UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO (UTESA)
Facultad de Arquitectura Arquitectura e Ingeniería I ngeniería Carrera Ingeniería ! Educaci"n
ASIGNATURA# FOR$ACION DE E$%RENDEDORES GRU%O N&' SERVICIOS SERVICIOS ELECTRO$ECANICOS GER$OSO RUI S&R&L& Ser*ici+, el-ctric+, %RESENTADO %OR GA.RIEL DE LOS RE/ES GER$OSO NU0E ULIN RUI CARA.ALLO
%ROFESOR Dr& Ra1"n Santana Ca2rera
Santiag+ de l+, Ca2aller+, Re3u2lica D+1inicana Ag+,t+ 4'5
1
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO (UTESA)
Facultad de Arquitectura Arquitectura e Ingeniería I ngeniería Carrera Ingeniería ! Educaci"n
ASIGNATURA# FOR$ACION DE E$%RENDEDORES GRU%O N&'
SERVICIOS SERVICIOS ELECTRO$ECANICOS GER$OSO RUI S&R&L& Ser*ici+, el-ctric+,
%re,entad+ 3+r# GA.RIEL DE LOS RE/ES GER$OSO NU0E ULIN RUI CARA.ALLO
%ROFESOR Dr& Ra1"n Santana Ca2rera
Santiag+ de l+, Ca2aller+, Re3u2lica D+1inicana Ag+,t+ 4'5
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46'76448' 696'9:5
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO (UTESA)
Facultad de Arquitectura Arquitectura e Ingeniería I ngeniería Carrera Ingeniería ! Educaci"n
ASIGNATURA# FOR$ACION DE E$%RENDEDORES GRU%O N&'
SERVICIOS SERVICIOS ELECTRO$ECANICOS GER$OSO RUI S&R&L& Ser*ici+, el-ctric+,
%re,entad+ 3+r# GA.RIEL DE LOS RE/ES GER$OSO NU0E ULIN RUI CARA.ALLO
%ROFESOR Dr& Ra1"n Santana Ca2rera
Santiag+ de l+, Ca2aller+, Re3u2lica D+1inicana Ag+,t+ 4'5
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46'76448' 696'9:5
Tabla T abla de contenido INTRODUCCIÓN..........................................................................................................5 RESUMEN EJECUTIVO.................... EJECUTIVO........................................ ....................................... ....................................... ....................................... ................... 7 CAITU!O CAITU!O I" ASECTOS INTRODUCTORIOS................... INTRODUCTORIOS...................................... ............................... .......................... ................ # 1.1$ Antecedente% del &'o(ecto............... &'o(ecto.................................. ........................................... ...................................... .................. ....1) 1) 1.1.1. No*b'e del &'o(ecto.......................... &'o(ecto.............................................. ........................................ .................................. .............. 11 1.1.2. Nat+'ale,a del &'o(ecto........................... &'o(ecto............................................... ............................................. ............................ ...11 11 1.1.-. Ubicacin del &'o(ecto......................... &'o(ecto............................................. ........................................ ................................ ............ 12 1.2. lantea*iento del &'oble*a /+e %e b+%ca 'e%ol0e'....................................... 'e%ol0e'....................................... 12 1.2.1 En+nciacin del &'oble*a................... &'oble*a....................................... ...................................................... .................................. 12 1.2.2. o'*+lacin o'*+lacin del &'oble*a...................... &'oble*a......................................... .................................................. ............................... 1 1.-. 'e%entacin de alte'nati0a% alte'nati0a% &a'a de%a''olla' el &'o(ecto..............................1 &'o(ecto..............................1 1.. Ob3eti0o% del &'o(ecto........................ &'o(ecto........................................... ....................................... ........................................ ...................... 15 1..1. Ob3eti0o 4ene'al........................... 4ene'al............................................... ........................................ ........................................ .................... 15 1..2. Ob3eti0o% e%&ec6co%.............................. e%&ec6co%.................................................. ........................................ .............................. ..........15 15 1.5 J+%ti6cacin del 'o(ecto....................... 'o(ecto.......................................... ....................................... ....................................... ...................1 1 1.. De%c'i&cin del &'o(ecto........................................... &'o(ecto............................................................... .................................... .................. 17 1..1. Mi%in del 'o(ecto................................. 'o(ecto..................................................... ................................. ........................... ................ ..17 17 1..2. Vi%in del &'o(ecto........................ &'o(ecto............................................ ........................................ ....................................... ................... 17 1..-. Valo'e% del &'o(ecto......................... &'o(ecto............................................. ........................................ .................................... ................ 17 1... An8li%i% inte'no de lo% &'o*oto'e%........................... &'o*oto'e%................................................... ................................ ........ 19 1..5. o'tale,a% de lo% &'o*oto'e%..................... &'o*oto'e%.................................................................. ............................................... 2) 1... Debilidade% de lo% &'o*oto'e%......................... &'o*oto'e%............................................. ........................................ .................... 2) 1.7. An8li%i% del ento'no del &'o(ecto.......................... &'o(ecto........................................................... ......................................... ........ 21 1.7.1. O&o't+nidade% /+e o:'ece o:'ece el *e'cado............................................... *e'cado..................................................... ......21 21 1.7.2. A*ena,a% &a'a el &'o(ecto............................................ &'o(ecto...................................................................... ..........................21 21 CAITU!O CAITU!O II" ESTUDIO DE MERCADO.......................... MERCADO...................................................................... .............................................. ..222.1. De6nicin del &'od+cto &'od+cto o %e'0icio............................................................. %e'0icio.................................................................. .....2 2 2.2. An8li%i% del ento'no del *e'cado *eta............................. *eta................................................ ............................. .......... 2 2.-. Metodolo4a &a'a el e%t+dio e%t+dio de *e'cado............................................ *e'cado....................................................... ........... 25 2.. la,a% con%ide'ada% &a'a la in0e%ti4acin de *e'cado%................................ *e'cado%................................ 25 -
2.5. De%c'i&cin del +ni0e'%o................................................................................2 2.5.1. Ta*a;o de la ind+%t'ia o &'o0eedo'e% de %e'0icio%..................................2 2.5.2. Ca'acte'%tica% de lo% co*&onente% del %ecto'........................................ 2 2.5.-. oblacin a e%t+dia'................................................................................. 27 2.5.. Se4*entacin del *e'cado......................................................................29 2.. An8li%i% de lo% 'e%+ltado% de lo% e%t+dio% 'eali,ado%......................................