TEORIA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG
INDICE INTRODUCCION....................................................................................................................................2 TEORIA....................................................................................................................................................3 DIAGRAMA DE FLUJO.......................................................................................................................4 TEORIA DE LOS DOS FACTORES.....................................................................................................4 FACTORES DE HIGIENE.......................................................................................................................5 Ejemplos.............................................................................................................................................5 EXLICACION DE LOS FACTORES DE HIGIENE........................................................................! ol"#$%& 'e l& emp(es&....................................................................................................................! S)pe(*$s$+,.....................................................................................................................................! Rel&%$o,es I,#e(pe(so,&les...........................................................................................................! Co,'$%$o,es 'e #(&-&jo..................................................................................................................! S)el'o.............................................................................................................................................! Se)($'&'........................................................................................................................................! F&%#o(es 'e Mo#$*&%$+,........................................................................................................................../ Ejemplos............................................................................................................................................./ F&%#o(es O(&,$0&%$o,&les 1)e $,%$'e, e, l& Mo#$*&%$+,................................................................ Ejemplo............................................................................................................................................... EXLICACION FACTORES DE MOTIACION............................................................................... Lo(o 'el pe(so,&l.......................................................................................................................... Respo,s&-$l$'&'............................................................................................................................. Es#()%#)(& &'m$,$s#(&#$*&............................................................................................................... S)pe(*$s$+,..................................................................................................................................... L&s %om),$%&%$o,es....................................................................................................................... CRITICAS A LA TEORIA........................................................................................................................6 L& mo#$*&%$+, %omo $,7l)e,%$& e, el 8m-$#o l&-o(&l........................................................................... L& Rel&%$+, 'e l& Mo#$*&%$+, L&-o(&l 9 l& (o')%#$*$'&'...................................................................3 C$%lo 'e l& Mo#$*&%$o, L&-o(&l.............................................................................................................4 T$pos 'e mo#$*&%$+, l&-o(&l.............................................................................................................5 CONCLUSION....................................................................................................................................../ :I:LIOGRAFIA......................................................................................................................................
