FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN, TURISMO Y DE PSICOLOGÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA
MANUAL DE
TÉCNICAS DE ENTREVISTA OBSERVACIÓN Y REGISTRO
CICLO III SEMESTRE 2012 - I
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PRESENTACIÓN
La entrevista, la observación y el registro son tres de las más importantes herramientas con que cuenta el psicólogo para recolectar información acerca del compo comporta rtamie miento nto human humano, o, inform informaci ación ón que es necesa necesaria ria para para que aquél aquél pueda pueda desempeñar eficazmente sus actividades de investigación e intervención. Se ha prep prepar arad ado o el pres presen ente te Manu Manual al teór teóric ico o a fin fin de que que abor aborde de los los fundamentos de las técnicas de entrevista, observación y registro. Se revisan las bases teóricas de estas técnicas, así como los l os procedimientos más importantes. El Manual teórico comprende cuatro rubros. Los tres primeros se refieren a los princi principio pios, s, carac caracter teríst ística icass y proce procedimi dimien entos tos de las técnic técnicas as de observ observac ación ión,, registro, registro, autoobser autoobservació vación-auto n-autoregis registro tro y entrevista entrevista como métodos métodos de evaluació evaluación, n, enfatizando los criterios metodológicos para su adecuada aplicación en la psicología. El último rubro enfatiza y proporciona una visión de los procedimientos de aplicación de estas técnicas en las áreas de aplicación de la psicología clínica, educacional, social-comunitaria y organizacional.
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Capitulo I TÉCNICAS DE OBSERVACIÓN 1. El status status científic científico o de las técnicas técnicas de entrevi entrevista, sta, Observación y registro. Las Las defini definicio cione ness de “cienc “ciencia” ia” varía varían n ampl ampliam iament ente, e, pero pero puede pueden n categ categori oriza zarse rse en dos (sobrepuestas) (sobrepuestas) definiciones definiciones de contenido y de proceso. Una definición de contenido característica característica es que la ciencia es una acumulación de conocimientos integrados, mientras que una definición de proceso proceso podría podría expresar expresar que que la ciencia es la activida actividad d de descubrir descubrir variable variabless important importantes es de la naturaleza, naturaleza, de relacionar relacionar esas variables y de explicar las relaciones (leyes). Una definición similar sería que la que propone McGuigan cuando dice que la ciencia es un cuerpo de conocimientos sobre el universo organizado organizado sistemáticamente sistemáticamente obtenido por el método científico. Por consiguiente consiguiente la ciencia es el único único proceso proceso intelec intelectual tual que proporcio proporciona na resultad resultados os notables notables y acumul acumulació ación n organiza organizados dos de información. La ciencia es entendida como un conjunto de conocimientos sistematizados, acerca de los objetos y eventos reales y este conocimiento conocimiento es obtenido mediante el método científico. Pero la ciencia está relacionada relacionada estrechamente con la filosofía, por un lado, y con la tecnología, tecnología, por el otro. En el caso específ específico ico de la psicolog psicología ía tal relación relación se nota claramente claramente si conside consideram ramos os la existenc existencia ia de los diferentes “enfoques”, tanto desde el punto de vista propiamente científico, como aplicado. Cada enfoque tiene su propia aproximación filosófica, su cuerpo de datos y teoría (ciencia) y sus métodos y técnicas aplicadas. Consideraremos, entonces, brevemente, esta relación.