-) 2..1. A lo% con%+*ido'e%.................................................................................. -) 2..2. A lo% co*&etido'e%...................................................................................-1 2..-. A ot'o% %ecto'e%.......................................................................................-1 2.9. An8li%i% de la co*e'ciali,acin....................................................................... -2 2.9.1. 'od+cto o %e'0icio................................................................................... -2 2.9.2. 'ecio% del &'od+cto o %e'0icio................................................................. -2.9.-. la,a donde %e 'eali,a'8 el &'o(ecto........................................................ - 2.9.. 'o*ocin del &'o(ecto............................................................................ - 2.#. I*&acto en la co*+nidad............................................................................... - 2.#.1. No*ina e*&leado%..................................................................................- 2.#.2. Econo*a local......................................................................................... -5 2.#.-.
INTRODUCCI;N
En la actualidad c+1+ ,a2e1+, c+nta1+, c+n una red el-ctrica de ,u1ini,tr+, de energía que le
+, de di,e?+ in,talaci"n re3araci"n ! +tr+, a,3ect+, que n+ ,+n cu2iert+, 3+r la, in,tituci+ne, que n+, 2rindan tal ,er*ici+&
La e13re,a (Ser*ici+, Electr+1ec=nic+, Ger1+,+ Rui@& S&R&L&) En creaci"n ! 3r"i1+, de,arr+ll+, e, una <+r1a de cu2rir tale, nece,idade, !a que e, una e13re,a dedicada al de,arr+ll+ ec+n"1ic+ de cada ciudadan+ + e,3ecí
RESU$EN EBECUTIVO
7
Ser*ici+, Electr+1ec=nic+, Ger1+,+ Rui@ S&R&L& ,er= una e13re,a dedicada a la 3re,taci"n de ,er*ici+, el-ctric+, en la, =rea, indu,triale, ! re,idenciale, 2rindand+ ta12i-n ,er*ici+, en re3araci"n ! di,e?+ c+ntand+ ,ie13re c+n un 3er,+nal ca3acitad+ 3ara garanti@ar la calidad ,u3eri+r&
C+n,tituida 3+r d+, ,+ci+, 3+de1+, decir que nue,tra e13re,a e,tar= c+n,tituida c+1+ una ,+ciedad de re,3+n,a2ilidad li1itada de2id+ a la, caracterí,tica, ! *enta>a, de e,te ti3+ de ,+ciedad 3ara c+n ,u, acci+ni,ta,& La e13re,a generara cuatr+ e13le+, direct+, a 3arte de l+, d+, acci+ni,ta, c+n l+, que cuenta el 3r+!ect+&
E,tar= l+cali@ada en el centr+ de la ciudad de Santiag+ de l+, Ca2aller+, en el ,ect+r la B+!a& E,ta l+cali@aci"n ge+gr=
9
CA%ITULO I# AS%ECTOS INTRODUCTORIOS
#
1.1- Antecedentes del proyecto
El 1ercad+ de l+, ,er*ici+, el-ctric+, en Santiag+ de l+, ca2aller+, en la d-cada de l+, :' ! a 3rinci3i+ de l+, ' ,e *i+ in+ de t-cnic+, e13íric+, en el =rea ! c+n,truct+ra, la, cuale, utili@a2an e,+, 1i,1+, t-cnic+, ,u2c+ntratad+, l+, cuale, ,e encarga2an de reali@ar e,te ti3+ de tra2a>+ 3er+ a +, 3+r t-cnic+, en el =rea di,1inu!eran& Entre la, 3rinci3ale, e13re,a, en el =rea ! 3rinci3ale, c+13etid+re, tene1+, la, ,iguiente, e13re,a,& Principales Competidores Engenerix
Engeneri e, una e13re,a c+n,tituida de acuerd+ a la, le!e, d+1inicana, en ,e3tie12re de 4''5 2a>+ el n+12re c+1ercial de Engeneri S&R&L& ! d+1icili+ legal en la calle Salced+ N+& 7 de la ciudad de $+ca Re32lica D+1inicana& Su
1)
3rinci3al acti*idad c+1ercial ,e 2a,a en la +
ITALS Ingeniería Tallere, S&R&L& C+n,ult+re, ! C+ntrati,ta, electr+1ec=nic+, ecuci"n de 3r+!ect+, el-ctric+, c+1erciale, re,idenciale, e indu,triale, en 2a>a 1edia ! alta ten,i"n al igual que la in,talaci"n ! la re3araci"n de equi3+, de re
1.1.1. Nombre del proyecto
Serger (Ser*ici+, Electr+1ec=nic+, Ger1+,+ Rui@ S&R&L)
1.1.2. Naturaleza del proyecto
Nue,tr+ 3r+!ect+ e, una e13re,a dedicada 3r=ctica1ente a la 3re,taci"n de ,er*ici+, el-ctric+, +rientada de igual 1anera a l+grar la ,ati,
11
1.1.3. bicaci!n del proyecto
E,tare1+, u2icad+, en la A*& Ant+ni+ Gu@1=n (antigua General L"3e@)& N+ 45 ca,i e,quina Inde3endencia&
1.2. Planteamiento del problema "ue se busca resol#er
