CAPÍTULO 23 Tendencias Tendencias futuras en el desarrollo organizacional
TENDENCIAS FUTURAS EN EL DESARROLLO DESARROLLO ORGANIZACIONAL El desarrollo organizacional es una disciplina en crecimiento constante: se proponen nuevas teoras ! conceptos" se llevan a ca#o investigaciones m$s comple%as ! rigurosas" se aplican in& tervenciones ! m'todos m$s modernos" cada da participan m$s organizaciones de varios pases ! culturas( )rente a tantos cam#ios *ue +an ocurrido en un periodo relativamente #reve" predecir el futuro del desarrollo organizacional resulta riesgoso" por no decir temerario( Por lo dem$s" este de,sarrollo empieza a alcanzar su madurez ! conviene e-aminar las fuerzas *ue in.u!en en su pro#a#le evoluci/n( Esta informaci/n permitir$ a los profesionales" directivos e investigadores incidir m$s profundamente en el futuro de esa especialidad( En este captulo identi0camos primero tres tendencias *ue la empu%an a futuros diferentes( A continuaci/n e-plicamos sus efectos( Luego las descri#imos dentro de un conte-to m$s amplio donde operan: factores econ/micos" la fuerza de tra#a%o ! la tecnologa( Terminamos Terminamos el captulo e-plicando c/mo incidir$n en las aplicaciones futuras del de,sarrollo organizacional( TE1E1CA4 EL E4A55OLLO O56A17ACO1AL O56A17ACO1AL Al actualizar la #i#liografa del desarrollo organizacional 8 #i#liograp+v(+tml #i#liograp+v(+tml 9( arne! se;al/ *ue las e-periencias reinantes se centran m$s en su estado actual *ue en las evaluaciones de la pr$ctica o investigaci/n de los procesos del cam#io(< Las rese;as de la literatura" de las conversaciones en los administradores comer=ciales comer=ciales de listas de correo ! la diversidad de la ense;anza ! oportunidades de capacitaci/n en el desarrollo organizacional revelan tres tendencias: la tradicional" la pragm$tica pra gm$tica ! la acad'mica(2 Cada una tiene su visi/n de lo *ue el desarrollo organizacional puede ! de,#era ser> aun*ue vamos a e-plicarlas por separado" no se e-clu!en entre s ni son in,dependiente( Por el contrario" la integraci/n condicionar$ su futuro( En la 0gura 23(< se sintetizan las tendencias ! sus pro#a#les efectos en el futuro del desarrollo organiza,cional( Tendencia Tendencia tradicional La primera tendencia se re0ere a los llamados crecientes para retornar a sus valores ! pr$cticas tradicionales( Con el respaldo de 1ational T Training raining La#oratories ?1TL9 ! otras instituciones" los tradicionalistas sostienen *ue el desarrollo organizacional de#era #asarse en los valores antiguos del potencial +umano ! de la igualdad" la con0anza ! la cola#oraci/n( El o#%etivo principal de#era ser promulgar esos valores #$sicos por medio de intervenciones *ue +umanicen el tra#a%o ! la empresa" e mpresa" a!udar a los emplea,dos a encontrar el e*uili#rio entre tra#a%o ! vida familiar" promover la diversidad ! la espiritualidad en el lugar de tra#a%o" pugnar por la autorrealizaci/n del personal(3 As pues" para *ue el desarrollo organizacional organizacional +aga @lo correcto@ necesita garantizar *ue las compa;as impulsen un cam#io social positivo ! la integraci/n corporativa( La tendencia tradicional se caracteriza tam#i'n por*ue concede ma!or importancia a la intervenci/n en los procesos( esde su punto de vista el o#%etivo principal del
CAPÍTULO 23 Tendencias Tendencias futuras en el desarrollo organizacional
desarrollo organizacional es asegurar *ue los procesos sean transparentes" *ue sean +onestos" *ue respeten la dignidad del personal ! *ue atiendan a los participantes( Por tanto" se #usca ante todo a!udar a las compa;as a crear esos procesos( 1o es tan importante si despu's favorecen los resultados del desempe;o( desem pe;o( Tendencias pragmáticas
La segunda tendencia consiste en aumentar las e-igencias de profesionalizado ! en poner de relieve su importancia( Con el respaldo de las pr$cticas administrativas del cam#io en las grandes empresas consultoras ! en algunas asociaciones de especialistas del desarrollo organizacional" los pragm$ticos sostienen *ue estos Bltimos de#eran tener un certi0cado como el resto de los profesionistas( La necesidad de profesionalizaci/n es una respuesta al creciente nBmero de personas *ue se dicen e-pertos sin tener una formaci/n ni especializaci/n" e specializaci/n" adem$s de *ue no +an aplicado sistem$ticamente las teoras" ni las +a#ilidades e intervenciones #$sicas( e a+ *ue distinguir entre los e-pertos ! los no e-pertos signi0*ue un verdadero reto para las empresas( El pro#lema disminu!e al introducir la profesionalizaci/n(D 4egBn los pragm$ticos" si el desarrollo organizacional *uiere ser una profesi/n de#e e-igir el ttulo respectivo a los candidatos" crear un acervo de conocimientos" de0nir los niveles mnimos de las competencias e instituir otra infraestructura reguladora( Con la certi0caci/n se 0%ar$ la distinci/n entre *ui'n es ?o no es9 un profesional ! lo *ue es ?o no es9 la pr$ctica de esta es ta disciplina( La tendencia pragm$tica se caracteriza por la importancia *ue concede a las tec= nologas del cam#io" generalmente #a%o la #andera de @mane%o del cam#io@( A diferencia de la reputaci/n @#landa@ del desarrollo organizacional" organizacional" a este Bltimo se le considera una pr$ctica aplicada ! tan importante como la medicina" la ingeniera o la
CAPÍTULO 23 Tendencias Tendencias futuras en el desarrollo organizacional conta#ilidad( El o#%etivo es a!udar a las empresas a introducir el cam#io ! adaptarse a entornos tur#ulentos( La relevancia" elemento menor entre los tradicionalistas" es un tema central para los pragm$ticos *uienes aprecian los resultados del desempe;o( En conclusi/n" la intervenci/n en los procesos no se considera como un 0n en s" sino como un medio de lograr tanto el cam#io como esos resultados( Tendencia académica
La tercera tendencia se relaciona con un nBmero creciente de personas *ue enri*uecen nuestro conocimiento del cam#io por medio de sus investigaciones( Con el respaldo de universidades ! centros de investigaci/n aplicada Fcomo el Centro de Organizaciones E0cientes de la U4C ! la 4ociedad de Aprendiza%e Organizacional del GTF proponen una @agenda de investigaci/n@ *ue inclu!a: <9 la manera en *ue los conte-tos ! niveles del an$lisis inciden en el cam#io organizacional> 29 la inclusi/n del tiempo" la +istoria" los procesos ! la acci/n en las teoras del cam#io> 39 el ne-o entre los procesos del cam#io ! el desempe;o de las empresas> 9 el an$lisis comparativo de las interven= ciones glo#ales ! transculturales> D9 el estudio de la receptividad" la adaptaci/n" la secuenciaci/n" el ritmo ! los procesos aislados o continuos" ! 9 la integraci/n de in= vestigadores ! profesionales en el estudio del cam#io organizacional(H La perspectiva acad'mica procura ante todo entender" predecir ! controlar el cam#io( nteresa muc+o menos c/mo se de0ne el cam#io organizacional" cu$les son sus valores" c/mo se lleva a ca#o o si particip/ un profesional" salvo *uiz$ como una e-plicaci/n plausi#le del '-ito de la intervenci/n( El desarrollo organizacional no es m$s *ue uno de tantos medios de modi0car las empresas( e mpresas( A diferencia de los pragm$ticos ! los tradicionalistas lo *ue m$s interesa es crear conocimientos v$lidos( Tam#i'n Tam#i'n generalizar las conclusiones referentes a c/mo ocurre el cam#io" c/mo se inicia" en *u' condiciones da #uenos resultados" etc( 4in em#argo" esta es ta tendencia se parece a la tradicional tradi cional ! pragm$tica en dos aspeaos: se relaciona con los aciores del cam#io> su metodologa preferida consiste en investigar la acci/n" s/lo *ue desde un punto de vista m$s distante ! o#%etivo *ue las otras dos tendencias( Repercusines en e! "utur de! desarr!! rgani#acina!
