PROYECTO INTRODUCCIÓN A LA LOGISTICA
IDENTIFICACIÓN DE COMPONENTES DE UNA SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
INTEGRANTES
LINDA LIZETH GORDILLO SUAREZ ANDRÉS ANTONIO ÁVILA PÉREZ ARGENIS URIEL NOVOA LEONES NELSON DAVID PAMPLONA GARCIA
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
CAMPUS VIRTUAL
BOGOTÁ 2018
Nombre del caso Empresa de aplicación Introducción
METODOLOGIA DE UN PROYECTO BASADO EN UN CASO EXITOSO FEMSA Coca-Cola, la bebida más conocida del mundo, fue creada en 1886 en Atlanta. En1886 comenzaba la historia de Coca-Cola en Atlanta. El farmacéutico John S. Pemberton quería crear un jarabe contra los problemas de digestión que además aportase energía, y acabó dando con la bebida más famosa del mundo. La farmacia Jacobs fue la primera en comercializar el preparado a un precio de 5 centavos el vaso, vendiendo unos nueve cada día. Era solo el inicio de una historia de más de 130 años. Al ser Coca-Cola un producto que requería la mezcla inmediata de sus ingredientes para su consumo, su distribución a gran escala no fue posible en un principio; solo se podía consumir en locales que tuvieran los mezcladores. En 1895 Coca-Cola estaba en todos los estados de ese país. En 1894, un vendedor de Coca-Cola, impresionado con el éxito en las ventas de la bebida en su local, decidió embotellar el producto para que la gente pudiera llevarlo a su casa. La idea fue un éxito y las ventas aumentaron dramáticamente. Los dueños de la Coca-Cola Corporation, al darse cuenta de que la fundación de plantas embotelladoras era una empresa muy costosa, delegó esta responsabilidad en individuos interesados en hacer parte del negocio. En 1930 cambió su nombre a The Coca-Cola Export Corporation. Este departamento se encargó de abrir plantas de producción del melado y embotelladoras para aumentar el número de consumidores de la bebida en el mundo. El éxito fue rotundo y para 1939, Coca-Cola tenía plantas de producción en 44 países. Llega a Colombia En Colombia, la venta de refrescos gaseosos comenzó a finales del siglo XIX con su importación desde Inglaterra, particularmente la bebida Jewsbury & Brawn. Durante los primeros años del siglo XX, el boticario Valerio Tobón desarrolló una fórmula para la elaboración de gaseosas y estableció la compañía Postobón, junto con Gabriel Posada. Para la tercera década del siglo XX, Postobón tenía una amplia red nacional de distribución y su consumo iba en aumento. Con un mercado en crecimiento, Coca-Cola llegó a Colombia en 1927 y firmó un contrato de exclusividad con Postobón, para que embotellara y distribuyera su bebida.
Este contrato se extendió hasta 1936, cuando Coca-Cola se estableció en el país con su propia planta, gracias a la labor de cuatro industriales antioqueños. Las ventas de Coca-Cola comenzaron en Medellín en 1941, donde se vendieron 67.761 cajas de la bebida en el primer año, y se extendieron al 98% del territorio nacional en unos años. Con la inauguración de la primera embotelladora de Coca-Cola en 1941 en Medellín, nació Panamco Colombia, empresa fundada por Daniel Peláez, Hernando Duque, Alberto Mejía y José Gutiérrez Gómez. En 1946 llegó, gracias al llamado de los dueños de la planta, el señor Albert H. Staton, ex vicepresidente de la división panamericana de Coca-Cola Export, para dirigir la empresa en Colombia. Con los años, Panamco aumentó, mediante construcción o compra, el número de embotelladoras y de fábricas para producción de neveras para la comercialización del producto. En 1983 la compañía adquirió la sociedad Manantial S.A., única planta de agua mineral natural de Colombia. En 2002, la empresa fue adquirida por Coca-Cola Femsa, empresa con base en México que es la segunda embotelladora mundial de productos Coca-Cola. Hoy trabaja en programas sociales y apoya el entrenamiento en administración de tenderos que venden sus productos, El éxito reciente de la empresa en Colombia radica, según opinan ellos mismos, en "haber forjado un esquema de negocio basado en la segmentación y en sistemas de información. La preventa se realiza con la ayuda de computadores de mano con los cuales se puede obtener información de mercado y así la distribución es más efectiva".
