Sistemas de Información Gerencial

Guía didáctica

Sistemas de Información Gerencial

Índice Introducción…………………………………………………………………….…………..……….…..……………………..…….….…. Competencias…..….……………………………..……..……….………….………..…………….…..…...…….……………………….

3 4

Programación de Contenidos………….……………….…...…..………………….…….…………………....….….………….…… Bibliografía…………………….……………...……………….…………..……………….…………..………….……….…….…….... Orientaciones generales para el estudio……………………………………………………………..…….….…….……..….…....

5 6 7

PRIMERA UNIDAD: “LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES”……….….…..……………..…..…

8

1.

Introducción a los Sistemas de Información……..…………………….…………………..…………………………

9

2.

Tipos y usos de los sistemas de información……………………..……….…………………….……….…………

14

3.

La estrategia de negocios y TI ……………………………………………………………………………………..…

20

4.

Comercio electrónico..………….………………….……………………..……………...………………….…………..

5.

Desarrollo de sistemas -cambios organizacionales …………………………………………………………..….

6.

Gestión de la información para la toma de decisiones …………………………………………………………

7.

Análisis de la empresa con la cadena de valor y su relación con los sistemas de información….……….

26 33 39 45

SEGUNDA UNIDAD: “DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE SIG”

52

8.

El plan de negocios y los SI.............................................................................................................................

9.

La planificación de TI/SI a partir de la estrategia del negocio I……………………………………………….

59

10. La planificación de TI/SI a partir de la estrategia del negocio II……………………………………………….

65

11. Construcción y administración de sistemas I …………….……………………………………………………..

74

12. Administración de base de datos e información ………………………………………………………………..

84

13. Infraestructura de tecnología de información ………………………………….……………...............................

90

14. Administración de Proyectos: Establecimiento del valor de los SI …………………………………………..

97

53

Referencias bibliográficas ………………………………………………..………………………………………….……………. Solucionario………………………………………………………………………………………………………………………….. Glosario…………………………………………….……………………………….………………………………........… ………… Anexos ………………………………………………………………………………………………………………………………….

104 105 107 108

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Introducción

A nombre de la Universidad Señor de Sipán a través de su Programa Académico de Educación a Distancia PEAD recibe un saludo de bienvenida a un proceso de experiencias cristalizantes en tu formación profesional universitaria. Esta guía didáctica tiene como objetivo linear el proceso de enseñanza de la asignatura denominada Sistemas de Información Gerencial “SIG”, asignatura que corresponde al sétimo ciclo y cuenta con cuatro créditos académicos en la estructura curricular del área de formación profesional; tiene por finalidad lograr las competencias numeradas a continuación; las que se resumen en: “el uso de los conocimientos tanto de negocios como de software en aplicaciones de negocios reales que apoyen la toma de decisiones”. En este contexto integrador y multidisciplinario es mucha importancia los conocimientos en finanzas y contabilidad, gestión estratégica, recursos humanos, manufactura y producción. Por el parte de software el diseño de bases de datos que soporten la estrategia empresarial, diseño de sistemas de acuerdo a los requerimientos empresariales y el análisis de la valía de estructuras prediseñadas como los ERP y CRM. Luego de comentarte las generalidades que estaremos compartiendo en esta asignatura presento la estructura de la guía didáctica que está divida en dos grandes unidades; la primera se titula en los sistemas de información en las organizaciones; en ésta unidad se inicia revisando los conceptos que nos guiarán durante toda las sesiones, la clasificación y los tipos de SIG, la cadena de valor y los sistemas de la información, el desarrollo de los sistemas y los cambios organizacionales, la gestión de la información en los sistemas informáticos y el análisis del ciclo de vida de la industria. La segunda unidad trata sobre el diseño y construcción de SIG, inicia haciendo un análisis de la planificación de la TI/SI a partir la estrategia del negocio, la construcción de los SIG, la administración de los proyectos, la administración de las base de datos y la información, el costeo y las implicancias de los SIG en la empresa. Este gran reto se inicia en la voluntad de querer aprender y la vocación de querer enseñar, te invito a superar las barreras que limitan el querer para dar paso al logro y al alcance de nuestros objetivos. Ing. Vásquez Leyva Oliver Tu docente guía

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Competencias

 Consolida un marco teórico generalizador que posibilite el análisis e interpretación de situaciones problemáticas empresariales, procurando la búsqueda de soluciones oportunas y creativas.  Analiza los requerimientos estratégicos empresariales para la toma de decisiones de la alta dirección.  Modela y sustenta el desarrollo requerimientos estratégicos empresariales para la toma de decisiones de la alta dirección.  Fundamenta potencial de un sistema de información como generador de ventajas competitivas, desde una perspectiva de apoyo a la estrategia de la organización.

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Programación de Contenidos I

U N I DAD

“LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES”

Contenidos

Semanas estudio

Tema 01: Tema 02: Tema 03: Tema 04: Tema 05: Tema 06: Tema 07:

Semana 01 Semana 02 Semana 03 Semana 04 Semana 05 Semana 06

Introducción a los Sistemas de Información Tipos y usos de los sistemas de información La estrategia de negocios y TI Comercio electrónico Desarrollo de sistemas -cambios organizacionales Gestión de la información para la toma de decisiones Análisis de la empresa con la cadena de valor y su

relación con los sistemas de información Primera evaluación en línea

II

de

Semana 07 Semana 08

U N I DAD

“DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE SIG”

Contenidos

Semanas estudio

Tema 08: El plan de negocios y los SI Tema 09: La planificación de TI/SI a partir de la estrategia del

Semana 09

negocio I Tema 10: La planificación de TI/SI a partir de la estrategia del

Semana 10

negocio II Tema 11: Construcción y administración de sistemas Tema 12: Administración de base de datos e información Tema 13: Infraestructura de tecnología de información Tema 14: Administración de Proyectos: Establecimiento del valor

Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14

de los SI. Segunda evaluación en línea Evaluación de Rezagados

Semana 15 Semana 16 Semana 17

de

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Bibliografía 1.



2.

Texto Básico. LAUDON, KENNETH C. & LAUDON, JANE P. (2008). Sistemas de Información Gerencial: Administración de la empresa digital. 10ma edición. México: Pearson Educación. Se ha considerado como texto base porque abarca de manera integral los temas empresariales, la infraestructura tecnológica, las aplicaciones de sistemas y la construcción y administración de los mismos. Está lleno de ejemplos, casos empresariales reales y aplicaciones prácticas para cada uno de los temas. Tiene un enfoque interdisciplinario al tratar la manera organizacional de la empresa desde la concepción de los sistemas hasta su aplicación; sin descuidar las áreas contables y financieras para involucrarse y relacionarse con el área de software e infraestructura tecnológica que soporte las soluciones vistas como un activo y de gestión para la toma de decisiones. El texto posee un lenguaje ameno y fácil de entender en el ciclo que usted cursa y muestra cómo puede integrar los conocimientos adquiridos y su aplicación real en las empresas. Textos recomendados

 ANDREU, RAFAEL; RICART, JOAN E; VALOR JOSEP. (1996). Estrategia y Sistemas de Información. 2ta edición. España: Editorial McGraw Hill. Este texto ofrece una fácil metodología para relacionar la estrategia de negocios con el proceso de desarrollo de los sistemas de información convirtiéndolos verdaderamente gerenciales.

 CRUZ MORENO, CLAUDIO (2009). Planificación de sistemas y tecnologías de la información. El Cid Editor - eLibro http://site.ebrary.com/lib/bibsipansp/docDetail.action? docID=10287175&p00=sistemas%20informaci%C3%B3n Página que da una visión más cercana sobre todas las actividades que se toman en cuenta para el desarrollo de un sistema de información. 3. Direcciones Electrónicas  http://www.degerencia.com/ Página que tiene clasificados videos acerca del quehacer empresarial con un enfoque a nuestra realidad empresarial, además de noticias y un listado de textos empresariales aplicados a la labor gerencial.

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Orientaciones generales para el estudio El proceso de enseñanza aprendizaje cuenta con dos actores vinculados entre sí, el primero facilita, motiva y evalúa un proceso académico, mientras que el segundo predispone no sólo atención, sino también tiempo y espacio como lo habrás confirmado ya por la experiencia del trabajo universitario desarrollado hasta este momento. Por otro lado siente el respaldo del dominio y conocimiento del tema por la experiencia en aulas y en diversas instituciones privadas y públicas donde día a día se aplica de manera directa e indirecta los marcos teóricos y prácticos de los sistemas de información gerenciales. Por tu parte contarás con elementos conocidos y familiares como el texto básico y la guía didáctica de la asignatura; este material fue escogido y preparado con la finalidad de darte la seguridad del aprendizaje y el éxito en cada sesión y en su aplicación futura. Además de lo presentado se intercambiarán archivos donde se explicará cualquier interrogante que plantees sobre un determinado tema, así como material adicional que internet facilita. Adicional al material conoces también que el éxito está en tus manos y en saber combinar tu tiempo y tu espacio para la lectura del material y el desarrollo de las autoevaluaciones que estoy seguro te indicará el éxito de tu camino. Para resolver cualquier interrogante, consulta o duda que tengas debes ingresar al CAMPUS VIRTUAL o la plataforma WEBEX, donde encontrarás espacios para enviarme mensajes acerca de tus inquietudes. Además, te indico que al interior del CAMPUS VIRTUAL en el espacio de FOROS será colocado un tema en fechas fijas, en que debes participar obligatoriamente y que servirá como un instrumento para evaluar tus actitudes de participación, responsabilidad y puntualidad que equivale a un 10% de la evaluación total, por lo tanto haz uso y revisa constantemente este importante medio, las consultas se responderán a través del CAMPUS VIRTUAL de la universidad. A modo de recomendación te sugiero destinar al menos unas seis horas para tu estudio semanal, al menos en espacios de una hora continua. Por la experiencia de ser alumno, te recomiendo portar tu texto para hacer un repaso de lo leído, más no para considerar un avance en tu acumulación de horas semanales sugeridas. La amplitud de fuentes hace que no sientas la limitación de la comprensión de temas, contando con mi persona como primera fuente, así también, las referencias bibliográficas y innumerables textos en Ebrary e internet. Logra cumplir tus retos y alcanzar tus metas, el texto guía es complementario de otra asignatura por lo cual su lectura viene a ser necesaria mediante la guía de aprendizaje.

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Que estas líneas te ayuden a entender el compromiso de estar contactados para lograr llegar a nuestros objetivos, a través de los medios mencionados.

I UNIDAD

Imagen tomada de la word wide web

Los Sistemas de Información en las Organizaciones

El trabajo del gerente es hacer que las cosas funcionen, en armonía y con resultados que esperan sus stakeholders apoyándose de todas las herramientas posibles.

CAPACIDAD  Conocer el importante papel que cumple la información en las organizaciones.  Dar a conocer los Sistemas de Información como ventaja competitiva.  Identificar como pueden utilizar las empresas la Tecnología de la Información (TI) para obtener una ventaja competitiva a través de la interconexión en red de la empresa.  Analizar diferentes casos de empresas que hacen uso de los 7 sistemas de información para el logro de sus objetivos.

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¿Qué piensas que estudiaremos en el presente curso?

………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ……………………………………. ………………………………………… ……

Introducción al tema Estimado alumno es momento de ampliar nuestro concepto de sistemas de información; hasta hoy ha contenido tres fases básicas (entrada, proceso, salida), y un proceso de retroalimentación; ahora hay que comprender que en una organización viva; es decir de personas, con relaciones sociales existe un entorno en el que no solamente existen datos aislados y flotantes o información aleatoria sino también elementos que hacen que no solamente la información tenga algún sentido sino que ayude a tomar decisiones estratégicas para el cumplimiento de objetivos. Estudiemos entonces los conceptos y fundamentos base que nos acompañarán en todo nuestro tema. Importante:

Ubicación del tema en el Texto básico

El tema referente a ¿Qué es un sistema de información? se ubica en el capítulo primero del texto básico con el título de mismo nombre, específicamente inicia de la página 14 al 24, aquí se aborda los concepto de un sistema, diferencias básicas entre información y datos, las dimensiones de los sistemas de información y su relación con las organizaciones. Recuerda trabajar conjuntamente el texto básico y la guía didáctica ya que ambos se complementan.

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Tema 01: Introducción a los Sistemas de Información

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1.1.

El Sistemas de Información

Un sistema de información genéricamente se entiende como un conjunto de componentes interrelacionados que tienen la capacidad de procesar, almacenar y distribuir información; orientados a la toma de decisiones y el control en la organización. Pero si lo vemos desde el punto de vista de los negocios se considera más que componentes; sino además como una solución organizacional, basada en tecnologías de la información.

ENTORNO Proveedores

ORGANIZACIÓN

Clientes

SISTEMA DE INFORMACIÓN Procesamiento Entrada

Clasificar Ordenar Calcular

Salida

Retroalimentación Agencias reguladoras

Accionistas

Competidores

De manera tradicional los sistemas de información incluían listados o consolidados denominados reportes; relacionados a consolidar información por procesos o función desarrollada. Los sistemas de información por el contrario tienen su origen en la estrategia empresarial organizada por medio de una cadena de valor para el apoyo efectivo en la toma de decisiones. Bajo esta concepción se ha evolucionado desde el procesamiento de datos hasta modelos organizados de información. Los primeros no se pueden utilizar de manera efectiva, dependen del contexto y representan hechos en bruto; mientras que la información son datos moldeados de manera significativa y útil para los encargados de gestionar la información.

INFORMACIÓN: DATOS: Cantidad

Producto Precio

SISTEMA DE INFORMACIÓN

Región de ventas: Dirección:

Unidades vendidas / Ventas Mensuales / Utilidad mensual

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1.2. Dimensión de los Sistemas de Información Los sistemas de información gerencial denominados SIG o MIS por sus siglas en inglés abarcan áreas necesarias y útiles para comprender, formular y diseñar las soluciones que plantea. De cómo influyen y su porcentaje de relación no está definida pero si su trabajo es interdependiente el uno del otro en tiempos modernos donde la información tiene un valor para los negocios de manera relevante.

Esquema de comprensión de los SIG o MIS y sus dimensiones

Tecnología Organizaciones

SIG

Administración

Organizaciones: Considerada como un conjunto estructurado de personas en busca del complimiento de sus objetivos empresariales; están estructurados por áreas y con tareas especializadas y definidas como son las ventas y marketing, manufactura o producción, finanzas, contabilidad, recursos humanos, etc. Administración: No considerada como un área sino más bien como un proceso que planea, organiza, gestiona y controla la organización; es en cada fase que los sistemas de información brindan el soporte para formular las metas estratégicas, asignar y administrar recursos, tomar decisiones y saber el estado real de cada estrategia desarrollada, sus avances, debilidades y cumplimientos para que el estado cíclico se manifieste de manera consiente a través de la retroalimentación. Tecnología: Son las herramientas en las que se manifiestan los sistemas de información no solo son los servidores o computadores; existen elementos conceptuales de mayor relevancia como las bases de datos físicas, la conectividad; que serían las venas por las que fluye la información y que dan paso a estructuras organizacionales como las intranets, extranets, vpn, entre otras aplicaciones futuras. A modo de conclusión ahora fácilmente puedes comprender que los sistemas de información no son sólo tecnología; en la forma gerencial deben de tener una perspectiva empresarial.

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Actividad Nº 01  Elabora Un comentario crítico a la interpretación de la lectura SISTEMAS Y MÉTODOS INTELIGENTES DE TRABAJO AYUDAN A TOYOTA A CONVERTIRSE EN EL NÚMERO UNO (Lectura: página 3. Interpretación: página 4). ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………

 Listar y diferenciar En el siguiente cuadro de lista gestiona los elementos que se pueden encontrar en cada una de las fases que se interrelacionan en cada una de las dimensiones de los sistemas de información. FASES

ELEMENTOS 1.-

Organización

2.3.1.-

Administración

2.3.1.-

Tecnología

2.3.-

 Identifica y diferencia En la figura 1-6 Niveles de la empresa; identifica y diferencia el tipo de información que se usa en cada una de ellas. Alta dirección Gerencia Intermedia Gerencia de operaciones

Autoevaluación 01 11


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I.- Preguntas de opción múltiple: Marca con un aspa la respuesta correcta: 1.

Una de las principales funciones de los MIS dentro de las empresas es: a) Controlar las páginas web que visualizan los empleados b) Crear nuevos registros y cuidar del guardar los datos en una BD. c) Gestionar el entorno de las organizaciones estratégicamente d) Apoyar a la toma de decisiones de los gerentes e) Ninguna de las anteriores

2.

Seleccione la diferencia más relevante entre información y dato: a) La extensión y la cantidad b) A la información lo gestiona los sistemas c) La información es útil y significativa d) Los datos sólo son procesados por computadores e) Todas

3.

Elemento(s) es la infraestructura de las TI: a) Intranet b) Servidor de base de datos c) Web Site de la empresa d) Red de información e) Todas

II.- Determina las proposiciones verdaderas y falsas, anotando “V” o “F”: 4. ( ) En un MIS la entrada puede ser los datos de un pedido de un cliente 5. ( ) Una factura puede ser una salida en un MIS 6. ( ) Consolidar un pedido corresponde a una fase de salida en un MIS 7. ( ) En un MIS no existe diferencia entre programa y sistema de cómputo 8. ( ) El mouse dentro del MIS corresponde al proceso de entrada 9. ( ) La salida interactúa con las personas para su uso 10. ( ) El procesamiento dentro de un MIS realiza las operaciones matemáticas III.- Preguntas de ensayo 11. Lee detenidamente el caso “UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN” – página 20 y detalla las entradas, procesamiento y salida del sistema de seguimiento de paquetes. ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………

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Tema 02: Tipos y usos de los sistemas de información Requerimientos de información Gerencia Gerencia

Producción Producción

Administraci Administraci ón ón

Ventas Ventas y y Marketing Marketing

¿Todos manejan la misma información en la empresa, conoce de algún reporte que cree que debe ser exclusivo?:

Manufactura Manufactura

……………………………………………. …………………………………………….

Servicio Servicio

…………………………………………….

Diseño Diseño e e ingeniería ingeniería

Todas las áreas no trabajan al misma información ni poseen las mismas necesidades de información; la gerencia solo analizará la información de relevancia para la toma de decisiones mientras que el área de producción debe tener requerimientos para gestión de materia prima, mano de obra y diseño e ingeniería. Así también la gestión de los clientes y pedidos para la programación de la producción. Esta dinámica empresarial con variados requerimientos hace que los sistemas tengan diversa naturaleza y característica.

Introducción al tema Estimados alumnos estamos preparados para relacionar los procesos organizacionales con los sistemas de información conocedores que muchas de las empresas exitosas se apoyan en los sistemas de información para operar sus negocios e impulsar el crecimiento y la rentabilidad en diversos sectores empresariales como los financieros, cadenas de comida, venta de servicios, supermercados, etc. Las preguntas para entender el tema pueden ser planteadas en el siguiente listado: los sistemas de información deben ser diferentes, debe haber uno para cada área, debe tener enfoques diversos para su desarrollo, deben ser integrados, el sistema de finanzas que gestiona los activos y los flujos de fondos debe parecerse al de ventas que contacta clientes y promociona los productos. De existir afirmaciones y negaciones debemos entender el ¿Por qué? Importante:


El tema referente a los tipos de sistemas de información se ubica en el capítulo segundo del texto básico con el título Negocios en línea globales: cómo utilizan las empresas los sistemas de información, específicamente inicia de la página 44 al 66, aquí se abordan los tipos de sistemas de información empresarial. Recuerda trabajar conjuntamente el texto básico y la guía didáctica ya que ambos se complementan.

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1.1.

Los sistemas desde una perspectiva funcional

Si la clasificación parte desde la funcionalidad se debe considerar las funciones por área y la interfaz de cada sistema para poder gestionar los procesos considerando que en cada área existen jerarquías organizacionales:

Manufactura y producción

Ventas y marketing

EMPRESA DE PRODUCCIÓN Recursos humanos

Finanzas y contabilidad

Pronóstico de las tendencias de ventas

Prepara pronóstico de ventas para cinco años

SISTEMA

Decide cuándo y DESCRIPCIÓN

Planeación de la producción

cuántos productos se debe elaborar Da seguimiento al dinero que se le adeuda a la empresa Planifica las necesidades de mano de obra a largo plazo de la organización

Cuentas por cobrar

Planeación de recursos humanos

Alta dirección

GRUPO A QUE Gerencia Intermedia SIRVE Gerencia de operaciones

Alta dirección

Tradicionalmente las empresas optaban por iniciar procesos de automatización de áreas según donde iniciaba la complejidad y la imposibilidad de gestionar la información de manera manual se diseñaban formatos de recolección de información, luego a un área de procesamiento y se diseñaban reportes a manera de informes para la administración. INFORME DE VENTAS: SEMANA AL 02/07/2010 Artículo

Descripción

Color

Tamaño

Precio U.