4eguramente el in.u%o de las tres tendencias ser$ considera#le en el futuro( A corto plazo seguir$n su tra!ectoria individual con con.ictos peri/dicos ! acaso intensos( A largo plazo se +ar$n cada da m$s intentos de conciliarias para producir una perspectiva m$s integral( El desarrollo organizacional provocar$ m$s con.ictos a corto plazo Las ideas ! discusiones actuales referentes a los valores ! la profesionalizaci/n del desa= rrollo organizacional organizacional se prolongar$n sin duda por lo menos en el corto plazo( Las ten= dencias tradicional ! pragm$tica sostienen perspectivas diferentes ! a menudo antag/nicas de c/mo de#era evolucionar en el futuro( Los tradicionalistas temen *ue se torne demasiado corporativo ! *ue involuntariamente se ale a participantes in.u!entes para promover metas incompati#les con la responsa#ilidad social ! con los postulados +umanistas( Por e%emplo" las estrategias corporativas pueden concentrar ri*ueza
CAPÍTULO 23 Tendencias Tendencias futuras en el desarrollo organizacional prescindiendo de la diversidad cultural> la tecnologa puede aislar a la gente ! ena%enarla( e a+ *ue pugnen por un ma!or inter's en los valores centrales de la especialidad( A los pragm$ticos les preocupa *ue el +ec+o de apo!arse e-cesivamente en los valores tradicionales refuerce la orientaci/n tan sensi#le del desarrollo organizacional( Para Para ellos concentrarse e-clusivamente en el potencial +umano +ar$ perder e0cacia en un am#iente tan competitivo como el actual( As pues" no +a! + a! duda de *ue la pugna referente a los valores continuar$ en el futuro( Ello se re.e%a al menos en tres pro!ectos formales *ue pretenden de0nir los valores del desarrollo organizacional( Est$n patrocinados por dis= tintas instituciones" cuentan con el respaldo de los e-pertos ! aseguran *ue los resulta= dos dilucidar$n este tema tan trascendental( En conclusi/n" el con.icto no desaparecer$ ! podra intensi0carse todava m$s conforme otros valores sean incorporados" entre ellos la sustcnta#ilidad ecol/gica ! la igualdad econ/mica( El desarrollo organizacional encarar$ m$s discrepancias en lo tocante a la profesiona= lizaci/n( La controversia so#re los valores antes mencionados demuestra cu$n difcil ser$ lograr acuerdos respecto a los criterios" la competencia" los mecanismos *ue garanticen el cumplimiento ! la supervisi/n( A menos *ue un grupo gr upo comBn de valores de la intervenci/n cuente con un s/lido soporte" los %uicios concernientes a todo lo anterior *uedar$n atrapados en con.ictos co n.ictos entre la concepci/n tradicional ! la pragm$tica( El fallido intento de profesionalizar la especialidad o de *ue los e-pertos cuenten con un ttulo +a limitado el '-ito ! constitu!e una prue#a contundente de la di0cultad de resolver las diferencias( E! desarr!! rgani#acina! se integrará me$r a !arg p!a#
1o o#stante la pro#a#ilidad d' *ue los con.ictos prosigan a corto plazo" las tendencias actuales tienen muc+os aspeaos comunes" de manera *ue en poco tiempo se lograr$ una visi/n m$s integrada( Un e%emplo: tanto las tendencias tradicionales como las prag= m$ticas coinciden en *ue al aplicar la psicologa a la empresa aumentar$ su e0ciencia ! la satisfacci/n de los empleados( Am#as est$n convencidas de la necesidad de transferir conocimientos ! +a#ilidades al sistema del cliente> las tres tendencias se;alan *ue el proceso del cam#io en las empresas se #asa en una serie de teoras ! t'cnicas( La +istoria del desarrollo organizacional indica *ue su futuro a largo plazo com#inar$ los valores personales del e-perto ?tendencia tradicional9" la pr$ctica del cam#io profesional ?tendencia pragm$tica9 ! la teora del cam#io ?tendencia acad'mica9( 1o ser$ una especialidad totalmente pragm$tica> es poco pro#a#le *ue retorne a sus orgenes puramente tradicionales> el tema del cam#io es demasiado importante ! persona9 para de%arlo en manos de los investigadores( Una integraci/n m$s limitada tam#i'n plantea pro#lemas( El desarrollo organizacional #a%o el impulso tradicional ! de la investigaci/n sera poco cient0co e irrelevante para las realidades econ/micas> #a%o su impulso sera intuitivo ! no acumulativo( Por el contrario" la integraci/n de las tres tendencias garantizara un prop/sito 'tico" !a *ue toca aspectos tanto esenciales como sustenta#les ! representa un e*uili#rio sano entre arte ! ciencia( Un con%unto de valores integrados F*ue inclu!a la participaci/n ! la e0cacia sin prescindir de la tensi/n entre am#asF permitir$ *ue las tendencias tradicional ! prag =
CAPÍTULO 23 Tendencias Tendencias futuras en el desarrollo organizacional m$tica e-ploten los aspeaos comunes de la teora ! la pr$aica( Algunos e%emplos: las teoras del cam#io en *ue se funda la investigaci/n tradicional de la acci/n> la especiali= dad ! la pr$aica positivas> los enfo*ues contempor$neos del cam#io" ! la evoluci/n de sistemas su#organizados( Los #ene0cios pr$cticos de los enfo*ues e nfo*ues o#%etivos ! de los valores tradicionales *ue se re.e%an en una perspeaiva social construccionista resultan prometedores para una nueva visi/n( Ista o#ligar$ a rede0nir las ideas aauales so#re el tra#a%o ! la competencia" so#re la cultura ! las empresas( O#ligar$ a verlas no s/lo s /lo como o#%etos con inercia" estruaura" resistencia ! permanencia" sino como procesos sociales *ue se producen" conservan ! cam#ian a trav's de conversaciones .e-i#les" ideales ! modi0ca= #les(J Una concepci/n positiva de las empresas ! del potencial de los empleados enca%a #ien en la tendencia tradicional: apo!a los valores de los derec+os +umanos fundamentales" la responsa#ilidad sodal" la democracia ! la sustenta#ilidad del medio am#iente( Apo!a adem$s la tendencia te ndencia pragm$tica: admite la importancia de la via#Uidad econ/mica" el valor de la aaividad en el tiempo ! las oportunidades *ue ofrece el crecimiento( 4i se aplica rigurosamente" una perspeaiva o#%etiva integrada ! socialmente construida repercutir$ en el futuro de un modo decisivo( )igura 23&2 Tendencias cnte%t&a!es ' sus e"ects en e! "utur de! desarr!! rgani#acina!