1.2.1 Enunciaci!n del problema
En la ciudad de Santiag+ ,+n 1u! 3+c+, l+, neg+ci+, + 3eque?a, e13re,a, dedicada, a 3re,tar ,er*ici+, el-ctric+, 2a,ad+, en la in,talaci"n ! ,+2re t+d+ en la re3araci"n de equi3+, 3+r l+ que ,e a cread+ nue,tra e13re,a (Serger) 3ara 3+der ,ati,
recurren a una 3ri1era +3ci"n la cual e,t= 2a,ada en la re3araci"n de dic+ equi3+& Ha! ca,+, en l+, que la, 3er,+na, c+13ran un nue*+ equi3+ ! nece,itan que e,te ,ea in,talad+ 3er+ n+ tienen idea de a qui-n recurrir de2id+ a que n+ tienen in<+r1aci"n de e13re,a, dedicada, a e,t+&
Ta12i-n 3uede ,er que el tra2a>+ a reali@ar 3+r 3er,+na, que ,e dediquen de 1anera 3articular a e,t+ n+ a!a ,id+ del agrad+ del cliente n+ e,t-n ,ati,+ n+ e,t- 2ien reali@ad+ 3+r la ra@"n de que ,igue 3re,entand+ l+, 1i,1+,
Al c+n,truir una ca,a ,e nece,ita de un di,e?+ del =rea el-ctrica 3ara la in,talaci"n de la, 1i,1a, ! ,u, c+ntrati,ta, nece,iten de nue,tra a!uda ! ,+2re t+d+ del 2uen ,er*ici+ a +
Nue,tra e13re,a e,tar= 3ara cu2rir t+da, e,ta, ! 1uca, +tra, nece,idade, a un 3reci+
1-
Cuentan l+, ciudadan+, de la ciudad de Santiag+ c+n e13re,a, dedicada, a 3re,tar ,er*ici+, el-ctric+, c+1+ la nue,traJ Ku- calidad ! ,eguridad le ++J Tra2a>an aquell+, dedicad+, a e,ta acti*idad c+n la 1i,1a ca3acidad re,3+n,a2ilidad ead+re, de SergerJ
1.3. Presentaci!n de alternati#as para desarrollar el proyecto
%ara iniciar c+n nue,tr+ neg+ci+ tene1+, a nue,tra di,3+,ici"n + c+nta1+, c+n un c+n>unt+ de recur,+, dentr+ de l+, cuale, e,t=n un l+cal el cual e,t= u2icad+ 3r=ctica1ente en el centr+ de la ciudad de Santiag+ una ,erie de erra1ienta, que n+, a!udaran 3ara c+1en@ar a de,arr+llar la, acti*idade, 2=,ica, de nue,tr+, ,er*ici+, a +
1
n+, 3er1itan de e,ta 1anera 3+der e13lear a aquell+, que l+ nece,itan ! que e,t-n ca3acitad+, 3ara lle*ar a ca2+ l+ requerid+ 3+r nue,tra e13re,a&
1.%. &b'eti#os del proyecto
1.%.1. &b'eti#o general
O
1.%.2. &b'eti#os espec()icos
Sati,+ reali@ad+& Reali@ar un tra2a>+ e
c+13etencia& A,egurar la calidad ! el ,er*ici+ 2rindad+ a nue,tr+, cliente, en<+c=nd+n+,
directa1ente en ,u ,ati,+re, 3reci+, c+13etiti*+ en el 1ercad+ t+1and+ en cuenta
la, c+13etencia,& %r+curar la c+13ren,i"n de nue,tr+, cliente,&
15
1.* +usti)icaci!n del Proyecto
El 1+ti*+ 3rinci3al 3ara la reali@aci"n de e,te 3r+!ect+ e, la de 2rindar un ,er*ici+ e
N+, en<+care1+, en 3r+3+rci+nar e,te ,er*ici+ c+n e13lead+, ca3acitad+, ! 3re3arad+, en e,ta, =rea, c+n el +rar la calidad del ,er*ici+ entregad+& de igual 1anera el incre1ent+ en la de1anda que +
1.,. escripci!n del proyecto 1.,.1. isi!n del Proyecto
1
Nue,tra 1i,i"n e, la de 3r+3+rci+nar una alternati*a al 1ercad+ actual de ,er*ici+, el-ctric+, ! ,er una e13re,a en<+cada en ,er*ir a la regi"n del Ci2a+ en t+d+ la re+rar la, c+ndici+ne, de *ida de l+, ciudadan+, de e,ta regi"n&
1.,.2. /isi!n del proyecto
C+l+carn+, c+1+ líder en el =rea de l+, ,er*ici+, el-ctric+, e,3ecí+ inn+*ad+r ! 3r+
1.,.3. /alores del proyecto
L+, *al+re, ! +2>eti*+, e13re,ariale, 3+r l+, cuale, ,e regir= ! t+1ar= c+1+ guía el 3r+!ect+ en ,u tra!ect+ria ,er=n detallad+, a c+ntinuaci"n& Pasi!n0 c+13leta entrega en cada 3r+!ect+& Puntualidad0 cu13liend+ c+n l+, tie13+, de entrega de cada
17
in,talaci"n&
Calidad0 tra2a>and+
c+n l+, 1=, alt+, e,t=ndare, en l+, ,er*ici+, ! equi3+,
utili@ad+& isposici!n0 Sie13re 3re,ente ante la, esponsabilidad0 cu13liend+
nece,idade, de l+, cliente,&
c+n cada tra2a>+ que ,e 3+nga en 1an+ de la
e13re,a& Integridad0 La e13re,a ,e c+13+rtar= -tica1ente ! c+n 3r+
,+cial& raba'o en e"uipo0 .u,ca la integraci"n de cada un+ de
1ie12r+, de la e13re,a&
Con)ianza0 Haciend+ que l+, cliente, ,ientan la e13re,a 3arte
de ,u 3r+!ect+&
1.,.%. Anlisis interno de los promotores
La e13re,a e,tar= c+n,tituida 3+r 4 ,+ci+, ! e13lead+, de tie13+ regular (9 T-cnic+, Rece3ci+ni,ta)& A c+ntinuaci"n de de,cri2ir= de 1anera 1=, 3r+
4ocios.