294

Maleta deportiva Maleta deportiva

Negra

Chica

Roja

Mediana

295

90.00

Unidades Vendidas 5 230

Ventas Totales 470 700.00

120.00

2 145

257 400.00

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1.2. Sistemas desde la perspectiva de los usuarios A diferencia de la clasificación funcional ésta perspectiva orientada al usuario evalúa los niveles de administración y las decisiones que afrontan formulándose la interrogante ¿de qué manera apoyan los SI a la toma de decisiones?, decisiones que ayuden a los gerentes a conducir la empresa. Empieza entonces a tomar relevancia la cantidad de información que se administra y la forma como se presenta para facilitar las tareas de decisión y control. Sistemas de procesamiento de transacciones

Archivo de pedidos

Sistema de procesamiento de pedidos

Archivo maestro de producción

Sistema de planeación de recursos

Archivos de contabilidad

Sistema de libro mayor

Sistemas de información gerencial ARCHIVOS DE MIS Datos de ventas Datos de costo unitario de producto

MIS

Datos de cambio de producto

Informes

Datos de gastos

GERENTES

Los sistemas de procesamiento de transacciones conocidos por sus siglas TPS dan el seguimiento a las actividades y transacciones elementales de la organización como ventas y marketing, manufactura y producción, finanzas y recursos humanos, entre otras. Su función es de registro cotidiano. Son de vital importancia para el funcionamiento básico de la empresa su colapso podría ocasionar la famosa palabra de los operaciones –no hay sistema- para ejecutar las operaciones de visualización y registro dentro del sistema. Los MIS o sistemas de información gerencial permiten responder a las interrogantes básicas de la gerencial ¿cómo está la empresa?, para poder responder a ésta interrogantes se requiere que los TPS hayan sido registrados correctamente y a tiempo para poder consolidar los reportes contables y financieros que ayuden a decidir el cómo generar mayores utilidades y cómo controlar la empresa. En medio de éstos dos grandes tipos de sistemas se puede diferenciar a los DSS (sistemas de apoyo a la toma de decisiones); son programas que permiten interactuar con los MIS y los TPS para poder simular y generar estimaciones respondiendo a interrogantes de ¿Qué pasaría si?, se incrementa el 10% de ventas, si se reduce la producción en un 15%, si se disminuyen los gastos operativos en un 5%, etc. Éstos son de fácil uso y su interpretación sólo es útil para la gerencia. Por otro lado más externo a la organización se encuentran los ESS o sistemas de apoyo a los ejecutivos; permitiéndoles entender las tendencias de crecimiento económico o aplicación a la empresa de alguna normativa en particular. 15

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1.3. Sistemas que abarcan de forma integral la empresa Cuando analizamos en la primera unidad a los sistemas de información resaltamos un concepto denominado “entorno”, existe en la empresa además de procesos relaciones muy importantes y vitales como los clientes y los proveedores. Basándose en la importancia de gestionar la complejidad (procesos, clientes y proveedores), existen aplicaciones con utilitarios diseñados de manera predeterminada como sistemas empresariales, sistemas de administración de la cadena de suministro, sistemas de administración de las relaciones con el cliente y sistemas de administración del conocimiento.

CLIENTES

Manufactura y producción

Ventas y marketing

SISTEMA EMPRESARIAL Recursos humanos

Finanzas y contabilidad

PROVEEDORES Los sistemas empresariales denominados ERP por sus siglas de sistemas de planeación de recursos empresariales integran en un solo repositorio de datos la información de los sistemas transaccionales permitiendo su integración y uso común dentro de la organización. Los sistemas de administración de la cadena de suministros (SCM), gestiona el trabajo con los proveedores; son aplicaciones que entre sus diversas fuentes de datos importan información externa y que al vincularse con el transaccional interno, determinan la información necesaria para proyección y estimaciones, así como analizar la capacidad de abastecimiento de nuestros proveedores, solo como ejemplo relacione que desconocemos si existe el suficiente combustible para abastecer una programación especial de vuelos hacia un destino por una situación en particular y más aún si tenemos programado vuelos de retorno. Los CRM o sistemas de administración de las relaciones con el cliente tiene como objetivo aumentar las ventas, fidelizar al cliente y optimizar los procesos de atención al cliente permitiendo obtener mejores utilidades a la empresa. Es una muy buena fuente de información del consumidor y sus preferencias. En los sistemas de administración del conocimiento (KMS), permite a la organización captar y aplicar el conocimiento y la experiencia ayudan a enlazar los SCM con los ERP apoyando a los procesos para adquirir, almacenar, distribuir y aplicar el conocimiento, así como el nuevo para aplicarlo e integrarlo a la organización.

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Actividad Nº 02 Elabora Un comentario crítico a la interpretación de la lectura LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN AYUDAN A KIA A SOLUCIONAR SUS PROBLEMAS DE CALIDAD (Lectura: página 48). ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………

 Listar y diferenciar En el siguiente cuadro de lista resume las diferencias entre los diferentes tipos de sistemas por cada clasificación orientándose al aspecto gerencial de la toma de decisiones. CLASIFICACIÓN

PARTICULARIDADES QUE LA DIFERENCIAN 1.-

Sistemas desde la perspectiva

2.-

funcional

3.1.-

Sistemas desde la perspectiva

2.-

de los usuarios

3.1.-

Sistemas que abarcan de forma

2.-

integral la empresa

3.-

 Identifica y diferencia Identifica cómo están estructuradas las bases de datos según la clasificación de los sistemas de información. Sistemas desde la perspectiva funcional Sistemas desde la perspectiva de los usuarios Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

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Autoevaluación 02 I.- Preguntas de opción múltiple: Marca con un aspa la respuesta correcta: 1.

Una de las principales características de la perspectiva funcional de los SI es: a) Gestionar la relación con los proveedores b) Apoyar los procesos de negocios de la empresa. c) Integrar a los clientes dentro de la organización d) Pensar en los niveles de administración e) Ninguna de las anteriores

2.

Existe una relación entre la cantidad de información y la forma de consolidarse: a) En los sistemas de información gerencial b) En los CRM c) En los ERP d) En las bases de datos exclusivas para ventas e) Todas

3.

Los sistemas de procesamiento de transacciones son importantes por: a) Tener interfaz de cliente de manera panel de control b) Interactuar con los proveedores c) Interactuar con los clientes d) Permitir registrar y visualizar la información e) Todas

II.- Determina las proposiciones verdaderas y falsas, anotando “V” o “F”: 4. ( ) Un ERP es un sistema de planeación de recursos empresariales. 5. ( ) Los CRM permiten administrar la cadena de suministro 6. ( ) Se puede aplicar un sistema CRM para evaluar la atención al cliente 7. ( ) El MIS me permite hacer simulaciones con las variables internas empresariales 8. ( ) Los DSS permiten visualizar los estados de ganancias y pérdidas de un ejercicio 9. ( ) La alta gerencia en manufactura estará pendiente del control de máquinas 10. ( ) Los ESS permiten registrar en un sistema de ventas el registro de clientes III.- Preguntas de ensayo 11. Lee detenidamente el caso “ADMINISTRACIÓN DE GASTOS DE VIAJES: NUEVAS HERRAMIENTAS DE AHORROS” – página 55 y detalla que tipos de sistemas se describen y que problemas ayudan a solucionar los SI. ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………

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Tema 03: La estrategia de negocios y las Tecnologías de la Información


Como llegar a ser los top Escribe tres marcas de productos que usas cotidianamente: ……………………………………………. ……………………………………………. ……………………………………………. Las marcas que has escrito, ¿tienen competidores?, tienes un ¿por qué? las prefieres.

No todas las empresas tienen la misma ESTRATEGIA de comercialización. Los negocios no tendrían sentido si no hubiera competencia a quién decirles que le estamos ganando y que los necesitamos para ser los número 1, ya que es mejor que ser los únicos.

Introducción al tema En su papel de ingeniero de sistemas deberá estar familiarizado con la función del gerente y su relación entre las organizaciones, los sistemas de información y la estrategia de negocios. Debe ser consciente que se lucha con competidores reales y su principal arma es una ventaja competitiva, debemos entonces entender ésta dinámica para ofrecer soluciones integrales que ayuden a gestionar mejor o ser la ventaja competitiva de la empresa. En esta oportunidad aprenderemos sobre como identificar, diagnosticas y ubicarnos en una empresa. Importante:


El tema referente a los tipos de sistemas de información se ubica en el capítulo tercero del texto básico con el título Las organizaciones y los sistemas de información, específicamente inicia de la página 83 al 94, aquí se abordan las características y los elementos que componen una organización factible. Recuerda trabajar conjuntamente el texto básico y la guía didáctica ya que ambos se complementan.

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3.1.

La organización

Es una estructura social formal, estable, que toma recursos del entorno y los procesa para producir bienes y servicios; los recursos deben ser personas o materia prima respectivamente. Son formales porque están reguladas por ley, cuentan con políticas y procedimientos internos. Los recursos humanos que la gestionan y trabajan la convierten en social. 3.2.

Características

a) Rutinas y procesos de negocios: Son procedimientos operativos estandarizados. b) Política organizacional: Normas para sucesos esperados. c) Cultura organizacional: Es la fuerza que limita el conflicto político y promueve el entendimiento común. d) Entornos organizacionales: Es lo que rodea a la empresa proveedores, gobierno, clientes, competencia, reguladoras, entre otras; delimitan su accionar. e) Estructura organizacional: Es una división de las funciones y responsabilidades que trabajan de manera conjunta y los une una misma misión y visión. Las características suelen ser diferentes entre una u otra empresa, son justo éstas las barreras a saltar cuando dos o más se fusionan; ésta complicación no tendría sentido si no existiera una visión empresarial por alcanzar y la confianza para lograrla es la existencia de una ventaja competitiva frente a mi competidor o competidores. Si analizar las fuerzas competitivas que delimitan a las empresas a Porter leer debes. Con sarcasmo de publicidad financiera muestro el modelo de fuerzas competitivas:

Nuevos participantes en el mercado

Productos sustitutos

LA EMPRESA- COMPETIDORES

Proveedores

Clientes

El modelo de Porter abarca todos los aspectos relacionados con el entorno de negocios general de una empresa. En éste modelo, cinco fuerzas competitivas dan forma al entorno de una empresa. 3.3. Estrategia de negocios 20


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a) Liderazgo de costos bajos Debe ser vista en todo momento como una estrategia más no como una necesidad para comercializar, ésta estrategia no solo prueba la capacidad de producción y la optimización; además se analiza las relaciones con los proveedores, entidades financieras, entre otras. Para evaluar el impacto se usan métodos de costeo modernos. b) Diferenciación de producto El ser diferente no solo brinda exclusividad también tiene un costo, es un concepto proyectado a lo único o personalizado. El uso de las nuevas tecnologías ayuda mucho a crear un producto o servicio que no tenga competencia incisiva. c) Enfoque en un nicho de mercado Concentrarse en un espacio no quiere decir que seas pequeño, existen transnacionales de tras de un tipo de cliente, producto específico para una actividad, rama del saber o región geográfica especial. d) Buenas relaciones con clientes y proveedores Un buen cliente es la razón de la empresa, es el que le da vida a toda la estructura empresarial organizacional creada, la gestión de sus pedidos hacen crear una buena relación y fidelización. Los proveedores son los socios comerciales que permiten atender nuestros pedidos se pactan plazos de pago, líneas de crédito, tiempo de atención, gestión de garantías, etc. Una buena relación permite crear buenos negocios. 3.4. Implicaciones del diseño y comprensión de los sistemas de información El desarrollo de los sistemas deben estar más allá del mero registro de datos, deben ser completamente amplios al negocio; el delimitar el sistema no implica la reducción de su enfoque o capacidad de abstracción de los procesos, deben también considerarse: 1. El entorno en que se debe desenvolver la organización. 2. La estructura de la organización: jerarquía, especialización, rutinas y procesos de negocios. 3. La cultura y las políticas de la organización. 4. El tipo de organización y su estilo de liderazgo. 5. Los principales grupos de interés que afecta el sistema y las actitudes de los trabajadores que lo utilizarán. 6. Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios para los cuales está diseñado el sistema de información. Un buen diseño del sistema de información muy de seguro que formará parte de la estrategia competitiva que ayudará a la empresa a soportar las fuerzas competitivas y establecer una participación activa y relevante en la estrategia del mercado que se elija para enfrentar y adelantarse a la competencia y lograr captar los mejores clientes y sus pedidos. 3.5.

Relación entre estrategias y los sistemas de información

Estrategia

Descripción

Ejemplo 21


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Liderazgo de Utilice sistemas de información para elaborar Wall-Mart costos productos y servicios a un precio más bajo que el de Dell computer sus competidores sin demeritar la calidad y el nivel del servicio. Diferenciació n de producto

Utilice los sistemas de información para diferenciar Google, eBay, productos y desarrollar nuevos productos y Apple, servicios. Lands’End.

Enfoque en Utilice los sistemas de información para hacer un nicho de posible una estrategia enfocada en un solo nicho de mercado mercado; especialícese.

Hotel Hilton, Harrah’s

Buenas Utilice sistemas de información para desarrollar relaciones lazos fuertes y lealtad con clientes y proveedores. con clientes y proveedores

Chrysler Corporation Amazon.com

22

Guía didáctica


Actividad Nº 03 Elabora Un comentario crítico a la interpretación de la lectura ¿LA NUEVA US AIRWAYS SERÁ CAPAZ DE EMPRENDER EL VUELO? (Lectura: página 81). ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………

 Listar y diferenciar En el siguiente cuadro de lista resume en como los diferentes tipos de sistemas pueden ayudar a enfrentar las fuerzas competitivas. CLASIFICACIÓN

PARTICULARIDADES QUE LA DIFERENCIAN

Liderazgo de costos Diferenciación producto

de

Enfoque en un nicho de mercado Buenas relaciones con clientes y proveedores  Listar y relaciona En el siguiente cuadro de lista relaciona con ejemplos de tu localidad las diferentes empresas y su visible estrategia empresarial. Estrategia Ejemplo Liderazgo de costos Diferenciación de producto Enfoque en un nicho de mercado Buenas relaciones proveedores

con

clientes

y

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Guía didáctica


Seleccione el elemento que no forma parte del concepto de organización: a) Es una estructura social b) Producen y brindan servicios. c) Los recursos humanos d) Partidos políticos e) Procedimientos internos

2.

La característica de la organización que divide las funciones y responsabilidades: a) Entornos organizacionales b) Estructura organizacional c) Rutinas y Procesos de negocio d) Ninguna e) Todas

3.

La estrategia de mercado que basada en costos contempla la siguiente característica: a) Todos los supermercados venden barato b) Capacidad de producción y optimización c) Los servicios siempre son más baratos que los productos d) Solo se puede lograr si obtenemos créditos baratos e) Todas

II.- Determina las proposiciones verdaderas y falsas, anotando “V” o “F”: 4. ( ) Una organización es una estructura individual y limitada por su estructura física. 5. ( ) Las organizaciones informales están reguladas por ley. 6. ( ) Los procedimientos estandarizados se debe a la rutina y procesos 7. ( ) Los productos sustitutos son lo que se producen cuando no se vende el principal 8. ( ) La diferenciación de productos consiste en crear productos raros y de diseño 9. ( ) Google aplica liderazgo de costos al tener una plataforma gratuita 10. ( ) Amazón.com tiene como objetivo centrarse en un tipo de consumidor. III.- Preguntas de ensayo 11. Lee detenidamente el caso “LAS TIENDAS 7-ELEVEN SABEN LO QUE QUIERE EL CLIENTE CONSULTADO SUS DATOS” – página 101 y detalla la influencia de las tecnologías de la información dentro de su organización. ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………

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Guía didáctica


Tema 04: Comercio electrónico


De compras por internet Temores de comprar por internet: ……………………………………………. …………………………………………….

Ventajas de la venta por internet: …………………………………………….

Los temores son las barreras para poder aprovechar las ventajas. Introducción al tema Las tecnologías de la información han generado nuevas oportunidades y nuevos riesgos para las empresas; hace casi dos décadas hubo un gran impacto en la manera de cómo hacer negocios en las redes y se comprendió que la información tiene una gran influencia en la sociedad económica actual. Solo algunas empresas de aquel entonces han logrado posicionarse y se encuentran dentro de las top en América y Europa como eBay y Amazon, además de las relacionadas con la información como Google y Microsoft. Dentro de nuestra sociedad económica las empresas ya están dentro de las dot com y las localizamos por intermedio de portales y web dinámicas, así como nos comunicamos a través de email corporativos. ¿Cómo actuar dentro las organizaciones que usan a la tecnología como ventaja competitiva?; es una interrogante que delinea el presente capítulo. Importante:


El tema referente a los tipos de sistemas de información se ubica en el capítulo diez del texto básico con el título Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales, específicamente inicia de la página 388 al 420, aquí se abordan las características y los elementos que componen el comercio electrónico. Recuerda trabajar conjuntamente el texto básico y la guía didáctica ya que ambos se complementan.

25

Guía didáctica


4.1.

Comercio electrónico e Internet

El comercio electrónico se refiere al uso de Internet y la Web para realizar transacciones de negocios. De manera más formal, el comercio electrónico tiene que ver con las transacciones comerciales por medios digitales entre organizaciones e individuos. En su mayor parte, esto significa transacciones que ocurren sobre Internet y la Web. 4.2.

Dimensión de tecnología del comercio electrónico

a) Ubicuidad: La tecnología de Internet y la Web está disponible en todas partes; en el trabajo, el hogar y en cualquier parte por medio de dispositivos móviles, en todo el mundo. b) Alcance global: La tecnología rebasa las fronteras nacionales en todo el planeta. c) Estándares universales: Existe un conjunto de estándares tecnológicos, los estándares de internet. d) Riqueza: La tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. e) Densidad de la información: La tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad. f) Personalización de mensajes y personalización de productos y servicios: la tecnología permite entregar mensajes adaptados a las necesidades personales tanto de individuos como en grupos.

Los factores que encarecen los productos y restan competitividad están en las complejas redes de distribución y complicados canales de distribución. El uso de las plataformas permite reducir los canales y llegar de ser posible desde la fábrica hasta el usuario final. En los grandes mercados esta posibilidad siempre ha sido casi una titánica tarea.

Fabricant e

Distribuid or

Fabricante

Minorista

Minorista

Fabricante

Cliente

Cliente

Cliente

La desintermediación de la comercialización 26


4.3.

Modelos de negocios en internet

CATEGORIA Escaparate virtual Agente de la información

Intermediario de transaccione s Mercado línea

en

Proveedor de contenido

Proveedor de servicios en línea

Comunidad virtual Portal

Guía didáctica

DESCRIPCIÓN Vende productos físicos directamente a los consumidores o a empresas individuales Ofrece información sobre productos, precios y disponibilidad a individuos y empresas. Genera ingresos por concepto de publicidad o al enlazar a los compradores con los vendedores. Ahorra tiempo y dinero a los usuarios al procesar transacciones de ventas en línea y genera una comisión cada vez que se realiza una transacción. También ofrece información sobre tarifas y plazos. Proporciona un entorno digital donde los compradores y los vendedores pueden reunirse, buscar productos, mostrar productos y establecer precios para esos productos. Puede proporcionar subastas en línea o subastas inversas en las cuales los compradores envían ofertas a múltiples vendedores para comprar a un precio especificado por el comprador, al igual que a precios negociados o fijos. Puede servir a consumidores o al comercio electrónico B2B, generando ingresos de las cuotas de las transacciones. Crea ingresos al proporcionar contenido digital como noticias, música, fotos o video digitales, a través de la web. El cliente podría pagar para acceder al contenido o se podrían generar ingresos al vender espacio publicitario. Proporciona servicios en línea o individuos y negocios. Genera ingresos de las suscripciones o las cuotas de transacciones, de la publicidad, o al recopilar información de marketing de los usuarios. Proporciona un lugar para reunirse en línea donde la gente con intereses similares se puede comunicar y encontrar información útil. Proporciona un punto de entrada a la Web junto con contenido especializado y otros servicios.

EJEMPLOS Amazon.com RedEnvelope.com Edmunds.com Insweb.com, Realtor.com

E*Trade.com Expedia.com

eBay.com Priceline.com ChemConnect.com

WSJ.com GettyImages.com iTunes.com Games.com

Streamload.com Xdrive.com, Ofoto.com Salesforce.com Youtube.com MySpace.com, iVillage.com Yahoo.es MSN.com, StarMedia.com

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Guía didáctica


4.4.

Tipos de comercio electrónico

El comercio electrónico está relacionado con el tipo de comprador y sus relaciones desde el lado del usuario o empresa. C2C - comercio electrónico de consumidor a consumidor

Involucra las ventas de bienes y servicios entre empresas.

B2B - comercio electrónico negocio a negocio

B2C - comercio electrónico negocio a consumidor

Implica la venta al detallede productos y servicios a comprador es individuale s.

Involucra a consumido res que venden directamen te a consumido res

4.5. Comercio móvil Los dispositivos móviles están más al alcance de las personas y se han convertido en un buen medio para realizar transacciones comerciales, su principal ventaja es la accesibilidad al medio y el costo de los dispositivos. Las desventajas para nuestro país están relacionadas con el costo del acceso a las redes y la velocidad de transmisión de datos. a) b) c) d)

Servicios basados en el contenido y en la ubicación Servicios bancarios y financieros Publicidad inalámbrica Juegos y entretenimiento

4.6. Tipos de sistemas de pago El sistema de pago de la mayor parte de las compras gestionadas en el micro consumo están ahora relacionadas con las tarjetas de crédito, para las transacciones en internet requiere mediante el sistema de carrito de compras se usa una clave y un número de tarjeta asociada que debita a la tarjeta física validada por el banco local en caso no sea de alcance internacional.

