continúa del personal docente. Incorporación de las nuevas tecnologías en los procesos de enseñanza aprendizaje. Actualización de software y hardware que satisfagan los intereses de la informática y el moderno mundo de la información. Adquisición de equipo y herramientas de soporte técnico. Actualización bibliográfica.
Participación en procesos de evaluación que fortalezcan la calidad de los servicios educativos de docencia, investigación y proyección social: evaluación institucional y procesos de acreditación nacional o internacional. Auto evaluación permanente. Generación de conocimientos en base a las nuevas necesidades poblacionales. Elaboración de planes estratégicos donde se contemple la visión de desarrollo institucional a corto, mediano y largo plazo. Fortalecimiento académico por medio de alianzas estratégicas con otras universidades del mundo. Formación humana complementaria a la formación académica.
La formación de calidad, competencia y eficacia en los nuevos profesionales, son exigencias que la globalización plantea hoy a las universidades. Una institución de enseñanza superior que ignore estas realidades simplemente se aislara del mundo y pronto se convertirá en una mero espectador del desarrollo. No obstante que la globalización presenta grandes beneficios que se traducen en desarrollo para los pueblos de la Tierra y genera el espacio para el encuentro entre las culturas, si no se analiza el fenómeno desde la perspectiva de fortalezas y debilidades, se puede correr el riesgo de convertir el proceso en un fin en si mismo y olvidarse de que ante todo proceso de desarrollo material, debe prevalecer el ser humano, siendo éste el principio y fin del progreso. Consideramos con relación al papel de las Universidades y la globalización, que la educación y el mensaje evangelizador no pueden ir separados y por esa razón afirmamos: a) La Universidad de hoy debe promover el desarrollo integral de las personas, anteponiéndolas a cualquier razón tecnológica o científica que se oponga a su existencia. b) La Universidad debe estar comprometida con la promoción de la dignidad humana, de tal forma que ésta sea el lugar donde se enseñe los mas altos valores de la persona. c) Es necesario que los avances científicos y tecnológicos sean consecuentes con los valores antes mencionados. No se puede so pretexto del desarrollo de los pueblos, someter la vida humana a un “simple experimento”. Hoy en día los avances biotecnológicos han querido reducir el embrión humano a la categoría de cosa y en ese sentido muchas experimentaciones se orientan a su aniquilamiento o utilización para fines atentatorios de la naturaleza humana. d) Las herramientas de la sociedad de la información, deben utilizarse para la búsqueda y transmisión de la verdad y la justicia. Muy especialmente se
deben hacer esfuerzos porque la informática ayude al progreso de los pueblos y a su rápida comunicación y no se preste a generar violencia, pornografía o prostitución que tanto mal hacen en estos días. e) La Universidad debe promover la preservación de la cultura de cada pueblo frente al fenómeno de transculturación globalízate. f) La globalización de la cultura no implica la perdida de la identidad personal. Hoy en día se imponen nuevos estilos de ética basados en el hedonismo, el consumismo y la “libertad” llevada al extremo del libertinaje. Si bien la globalización presenta grandes ventajas y oportunidades, éstas deben aprovecharse para el bien de nuestros pueblos. Hoy en día es imperioso que desde la academia se forme al nuevo profesional con alta capacidad, pero ante todo con sentido humano, responsabilidad y visión del mundo desde una perspectiva cristiana que permita ver la verdad y anteponer el valor de la persona humana ante cualquier fenómeno científico, tecnológico o comercial. “La globalización es, con mucha frecuencia, resultado de factores económicos, que hoy más que nunca determinan las decisiones políticas, legales y bioéticas, a menudo en detrimento de los intereses humanos y sociales. El mundo universitario debe esforzarse por analizar los factores que subyacen a estas decisiones y, a la vez, debe contribuir a convertirlos en actos verdaderamente morales, actos dignos de la persona humana. Esto implica destacar con fuerza la centralidad de la dignidad inalienable de la persona humana en la investigación científica y en las políticas sociales. Calidad y el mundo globalizado Es necesario que las empresas elaboren productos de alta calidad y un buen servicio, se habla mucho de la globalización y se podría definir como el proceso de integrar mundialmente las actividades, la aplicación y la evaluación de estrategias, se toman con base a consecuencias que tienen la rentabilidad global de la empresa, y no solo con base a consideraciones nacionales o de países individuales. 1.6 La calidad de vida Se define en términos generales como el bienestar, felicidad y satisfacción de un individuo, que le otorga a éste cierta capacidad de actuación, funcionamiento o sensación positiva de su vida. Su realización es muy subjetiva, ya que se ve directamente influida por la personalidad y el entorno en el que vive y se desarrolla el individuo. Según la OMS, la calidad de vida es "la percepción que un individuo tiene de su lugar en la existencia, en el contexto de la cultura y del sistema de valores en los que vive y en relación con sus objetivos, sus expectativas, sus normas, sus inquietudes. Se trata de un concepto muy amplio que está influido de