19
5abriel 5ermoso N67ez
e, un ingenier+ el-ctric+ graduad+ en la
Uni*er,idad Tecn+l"gica de Santiag+ (Ute,a) en el a?+ 4'9 ! e,tudiante de ter1in+ en el =rea de ingeniería 1ec=nica en la 1i,1a uni*er,idad c+n e3eriencia en la, =rea, de in,talaci+ne, el-ctrica, de 1edia ! 2a>a ten,i"n c+ntr+le, el-ctric+, 1anteni1ient+ ! reand+ en el =rea& Se encuentra c+legiad+ en el Colegio ominicano de Ingenieros Ar"uitectos y Agrimensores 8Codia9
c+ntand+ c+n de e,ta 1anera c+n t+d+, l+, requi,it+, legale, 3ara ,+1eter ! reali@ar 3r+!ect+, ! ,er*ici+, el-ctric+, en la ciudad de Santiag+ de l+, ca2aller+,& E,te ,e encargar= de ,u3er*i,ar ! di,e?ar l+, 3r+!ect+, que tenga la e13re,a& Ta12i-n tendr= la
:ulin uiz Caraballo #
E,tudiante de Ter1in+ de la carrera de educaci"n
1enci"n 1ate1=tica, en la Uni*er,idad Tecn+l"gica de Santiag+ (Ute,a) ! T-cnica en in,talaci+ne, el-ctrica, ! 1anteni1ient+ graduada del In,titut+ Agr+n"1ic+ ! T-cnic+ Sale,ian+ (IATESA) en el a?+ 4'4 c+n e3eriencia en el =rea de in,talaci+ne, el-ctrica, a,í c+1+ en el =rea de c+nta2ilidad and+ l+, a,3ect+, ec+n"1ic+, de e,ta e13re,a& 1#
1.,.*. $ortalezas de los promotores
A13li+ c+n+ci1ient+ en la, =rea, relaci+nada, en el 1ercad+
C+13r+1i,+ e identi
Calidad de ,er*ici+ ,u3eri+r a la c+13etencia&
Ser*ici+ de atenci"n in1ediata a e1ergencia,&
%er,+nal alta1ente cali
Ecelente atenci"n al cliente&
1.,.,. ebilidades de los promotores
Reducida e3eriencia en ge,ti"n e13re,arial&
Falta de alguna, a2ilidade, cla*e&
Ser una e13re,a n+ c+n+cida en el 1ercad+&
1.;. Anlisis del entorno del proyecto 1.;.1. &portunidades "ue o)rece el mercado
2)
La, 3rinci3ale, +3+rtunidade, que +
Creci1ient+ r=3id+ 3+r la e,ca,e@ de e13re,a, en la regi"n& Alta de1anda en l+, ,er*ici+, electr+1ec=nic+, 3+r el creci1ient+ ec+n"1ic+ ! rural que a e3eri1entad+ Santiag+ de l+, ca2aller+, !
la regi"n del Ci2a+ en l+, lti1+, a?+,& Gran arra,tre de
e3eriencia del 3er,+nal de la e13re,a& Un a13li+ e,3aci+ de cliente, 3ue, ,e tra2a>ar= en el =rea de la
ciudad de Santiag+ al igual que en t+da la Regi"n del Ci2a+& La e,3eciali@aci"n del ,er*ici+ en deter1inad+, ,ect+re,&
1.;.2. Amenazas para el proyecto
La, 3rinci3ale, a1ena@a, que +
La, grande, e13re,a, !a in,tituida, (Engeneri Ital EtcM) la, cuale, !a 3+,een una cartera de cliente, eten,a ! a?+, de e3eriencia,&
21
Ser*ici+, 3r+3+rci+nad+, 3+r T-cnic+, en el =rea de ,er*ici+ de re+ c+,t+ de
+3eraci"n a
22
CA%ITULO II# ESTUDIO DE $ERCADO
2.1. e)inici!n del producto o ser#icio
E,tare1+, +
2-
ac+ndici+nad+, inclu,+ +
2.2. Anlisis del entorno del mercado meta
El ent+rn+ del 3r+!ect+ ,er= anali@ad+ de 1anera regular 3ara *igilar l+, ca12i+, en el ,ect+r ! 3+der ada3tar,e a l+, 1i,1+, de la 1e>+r 1anera 3ara ,u2,i,tir en el 1ercad+& Nue,tr+ 3r+!ect+ e,tar= u2icad+ en el centr+ de la ciudad de Santiag+ de l+, ca2aller+, d=nd+n+, de e,a 1anera una 2uena l+cali@aci"n e,trat-gica 3ara nue,tr+, are1+, c+n la, di
6Encue,ta, 6Entre*i,ta, 6E,tudi+ de la 3+2laci"n que r+dea el lugar& 2