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Guía didáctica

SISTEMA DE PAGO Sistema de pago digital mediante tarjeta de crédito

Sistemas de igual a igual

pago

DESCRIPCIÓN EJEMPLO COMERCIAL Los servicios seguros para eCharge el pago con tarjeta de crédito en Internet protegen la información transmitida entre los usuarios, los sitios comerciales y los bancos que realizan el procesamiento. de Envían dinero a través de Paypal la Web a individuos o vendedores que no pueden aceptar pagos con tarjeta de crédito

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Guía didáctica

Actividad Nº 04 Elabora Un comentario crítico a la interpretación de la lectura EL ATRACTIVO DE MYSPACE (Lectura: página 402). ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………

 Listar y diferenciar En el siguiente cuadro de lista resume con un ejemplo local que empresa utiliza las tecnologías clasificándolas por categorías. CATEGORIA

EJEMPLOS DE EMPRESAS LOCALES

Escaparate virtual Agente de la información Intermediario de transacciones Mercado en línea Proveedor de contenido Proveedor de servicios en línea Comunidad virtual Portal  Investiga y lista Lista las empresas locales según su clasificación del tipo de comercio electrónico. Tipo de comercio electrónico Ejemplo de empresa local B2C B2B C2C

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Selecciona un producto del comercio móvil: a) Comercio de venta minoristas de verduras b) Descargas de software de base de datos c) Envío de mensajes de llamadas perdidas d) Servicios bancarios y financieros e) Ninguno

2.

Selecciona el tipo de pago por internet: a) Tarjeta de crédito b) Monedas americanas c) Billete de Euro d) Ninguna e) Todas

3.

Seleccione la dimensión que no corresponde al comercio electrónico: a) Alcance global b) Ubicuidad c) Densidad de la información d) Desconfianza por hackers e) Todas

II.- Determina las proposiciones verdaderas y falsas, anotando “V” o “F”: 4. ( ) El comercio electrónico está basado en un lenguaje de programación. 5. ( ) La dimensión riqueza está basado en la cantidad de dinero del comprador. 6. ( ) La dimensión ubicuidad está relacionado con los gps y la localización. 7. ( ) La reducción de la cadena de suministros se logra con el comercio electrónico 8. ( ) El mercado en línea reúne a compradores y vendedores en una plataforma 9. ( ) El portal reúne a gente con interese similares que se pueden comunicar. 10. ( ) El comercio móvil se basa en dispositivos como celulares. III.- Preguntas de ensayo 11. Lee detenidamente el caso “¿PUEDE CONTINUAR CRECIENDO eBay?” – página 424 y detalla ¿cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de eBay? ¿cuánto éxito ha tenido?. ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………

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Guía didáctica


Tema 05: Desarrollo de sistemas – cambios organizacionales


Gestionando el cambio

¿Qué significa cambio para usted? .....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

.. Introducción al tema

El primer paso que se debe implementar a la aplicación del primer sistema integrado de gestión es la reingeniería; es una manera de dar forma al cambio organizacional planeado, hasta ahora se ha comprendido que los sistema de gestión son más que hardware y software. Son procesos redefinidos, estructurados y con indicadores claros de medición y controlados por los sistemas de información. Por lo que el diseño del sistema no es un sentido artístico ingenieril es una integración conceptual de la organización bajo estructuras lógicas informáticas. Todos los cambios son resistentes y conllevan riesgos por lo que es necesario una metodología que le dé una consistencia conceptual y no afecte negativamente a los que la implementan. Importante:


El tema referente a los tipos de sistemas de información se ubica en el capítulo decimo tercero del texto básico con el título Construcción de sistemas, específicamente inicia de la página 514 al 523, aquí se abordan las diversas formas de cambio como la automatización, estructuración, reingeniería y cambios de paradigma. Recuerda trabajar conjuntamente el texto básico y la guía didáctica ya que ambos se complementan.

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Guía didáctica


5.1.

Cambio organizacional

El cambio organizacional conlleva riesgos y recompensas

Alto

Cabios de paradigma

RIESGOS Reingenieria

Estructuración Bajo

Automatización Bajo

Alto

RENDIMIENTO

Las formas más comunes de cambio organizacional son la automatización y la estructuración. Estas estrategias de movimiento y cambio relativamente lentos presentan rendimientos modestos con poco riesgo. Un cambio más rápido y amplio – como la reingeniería y los cambios de paradigma- conlleva recompensas altas pero implica grandes posibilidades de fracaso. 5.2.

Formas comunes de cambios organizacionales

a) Automatización: Es la primera forma que asume toda organización que instala sus primeras aplicaciones informáticas; cada una de ellas ayudaban a los empleados a realizar sus funciones más complejas como las famosas planillas con los descuentos programados y en un nivel más complejo los sistemas de reservación de aerolíneas y registros bancarios. b) Estructuración: La llegada de los computadores y el diseño de los programas de cómputo originaban una serie de exigencias de las diversas áreas de las empresas, así también la necesidad de compartir información ya procesada y los escasos recursos de hardware hacen necesario la estructuración de las áreas y la fusión espacial de las oficinas. En este nivel la velocidad hacía necesario estructurar mejor los procesos y las estructuras organizacionales. c) Reingeniería de procesos: 33


Guía didáctica

En la etapa que se superó la lentitud administrativa y procedimental las organizaciones miraron como punto medular de los negocios al cliente; debido a la diversidad de competidores alrededor del mundo y el crecimiento requería una velocidad mayor y ya no había más el área de recepción de pedidos de compras; ahora existe una gerencia de ventas y marketing que va en busca de los clientes y evalúa el comportamiento del mercado. Estas nuevas exigencias de mejorar la velocidad, el servicio y la calidad de atención al cliente han puesto en observación muchas experiencias han hecho sinónimo de reingeniería a la reducción de puestos de trabajo y el despido de trabajadores; que en la mayoría de los casos se pensaba reducir la burocracia ahora es una necesidad para mejorar la atención y el servicio al cliente y se requiere añadir mayores funciones y recursos humanos. d) Cambio de paradigma: Un cambio de paradigma implica replantear la naturaleza del negocio, definir un nuevo modelo de negocio y con frecuencia cambiar la naturaleza misma de la organización es el nivel más alto del éxito y el de más riesgo. En la actualidad muchas de las empresas han llegado a completar el primer ciclo de cambios y se encuentran diseñando nuevos sistemas de información que soporten sus nuevas estructuras originadas por las reingenierías y los cambios de paradigmas y han vuelto la mirada a software de gestión de procesos como los ERP y los de atención al cliente como los CRM. 5.3.

Metodología para lograr una reingeniería efectiva

La implicancia de los sistemas de información en la fase de reingeniería es importante por lo que se debe determinar ¿qué área y proceso se debe mejorar?. Para ésta interrogante existen dos posibles respuestas para iniciar el proceso de reingeniería: a) Análisis estratégico: los directivos identifican los procesos de negocios que son más importantes para el éxito de la empresa y concentran esfuerzos en estos procesos. b) Puntos de aflicción: los directivos identifican los procesos que producen la mayor parte de quejas de fabricantes, clientes o empleados se aplican a arreglarlos primero. Pasada la fase de seleccionar el proceso o el área se debe realizar las siguientes actividades: a) Identificar las entradas y salidas de un proceso de negocios. b) Identificar el flujo de productos y/o servicios. c) Identificar la red de actividades y las holguras en el proceso. d) Identificar todos los recursos. e) Identificar la estructura y el flujo de información. f) Identificar a los propietarios del proceso. g) Identificar a los actores de los procesos y a los encargados de la toma de decisiones. Análisis de costo de la reingeniería: a) Costo del proceso. b) El tiempo del proceso. c) Calidad del proceso d) Flexibilidad del proceso. 34

Guía didáctica


5.4.

Principios que utilizan los diseñadores de procesos de negocios

a) Reemplazar los pasos secuenciales del proceso con pasos paralelos. b) Enriquecer los puestos de trabajo al incrementar su autoridad para tomar decisiones y concentrar información. c) Permitir la compartición de información entre todos los participantes. d) Eliminar las holguras (retrasos en la toma de decisiones e inventarios). e) Transformar el procedimiento por lotes y la toma de decisiones en procesos de flujos continuo. f) Automatizar las tareas de toma de decisiones donde sea posible. 5.5.

El soporte de los sistemas de información

Los sistemas de información y las mejoras de la calidad

Administraci Administraci ón de los ón de la procesos de calidad total negocios y seis sigma

Es un esfuerzo para ayudar a las empresas a manejar los cambios en los procesos que se requieren en muchas áreas del negocio.

Es un área de mejora continua de los procesos. Aparte del propósito de aumentar la eficiencia organizacional, las compañías también están combinando sus procesos de negocios con el fin de mejorar la calidad de sus productos,

35

Guía didáctica


Actividad Nº 05 Elabora Un comentario crítico a la interpretación de la lectura REDISEÑO DE PROCESOS DE NEGOCIOS EN LA ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS (Lectura: página 518). ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………

 Listar y diferenciar En el siguiente cuadro de lista analiza las ventajas y los riesgos de cada tipo de cambio organizacional. CATEGORIA

VENTAJAS

RIESGOS

Automatización Estructuración Reingeniería Cambios paradigma

de

 Investiga y lista Lista los procesos de la metodología para el cambio organizacional en los que la tecnología estará presente y determinará el éxito. Procesos Procesos

Autoevaluación 05 I.- Preguntas de opción múltiple: Marca con un aspa la respuesta correcta: 36


1.

Guía didáctica

Selecciona la primera fase a considerar para la aplicación de la metodología del cambio organizacional: a) Identificar el flujo de información b) Conocer los procesos de negocio a mejorar c) Reemplazar los pasos secuenciales del proceso d) Identificar a los propietarios del proceso e) Ninguno

2.

Seleccione el factor que influye en el cambio organizacional: a) Inversión b) Política c) Riesgo d) Ninguna e) Todas

3.

La primera fase de cambios en las organizaciones es: a) Estructuración b) Automatización c) Reingeniería d) Cambiar paradigma e) Ninguna

II.- Determina las proposiciones verdaderas y falsas, anotando “V” o “F”: 4. ( ) La automatización está relacionada con las primeras aplicaciones. 5. ( ) El cambio de paradigma considera replantear la naturaleza del negocio. 6. ( ) La reingeniería de procesos no considera en evidencia los cuellos de botella. 7. ( ) El riesgo alto está relacionado con los cambios de paradigma. 8. ( ) El cambio organizacional asume un rendimiento bajo. 9. ( ) El riesgo bajo está liderado por la automatización. 10. ( ) El éxito del cambio organizacional depende de una metodología aplicada. III.- Preguntas de ensayo 11. Lee detenidamente el caso “REDISÑO DE PROCESOS DE NEGOCIOS EN LA ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS” – página 518 y detalla ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina? ¿De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación, etc.?. ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………

37

Guía didáctica


Tema 06: Gestión de la información para la toma de decisiones


Toma de decisiones

¿Se podría jugar cartas si se supiera que mano tiene el contrincante?, ¿Qué valor tiene la información? .....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

.. Introducción al tema

La toma de decisiones en las empresas usualmente era responsabilidad exclusiva de la administración. En la actualidad, empleados de niveles inferiores son responsables de algunas de estas decisiones, a medida que los sistemas de información ponen la información a disposición de los niveles inferiores de la empresa. De ser ésta una realidad se debe colocar los indicadores claros y la información precisa en tiempo y en cálculo para que las decisiones sean las adecuadas de acuerdo al nivel de gestión que se maneje. Importante:


El tema referente a la toma de decisiones y los sistemas de información se ubica en el capítulo doceavo del texto básico con el título Mejora en la toma de decisiones, específicamente inicia de la página 470 al 495, aquí se abordan las diversas características y formas que deben de ser consideradas dentro de los SIG para el apoyo a la toma de decisiones. Recuerda trabajar conjuntamente el texto básico y la guía didáctica ya que ambos se complementan.

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Guía didáctica


6.1.

El Valor de la Toma de Decisiones

Existen en toda organización factores claves del éxito que recaen en alguna área, proceso o persona; donde existirá la responsabilidad de tomar la mejor decisión para el éxito de la empresa; no en todo tipo de organización el área financiera es la única área sensible para la toma de decisiones. Ejemplo para una pequeña empresa de producción y manufactura con datos promediados por experticia.

Ejemplo de decisión

Encargado de tomar la decisión

Asignar soporte a los clientes más valiosos Predecir la demanda diaria del centro de atención al cliente para ventas Decidir diariamente los niveles del inventario de partes Identificar las ofertas competitivas de los principales proveedores Calendarizar la producción para cumplir los pedidos Asignar mano de obra para terminar un trabajo

Gerente de ventas Gerencia de Ventas Gerente almacén

Valor anual

12

Valor estimado para la empresa de una sola decisión mejorada 10.000

4

5.000

20.000

360

1.000

360.000

1

5.000

5.000

Gerente de manufactura

150

3.000

450.000

Gerente de producción

100

4.000

400.000

de

Dirección general

Número de decisione s anuales

120.000

Este ejemplo puede ser afinado por cada tipo de empresa y caso en particular sustentado con documentación histórica que sirva para fundamentar el costo beneficio del diseño de sistemas en la empresa (tema 16). 6.2. Tipos de decisiones a) Decisiones no estructuradas Involucra el criterio personal objetivo y subjetivo del tomador de decisiones. b) Decisiones estructuradas Involucra decisiones frecuentes que generan algún nivel de experticia al tomador de decisiones. c) Semiestructuradas Hacen referencia a la experticia y el criterio de la persona entre más alta sea la responsabilidad mayores situaciones semiestructuradas se tienen y rigen

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Guía didáctica


Características de la decisión

Dirección General

Gerencia Intermedia

No estructuradas Semiestructura das Estructurada

Gerencia de operaciones Empleados individuales y equipos

6.3.

Roles administrativos de las decisiones gerenciales

a) Roles administrativos En su rol interpersonal los gerentes actúan como representantes de la empresa ante el mundo exterior y realizan tareas simbólicas. b) Roles informativos En su rol informativo, los gerentes actúan como los centros nerviosos de sus organizaciones, recibiendo la información más concreta y actualizada. c) Roles de decisión Actúan como emprendedores al iniciar nuevos tipos de actividades; manejan los disturbios que se presentan en la organización.

COMPORTAMIENTO

SISTEMAS DE APOYO

Centro nervioso

Sistemas de información gerencial, ESS.

Distribuidor de información

Correo, sistemas de oficina

Vocero

Sistema de oficinas y profesionales, estaciones de trabajo

40

Guía didáctica


6.4.

Dimensión de la calidad de información

DIMENSIÓN DE CALIDAD

DESCRIPCIÓN

Precisión

¿Los datos representan la realidad?

Integridad

¿Son consistentes la estructura de los datos y las relaciones entre las entidades y los atributos?

Consistencia

¿Los elementos de datos están definidos de manera consistente?

Completitud

¿Están todos los datos necesarios?

Validez

¿Los valores de los datos caen dentro de rangos definidos?

Oportunidad

¿Están disponibles los datos cuando se requieren?

Accesibilidad

¿Los datos se pueden acceder, son comprensibles y utilizables?

6.5.

Los Sistemas de Información Gerencial y su Relación con la Toma de Decisiones

Los sistemas de información gerencial (MIS) ayudan a los gerentes a vigilar y controlar el negocio al proporcionar información sobre el desempeño de la empresa. Los gerentes poseen gran cantidad de informes y están disponibles en la red, además de los obtenidos bajo demanda. Ejemplos de aplicaciones de MIS DIMENSIÓN DE CALIDAD Black & Veatch Taco Bell

DESCRIPCIÓN El MIS de su extranet rastrea los costos de construcción de sus diversos proyectos en todo Estados Unidos. El sistema TACO (Automatización Total de las Operaciones de la Compañía) proporciona información sobre alimentos, mano de obra y costos periódicos para cada restaurant.

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Guía didáctica


Actividad Nº 06 Elabora Un comentario crítico a la interpretación de la lectura PROCTER & GAMBLE REESTRUCTURA SU CADENA DE SUMINISTRO (Lectura: página 518). ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………

 Listar y diferenciar En el siguiente cuadro de lista analiza los tipos de decisiones que se pueden tomar en cada tipo y de qué manera el SIG ayudará a tomarla. CATEGORIA

Decisión estructurada

Ejemplo de decisión

Modelo de reporte SIG

no

Decisión estructurada Decisión semiestructurada  Investiga y lista Lista los diferentes niveles de organización y que posibles reportes serán necesarios incluir en un SIG para apoyar su trabajo. Nivel de organización Reporte requerido en un SIG

Dirección general

Gerencia intermedia

Gerencia de operaciones (empleados individuales y equipos)

Autoevaluación 06

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Guía didáctica

I.- Preguntas de opción múltiple: Marca con un aspa la respuesta correcta: 1.

Seleccione el tipo de decisión que corresponde a decisiones frecuentes: a) Decisión semi estructurada b) Decisión no estructurada c) Decisiones cotidianas aburridas d) Decisión estructurada e) Ninguno

2.

Seleccione el tipo de decisiones que frecuentemente se determina en la Gerencia Intermedia: a) Decisiones Estructuradas b) Decisiones Semiestructuradas c) Decisiones no estructuradas d) Ninguna e) Todas

3.

Los SIG se encuentra identificados en mayor incidencia en el tipo de rol administrativo del gerente denominado: a) Rol de decisión b) Rol informativo c) Rol administrativo d) Rol informático e) Ninguna

II.- Determina las proposiciones verdaderas y falsas, anotando “V” o “F”: 4. ( ) Los SIG apoyan al centro nervioso de la organización. 5. ( ) El correo electrónico está considerado dentro de un comportamiento Vocero. 6. ( ) Los ESS están considerados como distribución de información. 7. ( ) La dimensión consistencia representan la realidad en datos. 8. ( ) La dimensión de validez de los datos analiza si los datos están completos. 9. ( ) La dimensión de oportunidad determinan la disponibilidad de los datos. 10. ( ) La dimensión de accesibilidad los datos son comprensibles y utilizables. III.- Preguntas de ensayo 11. Lee detenidamente el caso “¿COMPSTAT REDUCE LOS DELITOS?” – página 492 y detalla ¿Qué factores de administración, organización y tecnología hicieron efectivo a Compstat?. ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………

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Guía didáctica


Tema 07: Análisis de la empresa con la cadena de valor y su relación con los sistemas de información


Cadena de compromisos y responsabilidades

¿Podrá funcionar una entidad financiera sin seguridad policial?, ¿Podrá operar y llegar a ser grande un hotel que no tenga botones de recepción? ó ¿Microsoft sin programadores? – Comenta las interrogantes. .........................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................

Introducción al tema De gran hacerlo la conceptualización de cadena de valor para resumir el conglomerado de personas, recursos y tecnología que se unen detrás de una idea de negocios para hacerla grande, transnacional y financieramente líder. Cada persona desde la función que realiza le agrega valor al producto o servicio que produce o brinda. Si la concepción fuera fácil de aplicar no existieran áreas como la contabilidad, finanzas, costos, producción, ventas, marketing, entre otros. Una pregunta que guía nuestra sesión está relacionada en cómo los sistemas de información ayudan a gestionar ésta cadena. Importante:


El tema referente a la aplicación del modelo de la cadena de valor de las empresas se ubica en el capítulo tres del texto básico con el título Sistemas de Información, organización y estrategia, específicamente inicia de la página 104 al 109, aquí se aborda la metodología de la cadena de valor. Recuerda trabajar conjuntamente el texto básico y la guía didáctica ya que ambos se complementan. 44

Guía didáctica


7.1.

La cadena de valor

Las estrategias del mercado originado por el modelo de Porter no especifican qué hacer y cómo hacer frente a las fuerzas y como conseguir ventajas competitivas que ayuden a superar éstas fuerzas y ser exitosos en el mundo empresarial. Es la cadena de valor las que resalta las actividades específicas del negocio en las que se pueden aplicar mejor las estrategias competitivas (Porter, 1985) y en las que es más probable que los sistemas de información tengan un impacto estratégico. a) Actividades Primarias Son las encargadas del proceso de transformación, específicamente transforman las entradas en salidas, imagine que ingresa la autorización de tala de un bloque de bosque explotable y se obtiene productos terminados como planchas de aglomerados o hermosos muebles. En éste ejemplo incluyen la logística de entrada, producción, operaciones y la logística de salida. b) Actividades de Apoyo Son las actividades de relevancia menor a la transformación y son las responsables de gestionar todo el proceso desde la contratación del recurso humano hasta la elaboración de complejos productivos de infraestructura, maquinaria y tecnología necesaria para la transformación. 7.2.

Análisis del valor agregado

a) El valor agregado es la suma por la cual los precios de venta exceden el costo de los insumos. El precio tiene muchos componentes como el valor de referencia del mercado, las regularizaciones estatales; cuando el producto o servicio es monopólico, la subjetividad, complejidad productiva, etc. La exclusividad aporta mucho al valor subjetivo en el cual se considera el diseño, el color, presentación o nicho del mercado en el que es consumido.

b) La cadena de valor: La ventaja competitiva proviene de la capacidad de la empresa de realizar las actividades requeridas a un costo menor que el de sus competidores, o realizar algunas actividades en forma única lo cual crea valor de compra y por lo tanto permite a las empresas controlar el sobreprecio. La innovación que marco los años pasados ha sido sin lugar a dudas la tecnología touch desarrollada po Mac en su dispositivo móvil iphone. Su interfaz permite navegabilidad y su código fuente permite que toda una comunidad desarrolle aplicaciones que le den mayor prestancia. Ésta innovación es fabricada en la empresa Foxcom en China y comercializada de manera masiva en Estados Unidos y Europa con precios muy generosos a su producción.

