The ERI
®
GERALD L. BOROFSKY, Ph.D HARVARD MEDICAL SCHOOL
Las Prioridades Estratégicas Señalan El Camino Hacia El Éxito Del Negocio Nuestros clientes están constantemente en la búsqueda de formas que les ayuden a lograr un mayor nivel de éxito en el negocio. Esta es la razón por la cual Ellos están actualmente utilizando el sistema de pruebas ERI® (ITPC) para ayudarse en el logro de las prioridades estratégicas.
CONSTRUIR UNA FUERZA DE TRABAJO DE CALIDAD A UN COSTO ASEQUIBLE
• Una fuerza de trabajo que se caracterice caracterice por empleados confiables y productivos • Empleados que reconocen la importancia de dar lo mejor en el trabajo • Trabajadores orgullosos de los productos y servicios que Ellos proveen
MEJORAR EL PROCESO DE CONTRATACION
• Crear un proceso de contratación estructurado y estandarizado con la capacidad de documentar las bases para las decisiones de contratación
MEJORAR LA RENTABILIDAD
• Reducir los gastos asociados con la rotación de personal, demandas laborales, pérdida de tiempo y robo • Reducir gastos relacionados con empleados improductivos y no confiables
MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
• • • •
CONSTRUIR UNA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE
• Contratar empleados conscientes de la importancia del servicio al cliente
Mejorar la calidad de los bienes y servicios Reducir los costos de producción Detener la contratación de empleados empleados no confiables Crear un lugar de trabajo libre libre de distractor distractores es
• Contratar empleados cuya ética laboral este de acuerdo con los valores institucionales
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AYUDARLE A LOGRAR SUS PRIORIDADES ESTRATEGICAS ES EL NEGOCIO DEL ERI® (ITPC)
Calidad empleados que van a trabajar, llegan a tiempo y trabajan duro. Hacen su trabajo de manera confiable y productiva
Costo Asequible los empleados tienen un impacto positivo en su presupuesto y en sus resultados económicos. Una gran parte de los costos de personal están asociados al reemplazo y entrenamiento por la rotación, demandas laborales y disminución de la productividad por la pérdida de tiempo de los empleados. Algunas organizaciones consideran los anteriores como parte de ¨ los costos del negocio¨. Sin embargo, con el ERI® (ITPC), los costos anteriores se convierten en costos administrables, aportándole así ganancias netas adicionales a sus utilidades
Rentabilidad es una fuerza que dinamiza todas las organizaciones. ¿Que impulsa la rentabilidad? La calidad de cada cosa que hacen sus empleados, la eficiencia de las operaciones, la administración de los gastos y la lealtad de sus clientes. Si la rentabilidad es una de sus prioridades estratégicas o simplemente una medida de efectividad organizacional, la utilización del ERI® (ITPC) puede tener un impacto positivo en la rentabilidad de su Compañía.
Mejorar el proceso de contratación significa poder ser capaces de identificar de manera confiable, candidatos al trabajo que sean productivos y confiables antes de Usted contratarlos. El ERI® (ITPC) le ayuda a dejar de seleccionar empleados problemáticos. También le ayuda a tomar decisiones de contratación más razonables y efectivas.
Construir una Cultura de Servicio al Cliente significa hacer lo que se requiera para exceder las expectativas de sus clientes. Los empleados de primera línea, quienes entregan productos y servicios a sus clientes, tienen que ser los mejores para que su negocio tenga éxito
Productividad es la clave para competir exitosamente en la economía global. El ERI® (ITPC) puede ayudarle a mejorar la productividad laboral y disminuir sus costos de producción y operación.
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LA UTILIZACION DEL ERI®(ITPC) ES COSTO-EFECTIVA Nacionalmente, el costo anual de contratar los empleados incorrectos equivale a billones de pesos. Los siguientes casos de estudio, documentan los tipos de ahorros en costos que el ERI® (ITPC) puede aportarle a su proceso de contratación y a sus utilidades.