ECO1OGA K
Ga!or inter's por la diversidad cultural
K
Ga!or concentraci/n de la ri*ueza
K
Ga!or inter's por la ecologa
EL E4A55OLLO O56A17ACO1AL K K
Estar$ m$s integrado a las operaciones Tendr$ Tendr$ ma!or capacidad tecnol/gica
K
4e acortar$ tiempo de ciclo
K
4er$ m$s interdisciplinario interdisciplinario
K
4er$ m$s diversa en las empresas de los clientes
K
4er$ m$s transcultural
K
4e preocupar$ m$s por la sustenta#ilidad ecol/gica
r )UE57A E T5AAMO
CAPÍTULO 23 Tendencias Tendencias futuras en el desarrollo organizacional Cada dia m$s diversa K K
Cada dia me%or educada
K
Cada da m$s m/vil
rvN TEC1OLO6A K
Aumento del comercio electr/nico
K
Procesos organizacio= nales m$s r$pidos
K
Aumento de la productividad
O56A17ACO1E4 K
Ga!or uso de redes
K
G$s orientadas al conocimiento" al aprendiza%e ! a la innovaci/n
TE1E1CA4 E1T5O EL CO1TETO CO1TETO EL E4A55OLLO O56A17ACO1AL Como vemos en el resumen de la 0gura 23(2" varias tendencias intercone-as inciden en el conte-to donde esta intervenci/n se realizar$ en el futuro( 4e re0eren a varios aspec,tos de la economa ! de la fuerza de tra#a%o" de la tecnologa ! las empresas( En algunos casos repercutir$n directamente en ella( Las tendencias de la tecnologa F portales de nternet" preferencia del tel'fono a este medio electr/nico ! las redes inal$m#ricasF in,.uir$n induda#lemente en c/mo los profesionales del desarrollo organizacional se comunican con los empleados" cola#oran en la formaci/n de e*uipos ! mane%an el cam,#io( Otras tendencias" entre ellas la creciente concentraci/n de la ri*ueza" constitu!en importantes fuerzas conte-tBales *ue afectar$n indirectamente al desarrollo organiza,cional organiza,cional a trav's de su interacci/n con otras tendencias( La economa Los investigadores ! futur/logos descri#en varios escenarios econ/micos" o#serv$ndose un acuerdo fundamental: la economa mundial est$ +aciendo una transici/n de la era e ra industrial *ue caracteriz/ gran parte del siglo --( muc+as de las tendencias se identi0can como impulsoras: tecnologa" fuerza de tra#a%o ! empresa( Ra#laremos de ellas por separado(
La cada del Guro de erln" el 0nal del apart+eid" apar t+eid" la fragmentaci/n de la Uni/n 4o= vi'tica ! la apertura comercial de C+ina son fen/menos *ue marcan la transici/n a una economa glo#al( Las empresas de todo el mundo est$n en condiciones cada vez m$s
CAPÍTULO 23 Tendencias Tendencias futuras en el desarrollo organizacional id/neas para de%ar de ser pases de mano de o#ra cara ! convertirse en pases de costos #a%os" con el prop/sito de realizar fusiones ! ad*uisiciones a nivel internacional" ! crear compa;as glo#ales de servicios( Ro! casi todos los productos ! servicios pueden producirse" transportarse ! llevarse a cual*uier parte del mundo( La glo#alizaci/n contri#u!e a lo siguiente: reducir costos" o#tener recursos" ampliar los mercados" de,sarrollar productos ! t'cnicas con ma!or rapidez( 1os encaminamos a una economa glo#al" pero su promesa ! su racionalizaci/n distan muc+o de estar completas( Los pasos paso s iniciales +an +ec+o descender los precios en muc+os productos de consumo" creando empleo para los +a#itantes de las naciones su#= desarrolladas e impulsando el crecimiento de los ingresos en varias industrias( Pese a ello" se administran pocos aspectos as pectos de la transici/n a una economa e conoma glo#al> eso preocupa por sus consecuencias sociales ! ecol/gicas(<< Plantea adem$s preguntas difciles respecio a tres puntos centrales: diversidad cultural" distri#uci/n del ingreso ! sustenta#ilidad ecol/gica( En primer lugar" la transici/n a una economa glo#al es un proceso comple%o e in= timidador *ue afecta a las empresas" la tecnologa" la gente ! los pases( 1i el papel ni la funci/n de los go#iernos nacionales se conocen #ien ! +a! pocas directrices generalmente aceptadas( Lo mismo podemos decir de la diversidad cultural(<2 Los go#iernos encaran la difcil decisi/n de preservar la cultura so pena de *uedar e-cluidos de la economa glo#al o de sacri0car s acri0car su identidad cultural con tal de tener acceso a una ri*ueza ma!or( ma!or( Por e%emplo" el go#ierno de C+ina +ace lo posi#le por preservar sus #ases culturales ! polti,cas frente a un r$pido ingreso de #ienes ! servicios capitalistas(<3 Guc+as otras naciones sienten la presi/n de adoptar el modelo del capitalismo occidental a pesar de las dudas referentes a la idoneidad para su tradici/n cultural(< Las empresas *ue introducen es,trategias glo#ales ?captulo 2<9 pre0eren los enfo*ues estandarizados> a menudo +a! pocos incentivos para eliminar las diferencias culturales o gu#ernamentales( Es posi#le com#inar la propia cultura ! la participaci/n econ/mica> s/lo *ue resulta sumamente complicado: los #ene0cios 0nancieros a corto plazo a menudo parecen muc+os m$s im,portantes *ue las consecuencias sociales( Adem$s no siempre los lderes ! los admi,nistradores poseen las capacidades re*ueridas( Las decisiones *ue adoptan los go#iernos para resolver el dilema imprimir$ su sello en el car$cter de la economa glo#al( En segundo lugar" la glo#alizaci/n de la economa se relaciona estrec+amente con una creciente concentraci/n de ri*ueza en unos cuantos individuos" compa;as ! pases( u,rante las Bltimas dos d'cadas la raz/n de la compensaci/n de un presidente e%ecutivo a la de un empleado comBn aument/ de 3D:< a