modo complejo por la salud física del sujeto, su estado psicológico, su nivel de independencia, sus relaciones sociales, así como su relación con los elementos esenciales de su entorno". Algunos describen calidad de vida como un conjunto de comportamientos y actitudes individuales que mantienen a la persona sana y libre de un deterioro físico ante una enfermedad crónica. Este modelo de atención médica delega en la persona afectada toda la responsabilidad sobre su salud. La persona enferma deber cambiar su estilo de vida, dejar de fumar, beber alcohol o dejar de usar sustancias controladas, adherirse a su tratamiento de manera estricta, mantener una dieta nutritiva, reposar adecuadamente, meditar y desarrollar su vida espiritual, a fin de poder obtener una buena calidad de vida. La calidad de vida depender solo del individuo como si la salud fuera un evento voluntario. Otros describen calidad de vida de manera m s limitada, como el mero acceso a un subconjunto de cuidados médicos que garanticen la salud del individuo. Es de consenso que el primer paso hacia una mejor calidad de vida se da al tener acceso a los servicios de salud, hecho que en nuestro país podría resumiese como el de hacer cumplir el derecho a la salud con independencia del régimen de adscripción. El acceso a los servicios médicos es sólo el inicio de una mejor calidad de vida. La sobrevivencia física y el alivio al dolor debe ir acompañado del bienestar psicológico y social para poder pasar al mejoramiento progresivo de la calidad de la vida en todas sus dimensiones. Calidad de vida Es el bienestar, felicidad, satisfacción de la persona que le permite una capacidad de actuación o de funcionar en un momento dado de la vida, es un concepto subjetivo propio del individuo que esta muy influido por el entorno en el que vive como la sociedad, la cultura y las escalas de los valores. 1.7 Qué es calidad total | La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente. La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales. Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores para conseguir una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de
asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores. El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes:
Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel.
Mejora la relación del recurso humano con la dirección.
Reduce los costos aumentando la productividad.
La reingeniería junto con la calidad total pueden llevar a la empresa a vincularse electrónicamente con sus clientes y así convertirse en una empresa ampliada. Una de las estructuras más interesantes que se están presentando hoy en día son la formación de redes, que es una forma de organizar a una empresa y que está demostrando su potencial con creces. La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua.
Calidad total Es el estado más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad a lo largo del tiempo. Hacer las cosas bien desde la primera vez. Actualmente la calidad se ha convertido en el culto al cual se adhieren las mentes más brillantes del mundo. 1.
Origen de la técnica de la calidad total
Como nos tienen acostumbrados, los japoneses fueron los pioneros. La II Guerra Mundial dejó la economía nipona en una situación catastrófica, con unos productos poco competitivos que no tenían cabida en los mercados internacionales. Los japoneses no tardaron en reaccionar: se lanzaron al mercado gracias a la adopción de los sistemas de calidad. Los resultados fueron que Japón registró un espectacular crecimiento. La iniciativa nipona pronto se transmitió a otras zonas del planeta. Europa tardó algo más, pero también fueron los años 80 los del impulso definitivo. En 1988 nace la European Foundation for Quality Managment (EFQM), organización que apuesta por los modelos de gestión de calidad total (GTC o
TQM), estrategias encaminadas a optimizar los recursos, reducir costes y mejorar los resultados, con el objetivo de perfeccionar constantemente el proceso productivo. La implantación de la calidad total es un proceso largo y complicado, supone cambiar la filosofía de la empresa y los modos de gestión de sus responsables; se debe elegir un problema concreto, y analizar el punto en donde esté fallando la empresa. Los principio de gestión de la calidad total son sencillos de entender, pero complicados de asimilar:
El sistema parte de la búsqueda de la satisfacción del cliente, en todos sus aspectos. Un primer paso es la búsqueda de la calidad de los productos/servicios. Pero habrá que tener en claro que el producto/servicio ya no será el punto principal de calidad.
Los principios elementales son los siguientes:
De poco sirve imponer de forma autoritaria la mejora en cada puesto de trabajo.
La calidad la produce el último eslabón que termina el producto ó que está en contacto con el cliente pero nunca el director general.
El directivo tiene que estar convencido de la necesidad de la calidad.