Grupo Financiero con 26.000 Empleados AHORRO NETO CON LA UTILIZACION DEL SISTEMA ERI ® (ITPC): $ 2´175´000,000 ANUALMENTE
Rotación a los 60 días de contratación como un porcentaje de las Contrataciones Anuales Durante un periodo de 2 años utilizando el ERI ® (ITPC) , La Rotación cayo el 68% (Del 25% al 8%)
Antes ERI®(ITPC)
1er año con ERI®(ITPC)
2do año con ERI®(ITPC)
Horas de Trabajo perdidas Relacionadas con Ausentismo e incumplimiento de horarios como un Porcentaje del Total de las Horas Programadas Trabajadores contratados con el ERI® (ITPC) tuvieron 76% menos horas pérdidas como resultado de ausentismo e incumplimiento de horarios que aquellos contratados sin el ERI® (ITPC) Antes ERI®(ITPC)
Contratados con ERI®(ITPC)
Horas perdidas por Ausencias no Autorizadas como Porcentaje del Total de las Horas Programadas Trabajadores contratados con el ERI(ITPC) tuvieron Empleados contratados con 76% horas pérdidas menos el ERI® (ITPC) se ausentaron como un resultado de 36% menos que aquellos accidentes sin de trabajo que contratados el ERI ® (ITPC) aquellos contratados sin el ERI® (ITPC) Antes ERI®(ITPC)
Contratados con ERI®(ITPC)
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Empresa Industrial con 3,000 Empleados AHORRO NETO CON LA UTILIZACION DEL SISTEMA ERI ®(ITPC): $ 1´300,000,000 EN 2 AÑOS
Cambio, durante tres años, en la Tasa de Rotación como Porcentaje del Total de la Fuerza Laboral Durante un periodo de dos años usando el ERI ®(ITPC) la Rotación cayo un 26% del (del 42% al 31%) Año Base
1er año con ERI®(ITPC)
2do año con ERI®(ITPC)
Cambio, durante tres años, en la tasa de Accidentes como Porcentaje del Total de la Fuerza Laboral Durante un periodo de dos años de uso del ERI®(ITPC) la tasa de accidentes relacionados con el trabajo cayo un 29% (del 4.1% al 2.9%) Año Base
1er año con ERI®(ITPC)
2do año con ERI®(ITPC)
Empresa de Servicios de Seguridad con 7.600 Empleados AHORRO NETO CON LA UTILIZACION DEL SISTEMA ERI ®(ITPC): $ 410´000,000 ANUALMENTE
Rotación Voluntaria como Porcentaje del Total de la Fuerza Laboral
Durante un periodo de dos º años utilizando el ERI® (ITPC) la Rotación cayo un 33% (del 85.8% al 56.8%)
Antes del ERI®(ITPC)
1er año con ERI®(ITPC)
2do año con ERI®(ITPC)
Organización de ventas RETAIL con 96 AHORRO NETO CON LA UTILIZACION DEL SISTEMA ERI ®(ITPC): $ 8,000´000,000 ANUALMENTE Relación entre la Utilización del ERI(ITPC) y el Cambio Promedio en el Porcentaje de Contracción en Ventas a través de las 96 Tiendas Hubo una disminución significativa en el
porcentaje de contracción en las ventas en las tiendas usando el ERI ®(ITPC) Tiendas sin usar ERI®(ITPC)
Tiendas usando ERI®(ITPC)
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COMO TRABAJA EL ERI® (ITPC)? La utilización del ERI® (ITPC) es un método bastante exacto , objetivo y estandarizado para evaluar cientificamente las habilidades de comportamiento en el trabajo de los candidatos a los diferentes cargos. Los resultados proveen detalles cruciales acerca del candidato, detalles que no son disponibles para Usted de otra manera. Los resultados específicamente identifican áreas de posibles problemas de comportamiento en el trabajo, y como ubicar cada una de ellas. Basado en el nivel de confiabilidad y productividad que Usted requiere para cada cargo de la compañia, se puede solicitar el proceso de estructuración y parametrización del perfil del ERI® (ITPC) para que le ayude a construir las guías de selección basadas en el comportamiento exitoso y esperado para dicho cargo. El ERI® (ITPC) es un inventario del comportamiento , un método ampliamente aceptado y comúnmente usado para la predicción exacta del comportamiento humano en el ambito laboral. Se compone de enunciados para ser contestados como falso o verdadero. Puede ser realizado de entre 15 a 20 minutos y los resultados son presentados para cada una de las siete conductas laborales evaluadas por el ERI® (ITPC). Estos resultados predicen la probabilidad de un comportamiento laboral productivo y confiable en cada una de las siete áreas de comportamiento. Durante la entrevista y la revisión de referencias Usted puede utilizar los resultados del candidato para sistemáticamente explorar los comportamientos específicos que han sido identificados como posibles problemas. Este proceso es simple y directo, entrevistar y chequear referencias se vuelve más objetivo, estructurado y enfocado. Concentrándose en los problemas de comportamiento laboral identificados por los resultados de las pruebas, Usted está en capacidad de evaluar candidatos laborales de manera extremadamente exacta y eficiente en el tiempo.