CAPÍTULO 23 Tendencias Tendencias futuras en el desarrollo organizacional po#laci/n de los 2QQ millones de los +a#itantes del mundo viven en los pases de ingreso #a%o ! moderado( 4u#sisten con un ingreso apro-imado de 3 diarios(22 El informe de la CA" 6lo#al Trends" Trends" 2Q pero tam#i'n puede contri#uir a una asignaci/n err/nea de recursos" a la degradaci/n am#iental ! al pensamiento de corto plazo(2 Por e%emplo" el inter's de all 4treet en ganancias trimestrales desvirtBa los criterios de decisi/n para posponer las iniciativas de mantenimiento o de seguridad" la instalaci/n del e*uipo nece,sario para proteger el am#iente o importantes inversiones de largo plazo( La concen,traci/n de la ri*ueza agrava el con.icto social ante el temor de *ue los ricos #us*uen sus propios intereses a costa de los 0nanciamientos d'#iles( Las sangrientas demostraciones de diciem#re de <" con motivo de la asam#lea de la Organizaci/n Gundial del Comer,cio en 4eattle" se de#ieron en parte a ese temor ! a *ue la gente *uera +acer algo al res,pecto( V m$s recientemente las asam#leas programadas para 2QQ3 en CancBn ?G'-ico9 fueron canceladas" pues las naciones se unieron contra los pases industrializados acus$n=dolos de no atender la petici/n de modi0car los acuerdos comerciales( Tercero" Tercero" se o#servan se;ales claras de *ue el ecosistema !a no puede tratarse como un factor de la producci/n ! de *ue es imposi#le de0nir el '-ito como la acumulaci/n de ri*ueza ! de #ienes materiales a costa del entorno( Ra! fuertes presiones para im,pulsar el crecimiento econ/mico> por e%emplo" e-plorando ! e-plotando los campos petrolferos en $reas sensi#les ! protegidas como el 5efugio 1acional de la ida 4il= vestre en el Wrtico( La demanda de ve+culos deportivos ! utilitarios sigue siendo alta a pesar de la preocupaci/n por la seguridad se guridad ! el a+orro de com#usti#le( 4i esos ve+culos cumplieran con las mismas normas de a+orro de gasolina *ue los autom/viles ordinarios" Estados Unidos a+orrara < mill/n de #arriles diarios" cantidad ma!or *ue la *ue podra producirse en el refugio a su nivel m$-imo(2D En parte los pro#lemas mencionados se de#en a la proliferaci/n del capitalismo" pero tam#i'n al +ec+o de *ue los mercados li#res ! a#iertos pueden acarrear consecuencias negativas imprevistas en el ecosistema glo#al( Los estudios indican *ue la industrializaci/n es una causa discuti#le pero pro,#a#le del calentamiento glo#al>2 varias empresas e mpresas tradicionales como P ! 5o!al utc+X4+ell se +an 0%ado metas agresivas para reducir los gases *ue provocan el efecto invernadero" con lo cual empiezan a revertir las opiniones tradicionales so#re su con,tri#uci/n al deterioro am#iental(2H Por desgracia muc+as economas su#desarrolladas FC+ina" )ilipinas ! G'-ico entre ellasF continBan operando con controles am#ien,tales la-os( e a+ la e-igencia de modi0car los valores en *ue se funda el capitalismo: del consumo a la inversi/n"2J de los mercados a#iertos a los responsa#les"2 de la acumu,laci/n de la ri*ueza como un 0n en s mismo al e-amen del rendimiento so#re el capi,tal vivo(3Q Algunos analistas se;alan *ue esos
CAPÍTULO 23 Tendencias Tendencias futuras en el desarrollo organizacional cam#ios de valor !a empezaron en muc+os pases ! empresas( Un e%emplo de ello e llo son los enfo*ues tradicionales de negocios" segBn los cuales la escasez de la mano de o#ra ! la a#undancia de los recursos naturales se s e mitigan con modelos *ue recalcan la a#undancia de los conocimientos ! la escasez de los recursos naturales( YEA" fa#ricanteXminorista de mue#les para el +ogar modi,0c/ sus polticas ! pr$cticas am#ientales" con el prop/sito de reducir las emisiones" los desec+os ! la degradaci/n am#iental( Todo Todo ello con el e l prop/sito de aumentar la sus= tenta#ilidad" las utilidades ! la satisfacci/n del cliente(3< La "uer#a de tra(a$
Ra ido diversi0c$ndose> adem$s a+ora esta m$s educada ! se caracteriza por una movilidad ma!or( ma!or( En el captulo adem$s necesita actualizar constantemente sus conocimientos ! destrezas para ser se r competente en su tra#a%o( Ante eso las empresas +an venido incrementando en forma considera#le el presupuesto destinado a la capacitaci/n ! al desarrollo de sus gerentes(32 Actualmente invierten muc+o m$s en universidades corporativas ! en sociedades entre empresas ! universidades> muc+as compa;as como Gotorola" 3G ! eroero- cuentan con polticas *ue inclu!en el mnimo de +oras de capacitaci/n t'cnica ! administrativa *ue cada em,pleado reci#ir$ al a;o( Por Bltimo el alto ! constante ndice de iniciativas de reestructuraci/n ! de reinge=niera" de fusiones ! ad*uisiciones descritas en los captulos < ! < o#ligan a los tra#a=%adores a una ma!or movililidad ! menor lealtad( Los @agentes li#resZZ ?empleados temporales ! de contrato" freelancers" profesionistas independientes ! consultores9 representaron 22S de la fuerza de tra#a%o en <J ! en 2QQ2 aumentaron a 2JS" o sea 3Q millones(33 El contrato psicol/gico implcito *ue rige las relaciones entre em,pleados ! empresa est$ siendo revisado con nuevas suposiciones so#re el empleo de largo plazo ! los premios" a cam#io de m$s compromiso ! lealtad( Una encuesta de la 1ational Association of Temporar! Temporar! and 4ta[ng 4ervices revel/ *ue QS de las com,pa;as utilizan a!uda temporal(3 Otras indican *ue la industria de suministro de per,sonal F cerca de QS de las cuales ofrece empleados e mpleados temporalesF pronto se u#icar$ entre las cinco de crecimiento m$s acelerado( Una investigaci/n predi%o un crecimiento de D3S entre < ! 2QQ> otras" un crecimiento anual de (< S en 2Q