6An=li,i, e,tadí,tic+, de la cantidad de 3er,+na, que a2itan el lugar ! ,u cla,e& 6Rec+lecci"n de artícul+, ! e,tudi+, que ,e relaci+nen c+n el =rea ! el ,er*ici+ que +
2.%. Plazas consideradas para la in#estigaci!n de mercados
Reali@a1+, in*e,tigaci+ne, en la ciudad de Santiag+ de l+, Ca2aller+, en *ari+, ,ect+re, del 1i,1+, 3ara deter1inar de igual 1anera el lugar d+nde n+, 3+dría1+, e,ta2lecer e,te ,ería elegid+ de3endiend+ de la, caracterí,tica, del lugar ! d+nde
Entre l+, lugare, d+nde reali@a1+, dica in*e,tigaci"n .arac+a %ue2l+ Nue*+ La B+!a Gura2+ Villa Olga Villa Olí13ica ! Cien Fueg+,& Decidi1+, u2icarn+, en el ,ect+r de la B+!a 3+r la ra@"n de que ,e encuentra u2icada cerca del centr+ de la ciudad en la a*enida Ant+ni+ Gu@1=n l+ que n+, da una 1u! 2uena 3+,ici"n e,trat-gica en cuant+ a la cercanía de l+, ,ect+re, 1=, grande, en la ciudad de Santiag+ de l+, Ca2aller+,& 2.*. escripci!n del uni#erso
25
2.*.1. ama7o de la industria o pro#eedores de ser#icios
El ta1a?+ de l+, 3r+*eed+re, del 1ercad+ c+1+ !a ,e a2ía 1enci+nad+ en el antecedente del 3r+!ect+ e, relati*a1ente 3eque?+ l+ cual n+, da una *enta>a grande al 1+1ent+ de intr+ducirn+, el 1ercad+ en la actualidad l+, 3rinci3ale, c+13etid+re, en el 1ercad+ ,+n la, e13re,a, (Ital, ! Engeneri) quiene, re3re,entan nue,tr+ 3rinci3ale, c+13etid+re, ! a1ena@a,& De igual 1anera el uni*er,+ de l+, 3r+*eed+re, ta12i-n e,t= c+n,tituid+ 3+r t-cnic+, ! 3er,+na, e13írica, que ,e encuentran reali@and+ tra2a>+, en el =rea de la, in,talaci+ne, el-ctrica, c+1+ en la, =rea, de aire ac+ndici+nad+&
2.*.2. Caracter(sticas de los componentes del sector
L+,
6La gran cantidad de e13re,a, que ,e e,t=n inc+r3+rand+ en la ciudad la, cuale, nece,itan de ,er*ici+, de alta calidad ! e3eriencia en el =rea de
,er*ici+, el-ctric+,& 6La 3+2laci"n en la cual *a en<+cada l+, ,er*ici+, de nue,tra e13re,a e, de cla,e 1edia 2a>a en ,u 1a!+ría&
2
6Un gran n1er+ de e13l+ tener di
in,talaci"n ! 1anteni1ient+ de e,t+, equi3+,& 6La, nue*a, licitaci+ne, de l+, di
in,talaci+ne, el-ctrica, en 2a>a ! 1edia ten,i"n& 6Una 2uena 3arte de la 3+2laci"n t+da*ía ,igue utili@and+ l+, ,er*ici+, t-cnic+, que en algun+, ca,+, ,+n 3er,+na, e13írica, 3+r ,u relaci"n de 2a>+, c+,t+, en la in,talaci"n 3er+ ,in 3re*er l+, inc+n*eniente, que e,t+ 3ueda traer&
2.*.3. Poblaci!n a estudiar
El 1unici3i+ de Santiag+ de l+, ca2aller+, e, un 1unici3i+ c+n,tituid+ 3+r a3r+i1ada1ente 78' 1il a2itante, l+, cuale, ,e di*iden en dia (.arac+a %ue2l+ Nue*+ Cien+!a entre +tr+,)& Sect+re, de cla,e 1edia 2a>a (L+, Bardine, La, C+lina, La $+rale>a Cerr+ Alt+)& / ,ect+re, de Cla,e $edia Alta c+1+ l+, ,erian (L+, Cerr+, de Gura2+ Kuinta, de %+nte@uela La Trinitaria&) l+, cuale, c+13+nen 3+r el 1+1ent+ l+,
e13re,a& En el 1unici3i+ de Santiag+ de l+, Ca2aller+, 3red+1ina en el 1ercad+ en que n+, intr+ducire1+, una cla,e ,+cial que c+rre,3+ndería en c+n>unt+ a una Cla,e 1edia 2a>a l+ que n+, indica que nue,tr+, ,er*ici+, de2en en<+car,e en e,e 1ercad+ l+, que n+, da una 3eque?a idea del ni*el de 3reci+, que nue,tra e13re,a 3uede +
2.*.%. 4egmentaci!n del mercado.