1. Progreso del significado de la calidad total La transformación de las empresas y la globalización de las economías, han ocasionado un sinnúmero de problemas y dificultades en los gobiernos de América Latina. Explicar como analizar el hecho, de que la clave del éxito de la fuerza del año 2000, dentro de la organización es la Calidad Total en las empresas, para dar a conocer a la comunidad el porqué sé realiza esta transformación, es una acción complicada. Para el análisis de la competitividad y la calidad total en las empresas; existen algunas preguntas obvias: ¿Cómo afectó a las empresas la incorporación del concepto de calidad total? ¿Cómo la calidad total impresionó en las empresas que intervienen en el proceso de Globalización?
Se ha definido al Mejoramiento del personal como una forma de lograr la calidad total, y como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo competitivo y desarrollado. Para mejorar un proceso y llegar a la calidad total, y ser en consecuencia más competitivos, es necesario cambiar dicho proceso, para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable. Qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso. La clave del éxito es la Calidad Total de mantener sistemáticamente ventajas que le permitan alcanzar determinada posición en el entorno socioeconómico. El término calidad total es muy utilizado en los medios empresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación del marco de referencia de nuestros agentes económicos que han pasado de una actitud auto protectora a un planteamiento más abierto, expansivo y proactivo. La ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida, que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores a los de aquellos. El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el entorno y una actitud estratégica por parte de las empresas grandes como en las pequeñas, en las de reciente creación o en las maduras y en general en cualquier clase de organización. Por otra parte, el concepto de éxito nos hace pensar en la idea "excelencia", o sea, con características de eficiencia y eficacia de la organización. Ecuador está sufriendo ya hace algunos años los cambios de la calidad total; pero aún existen algunas empresas en nuestro país que no mostraban estas nuevas formas de hacer empresa y poco a poco están haciendo los cambios y otras ya fueron absorbidas por otras para no tener que cerrar sus puertas, la calidad de los productos, la red de distribución, las relaciones con la comunidad, el desempeño de los trabajadores, son puntos primordiales en la lucha para desarrollar empresas en estos tiempos. 2. Importancia de la calidad total La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras. El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí:
Los Trabajadores.
Los Proveedores; y,
Los Clientes.
Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:
El objetivo básico: la competitividad
El trabajo bien hecho.
La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
Comunicación, información, participación y reconocimiento.
Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
Fijación de objetivos de mejora.
Seguimiento de resultados.
Indicadores de gestión.
Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.
Los obstáculos que impiden el avance de la calidad pueden ser:
El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por calidad.
No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y esté satisfecho.
Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los que la practican.
1. El control de la calidad total El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Es un programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.
Es un concepto que involucra la orientación de la organización a la calidad manifestada en sus productos, servicios, desarrollo de su personal y contribución al bienestar general. El mejoramiento continuo es una herramienta que en la actualidad es fundamental para todas las empresas porque les permite renovar los procesos administrativos que ellos realizan, lo cual hace que las empresas estén en constante actualización; además, permite que las organizaciones sean más eficientes y competitivas, fortalezas que le ayudarán a permanecer en el mercado. Para la aplicación del mejoramiento es necesario que en la organización exista una buena comunicación entre todos los órganos que la conforman, y también los empleados deben estar bien compenetrados con la organización, porque ellos pueden ofrecer mucha información valiosa para llevar a cabo de forma óptima el proceso de mejoramiento continuo. La definición de una estrategia asegura que la organización está haciendo las cosas que debe hacer para lograr sus objetivos. La definición de su sistema determina si está haciendo estas cosas correctamente. La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuación de estos a lograr la satisfacción de sus clientes (internos o externos). Es el proceso de alcanzar los objetivos de calidad durante las operaciones. Para el efecto, se deberán desarrollar los siguientes pasos: a.
Elegir qué controlar.
b.
Determinar las unidades de medición.
c.
Establecer el sistema de medición.
d.
Establecer los estándares de performance.
e.
Medir la performance actual.
f.
Interpretar la diferencia entre lo real y el estándar.
g.
Tomar acción sobre la diferencia.
El término calidad se ha convertido en una de las palabras clave de nuestra sociedad, alcanzando tal grado de relevancia que iguala e incluso supera en ocasiones al factor precio, en cuanto a la importancia otorgada por el posible comprador de un producto o servicio. Las necesidades de quienes compran nuestros productos o servicios no son estáticas, sino que evolucionan de forma continua. Esto supone la permanente adaptación de todos nuestros procesos productivos y comerciales a dichas necesidades, si queremos seguir contando con su fidelidad
Gestión de la calidad es el conjunto de actividades llevadas a cabo por la empresa para obtener beneficios mediante la utilización de la calidad como herramienta estratégica. 1. Tipos de acción de Calidad Total Para lograr el mejoramiento de la calidad se debe pasar por un proceso, para así poder alcanzar niveles de performance sin precedentes. Los pasos de este proceso pueden resumirse así: 1.