CAPÍTULO 23 Tendencias Tendencias futuras en el desarrollo organizacional En muc+simos aspectos la tecnologa de la informaci/n est$ presente" ! de modo impor=tante" impor=tante" en todos los $m#itos de la vida( Por e%emplo" en <J +a#a unos permite retirar dinero en efectivo de los ca%eros autom$ticos e inclu,sive transacciones m$s comple%as como ad*uirir productos ! servicios en un sitio e#( Las ventas por nternet a nivel mundial durante el segundo trimestre de 2QQ3 ascendieron a JDJ JQQ millones" cifra *ue representa un incremento de (S respecto al mismo periodo de 2QQ2( Conforme a los datos m$s recientes" el valor de estas operaciones en Estados Unidos creci/ HQQS entre < ! 2QQ<" esper$ndose *ue aumente de pero al inicio era una compa;a de pedidos por correo *ue se anuncia#a an uncia#a en las Bltimas p$ginas de las revistas( Ro! realiza por nternet m$s de 2DS de sus ventas( 4e modi0can las estructuras es tructuras corporativas" las +a#ilidades de los empleados" los dise;os ! procesos de tra#a%o" cuando una compa;a de pedidos por correo se convierte en e n lder del comercio electr/nico( Es el tipo de cam#io *ue muc+as compa;as +a#r$n de +acer ! los retos *ue enfrentar$ el profesional del desarrollo organizacional( Los aspectos corporativos del mercado entre empresas son m$s comple%os todava( e acuerdo con las estimaciones" esta modalidad re#asar$ los 2(H trillones en 2QQ( Un #uen e%emplo de sus consecuencias ! potencial es la tienda electr/nica *ue est$ cre,ando la industria automotriz glo#al( Covisint fue fundada por aimlerC+r!sler" )ord" 6eneral Gotors ! 5enault=1issan en 2QQQ> desde entonces P4A Peugeot Citroen adopt/ la iniciativa( 5epresenta 5epresenta la primera gran migraci/n de una cadena de suministros de una industria a nternet( 4igni0car$ sin duda una verdadera revoluci/n de la forma en *ue las compa;as interactBan( Es un mercado virtual *ue mane%ar$ 2DQQQQ mi,llones *ue se comprar$n anualmente a Q QQQ proveedores de refacciones ! e*uipo( 5ealizar$ operaciones automatizadas de rutina" modernizando al mismo tiempo el proceso de licitaci/n desde cristales de autom/vil +asta clips para papel( Las transac,ciones electr/nicas reemplazar$n a las tan ine0cientes ventas por tel'fono" por correo ! en forma personal *ue llevan d'cadas dominando esa industria( 4e prev' *ue los mer,cados entre empresas sean adoptados por las compa;as automotrices" lo mismo
CAPÍTULO 23 Tendencias Tendencias futuras en el desarrollo organizacional *ue en otras industrias como la aeroespacial" la de la construcci/n ! la de e*uipo e *uipo para o0cinas(3 Adem$s de aportar la infraestructura del comercio electr/nico" la tecnologa empieza a modi0car ! posi#ilitar varios procesos corporativos( Las tecnologas recientes como 4AP o People 4oft modi0can la manera de coordinar ! administrar los procesos de informaci/n ! de tra#a%o> tam#i'n es necesario modi0car la manera de medir la productividad( Por Por e%emplo" la instalaci/n de los sistemas empresariales de recursos ! los programas de ad,ministraci/n de la cadena de suministros +an de integrarse a los procesos !a e-istentes ! a las +a#ilidades de los empleados( Para ello de#en +acerse a%ustes en el sistema sociot'c= nico ! en su relaci/n con clientes" proveedores" reguladores ! otros participantes( Por Bltimo empezamos a tener una idea m$s clara de c/mo la tecnologa incide en la productividad( Por Por e%emplo" desde +ace a;os a los economistas les intriga la @parado%a de la productividad@( La productividad creci/ mu! lentamente durante la d'cada de <JQ ! comienzos de la de <Q" a pesar de +a#er invenido en 3Q a;os 2 trillones en computadoras ! en tecnologa( Pero en < aument/ 2(S en Estados Unidos ?! DS en los Bltimos meses de la d'cada de <9" casi el do#le del incremento promedio anual de <(DS desde comienzos de la d'cada de <HQ( Los avances m$s importantes se registraron en el sector manufacturero" aun*ue las industrias de servicios ?transporte" comercio ! 0nanzas9 tam#i'n empezaron a ver los resultados de sus inversiones en tec,nologa( Este rezago de la productividad se de#i/ al tiempo *ue las compa;as tardaron en adoptar la tecnologa de punta ! en aprender a aplicarla(Q Un e%emplo: Countr!\ide Rome Loans" uno de los prestamistas +ipotecarios m$s importantes de Estados Unidos" +a venido pro#ando soluciones tecnologas desde 0nales de la d'cada de <JQ( Pero s/lo en fec+a reciente empez/ a cosec+ar los #ene0cios de la tecnologa( En <H la insta,laci/n de un sistema automatizado de informaci/n en el centro del servicio a clientes le a!ud/ a reducir el costo promedio por llamada de consulta de a menos de Q(Q en m$s de 2QQQQ llamadas diarias( V el incremento de la productividad no se logr/ a costa de empleos: la compa;a casi duplic/ el personal en el periodo per iodo comprendido entre < ! <( Organizaciones La Bltima tendencia *ue con0gurar$ el futuro8lel desarrollo organizacional es la natu,raleza de las empresas cada vez m$s enfocadas al conocimiento ! a las redes( Las inter,venciones descritas en el li#ro a!udan a las empresas a ser m$s modernas ! .e-i#les" m$s a#iertas al me%oramiento continuo frente a las tendencias te ndencias econ/micas ! de otra n,dole" a aumentar su e0ciencia( Guc+as de ellas no conocen esas pr$cticas ! otras se re,sisten a aplicarlas(< A pesar de la atenci/n *ue se les da en la prensa especializada" s/lo un pe*ue;o porcenta%e utiliza e*uipos de tra#a%o autodirigidos" se organizan en redes" emplea e-itosamente las alianzas estrat'gicas o cuentan con programas de aprendiza%e( Pero son precursoras del futuro e inventar$n estructuras emprendedoras capaces de e-,plotar r$pidamente las nuevas ideas ! tecnologa( Una cosa es evidente: cada vez se aprovec+an m$s las redes( Como se;alamos en los captulos < ! <" estas estructuras se #asan en estrategias de cola#oraci/n ! permiten
