Análisis de la teoría de los dos factores de Herzberg Sebastián Díaz Barraza César Encina León Javier Espejo Dorta Javier Leiva Ho
Asignatura Asignatura Comportamiento Comportamiento Organizacion Organizacional al Docente Fernando Correa Campaña Octubre 2013
Introducción En éste documento explicaremos las características y la forma en que se aplican en la organización los factores que Frederick Herzberg propuso en la Teoría de los 2 factores en el año 1959, con el fin de destacar cuales son los aspectos que pueden influir en los trabajadores para que éstos puedan aumentar o disminuir su satisfacción laboral. En ésta teoría, Herzberg enfatiza que las personas se caracterizan por dos tipos de necesidades que afectan de diversa manera su comportamiento, lo cual es un tema de alta importancia para la empresa que debe preocuparse de la situación que viven sus empleados ya que debe mantenerlos motivados para obtener buenos resultados de producción.
Metodología Para desarrollar éste documento analizamos la Memoria que realizaron unas estudiantes de psicología de la Universidad de Chile, donde investigan acerca de la motivación laboral y compensaciones, también analizamos un trabajo utilizado por un estudiante de Magister de la Universidad Nacional de La Plata donde investiga la gestión de la motivación organizacional con el enfoque de la teoría de Herzberg, y por último, algunos extractos de la teoría de los dos factores de Herzberg.
Desarrollo Herzberg señala que existen 2 factores que afectan en la motivación en el trabajo variando entre la satisfacción, la no satisfacción, la insatisfacción y la no insatisfacción. Estos son los factores de higiene y los factores motivacionales. Factores de Higiene
Son los factores que cuando no existen producen insatisfacción a las personas en su trabajo, pero qué, cuándo se encuentran presentes no necesariamente producen un estado de satisfacción, sino más bien se crea lo que se denomina un estado de “no insatisfacción” que no produce nada a favor o en contra de la
motivación, se podría denominar esto como un estado neutro. Estos factores son incluidos dentro de un área de trabajo para que no se produzca la insatisfacción en los trabajadores y no se espera conseguir mejoras a través de ellos. Los tipos de factores que se pueden definir dentro del grupo de factores de Higiene son:
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Económicos: Sueldos, Bonos, prestaciones.
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Condiciones laborales: Iluminación y temperatura adecuadas en el área de trabajo, entorno físico seguro.
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Seguridad: Privilegios de antigüedad, procedimientos sobre quejas, reglas de trabajo justas, políticas y procedimientos de la compañía.
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Sociales: Oportunidades para interactuar con los demás trabajadores y para convivir con los compañeros de trabajo.
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Categoría: títulos de los puestos, oficinas adecuadas a los puestos de trabajo, baños privados.
Factores de Motivación
Son los factores que crean motivación dentro del área de trabajo lo cual conlleva a un efecto de satisfacción duradera y aumentos notables en la productividad muy por encima de los niveles normales, pero su ausencia muy pocas veces es muy insatisfactoria. La ausencia de los factores motivacionales produce un estado de “no satisfacción”.
Los tipos de factores que se pueden definir dentro del grupo de los factores de motivación son:
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Trabajo estimulante: Posibilidad de manifestar la propia personalidad y de desarrollarse plenamente.
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Sentimiento de autorrealización: La certeza de contribuir en la realización de algo de valor.
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Reconocimiento de una labor bien hecha: La confirmación de que se ha realizado un trabajo importante.
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Logro o cumplimiento: La oportunidad de llevar a cabo labores importantes.
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Responsabilidad mayor: Entregar nuevas tareas y labores que amplíen el puesto y brinden al individuo mayor control del mismo.
Análisis de la Teoría de los 2 factores de Herzberg Los 2 factores que identifica Herzberg lo podemos dividir en 2 grupos, los factores de higiene los podemos definir como factores materiales, ya que estos apuntan a la satisfacción de las personas en el área de trabajo pero a través de bienes materiales, ya sea aumentos en los sueldos, bonos de trabajo o simplemente una mejor oficina y son utilizados como enganche para mantener a la persona en su trabajo, o sea que se busca generar la fidelidad del trabajador a través de “premios” que lo mantienen satisfecho con su trabajo, como dice Herzberg: “El
trabajo es una situación desagradable y para lograr que las personas trabajen más se puede premiar e incentivar salarialmente, o sea, se incentiva a la persona a cambio de trabajo” ,(Herzberg 1959). Por otro lado los factores de motivación los
podemos definir como factores sentimentales ya que apuntan a algo más emocional que hace referencia al reconocimiento y premiación de un trabajo bien realizado y al bienestar de la persona dentro del área de trabajo lo cual genera un aumento en la productividad de una empresa al tener a los trabajadores con una motivación constante en su trabajo, en pocas palabras una persona que está contenta con su trabajo siempre generará buenos resultados en este, esto también lo señala Herzberg “Los factores motivacionales sobre la persona son mucho más profundos y estables cuando son óptimos” (Herzberg 1959) .
Conclusión Después de realizar el análisis de la teoría de los 2 factores de Herzberg se ha podido concluir que dentro de la empresa existen factores que se deben controlar para producir un mayor rendimiento y generar la fidelidad de los empleados hacia la empresa, los cuales son los factores de higiene y los factores motivacionales. Estos factores afectan de diferentes maneras a los empleados, por un lado tenemos a los factores de higiene que apuntan a la estabilidad dentro de la empresa (buenos sueldos, poder acceder a adelantos de sueldo, interacción con los compañeros de trabajo, etc.) generando un estado de no insatisfacción por parte de los empleados hacia la empresa, o sea que la empresa realizara acciones para mantener a sus empleados dentro de ella pero sin esperar compensaciones a cambio. Las compensaciones la empresa las espera obtener a través de los factores motivacionales (lugar de trabajo seguro, reconocimiento de un trabajo bien hecho, posibilidad de escalar puestos dentro de la empresa, etc.), ya que al estar presentes estos factores Herzberg asegura que el rendimiento de los empleados de la empresa aumenta y genera un alta en los índices de productividad. En conclusión el control de estos 2 factores es sumamente importante para mantener a los empleados con la disposición que se espera y tener altas expectativas en el crecimiento de los índices de producción dentro de la empresa.
Bibliografía Herzberg, F. (1959): The Motivation to work, Nueva York, EUA. Bedodo, E. (2006): Memoria: Motivación laboral y compensaciones, Santiago, Chile. Giovannone, P. (2011): La gestión de la motivación organizacional con el enfoque de la teoría de Herzberg, La Plata, Argentina.