SIETE HABILIDADES DE COMPORTAMIENTO LABORAL EVALUADAS POR EL ERI® (ITPC) Libre de distorsiones en el desempeño laboral Evalúa la probabilidad de que el desempeño laboral de un candidato va a ser confiable y no distorsionado por comportamientos como ausentismo, desatención, pérdida de tiempo, incumplimiento de horarios , tareas asigandas u otros comportamientos laborales inapropiados.
Servicio al Cliente/Cortesía Evalúa la probabilidad de que las interacciones del candidato con clientes internos o externos, van a estar caracterizadas por un alto nivel de cortesía y compromiso con el servicio
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Madurez Emocional Evalúa la probabilidad de que el desempeño laboral de un candidato, va estar caracterizado por la madurez en el comportamiento y la capacidad de trabajar bajo diferentes ambientes de presión, y que el comportamiento no va a ser distorsionado por la presencia de rasgos de personalidad como: irresponsabilidad, falta de juicio, dificultad para trabajar en equipo, baja tolerancia a la frustración y bajo control de sí mismo.
Productividad Evalúa la probabilidad de que un candidato se desempeñará en el trabajo de forma productiva y confiable; además seguirá las normas y procedimientos en los tiempos establecidos, con compromiso con la labor asignada.
Honestidad Evalúa la probabilidad de que un candidato se desempeñará de forma honesta en el trabajo, y no se involucrara en distintas formas de robo o hurto.
Compromiso laboral de Largo Plazo Evalúa la probabilidad de que un candidato establecerá una relación de largo plazo con el trabajo, y no será despedido al poco tiempo de ser contratado.
Desempeño Laboral Seguro Evalúa la probabilidad de que el candidato se va a desempeñar en el trabajo de manera segura y no va a tener un accidente significativo en el trabajo.
LOS RESULTADOS SON FACILES DE ENTENDER Y DE USAR Los Resultados son presentados en un formato grafico fácil de entender. Para propósitos de comparación, normas y percentiles aproximados, los resultados están disponibles para cada una de las escalas. Usted puede comparar los resultados de cada candidato al trabajo, con aquellos de individuos de los cuales se tiene evidencia documentada de desempeño laboral distorsionado. Las áreas con problemas potenciales son claramente identificadas. El ERI® (ITPC) provee siete grupos de preguntas estructuradas de seguimiento, que Usted puede utilizar durante la Entrevista y la revisión de referencias. Las preguntas, le ayudan a focalizar sus entrevistas y chequeo de referencias, en las áreas específicas del comportamiento laboral que los resultados han identificado como posibles problemas. Usted puede usar estas preguntas para ayudar a determinar por qué un candidato pudo haber tenido malos resultados en áreas particulares. Las respuestas a estas preguntas, le van a ayudar a articular los resultados del ERI® (ITPC) con toda la otra información acerca del candidato que Usted recogió durante el proceso de selección. Durante las entrevistas, chequeo de referencias y antes de tomar una decisión de contratación, usted puede usar las preguntas estructuradas de seguimiento, para sistemáticamente explorar cada una de estas áreas específicas de comportamiento laboral. Siempre que los resultados de un candidato sean bajos en una escala particular, usted puede usar las preguntas de seguimiento para rápidamente conseguir información adicional relevante, de aquellas habilidades de comportamiento laboral identificadas por los resultados. Las respuestas a estas preguntas le van a ayudar a relacionar más fácil y exactamente toda la información que Usted ha recogido acerca del candidato.Esto le va a ayudar a tomar una decisión de contratación más soportada, ecuánime y exacta.