45

Guía didáctica


7.3.

Implicancias competitivas relacionadas con el plan estratégico Implicancias estratégicas Implicancia competitiva

Impacto en el rendimiento económico

Categoría FODA

Desventaja competitiva Paridad competitiva Ventaja competitiva temporaria

Por debajo de lo normal

Debilidades

Normal

Debilidad o fortaleza

Por sobre lo normal

Fortaleza central

Ventaja competitiva sostenible

Por sobre lo normal

Fortaleza y competencia central en el largo plazo.

y

competencia

Es la ventaja competitiva la que otorga un rendimiento económico y es categorizada dentro del análisis FODA para el planeamiento estratégico de la empresa. 7.4. Escenario para la descripción general de la industria: La primera tarea será obtener algunos datos básicos del sector en que se opera, incluyendo parámetros de medición tales como los siguientes:

1. Valor de ventas durante los tres últimos años; 2. Ventas unitarias o volumen de ventas durante los últimos tres años; 3. Tendencia de los precios en los últimos tres años; 4. Grado de uso de la capacidad instalada y su nivel potencial. a) Registro de la competencia: Se consigna su nombre, página web y participación del mercado. b) Ejemplo: “el 20% de los competidores mejor ubicados atienden al 80% del mercado”. c) Información del sector en base a registros gubernamentales de importación y exportación. 7.5. El ciclo de vida de la industria: Las industrias evolucionan con el tiempo, tanto estructuralmente como en términos de tamaño total. El ciclo de vida de la industria es medido por las ventas totales y por el crecimiento de las ventas totales. La estructura de la industria y las fuerzas competitivas que dan forma al entorno en el que la empresa opera cambian a lo largo del ciclo de vida. Por tanto, la estrategia de la empresa deberá adaptarse conforme ello: Actores:

1. Nuevos participantes. 2. Compradores 3. Proveedores 46

Guía didáctica


4. Bienes sustitutos 5. Rivalidad entre empresas Ventas de la industria (Introducción, crecimiento, madurez, declinación) en el tiempo. 7.6.

Fuerzas competitivas en el ciclo de vida de la industria

Nuevos participantes Poder de los compradores

Introducción Pocos

Crecimiento Efecto contagio

Madurez Consolidación

Decadencia Salida

Bajo

En aumento

Alto, es un mercado comprador

En decadencia

Bajo Las sustituciones pueden ser la causa de la decadencia Rivalidad en descenso porque algunos competidores salen del mercado, las empresas comprenden que la industria está en decadencia

Poder los proveedores Amenaza de sustitución

Medio

Muy bajo, la demanda podrá estar delante de la oferta, es un mercado vendedor. Alto

Inexistente

Bajo

En crecimiento

Rivalidad entre empresas

Bajo

Bajo, centrado en el crecimiento

Intenso, ya que las empresas buscan continuar creciendo a expensas de los rivales

Fuerzas que impulsan la competencia dentro de la industria: a) Barreras de entrada: - Economía de escala - Diferencias de productos patentados - Identidad de marca - Costos por reemplazo - Requerimientos de capital - Acceso a la distribución - Ventaja de costo absoluta - Curva de aprendizaje de propiedad exclusiva - Acceso a los insumos innecesarios - Patente de diseño de producto de bajo costo - Política gubernamental - Represalias esperadas b) Determinantes de poder de los proveedores - Diferenciación en los insumos - Costos por reemplazo de proveedores y empresas en la industria.

-

c) -

Presencia de sustitución de insumos Concentración de proveedores Importancia de volumen para los proveedores Costo relativo a las compras en la industria Impacto de los insumos en los costos o diferenciación. Amenaza de integración hacia adelante relativa a amenaza de integración hacia atrás entre firmas de la industria. Determinantes de amenaza de sustitución Rendimiento en el precio relativo de las sustituciones. - Costos por reemplazo. - Propensión de los compradores a la sustitución d) Determinantes de rivalidad - Crecimiento de la industria 47


-

-

Costos fijos (o del almacenaje)/valor agregado - Exceso de la capacidad instalada intermitente - Diferencias de producto - Identidad de marca - Costos de reemplazo - Concentración y equilibrio - Complejidad informativa Diversidad de competidores Intereses en juego corporativos

Guía didáctica

- Barrera de salida e) Determinantes del poder de los compradores a. Poder de negociación - Concentración de compradores vs. Concentración de empresas. - Volumen de compradores. - Costos por reemplazo para el comprador relativos a los costos de reemplazo de las empresas. b. Sensibilidad del precio

48

Guía didáctica


7.8. 7.9. 7.10.

7.7. Los sistemas de información en la creación de valor en la empresa

Cadena de valor de la empresa

7.11. Administración y gerencia

7.12. Sistemas electrónicos de planificación y mensajerías 7.13. Recursos humanos

7.14. Sistemas de planeación de la fuerza de trabajo 7.15. Tecnología

7.16. Sistemas de diseño asistido por computador 7.17. Adquisiciones

7.18. Sistemas computarizados de procesamiento de pedidos 7.19. 7.20. Logísti ca de entra da

7.21. 7.22.

7.23. 7.24. Operac iones

7.25. 7.26. Sistema

Sistema s autom atizad os de almac enami ento

7.39. Sistemas de suministro y adquisiciones 7.40. 7.41. 7.42. 7.43. 7.44. Proveedores de los proveedores

Proveedores

7.27. 7.28. Ventas y market ing

7.29. 7.30. Sistemas

s meca nizado s contro lados por comp utadorActividades a

computa rizados de procesa miento de pedidos

7.31. 7.32. Servicio s

7.33. 7.34. Sistemas de manteni miento de equipo

primarias

Actividades de apoyo

7.35. 7.36. Logísti ca de salid a

7.37. 7.38. Sistema s autom atizad os de planifi cación de embar ques

Sistemas de administración de las relaciones con el cliente

Empresa

Distribuidores

Clientes

7.45. 7.46. 7.47. Actividad Nº 07 7.48. 7.49. 7.50. Elabora 7.51. Un comentario crítico a la interpretación de la lectura PLANIFICACIÓN A NIVEL DE UNIDAD DE NEGOCIOS ESTRATÉGICOS (Lectura: Anexo 01). 7.52. 7.53.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

49


7.54.

Guía didáctica

……………………………………………………………………………………………………… ……….

7.55.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

7.56.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

7.57.

……………………………………………………………………………………………………… ………

 Investiga 7.58. Realiza un análisis STAKEHOLDERS de una empresa local en la que cuentes con acceso a la información. 7.59.  Investiga y propone 7.60. Investiga y propone una visión, misión y objetivos de una empresa local en la que cuentes con acceso a la información. 7.61.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

7.62.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

7.63.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

 Analiza y resumen 7.64. Analiza el entorno empresarial de una empresa local en la que cuentes con acceso a la información. 7.65.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

7.66.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

7.67.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

7.68.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

7.69.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

50


Guía didáctica

 Analiza y sustenta 7.70. Analiza y sustenta la velocidad de cambio del entorno en una empresa local en la que cuentes con acceso a la información. 7.71.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

7.72.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

7.73.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

7.74. 7.75. 7.76. 7.77.

7.78.

Autoevaluación 07 7.79. 7.80. 7.81. I.- Preguntas de opción múltiple: Marca con un aspa la respuesta correcta: 7.82. 1. Seleccione el tipo de actividad que se encarga del proceso de transformación: 7.83. a) Actividad de Producción b) Actividad Intermedia c) Actividad Superior d) Actividad Primaria 7.84. e) Ninguno 7.85. 2. Seleccione una característica de la actividad de apoyo: 7.86. 7.87. a) Encargadas de gestionar 7.88. b) Encargadas de apoyar a la contabilidad 7.89. c) Apoyo en reparto 7.90. d) Ninguna 7.91. e) Todas 7.92. 3. Es una cualidad del precio dentro de una cadena de valor: 7.93. 7.94. a) El tipo de cambio 7.95. b) Referencia de competidores vecinos 7.96. c) Por los colores estacionales 7.97. d) Referencia del mercado 7.98. e) Ninguna 7.99. 7.100. II.- Determina las proposiciones verdaderas y falsas, anotando “V” o “F”: 4. ( ) La desventaja competitiva es considerada una debilidad. 5. ( ) Una ventaja competitiva sostenible es una competencia a largo plazo. 6. ( ) Los actores del ciclo de vida incluyen a los compradores. 7. ( ) En la etapa de introducción los nuevos participantes son muchos. 8. ( ) En la etapa de introducción la amenaza de sustitución es alta. 51

Guía didáctica


9. ( ) Se puede utilizar los sistemas de automatización para la logística de entrada. 10. ( ) Para la adquisición se puede utilizar sistema computarizados de pedidos. 7.101. 7.102. III.- Preguntas de ensayo 11. Lee detenidamente el caso “AMAZON.COM: UN GIGANTE DE INTERNET AFINA SU ESTRATEGIA” – página 107 y analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor ¿cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo?¿cómo proporciona valor a sus clientes?. 7.103. ……………………………………………………………………………………………… 7.104. ……………………………………………………………………………………………… 7.105. ……………………………………………………………………………………………… 7.106. ………………………………………………………………………………………………

7.107.

Diseño y

7.108. 7.109. II 7.110. UNIDAD 7.111. construcción 7.112.

de los SIG

7.113. 7.114. 7.115.

7.117.


7.116.

7.118. 7.119. 7.120. 7.121. El trabajo del Ingeniero de7.122. Sistemas es alinear el plan de sistemas al

plan de negocios, orientando la buena marcha para su evaluación e información útil para la toma de decisiones.

52

Guía didáctica


CAPACIDAD

7.123. 7.124. 7.125. 7.126. 7.127.

 Analiza, extrae y organiza datos convirtiéndolos en información útil para la toma de decisiones.  Integra los sistemas de información como ventaja competitiva alineada a la visión de la empresa.  Elabora un plan de sistemas coherente con la visión de la empresa.

53

Guía didáctica


7.128. Tema 08: El plan de negocios y los SI 7.129. Imagen tomada de la word wide web

7.130. Un plan debe hacertar en el mercado

7.131. 7.132. 7.133. 7.134.

7.135. 7.136.

Analiza cuáles son las reales pretensiones de los inversionistas, comerciantes y empresas financieras. .................................................................................

.................................................................................

7.137. 7.138. Introducción al tema

..

7.139. Acertar en el mercado no ha sido una tarea fácil, analizar y brindar el servicio que desea el cliente o consumidor ha requerido más que proyecciones o estudios de mercado, ha requerido un toque de arte, presentimiento y riesgo. No es difícil de comprender que no basta el local y el recurso humano para iniciar por ejemplo una entidad financiera, un restaurant o una empresa de transporte aéreo. Es de vital importancia que toda la información que se procesa y se gestione se encuentre respaldado por los inmensos sistemas de información propios y adquiridos para trabajos puntuales. 7.140. 7.141. Importante: Ubicación del tema en el Texto básico El tema referente al plan de negocios y los SI se ubica en el capítulo tres del texto básico con el título Uso de los SI para lograr ventaja competitiva: Aspectos de administración, específicamente inicia de la página 113 al 117, aquí se como los SI apoyan a lograr una ventaja competitiva. Recuerda trabajar conjuntamente el texto básico y la guía didáctica ya que ambos se complementan. 54


Guía didáctica

8.1.

El plan de negocios y los SI 8.2. 8.3. El plan de negocios como documento que delimita y formula de manera lógica el accionar de la empresa, expresa claramente los objetivos comerciales y el cómo lograrlos mediante un riguroso análisis financiero que lo soporta. 8.4. a) Ventajas 8.5. Es un documento vivo que permite crear dirección y sentido al quehacer empresarial. Para el gerente le ayuda a mantener claro el horizonte y formular una visión de futuro que contagie a los recursos involucrados. Para el recurso humano le ayuda a compenetrarse con el sentimiento empresarial y su responsabilidad. 8.6. b) Implicaciones 8.7. Posee una estructura concienzuda de análisis interno y externo de la organización y plantea la estrategia que será utilizada; aquí se podrá delimitar los objetivos estratégico de cómo medirla y como financiarla. 8.8. 8.9. Los SI no deben encontrarse aislados de los planes empresariales, deben estar muy ligados a la estrategia de la empresa y situados en la fase de dependencia formal para la gestión de sus indicadores. Caso contrario no podrán ayudar a dar sostenimiento a la ventaja competitiva de la empresa 8.10. 8.11. 8.12. 8.13. SI SI 8.14. 8.15. 8.16. 8.17. 8.18. ESTRATEGIA / ESTRATEGIA / 8.19. NECESIDADES NECESIDADES DE 8.20. CORPORATIVAS LAS UNIDADES 8.21. DE NEGOCIO 8.22. 8.23. 8.24. 8.25. Los sistemas estratégicos no necesariamente brindan una temporalidad permanente como ventaja competitiva, esto debido al acceso de la tecnología, los cambios de los clientes, nuevos enfoques de aplicación, evolución social y la tecnología misma. 8.26. 8.27. Análisis de los sistemas estratégicos 8.28. Para identificar los tipos de sistemas que aportan una ventaja estratégica a sus empresas, los gerentes deben plantearse las preguntas siguientes: a) ¿Cuál es la estructura de la industria a que pertenece la empresa? 8.29. ¿Cuáles son algunas de las fuerzas competitivas que operan en la industria? 8.30. ¿Han entrado nuevas empresas a la industria?¿Cuál es el poder relativo de proveedores, clientes, y productos y servicios sustitutos sobre los precios? 8.31. ¿La base de la competencia es la calidad, el precio o marca? 8.32. ¿Cuáles son la dirección y la naturaleza del cambio dentro de la industria?¿De dónde provienen el impulso y el cambio?

55


Guía didáctica

8.33. ¿Cómo está utilizando actualmente la industria de la tecnología de información? ¿La organización va adelante o a la zaga de la industria en la aplicación de sus sistemas de información? b) ¿Cuáles son las cadenas de valor del negocio, de la empresa y de la industria para esta empresa en particular? 8.34. ¿Cómo está creando valor para el cliente la compañía? ¿Por medio de precios y costos de transacción más bajo o por medio de una calidad más alta hay lugares en la cadena de valor donde el negocio pueda crear más valor para los clientes y utilidades adicionales para la compañía? 8.35. ¿La empresa entiende y maneja los procesos de negocios utilizando las mejores prácticas disponibles estado tomando la máxima ventaja de la administración de la cadena de suministro de la administración de las relaciones con el cliente y de los sistemas empresariales? 8.36. ¿La empresa refuerza sus competencias centrales? 8.37. ¿La cadena de suministro de la industria y la base de clientes están cambiando de manera que beneficien o dañen a la empresa? 8.38. ¿La empresa se podría beneficiar de las sociedades estratégicas y de las redes de valor? 8.39. ¿En qué lugar de la cadena de valor proporcionarían a la empresa mayor valor los sistemas de información? 8.40. 8.41. Estas preguntas forman el marco de análisis que se debe relacionar a los sistemas de información y su creación de valor, su uso como ventaja competitiva, y su viabilidad para la implementación de un proceso de desarrollo. 8.42. 8.43. Análisis estratégico empresarial 8.44. Debe considerar un análisis de la industria y la competencia para determinar la posición y su competencia cercana. Esta fase se puede lograr mediante un marketing mix. 8.45. Flujo grama del plan estratégico

56

Guía didáctica


8.46. Análisis del grupo de accionistas Visión, misión y objetivos Análisis de la empresa

Análisis del entorno

Análisis de la industria y la competencia Análisis de productos / cartera

Análisis de la matriz FODA Fortalezas

Oportunidades

Debilidades

Amenazas

Generación de alternativas estratégicas Determine y seleccione la estrategia Implemente la estrategia Control y revisión

57

Guía didáctica


8.47. 8.48. 8.49. 8.50. 8.51. 8.52. 8.53. 8.54. 8.55. 8.56. 8.57. 8.58. 8.59. 8.60. 8.61. 8.62. 8.63. 8.64. 8.65. 8.66. 8.67.

8.68. 8.69. 8.70.

a) b) c) d) e)

Integración de los SI ESTRATEGIA / NECESIDADES CORPORATIVAS

ESTRATEGIA / NECESIDADES DE CADA UNIDAD DE NEGOCIOS

PLAN DE TI / SI

Esta dependencia ayuda a la programación de los presupuestos y costos según el diseño de los planes y estrategias de los negocios, anteriormente se trabajaba bajo demanda donde según la cola de espera se determinaba mediante experticia el costo de los proyectos de automatización. Este enfoque ayuda a gestionar los presupuestos para la continua integración de los SI. Estructura básica mínima para delimitar los SI Existe diversidad de estructuras de planes de negocios como la mostrada en el flujo grama para la determinación del plan de negocios con un conjunto de estrategias y formatos para documentar cada paso. El plan básico que apoya la delimitación y la futura formulación de un plan de tecnologías es el siguiente: Situación actual de la empresa. Organización actual del negocio Análisis del entorno Principales metas del plan de negocios Plan estratégico de la empresa (estrategia, metas cuantitativas y cualitativas, análisis de costos, presupuesto)

58


Guía didáctica

8.71. Actividad Nº 08 8.72. 8.73. 8.74. Investiga 8.75. Las estrategias del plan estratégico de la empresa seleccionada que te haya brindado acceso a la información. 8.76. 8.77.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

8.78.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

8.79.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

 Investiga 8.80. Lista los objetivos cuantitativos y cualitativos del plan estratégico de la empresa seleccionada que cuentes con acceso a la información. 8.81. 8.82.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

8.83.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

8.84.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

8.85.  Investiga y propone 8.86. Investiga y propone una gestión de costos para los principales procesos administrativos, productivos y de gestión para la empresa (flujo grama de procesos costeados) para cada área de la empresa. 8.87. 8.88.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

8.89.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

8.90.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

8.91.

……………………………………………………………………………………………………… ………. 59


8.92.

Guía didáctica

……………………………………………………………………………………………………… ……….

 Investiga o propone 8.93. Investiga o propone la factibilidad económica de los planes estratégicos de la empresa seleccionada. 8.94. 8.95.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

8.96.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

8.97.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

8.98.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

8.99.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

8.100. 8.101.

8.102.

Autoevaluación 08 8.103. 8.104. 8.105. I.- Preguntas de opción múltiple: Marca con un aspa la respuesta correcta: 8.106. 1. Frase que mejor define al plan de negocios: 8.107. a) Misión y visión b) Archivo principal c) Documento vivo d) Documento principal 8.108. e) Ninguno 8.109. 2. Seleccione la temporalidad de la ventaja competitiva que otorga los SI: 8.110. 8.111. a) Ventaja temporaria 8.112. b) Ventaja permanente 8.113. c) Ventaja única 8.114. d) Ninguna 8.115. e) Todas 8.116. 3. Relación de dependencia: 8.117. 8.118. a) Plan de Negocios y los SI 8.119. b) Los SI y las Áreas Organizacionales 60


Guía didáctica

8.120. c) Los SI y el Plan Estratégico de Sistemas 8.121. d) Todas las anteriores 8.122. e) Ninguna 8.123. 8.124. II.- Determina las proposiciones verdaderas y falsas, anotando “V” o “F”: 4. ( ) Las necesidades de la unidad de negocios está relacionada con los SI. 5. ( ) Las necesidades corporativas delimitan a las unidades de negocios. 6. ( ) El plan de sistemas plantea la visión y misión de la empresa. 7. ( ) Existe una relación directa entre el plan de sistemas y la empresas. 8. ( ) Se requiere conocer la estrategia de la empresa para delimitar el plan de SI. 9. ( ) Los SI actualmente se gestionan bajo pedido. 10. ( ) Los SI gestionan los indicadores y generan una ventaja competitiva. 8.125. 8.126. III.- Preguntas práctica 11. Formula un plan de negocios estratégico de una empresa y analiza los indicadores cuantitativos. 8.127. ……………………………………………………………………………………………… 8.128. ……………………………………………………………………………………………… 8.129. ………………………………………………………………………………………………

8.130.

…………………………………………………………………………………… …………

8.131.

61

Guía didáctica


8.132.

Tema 09: La planificación de TI/SI a partir de la estrategia del negocio I

8.133.


8.134. Un plan debe hacertar en el mercado

8.135. 8.136.

¿Qué servicio o productos te gusta consultar por internet?

8.137. 8.138.

8.139. 8.140. 8.141.

................................................................................. . Las empresas utilizan los SI/TI como ventaja competitiva alineándolos a sus planes de

8.142. Introducción al tema 8.143. No hay nada más poderoso que una idea a la que le ha llegado su tiempo, y es que no siempre fue así, las TI/SI no siempre han estado alineadas a los planes de negocios. En un primer nivel eran consideradas máquinas aisladas en ambientes especiales con personas especiales. En una segunda etapa estaban orientadas a los cálculos basados en la reducción de costos mediante las aplicaciones de planillas, facturación y contabilidad. En el tercer periodo se trabajaba bajo pedido y en la actualidad todas las estrategias empresariales están alineadas a los sistemas informáticos. 8.144. Importante: Ubicación del tema en el Texto básico El tema referente a la alineación del plan de negocios y los SI se ubica en el capítulo decimo cuarto del texto básico con el título Enlace de proyectos de sistemas con el plan de negocios, específicamente inicia de la página 559 al 562, aquí se ve como se vinculan los planes de negocios con los SI. Recuerda trabajar conjuntamente el texto básico y la guía didáctica ya que ambos se complementan. 62

Guía didáctica


9.1. 9.2. 9.3.