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INTRODUCCION &(& el 7),%$o,&m$e,#o 'e ),& emp(es& es ,e%es&($& ),& o(&,$0&%$+,; es#& o(&,$0&%$+, es#8 7o(m&'& po( $,'$*$')os; emple&'os o s)-o('$,&'os 1)e #(&-&j&,'o e, %o,j),#o %)mple, %o, los lo(os 'e ),& emp(es&. El #(&-&j&'o(; eleme,#o %l&*e e, #o'& o(&,$0&%$+,; #$e,e '$7e(e,#es ,e%es$'&'es 9 o-je#$*os pe(so,&les 1)e $,7l)9e, e, s) *$'& l&-o(&l; e,#(e ellos l& mo#$*&%$+, 'el #(&-&jo 9 e<$s#e,; & s) *e0; 7&%#o(es 1)e $,7l)9e, p&(& s&#$s7&%e(l&s 9 po'e( &l%&,0&(los o ,o. &(& e,#e,'e(lo mejo( e<$s#e ),& #eo("& ll&m&'& =Teo("& 'e He(0-e(> o =Teo("& 'e los 7&%#o(es 'e He(0-e(> 1)e e
@De 1) #(&#& l& #eo("& 'e los 'os 7&%#o(es 'e He(0-e(B @) so, es#os 7&%#o(esB @o( 1) $,7l)9e e, l& emp(es&B @) po'emos &%e( p&(& lo(&( l& s&#$s7&%%$+, 'el #(&-&j&'o(B.
As" e
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TEORIA
Frederick Herzberg fr!"#$ e%&' &er(' ##'!'d' )Ter(' de #% d% f'c&re%*+ ,'r' e-,#ic'r !e.r e# c!,r&'!ie/& de #'% ,er%/'% e/ e# &r'b'. 0 ,#'/&e' #' e-i%&e/ci' de d% f'c&re% "e rie/&'/ e# c!,r&'!ie/& de #'% ,er%/'%
L& 'e7$,$%$+, 'e Mo#$*&%$+, se, F(e'e($% He(0-e( es? =l& mo#$*&%$+, me $,'$%& &%e( &lo po(1)e (es)l#& m)9 $mpo(#&,#e p&(& m" &%e(lo=. El p(op)so l& #eo("& 'e l& mo#$*&%$+,$$e,e. E, l& %(ee,%$& 'e 1)e l& (el&%$+, 'e ), $,'$*$')o %o, s) #(&-&jo es -8s$%&; 9 'e 1)e s) &%#$#)' &%$& es#e #(&-&jo -$e, p)e'e 'e#e(m$,&( el <$#o o 7(&%&so 'el $,'$*$')o. E7e%#)+ s) $,*es#$&%$+, e,#(e*$s#&,'o & *&($&s pe(so,&s 'e '$7e(e,#es p(o7es$o,es. L& e,%)es#& %o,s$s#$+ e, p(e),#&( =@) 'ese& l& e,#e 'e s) p)es#oB> •
•
C)8les e(&, los e%os o%)(($'os e, s) #(&-&jo 1)e les &-"&, p(opo(%$o,&'o m&9o( s&#$s7&%%$+, C)8les e%os les p(o')%"&, m&9o( '$s)s#o
El (es)l#&'o 7)e 1)e los 7&%#o(es 1)e %&)s&, m&9o( s&#$s7&%%$+, e, el #(&-&jo e(&, $,'epe,'$e,#es 9 '$7e(e,#es 'e &1)ellos 1)e %&)s&, $,s&#$s7&%%$+,. De es#o 'e')%e 1)e; los se,#$m$e,#os 'e s&#$s7&%%$+, e $,s&#$s7&%%$+, 1)e #$e,e, los $,'$*$')os ,o se opo,e, ,$ se e<%l)9e, e,#(e s". He(0-e( e,7&#$0& 1)e el Homo F&-e( om-(e 1)e 7&-($%& o s&-e se %&(&%#e($0& po( 'os #$pos 'e ,e%es$'&'es 1)e &7e%#&, el %ompo(#&m$e,#o )m&,o? F&%#o(es H$$,$%os o F&%#o(es E<#(",se%os F&%#o(es Mo#$*&%$o,&les o F&%#o(es I,#(",se%os L& Teo("& 'e los 'os F&%#o(es es#&-le%e 1)e los 7&%#o(es 1)e e,e(&, $,s&#$s7&%%$+, e, los #(&-&j&'o(es so, 'e ,&#)(&le0& #o#&lme,#e '$7e(e,#e 'e los 7&%#o(es 1)e p(o')%e, l& s&#$s7&%%$+,. L& #eo("& p&(#e 'e 1)e el om-(e #$e,e ), 'o-le s$s#em& 'e ,e%es$'&'es? l& ,e%es$'&' 'e e*$#&( el 'olo( o l&s s$#)&%$o,es 'es&(&'&-les 9 l& ,e%es$'&' 'e %(e%e( emo%$o,&l e $,#ele%#)&lme,#e. o( se( %)&l$#&#$*&me,#e '$s#$,#os; %&'& #$po 'e ,e%es$'&'; e, el m),'o 'el #(&-&jo; (e1)$e(e 'e $,%e,#$*os '$7e(e,#es. o( eso se p)e'e &-l&( 'e 'os #$pos 'e 7&%#o(es 1)e $,#e(*$e,e, e, l& mo#$*&%$+, e, el #(&-&jo.
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DIAGRAMA DE FLUJO TEORIA DE LOS DOS FACTORES
FACTORES DE HIGIENE
L& $,s&#$s7&%%$+, es p($,%$p&lme,#e el (es)l#&'o 'e los 7&%#o(es 'e $$e,e. S$ es#os 7&%#o(es 7&l#&, o so, $,&'e%)&'os; %&)s&, $,s&#$s7&%%$+,; pe(o s) p(ese,%$& #$e,e m)9 po%o e7e%#o e, l& s&#$s7&%%$+, & l&(o pl&0o. So, los 1)e (o'e&, & l& #&(e&. So, e<#e(,os; es 'e%$(; e<#(",se%os & l& m$sm&. E*$#&, los '$s)s#os 'e los #(&-&j&'o(es; es 'e%$(; s) $,s&#$s7&%%$+,.
Ejemplos 'e 7&%#o(es 'e $$e,e? •
L& pol"#$%& 'e ),& emp(es& ,o(m&s 9 p(o%e'$m$e,#o
•
L& s)pe(*$s$+,
•
L&s (el&%$o,es $,#e(pe(so,&les
•
Co,'$%$o,es 'e #(&-&jo.
•
El s)el'o
•
L& se)($'&'
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EXPLICACION DE LOS FACTORES DE HIGIENE 6#(&ic' de #' e!,re%' So, &%#$#)'es e,e(&les 'el& o(&,$0&%$+, e, s) %o,j),#o %o, (espe%#o & l& &'m$,$s#(&%$+, e, s) %o,j),#o %o, (espe%#o & l& &'m$,$s#(&%$+, 'e s)s (e%)(sos )m&,os. So, l&s pol"#$%&s e,e(&les 'e l& emp(es&. o( ejemplo el #(&-&jo 'e po( *$'&; ),& -)e,& %om),$%&%$+, %o, el pe(so,&l.
S",er7i%i$/ Es (e7e(e,#e &l es#$lo 1)e &'op#& el je7e p&(& lle*&( &'el&,#e s) ()po. )e'e se( &'e%)&'o o $,&'e%)&'o.
Re#'ci/e% I/&er,er%/'#e% Rel&%$+, 'el #(&-&j&'o( %o, s)s %omp&e(os; %o, s)s s)pe(*$so(es; %o, s)s s)-o('$,&'o; e#%. C)&,'o &9 ), m&l &m-$e,#e; l& e,#e se s$e,#e & '$s)s#o.
C/dici/e% de &r'b'. A1)ell&s 'es'e el p),#o 'e *$s#& 7$s$ol+$%o. S$ &9 m&l& '$(e%%$+,; $l)m$,&%$+,.
S"e#d )e'e lle&( & se( mo#$*&,#e s$ es#8 (el&%$o,&'o %o, l& p(o')%#$*$'&' & 'es#&jo.