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LAS CREDENCIALES DEL ERI® (ITPC) • El ERI® (ITPC) ha sido continuamente utilizado desde 1986. Más de 7,000 Compañías han usado el ERI® (ITPC) para contribuir al logro de sus prioridades estratégicas. • Desarrollado en un periodo de más de 5 años por un equipo de Psicólogos y especialistas en recursos humanos, de la Universidad de Harvard dirigidos por Gerald L. borosfsky, Ph.D. • Dr. Borofsky es miembro de la facultad de la Escuela de Medicina de HARVARD, y una autoridad internacionalmente reconocida en el desarrollo y uso de sistemas de evaluación, contribuyendo al desarrollo de políticas de selección para el Congreso de EE.UU en el área de evaluación pre-empleo. • En el contexto actual del desempeño laboral, la Investigación publicada en revistas cientificas especializadas validan al ERI® (ITPC). • La Investigación ha mostrado consistentemente que con respecto a la raza, el género y la edad, el uso del ERI® (ITPC) no genera un impacto adverso, tal como está definido y medido en las Guías Uniformes en los Procesos de Selección de Personal. Además, el ERI no aplica en el grupo “racial normativo”. • El ERI® (ITPC) no utiliza enunciados o preguntas invasivas. • En el sistema ERI® (ITPC) no hay resultados fijos “cerrados”. Un candidato al Empleo no “pasa” o “no pasa”, sino que estos son sensibles y permiten seleccionar el mejor resultado y hacer comparaciones entre diferentes candidatos. • El uso del ERI® (ITPC) es completamente integrado dentro del proceso global de contratación. No es utilizado aisladamente para tomar decisiones de contratación. Las respuestas que un candidato da a enunciados individuales en el cuestionario, no constituyen en sí mismas, la base para tomar ningún tipo de decisión de contratación. • Debido a que los candidatos quieren “mostrarse mejor de lo que son” cuando están aplicando para un empleo, el ERI® (ITPC) fue desarrollado y validado utilizando un método el cual proporciona resultados exactos, aunque las respuestas del candidato al empleo no sean sinceras al estar afectadas por deseabilidad social, característica común en el postulante.
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INFORME ITPC Derechos de Autor © 1990 Bay State Psychological Associates Inc. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS
La barra de colores (azul, verde, anaranjada o roja) muestra el puntaje obtenido por el postulante en cada escala. Mientras más corta sea la barra de colores, mejor puntaje y viceversa, mientras más larga, peor puntaje. (azul=excelente puntaje; Rojo=malpuntaje). Inmediatamente debajo de las barras de colores, se ubica la barra de color gris, la cual corresponde al perfil esperado para cada cargo, y este perfil es definido previamente de acuerdo al ADN de los empleados sobresalientes en dicho cargo. Por lo tanto, en la interpretación debemos fijarnos en la ubicación de la barra de colores, si el puntaje (barra de color) se ubica en la zona gris clara, indica que el puntaje es ACEPTABLE ó APTO.
Si el puntaje cae en la zona gris oscura, este indica que está en una zona de preguntas de seguimiento (como la nota 3.0 en el colegio), cuando se sitúa en esta zona es ACEPTABLE CON RECOMENDACIONES ó APTO CON OBSERVACIONES, por lo tanto, si no existen mejores informes, pasa a la entrevista pero deben hacerse las preguntas de seguimiento que trae el sistema ERI (ITPC), para así profundizar en dicha escala. Por último, si el puntaje sobrepasa este perfil (barra gris), quiere decir que está RECHAZADO ó NO APTO.