Los sistemas de información de manera tradicional Cada área de negocios definía sus metas y procesos, éstos estaban relacionados con el procesamiento y la cantidad de recurso humano empleado para su recuperación y consolidación en informes. Cada proyecto informático significaba en éste momento reducción de personal; especialmente los de recuperación y consolidación de datos debido a que el computador podía hacerlo a mayor velocidad y precisión.

9.4. 9.5. 9.6.

ESTRATEGIA/NE CESIDADES CORPORATIVAS ESTRATEGÍA/NE CESIDADES de cada UNIDAD DE NEGOCIO

PLAN de SISTEMAS DE INFORMACIÓN Adaptado de: Estrategia y sistemas de información de Rafael Andreu.

Solicitude s de aplicacion es por parte de usuarios finales

Proceso de asignación de prioridades y recursos generalmente bajo el control de SI.

9.7. 9.8. Características: 9.9. a) Los directores, jefes o líderes de sistemas estaban constantemente coordinando el nivel de importancia, plazos y presupuestos de cada pedido en particular para fundamentarlo y lograr su aprobación por la alta dirección.

63


Guía didáctica

b) Los planes de los sistemas de información incluían su propia misión y visión interpretada del negocio para poder enfrentar las demandas y generar ventajas competitivas que no siempre lograron ser aprovechadas o entendidas debido a que éstas nacieron en un laboratorio informático. c) Jerárquicamente el área de procesamiento de datos estaba considerada como apoyo o como área funcional. d) Los lenguajes de programación permitían modular los proyectos y su interfaz estaba orientada a la experticia con el teclado numérico y alfanumérico. 9.10. 9.11. 9.12. La Coordinación SI – objetivos de la empresa 9.13. 9.14. Existe un razonamiento que la computadora otorga velocidad por parte del usuario y empieza a exigir un menor tiempo de procesamiento lo que origina el cambio de tecnología y a ensanchar los presupuestos en adquisición de hardware. 9.15. 9.16.

64


Guía didáctica

9.17.

ESTRATEGIA/NE CESIDADES CORPORATIVAS ESTRATEGÍA/NE CESIDADES de cada UNIDAD DE NEGOCIO PLAN de SISTEMAS DE INFORMACIÓN Adaptado de: Estrategia y sistemas de información de Rafael Andreu.

9.18. 9.19. 9.20. 9.21.

Prioridades de la dirección para la asignación deSolicitude recursos s de

aplicacion es por parte de usuarios finales

Proceso de asignación de prioridades y recursos con intervención de la alta dirección

Características

El surgimiento de las exitosas compañías de tecnologías originaron una serie de cambios en la manera como la alta dirección gestionaba los recursos: a) La alta dirección intervenía directamente en la dirección y la toma de decisiones del departamento de SI. b) La alta dirección genera dilución de responsabilidades y crea confusión sobre la responsabilidad. c) La pared surge de manera natural por no saber cómo vincular la estrategia de negocios con la nueva área desarrollada. 9.22. 9.23. Se supera ésta coyuntura cuando se empiezan a diseñar planes de sistemas que requieren de una buena planificación de negocios; haciéndolo al gerente retomar su papel directo y visionario. 9.24. 9.25. 65

Guía didáctica


9.26. 9.27. 9.28.

Etapa de Interdependencia estratégica de la compañía – TI/SI Toda vez que la gerencia retiró su influencia y empezó a generar estrategias competitivas y luego de haber estado cerca del área de sistema se inició un proceso de confiar más en la precisión de las máquinas más que las personas y cada una de ellas trata de sacar el máximo provecho a la inversión en tecnologías.

9.29. 9.30. 9.31.

SIG

9.32. 9.33. Características: 9.34. a) Se formula funciones estratégicas con ayuda de la cadena de valor. b) Se formulan acciones estratégicas por departamento y se vinculan con el plan de tecnologías de la información. c) El producto consolidado ayudará a la organización a controlar el sistema administrativo, productivo, manufactura, ventas, marketing y finanzas. d) El SIG como producto consolidado cuenta con la aprobación de toda la organización y el presupuesto considerado activo para su desarrollo. e) Se formulan roles para la gestión de los proyectos dando origen al comité de tecnologías y sistemas de información donde participan a) el equipo de SI, b) 66


Guía didáctica

coordinado por el director de sistemas de información, c) aprobado por el comité ejecutivo, d) establece prioridades y e) marca políticas. 9.35. 9.36. 9.37. 9.38. Actividad Nº 09 9.39. 9.40. 9.41. Investiga y formula 9.42. Diseña la cadena de valor para cada área de una empresa y otra para la empresa en general, donde se analice la manera como se gesta el valor. 9.43. 9.44.

Cadena de valor general

9.45. 9.46. 9.47. 9.48. 9.49.

Cadena de valor por área

9.50. 9.51. 9.52. 9.53.

Cadena de valor por área

9.54. 9.55. 9.56. 9.57. 9.58.

 Lista 9.59. Lista las acciones estratégica que se ha propuesto la empresa de preferencia deben establecerse los que contengan un factor medible cuantitativo. 9.60. 9.61.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

9.62.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

67


9.63.

Guía didáctica

……………………………………………………………………………………………………… ……….

9.64.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

9.65.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

9.66. 9.67. 9.68.

……………………………………………………………………………………………………… ………. ……………………………………………………………………………………………………… ……….

9.69.

9.70.

……………………………………………………………………………………………………… ……….

68

Guía didáctica


Autoevaluación 09 9.71. 9.72. 9.73. I.- Preguntas de opción múltiple: Marca con un aspa la respuesta correcta: 9.74. 1. Característica de los sistemas de información tradicional: 9.75. a) Misión y visión propia del departamento b) Integrada con la misión de la empresa c) Los jefes fueron los gerentes generales d) Tenían como marco la cadena de valor 9.76. e) Ninguno 9.77. 2. Característica de la etapa de coordinación de los SI y la empresa: 9.78. 9.79. a) Redujo la cantidad operativa en el área de procesamiento 9.80. b) Se tradujo la estrategia de la empresa en una función del sistema 9.81. c) Demandó contratar más personal para procesar 9.82. d) Ninguna 9.83. e) Todas 9.84. 3. Una característica de la etapa de interdependencia estratégica de la compañía – TI/SI 9.85. 9.86. a) El director seguía siendo el gerente general 9.87. b) Los objetivos del negocio estaban en relación con los sistemas 9.88. c) Los sistemas empresariales solían ser en entorno windows 9.89. d) Todas las anteriores 9.90. e) Ninguna 9.91. 9.92. II.- Determina las proposiciones verdaderas y falsas, anotando “V” o “F”: 4. ( ) En la etapa tradicional los presupuestos dependían de los pedidos. 5. ( ) En la etapa tradicional el área de TI ocupaba un lugar estratégico. 6. ( ) En la etapa tradicional los lenguajes eran flexibles y dinámicos. 7. ( ) En la etapa de coordinación SI la jefatura de sistemas estaba bien definida. 8. ( ) En la etapa de coordinación aún existe una pared (empresa y sistemas). 9. ( ) En la etapa de interdependencia la gestión se apoya en los SI. 10. ( ) En la etapa de interdependencia el presupuesto es global e independiente. 9.93. 9.94. III.- Preguntas práctica 11. Analiza el impacto de relacionar las estrategias empresariales con los sistemas de información y las ventajas para cada una de las áreas. 9.95. 9.96. ……………………………………………………………………………………………… 9.97.

………………………………………………………………………………………………

9.98.

………………………………………………………………………………………………

9.99.

…………………………………………………………………………………… …………

9.100.

69

Guía didáctica


9.101.

Tema 10: La planificación de TI/SI a partir de la estrategia del negocio II

9.102. 9.103.

Un plan debe acertar en el mercado

9.104. Imagen tomada de la word wide web

9.105.

¿Cómo imagina a una empresa que dentro de ella existen objetivos 9.108. aislados entre si y distantes? 9.106. 9.107.

9.109. ................................................................................. 9.110. .

9.111. ................................................................................. 9.112. .

9.113. La pregunta puede ser formulada en ¿cómo

9.114. 9.115. 9.116. 9.117.

9.118. Introducción al tema 9.119. Los SIG no son ya una aplicación que le pertenece a una sola persona o a una determinada área, los sistemas son planteados para toda la empresa y son planteados por un Comité de Tecnologías y Sistemas de la Información donde existen todos los implicados de las decisiones de la empresa y encargados de generar valor estratégico en la organización. Existe una definición clara de los objetivos estratégicos de la empresa y su relación con los sistemas. Pero si esto es fácil de mencionar los difícil es articular una metodología que permita crear los espacios correspondientes para gestar un buen proceso de adecuación. 9.120. Importante: Ubicación del tema en el Texto básico El tema referente a la alineación del plan de negocios y los SI se ubica en el capítulo decimo cuarto del texto básico con el título Enlace de proyectos de sistemas con el plan de negocios, específicamente inicia de la página 559 al 562, aquí se ve como se vinculan los planes de negocios con los SI. Recuerda trabajar conjuntamente el texto básico y la guía didáctica ya que ambos se complementan.

70


10.1. 10.3. 10.4.

Guía didáctica

Procedimiento de planificación 10.2. Metodología de RAFAEL ANDREU – JOAN RICART – JOSEP VALOR La metodología para la planificación es un conjunto de fases en las que se inicia por el equipo de trabajo y se concluye en el plan de acciones a desarrollar:

10.5. a) FASE I: 10.6. Presentación y compromiso del equipo 10.7. 10.8. El objetivo de esta fase es constituir el equipo de trabajo que llevará a cabo el esfuerzo de planificación y su presentación a la organización. La elaboración de un Plan de TI/SI no requiere solamente de dedicación de recursos por parte de los responsables de la construcción del mismo. Una parte muy importante del esfuerzo a llevar a cabo proviene de los departamentos y áreas funcionales de la compañía, especialmente en forma de tiempo de sus responsables dedicado a entrevistas y sesiones de trabajo con el equipo de planificación. Este hecho hace que sea imprescindible que todos los estamentos de la compañía sean conscientes de que un Plan de TI/SI es un plan de toda la organización. La única manera de transmitir este mensaje de forma correcta y eficaz es que se observe un compromiso explícito de la alta dirección. 10.9. b) FASE II 10.10. Descripción de la situación actual 10.11. 10.12. Una vez constituido el equipo de trabajo y comprometida la organización en su conjunto con el esfuerzo de planificación, el primer paso consiste en describir la situación de la compañía desde dos dimensiones: a) El negocio, y b) Los sistemas existentes. 10.13. La descripción de las funciones y procesos de negocio es esencial para poder poner las necesidades de información que se recogerán en la fase siguiente en el contexto adecuado para la toma de decisiones de asignación de recursos. El análisis detallado de las necesidades de información y de procesos de negocio apoyados y las líneas estratégicas a cumplir. En esta fase se describe la organización y el sistema de información existente. 10.14. 10.15. c) FASE III 10.16. Elaboración del Plan de TI/SI 10.17. 10.18. En esta fase se lleva a cabo la planificación propiamente dicha. El primer paso es documentar las necesidades de información de cada una de las funciones y procesos de negocio descritas en la fase anterior. 10.19. Se debe hacer especial énfasis en aquellas necesidades que los sistemas actuales no cubren o cubren de manera insatisfactoria. 10.20. Con las necesidades documentadas se deben formular propuestas de actuación que inciden de manera directa en las líneas estratégicas más importante de la compañía. El resultado es una serie de acciones de TI/SI a realizar durante la vigencia del Plan. La aprobación del Plan es llevado a cabo por el Comité de Sistemas, el órgano de máximo nivel a cargo de la planificación. En este 71


Guía didáctica

momento es importante disponer de una estimación lo más aproximada posible del coste de la alternativa elegida. 10.21. d) FASE IV: 10.22. Programación de actividades 10.23. 10.24. En esta fase se detallan las acciones específicas en forma de proyectos a llevar a cabo durante el año de vigencia del plan. 10.25. 10.26. Equipo de trabajo 10.27. 10.28. COMITÉ DE TECNOLOGIAS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN 10.29. 10.30. 10.31. Director general 10.32. 10.33. 10.34. 10.35.

Subdirector a cargo de SI Otros subdirectores GRUPO BASE (Con consultores externos)

Director de SI/TI

EQUIPO DE TRABAJO Director operativo

Personal de departamentos usuarios asignado al proyecto Personal de SI asignado al proyecto

Otro personal de departamentos usuarios

Otro personal de SI

72


Guía didáctica

a) Comité de Tecnologías y Sistemas de Información 10.36. Es el órgano con responsabilidad última sobre el Sistema de Información que se diseñe. Formando por el máximo responsable de la compañía, los responsables de las distintas áreas funcionales y el director de Sistemas de Información. Sus responsabilidades concretas incluyen la supervisión del proyecto de planificación, explicitar el compromiso de la organización con el Plan en desarrollo, proporcionar criterios estratégicos para la fijación de prioridades y asignación de recursos, y, finalmente, aprobar el Plan de TI/SI desarrollado. 10.37. b) Equipo de trabajo: 10.38. Lleva a cabo el trabajo operativo encaminado a elaborar el Plan de TI/SI. Está dirigido formalmente por el director de Sistemas de la información, aunque la labor diaria de dirección la lleva a cabo el director operativo de proyecto. En general será una persona del departamento de Sistemas y de los departamentos usuarios especialmente dedicados al proyecto de planificación. 10.39. 10.40. c) Grupo Base: 10.41. Integrado por el subdirector general a cargo de sistemas de información, el director de sistemas de información, eventualmente por consultores externos expertos en planificación de sistemas de información. Las labores de este grupo son facilitar la negociación entre usuarios, asegurar la consistencia de los desarrollos y supervisar el equipo de trabajo con mayor asiduidad de la que se puede llevar a cabo el comité de Tecnologías y Sistemas de Información. Se puede decir que este grupo de mandar sobre el equipo de trabajo, y de alguna manera sobre los usuarios, aun sin disponer de una línea jerárquica explícita. 10.42. 10.43. 10.44.

73


Guía didáctica

10.45. Estructura general del procedimiento de planificación 10.46. 10.47. 10.48. 10.49. Equipo humano Conceptos e apoyo 10.50. 10.51. 10.52. 10.53. Alta dirección Presentación y compromiso del equipo Funciones y procesos Compromiso 10.54. SI existentes Recursos Evaluación técnica y de negocio 10.55. 10.56. 10.57. 10.58. Equipo de trabajo Descripción - situación actual 10.59. funcionales o de negocio Responsables 10.60. 10.61. 10.62. 10.63. Elaboración Plan TI/SI 10.64. 10.65. 10.66. Equipo de trabajo Necesidades de Información 10.67. Áreas de atención Personal de otras áreas 10.68. 10.69. 10.70. Personal de otras áreas Estructura SI emergente 10.71. Intérvalos de decisión Comité TI/SI 10.72. Estructura por procesos 10.73. SI aislados y central 10.74. 10.75. Personal TI/SI Evaluación Director TI/SI Recursos 10.76. Criterios generales Máximo responsable TI/SI Escenarios 10.77. Criterios coherentes con estrategia 10.78. Infraestructura TI necesaria 10.79. Evaluación Alta10.80. dirección 10.81. Selección Comité TI/SI Priorización 10.82. Plan TI/SI 10.83. 10.84. 10.85. 10.86. Personal TI/SI Prioridades asignadas 10.87. Programación de actividades Plazos/costes previstos 10.88. 10.89. 10.90. 10.91. 10.92. 10.93. 10.94. 10.95. 10.96. 10.97. 10.98. 74


Guía didáctica

10.99. Relaciones entre la planificación de TI/SI y la planificación estratégica del negocio Planificación de la Estrategia Corporativa con ingredientes de TI/SI 10.100. Misión del negocio 10.101. 10.102. 10.103. 10.104. Planificación estratégica del Negocio y de las TI/SI simultáneamente Estrategia de negocio 10.105. 10.106. 10.107. Mejora de los procesos existentes Reingeniería de los procesos de negocio 10.108. 10.109. 10.110. Estrategia funcional 3 10.111. Estrategia funcional 2 10.112. Estrategia TI/SI 10.113. 10.114. 10.115. 10.116. 10.117. Plan de TI/SI 10.118. 10.119. 10.120. 10.121. 10.122. Plan Hard, Soft, telecomunicación y formación personal Desarrollo de capacidades distintivas basadas en TI/SI 10.123. 10.124. 10.125. 10.126. 10.127. Características a) Enfoque de apoyo sistemático 10.128. Se busca que la empresa ingrese a un ritmo de mejoras continuas haciéndolas más eficientes. b) Enfoque de rediseño radical de los procesos de negocio 10.129. 10.130. Metodología para la integración 10.131. La metodología descrita a continuación es una especialización de la metodología general de Hax y Majluf, 1984 con énfasis en TI/SI recogida en el texto Estrategia y Sistemas de Información, adjuntada como texto recomendado y se basa en la integración de cuatro elementos a nivel de la unidad estratégica de negocio (UEN): a) La misión de la UEN, que, proveniente del nivel corporativo, indica los productos, mercados, segmentos de clientes y competencias exclusivas de la misma. b) El análisis de los factores externos del negocio, provenientes, por ejemplo, de la utilización del esquema de las cinco fuerzas de Portes, completado con un análisis de los factores externos relativos a la TI/SI. c) El análisis de los factores internos utilizando, por ejemplo, la cadena de valor de Porter. La metodología propone integrar estos elementos utilizando las llamadas Acciones Estratégicas Genéricas basadas en TI/SI obtenibles a partir de casos y ejemplos. El resultado de dicha integración es un conjunto de Acciones estratégicas basadas en TI/SI de utilidad específica para cada empresa. 75


Guía didáctica

10.132. 10.133. Esquema de trabajo para la Metodología de Hax y Majluf. 10.134. 1. Visión de la corporación: filosofía corporativa, misión, identificación de las diferentes unidades de negocio y de las posibles estrategias horizontales. 2. Posición estratégica y guías de planificación: impulsos estratégicos, objetivos de actuación corporativa y retos corporativos. 3. Misión de la unidad de negocio: ámbito del negocio e identificación de los segmentos producto – mercado. 4. Formulación de la estrategia de la unidad de negocio y de los programas generales de acción. 5. Formulación de la estrategia funcional: participación en la planificación de la unidad de negocio y estudio del efecto de los programas generales de acción sobre cada función. 6. Consolidación de las estrategias funcionales y de cada unidad de negocio. 7. Definición y evaluación de programas de acción específicos a nivel de cada unidad de negocio. 8. Definición y evaluación de programas de acción específicos a nivel funcional. 9. Asignación de recursos y definición de las unidades de medida de los resultados obtenidos. 10. Elaboración del presupuesto a nivel de la unidad de negocios. 11. Elaboración del presupuesto a nivel de unidad funcional. 12. Consolidación de presupuestos a nivel corporativo y aprobación de inversiones estratégicas. 10.135. 10.136.

76


Guía didáctica

Actividad Nº 10

10.137. 10.138. 10.139. Aplica el esquema resumido basado en la metodología de Hax y Majluf 10.140. 1. Visión de la empresa. 2. Orientación estratégica y guías de planificación. 3. Misión del negocio 4. Formulación de la estrategia del negocio 5. Formulación de estrategias funcionales 6. Consolidación de las estrategias de negocio y funcionales 7. Programas a nivel de negocio. 8. Programas a nivel funcional 9. Asignación de recursos medidas de resultados 10. Presupuesto a nivel de negocio 11. Presupuesto a nivel funcional 12. Consolidación de presupuestos. 13. Aprobación de fondos estratégicos y operativos. 10.141. 10.142. 10.143. 10.144. 10.145.

77


Guía didáctica

Autoevaluación 10 10.146. 10.147. 10.148. I.- Preguntas de opción múltiple: Marca con un aspa la respuesta correcta: 10.149. 1. La segunda fase de planificación consiste en: 10.150. a) Documentar las necesidades de información b) Presentación del equipo de trabajo c) Descripción de la situación actual d) Tenían como marco la cadena de valor 10.151. e) Ninguno 10.152. 2. El comité de tecnologías y sistemas de información: 10.153. 10.154. a) Tiene responsabilidad directa sobre el SI 10.155. b) Aprueban las pantallas del sistema final 10.156. c) Evalúan la base de datos integrada 10.157. d) Ninguna 10.158. e) Todas 10.159. 3. Una característica del enfoque de apoyo sistemático 10.160. 10.161. a) Se generan mejoras en la adquisición de hardware 10.162. b) Las mejoras continuas son paulatinas y secuenciales 10.163. c) Se visualizan las cambios y se aprovechan en consolidad áreas 10.164. d) Todas las anteriores 10.165. e) Ninguna 10.166. 10.167. II.- Determina las proposiciones verdaderas y falsas, anotando “V” o “F”: 4. ( ) La metodología de la integración de Hax Majluf tiene cuatro elementos. 5. ( ) El segundo reto de la metodología de Hax Majluf se ve los factores externos. 6. ( ) Hax Majluf considera a Porter para analizar la estrategia de mercado. 7. ( ) En las relaciones de planificación se concluye con un plan de hard y soft. 8. ( ) El equipo de trabajo está dirigida por los programadores de sistemas. 9. ( ) El grupo base está integrado por el subdirector general y el director de sistemas. 10. ( ) En la fase I se requiere que sean conscientes del Plan de TI/SI. 10.168. 10.169. III.- Preguntas práctica 11. Evalúa las diferencias entre los presupuestos del esquema de la metodología de Hax Majluf . 10.170. 10.171. …………………………………………………………………………………… ………… 10.172.