Seg"rid'd Te,e( ), #(&-&jo es#&-le; ,o(m&s %l&(&s 'e &%#)&%$+,
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Factores de Motivación
L& s&#$s7&%%$+, 1)e es p($,%$p&lme,#e; es el (es)l#&'o 'e los 7&%#o(es 'e mo#$*&%$+,. Es#os 7&%#o(es &9)'&, & &)me,#&( l& s&#$s7&%%$+, 'el $,'$*$')o pe(o #$e,e, po%o e7e%#o so-(e l& $,s&#$s7&%%$+,. So, $,#(",se%os & l& #&(e&. So, lo (el&%$o,&'o %o, l& #&(e& e, s". Se 'e-e, %o,#empl&( l&s ,e%es$'&'es 'e 'es&((ollo ps$%ol+$%o; %o,s$'e(&,'o 9 p(omo*$e,'o l&s &p#$#)'es 1)e #$e,e, l&s pe(so,&s p&(& (e&l$0&( %os&s. o( lo #&,#o; es $,#(",se%o. Lo 1)e #$e,e (el&%$+, %o, l& #&(e& es mo#$*&,#e s$ & #(&*s 'e ell&. o'emos 'emos#(&( ,)es#(& %&p&%$'&' 9 #o'o ,)es#(o po#e,%$&l 9 se( %(e&#$*os. Lo 1)e &%e 1)e l&s pe(so,&s es#, 'es%o,#e,#&s es l& 7o(m& e, 1)e se l&s #(&#& 9 el me'$o &m-$e,#e 1)e l&s (o'e&; &l mo'$7$%&(se es#o; el #e(m$,&(8. Los 7&%#o(es mo#$*&,#es #$e,e, %omo p&(#$%)l&($'&' 1)e s)s e7e%#os ,o se #e(m$,&, 'e $,me'$&#o m$e,#(&s 1)e el %&so 'e los 'e $$e,e #$e,'e & '$sm$,)$( e, %o(#o #$empo. Ejemplos? •
El #(&-&jo e, s" m$smo
•
El (e%o,o%$m$e,#o
•
L& (espo,s&-$l$'&'
•
L& pos$-$l$'&' 'e 'es&((ollo %&p&%$#&%$+,
•
L&s p(omo%$o,es
•
El lo(o
•
El es#&#)s
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Factores Organizacionaes !"e inci#en en a Moti$aci%n &(& &)me,#&( l& e7$%$e,%$& 'e l& o(&,$0&%$+,; el #(&-&j&'o( 'e-e se( e,($1)e%$'o. E,($1)e%e( el #(&-&jo s$,$7$%& p(opo(%$o,&( opo(#),$'&'es p&(& el 'es&((ollo $,#ele%#)&l 'el #(&-&j&'o(. Al &pl$%&( ), p(o(&m& 'e e,($1)e%$m$e,#o 'el #(&-&jo; se 'e-e %o,s$'e(&( l&s &-$l$'&'es; 'es#(e0&s 9 &p#$#)'es 'el pe(so,&l. Se #(&#& 'e p(o%)(&( l& mo#$*&%$+, &)me,#&,'o l& p(o7),'$'&' 'el #(&-&jo. Se '& &l #(&-&j&'o( m&9o( (espo,s&-$l$'&' p&(& 7$j&( s) p(op$o ($#mo 'e #(&-&jo 9 p&(& 'e%$'$( l& mejo( m&,e(& 'e eje%)#&( ),& l&-o( 'e#e(m$,&'&. Se p(op$%$& l& p&(#$%$p&%$+, e, l& #om& 'e 'e%$s$o,es. El 7),'&me,#o 'e es#& #eo("& se -&s& e, 1)e los (e%)(sos )m&,os 'e ),& o(&,$0&%$+, 'e-e, se( &p(o*e%&'os &l m8<$mo; )-$%8,'ose e, &1)ellos p)es#os e, 1)e p)e'&, emple&( #o'o s) po#e,%$&l. •
No(m&s 'e &s%e,so 9 %&l$7$%&%$+,.
El s$s#em& 'e-e se( j)s#o. De-e e<$s#$( ), m&,)&l 'e %&l$7$%&%$o,es 1)e se& %o,o%$'o po( #o'o el pe(so,&l.
Ejemplos 'e 7&%#o(es 'e Mo#$*&%$+, •
Lo(o 'el pe(so,&l
•
L&s %om),$%&%$o,es.
•
Es#()%#)(& &'m$,$s#(&#$*&
•
S)pe(*$s$+,.
•
Com),$%&%$+,.
9
EXPLICACION FACTORES DE MOTI&ACION Lgr de# ,er%/'# Se 'e-e p(op$%$&( 1)e l&s pe(so,&s se s$e,#&, s&#$s7e%&s %o, lo 1)e &, lo(&'o. &(& ello; se les 'e-e &s$,&( ),& #&(e& &%o('e %o, l& %&p&%$'&' 'e %&'& ),o. S$ le '&mos ),& #&(e& s)pe($o( & s)s pos$-$l$'&' 'e 7()s#(& 9 se '&mos ),& $,7e($o( 9 s)-es#$m&mos; se 7()s#(&.
Re%,/%'bi#id'd De-e p(o%)(&(se '&( l& pos$-$l$'&' & %&'& emple&'o 'e &s)m$( m&9o(es (espo,s&-$l$'&'es. L& #e,'e,%$& &%#)&l e, lo 1)e se (e7$e(e & s)pe(*$s$+, es p(o%)(&( el &)#o%o,#(ol 'el&s pe(so,&s m8s 1)e ), %o,#(ol e<#e(,o & l&s m$sm&s.
