TEORIA DE LOS FACTORES DE HERZBERG Frederick Herzberg; psicólogo y consultor norteamericano. Profesor de la universidad de UTAH. Frederick Herzberg; formuló la teoría de los dos factores para explicar mejor el comportamiento de las personas en el trabajo y plantea la existencia de dos factores que orientan el comportamiento de las personas. Factores higiénicos o factores extrínsecos, es el ambiente que rodea a las personas y como desempeñar su trabajo. Estos están fuera del control de las personas.
Principales factores higiénicos; salario, los beneficios sociales, tipo de dirección o supervisión que las personas reciben de sus superiores, las condiciones físicas y ambientales de trabajo, las políticas físicas de la empresa, reglamentos internos, etc., Herzberg, destaca que sólo los factores higiénicos fueron tomados en cuenta en la motivación de las personas, el trabajo es una situación desagradable y para lograr que las personas trabajen mas, se puede premiar e incentivar salarialmente, osea, se incentiva a la persona a cambio de trabajo. Según la investigación de Herzberg cuando los factores higiénicos son óptimos evitan la insatisfacción de los empleados, y cuando los factores higiénicos son pésimos provocan insatisfacción. Su efecto es como un medicamento para el dolor de cabeza, combaten el dolor pero no mejora la salud. Por estar relacionados con la insatisfacción, Herzberg los llama factores de insatisfacción.
Factores motivacionales o factores intrínsecos, estos factores están
bajo el control del individuo (persona) ya que se relaciona con lo que él hace y desempeña. Los factores materiales involucran sentimientos relacionados con el crecimiento individual, el reconocimiento profesional y las necesidades de autorrealización que desempeña en su trabajo. Las tareas y cargos son diseñados para atender a los principios de eficiencia y de economía, suspendiendo oportunidades de creatividad de las personas. Esto hace perder el significado psicológico del individuo, el desinterés provoca la”desmotivación” ya que la empresa sólo ofrece un lugar decente para trabajar. Según Herzberg, los factores motivacionales sobre el comportamiento de las personas es mucho más profundo y estable cuando son óptimos. Por el hecho de estar ligados a la satisfacción del individuo Herzberg los llama factores de satisfacción. También destaca que los factores responsables de la satisfacción profesional de las personas están desligados y son distintos de los factores de la insatisfacción. Para él “el opuesto de la satisfacción profesional no sería la insatisfacción sino ninguna satisfacción” FACTORES DE SATISFACCION Y FACTORES DE INSATISFACCION. En otros términos, la teoría de los dos factores de Herzberg afirma que: -La satisfacción en el cargo es función del contenido o de las actividades retadoras y estimulantes del cargo que la persona desempeña: son factores motivacionales o de satisfacción. -La insatisfacción en el cargo es función del contexto, es decir, del ambiente de trabajo, del salario, de los beneficios recibidos, de la supervisión, de los compañeros y del contexto general que rodea el cargo ocupado: son los factores higiénicos o de satisfacción.
Para proporcionar motivación en el trabajo, Herzberg propone el “enriquecimiento de tareas”, también llamado “enriquecimiento del cargo”, el cual consiste en la sustitución de las tareas más simples y elementales del cargo por tareas más complejas, que ofrezcan condiciones de desafío y satisfacción personal, para así con el empleado continúe con su crecimiento personal.FACTORES MOTIVACIONALES Y FACTORES HIGIENICOS Según Herzberg, el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente deseables, como el aumento de motivación y de productividad, reduce la ausencia en el trabajo, y la rotación de personal. Claro que no todos estuvieron de acuerdo con este sistema, según los críticos, notan una serie de efectos indeseables, como el aumento de ansiedad, aumento de del conflicto entre las expectativas personales y los resultados de su trabajo en las nuevas tareas enriquecidas; sentimiento de explotación cuando la empresa no acompaña lo bueno de las tareas con el aumento de la remuneración; reducción de las relaciones interpersonales, dado a las tareas dadas. Herzberg concede poca importancia al estilo de administración y lo clasifica como factor higiénico, lo cual también ha sido blanco de severas criticas. Es una teoría interesante para los casos de reorganización que tengan como objetivo el aumento de productividad, y en la que no haya necesidad de valorar la situación global. Los factores de Herzberg se refieren a las necesidades primarias de maslow: necesidades fisiológicas y necesidades de seguridad, aunque incluye algún tipo social. Mientras que los factores motivacionales se refieren a necesidades secundarias: de estigma y autorrealización.