……………………………………………………………………………………

………… 10.173.

……………………………………………………………………………………

………… 78


Guía didáctica

10.174.

…………………………………………………………………………………… …………

10.175.

79

Guía didáctica


10.176.

Tema 11: Construcción y administración de sistemas

10.177. 10.178.

El software nace o se hace


10.179.

¿Cómo imaginas el equipo de programadores de Microsoft o Google?

................................................................................. .

10.180.

................................................................................. .

10.181. 10.182.

La gestión del talento, los plazos comerciales y la construcción del software ha sido un

10.183. 10.184. 10.185. 10.186. 10.187. 10.188.

Introducción al tema

10.189. En el tema Construcción y administración de sistemas se responde las siguientes preguntas como: ¿Qué actividades se requieren para construir un nuevo sistema de información? ¿Qué enfoques alternativos están disponibles para construir soluciones de sistemas? ¿Cómo deben administrarse los proyectos de sistemas de información para asegurar que los nuevos sistemas proporcionen beneficios tangibles y funcionen con éxito en la organización?. 10.190. Importante: Ubicación del tema en el Texto básico El tema referente a la Construcción y administración de sistemas se ubica en el capítulos decimo tercero del texto básico con el nombre Construcción de sistemas, inicia de la página 510 al 551, aquí se ve como se gestiona la complejidad que 80 encierra el desarrollo de sistemas. Recuerda trabajar conjuntamente el texto básico y la guía didáctica ya que ambos se complementan.

Guía didáctica


11.1. 11.2. 11.3.

11.4.

11.5. 11.6. 11.7. 11.8.

Visión global del desarrollo de sistemas En definitiva que un nuevo sistema siempre se ha concebido en la incapacidad de evolución del anterior sistema. Uno de los problemas puede ser que los gerentes y los empleados se den cuenta que la organización no se está desempeñando tan bien como se esperaba, o bien porque perciben que la organización debiera aprovechar nuevas oportunidades para desempeñarse con más éxito. El desarrollo de sistemas está delineado con una metodología específica que analiza factores como segmentación del proceso, formas de entrega de los productos y facilidad para la gestión interna del equipo de desarrollo.

Proceso de desarrollo de sistemas

Análisis de sistemas

Diseño de sistemas

Programació n

Prueba

Conversión

Producción y mantenimie nto

11.9. a) Análisis de sistemas 11.10. Ésta fase posee metodologías modernas y flexibles para su implementación. 11.11. Definición de objetivos

81


Guía didáctica

11.12.

11.13. 11.14. 11.15. Requisitos del sistema

82


Guía didáctica

11.16.

11.17. 11.18. Restricciones 11.19.

83


Guía didáctica

11.20. 11.21. 11.22. 11.23. 11.24. 11.25. 11.26. Actores del sistema 11.27.

11.28. 11.29. Casos de uso

84


Guía didáctica

11.30.

11.31. 11.32. 11.33. 11.34.

85


Guía didáctica

11.35.

11.36.

86


Guía didáctica

11.37. 11.38.

87


Guía didáctica

11.39. Requisitos del sistema 11.40.

11.41. Requisitos no funcionales 11.42.

11.43. Manejo de conflictos

88

Guía didáctica


11.44.

b) Diseño de sistemas 11.45. Aquí se muestra como el sistema cumplirá los objetivos planteados 11.46. Las especificaciones del sistema tienen la misma complejidad que un arquitecto diseñará un inmueble: 11.47. 11.51.

11.48. SALIDA Medio

11.54.

11.49. PROCESAMIENTO 11.52. Cálculos

Contenido

11.55.

11.57. Oportunidad 11.60. 11.63. ENTRADA 11.66. Orígenes

Módulos de programas

11.69.

Flujo

11.58. Informes requeridos 11.61. Oportunidad de las salidas 11.64. 11.67. PROCEDIMIENTOS MANUALES 11.70. Qué actividades

11.72.

Introducción de datos

11.73.

Quién las realiza

11.76.

Cuándo

11.79.

Cómo

11.82. 11.85.

Dónde

11.75. 11.78. 11.81. 11.84.

INTERFAZ USUARIO Sencillez Eficiencia

11.87.

Lógica

11.90.

Retroalimentación

11.93.

Errores

DE

11.96. 11.99.

DISEÑO DE BASE DE DATOS

11.88. 11.91.

CONTROLES

Controles de entrada (caracteres, límite, moderación) 11.94. Controles de procesamiento (consistencia, conteos de registros) 11.97. Controles de salida (totales, muestras de salida) 11.100. Controles de procedimientos (contraseñas, formularios especiales)

11.50. DOCUMENTACIÓN 11.53. Documentación de operaciones 11.56. Documentos de sistemas 11.59. Documentos del usuario 11.62. 11.65. CONVERSIÓN 11.68. Transferencia de archivos 11.71. Inicio de nuevos procedimientos 11.74. Selección del método de prueba 11.77. Reducción al nuevo sistema 11.80. 11.83. CAPACITACIÓN 11.86. Selección de las técnicas de capacitación 11.89. Desarrollo de los módulos de capacitación 11.92. Identificación de las instalaciones de capacitación 11.95.

11.98. CAMBIOS ORGANIZACIONALES 11.101. Rediseño de tareas

89

Guía didáctica


11.102. Modelo de datos lógico 11.105. Requerimientos de volumen y velocidad 11.108. Organización y diseño de archivos 11.111. Especificaciones de los registros 11.114.

11.103. 11.106. SEGURIDAD 11.109. Controles de acceso

11.104. Diseño de puestos de trabajo 11.107. Diseño de procesos

11.112. Planes ante catástrofes

11.110. Diseño de la estructura de la organización 11.113. Relaciones de informes

11.115. Seguimientos de auditoría

11.116.

11.117. 11.118. c) Programación 11.119.Durante la etapa de programación, las características técnicas del sistema que se prepararon durante la etapa de diseño se traducen en código de programa. Mucha de ésta complejidad es salteada por medio de la subcontratación o la compra de software empaquetado de diversos tipos. 11.120. 11.121. d) Pruebas 11.122.El proceso debe ser metódico y sistemático mediante un plan de pruebas. - Pruebas unitaria modulares sin datos - Prueba del sistema en funcionamiento - Prueba de aceptación 11.123. e) Conversión 11.124.Es el proceso de cambiar del sistema antiguo al nuevo, puede plantearse cuatro estrategias: - Estrategia en paralelo - Conversión directa - Estudio piloto - Enfoque por fases 11.125. f) Producción y mantenimiento 11.126.En esta etapa los usuarios y los especialistas técnicos revisarán el sistema para determinar qué tan bien ha cumplido con sus objetivos originales y para decidir si se requiere alguna revisión o modificación. Se puede aplicar aquí un proceso de auditoría posterior a la implementación. 11.127. 11.128. Trabajo del desarrollo de sistemas 11.129.Actividad 11.130.Descripción Central 11.131.Análisis de 11.132.Identifica problema(s) sistemas 11.133.Especifica la solución 11.134.Establece los requerimientos de información 11.135.Diseño de 11.136.Crea las especificaciones del diseño sistemas 11.137.Programació 11.138.Traduce las especificaciones del diseño a código n de programa 11.139.Pruebas 11.140.Prueba unitaria 11.141.Prueba de sistemas 11.142.Prueba de aceptación 11.143.Conversión 11.144.Planea la conversión 90


Guía didáctica

11.145.Prepara la documentación 11.146.Capacita a usuarios y personal técnico 11.147.Producción y 11.148.Opera el sistema mantenimien 11.149.Evalúa el sistema to 11.150.Modifica el sistema 11.151. 11.152. 11.153.

91


Guía didáctica

Actividad Nº 11

11.154. 11.155. 11.156. Aplicar el análisis de sistemas 11.157. Usar los formatos y establecer: 11.158. a) Generar los objetivos del sistema orientados a los objetivos estratégicos de la empresa: b) Generar los requisitos del sistema para la solución de los objetivos del sistema los que se convertirán en tablas de la BD. c) Generar las restricciones del sistema d) Generar los actores del sistema e) Generar los casos de uso que integran los objetivos estratégicos 11.159. 11.160. 11.161.

92


Guía didáctica

Autoevaluación 11 11.162. 11.163. 11.164. I.- Preguntas de opción múltiple: Marca con un aspa la respuesta correcta: 11.165. 1. En el proceso de desarrollo la programación es una fase: 11.166. a) Codifica el diseño del sistema x b) Es una fase de contratación de personal c) Se recoge las variables del sistema d) Se busca la forma como generar pantallas 11.167. e) Ninguno 11.168. 2. En la fase de diseño se puede buscar en relación a la interfaz: 11.169. 11.170. a) Buenos colores de temporada 11.171. b) Sencillez x 11.172. c) Presencia del programador 11.173. d) Ninguna 11.174. e) Todas 11.175. 3. En relación a la capacitación 11.176. 11.177. a) Se busca capacitadores certificados 11.178. b) Selección de las técnicas de capacitación x 11.179. c) Archivo de los manuales de usuario 11.180. d) Todas las anteriores 11.181. e) Ninguna 11.182. 11.183. II.- Determina las proposiciones verdaderas y falsas, anotando “V” o “F”: 4. ( ) En el diseño de BD se analiza el modelo lógico de datos. v 5. ( ) En el diseño de BD se analiza la organización y diseño de archivos. v 6. ( ) En la seguridad se ve los antivirus instalados. f 7. ( ) En los controles de entrada se analiza los caracteres v 8. ( ) En los controles de entrada se analiza los tipos de letra. f 9. ( ) En la etapa de pruebas se genera un cuestionario para los usuarios. f 10. ( ) En la etapa de pruebas se genera mediante un plan de pruebas. v 11.184. 11.185. III.- Preguntas práctica 11. Lee detenidamente el caso “CÓMO SUBCONTRATAR CORRECTAMENTE: EVITE EQUIVOCARSE” – página 540 y ¿En qué se fundamenta las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada?. 11.186. 11.187.……………………………………………………………………………………………… 11.188.……………………………………………………………………………………………… 11.189.………………………………………………………………………………………………

11.190.

…………………………………………………………………………………… ………… 93


Guía didáctica

11.191.

94

Guía didáctica


11.192.

Tema 12: Administración de base de datos e información

11.193. 11.194.

Guardar la información


11.195.

¿Qué entiende por BD?

................................................................................. .

................................................................................. .

11.196. 11.197.

No solamente las bases de datos son las

11.198.

11.199. 11.200. 11.201. 11.202. 11.203. 11.204.


11.205.Cuando recibe una llamada telefónica ofertándole un nuevo producto, servicio o una promoción de cierra puerta, quizá se pregunte y como supieron mi número, como supieron mi dirección; y es que la personalización del marketing está mirando a las bases de datos como el vínculo más certero entre el cliente y la empresa y lo que se puede hacer con los datos. La sencillez o la complejidad puede jugar a favor o en contra al momento de recuperar la información y la manera como se proteger mediante reglas de negocio dentro de la organización. El tema referente a la Administración de bases de datos e información se 11.206. Importante del tema Texto básico ubica en el :capítulo sexto delUbicación texto básico con en el el nombre Fundamentos de la inteligencia de negocios: administración de bases de datos e información, inicia de la página 223 al 259, aquí se ve como se gestiona la complejidad que encierra95el desarrollo de sistemas. Recuerda trabajar conjuntamente el texto básico y la guía didáctica ya que ambos se complementan.


12.1. 12.2. 12.3.

12.4.

12.5.

Guía didáctica

Sistemas de administración de bases de datos o manejadores Es el software que permite a la organización centralizar los datos, administrarlos eficientemente y proporcionar, mediante los programas de aplicación, el acceso a los datos almacenados. Es una interfaz que permite gestionar el proceso de almacén, seguridad y acceso mediante niveles y vistas. Existen diversos programas que gestionan las bases de datos, están catalogados por la capacidad de almacenamiento y gestión de relación entre tablas, así como los de tipo libre o privativos. Entre los paquetes tenemos Oracle, Microsoft SQL, MySQL es un software libre, así como el Postgres. El lenguaje casi estandarizado para darle interactuar entre las aplicaciones y el software de gestión de datos es el SQL con algunas variaciones para cada distribución.

12.6. 12.7. Tipos: a) DBMS Relacional 12.8. Trabaja mediante entidades, atributos y relaciones que las hacen dimensionalmente trabajables. b) DBMS Orientado a objetos 12.9. Permiten almacenar una diversidad de tipos de datos como objetos multimedia. 12.10. 12.11. Consideraciones para el diseño de base de datos 12.12. 12.13. Los gestores de bases de datos permiten un trabajo conceptual gráfico denominado entorno lógico; esquema abstracto de los datos, mientras que el diseño físico muestra la manera real de la base de datos y su organización en dispositivos de almacenamiento de acceso directo. 12.14. a) Normalización y diagramas entidad – relación 12.15. Es el proceso que permite crear estructuras de datos pequeñas, estables, flexibles y adaptables a partir de grupos complejos. 12.16. Existen tres niveles de normalización en la que cada una de ellas llevan a una abstracción mayor de la información y aísla alguna estructura repetitiva, permitiendo una máxima reutilización de los esquemas lógicos haciéndolos más eficientes y pequeños para que puedan ser transmitidos por medios cableados e inalámbricos. 12.17. b) Distribución de base de datos 12.18. Está referida a la cantidad de procesadores que obran sobre ella y en los diversos medios físicos que la contienen. 12.19. Existen dos métodos de distribución; la primera es denominado particionada debido que los diversos archivos físicos de la base de datos puede ser almacenada en más de un lugar dentro de los medios físicos del computadores que lo contiene, mientras que la forma de réplica reproduce la misma base de datos por completo a todas la ubicaciones remotas cuidando en todo momento la sincronización de la data. 12.20. 12.21. 96

Guía didáctica


c) Errores que se deben evitar - Redundancia e inconsistencia de datos 12.22. Es la presencia de datos duplicados en múltiples archivos de datos, de tal manera que los mismos datos están almacenados en más de un lugar. La inconsistencia permite que el mismo atributo una vez redundado tenga diferentes valores. 12.23. - Dependencia entre los programas y los datos 12.24. Las mejores prácticas de programación manifiestan que los datos deben ser almacenados de manera independiente de quien los consulta o recupera y que el cambio en los programas no ocasionen una alteración en la base de datos. 12.25. - Carencia de flexibilidad 12.26. Refiere a la complejidad en la que se resolverá un requerimiento de información a medida. 12.27. - Seguridad escasa 12.28. Refiere al desconocimiento de que usuario está conectado, manipulando y accesando a la base de datos en un momento determinado. 12.29. - Carencia de compartición y disponibilidad de los datos 12.30. Permite compartir la información por más fragmentada que se encuentre ésta esté de manera oportuna. 12.31. 12.32. Inteligencia de negocios, análisis de datos multidimensionales y minería de datos 12.33. 12.34. Inteligencia de negocios 12.35. 12.36. Bases de datos 12.37. Almacén de datos 12.38. Inteligencia de negocios 12.39. 12.50. 12.51. Minería de 12.40. 12.52. datos OLAP 12.41. 12.53. 12.42. 12.43. 12.44. 12.45. 12.46. 12.47. Elaboración de consultas e informes 12.48. 12.49. 12.54. 12.55. Seguimiento de las transacciones

12.56. 12.57. Búsquedas de patrones y conocimientos profundos

12.58. 12.59. Decisión para responder a los datos y los patrones

97


Guía didáctica

Internet

12.60. 12.61. 12.62. La inteligencia de negocios es una herramienta para consolidar, analizar y dar acceso a extensas cantidades de datos para ayudar a los usuarios a tomar mejores decisiones de negocio. A nivel de software son paquetes que permiten consultar y brindar informes de base de datos, herramientas para análisis de datos multidimensionales y minería de datos. 12.63. 12.64. Bases de datos y la WEB 12.65. 12.66. La mayoría de las empresas tratan de colocar información a “la mano del cliente” personalizando pedidos, cotizando generando ventas, etc. Cada una de estas y otras opciones interactúa con bases de datos. 12.67. 12.68. 12.69. Cliente WEB con navegador Servidor Web Servidor de aplicaciones Servidor de base de datos 12.70. 12.71. 12.72. 12.73. 12.74. 12.75. Elaboración de consultas e informes 12.76. 12.77. Un DBMS incluye herramientas para acceder y manipular la información la información de una base de datos. La mayoría de los DBMS tiene un lenguaje especializado llamado lenguaje de manipulación de datos, el cual se utiliza para agregar, cambiar, eliminar y recuperar la información de la base de datos. Este lenguaje contiene comandos que permiten que los usuarios finales y los especialistas en programación extraigan datos de la base de datos para satisfacer requerimientos de información y desarrollar aplicaciones. El lenguaje actual de manipulación de datos más sobresaliente es el lenguaje de consultas estructurado o sql.

12.78. 12.79. 12.80. 12.81. 12.82. 12.83. 12.84. 12.85. 12.86. 12.87. 12.88. 98

Guía didáctica


12.89. 12.90.

Actividad Nº 12

12.91. 12.92.  Investiga 12.93. Las diferencias entre los motores de base de datos Microsoft SQL y MySQL. 12.94. MICROSOFT SQL: 12.95.

MySQL:

……………………………………………… 12.96. ……………………………………………… ……………………………………………… 12.97.

……………………………………………… ……………………………………………… ………………………………………………

 Construye e integra 12.98. En la empresa donde se han desarrollado las actividades anteriores realiza una base de datos lógica y física orientada a gestionar los objetivos estratégicos por cada unidad de negocios y en cada proceso de su cadena de valor 12.99. 12.100. 12.101. 12.102. 12.103. 12.104. 12.105. 12.106. 12.107. 12.108. 12.109. 12.110. 12.111. 12.112. 12.113. 12.114. 12.115.  Diseña 12.116.Diseña la consulta en SQL que nos permita obtener los indicadores de gestión para cada objetivo estratégico por unidad de negocio según su cadena de valor. 12.117. 12.118.…………………………………………………………………………………………… ………… 12.119.…………………………………………………………………………………………… ………… 12.120.

……………………………………………………………………………………

………………… 12.121.

……………………………………………………………………………………

………………… 99


12.122.

Guía didáctica

……………………………………………………………………………………

………………… 12.123.

……………………………………………………………………………………

………………… 12.124.

……………………………………………………………………………………

………………… 12.125.

……………………………………………………………………………………

………………… 12.126.

……………………………………………………………………………………

…………………

Autoevaluación 12 12.127. 12.128. 12.129. I.- Preguntas de opción múltiple: Marca con un aspa la respuesta correcta: 12.130. 1. Características principales de los manejadores de bases de datos: 12.131. a) Estructura gráficamente las tablas b) Excelentes colores y tiempo de respuesta c) Entorno gráfico para facilidad de uso d) Organizar y centralizar los datos 12.132. e) Ninguno 12.133. 2. Los DBMS orientados a objetos permite: 12.134. 12.135. a) Gestionar solo música en internet 12.136. b) Representan objetos físicos 12.137. c) Almacenan datos multimedia 12.138. d) Ninguna 12.139. e) Todas 12.140. 3. Ventajas de la normalización: 12.141. 12.142. a) Generan estructuras de datos organizadas por ley 12.143. b) En cada nivel ayudan a reducir el tamaño en disco 12.144. c) Generan estructura de datos pequeña y flexible 12.145. d) Todas las anteriores 12.146. e) Ninguna 12.147. 12.148. II.- Determina las proposiciones verdaderas y falsas, anotando “V” o “F”: 4. ( ) La distribución de datos ayuda a portar la información en USB. 5. ( ) La distribución mantiene la información en cada página que se visita. 6. ( ) La inconsistencia en los datos está referida a una información. 100


Guía didáctica

7. ( ) El control de la redundancia evita los datos duplicados. 8. ( ) Los programas y los datos deben mantener siempre independencia. 9. ( ) Las operaciones en la base de datos usualmente son consulta e informes. 10. ( ) El servidor web es independiente del servidor de la base de datos. 12.149. 12.150. III.- Preguntas de análisis 11. Lee y analiza la lectura: ¿QUÉ SE PUEDE HACER SOBRE LA CALIDAD DE LOS DATOS? En la página 249 y responde la siguientes preguntas ¿De qué manera resolvieron sus problemas de calidad de datos las empresas descritas en el caso? ¿Qué problemas de administración, organización y tecnología tuvieron que enfrentar?. 12.151. …………………………………………………………………………………… ………… 12.152.

……………………………………………………………………………………

………… 12.153.

……………………………………………………………………………………

…………

12.154.

…………………………………………………………………………………… …………

12.155.

101

Guía didáctica


12.156.

Tema 13: Infraestructura de tecnología de información

12.157. 12.158.

Hardware, software y conectividad


12.159.

12.160.

¿El software puede ser considerado un activo dentro de la empresa?

12.161. 12.162.

12.163. 12.164.

................................................................................. .

12.165. 12.166.

................................................................................. .

12.167. 12.168.