Objetivos
Resumen
Investigar sobre un caso éxito e identificar las decisiones importantes que la llevaron a ser exitosa. Describir cuales son los hilos conductores de la empresa Femsa. Determinar cada decisión si es táctica, operativa o estratégica.
El presente documento realiza un análisis de un proyecto de un caso exitoso, particularmente para el caso de una empresa que participa en la industria de bebidas operando Coca-Cola FEMSA, el embotellador público más grande de productos Coca-Cola en el mundo por volumen; y en el sector cervecero, A lo largo de más de 127 años, nos hemos diversificado y participamos en los mercados mundiales de distintas formas.
Decisiones
Creamos Coca-Cola FEMSA, el embotellador público más grande de productos Coca-Cola en el mundo, con presencia en 10 países de América Latina y en las Filipinas. Nos convertimos en el segundo accionista más importante de Heineken, una de las cerveceras líderes en el mundo con presencia en más de 70 países, con una participación accionaria de 14.8%. Desarrollamos FEMSA Comercio, que comprende una División Comercial que opera diferentes cadenas de formato pequeño, destacando OXXO; una División Combustibles operando la cadena de estaciones de servicio OXXO GAS; y una División Salud que incluye farmacias y operaciones relacionadas. Establecimos FEMSA Negocios Estratégicos, conjunto de empresas conformado por FEMSA Logística, Imbera y PTM®, que ofrece servicios de logística, soluciones de refrigeración en el punto de venta y soluciones en plásticos a las empresas FEMSA y a clientes externos. DECISIÓN
1. Realiza un esquema de negocio basado en la segmentación y en sistemas de información, para mayor capacidad de respuesta y demanda del mercado. 2. Brindar publicidad para las temporadas altas de negocio, promociones, ofertas y seguimiento al consumidor. 3. Realiza estudios de mercado encuesta de satisfacción a los clientes potenciales y los no, para asumir resultados de seguimiento a las necesidades.
HILO CONDUCTOR
INFORMACIÓN
INVENTARIOS
INFORMACIÓN
HORIZONTE DE TIEMPO
TIPO DE DECISIÓN
MEDIANO PLAZO
ESTRATEGICO: Implementa un esquema para aplicar el mejor sistema de información según las necesidades de la compañía.
CORTO PLAZO
OPERATIVO: Implementa estrategias comerciales para generar oportunidad de crecimiento.
CORTO PLAZO
TÁCTICO: Analiza los estudios para crear una oportunidad de mejora e implementarla en una planeación operativa.
4. Generar estrategias de capacitación de personal para el trabajo más seguro.
5. Lograr control estratégico en los canales de distribución, las embotelladoras.
6. Ejecutar siempre un plan de inversión para todas las plantas a nivel mundial. 7. Aplica el sistema de ruteo dinámico que busca entregar mayor cantidad de productos en menos kilómetros recorridos.
8.Estándares altos de calidad para los productos en almacenamiento y sus procesos de producción 9. El transporte aplicado por la compañía es vehicular donde el diseño depende del ruteo dinámico.
INSTALACIONES
INSTALACIONES INVENTARIOS
INSTALACIONES
TRANSPORTE
INVENTARIOS
TRANSPORTE
MEDIANO PLAZO
OPERATIVO: Orienta a los trabajadores a ejecutar mejor sus funciones.
MEDIANO PLAZO
OPERATIVO: Generar indicadores de control de procesos de transporte, distribución y producción.
LARGO PLAZO
TÁCTICO: Lograr invertir en mejoras en planes de acciones preventivas y correctivas en las instalaciones
MEDIANO PLAZO
TÁCTICO: Al programar un ruteo de distribución, se genera control sobre la planeación.
CORTO PLAZO
MEDIANO PLAZO
OPERATIVO: Estandariza sus procedimientos, reglas, actualiza normas requeridas y genera precisión en sus procesos. TÁCTICO: Se genera un análisis para determinar qué tipo de diseño de transporte a usar.
10. Nueva percepción o la definición del negocio, Ganancias en las variaciones de precios según sector o segmento del mercado, un restaurante, máquina expendedora y almacén de cadena.