ESTILOS DE LA ADMINISTRACION La teoría del comportamiento busca demostrar la variedad de estilos de administración que están a disposición del administrador. La administración de las organizaciones en general esta fuertemente condicionada por los estilos con que los administradores dirigen, dentro de ellas, el comportamiento de las personas. A su vez, los estilos de administración dependen, sustancialmente, de las convicciones los que administradores tienen con respecto al comportamiento humano dentro de la organización. Estas convicciones moldean no solo la manera de conducir las personas, sino la forma como se divide el trabajo y se planean y organizan las actividades. Las organizaciones son proyectadas y administradas de acuerdo con ciertas teorías administrativas, fundamentadas, cada una de ellas, en ciertas convicciones sobre la manera como se comporta las personas dentro de las organizaciones. TEORIA DE HERZBERG Herzberg propone una teoría de la motivación en el trabajo, se caracteriza por dos tipos de necesidades que afectan de manera diversa el comportamiento humano: Factores motivacionales o de función: son los que están relacionados con el trabajo que él desempeña por ejemplo el reconocimiento, el trabajo estimulante y el crecimiento y desarrollo personal.
Factores ambientales o higiénicos: localizados en el ambiente que los rodea y están manejados por la empresa por ejemplo las condiciones de trabajo, el que nunca se logra satisfacer totalmente las necesidades del ser humano.
Las teorías de la motivación expuestas por Maslow y Herzberg son muy relativas. Algunas investigaciones recientes presentan resultados que ponen en duda su validez. La contribución de las teorías puede resumirse en:
los individuos pueden verse como poseedores de necesidades o motivos generalizados. Estas necesidades pueden ser distribuidas en una jerarquía que va de las necesidades fisiológicas y de seguridad a las necesidades de autorrealización;
estas necesidades y motivos pueden entenderse como una influencia directa sobre el comportamiento;
el comportamiento se explica, entonces, a partir de una necesidad o motivo el se basa;
existe un conflicto básico entre las necesidades de los individuos y los objetivos de organizaciones;
este conflicto se resuelve no mediante técnicas de relaciones humanas sino mediante cambios en la estructura organizacional;
la mejor forma de organización es aquella que busca optimizar la satisfacción de necesidades individuales y organizacionales a través de los siguientes medios: estímulo , a la formación de grupos de trabajo estables y de la participación de los trabajadores en la toma de desiciones; buena comunicación y supervisión clara; estructuras no burocráticas que funcionan mas por la fijación de objetos que a través de la jerarquía de autoridad.
Sin embargo, algunas criticas a las teorías de la motivación permanecen aun sin respuesta convincente: ¿Cómo validar la existencia de necesidades humanas? ¿Son “reales” o solo “construcciones” de los psicólogos? ¿Cómo establecer cuales son? ¿Son universales o su expresión es contingente frete a las circunstancias? ;
¿Hasta que punto es legitimo usar las necesidades como variable independiente? ¿Explican realmente el comportamiento? ¿Existe una contradicción básica entre ellas y la perspectiva sociológica? ;
Si las necesidades existen, ¿por qué deben ser satisfechas dentro de las organizaciones industriales? ¿ Por que no pueden ser satisfechas fuera del trabajo?