Probar la necesidad de mejoramiento.
2.
Identificar los proyectos concretos de mejoramiento.
3.
Organizarse para la conducción de los proyectos.
4.
Prepararse para el diagnóstico o descubrimiento de las causas.
5.
Diagnosticar las causas.
6.
Proveer las soluciones.
7.
Probar que la solución es efectiva bajo condiciones de operación.
8.
Proveer un sistema de control para mantener lo ganado.
Además se habla del Despliegue de la Función de Calidad (DFC), concepto complejo que provee los medios para traducir los requerimientos de los clientes en los apropiados requerimientos técnicos para cada etapa del desarrollo y manufactura del producto. Es decir, las actividades necesarias para traducir la voz del cliente en las características del producto final. Para lograr esto, existen los siguientes principios: 1. 2. 3.
La calidad comienza con deleitar a los clientes. Una organización de calidad debe aprender como escuchar a sus clientes y ayudarlos a identificar y articular sus necesidades. Una organización de calidad conduce a sus clientes al futuro.
4.
Productos y servicios sin mácula y que satisfacen al cliente provienen de sistemas bien planificados y que funcionen sin fallas.
5.
En una organización de calidad, la visión, los valores, sistemas y procesos deben ser consistentes y complementarios entre sí.
6.
Todos en una organización de calidad, administradores, supervisores y operarios, deben trabajar en concierto.
7.
El trabajo en equipo en una organización de calidad debe estar comprometido con el cliente y el mejoramiento continuo.
8. 9. 10. 11.
En una organización de calidad cada uno debe conocer su trabajo. La organización de la calidad usa el método científico para planear el trabajo, resolver problemas, hacer decisiones y lograr el mejoramiento. La organización de calidad desarrolla una sociedad con sus proveedores. La cultura de una organización de calidad sostiene y nutre los esfuerzos de mejoramiento de cada grupo e individuo. Para que tengan éxito, los productos o servicios de una empresa se debe:
Cubrir una necesidad concreta.
Satisfacer las expectativas de los clientes.
Cumplir especificaciones y normas.
Cumplir los requisitos legales aplicables.
Tener precios competitivos.
Su coste debe proporcionar beneficios
Operadores atomicos ++, --, +, -, *, / & (and), | (xor), << >> (despl.) Int, double
Importancia de los operadores atómicos La importancia indica principalmente en que son operadores básicos y que se utilizan con singularidad en los programas ejecutables.
¿Qué es el Register? Es aquel que permite trabajar en un solo ciclo, con toda la información que contiene, se encuentra en el CPU, y es mucho más rápido que la variable local. Caracteristicas de operadores atomicos
Son más eficientes, ya que mientras se ejecutan espera a que se termine la operación. Evita interrupciones, es decir, o se ejecuta toda la operación o nada de ella.
Ciclos Vacíos (Nulos) Son utilizados como ciclos retardadores de tiempo. ¿Qué es la globalización? Es un término moderno usado para describir los cambios en las sociedades y en la economía mundial que resultan en un incremento sustancial del comercio cultural. “Es un proceso fundamental económico mundial que consiste en la creciente integración de las distintas economías nacionales en un único mercado capitalista mundial” Toni Comin. Ventajas o Beneficios Potenciales
Economía y mercado globales, que puede levar a un mejor aprovechamiento de los recursos. Acceso universal a la cultura y la ciencia Mayor desarrollo científico-técnico. Mayor capacidad de maniobra frente a las fluctuaciones de las economías nacionales. Cooperación internacional Sistema global de protección de los derechos humanos.
Diferencia entre Consumismo y Calidad El consumismo es un término que se utiliza para describir los efectos de igualar la felicidad personal a la compra de bienes y servicios o al consumo en general.
También se refiere al consumo desmedido de bines y servicios en la sociedad contemporánea que impacta en los recursos naturales y el equilibrio ecológico de manera seria. La calidad es tener características específicas de un producto. Una de las causas y consecuencias del consumismo es la baja calidad de algunos productos que conlleva un periodo de vida relativamente bajo los cuales son atractivos por su bajo costo pero a largo plazo salen más caros, y son más dañinos para el medio ambiente. Características de la calidad de Vida
Ser amado Hogar digno Ser Bienestar Satisfacción de las necesidades básicas: 1. Físico 2. Psicológico 3. Social.