11. Mercado de multi-categorias, caja de seis botellas, nueva línea jugos del valle, instalaciones en Brasil.
12. Convenio con compañía PANAMCO, mayores instalaciones, mayor inventario a manejar y desempeño del mercado.
FIJACIÓN DE PRECIOS
INVENTARIOS INSTALACIONES
INSTALACIONES INVENTARIOS
MEDIANO PLAZO
LARGO PLAZO
LARGO PLAZO
ESTRATEGICO: A medida que se genera la nueva percepción, se utilizan recursos para lograr aplicar las variaciones que pide la demanda. ESTRATEGICO: Se manejan muchos recursos que establezcan los niveles de producción, la ubicación de fábricas, el nivel de tecnología, el tipo de transporte. ESTRATEGICO: Por los recursos altos a implementar con el tiempo que se debe tener para asimilar y aplicar nuevas instalaciones y mercado.
Para diferenciar el tipo de decisión existen; Tres clases de planeación: ESTRATEGICO: Son las decisiones enfocadas a la efectividad que definen los objetivos que se evidencian que se logran a largo plazo, que afectan a toda la compañía, donde se debe tener un análisis, prevención e innovación; quienes toman este rol son las altas directivas como presidente y consejos, ya que su impacto es alto al definir los cambios a futuro de la compañía y definir sus posibles costos.
TÁCTICO: Son aquellas decisiones que van alineadas después de realizar la estrategia, se refiere al cómo realizar dicha decisión, con una visión a mediano plazo, estas son definidas para una área en general en esta ya abarca la efectividad y la eficiencia; los encargados de los análisis de estas son los gerentes de cada área en donde buscan las ideas más claras a implementar que afectan su área. OPERATIVO: Son todas las decisiones que ya tienen un plan de acción que se define a corto plazo, para orientar a tareas definidas, necesita tener un control en sus procedimientos, reglas y demás. Estos tiene que lograr disminuir los gatos a utilizar en el plan con el enfoque siempre a la eficiencia; los supervisores o coordinadores son las personas delegadas para ejecutar dicha decisión en donde son de vital importancia el contacto directo con los procesos e impactan al personal a cargo. Se realiza un análisis de los resultados para cada decisión: 1. Para esta decisión de implementar un esquema de sistemas de información, Coca Cola logra realizar u mayor esquema para análisis de la información mediante SAP, VOICE PICKING, mejorar notoriamente los ingresos y control sobre la información tecnológica, con mayor acceso al detalle real de los inventarios, pedidos, estados de producción entre otros. 2. Con esta la compañía buscaba ganar clientes y mantener su reputación de promociones, publicidad y estrategias comerciales, con el fin de elevar sus ventas y tener una rotación de inventarios quietos con estas ofertas. 3. El resultado de los estudios de mercado es importante para toda compañía, porque analiza las falencias de entrega y respuesta oportuna y crea un análisis de mejora para satisfacer las necesidades de los clientes y ganar mayor relevancia en el mercado. 4. Con la estrategia de capacitar a los trabajadores Coca Cola busca garantizarle a los empleados siempre estar capacitados para obtener mejores resultados en sus áreas, logrando con ello impactar los procesos creando oportunidades de mejora en cada uno de ellos. 5. Al tener un control de las embotelladoras, genera una conformidad en los procesos de inventarios, garantizando con los indicadores generar propuestas e índices de productividad; logra obtener mejores tiempos de producción y una mejor adecuación de las instalaciones para tiempos y recorridos de los procesos. 6. Cada vez que se invierte en las instalaciones, se logran detectar problemas y con esto, ellos logran identificar los mantenimientos preventivos y correctivos, saber su vida útil su tiempo de usó, sus desgaste entre otros, para alcanzar la meta de tener siempre sus instalaciones siempre actualizadas y a la vanguardia con de las
