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Control III (Unidades 8 y 9)
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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO FACULTAD DE ENFERMERÍA GERENCIA EN LOS SERVICIOS DE SALUD Y ENFERMERIA “TÉCNICAS DE GESTION DE CALIDAD”
ALUMNAS: Díaz
Edquen
Raque Gaind! Lu%e$! S&n%'ez P($ez Mei))a Tun*a$ Oi+a S"e,an-
A"a#i$an!
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D
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REINGENIERÍA EN SALUD
"No necesitamos inventar la rueda, solo debemos rehusarla creativamente..." La
modernas organizaciones deben estar preparadas para enfrentar nuevos y feroce
competidores, en un cambiante y desafiante del mercado en el que hay que conoce
de antemano los gustos y las necesidades de los clientes, las estrategias de l competencia y cualquier otra influencia del entorno para no quedar estancados
correr riesgos excesivos. Para lograr esto, las empresas deben tener sus sistemas d inform informaci ación ón en lnea lnea,, y prepa preparad rados os para para respon responde derr al medio. medio. !xiste !xistenn muc
herramientas que pueden ayudar al profesional en esta empresa de mantener co vida y en crecimiento a la organización las mas vigentes, de me#ores resultados
las que se valen de todas las otras para lograr un sistema eficiente son sin duda l reingeniera.
a0 Rein Rein1e 1eni nie$ e$ía ía reengine ineerin ering", g", quiere La reinge reingenie niera ra,, provie proviene ne del del voc vocabl abloo ingl$s ingl$s " reeng quiere signi proceso de aplicar aplicar la cibern$tica en las t$cnicas de producción y administración.
&ammer y 'hampy, 'hampy, la definen como la revisión de los procesos de una organizació
y el cambio radical de su dise(o con el propósito de me#orar su rendimiento de lo procesos desde desde el punto de vista de costos, costos, calidad, beneficio beneficio y tiempo. %
)ruc*er, nos menciona que el ob#etivo de la reingeniera, es hacer lo que y estamos haciendo, de una forma me#orada, traba#ando m+s inteligentemente.
La reingeniera, no se trata de una me#ora gradual para lograr ob#etivos, sino d Sign up to vote on this title
volver a inventar los procesos -haciendo uso de la creatividad, liderazgo, tecnolog Useful Not useful
y an+lisis de los procesos. /u filosofa es eliminar los costos de la ineficiencia
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REINGENIERÍA EN SALUD
"No necesitamos inventar la rueda, solo debemos rehusarla creativamente..." La
modernas organizaciones deben estar preparadas para enfrentar nuevos y feroce
competidores, en un cambiante y desafiante del mercado en el que hay que conoce
de antemano los gustos y las necesidades de los clientes, las estrategias de l competencia y cualquier otra influencia del entorno para no quedar estancados
correr riesgos excesivos. Para lograr esto, las empresas deben tener sus sistemas d inform informaci ación ón en lnea lnea,, y prepa preparad rados os para para respon responde derr al medio. medio. !xiste !xistenn muc
herramientas que pueden ayudar al profesional en esta empresa de mantener co vida y en crecimiento a la organización las mas vigentes, de me#ores resultados
las que se valen de todas las otras para lograr un sistema eficiente son sin duda l reingeniera.
a0 Rein Rein1e 1eni nie$ e$ía ía reengine ineerin ering", g", quiere La reinge reingenie niera ra,, provie proviene ne del del voc vocabl abloo ingl$s ingl$s " reeng quiere signi proceso de aplicar aplicar la cibern$tica en las t$cnicas de producción y administración.
&ammer y 'hampy, 'hampy, la definen como la revisión de los procesos de una organizació
y el cambio radical de su dise(o con el propósito de me#orar su rendimiento de lo procesos desde desde el punto de vista de costos, costos, calidad, beneficio beneficio y tiempo. %
)ruc*er, nos menciona que el ob#etivo de la reingeniera, es hacer lo que y estamos haciendo, de una forma me#orada, traba#ando m+s inteligentemente.
La reingeniera, no se trata de una me#ora gradual para lograr ob#etivos, sino d Sign up to vote on this title
volver a inventar los procesos -haciendo uso de la creatividad, liderazgo, tecnolog Useful Not useful
y an+lisis de los procesos. /u filosofa es eliminar los costos de la ineficiencia
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1na definición r+pida de reingeniera es "comenzar de nuevo". 2ambi$n significa e
abandono de vie#os procedimientos y la b3squeda de traba#o que agregue valor haci el consumidor. 0
Las actividades de valor agregado tienen dos caractersticas, es algo que el client
aprecia y es importante que se e#ecuten correctamente desde la primera vez. L reingeniera se basa en crear procesos que agreguen el mayor valor a la empresa.