CAPÍTULO 23 Tendencias Tendencias futuras en el desarrollo organizacional asociarse a otras compa;as para dise;ar" producir ! distri#uir #ienes ! servicios(2 G$s *ue cual*uier otra modalidad organizacional" permiten aprovec+ar las oportunidades econ/micas de la glo#alizaci/n" sin los efectos sociales negativos de las multina,cionales(3 Las grandes corporaciones *ue logran economas de escalas en la producci/n" distri#uci/n ! comercializaci/n a veces se vuelven lentas ! rgidas" indiferentes a las con=secuencias sociales ! ecol/gicas no deseadas( Esto puede producir efectos desastrosos en los entornos r$pidamente cam#iantes" sin *ue se vislum#re en el futuro un remedio f$cil( Las redes" por el contrario" permiten a la empresa pe*ue;a aprovec+ar las economas de escala ! de largo alcance" tradicionalmente reservadas a las grandes( Las empresas pe,*ue;as *ue realizan algunas actividades en forma e-celente pueden aliarse a otras *ue dispongan de recursos ! de conocimientos especializados( 4on redes sumamente .e-i,#les *ue pueden fragmentarse ! adoptar otras otr as formas segBn lo e-i%an las circunstancias del mercado o de las tareas( Con tal de lograr el '-ito" aprenden a evaluar r$pido r$ pido si son compati#les con sus socios ! si el servicioXproducto con%unto da #uenos resultados( Em,piezan a formar ! completar las redes con +a#ilidad ! gran celeridad" lo cual les permite aprovec+ar las oportunidades de productoXmercado r$pidamente ! @fracasar pronto@ cuando la red no es fructfera( Como los nodos ?compa;a9 son pe*ue;os ! locales" es m$s pro#a#le *ue se preserven las culturas ! ecosistemas del lugar( Una Bltima o#servaci/n: se dar$ prioridad a la administraci/n del aprendiza%e ! del conocimiento en un mundo corporativo *ue se caracteriza por una tecnologa avanzada" un ritmo acelerado ! por el uso de redes( Esta fuente cada da m$s importante de capaci,dad organizacional ! de venta%a competitiva re*uerir$ una innovaci/n ! coordinaci/n sin precedentes( GBltiples participantes *ue representan intereses de lo m$s +eterog',neo se asociar$n para vislum#rar un futuro comBn ! aprender a +acerlo realidad( ado *ue esto lleva irremedia#lemente a navegar en aguas desconocidas" los empleados ! los profesionales del desarrollo organizacional ser$n condiscpulos *ue e-plorar$n %un,tos un territorio desconocido( G$s aBn" las innovaciones re*uerir$n muc+os e-peri,mentos al pro#ar los empleados otras modalidades de operar" evaluar el progreso ! efectuar los a%ustes necesarios( En esencia" aprender$n as a crear estrategias" estructuras o productosXservicios( Es un aprendiza%e cola#orativo capaz de realizar posi#ilidades ! formas de funcionar totalmente nuevas *ue no podan preverse de antemano( Es un proceso de innovaci/n" no de detecci/n ni de correcci/n de errores( A su vez las nuevas estructuras ! sistemas aumentar$n la retroalimentaci/n ! el .u%o de informaci/n +acia la compa;a" con lo cual me%orar$n su capacidad de aprender ! adaptarse a un entorno r$pidamente cam#iante(
CONSECUENCIAS )ARA )ARA EL FUTURO F UTURO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Las tendencias econ/micas ! de la fuerza de tra#a%o" de la tecnologa ! organizaciones *ue aca#amos de e-poner repercuten profundamente en la manera de conce#ir el desarrollo organizacional ! de ponerlo en pr$ctica( 4e resumen en la 0gura( Una econom economa a glo#al glo#al po#lada po#lada de empresas empresas .e-i#le .e-i#less ! de redes redes impuls impulsada ada por la tecnologa de la informaci/n ! una fuerza +eterog'nea de tra#a%o no podr$ prescindir
CAPÍTULO 23 Tendencias Tendencias futuras en el desarrollo organizacional del desarrollo organizacional si *uiere estar m$s integrada a las operaciones" tener una ma!or capacidad tecnol/gica ! un tiempo m$s corto de ciclo( Adem$s +a de ser m$s interdisciplinaria" aplicarse a clientes diversos" ofrecer una orientaci/n m$s transcultural ! concentrarse m$s en la sustenta#ilidad( E! desarr!! rgani#acina! estará más integrad a !as peracines
Conforme la economa glo#al ! la tecnologa de la informaci/n va!an permitiendo ! e-ig e-igie iend ndo o em empr presa esass m$ m$ss .e-i .e-i#l #les es ! $gil $giles" es" la capa capaci cida dad d de ma mane ne%a %arr el cam# cam#io io permanente se convertir$ en la fuente principal de la venta%a competitiva( Ello signi0ca *ue los m'todos estar$n m$s integrados a las normas de operaci/n( 4us pr$cticas" conocimiento ! competencias pueden ! de#eran formar parte de la actividad diaria de los directivos ! sus su#ordinados( Esto a su vez difundir$ las capacidades de cam#io en todos los niveles" sin *ue se limite a una funci/n o papel en particular( Posi#ilitar$ reacciones m$s r$pidas ! .e-i#les ante los desafos de la compa;a( Adem$s de incluir todo lo anterior en las funciones administrativas" la intervenci/n ser$ incorporada a los proceso procesoss centra centrales les del negoci negocio: o: desarr desarroll ollo o de produc productos" tos" planea planeaci/ ci/n n estrat' estrat'gic gica a ! surtido de pedidos( Con ello se esta#lecer$ un ne-o m$s estrec+o entre desarrollo organizacional ! resultados( Lo anterior no signi0ca en a#soluto *ue desaparecer$ el papel de los profesionales del $rea( $rea( 4e nece necesi sita tar$n r$n para para a!ud a!udar ar a los los em empl plea eado doss a ad*u ad*uir irir ir las las compe compete tenc ncia iass admini administr strati ativas vas del cam#io cam#io(( Las empre empresas sas pe*ue; pe*ue;as as ! empre emprende ndedor doras as +a#r$n +a#r$n de recurrir recurrir a ellos para una inducci/n inducci/n r$pida r$pida de los empleados empleados de ingreso ingreso reciente ! para coordinar sus actividades( Tampoco las empresas *ue realicen alianzas estrat'gicas" fusiones ! ad*uisiciones podr$n prescindir de ellos" si *uieren administrar e0cazmente los ne-os entre ellas e integrar varias culturas ! pr$cticas de negocios( 4e re*uerir$n para a!udar a introducir tecnologas nuevas" so#re todo las t'cnicas de administraci/n del conocimiento( Como lo indican las tendencias de una fuerza m/vil de tra#a%o" la demanda de estos e-pertos seguramente crecer$ en vez de disminuir( Por e%emplo" +a! evidencia de *ue" conforme los e%ecutivos se familiarizan m$s con el conocimiento ! los m'todos de desarrollo organizacional" piden m$s asistencia para plani0car los procesos del cam#io( Los gerentes #uscar$n m$s frecuentemente un socio ! asesor *ue les a!ude a enca#ezar ! facilitar el cam#io( Se a(re*iarán !s tiemps de cic! de! desarr!! rgani#acina!