Estr"ct"ra a#'inistrati$a C)&,'o el (&'o 'e 7(&me,#&%$+, es m)9 (&,'e; se %ompl$%&, l&s %om),$%&%$o,es. S$ &9 m)%os ,$*eles se %ompl$%& l& %om),$%&%$+, 9 l& %oo('$,&%$+, 'e,#(o 'e l& o(&,$0&%$+,. A esos e7e%#os; se 'e-e es#&-le%e( %)8l es el 8m-$#o o 8(e& 'e %o,#(ol m8s %o,*e,$e,#e. Es#()%#)(& 7le<$-le. M&9o( p&(#$%$p&%$+,
S"(er$isi%n L& pe(so,& 1)e #$e,e l& &)#o($'&' 7o(m&l 'e-e es#&( %&p&%$#&'& p&(& %o,')%$( & s) pe(so,&l; es 'e%$(; p&(& o($e,#&(lo 9 %&p&%$#&(lo. S$ el s)pe(*$so( ,o (e,e l&s %o,'$%$o,es ,e%es&($&s p&(& l$'e(&( &l ()po es#o p)e'e &#e,#&( %o,#(& l& mo#$*&%$+, es 'e%$( 1)e s)pe(*$so( 'e-e #e,e( ), -)e, %o,o%$m$e,#o 'el ()po & s) %&(o 9 &pl$%&( el es#$lo 'e '$(e%%$+, &p(op$&'o.
Las co'"nicaciones M)%os '$(e%#$*os p$e,s&, 1)e ,o se 'e-e #e,e( $,7o(m&'o &l pe(so,&l pe(o l& e,#e s$emp(e 'ese& s&-e( 1) es lo 1)e es#8 p&s&,'o e, l& o(&,$0&%$+,. S$ l& %om),$%&%$+, ,o es -)e,& s)(e, los ()mo(es 1)e e,(&(e%e, el &m-$e,#e %)&,#& me,os %om),$%&%$+, m&9o( ()mo(.
:
CRITICAS A LA TEORIA
E/&re #'% cr(&ic'% de #' &er(' %e i/c#"0e/ #'% %ig"ie/&e%< .
No se )#$l$0+ ),& me'$'& lo-&l 'e s&#$s7&%%$+,. U,& pe(so,& p)e'e es#&( $,%+mo'& %o, p&(#e 'e s) p)es#o; 9; s$, em-&(o; pe,s&( 1)e es &%ep#&-le.
2. L& #eo("& es $,%o,s$s#e,#e %o, $,*es#$&%$o,es &,#e($o(es. L& #eo("& mo#$*&%$+,$$e,e p&s& po( &l#o l&s *&($&-les s$#)&%$o,&les. 3. He(0-e( s)p)so 1)e &9 ),& (el&%$+, e,#(e s&#$s7&%%$+, 9 p(o')%#$*$'&'; pe(o l& me#o'olo"& 'e $,*es#$&%$+, 1)e )#$l$0+ s+lo se e,7o%&-& & l& s&#$s7&%%$+,; ,o & l& p(o')%#$*$'&'. &(& &%e( (ele*&,#e '$%& $,*es#$&%$+,; se 'e-e s)po,e( ),& (el&%$+, es#(e%& e,#(e l& s&#$s7&%%$+, 9 l& p(o')%#$*$'&'. 4. El p(o%e'$m$e,#o 1)e )#$l$0+ He(0-e( es#8 l$m$#&'o po( s) me#o'olo"&. C)&,'o l&s %os&s *&, -$e,; l& e,#e #$e,'e & #om&( p&(& s" m$sm& el %('$#o. A l& $,*e(s&; %)lp&, 'el 7(&%&so &l &m-$e,#e e<#e(,o. 5.
Se %)es#$o,& l& %o,7$&-$l$'&' 'e l& me#o'olo"& 'e He(0-e(. )es#o 1)e los %&l$7$%&'o(es #$e,e, 1)e 7o(m)l&( $,#e(p(e#&%$o,es; es pos$-le 1)e p)e'&, %o,#&m$,&( los (es)l#&'os $,#e(p(e#&,'o ),& (esp)es#& 'e ),& m&,e(&; m$e,#(&s 1)e #(&#&, & o#(& s$m$l&( e, 7o(m& '$7e(e,#e.
!.
Es#& #eo("&; e, el (&'o e, 1)e es *8l$'&; p(opo(%$o,& ),& e
/. No se )#$l$0+ ),& me'$'& lo-&l 'e l& s&#$s7&%%$+,. E, o#(&s p&l&-(&s; & ),& pe(so,& le p)e'e '$s)s#&( p&(#e 'e s) p)es#o 9; s$, em-&(o; #o'&*"& pe,s&( 1)e el p)es#o es &%ep#&-le.
