INTEGRANTES: Imbaquingo Alex Sani Belén Ullauri Xavier
17/Enero/2018
Mitos y verdades del CRM. Audi de México, un caso de éxito 1. ¿Cuáles son los elementos de marketing que se emplean en la empresa, en el uso del CRM?
Personas •
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Incremento de satisfacción con nuevos productos y servicios Generación e incremento de valor de la marca a lo largo del ciclo de vida del cliente
Proceso •
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Rediseño de procesos clave tanto corporativos como en las concesionarias Comprender los segmentos del mercado existente y los futuros que se generarán para adquirir más clientes. Confección del perfil de cada segmento de mercado
Tecnología •
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Cuenta con una base de datos con información del 92% de los clientes. Implementación Audi Information System
Estrategia • •
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Incrementar una cultura orientada al cliente Diferenciación a través de la apertura de concesionarios con arquitectura tipo hangar Campaña One-to-one marketing Posicionamiento basado en la tecnología avanzada y deportividad
2. ¿Qué aspectos podrían mejorarse? ¿Qué recomendaciones daría a la empresa?
Los aspectos que podrían mejorarse en la empresa son los siguientes:
Continua capacitación al personal de la empresa
Fortalecer el valor de la marca en su target
Establecer un sistema de incentivos adecuados de acuerdo a las funciones de cada empleado
Mejorar el proceso de reclutamiento para mantener un personal idoneo
Identificar los procesos centrales de generación de valor