12.169. Como gerente o encargado del departamento de sistemas enfrentará muchas decisiones acerca de inversiones en hardware, software y otros elementos de TI que son necesarios para que la empresa realice sus negocios, los cuales incluso podrían darle nuevas capacidades para sobresalir entre sus competidores. 12.170. Existen empresas que no son concebidas en el espacio físico sino en plataformas tecnológicas que son soportan la lógica del servicio brindado, como El tema referente a la Infraestructura de TI y se ubica en el capítulo quinto del el caso de google, amazón.com, diarios, radio y tv online, etc. texto básico con el nombre Infraestructura de TI y tecnologías emergentes, inicia de 12.171. : al 208, aquí se ve Ubicación tema en el básico laImportante página 170 como se del implementa la Texto estructura tecnológica que soporte los procesos del negocio. 102 Recuerda trabajar conjuntamente el texto básico y la guía didáctica ya que ambos se complementan.

Guía didáctica


13.1. 13.2. 13.3.

13.4. a) b) c) d) e) f) 13.5. 13.6. a) b) c) d) e) 13.7. 13.8. 13.9. 13.10.

Definición de infraestructura de TI Consiste en un conjunto de dispositivos físicos y aplicaciones de software que se requieren para operar toda la empresa. Sin embargo, la infraestructura de TI también es un conjunto de servicios a lo largo y ancho de la empresa, presupuestados por la administración y que abarcan las capacidades tanto humanas como técnicas. Plataformas de cómputo para servicios de clientes, empleados y proveedores. Servicios de conectividad de datos, voz y video. Administración de datos. Servicios de aplicaciones para cada una de las áreas de la empresa. Instalaciones físicas para los servidores, pcs de escritorio y equipos. Servicios de investigación y desarrollo usando TI para la empresa. Evolución de la infraestructura en el tiempo Era de las máquinas electrónicas de contabilidad Era de los mainframes y las minicomputadoras de propósito general Era de la computadora personal Era cliente/servidor Era de la computación empresarial y de internet

En una red cliente/servidor multicapas, las solicitudes de servicio del cliente son manejadas por diferentes niveles de servidores.

13.11. 13.12. 13.13. Cliente 13.14. WEB con 13.15. navegador 13.16.

Internet

Servidor Web

Servidor de aplicacione s

Ventas Producción Contabilidad RH

103


Guía didáctica

13.17. Implicancias de la tecnología en la actualidad 13.18. 13.19. Dimensión de la infraestructura 13.20. Era empresarial (1992 – a la fecha) 13.21. Empresa(s) representativas 13.22. SAP 13.23. Oracle 13.24. PeopleSoft 13.25. Plataforma de software 13.26. Varios: 13.27. Mainframe 13.28. Servidor 13.29. Cliente 13.30. Sistema operativo 13.31. Varios: 13.32. Unix/Linux 13.33. OS 390 13.34. Windows Server 13.35. Software de aplicaciones 13.36. Aplicaciones a nivel empresarial empresariales enlazadas con aplicaciones de escritorio y departamentales: 13.37. MySAP 13.38. Suite Oracle 13.39. E-Business 13.40. Conectividad de redes / 13.41. LAN telecomunicaciones 13.42. Red de área empresarial WAN 13.43. Estándares habilitados para internet con TCP/IP 13.44. Integración de sistemas 13.45. Fabricante de software 13.46. Empresas de contabilidad y consultoría 13.47. Empresas de integración de sistemas 13.48. Empresas de servicios 13.49. Almacenamiento de datos y 13.50. Servidores de bases de datos administración de bases de datos empresariales 13.51. Plataformas de Internet 13.52. Ninguna en los primeros años, posteriormente: 13.53. Servicios empresariales distribuidos a través de intranets e Internet. 13.54. Grandes granjas de servidores. 13.55. 13.56. 13.57. 13.58. 13.59. 13.60. 13.61. 13.62. 104


13.63. 13.64. 13.65. Infraestructura de TI a) Plataformas de Internet 13.66. Apache 13.67. Microsoft IIS, .NET 13.68. UNIX 13.69. Cisco 13.70. HP b) Plataformas de Hardware de cómputo 13.71. Dell 13.72. IBM 13.73. Sun 13.74. HP 13.75. Apple 13.76. Máquinas con sistema operativo LINUX c) Plataformas de sistemas operativos 13.77. Microsoft Windows 13.78. UNIX 13.79. Linux 13.80. Mac OS X d) Aplicaciones de software empresarial 13.81. (incluyendo middleware) 13.82. SAP 13.83. Oracle 13.84. Microsoft 13.85. BEA e) Conectividad de redes/telecomunicaciones 13.86. Microsoft Windows Server 13.87. Linux 13.88. Novell 13.89. Cisco 13.90. Lucent 13.91. Nortel 13.92. AT&T, Verizon f) Consultores e Integradores de sistemas 13.93. IBM 13.94. EDS 13.95. Accenture g) Administración y almacenamiento de datos 13.96. IBM DB2 13.97. Oracle 13.98. SQL Server 13.99. Sybase 13.100. MySQL 13.101. EMC Systems 13.102. 13.103. 13.104. 13.105. Autoadministración de componentes 13.106. 13.107. CO 13.108. COMPUTACIÓN 13.109.

Guía didáctica

COMPUTACIÓN 105


NCEPTO 13.110.Autoconfig uración

13.113.Autooptimiz ación

13.116.Autorrepar ación

13.119.Autorrepar ación

ACTUAL 13.111.Los centros de datos corporativos tienen una gran cantidad de proveedores y plataformas. La instalación, configuración e integración de sistemas es muy tardada y propensa a errores. 13.114.Los sistemas tienen cientos de parámetros de ajusto no lineales, establecidos manualmente, que se incrementan en cada nueva versión. 13.117.La determinación de problemas en sistemas grandes y complejos puede tomar semanas a un equipo de programadores 13.120. La detección y recuperación de ataques y fallas en cascada es manual

Guía didáctica

AUTÓNOMA 13.112.La configuración automatizada de componentes y sistemas sigue políticas de alto nivel. El resto del sistema se ajusta automáticamente y sin contratiempos.

13.115.Los componentes y los sistemas buscan continuamente oportunidades de mejorar su propio desempeño y eficiencia. 13.118.El sistema detecta, diagnostica y repara automáticamente problemas localizados de software y hardware. 13.121. El sistema se defiende automáticamente contra ataques maliciosos o fallas en cascada. El sistema se vale de advertencias oportunas para prever e impedir fallas generalizadas.

13.122. 13.123. 13.124. 13.125. 13.126.

13.127.

106


Guía didáctica

Actividad Nº 13

13.128. 13.129.  Investiga 13.130. Propone la estructura de hardware que soportará el proyecto del desarrollo de un SIG en la empresa en estudio: 13.131. 13.132. 13.133. 13.134. 13.135. 13.136. 13.137. 13.138. 13.139.  Investiga 13.140. Propone la estructura de software que soportará el proyecto del desarrollo de un SIG en la empresa en estudio: 13.141. 13.142. 13.143. 13.144. 13.145. 13.146. 13.147. 13.148. 13.149. 13.150. 13.151.

107


Guía didáctica

Autoevaluación 13 13.152. 13.153. 13.154. I.- Preguntas de opción múltiple: Marca con un aspa la respuesta correcta: 13.155. 1. Uno de los servicios administrados por la infraestructura de las TI: 13.156. a) Ocio y recreación para los empleados de la empresa b) Investigación y desarrollo usando TI c) Administración del personal de ventas d) Gestión de los componentes de hardware 13.157. e) Ninguno 13.158. 2. En la era cliente/servidor y la estructura multicapa existe: 13.159. 13.160. a) Servidor de Hotmail 13.161. b) Servidor de facebok 13.162. c) Servidor web 13.163. d) Ninguna 13.164. e) Todas 13.165. 3. En la dimensión de conectividad y redes existe: 13.166. 13.167. a) Redes WAN 13.168. b) Redes de área local 13.169. c) Estándares como el TCP/IP 13.170. d) Todas las anteriores 13.171. e) Ninguna 13.172. 13.173. II.- Determina las proposiciones verdaderas y falsas, anotando “V” o “F”: 4. ( ) El SAP es una empresa representativa en la infraestructura de TI. 5. ( ) El UNIX es un sistema operativo en la infraestructura de TI. 6. ( ) Suite Oracle es un procesador de textos que gestiona datos 7. ( ) El Windows Server pertenece al software empresarial 8. ( ) IBM es un consultor e integrador de sistemas. 9. ( ) Sybase es un software gestor de bases de datos. 10. ( ) Dell provee de software empresarial. 13.174. 13.175. III.- Preguntas de análisis 11. Lee y analiza la lectura: PROVEEDORES DE SERVICIOS DE APLICACIONES: DOS CASOS. En la página 207 y responde la siguientes preguntas Compare la experiencia de Thermos con un proveedor de servicios de aplicaciones con la de RESORT.com. 13.176. …………………………………………………………………………………… ………… 13.177.

……………………………………………………………………………………

…………

108


13.178.

Guía didáctica

……………………………………………………………………………………

………… 13.179. …………………………………………………………………………………… ………… 13.180.

109

Guía didáctica


13.181.

Tema 14: Administración de Proyectos: Establecimiento del valor de los SI

13.182. 13.183.

Lo que interesa es la rentabilidad


13.184.

13.185.

¿Cómo se puede generar valor con los SI?

13.186. 13.187.

13.188. 13.189.

................................................................................. .

13.190. 13.191. 13.192.

.................................................................................


13.193. Ninguna empresa está dispuesta hacer esfuerzo alguno en costos si no está seguro de un beneficio futuro, que tanto esfuerzo para que tanto de beneficio es la pregunta que todo gerente le va hacer cuando exponga su plan de sistemas o el ¿Por qué cambiar si estoy ganando?, ésas interrogantes le darán una advertencia que más que el diseño y la programación, así como un rotundo éxito en el desarrollo de los SI lo que le convence a los gerentes es la rentabilidad del proyecto. 110


13.194. Importante:

Guía didáctica


El tema referente a Costos y Beneficios de los SI se ubica en el capítulo decimo catorce del texto básico con el nombre Administración de Proyectos, inicia de la página 565 al 577, aquí se ve como se fundamento los beneficios del sistema de una manera financiera. Recuerda trabajar conjuntamente el texto básico y la guía didáctica ya que ambos se complementan.

111


14.1. 14.2. 14.3.

14.4. 14.5. 14.6. 14.7.

14.8. 14.9. 14.10. 14.11. 14.12. 14.13. 14.14. 14.15. 14.16. 14.17. 14.18. 14.19. 14.20. 14.21. 14.22. 14.23. 14.24. 14.25. 14.26. 14.27. 14.28. 14.29. 14.30. 14.31. 14.32. 14.33. 14.34. 14.35. 14.36. 14.37. 14.38. 14.39. 14.40. 14.41.

Guía didáctica

Establecimiento del valor en negocios de los SI Aún cuando los sistemas de información soporte toda la estrategia de la empresa y cumpla con los requerimientos de información de los usuarios, es importante que represente una buena inversión para la empresa. Costos y beneficios de los SI Los beneficios pueden ser tangibles e intangibles; para analizar los intangibles se puede considerar la sesión 6 cuando se habla de El Valor de la Toma de Decisiones, aquí se evalúa lo importante y cuantificable de una buena decisión tomada gracias a los SI. Costos y Beneficios de los SI COSTOS Hardware Telecomunicaciones Software Servicios Personal BENEFICIOS TANGIBLES (AHORROS EN COSTOS) Productividad incrementada Costos operativos más bajos Fuerza de trabajo reducida Gastos de computación más bajos Costos más bajos de proveedores externos Costos más bajos de profesionales y oficinistas Tasa reducida de crecimiento en gastos Costos reducidos de instalaciones BENEFICIOS INTANGIBLES Uso más eficiente de activos Control más eficiente de recursos Planeación organizada más eficiente Incremento en la flexibilidad organizacional Información más oportuna Más información Incremento en el aprendizaje organizacional Cumplimiento de requerimientos legales Disposición mejorada de los empleados Incremento en la satisfacción del trabajo Toma de decisiones más eficiente Operaciones más eficientes Mayor satisfacción del cliente Mejor imagen corporativa

14.42. 14.43. 14.44. Método de recuperación 14.45. 14.46. Es muy sencillo consiste en una medida del tiempo requerido para recuperar la inversión inicial de un proyecto. El periodo de recuperación se

112


14.49.

14.55.

14.60.

14.64.

Guía didáctica

calcula dividiendo la inversión original entre el flujo positivo de efectivo neto anual. 14.47. La debilidad de esta medida es su ventaja: el método ignora el valor del dinero en el tiempo es decir el interés de la inversión. 14.48. Tasa de Rendimiento de la Inversión (ROI) 14.50. 14.51. Las empresas hacen inversiones de capital para ganar una tasa de rendimiento satisfactoria. Determinar una tasa de rendimiento satisfactoria depende del costo del dinero prestado. 14.52. En su cálculo interviene los beneficios totales menos el costo total y menos la depreciación dividida todo entre la vida útil; éste primer cálculo le brinda el beneficio neto. 14.53. Al beneficio neto dividido entre la inversión inicial se le denomina ROI. 14.54. El Valor Presente Neto 14.56. 14.57. Es la cantidad de dinero que vale una inversión, tomando en cuenta su costo, ganancias y el valor del dinero en el tiempo. 14.58. Su cálculo depende del valor presente de los flujos de efectivo esperados menos el costo de la inversión inicial. 14.59. Tasa Interna de Rendimiento (TIR) 14.61. 14.62. La tasa de interna de rendimiento se define como la tasa de rendimiento o ganancia que se espera obtener de una inversión, tomando en cuenta en cuenta el valor del dinero en el tiempo. 14.63. El cálculo que ha sido siempre un debate a radicado en los beneficios intangibles debido a su dificultad en documentarlos y poder sustentarlos. Contablemente los sistemas tienen un periodo de vida útil y un proceso de depreciación lo que ayudará a descontarlo paulatinamente dentro del costo de operaciones de la empresa salvando así en el impuesto a la renta a cancelar mensualmente.

14.65. 14.66. 14.67. 14.68. 14.69. 14.70. 14.71. 14.72. 14.73. 14.74. 14.75. 14.76. Plan de sistemas 14.77.

113


Guía didáctica

14.78. La gestión del proyecto consiste en sustentar la información siguiente y ponerla en marcha para concretar una realidad 14.79. ESQUEMA DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN 1. Propósito del plan 14.80. Panorama del contenido del plan 14.81. Organización actual y organización a futuro 14.82. Procesos del negocio clave 14.83. Estrategia de administración 14.84. 2. Fundamentos del plan de negocios estratégico 14.85. Situación actual 14.86. Organización actual de negocios 14.87. Entornos cambiantes 14.88. Principales metas del plan de negocios 14.89. Plan estratégico de la empresa 14.90. 3. Sistemas actuales 14.91. Principales sistemas que apoyan las funciones y procesos del negocio 14.92. Capacidades de infraestructura actuales 14.93. Hardware 14.94. Software 14.95. Base de datos 14.96. Telecomunicaciones e Internet 14.97. Dificultades para cumplir los requerimientos del negocio 14.98. Demandas futuras previstas 14.99. 4. Nuevos desarrollos 14.100. Nuevos proyectos de sistemas 14.101. Descripciones del proyecto 14.102. Fundamentos del negocio 14.103. Rol de las aplicaciones en la estrategia 14.104. Nuevas capacidades de infraestructura requeridas 14.105. Hardware 14.106. Software 14.107. Base de datos 14.108. Telecomunicaciones e Internet 14.109. 5. Estrategia de la administración 14.110.Planes de adquisiciones 14.111.Etapas principales y fechas 14.112.Realineación organizacional 14.113.Reorganización interna 14.114.Controles administrativos 14.115.Principales iniciativas de capacitación 14.116.Estrategia para el personal 14.117. 6. Plan de implementación 14.118.Dificultades previstas en la implementación 14.119.Informes de avances 7. Requerimientos de presupuesto 14.120. Requerimientos 14.121. Ahorros potenciales 14.122. Financiamiento 114


14.123. 14.124. 14.125. 14.126.

Guía didáctica

Ciclo de adquisiciones

14.127.

115


14.128. 14.129.  14.130. 14.131. 14.132. 14.133. 14.134. 14.135. 14.136. 14.137. 14.138. 14.139.  14.140. 14.141. 14.142. 14.143. 14.144. 14.145. 14.146. 14.147. 14.148. 14.149.  14.150. 14.151.

Guía didáctica

Actividad Nº 14 Investiga Determina la estructura de costos del proyecto:

Investiga Determina la estructura de beneficios tangibles del proyecto:

Investiga Determina la estructura de beneficios intangibles del proyecto:

116


Guía didáctica

Autoevaluación 14 14.152. 14.153. 14.154. I.- Preguntas de opción múltiple: Marca con un aspa la respuesta correcta: 14.155. 1. Los sistemas de información se: 14.156. a) Desgastan b) Malogran c) Deprecian d) Desarrollan 14.157. e) Ninguno 14.158. 2. Es considerado una fuente de beneficios intangibles: 14.159. 14.160. a) Vender información a la competencia 14.161. b) Las buenas decisiones con información 14.162. c) Comprar información de la competencia 14.163. d) Ninguna 14.164. e) Todas 14.165. 3. El método de recuperación indica 14.166. 14.167. a) El tiempo que la inversión se recupera 14.168. b) El tiempo en que se usa el sistema 14.169. c) El tiempo que se deprecia el sistema 14.170. d) Todas las anteriores 14.171. e) Ninguna 14.172. 14.173. II.- Determina las proposiciones verdaderas y falsas, anotando “V” o “F”: 4. ( ) El pago al personal de desarrollo es un costo. 5. ( ) La adquisición de hardware es considerado un costo. 6. ( ) la fuerza de trabajo reducida es un beneficio intangible 7. ( ) Los costos reducidos de instalaciones es un beneficio tangible 8. ( ) Mayor información es un beneficio intangibles. 9. ( ) La información más oportuna es un beneficio tangible 10. ( ) El control más eficiente de recursos es un beneficio tangible. 14.174. 14.175. III.- Preguntas de aplicación 11. Elabora un informe del plan de sistemas desarrollando su esquema. 14.176. …………………………………………………………………………………… ………… 14.177.

……………………………………………………………………………………

………… 14.178.

……………………………………………………………………………………

…………

117


Guía didáctica

14.179. …………………………………………………………………………………… ………… 14.180. 14.181.

14.182.

118


Guía didáctica

14.183. Referencias bibliográficas 14.184. 14.185. 14.186. 14.187. Andreu, R., Ricart, J.E., & Valor, J. (1996). Estrategia y Sistemas de Información. (2da Ed.). España: McGRAW-HILL. 14.188. 14.189. Laudon, K.C., & Laudon, J.P. (2008). Sistemas de Información Gerencial: Administración de la empresa digital (10ma Ed.). Mexico: Pearson Educación. 14.190. 14.191. Obrien, J. A. (2001). Sistemas de Información Gerencial. Ed. McGraw – Hill. Colombia. 14.192. 14.193. Velásquez, H., & De Israel, J. (2009). Actividades en la Planeación de Sistemas de Información. Libro electrónico – eLibro. 14.194.

14.195.

119

Guía didáctica


14.196. Solucionario 14.197. 14.198. Autoevaluación Nº 1 14.199. 1. D 2. C 3. E 4. V 5. V 6. F 7. F 8. F 9. V 10. F 14.200. 14.201. Autoevaluación Nº 2 14.202. 1. B 2. A 3. D 4. V 5. F 6. V 7. F 8. F 9. F 10. F 14.203. 14.204. Autoevaluación Nº 3 14.205. 1. D 2. B 3. B 4. F 5. F 6. V 7. F 8. F 9. F 10. F 14.206. 14.207. Autoevaluación Nº 4 14.208. 1. D 2. A 3. D 4. F 5. F 6. F 7. V 8. F 9. F 10. V 14.209. 14.210. 14.211. 14.212.

14.213. 14.214. Autoevaluación Nº 5 14.215. 1. B 2. C 3. B 4. V 5. V 6. F 7. V 8. F 9. V 10. V 14.216. 14.217. Autoevaluación Nº 6 14.218. 1. D 2. B 3. B 4. V 5. F 6. F 7. F 8. F 9. V 10. V 14.219. 14.220. Autoevaluación Nº 7 14.221. 1. D 2. A 3. D 4. V 5. V 6. V 7. F 8. F 9. V 10. V 14.222. 14.223. Autoevaluación Nº 8 14.224. 1. C 2. A 3. A 4. V 5. V 6. F 7. V 8. V 9. F 10. V 14.225. 14.226. 14.227. 120

Guía didáctica


14.228. 14.229. 14.230. Autoevaluación Nº 9 14.231. 1. A 2. A 3. B 4. V 5. F 6. F 7. F 8. V 9. V 10. V 14.232. 14.233. Autoevaluación Nº 10 14.234. 1. C 2. A 3. B 4. V 5. V 6. F 7. V 8. F 9. V 10. V 14.235. 14.236. Autoevaluación Nº 11 14.237. 1. A 2. B 3. B 4. V 5. V 6. F 7. V 8. F 9. F 10. V 14.238. 14.239. 14.240. 14.241. 14.242. 14.243. 14.244. 14.245. 14.246. 14.247. 14.248. 14.249.