La base fundamental de la reingeniera es el servicio al cliente, a pesar del $nfasis e
esto, en general las empresas no logran la satisfacción del cliente y una de la
razones es que los m$todos y los procesos han de#ado de ser inadecuados a tal grad
que el reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de nuevo l "ingeniera" del proceso. 0
Ca$a%"e$í)"i%a);:
En,!%ada a <$!%e)!): /e enfoca en los procesos -con#unto de actividades d
forma global, no a departamentos o +reas, traba#os, personas o estructuras. Lo
antiguos principios de la administración que fragmentaban el traba#o en varia unidades ya no existen, ahora hay nuevos principios.
De=e )e$ R&
Vi)i>n ?!í)"i%a: 4bserva todos los procesos desde una perspectiva integral. 5 el todo y no las partes. 2iene una perspectiva global. Sign up to vote on this title
Useful
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Mu"ie)
especialidad tiene virtudes pero su defecto es la p$rdida de flexibilidad. !
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De)"$u%%i>n %$ea"i+a lo anterior ya no funciona y por lo tanto hay qu
destruirlo, pero de una manera creativa, construyendo los nuevos procesos. /
basa en el principio de que en un espacio sólo cabe un edificio, para construir l
nuevo tiene que hacerse sobre las ruinas o cenizas de lo anterior, pero est
destrucción tiene que hacerse de manera sistem+tica en base a los principios d la transformación organizacional.
Li=$e )in <an <$ee)"a=e%id! el modelo es que no hay modelo. 'ada quie
tiene que hacer su propio proyecto de reingeniera. !n el momento que rompa
con lo anterior te quedas en el aire, por eso se debe tener una tolerancia a l ambig8edad hasta que recompongas los procesos.
Ren!+ad!$a cambia de mentalidad o de enfoques, no debemos pensar en tarea aisladas, sino en procesos integrados que todo cambio es necesario
me#orar, si bien se puede producir incertidumbre, esta es necesaria para logra esa me#ora. You're Reading a Preview
=0 Rein1enie$ía en )aud @
Unlock full access with a free trial.
La reingeniera en las instituciones de salud es un proceso de cambio creativo Download With Free Trial
de reinventar y renovar las estructuras, los procesos, los sistemas y las manera de medir los resultados -outcome y el desempe(o -perfomance de organización.
!sta
transformación
cultural
implica,
aprovechar
oportunidades, hacer las cosas del modo posible, con efectividad y benefici
m+ximo para los usuarios. Lo importante es incrementar la participación, l
Sign up to vote title La meta e motivación y la competitividad de los profesionales deonlathis salud.
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formar un sistema de salud m+s fuerte y solidario, que contribuya a me#orar l salud para todos con mayor equidad, calidad de vida y un ambiente saludable.
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!l ritmo del cambio en la vida de los negocios se ha acelerado, la 3nica maner
de igualar o superar la rapidez del cambio en el mundo que nos rodea es logra avances decisivos, discontinuos.
&ammer, nos menciona que muchas veces se culpa a los empleados, a lo
encargados o la maquinaria cuando las cosas no marchan bien cuando e
realidad la culpa no es de ellos sino de la forma en qu$ se traba#a. 2ambi$n e
importante hacer notar que no es porque el proceso sea malo, sino que es mal
en la actualidad debido a que el proceso fue dise(ado para otras condiciones d mercado que se daban en el pasado. -&ammer %::9
Cuand! )e 'a%e u)! de a $ein1enie$íaB ;
!l rendimiento de la organización est+ por detr+s de la competencia.
La organización est+ en crisis como una cada en el mercado.
You're cambian Reading a como Preview Las condiciones del mercado por e#emplo la innovación de l
tecnologa.
Unlock full access with a free trial.
Download With Free Trial /e quiere obtener una posición de lder del mercado.
&ay que responder a una competencia agresiva.