El nivel filosófico. Es aquel en el que se discuten las bases conceptuales o filosóficas para el desarrollo de la ciencia. El nivel filosófico se relaciona con la epistemología, o filosofía de la ciencia, que es aquel conjunto de reflexiones acerca del conocimiento científico. Por tanto, aquí se plantean problemas como el de la naturaleza del conocimiento científico; sus diferencias con el conocimiento común y con la pseudociencia; la estructura de las teorías científicas; los criterios para la validación de métodos y concept conceptos os científic científicos; os; etc. También También se discute discuten n problem problemas as más específicos específicos como la noción noción de objetividad, causalidad, explicación, etc. En el caso específico de la psicología, algunas de las preguntas que se plantean a nivel filosófico son: ¿cuál es el objeto de la psicología? ¿Con qué métodos trabaja? ¿Cómo debe ser la explicación psicológica? Un problema especial de la filosofía de la psicología es el problema mente-cuerpo, tema al que a veces se denomina filosofía filosofía de la mente. El tratamiento que se dé a estos problemas hace surgir diferentes filosofías de la psicología, tales como el mentalismo (en sus diferentes versiones), el conductismo, el humanismo y el enfoque psicobiológico. La filosofía de la psicología que se adopte determina entonces el tipo de psicología que se va a desarrollar. desarrollar. Determina cómo se va a definir el objeto de estudio, cómo se le va a investigar, cómo cómo se va a teorizar acerca de dicho objeto. El enfoque filosófico determina, por ejemplo, el tipo de explicación que se va a proponer para los fenómenos psicológicos. psicológicos. El hecho de que actualmente actualmente haya tantos tipos de psicología, se debe básicamente a las diferencias filosóficas subyacentes. Consideremos como ejemplo, aquellas situaciones que suelen conocer como “trastornos psicológicos”. Las psicologías psicoanalíticas psicoanalíticas parten de un enfoque filosófico según el cual existe un aparato mental que determina la conducta, y que este aparato mental puede ser conocido a través de métodos diferentes del método científico científico tradicional. Por tanto, las psicologías psicoanalíticas psicoanalíticas conceptúan los trastornos psicológicos, psicológicos, como trastornos que ocurren a nivel del aparato mental (en gran parte “inconsciente”) y la investigación investigación de tales trastornos se realiza mediante la exploración clínica, mediante un método especial denominado psicoanálisis. Por otro lado, las psicologías conductistas comienzan en un enfoque totalmente distinto, según el cual la conducta es el resultado de la interacción del individuo con los objetos-estímulo y estas
4 interacciones pueden y deben ser investigadas mediante el método científico (incluyendo, cuando sea posible posible,, la experim experimenta entación ción). ). Por consigu consiguient iente, e, para las psicolog psicologías ías conduc conductista tistas, s, los trastorn trastornos os psicológ psicológicos icos son interacc interaccione ioness que resultan resultan no adaptativ adaptativas, as, que se han desarroll desarrollado ado durante durante la evolución del individuo y deben ser investigadas a través de métodos científicos rigurosos. Por consiguiente, el conductismo (Bueno, 1993, 1998) es aquella filosofía de la psicología que define a esta disciplina con las siguientes características, entre otras: 1. Es una ciencia natural. 2. Cuyo uyo objet objeto o de estu estudi dio o es la condu conduct cta a de los orga organi nism smos os (an (animal imales es y human humanos os), ), entendida la conducta como las interacciones interacciones de un organismo individual con objetos-estímulo específicos. Los objetos-estímulo pueden localizarse en el medio ambiente, o en el propio cuerpo del individuo. Asimismo, los objetos-estímulo pueden ser cosas, personas o la propia actividad del individuo, incluyendo su actividad verbal o lingüística. 3. Inve Invesstiga tiga la cond onducta ucta por medi medio o del del méto método do cien cientí tífificco (esp (espec ecia ialm lmen ente te,, el méto método do experimental); y 4. Expli xplica ca su obje objeto to (la (la con conduct ducta) a) com como un proc proces eso o de inte intera racc cció ión n de vari variab able less del organismo y del ambiente, tanto pasadas como actuales. Los factores orgánicos (biológicos, etc.) se consideran como parte de la conducta, pero no equivalen a esta, ni tampoco son su causa.
