Trabajo de Observacion Aplicado Final

TRABAJO DE OBSERVACIÓN FUNDAMENTOS DE MERCADEO.

TRABAJO DE OBSERVACION

Juan David Escobar Santiago Rueda Sady Álvarez Jack Franklin Gómez

Fundamentos de mercadeo Fundación Universitaria Ceipa Facultad de Administración 2018

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CONTENIDO INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3 DESARROLLO DEL TRABAJO................................................................................................................. 4 MO TI VA CI ON ES DE LO S US UA RI OS . ........................................................................................ 4 TIPOS DE ALMACENES ......................................................................................................................... 5 -

HOMBRES .................................................................................................................................... 5

CUADRO DE CARACTERISTICAS PARA HOMBRES ................................................................................ 8 MUJERES .............................................................................................................................................. 9 DE SC RI PC IO N DE L CO NS UM ID OR ............................................................................................ 9 CUADRO DE CARACTERISTICAS PARA MUJERES ............................................................................... 12 CONCLUSION ..................................................................................................................................... 13 CIBERGRAFIA ..................................................................................................................................... 14

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INTRODUCCIÓN El objetivo principal de este trabajo es analizar todos y cada uno de los comportamientos presentados por los usuarios y las estrategias que los locales presentan ante estos para llevar a cabo una venta o una negociación, es decir, a través de esto poder identificar cuáles son las falencias de estos y como a través de lo aprendido implementar una estrategia de mercadeo sea sumamente efectiva al momento de llevarla a cabo. Así mismo, identificar porque es importante llevar a cabo este tipo de estrategias. ¿Se tiene conocimiento que en la actualidad muchas de las empresas se preocupan por este tema de mercadeo, pero que tan efectivas son? Cabe resaltar que primeramente, se debe establecer un plan de marketing, el cual debe estar enfocado hacia el crecimiento en ventas y el posicionamiento de la marca.

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DESARROLLO DEL TRABAJO. MOTIVACIONES DE LOS USUARIOS .

En primera instancia, cabe resaltar que el centro comercial elegido fue “Mayorca Mega

plaza”, en este caso, se concluyó después de haber hecho un sondeo que este centro comercial es muy apetecido para visitar debido a que aquí existen dos etapas que se fusionan entre si y muestran una variedad infinita en el ambiente, ya que allí se encuentran desde una dulcería hasta un banco, además de esto también se evidencia como su oferta gastronómica es muy variada y a precios muy asequibles que pueden ser aprovechados por sus visitantes, igualmente este sondeo permitió que se evidenciara la cercanía de algunos visitantes al centro comercial ya que o viven o trabajan a los alrededores del mismo, inclusive dentro del mismo centro comercial, lo que hace que sea tan concurrido.

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TIPOS DE ALMACENES.

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HOMBRES.

Para el público de los hombres se eligió el local de arturo calle, esta es una empresa que lleva más de 50 años en el mercado y está dedicada a la comercialización de ropa, calzado y accesorios para los hombres. Así mismo, cabe resaltar que esta empresa ha sido todo un éxito desde que se fundó y la historia del nombre fue la imaginación del fundador Artu ro Calle, pensando lo siguiente “Arturo es un nombre muy común, como el rey Arturo. Calle, la gente todo el día pisa la calle, ¿no? ”

DESCRIPCION DEL CONSUMIDOR. 1. ¿Se puede inferir a qué clase social pertenecen los compradores? ¿Sí o no? ¿Por qué? En este caso, si se puede inferir o distinguir la clase social a la cual pertenecen los usuarios, debido a que la mayoría de las personas que entran a esta tienda son de clase media, alta y en la mayoría de ocasiones están dispuestos a pagar un valor aproximado entre $100.000 y $200.000 por un solo artículo. 2. ¿Los compradores observados en el Centro Comercial pertenecen a distintas clases sociales? ¿Por qué? Efectivamente se notaba la diferencia, es decir, las clases sociales se notaban rotundamente tanto por su forma de mirar los productos, de hablar, de vestirse, entre otras. 3. ¿Los compradores observados miraron varias tiendas o fueron directamente a la tienda de la marca seleccionada? ¿Por qué? A pesar de la gran variedad de tiendas que hay de este tipo en el centro comercial Mayorca, la mayoría de las personas se acercaban directamente a la