nuevas tecnologías. 7. Al aplicar este sistema de ruteo dinámico, se alcanza un alto nivel de satisfacción, cumplimiento, tiempos, recorridos, respuesta oportuna sobre las entregas a los clientes, teniendo gran éxito y un valor agregado de bajar costos de recorridos. 8. La calidad hace parte fundamental de toda organización y Coca Cola al crear estándares altos logar mejorar sus productos, procesos, almacenamiento de los mismos y crear oportunidades de orientar siempre a la calidad, manteniéndose como líder de sus productos. 9. Busca con un análisis de la decisión de crear un ruteo dinámico, emplear un transporte vehicular para obtener dicho resultado del ruteo dinámico; los vehículos aportan publicidad, atención al cliente, mejoras en satisfacción, control GPS, seguimiento y mejora en sus desplazamientos. 10. Con esta nueva percepción del negocio se crea la estrategia de Ganancias en las variaciones de precios según sector o segmento del mercado; llevando a Coca Cola a experimentar un cambio buena para sus clientes y beneficios de la empresa, adquiriendo una cercanía con los clientes mediante por medio de un restaurante, máquina expendedora y almacenes de cadena, logrando atención del público y nuevos clientes potenciales. 11. Creando la decisión de tener empaque de seis botellas y adquiriendo Jugos del Valle, entra a crear inventarios, instalaciones, mercado, implementando procesos de producción más agiles; también creando nuevas fábricas como en Brasil, donde se logran adaptar, generar empleo y lograr buena acogida por el público. 12. El convenio con PANAMCO logra obtener la empresa principal de envasado para América latina, teniendo estándares altos de crecimiento tanto en inventarios, instalaciones, personal, beneficios entre otros. Hilos Conductores
RESUMEN HILOS CONDUCTORES:
Los hilos conductores son directrices que tienen que ver con el funcionamiento de la empresa con base siempre en lograr una gran capacidad de respuesta a los clientes, siendo eficientes en todos los procesos; estas directrices al afectar o tomar una decisión de cambio generando consecuencias tanto negativas como positivas va a tener un impacto en las otras, porque siendo una ligada a las demás afectaran a toda la cadena de suministro. Se deben analizar todos los aspectos posibles según cada directriz para generar la mejor decisión para las estrategias competitivas que la empresa quiere alcanzar.
INSTALACIONES:
Esta empresa a nivel Latinoamérica y filipinas contempla con 66 embotelladoras (donde llegan todas las materias primas para la producción del producto) y 358 centros de distribución (lugar donde llegan los productos terminados), estos ubicados estratégicamente para suplir las necesidades de los clientes. Estas se encuentran en: Argentina, Brasil, Guatemala, Costa rica, Panamá, Nicaragua, Colombia, Filipinas, México, Venezuela. Una de las estrategias de Coca Cola fue adquirir maquinaria nueva con las mismas o similares características de las anteriores. También logra que sus empleados sean sustentables en sus instalaciones en todo el mundo desde el obrero en la planta embotelladora hasta los vendedores o impulsadores.
Crea la planta embotelladora más grande de Coca-Cola esta en Santa Rosa (Filipinas). La planta de Dunquerque (Francia) que enlata tres cajas y media de gaseosa en un segundo. La fábrica embotelladora de Shatin en Hong-Kong cuenta con 25 pisos. INVENTARIOS:
Tiene en marcha varios métodos actuales para una buena cadena de suministro: Reducción de varios inventarios en los centros de distribución JERARQUIZADOS Y CROSS DOCKING, para satisfacer el nivel de servicio al cliente. Maneja un sistema SKUS de entradas por salidas (aquí aplican las promociones navideñas, futbol, entre otros). Procesamiento de los pedidos por medio de lotes y limitar a la pulverización de las entregas por el sistema e-commerce. Las estrategias de inventarios para los almacenes son de gran importancia, por eso se genera control manejando método de primeras entradas primeras salidas PEPS, teniendo una alta rotación del producto en los almacenes, los inventario como toda empresa son realizadas por sus empleados quienes ingresan al sistema de información SAP o software SIEL los datos de todas estas entradas y salidas tanto fletes y rutas, ayuda a tener un control total sobre sus existencias y visual al día; Las zonas de operaciones generan reporte de inventario de la venta del día anterior, inventario de las distribuidoras, abordos, fleteos, desabasto. Establecen el tipo de inventarios: CSD que abarca todos los productos de la marca coca cola. JDV que abarca todos los productos de jugos del valle. De ENVASE todos los envases retornables que son cambiados por envases llenos. Con todo esto ayuda a mantener un control de los procedimientos internos y disminuye los problemas de operación como el desabastecimiento, manejo de mermas e inventarios de seguridad.