El 1ercad+ 3rinci3al en el que ,e encuentra dirigid+ nue,tra e13re,a e, *ariad+ de3endiend+ de la cla,e ,+cial de ,u, integrante, a c+ntinuaci"n la di*idire1+, en 9 3arte, 3ara el =12it+ re,idencial ! 4 3arte, en el =12it+ indu,trial de igual 1anera 1enci+nare1+, la, caracterí,tica, de cada una de e,ta, ! la, =rea, de ,er*ici+ c+n la, cuale, 3+drían +3tar cada una de e,ta, cla,e,&
Cla,e .a>a (e, la 3arte 1=, 3+2lada de la ,+ciedad e,ta cla,e 3+,ee un ,alari+ 3r+1edi+ de a3r+i1ada1ente 4''' a 5''' 3e,+, 1en,uale, 3+r *i*ienda l+ cual entraría en el ni*el de ingre,+ 1íni1+ de la ,+ciedad e,ta cla,e ,e 3re*- que utilicen l+, ,er*ici+, de in,talaci+ne, el-ctrica, re,idenciale, de3endiend+ de la, c+1+didade, que e,t+, 3+,ean)&
Cla,e $edia6.a>a (e,ta cla,e 3+,ee un ,alari+ 3r+1edi+ a3r+i1ada1ente 4'''' a 8'''' 3e,+, 1en,uale, 3+r *i*ienda l+, cual entraría en un ni*el 29
3+r enci1a del 1íni1+ e,ta cla,e ,uele tener 1=, c+1+didade, que la cla,e 2a>a ! ,uelen utili@ar equi3+, de aire, ac+ndici+nad+, en ,u, +gare,& L+, ,er*ici+, que 3+dría1+, +
ac+ndici+nad+,)& Cla,e $edia6Alta (e,ta cla,e 3+,ee un ,alari+ 3r+1edi+ a3r+i1ada1ente :'''' a 8'''' 3e,+, 1en,uale, 3+r *i*ienda l+, cual entraría en un ni*el 3+r de2a>+ de la cla,e alta de la ,+ciedad e,ta cla,e ,uele tener 1=, c+1+didade, que la cla,e 1edia 2a>a ! ,uelen utili@ar equi3+, de aire, ac+ndici+nad+, en ,u, +gare, entre +tr+, equi3+,& L+, ,er*ici+, que 3+dría1+, +
ac+ndici+nad+,)& rea Indu,trial (e,ta =rea e,t= 2a,ada en 3eque?a, 1ediana, ! grande, e13re,a,& De3endiend+ de ,u ta1a?+ ! l+ que requieran ,e le, 3+dr= +
de 1edia ten,i"n)& rea E,tatal (e,ta =rea e,t= 2a,ada en la, entidade, del e,tad+ que requieran nue,tr+, ,er*ici+, u,ual1ente 3+r licitaci+ne, ganada, en c+ncur,+, del e,tad+& De3endiend+ de ,u ta1a?+ ! l+ que requieran ,e le, 3+dr= +
2#
,er*ici+, in,talaci+ne, el-ctrica, indu,triale, ! re,idenciale, a,í c+1+ in,talaci+ne, el-ctrica, de 1edia ! alta ten,i"n)&
2.,. Anlisis de los resultados de los estudios realizados 2.,.1. A los consumidores
Reali@a1+, cierta, in*e,tigaci+ne, en el 3+rtal *irtual de la O+ e,ta2le c+n un ,er*ici+ el-ctric+& E,te cliente 3erci2e nue,tr+ ,er*ici+ c+1+ una erra1ienta de gran a!uda 3ara la ,+luci"n de 1uc+, de ,u, 3r+2le1a, c+n equi3+, ! 3+,i2le, in,talaci+ne,& E,3ecí
-)
2.,.2. A los competidores
Aunque nue,tra @+na a e,tudiar +r 3+,ici+na1ient+ !a que ,+1+, una de la, 3ri1era, +3ci+ne, 3ara la, 3er,+na, ! de2id+ a la calidad ! ec+n+1ía que 3+de1+, +
2.,.3. A otros sectores
En la ciudad de Santiag+ dentr+ de l+, ,ect+re, que la c+13+nen 3+de1+, enc+ntrar una, que +tra, entidade, que c+13etir=n c+n nue,tra e13re,a en cuant+ a la calidad ! 3re,tigi+ !a que n+ t+da, e,tar=n dedicada, a l+, ,er*ici+, que +
Engeneri C+ccia Telec,a Ital, -1
2.<. Anlisis de la comercializaci!n 2.<.1. Producto o ser#icio
E, un ,er*ici+ el-ctric+ c+1+ l+ e1+, 1enci+nad+ a,ta el 1+1ent+ tendre1+, un l+cal a nue,tra di,3+,ici"n ! 3+r ,u3ue,t+ a di,3+,ici"n de nue,tr+, cliente, d+nde 3+dr=n c+ntar c+n el ,er*ici+ que +