1;
L' !&i7'ci$/ c! i/="e/ci' e/ e# >!bi& #'br'#
Td% e%&'!% e/ c/&i/"' 'c&i7id'd 0 ?'%&' #'% ,er%/'% !>% ,erez%'% ?'ce/ "/' %erie de c/%&'/&e 'c&i7id'de% #' 7id' e% e%+ 'c&i7id'd 0 de%'rr## N% ?'ce ,#'/&e'r/% ,reg"/&'%+ &'#e% c!< @6r " /% !7e!%+ 'c&"'!%+ /% i/&ere%'!% ,r #'% c%'% 0 /% i/"ie&'!% %i/ ce%'r E# e%&"di de #' !&i7'ci$/ 0 %" i/="e/ci' e/ e# >!bi& #'br'#+ ,"e%+ / e% &r' c%' "e e# i/&e/& de '7erig"'r+ de%de e# ,"/& de 7i%&' de #' ,%ic#g('+ ' " bedece/ &d'% e%'% /ece%id'de%+ de%e% 0 'c&i7id'de% de/&r de# &r'b'.+ e% decir+ i/7e%&ig' #' e-,#ic'ci$/ de #'% ,r,i'% 'cci/e% ?"!'/'% 0 %" e/&r/ #'br'#< @" e% # "e !&i7' ' '#g"ie/ ' ?'cer '#g @C">#e% %/ #% de&er!i/'/&e% "e i/ci&'/ C"'/d %e ,rd"ce "/ c!,r&'!ie/& e-&r'rdi/'ri de '#g/ i/di7id" %ie!,re /% ,'rece %%,ec?% Frec"e/&e!e/&e i/&e/&'!% e-,#ic'r e# ,'&r$/ difere/&e ?'cie/d refere/ci' ' #% !&i7%+ ,r e.e!,#+ %i '#g"ie/ &ri"/f' e/ #' b#%' e%c"c?'r('!% e# &(,ic c!e/&'ri "e ci&' e# di/er c! !&i7'ci$/ ,'r' dic? i/di7id" Se &r'&' de e%&"di'r #% i!,"#%%+ &e/de/ci'% 0 e%&(!"#% "e 'c%'/ c/%&'/&e!e/&e /"e%&r' 7id' 0 /"e%&r rg'/i%! 0 "e /% ##e7'/+ "er'!% /+ ' #' 'cci$/ B'%>/d/% e/ e%&' 'r!'ci$/ %e ,"ede decir "e c"'#"ier' "e i/&e/&e re%,/der ' e%&% i/&errg'/&e% e%&> i/&e/&'/d e-,#ic'r #' !&i7'ci$/ L% ,%ic$#g% "e e%&"di'/ #' !&i7'ci$/ ,rc"r'/ c!,rb'r #'% e-,#ic'ci/e% de e%&% ?ec?% !edi'/&e e# e%&"di e-,eri!e/&'# O&r% e/ c'!bi b"%c'/ #% de&er!i/'/&e% de #' 'cci$/ e/ &r!i/% de c/d"c&' 0 c!,r&'!ie/&% O#(o p),#o & 'es#&%&( es 1)e %)&,'o &-l&mos 'e %o,')%#& mo#$*&'& l& es#&mos '$7e(e,%$&,'o %l&(&me,#e 'e %o,')%#& $,s#$,#$*&. M$e,#(&s ),& %o,')%#& $,s#$,#$*& ,o (e1)$e(e K*ol),#&'K po( p&(#e 'el s)je#o; l& %o,')%#& mo#$*&'& s" 1)e l& (e1)$e(e. As" p)es ,o %o,*$e,e %o,7),'$( l& mo#$*&%$+, %o, los es#"m)los ,$ %o, los $,s#$,#os los #(es $mp)ls&, & &%#)&(; pe(o s) o($e, 9 s)s 7),%$o,es so, m)9 '$7e(e,#es Como s) p(op$o ,om-(e $,'$%& l& %o,')%#& mo#$*&'& e, el &m-$e,#e l&-o(&l (e1)$e(e ), mo#$*o po( el %)&l po,e(se e, m&(%& & 'esempe&(. U,& %o,')%#& es#8 mo#$*&'& %)&,'o se '$($e %l&(&me,#e &%$& ),& me#& 9& se& 'e #(&-&jo o pe(so,&l. El mo#$*o es &lo 1)e ,os $mp)ls& & &%#)&(; l& ,e%es$'&' 'e #(&-&j&( po( el p&o. El mo#$*o se p(ese,#& s$emp(e %omo ), $mp)lso; ),& #e,'e,%$&; ), 'eseo; ),& ,e%es$'&'. No #o'os los mo#$*os so, 'e l& m$sm& $,#e,s$'&'; ,$ #$e,'e, &%$& l&s m$sm&s %os&s. e(o; s$, em-&(o; se p)e'e 'e%$( 1)e el %&mpo 'e l& mo#$*&%$+, e, el 8m-$#o l&-o(&l &-&(%& l& #o#&l$'&' 'el ps$1)$smo )m&,o %omp(e,'$e,'o ),& &m& &mpl"s$m& 'e m+*$les 1)e $,%$#&, &l om-(e %o,s#&,#eme,#e & &%#)&( 9 s)pe(&(se e, el #(&-&jo. As" po'emos se&l&( m+*$les 1)e *&, 'es'e los $mp)lsos m8s eleme,#⩽ %omo el &m-(e; el s)eo; l& ,e%es$'&' 'e #(&-&jo; &s#& los m8s %ompl$%&'os 9 %omplejos %omo p)e'e se( el $mp)lso o 'eseo 'e %$e(#& pe(so,& & se( $,e,$e(o 'e #ele%om),$%&%$o,es; pe($o'$s#&; m&es#(o. As" p)es *emos 1)e #o'& &%#$*$'&' es#8 mo#$*&'& po( &lo; 9 ese &lo es lo 1)e emos ll&m&'o mo#$*o. Mo#$*o es lo 1)e ,os $mp)ls& & l& &%%$+,; & l& &%#$*$'&'. Es#& &%#$*$'&' mo#$*&'& es %omo ), %$(%)$#o %e((&'o e, el 1)e se p)e'e, '$s#$,)$( #(es mome,#os p($,%$p&les? •
Mo#$*o
11
• •
Co,')%#& mo#$*&'& po( el &m-$e,#e l&-o(&l D$sm$,)%$+, o s&#$s7&%%$+, 'e l& ,e%es$'&'
&(& 1)e l& mo#$*&%$+, 9 s) $,7l)e,%$& e, el 8m-$#o l&-o(&l se 'e-e, (e&l$0&( l&s s$)$e,#es (e%ome,'&%$o,es?