El nivel científico propiamente dicho. El nivel científico comprende todo lo que los científicos hacen como investigadores, así como el producto de su labor. Incluye los métodos y técnicas de investigación científica, la utilización de estos métodos en la investigación, y finalmente, el producto de estas actividades, es decir, los datos y las teorías. Por tanto, el nivel científico comprende un aspecto metodológico, y un aspecto teórico. El aspecto metodológico se refiere a los métodos, estrategias y técnicas desarrollados para realiz realizar ar la inves investig tigac ación ión cient científi ífica ca.. Ello Ello abarc abarca a desde desde el uso uso de instr instrum ument entos os para para ejecu ejecutar tar procedimientos experimentales y recolectar datos; hasta las diferentes técnicas de registro, análisis y presentación de dichos datos. Asimismo, comprende también la lógica y los criterios que permiten tener confiabilidad confiabilidad en los datos y validar las observaciones. observaciones. La metodología y la estadística son algunas de las disciplin disciplinas as que han desarro desarrollad llado o los compone componentes ntes metodoló metodológic gicos os de la ciencia. ciencia. El científic científico o investiga, y de lo que observa puede llegar a ciertas conclusiones, sin embargo, para que sus observaciones observaciones constituyan constituyan un verdadero verdadero respaldo para sus conclusiones, conclusiones, es necesario necesario aplicar los criterios metodológicos. metodológicos. Supongamos, por ejemplo, que observamos el comportamiento comportamiento de un paciente en un pabellón de hospital, con el fin de determinar con qué frecuencia se comporta de manera “agresiva”. Este caso es aparentemente sencillo, sin embargo, considere la cantidad de problemas metodológicos metodológicos que deben ser resueltos, antes de comenzar comenzar la investigación: investigación: ¿qué comportamientos comportamientos se consideran “agresivos”? ¿Cuál es el criterio para definir una unidad de comportamiento agresivo, de modo que podamos contar unidades, para poder determinar la frecuencia? ¿Por cuánto tiempo se deberá realizar la observación a fin de tener resultados que podamos considerar genuinos y no atípicos? ¿Cómo nos aseguraremos de que los observadores no cometan errores en sus registros, o en todo, caso, cómo podemos evaluar el posible impacto de esos errores sobre la veracidad veracidad de los datos? Como puede verse, si los aspectos metodológicos metodológicos no han sido definidos, no se puede realizar ninguna investigación seria. Por otro lado, el aspecto teórico es aquel que comprende la investigación de los hechos y eventos que estudia la ciencia. Esta investigación es tanto empírica como teórica. La investigación empírica se refiere a la recolección de datos (a través de observaciones; encuestas, experimentos, etc.) conocimiento to científico científico está La investigación teórica se refiere a la construcción de teorías. El conocimien constituido constituido principalmente por las teorías; los datos suelen mostrarse más que nada con la finalidad de presentar presentar las evidencias que permiten juzgar las teorías. Algunos científicos se dedican principalmente principalmente a la inve invest stig igac ació ión n empí empíri rica ca y otro otross a la teór teóric ica, a, sin sin emba embarg rgo, o, amba ambass inve invest stig igac acio ione ness está están n estrechamente relacionadas entre sí, no puede haber una sin la otra. Los datos son interpretados a la luz de las teorías, y estas, a su vez, son apoyadas o modificadas a la luz de los datos que van surgiendo.
El nivel tecnológico.
5 Es el nivel en el cual, los datos y las teorías que conforman el conocimiento científico son utilizados para diseñar dispositivos o procedimientos que, a su vez, servirán para resolver problemas específicos específicos que afectan a un individuo o grupo. El conocimiento conocimiento científico es analítico porque se dedica a describir las propiedades o características comunes a todos los casos. El conocimiento tecnológico es sintético, pues se elabora para cada caso particular. Por ejemplo, aunque todos los individuos pueden tener las mismas características, no hay dos individuos iguales, pues cada uno contiene una diferente cantidad de cada una de dichas características. En el caso de la psicología, el nivel tecnológico está constituido por los diferentes métodos y técnicas que utilizan los psicólogos que prestan servicios profesionales. Así, los psicólogos utilizan instru instrume ment ntos os para para medir medir carac caracter teríst ística icass psico psicológ lógica icass de las perso personas nas (com (como o intel intelige igenc ncia ia o personalidad). Uno de los medios tecnológicos de que dispone el psicólogo profesional son las técnicas para la medición y la modificación de la conducta. Se han desarrollado procedimientos especiales de medición conductual, apropiados para ser usados en individuos humanos en contextos aplicados (el hogar, el salón de clases, el pabellón, etc.) Entre esas técnicas están las técnicas de observación, registro y entrevista , las cuales se utilizan en los procesos de evaluación, diagnóstico e intervención psicológica. También existen las técnicas de modificación de conducta, que son procedimientos efectivos destinados a aumentar, reducir o modificar la frecuencia o intensidad de ciertos comportamientos de los individuos.