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tienda de Arturo Calle e inmediatamente llevaban a cabo alguna compra. Esto se da debido al posicionamiento que tiene esta marca en el mercado, además que es reconocida por su excelente calidad y atención al momento atender a los usuarios. 4. Estando dentro de la tienda ¿vieron todos los productos?, ¿los compararon? ¿o se detuvieron a mirarlos? ¿Cuáles productos llaman más la atención de los compradores? ¿La ubicación de los productos en la tienda, cómo influye para que los compren o no? La mayoría de personas cuando tienen definido en comprar algo, ni siquiera se detienen a mirar todos los productos, sino que tan solo buscan lo que necesitan y lo compran, lo que sucedió exactamente en esta tienda al observar a cada clientes o compradores, hubo algunos usuarios que miraron todos los productos y no llevaron a cabo ninguna compra. Así mismo, se puede deducir que los productos que llaman más la atención de los usuarios, son los que están estratégicamente ubicados, como los pantalones y las camisas que están colgados a una altura considerable donde el usuario tiene el 100% de la visión hacia estos, es decir, que la estrategia que se use en la tienda depende de que un usuario compre o no. 5. Según su observación ¿los compradores que hacen sus compras solos aparentan que compran productos previamente pensados? Mientras que ¿los que van acompañados aparentemente compran productos no buscados? ¿Sí o no? ¿Por qué? De acuerdo con la observación realizada ¿qué aspectos valora más el comprador que decide comprar en ese Centro Comercial? Esta teoría de estar sola o acompañada no aplica para este caso, es decir, no se pudo diferenciar este tipo de situaciones ya que en ambos escenarios se vivieron las dos experiencias, es decir, estando solas o acompañados aparentaron comprar algo inesperado y aparentaron comprar algo que ya se tenía pensado. Esta teoría tiene que ver con las emociones del cerebro y esto puede ocurrir en cualquier momento sin necesidad de estar sola o acompañada. Así mismo, los aspectos que una compradora valora más al comprar en un centro comercial es la atención brindada, la comodidad del lugar, la seguridad y confianza de la marca, la distribución del local y su ubicación estratégica. 6. ¿Cuál fue la rutina seguida dentro del Centro Comercial, de un comprador solo? En la mayoría de los casos cuando se seguían a los compradores que estaban solos, casi siempre tendían a ir a una o dos tiendas para llevar a cabo la compra de un artículo y el otro tiempo lo utilizaban para caminar dentro del centro comercial, o sentarse a comer algo, y también a chatear o hacer llamadas. 7. ¿Cuál fue la rutina seguida dentro del Centro Comercial del comprador acompañado?

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En este caso, se nota que cuando los compradores están acompañados, no llegan directamente a la tienda a comprar un artículo, sino que por el contrario visitan varios almacenes, se detienen a hablar, a mirar, entre otras aunque ya tengan claro cuál es el local en el que vayan a comprar alguna artículo en específico. 8. ¿Se puede determinar cómo influyó el acompañante en la compra o como se comportó? Efectivamente se puede concluir que el estar acompañado de otra persona afecta la decisión final del comprador, es decir, el comprador puede cambiar su perspectiva con respecto a la decisión del observador, es decir si la persona que se mide la prenda de vestir o el artículo le parece bien al que observa y no al que se lo está midiendo, este puede cambiar la decisión final del comprador, tanto en el precio, estilo, calidad, entre otras.

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CUADRO DE CARACTERISTICAS PARA HOMBRES

CARACTERISTICAS GEOGRAFICAS

CARACTERISTICAS DEMOGRAFICAS

CARACTERISTICAS PSICOGRAFICAS

CARACTERISTICAS CONDUCTUALES

CLIMA

Cálido

REGIÓN

Medellín

DENSIDAD POBLACIONAL

1.182.402

SEXO

Hombres

EDAD

Entre los 18 y 40 años

NIVEL DE EDUCACIÓN

Bachilleres, Técnicos, tecnólogos, universitarios y postgrado.

ESTADO CIVIL

Solteros, Casados, Separados, Unión libre.

NIVEL DE INGRESOS

Superior a $1’000.000

RELIGIÓN

Católica, cristiano, testigo de Jehová Etc.

RAZA

Todas

NACIONALIDAD

Todas

OCUPACIÓN

Estudiante, Administrador, Abogado.

ESTRATO SOCIAL

3 - 4 – 5

ESTILO DE VIDA

Saludable

PERSONALIDAD

Tiene una personalidad egocéntrica en la que le gusta siempre verse bien.

¿QUÉ COMPRA?