&.
-.
&.
I,%e,#$*&( & l& & emp(es&s 9 o(&,$0&%$o,es p&,&me&; p&(& 1)e $,%o(po(e, l& mo#$*&%$+, %omo es#(&#e$& p&(& &l%&,0&( o-je#$*os 'e p(o')%%$+, 9 l&-o(&les Lo(&( 1)e l&s o(&,$0&%$o,es *e&, & l& mo#$*&%$+, %omo ), &(m& p&(& &l%&,0&( 9 me#&s
o-je#$*os
(omo*e( l& p&(#$%$p&%$+, 'e l& mo#$*&%$+, e, los p(o-lem&s l&-o(⩽ 9 s$,'$%&les 'e,#(o 'e l&s emp(es&s
12
L' Re#'ci$/ de #' &i7'ci$/ L'br'# 0 #' 6rd"c&i7id'd
Como emos me,%$o,&'o &,#e($o(me,#e s&-emos 1)e l& mo#$*&%$+, l&-o(&l es ese,%$&l p&(& 1)e ), #(&-&j&'o( se& m8s p(o')%#$*o; ), #(&-&j&'o( mo#$*&'o ($,'e m8s 1)e ),o 1)e ,o. &(& F(e'e($% He(0-e(; ; l& mo#$*&%$+, $,'$%& &%e( &lo po( el solo e%o 1)e (es)l#& $mpo(#&,#e p&(& l& pe(so,& &%e(lo. L& mo#$*&%$+, es l& *ol),#&' 'e lle*&( & %&-o %$e(#os es7)e(0os p&(& &l%&,0&( %$e(#&s me#&s 1)e $,7l)$(8, e, s&#$s7&%e( ,e%es$'&'es $,'$*$')&les 1)e so, los 1)e p(o')%e, s&#$s7&%%$+, 9 mo#$*&%$+, e, los #(&-&j&'o(es %)&,'o es#8, -$e, &#e,'$'os; 9 %)&,'o ,o lo es#8,; so, ,e)#(os; pe(o ,o p)e'e, p(o*o%&( $,s&#$s7&%%$+, 9 'esmo#$*&%$+,. Se (e7$e(e, &l %o,#e,$'o 'el p(op$o #(&-&jo e, s" m$smo. Ejemplos? • • • • • •
F),%$o,es 1)e se (e&l$0&, G(&'o 'e &)#o,om"& %o, 1)e se 'esempe&, Respo,s&-$l$'&' Fo(m&%$+, Des&((ollo 'e %&p&%$'&'es 1)e &po(#& el p)es#o I,$%$&#$*& 9 %(e&#$*$'&' 1)e $mpl$%&
L& mo#$*&%$+, l&-o(&l es &lo m)9 $mpo(#&,#e p&(& los 'ep&(#&me,#os 'e (e%)(sos )m&,os 'e l&s emp(es&s po(1)e pe(m$#e &)me,#&( el 'esempeo 'e los emple&'os. Es#& mo#$*&%$+, l&-o(&l p)e'e es#&( $,7l)e,%$&'& po( m)%os 7&%#o(es %omo l& pe(so,&l$'&' 'el #(&-&j&'o(; s)s %(ee,%$&s 9 *&lo(es. E, #(m$,os s$mples; l& mo#$*&%$+, 'epe,'e(8 'e %+mo el #(&-&j&'o( se &)#o es#$m)le 9 'e %+mo l& emp(es& 9 el %o,#e<#o %o,s$&, mo#$*&(lo. L& mo#$*&%$+,; ,o es ), &%#o o ),& &%%$+, s$,o ), %o,j),#o 'e &%%$o,es 9 ), p(o%eso 1)e (e7lej& l& pe(so,&l$'&' 'e l& pe(so,&. L&s %(ee,%$&s 'e ),& pe(so,& %o,7$)(&, s)s mo#$*&%$o,es. o( ejemplo; p&(& ),& pe(so,& (el$$os& es pos$-le 1)e s) mo#$*&%$+, se& l& 'e s&l$( &'el&,#e se, los m&,'&#os 'e s) (el$$+, 9 p&(& ),& pe(so,& ,o %(e9e,#e; se& el 'emos#(&( & s)s s)pe($o(es 1)e es ), (&, emple&'o. Es#)'$&,'o l& pe(so,&l$'&' 'el $,'$*$')o; se p)e'e s&-e( mejo( 'e 1) m&,e(& mo#$*&(le; &lo m)9 $mpo(#&,#e p&(& l& '$(e%%$+, 'e (e%)(sos )m&,os.
Cic# de #' &i7'ci$/ L'br'#
De,#(o 'el %$%lo 'e l& mo#$*&%$+, l&-o(&l; se %o,s$'e(&, *&($os p),#os & e*&l)&(; #&les %omo? .