Con las tendencias de la economa ! la tecnologa +an ido acort$ndose los ciclos de vida en los productos" en la empresa e industria( 4eguramente se intensi0car$n las presiones para +acer lo mismo con las actividades del desarrollo organizacional( organizacional( 4i no *uieren pasar inadvertidos" los profesionales +an de tener en cuenta las oportunidades de agilizar el ritmo de los procesos #$sicos del cam#io" a la vez *ue reconocen las pr$cticas ! los procesos *ue es imposi#le apresurar( Las tecnologas de la informaci/n agilizar$n algunos pasos del proceso del cam#io( El diagn/stico a gran escala referente a las entrevistas e ntrevistas ! encuestas al personal tarda#an antes +asta seis meses( Para cuando se dispona de los datos" muc+os de los asuntos m$s urgentes +a#an desaparecido por modi0caciones del mercado" rotaci/n de
CAPÍTULO 23 Tendencias Tendencias futuras en el desarrollo organizacional persona] o una administraci/n proactiva( Ro!" gracias a las encuestas electr/nicas ! a los dise;os de grupos numerosos" el diagn/stico se lleva a ca#o en cuesti/n de +oras( En los a;os venideros se utilizar$n m$s tecnologas te cnologas recientes Fcomo group\are ! conferencias de videoF con el 0n de reunir a la gente m$s pronto( En resumen" es posi#le reducir con=sidera#lemente el tiempo necesario para realizar muc+os de los procedimientos del de,sarrollo organizacional( 4in em#argo" la reducci/n del ciclo de cam#io presenta limitaciones fsicas ! psicol/gicas" de manera *ue sera poco realista esperar *ue sea instant$neo: instant$neo: a menudo los e%ecutivos *uedan desconcertados ante las estimaciones e stimaciones de *ue un profundo cam#io estructural o cultural tarda de 2 a D a;os( Los organigramas" una visi/n o la declaraci/n de valores *ue cuelgan en las paredes de las o0cinas" crean la ilusi/n de *ue ocurri/ el cam#io> pero las relaciones la#orales" el perfeccionamiento de los procesos ! otros aspeaos tardan m$s de lo previsto( En general" los empleados no son capaces de a#andonar conductas #ien conocidas ! entendidas para a#razar otras con la misma convicci/n( Est$n convicci/n( Est$n frente a una pronunciada curva de aprendiza%e cuando se les pide alterar su rutina> por tanto" la rapidez del cam#io en la conducta individual tiene niveles mnimos( E! desarr!! rgani#acina! será más interdiscip!inari
Esta tendencia se mantendr$" a la vez *ue se adoptar$n diversos enfo*ues ! t'cnicas para desarrollar ! cam#iar las empresas( El desarrollo organizacional se centr/ primero en los grupos pe*ue;os ! en los procesos sociales" para incluir despu's las estructuras ! el dise;o del tra#a%o( tra#a%o ( En los Bltimos a;os se aplica al cam#io estrat'gico ! social de car$cter glo#al( Al mismo tiempo se aplicaron varias disciplinas: teora de las organizaciones" ingeniera industrial" relaciones la#orales" administraci/n comparativa ! estrategia corporativa( La tecnologa" la diversidad de la fuerza de tra#a%o ! otras tendencias +an venido ampliado aBn m$s el $m#ito del desarrollo organizacional organizacional ! +aciendo otras ciencias sociales m$s relevantes para el e l cam#io plani0cado( 4e plani0cado( 4e re*uerir$n nuevos m'todos del cam#io *ue aprovec+en las aportaciones de los sistemas de informaci/n" las relaciones internacionales" la ecologa social ! las @ciencias nuevas@: ciencia de la comple%idad" teora del caos ! de redes( Por fortuna muc+as de ellas +an e-tendido sus fronteras ! a+ora reconocen me%or las aportaciones *ue el desarrollo organizacional ofrece( Los avances recientes en la ciencia de la comple%idad ! en la teora de caos ofrecen fascinantes modelos ! met$foras(Algunos conceptos como emergencia" e mergencia" inesta#ilidad" transiciones graduales" #ifurcaciones" auto organizaci/n ! atractores de e-tra;os descri#en el cam#io de sistemas ! pueden generar ideas referentes al proceso( Va Va empezaron a aplicarse a los sistemas fsicos ! su uso como met$fora del cam#io empieza a ganar terreno( 4in em#argo" falta muc+o para *ue se transformen en intervenciones pr$cticas( Por otra parte" la costum#re de descri#ir las estructuras de redes en la prensa e-agera el conocimiento de la din$mica( La investigaci/n ! la pr$ctica est$n en pa;ales> algunos conceptos como mundos pe*ue;os" conectividad" sincrona" cascadas ! reglas de interacci/n todava no +an sido traducidos en
CAPÍTULO 23 Tendencias Tendencias futuras en el desarrollo organizacional modelos Btiles tanto para el profesional del desarrollo organizacional organizacional como para sus clientes( Aun*ue todava no conocemos #ien las redes ni la comple%idad Fo tal vez precisamente por esoF" estos temas resultan mu! prometedores en un nuevo tipo de intervenciones( Como se;alamos en el captulo <" la capacidad de crear redes de cam#io es una especialidad cu!a demanda ir$ creciendo( La infraestructura tecnol/gica ! la estructura de redes est$n +aciendo m$s interdependientes varias regiones del mundo( Conforme los integrantes de las redes intensi0can su interdependencia" aumenta o disminu!e la fragilidad de estas Bltimas( Tan Tan s/lo en 2QQ3 los apagones en el noreste de Estados Unidos ! Canad$" la difusi/n de los virus a trav's de nternet ! las oleadas de las consecuencias 0nancieras ! sociales de la epidemia de 4A54 4 A54 son un prue#a fe+aciente de *ue la capacidad de mane%ar el e l cam#io en el futuro me%orar$ con el conocimiento de las redes( A medida *ue el desarrollo organizacional se vuelva m$s interdisciplinario" interdisciplinario" las perspectivas de integraci/n mencionadas en p$ginas anteriores parecen m$s prometedoras aBn( En teora" con una ma!or integraci/n e*uili#rar$n la realizaci/n del +om#re ! el desempe;o econ/mico" se reconocer$ m$s plenamente la ndole sist'mica ! din$mica de las empresas ! empresas ! se inventar$n t'cnicas m$s e0caces de la administraci/n a gran escala" del cam#io transformacional dentro de las culturas nacionales ! entre ellas( En lo tocante a la intervenci/n se #ene0ciar$n las empresas cu!os integrantes tengan una mentalidad estrat'gica ! se guen tanto por sus intereses personales como por la e0ciencia corporativa ! la protecci/n del medio am#iente( E! desarr!! rgani#acina! se *!*erá más transcu!tura!