14.250. 14.251. Autoevaluación Nº 12 14.252. 1. D 2. C 3. C 4. F 5. F 6. F 7. V 8. V 9. V 10. V 14.253. 14.254. Autoevaluación Nº 13 14.255. 1. B 2. C 3. D 4. V 5. V 6. F 7. F 8. V 9. V 10. F 14.256. 14.257. Autoevaluación Nº 14 14.258. 1. C 2. B 3. A 4. V 5. V 6. F 7. V 8. V 9. F 10. F 14.259. 14.260. 14.261. 14.262. 14.263. 14.264. 14.265. 14.266. 14.267. 14.268.

14.269. 14.270. 14.271.

121

Guía didáctica


14.272.

Glosario

14.273. 14.274.

122

14.275. Administración de la relaciones con el cliente (CRM), Disciplina de negocios y tecnológica que emplea los sistemas de información para coordinar todos los procesos de negocio relacionados con las interacciones de la empresa con sus clientes en las áreas de ventas, mercadotecnia y servicios. 14.276. 14.277. Alta dirección: Personas que ocupan los puestos más altos en la jerarquía de una organización y que son responsables de la toma de decisiones más importantes. 14.278. 14.279. Análisis de sistemas: Análisis de un problema que la organización tratará de resolver con un sistema de información. 14.280. 14.281. Aplicaciones empresariales: Sistemas que pueden coordinar actividades, decisiones y conocimiento a través de muchas y diferentes funciones, niveles y unidades de negocios de una empresa. Incluyen sistemas empresariales, sistemas de administración de la cadena de suministro y sistemas de administración del conocimiento. 14.282. 14.283. Cambio de paradigma: Reconceptualización radical de la naturaleza del negocio y la naturaleza de la organización. 14.284. 14.285. Ciclo de vida de los sistemas Metodología tradicional para desarrollar un sistema de información que divide el proceso de desarrollo de sistemas en fases formales que deben completarse secuencialmente, con una división muy formal de las actividades de los usuarios finales y los especialistas de sistemas de información. 14.286. 14.287. Creación de prototipos: Proceso de construcción rápida y económicamente de un sistema experimental de demostración y evaluación para que los usuarios puedan determinar mejor los requerimientos de información. 14.288. 14.289. Cultura organizacional: Conjunto de supuestos fundamentales sobre qué productos debe elaborar la organización, cómo debe producirlos, quién los debe producir, y para quién debe producirlos. 14.290. 14.291. Entidad: Persona, lugar, cosa o suceso sobre el cual se debe conservar información. 14.292. 14.293. Escalabilidad: Capacidad de una computadora, producto o sistema, de expandirse para dar servicio a un gran número de usuarios sin incurrir en fallas. 14.294. 14.295. Granja de servidores: Grupo grande de servidores mantenido por un proveedor comercial y disponible a los suscriptores para comercio electrónico y otras actividades que requieren un uso intensivo de servidores. 14.296. 14.297. Plan de sistemas de información: Plan de acción que indica la dirección para el desarrollo de sistemas: los fundamentos, la situación actual, la estrategia de administración, el plan de implementación y el presupuesto. 14.298. 14.299. Sistemas de administración del conocimiento: Sistemas que apoyan la creación, captura, almacenamiento y difusión de la experiencia y el conocimiento de la empresa. 14.300. 14.301. Sistemas de información gerencial (MIS): Estudio de sistemas de información que se enfoca en su uso en negocios y administración. 14.302. 14.303. Sistemas empresariales: Sistemas de información integrados a nivel empresarial que coordinan los procesos internos clave la empresa. 14.304. 14.305. 14.306. 14.307. 14.308.

14.309. ANEXO 01 14.310. PLANIFICACIÓN A NIVEL DE UNIDAD DE NEGOCIOS ESTRATÉGICOS 14.311. 14.312. La planificación estratégica está generalmente asociada con las grandes empresas, pero las compañías que recién se inician y las pequeñas empresas que buscan financiamiento deben contar con algún tipo de plan estratégico que apuntale el plan de negocios. En las pequeñas empresas, como una constructora o un comercio minorista, el propietario o el propietario-administrador es quien realiza generalmente la planificación estratégica. 14.313. En las grandes organizaciones, la planificación estratégica podrá realizarse a nivel corporativo y a nivel de la unidad de negocio estratégico (SBU). A nivel corporativo, está supervisada por la alta dirección, por ejemplo por el consejo. Una SBU es una división o departamento dentro de una empresa que tiene suficiente autónomo como para operar con independencia del resto de la organización. 14.314. Una empresa que se organiza en base a productos a menudo cuenta con gerentes responsables de algún producto o conjunto de productos. Los gerentes de producto llevan a cabo su propia planificación estratégica dentro del marco global de la empresa. Las empresas más grandes adoptan una estructura con divisiones, y una división puede ser tratada como una SBU. 14.315. El concepto de SBU tiene importantes implicancias en cuanto a la asignación de recursos. Los recursos son limitados y deberán ser asignados donde logren la mayor rentabilidad sobre la inversión. Dentro de las empresas, las SBU deben presentar planes estratégicos y planes de negocios como parte del proceso de asignación del capital. Por ejemplo, la empresa Whitbread, que opera varias compañías en el Reino Unido en el mercado del tiempo libre (hoteles, restaurantes, ginnasios), lleva a cabo un proceso de planificación formal anual, el cual incluye un plan estratégico. El proceso de planificación se plasma en un cuadernillo, el cual será completado por las SBU. 14.316. LA EVALUACIÓN ESTRATÉGICA Y EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN 14.317. El Cuadro 4.1 en la página siguiente ofrece una estructura para la evaluación estratégica y el proceso de planificación. Los pasos que esto implica se tratarán en detalle en capítulos posteriores. 14.318. El proceso de planificación estratégica deberá iniciarse con un análisis de los accionistas. Luego, se podrá establecer la visión, la misión y los objetivos de la empresa. Estos conceptos serán expuestos a continuación. 14.319. El punto central del proceso de planificación estratégica es determinar como sacar mayor provecho de los recursos de la empresa (factores internos) dado un entorno (factores externos). El análisis de los factores internos y externos permite al equipo de gestión establecer (o revisar) objetivos y estrategia, y así generar estrategias alternativas. Se requiere el monitoreo cualitativo de las alternativas y el análisis numérico utilizando hojas de cálculo u otros modelos de negocios a fin de seleccionar la estrategia más adecuada entre estas opciones. 14.320. Una vez que se haya seleccionado la estrategia ésta deberá ser implementada. Esto implicará la planificación de recursos y su asignación; en el caso de una empresa ya existente, se pueden requerir cambios organizacionales. 14.321. Debido a la naturaleza medio/largoplacista de la planificación estratégica, es poco probable que una empresa revise su estrategia más de una vez al año. Por este motivo, normalmente la evaluación estratégica será un proceso anual. Como mínimo, los gerentes deberán establecer si se han alcanzado los objetivos estratégicos. Si los objetivos no han sido alcanzados, se hará una revisión de la estrategia. Esto conducirá a una nueva ronda de planificación de negocios, por ejemplo para rearmar presupuestos y proyecciones de largo plazo. Los eventos catastróficos, como el colapso de la burbuja de las Puntocom, podrán generar una urgente revisión. En tales casos, el análisis estratégico podrá conducir a una revisión de la visión, la misión y los objetivos.

14.322. Cuadro 4.1 La evaluación estratégica y el proceso de planificación estratégica 14.323. 14.324. 14.325. Análisis del grupo de accionistas 14.326. 14.327. Visión, misión y objetivos 14.328. 14.329. Análisis de la empresa Análisis del entorno 14.330. 14.331. Análisis de la industria y la competencia 14.332. 14.333. Análisis de productos / cartera 14.334. 14.335. 14.336. 14.337. Análisis de la matriz FODA 14.338. Fortalezas Oportunidades 14.339. 14.340. Debilidades Amenazas 14.341. 14.342. 14.343. Generación de alternativas estratégicas 14.344. 14.345. Determine y seleccione la estrategia 14.346. 14.347. Implemente la estrategia 14.348. 14.349. Control y revisión

14.350. ANÁLISIS DE LAS. PARTES INVOLUCRADAS (STAKEHOLDERS) 14.351. El stakeholder es aquel que puede influir (o verse afectado por) el negocio. Esto incluye a los accionistas, prestamistas, clientes, proveedores y la sociedad en su conjunto. 14.352. 14.353. El análisis del stakeholder no debe ser necesariamente un proceso largo, pero se deben identificar las expectativas primarias y posiblemente conflictivas de los diversos stakeholders, como así también su poder e influencia. El Cuadro 4.2 nos muestra un ejemplo de esto. Es probable que los stakeholders tengan conflictos de intereses, es por esto que se deberá establecer un orden de prioridades de los principales intereses y luego resolver los conflictos a través de la negociación. 14.354. Cuadro 4.2 Análisis de accionistas 14.355. Stak 14.356. Expectativas y objetivos 14.357. Poder e 14.358. Coincidencias ehol influencia y conflictos ders 14.359. Acci 14.360. Crecimiento del precio de la 14.361. Nombrami 14.362. Conflicto: onist acción, dividendos ento del Poder de as directorio negociación con el personal. 14.363. Prest 14.364. Cobro de intereses y capital, 14.365. Pueden 14.366. Similares a amis mantenimiento de calificación ejecutar accionistas, tas crediticia, aversión al riesgo obligacion pero no en el es caso de una asumidas crisis por el financiera. tomador del préstamo (covenants ) 14.367. Direc 14.368. CV exitoso, salario, 14.369. Toman la 14.370. Algunos se tores bonificaciones con la opción de mayoría alinean con y acciones de la compañía, de las accionistas si gere satisfacción con el puesto de decisiones consiguen ntes trabajo , cuentan recompensas con vinculadas a informació utilidades o n detallada precio de la acción. 14.371. Pers 14.372. Salarios, estabilidad laboral, 14.373. Experienci 14.374. Conflicto: onal satisfacción con el puesto de a con generalmente y trabajo clientes, buscan precios sindi huelgas, altos catos rotación de personal 14.375. Prov 14.376. Ordenes de largo plazo, pagos 14.377. Precio, 14.378. Conflicto: eedo calidad Poder de res negociación con accionistas 14.379. Clien 14.380. Fiable provisión de mercaderías 14.381. Los 14.382. Buscan bajos tes y/o servicios ingresos precios provienen de los clientes 14.383. Com 14.384. Medioambiente, impacto local, 14.385. Indirecta, 14.386. Generalmente, unid trabajos locales planificaci son las mismas ad ón local, que las del líderes de personal opinión 14.387. Gobi 14.388. Que opere legalmente, recibos 14.389. Regulacio 14.390. Diversos,

erno

de pago de impuestos, generación de puestos de trabajo

nes, subsidios, impuestos, planificaci ón

equilibrio

14.391. 14.392. VISIÓN, MISIÓN Y OBJETIVOS 14.393. Los nuevos negocios generalmente comienzan con una idea o visión emprendedora, y deben luego explicar cómo esa idea se puede convertir en realidad. Los negocios deben plantearse objetivos claros sobre los cuales pueda medirse el éxito. Las empresas ya existentes han establecido ideas, misiones y objetivos, ya sean estos implícitos o explícitos. Una revisión estratégica puede conducir a una re estimación del valor de estos; más aún, su propósito principal será evaluar la idea a fin de mejorar el rendimiento de la compañía. 14.394. Los enunciados de las ideas, tarea y objetivos (ver Cuadro 4.3) deberán ser concisos, fáciles de comprender y perdurables. No deberán ser confusos o sin sentido, ni tampoco llenos de frases que reflejen la última moda. Normalmente, el enunciado de la idea es una oración o un párrafo, y los enunciados de misión y objetivos consisten en no más de cinco viñetas cada uno. 14.395. Los enunciados de la idea, tarea y objetivos aportan una reseña sobre lo que es el negocio y deberán ser incluidos en el resumen ejecutivo del plan de negocios. También ofrecen un tema que deberá reflejarse a lo largo del plan de negocios, contribuyendo a garantizar que éste sea consistente y coherente. 14.396.

14.397. Cuadro 4.3 Visión, misión y objetivos 14.398. Idea 14.399. Establece el propósito (en qué negocio opera la empresa) y la dirección de la empresa (hacia dónde trata de ir) 14.400. Tarea 14.401. Esboza de qué manera la idea se hará realidad, es decir, qué es lo que se debe hacer para lograrlo 14.402. Objeti 14.403. Establece metas específicas cuantificadas sobre las que se medirá el éxito de la vos estrategia y el plan de negocios 14.404. 14.405. La idea 14.406. El enunciado de la idea define el negocio al que la empresa se dedica, y traza las líneas generales del rumbo que la organización está tomando. Por ejemplo, un proveedor de alimentos puede explicar su idea de esta forma: "Llegar a ser el principal proveedor de almuerzos orgánicos para los trabajadores de oficinas en Boomtown". 14.407. La tarea 14.408. El enunciado de la tarea explica cómo se logrará la idea trasmite a los inversores, gerentes, personal y clientes lo que la empresa está por realizar. Por ejemplo, el proveedor de alimentos podrá decidir que va a lograr su objetivo mediante la creación de un sistema de distribución que garantice el rápido cumplimiento de la orden, utilizando sólo los productos más frescos e ingredientes de gran calidad, y promocionar la compañía "tomando la ciudad cuadra por cuadra". 14.409. Objetivos 14.410. La empresa deberá tener un conjunto de objetivos sobre los cuales se podrá medir el éxito de la estrategia. Los objetivos deberán ser:  Específicos.  Cuantificables.  Alcanzables dentro del marco de tiempo establecido.  Relevantes en el contexto de la visión.  Limitados en el tiempo. 14.411. Por ejemplo, el proveedor de alimentos podría establecer los siguientes objetivos:  Dentro de los seis meses, el 95% de los ingredientes pertenecerán a productores orgánicos certificados.  Dentro del primer año, se proveerán 800 comidas por día, aumentando a 1.200 en dos años y a 1.500 en tres años.  Las ventas deberán tener un valor promedio de $8 como mínimo.  Lograr un margen operativo del x% en el año uno, aumentándolo hasta el y% en el año dos.  Los clientes y el personal deberán desarrollar un sentimiento de empatía con la empresa. 14.412. Los objetivos cuantitativos claros complacerán a los banqueros y demás prestadores de ayuda financiera. Estos objetivos también aportan hitos de implementación que le permitirán evaluar si el plan de negocios está en el camino correcto o no, lo que le facilitará tomar medidas correctivas. 14.413. 14.414. Objetivos financieros y no-financieros 14.415. La mayoría de los objetivos que acabamos de ver son financieros, y los objetivos financieros son extremadamente importantes. En algunos casos, las compañías acuerdan obligaciones específicas (covenants) con los tenedores de bonos u otros prestamistas, por ejemplo alcanzar un ratio de cobertura de intereses determinado (expresada como un múltiplo de las ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización o EBITDA) dentro de un marco de tiempo definido. En casos extremos, el hecho de no lograr estas metas podrá borrar la totalidad del valor de los accionistas. 14.416. Los objetivos no tienen que ser exclusivamente financieros. El último de los objetivos del proveedor de alimentos no es financiero, y en un principio parece imposible de medir. No obstante, se podrán utilizar medidas alternativas, tales como la rotación del personal y vueltas repetidas, o también se podrá realizar una encuesta a empleados y clientes. 14.417. Si nos concentráramos puramente en los objetivos financieros, tendremos un grado de miopía que afectará la toma de decisiones por parte de la empresa. La limitación que implica gestionar sólo con medidas financieras está explicada en técnicas tales como "e! tablero de mando", que fuera desarrollada por Robert KapIan y David Norton. Ellos lo describen de la siguiente forma: 1

14.418. El tablero de mando conserva las mediciones financieras tradicionales. Pero los indicadores financieros cuentan la historia pasada, U/la historia adecuada para las empresas de la era industrial, en las cuales las inversiones en la capacidad instalada a largo plazo y las relaciones con los clientes no eran vitales para lograr el éxito. Estas mediciones financieras son inadecuadas, sin embargo, para guiar y calcular cuál es el camino que las empresas de la era de la información deben trazar a fin de crear un valor futuro mediante la inversión en clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnología e innovación. 14.419. ESTRATEGIA DE SALIDA 14.420. El plan estratégico se centra en e! negocio. Sin embargo, cuando se prepara un plan de negocios con e! fin de atraer inversores, debe ponerse especial atención en cómo podrán recuperar su inversión. Los inversores de capital de riesgo (venture capitalists), por ejemplo, buscarán siempre una estrategia de salida que signifique e! máximo valor sobre su inversión y ofrezca dinero en efectivo, que pueda luego invertirse en nuevos proyectos empresariales. Se podrá obtener valor mediante:  Una venta -vender a un competidor o a otra firma que tenga interés estratégico en e! negocio;  Una subasta pública a través de una oferta pública inicial (IPO) -la empresa comenzará a cotizar en la bolsa de valores correspondiente. 14.421. Deberá esbozarse la estrategia potencial de salida y demostrar su credibilidad en términos de proyecciones financieras. Normalmente, los mejores precios se obtendrán una vez que la empresa haya alcanzado un cierto grado de credibilidad; esto significa que ella ha logrado un punto de equilibrio o que tiene un flujo de fondos positivo a nivel operativo, o aún un flujo de fondos total positivo. Bajo algunas circunstancias, una venta anticipada es posible. Por ejemplo, una pequeña empresa de biootecnología puede ser vendida a una empresa más grande inmediatamente después de que haya patentado un avance tecnológico. Dependiendo del apetito del inversor, las IPO anticipadas son posibles. La burbuja de las empresas Puntocom se caracterizó por el listado de empresas con base en Internet que casi no tenían ingresos y que estaban muy lejos de ser rentables. 14.422. 14.423. JUZGANDO UN PLAN ESTRATÉGICO 14.424. La planificación estratégica es a veces criticada debido a que parece estar fuera de la realidad y se considera poco importante para el funcionamiento diario de una empresa. No obstante, la buena planificación estratégica no es un procedimiento académico sino una herramienta de gestión exitosa. Los planes estratégicos deben estar articulados en palabras y números; las mediciones son la clave. No es necesario producir inmensos volúmenes, ya que mucho se puede lograr con viñetas y listas de verificación. 14.425. Sin el beneficio de la retrospectiva no es posible decir si una estrategia va a lograr el éxito. No obstante, si carece de ciertos atributos es menos probable que triunfe. En líneas generales, la estrategia deberá:  Ser viable considerando las restricciones internas y externas.  Conducir a una ventaja competitiva a largo plazo.  Agregar valor para los accionistas.  Ser sostenible a largo plazo.  Adaptarse a un entorno cambiante. 14.426. 14.427. 14.428. 14.429. 14.430.

Notas Kaplan, R.S. y Norton, Harvard Business School Press, 1996. Analizando el entorno Los negocios son objeto de muchas presiones sobre las cuales estos tienen un control limitado: política económica gubernamental, cambios de actitud entre los consumidores y el desarrollo de nueva tecnología, por nombrar sólo algunas. El análisis de! entorno estudia dichas fuerzas con el fin de predecir la coyuntura en la cual el negocio tendrá que operar. Los factores de! entorno podrán ser "macro", tales como el nivel de inflación, las tasas de interés y e! tipo de cambio, o "micro", como por ejemplo los impuestos locales que recaen sobre las empresas o la creación de un nuevo camino o ramal ferroviario. Para e! plan de negocios, la habilidad consiste en determinar qué factores tienen impacto en e! negocio o podrán tenerlo en e! futuro, y comprender cómo será probablemente dicho impacto. Requiere habilidad para pensar más allá del marco actual de referencia a fin de identificar todas las influencias futuras que sufrirá el negocio.

14.431. VELOCIDAD DE CAMBIO DEL ENTORNO 14.432. En un plan de negocios deberá tenerse en cuenta la velocidad de cambio del entorno. Hay tres niveles de cambio: estable, dinámico y turbulento. En mercados estables, se podrá desarrollar un plan estratégico bien definido desde el inicio; pero en mercados turbulentos, es más probable que las decisiones estratégicas evolucionen a medida que los acontecimientos van sucediendo y la incertidumbre disminuye. 14.433. Estable 14.434. Hay poco o ningún cambio en e! entorno. Cualquier cambio que ocurra es lento, fácilmente identificable y predecible. Las relaciones entre proveedores, clientes, distribuidores y fabricantes están fuertemente consolidadas y difícil mente cambien. Tal estabilidad puede encontrarse en los mercados maduros tales como por ejemplo el procesamiento de alimentos y el transporte por tierra. 14.435. Dinámico 14.436. Existen cambios en el entorno, pero el ritmo de! cambio es moderado. Algunos de estos cambios son predecibles, otros no. Podrá haber nuevos participantes como así también algunas empresas que abandonen e! mercado. El grado de actividad en cuanto a fusiones y adquisiciones será bajo, pero las empresas deberán adaptarse a fin de continuar siendo competitivas. Los mercados dinámicos a menudo surgen cuando un mercado altamente regulado se liberaliza. 14.437. Turbulento 14.438. Los mercados turbulentos se caracterizan por tener una gran cantidad de cambios impredecibles y rápidos. Existen muchos participantes nuevos y un cierto grado de experimentación con los diferentes modelos de negocio. Las relaciones entre proveedores, fabricantes, distribuidores y clientes están en continuo cambio. Estos mercados se caracterizan por un alto grado de desarrollo tecnológico. Estos mercados se asocian a menudo con las fases iníciales y de crecimiento del ciclo vital del producto que se describen en Capítulos siguientes. 14.439. 14.440.

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