L& pe(so,&l$'&' 'el $,'$*$')o
13
Es#& p)e'e se(*$( 'e p&)#& p&(& s&-e( s$ es& pe(so,& se mo*e(8 &%$& ),& mo#$*&%$+, &'e%)&'& $,'epe,'$e,#eme,#e 'el es#"m)lo 1)e (e%$-&; #&,#o s$ se le (e&& %omo s$ se le elo$&. L& pe(so,& 1)e 'ese& el <$#o; se& lo 1)e se& 1)e se le '$&; es -&s#&,#e p(o-&-le 1)e s$emp(e #(&-&je p&(& &%e( l&s %os&s mejo(. As"; e<$s#e, pe(so,&s 1)e *e, l& &'*e(s$'&' %omo opo(#),$'&'es 'e mejo(&( 9 'e 'emos#(&( s)s %&p&%$'&'es. 2. Respo,s&-$l$'&' Rep(ese,#& l& %&p&%$'&' 'e ele$( 'e,#(o 'e ), %o,j),#o 'e &l#e(,&#$*&s; l& 1)e es mejo(. 3.
El E,#)s$&smo U,& pe(so,& e,#)s$&s#& #$e,e m8s pos$-$l$'&'es 'e se,#$( $,#e(s po( lo 1)e #$e,e 1)e &%e( e, el #(&-&jo; es#& pe(so,& po'(8 &p(o*e%&( *e,#&j&s %omo #e,e( m8s 7),%$o,es 9 mejo(es s&l&($os 9 se po'(8 se,#$( &p(e%$&'o e, l& emp(es&.
4. Los 'eseos 9 l&s ,e%es$'&'es 'el se( )m&,o L&s ,e%es$'&'es p)e'e, se( -8s$%&s 9 pe(so,&les. S$ #om&mos e, %)e,#& es#& %l&s$7$%&%$+,; l&s ,e%es$'&'es -8s$%&s so, el #e,e( ), o&(; &l$me,#&(se; *es#$(se; e#%. L&s ,e%es$'&'es pe(so,&les so, l&s 1)e &9)'&, & l& pe(so,& & se,#$(se %+mo'&; %omo po( ejemplo; %o,#&( %o, ), %o%e p&(& #(&sl&'&(se. Depe,'$e,'o 'el #$po 'e ,e%es$'&' 1)e l& pe(so,& 1)$e(e s&#$s7&%e(; l& pe(so,&l$'&' 'el $,'$*$')o le o#o(& m8s o me,os p($o($'&' 9 m8s o me,os (&,'e se(8 s) 'eseo po( o-#e,e(lo. Es $mpo(#&,#e %o,o%e( 1) ,e%es$'&'es #$e,e %&'& pe(so,& 'e,#(o 'el e1)$po p&(& po'e( o7(e%e(le &1)ello 1)e (e&lme,#e le *& & mo#$*&( e, el &spe%#o l&-o(&l. Al),&s emp(es&s %ome#e, el e((o( 'e pe,s&( 1)e l& ,$%& mo#$*&%$+, es el s&l&($o 9 s$, em-&(o; p&(& m)%os #(&-&j&'o(es p)e'e, o#(os 7&%#o(es los 1)e le mo#$*e, (e&lme,#e.
1
Ti(os #e 'oti$aci%n a)ora .
Mejo(& 'e l&s %o,'$%$o,es l&-o(&les
Es#e #$po 'e mo#$*&%$+, %o,s$s#e e, l& mejo(& 'e &l),os 7&%#o(es %omo los (el&%$o,&'os %o, l& $$e,e 9 el s&l&($o. e(m$#e, s&#$s7&%e( ,e%es$'&'es -8s$%&s 'e los $,'$*$')os e $mp$'e, l& $,s&#$s7&%%$+, l&-o(&l.
2.
El e,($1)e%$m$e,#o 'el #(&-&jo
C)&,'o el #(&-&j&'o( es s$mpleme,#e ),& p&(#e me%8,$%& 9 ()#$,&($& 'e l& emp(es&; p)e'e se,#$(se 'esmo#$*&'o. Es $mpo(#&,#e 1)e el $,'$*$')o p)e'& 7o(m&( p&(#e 'e l& #om& 'e 'e%$s$o,es; 1)e #e,& ), p&pel e, l& pl&,$7$%&%$+, 9 el '$seo 'e #&(e&s 9 1)e s)s o(&s 'e #(&-&jo #e,&, ), *&lo( &&'$'o p&(& l.
3.
A'e%)&%$+, 'e l& pe(so,& &l p)es#o 1)e 'esempe&
Es#e #$po 'e mo#$*&%$+, l&-o(&l pe(s$)e $,%o(po(&( & 'e#e(m$,&'o p)es#o 'e #(&-&jo & ),& pe(so,& %o,%(e#& 1)e #e,& l&s &-$l$'&'es ,e%es&($&s p&(& (e&l$0&( el #(&-&jo 9 1)e &'em8s; se s$e,#& mo#$*&'& po( l&s %&(&%#e("s#$%&s 'e s#e. C)&,'o es#o se %)mple; se p)e'e 'e%$( 1)e l& pe(so,& es &'e%)&'& p&(& el p)es#o. L& %l&(& 'e#e(m$,&%$+, 'e l&s 7),%$o,es 'e %&'& p)es#o es &lo m)9 $mpo(#&,#e p&(& ,o %ome#e( e((o(es e, es#e se,#$'o; 9& 1)e el e7e%#o se(8 #e,e( 'e,#(o 'e l& o(&,$0&%$+, & pe(so,&s 1)e ,o se s$e,#e, -$e, %o, lo 1)e &%e,.
4.