TRANSPORTE:
Tienen un canal de logística y distribución de modo (CEDI), contemplando 4 áreas principales. 1. planeación de la cadena de suministro 2. Ingeniería de transporte y diseños de equipos. 3. Optimización de almacenes 4.Distribución secundaria Todo esto abarca a una transformación en los procesos y el uso de la tecnología. El transporte de las materias primas a las embotelladoras se realiza en un tipo de tracto camión de 35 toneladas, luego se transporta del mismo modo a los centros de distribución, después con el sistema CROSS DOCKING se utilizan camiones de 8 toneladas modificados por la empresa para dicho transporte a los diferentes negocios y cuenta con camiones más pequeños para zonas o lugares con transporte y movilidad sencilla dependiendo la ciudad. Dentro de los procesos de producción y CEDI cuenta con herramientas como, traspales, montacargas, carretillas, bandas transportadoras por rodillos. Crea estrategias para mejorar su eficiencia energética. En México, los camiones de distribución funcionan con electricidad y diésel que son 30% más factibles a las que tenían antes y reducen las emisiones de carbono a un 40%.
Adquiere el camión más grande que tiene 24 m. de longitud y un tráiler de cuatro ejes, contando con la mayor flota a nivel mundial. También logar un helicóptero para hacer las entregas en los llamados “Alpes Japoneses “con casi 3.000 m de altura. Por las altas temperaturas
descarga con redes ya que no puede aterrizar por altos vientos. Realiza la estrategia de dos tipos de venta: venta directa y venta indirecta. En la venta directa distribuye los productos a los puntos de venta mediante transporté propio, con 450 vehículos para esta distribución. La segunda opción es la venta indirecta como Las máquinas expendedoras, restaurantes y demás. INFORMACIÓN: A través de su trayectoria FEMSA ha implementado varios sistemas de información que a lo largo de su historia ha logrado ser cada vez más competitivos teniendo sistemas como: SAP: Este sistema le da una confiabilidad al descubrir nuevas oportunidades de mejora para su sistema de aprovisionamiento, pedidos, inventarios, contabilidad, compras, producción, etc. VOICE PIKING: Este busca aumentar las operaciones logísticas para una mejor productividad y recudir los tiempos de recorrido dentro de cada CEDI, contempla los costos de transporte, manejo de proveedores y niveles de cumplimiento al cliente. KOFMERCIAL: Cuenta con tres partes importantes que son: 1. Análisis avanzado de los ingresos optimizando precios y promociones. 2. Busca diariamente con la tecnología digital en sus procedimientos aplicarlos como una plataforma web en vivo y telemática de vehículos, logrando la satisfacción del cliente. 3. Cuenta con un modelo de administración para lograr una buena operación en la planta y una planificación del mantenimiento de las mismas. Usa la inteligencia artificial y utiliza el Big Data para obtener mucha más información sobre el consumo de sus clientes. Gracias a lo que sus sistemas de inteligencia artificial logran desarrollar nuevas estrategias de mercado. Ejemplo de ello son las máquinas con sistema de self-service de bebidas que lograr captar y registrar los gustos de los clientes y consumidores. Con este sistema también permiten ajustar los gustos y preferencias del consumidor a la hora de realizar su pedido. Cuenta con tecnología en sus fábricas de embotellado para obtener información en tiempo real sobre diagnóstico de fallas y problemas en sus envases. También utilizan este sistema para analizar los posibles problemas que generan las embotelladoras que se encuentras en lugares de difícil acceso.
APROVISIONAMIENTO: Para garantizar la mejor selección de las, Materias primas FEMSA Localiza, selecciona y establece las fuentes necesarios, luego entrevista sus proveedores, visita las fábricas, cotiza precios, puntos de entrega y transporte, por ultimo establece las normas para cada país. Crea como estrategia el Plant Bottle, botellas que proviene de plantas en un 30%, tiene en el mercado botellas con un 100% de este material. Se aprovisiona de materiales que reducen el peso en un 50% de las botellas de vidrio y latas de aluminio en un 30%, recorta el uso en un 25% de envases PET. Cuenta con proveedores como EMCALI, MANUELITA, PELDAR, CORONA, PRAXAIR. Genera políticas de sostenibilidad adquiriendo enfocada en la gente el planeta y la comunidad.