Organización lineal Este tipo de organización se constituye de la forma estructural más simple y es la más antigua: tiene su origen en la organización de los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica de los tiempos medievales. En su investigación sobre las formas más antiguas de organización, James D. Mooney 1 concluyó que el principio de la autoridad lineal (también llamado principio escalar ) es que hay una jerarquización de la autoridad , en la cual los superiores reciben obediencia de sus respectivos subordinados. La denominación "lineal" se debe al hecho de que entre el superior existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad. Es una organización simple y de conformación piramidal, donde cada jefe recibe y transmite lo que pasa en su área. Características Autoridad lineal o única. La principal característica de la organización lineal es la autoridad única y absoluta del superior sobre sus subordinados, como secuencia de inicio de la unidad de mando. Son las características típicas de las organizaciones militares.
Líneas formales de comunicación. La comunicación entre los órganos o cargos existentes en la organización es realizada únicamente a través de las líneas que existen en el organigrama. Todo órgano o cargo (con excepción de aquellos situados en la cúspide y de aquellos situados en la base de organigrama) posee dos terminales de comunicación: uno orientado al órgano superior, o sea el del mando y otro exclusivamente a sus subordinados. Centralización de las decisiones. Como el terminal de la comunicación, sucede que la autoridad que comanda toda la organización centraliza los canales de comunicación y de responsabilidad en la cima del organigrama. Aspecto piramidal. A medida que se asciende en la escala jerárquica disminuye el número de cargos u órganos. El resultado es que a medida que aumenta el nivel jerárquico, más aumenta la generalización, centralización y visión global de la organización. A medida que se desciende en el nivel jerárquico, más aumenta la especialización, la delimitación de las responsabilidades y la visión específica del cargo o función.
Ventajas No hay conflicto de autoridad ni fugas de responsabilidad. Se facilita la rapidez de acción. Se crea una firme disciplina, cada jefe adquiere toda la autoridad ya que para sus subordinados es el único que la posee. Es útil en la pequeña empresa. La autoridad lineal recibe el asesoramiento y servicio técnico de un cuerpo especialista. Desventajas Se carece de especialización. No hay flexibilidad para futuras expansiones. Es muy difícil capacitar un jefe para capacitar a todos los aspectos que debe coordinar. Se propicia la arbitrariedad del jefe observe toda la responsabilidad de la autoridad. Sistemas basados en la organización lineal Sistema de organización lineal con staff de asesoramiento. Sistema de organización lineal de departamento de servicio. Sistema de organización lineal con comités o consejos. Sistema de organización mixto, o sea la integral.
Estructura funcional La organización funcional determina la existencia de diversos supervisores, cada cual especializado en determinadas áreas. Esto determina que la organización funcional no cumple con el principio de unidad de mando Descripción En la organización funcional cada trabajador pasa a responder ante varios supervisores o jefes. Cada supervisor o jefe solo supervisa a los obreros en los asuntos de su competencia. Los trabajadores deben recurrir ante una situación problemática al supervisor más adecuado para resolver su problema, evitando pasos intermedios con jefes de grupo, cuya atribución seria limitada solo a su especialidad. Por ejemplo, un jefe de producción se especializaría solo en ese campo y no tendría competencia en problemas como la rotura de una maquinaria. Ventajas Proporciona el máximo de especialización a los diversos órganos, lo cual permite que cada cargo se concentre exclusivamente en su trabajo o función. La especialización en todos los niveles, permite la mejor supervisión técnica posible, pues cada cargo responde ante “expertos” en su campo de especialización. Desarrolla la comunicación directa sin intermediarios, más rápida y con menos interferencias. Desventajas Subordinación múltiple: Dado que cada subordinado responde por sus funciones ante muchos supervisores, cada uno especialista en una determinada función, y dado que hay funciones que se superponen, existe el peligro de que el subordinado busque la orientación del especialista menos indicado para solucionar un problema. Tendencia a la competencia entre los especialistas: como los diversos cargos son especialistas en determinadas actividades. Tienden a imponer su punto de vista y su enfoque a la organización en los problemas que surgen. Esto conduce a la perdida de la visión de conjunto de la organización. Tendencia a la tensión y a los conflictos en la organización: la competencia y la pérdida de la visión de conjunto de la organización, puede llevar a divergencias y a multiplicidad de objetivos que pueden ser opuestos.