A medida *ue las empresas ! la economa se glo#alizan m$s" seguir$ e-tendi'ndose el desarrollo cultural a $m#itos internacionales ! transculturales( tra nsculturales( Pero Pero conocemos poco O1 procesos del cam#io plani0cado en tal situaci/n( 4e +an realizado en compa;as dentro de determinadas culturas: los profesionales educados en nglaterra a!udaron a las de ese pas> los profesionales me-icanos +icieron lo mismo con las de Latinoam'rica ! as sucesivamente( Pero las tendencias actuales indican claramente la necesidad de +acer modi0caciones para a!udar a un e*uipo formado por estadounidenses" indios" c+inos" coreanos ! canadienses franceses *ue no se conocan" pero *ue tienen la tarca de dise;ar un producto en poco tiempo( Es necesario adaptar el proceso de fusi/n ! ad*uisici/n para a!udar a una compa;a %aponesa ! estadounidense e stadounidense a implementar una nueva es=tructura corporativa *ue respete am#as culturas( Ante el acelerado crecimiento de compa;as *ue operan en varios pases las oportunidades del desarrollo organizacional parecen in0nitas en esos lugares: lugares: relaciones de empresas ! redes entre su#sidiarias" unidades operativas ! estructura de las o0cinas generales> formaci/n de e*uipos *ue trasciendan las fronteras culturales> planeaci/n de los procesos p rocesos glo#ales logsticos ! de la cadena de suministro> implementaci/n de los valores de la diversidad en culturas etnoc'ntricas> dise;o de e%ercicios de planeaci/n estrat'gica en mBltiples niveles( Adem$s +a#r$ m$s oportu,nidades para el e l desarrollo organizacional en las empresas enfocadas al cam#io social glo#al *ue a menudo me nudo forman parte de una red internacional( Todava Todava no se crean los procesos para formar alianzas ! efectuar efe ctuar las
CAPÍTULO 23 Tendencias Tendencias futuras en el desarrollo organizacional intervenciones en la estructura e structura de redes adaptadas a conte-tos transculturales( Tendr$n Tendr$n sin duda importantes aplicaciones en el futuro( E! desarr!! rgani#acina! se en"cará más a !a sustenta(i!idad ec!+gica
El desarrollo organizacional se interesar$ cada da m$s en la sustenta#ilidad ecol/gica( El modelo de la empresa tradicional encarar$ serios retos ante los lmites del ecosistema mundial: capacidad de a#sor#er el crecimiento demogr$0co" funcionar con una capa agotada de ozono ! operar en aguas contaminadas( Conceptos" marcos de referencia ! 0losofas nuevas: los principios de la Coalici/n para una Economa con 5esponsa#ilidad Am#iental ?CE5E49" 4O <QQQ" el Paso 1atural ! el capitalismo natural representan oportunidades para +acer de la sustenta#ilidad suste nta#ilidad ecol/gica un valor m$s racional e intencional del crecimiento de las empresas( El modelo del capitalismo natural indica *ue las estrategias de negocios referentes al uso productivo de los recursos naturales pueden re,solver pro#lemas am#ientales o#teniendo ganancias(D< La ma!ora de los modelos de la sustenta#ilidad van m$s all$ de las preocupaciones ecol/gicas para promover una con,cepci/n multidimensional denominada triple aspecto esencial( 4e;alan *ue el cam#io ! la glo#alizaci/n de#en regirse por el valor econ/mico" social ! ecol/gico *ue se agrega o destru!e( Los tres olZrecen un marco de referencia para medir ! comunicar el desempe;o corporativo( ndicar$n c/mo las empresas logran reducir al mnimo el da;o o ma-imizar las utilidades mediante sus decisiones ! actos( Para ello +a! *ue conocer su prop/sito ! atender las necesidades de todos los interesados: accionistas" clientes" empleados" socios de negocios" go#iernos" ecologa" comunidades locales ! el pB#lico( Las intervenciones en el desarrollo organizacional en favor de la sustenta#ilidad econ/mica apenas empiezan a dise;arse^=Paso 1atural por e%emplo propone una serie de normas del desarrollo ! un proceso de cam#io *ue coincide con el enfo*ue del desa,rrollo organizacional(Z2 Comienza con una suposici/n sencilla: los modelos econ/micos actuales #asados en el crecimiento no logran conciliar la demanda creciente con una oferta decreciente de recursos naturales indispensa#les pero limitados( Cuanto m$s pronto se reconozca ! se resuelva esa incompati#ilidad" +a#r$ m$s soluciones acepta#les desde una perspectiva pers pectiva social( Paso 1atural utiliza cuatro @condiciones sist'micas@ para dirigir las decisiones estrat'gicas: <9 las sustancias de la Tierra no de#en aumentar sistem$tica,mente en la ecosfera" 29 las sustancias producidas por la sociedad no de#en aumentar sistem$ticamente en la ecosfera" 39 no de#e disminuirse la capacidad fsica de la natu,raleza para renovarse ! 9 las necesidades #$sicas de todos los seres +umanos +an de atenderse en forma e*uitativa ! e0ciente( Para cumplir esas normas ame todo +a! *ue concientizar a las empresas" difundir los conceptos de sustenia#ilidad ! efectuar una evaluaci/n #$sica( espu's se crean una visi/n ! un plan estrat'gico> los cam#ios nece,sarios se apo!an un paso a la vez( Las intervenciones en la sustenta#ilidad ecol/gica constitu!en una tendencia m$s nota#le ! creciente en las empresas glo#ales( Cada vez un nBmero ma!or de las empre,sas empiezan a glo#alizar su negodo o racionalizar su estrategia mundial"
CAPÍTULO 23 Tendencias Tendencias futuras en el desarrollo organizacional asimismo inclu!en la sustenta#ilidad entre sus valores( YEA" nterface ! Gotorola representan o#%etivos positivos de modelos alternos de negocios( nterface" fa#ricante de alfom#ras" invent/ la idea de @arrendarlas@( En su contrato de @Evergreen Lease@ acepta la respon,sa#ilidad de mantenerlas limpias ! frescas a cam#io de un pago mensual( Al instalar Mosas en vez de rollos" ! como s/lo una parte pe*ue;a se utiliza" pueden reemplazarlas ! a+orrar apro-imadamente JQS del costo total del material( El modelo agregar ingre,sos por servicio al modelo #$sico de negocios" incrementando los m$rgenes de su lnea de productos ! reduciendo considera#lemente la +uella ecol/gica de la compa;a( RESU,EN
En este Bltimo captulo +emos e-puesto tres tendencias del desarrollo organizacional ! cuatro *ue impulsan el cam#io( El futuro de esa t'cnica ser$ el resultado de varios fac,tores: interacci/n entre las tendencias tradicional" tra dicional" pragm$tica ! acad'mica> manera en *ue evolucione la economa glo#al" el desarrollo des arrollo de ia tecnologa" participaci/n de la fuerza de tra#a%o ! forma en e n *ue se estructuren las empresas( Los profesionales del desarrollo orga,nizacional +a#r$n de cola#orar para incidir en el futuro *ue pre0eren o adaptarse a 'l( Para *ue esa disciplina logre rigor e importancia se necesita^algo m$s *ue ampliar la teora ! la pr$ctica( El desarrollo organizacional no podr$ contri#uir al '-ito corporativo" a con,0gurar la glo#alizaci/n o uni0car sus tendencias si no genera intervenciones nuevas ! m$s e0caces" #asadas en modelos nuevos ! en valores integrados( Estamos seguros de *ue este li,#ro proporcionar$ al lector las +a#ilidades" conocimientos ! valores necesarios *ue con,tri#u!an a moldear el futuro(