L& p&(#$%$p&%$+,
Es#& #%,$%& $,'$%& 1)e los #(&-&j&'o(es 'e-e, p&(#$%$p&( e, l& pl&,$7$%&%$+, 'e s)s #&(e&s '$&($&s. De-e, se( ellos m$smos 1)$e,es %o,o0%&, %+mo 'e-e, (e&l$0&( s) #(&-&jo 9 po( #&,#o; so, ellos #&m-$, 1)$e,es es#8, e, %&p&%$'&' 'e p(opo,e( mejo(&s o mo'$7$%&%$o,es 1)e &&, 1)e los p(o%esos se&, m8s e7$%&%es. C(e&( esp&%$os p&(& el 'e-&#e 9 l&s ,)e*&s p(op)es#&s es s$emp(e ),& e<%ele,#e m&,e(& 'e p(omo*e( es#& p&(#$%$p&%$+, 9 &)me,#& l& mo#$*&%$+, 'e los emple&'os ,o#&-leme,#e.
5.
E*&l)&( el (e,'$m$e,#o l&-o(&l
Re&l$0&( 'e m&,e(& pe($+'$%& e*&l)&%$o,es 'el (e,'$m$e,#o l&-o(&l es ), $mpo(#&,#e es#"m)lo mo#$*&'o( 9& 1)e p(opo(%$o,& l& $,7o(m&%$+, so-(e los (es)l#&'os 'e l& %o,')%#& l&-o(&l 'e %&'& $,'$*$')o; le pe(m$#e %o,o%e( mejo( s)s 7o(#&le0&s 9 'e-$l$'&'es 9 se)$( %(e%$e,'o.
!.
Es#&-le%e( o-je#$*os
14
Es#e #$po 'e mo#$*&%$+, l&-o(&l %o,s$s#e e, es#&-le%e( &%)e('os pe($+'$%os e,#(e los s)-o('$,&'os 9 los je7es. Se 'el$m$#&, los o-je#$*os & &l%&,0&( po( pe($o'os 'e #$empo %o,%(e#os. A'em8s; los (es)l#&'os se &,&l$0&, %o,j),#&me,#e p&(& *e( el (&'o 'e %)mpl$m$e,#o 'e los m$smos 9 se &%e ),& e*&l)&%$+, 'e %+mo & $'o e*ol)%$o,&,'o el e1)$po.
Es $mpo(#&,#e %o,o%e( l&s ,e%es$'&'es; l& pe(so,&l$'&' 9 l&s &m-$%$o,es 'e %&'& #(&-&j&'o( p&(& po'e( o7(e%e(; %omo emp(es&; ),& (esp)es#& &'e%)&'& & %&'& ),o 1)e se #(&')0%& e, ), $,%(eme,#o 'e l& p(o')%#$*$'&' e, el #(&-&jo. El 'ep&(#&me,#o 'e (e%)(sos )m&,os 'e-e 7&*o(e%e( los s$s#em&s 'e %om),$%&%$+, 1)e &&, pos$-le l& o-#e,%$+, 'e es#e #$po 'e $,7o(m&%$+, 9 1)e l)eo se #(&')0%&, e, e%os (e&les.
15
CONCLUSION
A ,e%'r de #'% cr(&ic'%+ #' &er(' de Herzberg %e ?' dif"/did '!,#i'!e/&e 0 #' !'0r(' de #% 'd!i/i%&r'dre% e%&>/ f'!i#i'riz'd% c/ %"% rec!e/d'ci/e% L' !'0r ,,"#'rid'd+ de%de !edi'd% de #% '% %e%e/&'+ de #% ,"e%&% "e %e '!,#('/ de !'/er' 7er&ic'# ,'r' ,er!i&ir "e #% &r'b'.'dre% '%"!'/ "/' !'0r re%,/%'bi#id'd e/ #' ,#'/e'ci$/ 0 e# c/&r# de %" &r'b'.+ ,rb'b#e!e/&e ,"ed' '&rib"ir%e e/ gr'/ ,'r&e ' #% re%"#&'d% 0 rec!e/d'ci/e% de Herzberg A"/"e d"d%' #' c/'/z' "e ,"ed' &e/er #' !e&d#g(' de Herzberg 6"e%& "e #% c'#ic'dre% &e/('/ "e ?'cer i/&er,re&'ci/e% ,dr(' %er "e c/&'!i/'r'/ %"% ?'##'zg% '# i/&er,re&'r "/' re%,"e%&' e/ "/' fr!' 0 &r' %i!i#'r e/ fr!' !"0 di%&i/&' N %e "&i#iz$ "/' !edid' g#b'# de %'&i%f'cci$/ U/' ,er%/' ,"ede e%&'r i/c$!d' c/ ,'r&e de %" ,"e%&+ 0+ %i/ e!b'rg+ ,e/%'r "e e% 'ce,&'b#e L' &er(' e% i/c/%i%&e/&e c/ i/7e%&ig'ci/e% '/&erire% L' &er(' !&i7'ci$/?igie/e ,'%' ,r '#& #'% 7'ri'b#e% %i&"'ci/'#e% Herzberg %","% "e ?'0 "/' re#'ci$/ e/&re %'&i%f'cci$/ 0 ,rd"c&i7id'd+ ,er #' !e&d#g(' de i/7e%&ig'ci$/ "e "&i#iz$ %$# %e e/fc'b' ' #' %'&i%f'cci$/+ / ' #' ,rd"c&i7id'd 6'r' ?'cer re#e7'/&e dic?' i/7e%&ig'ci$/+ %e debe %",/er "/' re#'ci$/ e%&rec?' e/&re #' %'&i%f'cci$/ 0 #' ,rd"c&i7id'd
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