Camisas, pantalones, zapatos.

¿DÓNDE LO COMPRA?

Centros comerciales.

¿POR QUÉ COMPRA?

Por comodidad y apariencia.

¿CADA CUÁNTO?

Ocasional

VALOR DE LA COMPRA

$200.000

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MUJERES

Para el público femenino se escogió como punto de estudio el almacén de bon-bonite, la cual es una empresa con 40 años de experiencia en el diseño y comercialización de zapatos, bolsos y cinturones para dama que se ha posicionado como una de las marcas con mayor reconocimiento y liderazgo en el mercado. Inició operaciones en septiembre de 1977 y actualmente cuenta con puntos de venta en las ciudades de Medellín, Bogotá, Villavicencio y Barranquilla. La marca bon-bonite se originó a partir de los conceptos bueno y bonito, teniendo como premisa la calidad y el diseño, para proporcionar a la mujer urbana una nueva forma de sentir la ciudad y desplazarse libremente por ella. Los productos de bon-bonite son productos en cuero natural

DESCRIPCION DEL CONSUMIDOR.

1. ¿Se puede inferir a qué clase social pertenecen los compradores? ¿Sí o no? ¿Por qué? En este caso, si se puede inferir o distinguir la clase social a la cual pertenecen los usuarios, debido a que la mayoría de las personas que entran a esta tienda son de clase media, alta y en la mayoría de ocasiones están dispuestos a pagar un valor aproximado entre $100.000 y $200.000 por un solo artículo. 2. ¿Los compradores observados en el Centro Comercial pertenecen a distintas clases sociales? ¿Por qué? Se logra evidenciar las distintas clases sociales presentes en el almacén, debido a que se puede visualizar la mujer que compra inmediatamente sin importarle el precio, también aquella cuyo poder adquisitivo no es tan amplio y puede que lo

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compren o puede que lo separen para adquirirlo más adelante, igualmente se logra visualizar aquellas personas que simplemente observan y no pasan de la observación por que se evidencia que su poder adquisitivo no es tan bueno. 3. ¿Los compradores observados miraron varias tiendas o fueron directamente a la tienda de la marca seleccionada? ¿Por qué? En la observación se pudo evidenciar que las mujeres prefieren esta marca debido a que esta compañía se ha vuelto muy apetecida y exclusiva para sus compradoras, en consecuencia, en algún momento se le hizo el seguimiento a un par de damas que visitaron tres locales más de las mismas características y no adquirieron nada, pero cuando entraron a bon- bonite realizaron la compra de forma inmediata de tres pares de zapatos cada una. 4. Estando dentro de la tienda ¿vieron todos los productos?, ¿los compararon? ¿o se detuvieron a mirarlos? ¿Cuáles productos llaman más la atención de los compradores? ¿La ubicación de los productos en la tienda, cómo influye para que los compren o no? En este caso la distribución de este local permite que sus visitant es puedan tener una opción más amplia a la hora de elegir, en algunos casos durante esta observación pudo evidenciarse como algunas visitantes se detuvieron a mirar cada producto, mirar su estilo, su forma, el valor, entre otros, mientras que en otros casos se visualizaron compradoras que solo vieron un par de zapatos, pidieron su talla, se los midieron e inmediatamente procedieron con el pago. Cabe anotar también que la distribución de esta tienda esta de tal forma que las compradoras pueden visualizar en si la combinación perfecta entre zapatos y carteras, así mismo se distribuyen los distintos zapatos y carteras que no combinan de tal forma que el panorama que se observa sea fácil de visualizar. 5. Según su observación ¿los compradores que hacen sus compras solos aparentan que compran productos previamente pensados? Mientras que ¿los que van acompañados aparentemente compran productos no buscados? ¿Sí o no? ¿Por qué? De acuerdo con la observación realizada ¿qué aspectos valora más el comprador que decide comprar en ese Centro Comercial? Esta teoría de estar solo o acompañado no aplica para este caso, es decir, no se pudo diferenciar este tipo de situaciones ya que en ambos escenarios se vivieron las dos experiencias, es decir, estando solos o acompañados aparentaron comprar algo inesperado y aparentaron comprar algo que ya se tenía pensado. Esta teoría tiene que ver con las emociones del cerebro y esto puede ocurrir en cualquier momento sin necesidad de estar solo o acompañado. Así mismo, los aspectos que un comprador valora más al comprar en un centro comercial es la atención brindada, la comodidad al momento de medirse unos zapatos o mirar una cartera, la forma tan amable como son atendidas, que cuente con aire acondicionado para una mayor comodidad y poder comparar una o más productos ya que al sentirse cómodos se pueden alcanzar a llevar más productos de los que tenía en mente, también la seguridad en sus compras