FIJACION DE PRECIOS: Maneja las cantidades que se deben producir teniendo en cuenta los almacenes y demanda del mercado, luego de producir el inventario optimo se acondicionan los centros de distribución según los productos, toman los siguientes aspectos para fijar precios: Diseño y calidad del producto Promociones Distribución de los productos Costos de materias primas Costos fijos Precios y ofertas de la competencia. Siempre realiza la estrategia comercial En temporada navideña, y en 2011 se alió de nuevo con WWF, realiza el cambio por primera vez del color de sus latas (de rojo a blanco) logrando crear conciencia sobre la destrucción del hábitat del oso polar. Con esta alianza crea sustentabilidad en todas sus campañas publicitarias dando estrategias de marketing, contratando estrellas de música y cine reconocidas a nivel mundial en anuncios de televisión, radiales, vallas etc. Coca-Cola inventó el six-pack, esta estrategia tuvo mucha acogida al analizar el consumo mayor e incentivar a la gente a beberla más seguido.
Conclusiones
Coca cola es una compañía con la capacidad consolidarse como una de las marcas de gaseosas más reconocidas a nivel mundial, con la definición detallada de sus estrategias con base a sus clientes y sus necesidades, se preocupa por el buen estado de sus productos de mantener la calidad siempre y ser líderes de un mercado importante; con esto logra decisiones que cambian hacia una mejora continua en los procesos. Identifica las decisiones que son más viables con análisis de mercado, costos e instalaciones, para mejorar los inventarios adecuados y mejorar los procesos tradicionales e implementar procesos modernos y capacitaciones a nivel empresa para dichas mejoras. Se logra identificar cuáles son los hilos conductores en una empresa y en este caso en coca cola, desarrollar un esquema de los tipos planeación como lo son estratégico, táctico y operativo, evidenciando cuales mediante un análisis de tiempo y resultados que logra hacer mejoras en la empresa. RECOMENDACIONES:
Las recomendaciones para tener presente a la hora de tomar una decisión sobre la cadena de suministro de una empresa son: Evaluar siempre el costo total de esta inversión como al escoger un proveedor, este suplir bien las necesidades de la empresa contar con un buen costo y por supuesto garantizar la calidad de los productos para que esto no afecte el servicio al usuario final. Para escoger un tipo de transporte debe ser prioridad la seguridad y la confiabilidad a la hora de contratarlo, para evitar riesgos de pérdidas a nivel producto y posibles clientes; se debe evaluar el costo del servicio
logístico que cumpla con los estándares de satisfacción al cliente final . También se debe tener en cuenta todas las personas a nivel interno de la empresa, debido a que toda decisión afecta directa o indirectamente a los trabajadores, todas deben estar alineadas y centradas siempre a la visión, misión y políticas de la empresa. La comunicación debe ser clara y precisa para todas las áreas involucradas. Al contar con una colaboración de personas o empresas externas, se debe delegar una persona estratégica de contacto que sea confiable y capaz de solucionar conflictos y crear una cadena de suministro exitosa. La mejor visibilidad de los procesos es importante porque se debe tener la capacidad de traza, monitorear, crear indicadores, métodos, mediciones que obtengan todos los datos requeridos; con esto se busca optimizar la decisión hacia la eficiencia operacional, teniendo mejor tiempo de respuesta para adversidades. Bibliografía
https://www.coca-colafemsa.com/reporteanual2014/carta_de_CFO.html https://controlinventarios.wordpress.com/2014/09/28/cadena-de-suministrococa-cola/ http://www.femsa.com/sites/default/files/Informe_Sostenibilidad_FL_2015.pdf https://www.coca-colafemsa.com/reporte-anual-2016/operational.html https://www.cocacolafemsa.com/reporteanual2015/#Excelencia_de_distribucion_y_logistica_en_ evolucion/1 https://www.coca-colafemsa.com/reporte-anual-2016/operational.html https://mgktblog.wordpress.com/2017/12/04/canales-de-distribucion-factorclave-del-exito/ https://www.expoknews.com/como-tener-una-buena-pagina-de-rse-caso-deexito-coca-cola/ https://logisticamuialpcsupv.wordpress.com/2015/02/22/ecr-y-edi-el-mundoal-reves/
https://es.slideshare.net/jonatan483/coca-cola-11860918 https://prezi.com/mc6hdwn_h3b0/decidiendo-en-lo-estrategico-lotactico-y-lo-operativo/ https://tesis.ipn.mx/bitstream/handle/123456789/4122/I9.010.pdf?sequ ence=1&isAllowed=y