Douglas McGregor desarrolló en "El lado humano de las organizaciones" (1960) las siguientes teorías referente al estilo de mando de los directivos: Teoría X El ser humano ordinario siente una repugnancia intrínseca hacia el trabajo y lo evitará siempre que pueda.
Debido a esta tendencia humana al rehuir el trabajo la mayor parte de las personas tiene que ser obligadas a trabajar por la fuerza, controladas, dirigidas y amenazadas con castigos para que desarrollen el esfuerzo adecuado a la realización de los objetivos de la organización. El ser humano común prefiere que lo dirijan quiere soslayar responsabilidades, tiene relativamente poca ambición y desea más que nada su seguridad. Teoría Y El desarrollo del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el juego o el descanso. Al ser humano común no le disgusta esencialmente trabajar. El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos medios de encauzar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la organización, el hombre debe dirigirse y controlarse a sí mismo en servicio de los objetivos a cuya realización se compromete. Se compromete a la realización de los objetivos de la empresa por las compensaciones asociadas con su logro. El ser humano ordinario se habitúa a buscar responsabilidades. La falta de ambición y la insistencia en la seguridad son, generalmente, consecuencias de la misma experiencia y no características esencialmente humanas. La capacidad de desarrollar en grado relativamente alto la imaginación, el ingenio y la capacidad creadora para resolver los problemas de la organización, es característica de grandes sectores de la población. En las condiciones actuales de la vida industrial las potencialidades intelectuales del ser humano están siendo utilizadas sólo en parte.
Los sistemas empresariales (ERP) proporcionan una plataforma de tecnología en la que las organizaciones pueden integrar y coordinar sus principales procesos internos de negocios. Un ERP es obligación hoy en día para poder tomar mejor una decisión. La integración de la información de los procesos de negocio de una empresa es fundamental ya no para tener ventaja competitiva sino para simplemente competir. ADM 21 es un sistema computarizado desarrollado por Innovática que le permite tener el control de los recursos de su empresa. El producto ofrece un alto nivel de funcionalidad orientado a las empresas más exigentes. ADM 21 puede ser usado por empresas de diversos sectores como distribución, venta al detalle, manufactura, servicios, construcción, seguros, medicina, cooperativas, laboratorios, legal, entre muchos otros.
Una de las ventajas principales de ADM 21 es su nivel de personalización para poder ofrecerle los controles que son específicos de su empresa. Para su comodidad el sistema está dividido en los siguientes módulos: Aparte de ofrecer funcionalidades avanzadas como integración con el Internet para proveer comercio electrónico a otras empresas (B2B) o a consumidores finales (B2C) y su integración con módulos que funcionan en agendas electrónicas Pocket PC, Adm 21 ofrece funcionalidades avanzadas como contabilidad multisegmento, centros de costo, autorizaciones remotas, multiempresa, multialmacén, multiusuario, auditoria, personalización, seriales y números de lote, reportes con drill-down, reportes multidimencionales olap, multimoneda, integración con Microsoft Office, entre otros. Contabilidad General El objetivo de este módulo es integrar el plan de cuentas en donde se apoya toda la registración contable. Una vez definidos los circuitos y comprobantes, el sistema administra y graba en la base de datos toda la información con el formato que se haya definido. En esta fase es importante la participación de los responsables de la información contable o asesores externos que tengan relación directa con las salidas o reportes para cubrir los aspectos legales. Activos Fijos La finalidad del módulo de Activos Fijos consiste en poder crear el inventario de Activos Fijos de la empresa, especificando las condiciones físicas, estado de depreciación, y cambios en los mismos. La categorización de Activos Fijos consiste en poder dividir en grupos los activos de una determinada empresa. Esto nos indica las divisiones en que se pueden segmentar los diferentes activos. Por ejemplo: Mobiliario y Equipo de oficina, Terrenos, Equipos Eléctricos, Transporte, entre otros. Ventas y cuentas por cobrar Permite el seguimiento de clientes y manejo de contactos y proyectos internos y externos. El objetivo de este módulo es ordenar la administración de ventas, mejorando la relación con los clientes y brindando mayor y mejor información comercial.