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por tratarse de un almacén reconocido y de mucho prestigio, la calidad de los productos y el ambiente que allí se vive. 6. ¿Cuál fue la rutina seguida dentro del Centro Comercial, de un comprador solo? En la mayoría de los casos cuando se seguían a las compradoras que estaban solos, casi siempre tendían a ir a una o dos tiendas para llevar a cabo la compra de un artículo y el otro tiempo lo utilizaban para caminar dentro del centro comercial, o sentarse a comer algo, y también a chatear o hacer llamadas. 7. ¿Cuál fue la rutina seguida dentro del Centro Comercial del comprador acompañado? Aquí se pudo evidenciar que las compradoras acompañadas son más indecisas a la hora de ir e este almacén, prefieren primero pasarse por otros almacenes, se miden los artículos, preguntan su precio, se les nota en su expresión la llamada indecisión en los artículos, aunque también se denota que tiene claro que solo compraran en un establecimiento, en este caso Bon-bonite. 8. ¿Se puede determinar cómo influyó el acompañante en la compra o como se comportó? Efectivamente se puede concluir que el estar acompañado de otra persona afecta la decisión final del comprador, es decir, el comprador puede cambiar su perspectiva con respecto a la decisión del observador, es decir si la persona que se mide la prenda de vestir o el artículo le parece bien al que observa y no al que se lo está midiendo, este puede cambiar la decisión final del comprador, tanto en el precio, estilo, calidad, entre otras.

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CUADRO DE CARACTERISTICAS PARA MUJERES

CARACTERISTICAS GEOGRAFICAS

CLIMA

Cálido

REGIÓN

Medellín

DENSIDAD POBLACIONAL

1.182. 402

SEXO

Mujeres

EDAD

Entre los 20 y 50 años

NIVEL DE EDUCACI N

Profesionales en su mayoría.

ESTADO CIVIL

Solteras, Casadas, Separadas y en Unión Libre.

NIVEL DE INGRESOS

Entre los 2 y los 3 millones de pesos.

RELIGIÓN

Católica, cristiano, testigo de Jehová Etc.

RAZA

Todas

NACIONALIDAD

Todas

OCUPACIÓN

Variadas Ocupaciones

ESTRATO SOCIAL

Entre 3 y 5

ESTILO DE VIDA

Saludable

PERSONALIDAD

Tiene una personalidad egocéntrica en la que le gusta siempre verse bien y tener objetos exclusivos.

¿QUÉ COMPRA?

Zapatos, Carteras, Bufandas, Billeteras

¿DÓNDE LO COMPRA?

Centros comerciales.

¿POR QU COMPRA?

Por comodidad, apariencia o alguna ocasión o memento especial.

¿CADA CUÁNTO?

Ocasional

CARACTERISTICAS DEMOGRAFICAS

CARACTERISTICAS PSICOGRAFICAS

CARACTERISTICAS CONDUCTUALES

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VALOR DE LA COPRA

Oscila entre los 300 mil y 1 millón de Pesos

CONCLUSION Debido a la realización de este trabajo se pudieron identificar aquellos factores que influyen en la compra los cuales son muy importantes y sirven mucho como objeto de medición para poder realizar pronósticos sobre el mercado tales como el posicionamiento o percepción de los distintos productos existentes en el mercado.

Por otro lado, y con respecto a los atributos y teniendo conocimiento del nivel de percepción por parte de los consumidores podría decirse que en determinado momento y con el conocimiento del mercado se pueden realizar una campaña de publicidad más efectivas de los productos y así poder seguir en el segmento del mercado donde se encuentra como actuar en otros segmentos que permitan que las distintas marcas se reinventen día a día.

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CIBERGRAFIA. 

https://www.questionpro.com/blog/es/por-que-el-plan-de-marketing-es-tanimportante-para-tu-negocio/



http://www.arturocalle.com/historia/



http://www.expertosenmarca.com/historia-de-marca-arturo-calle-solo-pedi-plataprestada-una-vez/





https://www.bon-bonite.com/corporativo/ .

https://www.google.com.co/search?q=historia+de+bonbonite&sa=X&tbm=isch&tbo .

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Trabajo de Observacion Aplicado Final

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