Una *e@ +2tenida la in<+r1aci"n del cliente ,+2re el ,er*ici+ ! l+, requeri1ient+, 3edid+, 3+r l+, 1i,1+, 3r+cede1+, al lugar a re*i,ar el tra2a>+ a reali@ar anali@are1+, la, acti*idade, ! l+, 3+,i2le, 3r+2le1a, en ca,+ de ,er un tra2a>+ de rea3arici"n ,in+ e, alg+ de re,+luci"n al in,tante ,e le e,ti1ara un tie13+ a la 3er,+na que ,+licite el ,er*ici+ 3ara la ,+luci"n de dic+ 3r+2le1a el c+,t+ del 1i,1+ de2id+ a que e, un ,er*ici+ ! n+ la *enta de un 3r+duct+ *a a de3ender 1uc+ de l+ reali@ad+ ! de a quien ,e le realice el tra2a>+& Garanti@and+ ,ie13re 3+r enci1a de t+d+ un tra2a>+ e
-2
2.<.2. Precios del producto o ser#icio
El 3reci+ del ,er*ici+ que ++ ni e,ta2lecid+ e,te ,er= c+,tead+ 3+r el tra2a>+ que ,e *a!a a reali@ar& Ha! ra@+ne, 3+r la, que n+ 3+de1+, e,ta2lecer un 3reci+ + ! e, 3+rque la, in,talaci+ne, que ,e realicen de3ender=n del lugar ,u ta1a?+ ! +tra, caracterí,tica, que *ariaran ,ie13re en el ca,+ de l+, aire, ac+ndici+nad+, n+ t+d+, ,+n del 1i,1+ ti3+ + 1+del+ e inclu,+ ni del 1i,1+ ta1a?+ 3+r l+ que la, in,talaci+ne, t+1an 1=, tie13+ ! ,e requiere de +tr+, tra2a>+, en el ca,+ de la re3araci"n de l+, equi3+, de re+ + n+ c+n nue,tra e13re,a Serger& Aunque Serger ,ie13re c+,teara ! 2rindara l+, 1e>+re, 3reci+, 3ara que ,u, cliente, ,e ,ientan ,ati,
La 3la@a d+nde ,e reali@ar= el 3r+!ect+ e, en el ,ect+r la B+!a ! en el centr+ de la ciudad de Santiag+ de igual 1anera n+, en<+care1+, en el 1ercad+ de la ciudad c+13leta& --
2.<.%. Promoci!n del proyecto
Entre l+, 1-t+d+, + e,trategia, que utili@are1+, 3ara darle 3r+1+ci"n a nue,tr+ 3r+!ect+ e,t= a2rir ! crear cuenta, en la, rede, ,+ciale, c+1+ Face2++ TPitter In,tagra1 entre +tr+,&
2.=. Impacto en la comunidad
2.=.1. Nomina empleados
E,ta e13re,a 3ara ,u, inici+, ,+l+ e,tar= c+n<+r1ada 3+r ,ei, 3er,+na, l+, cuale, ,er=n l+, ,+ci+, de dica e13re,a una ,ecretaria que 3er1anecer= en nue,tr+ l+cal ! tre, t-cnic+, c+n e3eriencia en el =rea el-ctrica& %+r l+ que la e13re,a ,e re3artir= 3ara cada un+ de l+, ,+ci+, de acuerd+ al 1+nt+ que cada un+ a3+rt+ 3ara la c+n,tituci"n de la 1i,1a&
2.=.2. Econom(a local
C+n l+, ,er*ici+, +
cantidad de diner+ que l+, 3+2lad+re, 3+dr=n a+rrar,e c+n nue,tra c+13a?ía 3+r la ra@"n de la, re3araci+ne, ! l+, tra2a>+, de calidad reali@ad+, 3+r la e13re,a&
2.=.3. >ene)icios a la comunidad
C+n e,te ,er*ici+ que +ada, de nue,tr+ ,ect+r de u2icaci"n entre l+, 2ene+r c+ndici"n de *ida c+ntri2uci"n a la ec+n+1ía de la ciudad de Santiag+ de l+, ca2aller+, ! en un
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C+nclu,i"n
Al de,arr+llar e,ta, in*e,tigaci+ne, ! ela2+rar el 3r+!ect+ 3+de1+, decir que de2id+ a la, nece,idade, 3lanteada, en la enunciaci"n del 3r+2le1a nue,tr+ 3r+!ect+ de ,er*ici+, el-ctric+, e, una de la, 1e>+re, +3+rtunidade, c+n la, que 3+dría llegar a c+ntar la ciudad de Santiag+ de l+, Ca2aller+, !a que el 1ercad+ a di,3+,ici"n de ,u, ciudadan+, n+ le, +