A su vez contar con información de los clientes para tomar decisiones y aprovechar las oportunidades comerciales que se presenten. Compras y cuentas por pagar El objetivo de este módulo es ordenar la administración de las compras locales y de importación, mejorando el control de proveedores en lo que respecta a entregas y pagos. Brindando mayor y mejor información para una buena relación comercial con los proveedores y a su vez contar con información clave de los cumplimientos de las Ordenes de Compra. Contar con información integrada para tomar decisiones y aprovechar las oportunidades comerciales que se presenten. Bancos El objetivo de este módulo es el registro de tipos de cheques, cajas y las cuentas bancarias de una empresa. Esto nos sirve para poder rastrear a que cuentas bancarias y que cajas afectan las transacciones que tomen lugar y con qué tipo de cheque se pagó. Además de permitirnos registrar nuestros cheques emitidos y recibidos, depósitos y retiros de efectivo, cheques devueltos y los intereses y cargos que obtenemos de las cuentas bancarias.
Inventarios Este módulo nos sirve para registrar toda la mercancía que entra y que sale de la compañía. El primer paso es la creación de los maestros para especificarle al sistema como debe trabajar, de manera que primero creamos los almacenes, categorizamos y creamos los artículos, las unidades de compra y venta, también los lotes de mercancía y los ensambles (combo) y servicios de la compañía. Manufactura y MRP La finalidad del módulo de Manufactura es la planificación y cuantificación del proceso de producción de una industria. Es importante destacar que los Materiales, Materia Prima, Mano de Obra y Horas Equipos conforman los costos directos de fabricación, por lo que deben estar bien definidos y claramente explícitos en las pantallas y campos que correspondan. Presupuesto El objetivo de este módulo es posibilitar que el cliente tenga más información sobre el presupuesto y sea más transparente para él pudiendo hacer un análisis de sensibilidad de los distintos parámetros y hacer frente a la complejidad de la planificación financiera del mundo real. Mantenimiento Industrial Un buen mantenimiento industrial exige una buena documentación y una buena formación. Hoy la complejidad de esos sistemas hace que la simple observación sea imposible.
Los datos sobre trabajos de mantenimiento deben estar integrados en los ERP de las empresas para que se pueda gestionar mucho mejor el coste, y también elaborar proyecciones de fallos. La consecuencia de esta información es que siempre se pueden tomar las mejores decisiones mediante un diagnóstico sistemático; y una auditoría de calidad de las instalaciones industriales. Taller Esta característica hace que sea más fácil el seguimiento de las reparaciones, modificaciones o reemplazo de partes que necesitan realizarse en un grupo de activos. Ofrece funciones de alto nivel para el seguimiento de ordenes de trabajo, el control de requisiciones de piezas, sus costes y la gestión integral de facturación de órdenes. Contabilidad de Proyectos Módulo que permite al usuario tener un control total de los diferentes proyectos en los que está trabajando la empresa. Este módulo se activa a partir de la aceptación de una oferta, momento en el que se transfiere a los departamentos productivos implicados. Comercio Electrónico El e-business y los sistemas ERP se integran para adaptarse a las nuevas formas de negocio. Este módulo tiene por objetivo resolver integralmente la comercialización de productos y servicios de su empresa logrando abrir o consolidar el canal de ventas on-line. Ventas e inventario sobre dispositivos Pocket PC Este módulo permite que los equipos de ventas mediante un equipamiento basado en un Pocket PC, puedan desde cualquier punto geográfico disponer de los datos necesarios para efectuar su trabajo, e incluso introducir pedidos que se procesarán de forma inmediata en el ERP central. Editor de reportes Este módulo provee la facilidad de crear reportes acorde a las necesidades del usuario, que facilitan la toma de decisiones y el control de gestión. El editor de reportes hace de los reportes sofisticados algo fácil y relevante.