FILOSOFICO
CIENTÍFICO PROPIAMENTE DICHO
TÉCNICAS : Técnicas de observación, Técnicas de registros y Técnicas de entrevista
TEORICO METODOLOGICO
TECNOLOGIC O
Gráfico 1: Ubicación de las técnicas de observación registro y entrevista en el trabajo t rabajo científico científico
CAPITULO II
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TÉCNICAS DE OBSERVACIÓN II.1 El Papel Papel que Desempeña Desempeña la Observación Observación en la Labor Investigativa OBSERVACION COMO MÉTODO CIENTÍFICO La ciencia comienza con la observación. Es un hecho innegable del cual actualmente nadie puede dudar y menos aún dentro del ámbito de las Ciencias humanas, humanas, donde la observación es el más antiguo y más moderno método de recogida de datos; de hecho, su historia como ciencia ha sido el desarro desarrollo llo de procedim procedimiento ientoss y medios medios instrum instrumenta entales les que eliminan eliminan o corrigen corrigen gradualm gradualmente ente las desviaciones desviaciones o las distorsiones al efectuar observaciones (Hyman, 1972). En este sentido, nada puede reemplazar reemplazar a la observación. Vázquez y López Rivas (1962,) dicen: “Para adquirir la ciencia real de los hombre hombres, s, de las intim intimida idades des y estru estruct ctura urass de la vida vida es estri estricta ctame mente nte indisp indispen ensab sable le pract practica icar r personalmente la observación. No se trata de una observación superficial, sino de una observación científica. Para ello es preciso situarse en estado de atención constante, una observación tan objetiva como es posible, después de haber tomado la firme decisión y la actitud psíquica de inclinarse escrupulosamente ante los hechos”. Aquí se nos presenta la clara diferenciación entre conocimiento ordinario y conocimiento científico aplicada a nuestras observaciones. Generalmente, Generalmente, en un principio, se trata de percepciones percepciones casuales u ocasionales, comprobando los hechos tal y como se presentan espontáneamente, sin hipótesis previa. Esta observación podría realizarse sobre hechos singulares, aprehendidos global e inmediatamente, pero la Psicología u otras Ciencias Humanas, incluso si se las define como ciencias de la observación en su más amplio sentido, no sabrían utilizar un método de observación así definido. El simple uso de un lenguaje obliga, en efecto, al empleo de un sistema conceptual, cuya estructura se impone al observador como un marco anterior a la observación misma, el cual constituye siempre una hipótesis implícita, o, en algunos casos, mal formulada; ésta constituye la única diferencia de grado que distingue el papel otorgado a las hipótesis en los métodos de observación. Más exactamente, se podría decir, tal vez, que esos métodos sólo se distinguen, a este respecto, por una explicitación más o menos amplia de las hipótesis que utilizan. La observación científica es aquella que utiliza hipótesis expresas y manifiestas. De todos modos, conviene señalar aquí que existe la posibilidad siempre reducida de que las observaciones de significación científica puedan ser ocasionalmente obtenidas por azar; la historia de la ciencia nos muestra descubrimientos basados en observaciones de azar ; el descubrimiento de la radio y de la penicilina son dos de los muchos ejemplos que podrían citarse. Es más, debemos distinguir entre la obse observa rvació ción n casua casuall que que apunta apunta a un fenóm fenómeno eno hasta hasta ahora ahora descon desconoc ocid ido o o sugie sugiere re hipóte hipótesi siss importantes y la subsiguiente observación sistemática que tiene algo de este don. Si observar es advertir los hechos como espontáneamente se presentan y consignarlos por escrito, en primer lugar se perciben tales hechos, los cuales, después, se expresan mediante palabras, signos, u otros hechos, y precisamente el fundamento de la observación científica reside en la comprobación del fenómeno que se tiene frente a la vista, con la única preocupación de evitar y precaver los errores de observación que podrían alterar la percepción de un fenómeno, o la correcta expresión de éste. En tal sentido, el observador observador se distingue distingue del testigo ordinario de los hechos, ya que este último no intenta llegar al diagnóstico de uno de ellos, y, además, son muchos los sucesos que pasan desapercibidos. Angera (1982) y Castañeda (1998), manifiestan que el hecho de que la ciencia comienza por la observación es un hecho innegable del cual actualmente nadie puede dudar y menor aún dentro del ámbito de las ciencias humanas, donde la observación es el más antiguo y más moderno método de recogida de datos datos y como tal, nada puede puede reemplazar a la observación. observación. Por su lado Fraisse Fraisse y Piaget (1970) (1970) dicen dicen que la observació observación n desempeña desempeña un papel papel importante importante en las ciencias ciencias jóvenes jóvenes y para para abordar los nuevos problemas, En psicología muchas investigaciones no son sino observaciones sistemát sistemáticas icas y rigurosas rigurosas.. Ya se trate de los primeros primeros estados estados o de los más avanzados avanzados de una investigación, utilizamos la observación como instrumento básico para el logro empírico de nuestros objetivos, ya que sólo a través de ella se puede llegar a la obtención de conceptos con significación objetiva; por ello, la observación observación constituye uno de los aspectos más importantes del método científico. científico. En muchos casos, sin llegar a recurrir a métodos de observación muy elaborados, la ciencia ha
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