[Escribir texto] PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN PARA EJECUTIVOS IV PEE – ESAN 2012
PROGRAMA DE ESPECIALIZACION PARA EJECUTIVOS CURSO CASO
: :
PROFESOR : INTEGRANTES
GERENCIA DE OPERACIONES
Florida Power & Light Freddy Alvarado / Aldo Bresani :
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HISTORIA. FPL es la empresa mas sisgnificativa generadora y distribuidora de energía eléctrica en los EEUU. Sirve aproximadamente a 4.5 millones de clientes sus recursos humanos bordean los 10,000 empleados. Fue fundada en 1925 en Florida y empezó atendiendo a 76000 clientes en 58 comunidades con una línea de transmisión de 230 millas y 1149 millas de distribución con una capacidad de 70 MEGA WATTS y el precio promedio de KW/H era de $ 0.08. Desde sus inicios, FPL afronto situaciones no favorables como desastres naturales ( huracanes) y la gran depresión económica de los años 20, además las consecuencias de la II guerra mundial de 1941 donde llamaron, entrenaron y capacitaron mujeres para cubrir las labores del personal masculino que fue reclutado para la guerra. Durante el periodo de la post guerra, nuevos recidentes se instalaron en Florida llegando a convertirse en el 10° estado más poblado de EEUU. Esta explosión demográfica obligo a FPL a cuadruplicar el servicio de generación de poder, construyendo nuevas plantas como: Palatka, Riviera, Sarasota, ampliando su infraestructura en Miami, Sanford y Laurderlade. Hasta 1076 en que empieza a funcionarla unidad St. Lucie. FPL, ingreso a cotizar en la NYSE en 1950 para poder financiar el crecimiento de la demanda de poder de Florida anunciando el año siguiente un programa de expansión a 10 años con una inversión de $435 millones. En 1964el FPL formo parte de los desafíos de la era espacial, construyendo una planta en cabo cañaveral que preveía 425 mwatts de poder que el doble de los construidos hace 22 años. Es partir de los años 70 FPL empieza afrontar diversas crisis y desafíos tales como la elevación del precio del petróleo (desde 4$ el barril en1972 hasta más de 30$ en 19981), siendo perjudicado económicamente ya que el 50% de la fabricación de energía dependía del petroleo
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1.- Antecedentes.-
Fundada en el año de 1925, FPL fue considera un empresa top a nivel de empresas EEUU, desde el punto propio FPL era una empresa exitosa protegida por las regulaciones y satisfecha con los logros y menciones obtenidos desde el inicio de sus operaciones. Sin darse cuenta que a medida que la empresa crecía, esta se convertía en una empresa mas burocrática y pesada; inflecible en sus operaciones y que no individualizaba las necesidades de sus clientes. Las primeras precepciones de necesidades de cambio, surgen con la dirección de Marshall MC Donalds quien en 1981 reunió un consejo de calidad, constituido por los altos administradores, quienes asignaron la tarea de redactar una declaración de perspecitvias para los próximos 10 años. Una de sus primeras acciones fue la de enviar a buscar en diversas empresas de EEUU, modelos de mejora de calidad para poder copiarlos e implementarlos, dándose cuenta posteriormente que era necesario desarrollar un modelo propio. Seguidamente recurrieron a los más destacados peritos del momento: W. Eduawrds Meninng y Joseph W. Juran, con quienes no llegaron a estructurar el modelo de calidad requerido. Durante la primera fase de la imnplementacion del programa de mejora de calidad PMS, se encuentra la falta de comunicación e interelacion entre áreas, restándole importancia a los administradores de mando medio
2.- Cronología.
1925.- fundación de FPL. 3.- Acción de líderes. Marshall Mc Donald, como presidente de la junta directiva del grupo FPL, se encargó de implementar el programa de mejora de la calidad PMC, creando un departamento separado.
[Escribir texto] PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN PARA EJECUTIVOS IV PEE – ESAN 2012 Visito a Kansai Electric, de Osaka para guiarse de sus lineamientos para poder postular a la candidatura del premio Dening, al tener las tarifas más bajas dentro de las nueve empresas de energía eléctrica del Japón. En 1981, Mc Doland reunió un consejo de calidad hasta en 4 ocasiones para redactar la declaración de perspectivas. Jhonn Hubiburg, presidente de la junta directiva y presidente ejecutivo de FPL, anunció la implementación del programa de mejora de la calidad y acepto el ofrecimiento de ayuda de la empresa Kansai, Bud Hunter; primer vicepresidente de FPL, exceptico en un inicio, viajo al Japón para convencerse de su posición con respecto al tema de calidad, convenciéndose que era necesario optar por nuevas ideas para mejorar la calidad de la empresa, al observar el sistema de trabajo preventivo para los transformadores puestos a tierra además de la reducción significativa de stock ´s de transformadores en Kansai, hasta 20 unidades comparadas con 200 unidades en los almacenes de FPL.
6.- Identificación de Problemas, 1.- Falta de conocimiento por parte de los ejecutivos con respecto a los objetivos, políticas y metas a alcanzar por parte de FPL. Además de no brindar las herramientas estadísticas y capacitaciones respectivas a los trabajadores de mando medio. 2.- Falta de compromiso e interés por parte de los administradores del PFL, para con sus clientes y proveedores,- debido al llamado de un problema o reclamo lo solucionan al momento sin hacer ningún tipo de seguimiento. 3.- Falta de plan de contingencia para cortes de energía imprevistos, trayendo como consecuencia reclamos por parte de los usuarios. 4.- Tardía inclusión de la administración media hasta 1984, por parte del departamento de mejora de calidad originando malestar entre los trabajadores, quienes se sentían excluidos de esta participación. 5.- Falta de plan de prevención para con el mantenimiento de las maquinarias, hasta el año 1988 donde se tomo en cuenta la confiabilidad. Con la antigua política “se reparaba lo que se malograba”.
[Escribir texto] PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN PARA EJECUTIVOS IV PEE – ESAN 2012 6.- Con respecto al tema de seguridad, no se tomo en cuenta en gran magnitud además de contar con más de un indicador para medir el avance de prevención. 7.- Falta de motivación para con los proyectos de mejora de calidad dado por lo trabajadores de la empresa, quienes no augustos con un incentivo monetario buscan reconocimiento y que sus ideas se muestren tanto a nivel de trabajo como familiar. 8.- Como problema interno, la administración de la biblioteca tuvieron que lidiar con el desorden para solicitud de libros por parte de los usuarios, además de la mala distribución de publicaciones que tardaban hasta semanas en llegar a su destino. 9.- El desorden interno para el retiro de piezas obsoletas solicitadas al departamento de contabilidad, por los ingenieros quienes no fueron capacitados en llenar correctamente los documentos siendo corregidos los mismos por los contadores. 10.- la resistencia de los trabajadores de FPL y el resentimiento por lo que consideraron tácticas de presión llegando al punto de pertenecer a los equipos de trabajo por obligación.
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