La empresa es lder y sabe que debe seguir me#orando para mantener liderazgo. Sign up to vote on this title
Useful Los factores claves para que la reingeniera sea efectiva son6 Not useful
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/eg3n &ammer y 'hampy, las tendencias que provoca los cambios son las 2re '=s6
C!n)u#id!$e) ! %ien"e): Los vendedores ya no mandan, los clientes s
;hora los consumidores le pueden pedir al vendedor qu$ quieren, cu+nd
lo quieren, cómo lo quieren y en algunos casos hasta cu+nto est+ dispuestos a pagar y de qu$ forma.
C!#
buen precio, lograra vender. ;hora no sólo hay m+s competencia, sin que compiten de distintas formas.
/e puede competir con base al precio, con base a variaciones You're Reading a Preview
producto, con base a calidad o con base al servicio previo, durante Unlock full access with a free trial.
posterior a la venta. Por 3ltimo, no hay que olvidar que la tecnolog Download With Free Trial moderna ha introducido nuevas formas de competir y nu
competencia. Por lo tanto, hay que estar atento a esto para poder hacerl frente y estar preparados a ese nuevo tipo de competencia.
Ca#=i!6 >a se ha hecho notar que Sign los up clientes y this la competencia h to vote on title
Useful al Not useful $nfasis hecho cambiado, pero tambi$n hay que hacer de que la form
en que se cambia ha cambiado. /obre todo se tiene que el cambio ahor
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Por eso es que la 3nica forma de afrontar este nuevo mundo es conociendo cóm hacer me#or el traba#o actual, lo cual se podr+ realizar al analizar dicho traba#o.
Ven"a*a) de a $ein1enie$ía ;
/eg3n 4machumo, las venta#as de la reingeniera son6
?entalidad revolucionaria, induce a pensar en grande en la organización.
?e#oramiento decisivo, cambios notables en tiempos cortos para responder la satisfacción del cliente.
!structura de la organización, enfocarse a las verdaderas necesidades de cliente.
You're Reading a Preview
full access with a free trial.
rentabilidad y me#or Download posición frente la competencia. With aFree Trial
'ultura corporativa, ayuda a evolucionar la cultura de la organización.
Sign up to vote on this title
Useful la Not useful La reingeniera no trata de componer algo, reingeniera significa que s
comienza de nuevo desde cero. Lo 3nico que debe importar es cómo se quier
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realizar un proceso solo por satisfacer alguna demanda interna de organización de la empresa sino pensar en la satisfacción del cliente.
E"a
La metodologa se basa en B etapas que permiten resultados r+pido
sustantivos efectuando cambios radicales en los procesos estrat$gicos de valo
agregado. La metodologa se dise(ó para que la utilicen equipos de reingenier en organizaciones de negocios sin tener que basarse de expertos de fuera.
E"an: You're Reading a Preview
)efinir las metas y los ob#etivos estrat$gicos que #ustifiquen la reingeniera y lo Unlock full access with a free trial.
vnculos entre los resultados de la reingeniera y los resultados de organización.
Download With Free Trial
E"an:
!l propósito de esta etapa es el desarrollo de un modelo orientado al client
identifica procesos especficos y que agregan valor. ;qu se incluye la definició
Sign up to vote this title requiere u de clientes, procesos, rendimiento, $xito, recursos, etc.on;dem+s
Not useful conocimiento profundo de toda la empresa y susUseful procesos.
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!n esta etapa se produce un dise(o t$cnico y un dise(o cultural7organizaciona
de la empresa. La etapa de dise(o t$cnico busca realizar la visión -!tapa 0 especificando
las
dimensiones
t$cnicas
del
nuevo
pro
!l dise(o social necesariamente debe ser realizado al mismo tiempo que e t$cnico, pues para que un proceso sea eficaz, estos dise(os deben congruentes.
E"an:
!l propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso implementando e dise(o de la etapa 9.
R!e) de a Rein1enie$ía ;: Para llevar a cabo la reingeniera de procesos se han identificado los siguientes roles6
I. E Líde$
You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.
!s un alto e#ecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total
With Free Trialpara que persuada a la gente d reingeniera. )ebe tenerDownload la autoridad suficiente
aceptar los cambios radicales que implica la reingeniera. /in este lder
proceso de reingeniera queda en buenos propósitos sin llegar a culminarse com se espera. )ebe mantener el ob#etivo final del proceso, necesita la visión para reinventar Sign up to vote on this title
empresa ba#o nuevos esquemas competitivos, comunicado Useful mantiene Not useful
empleados y directivos de los propósitos a lograr, as como los avances logrado
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función de procesos, se departamentalizan las funciones, con lo que se pone fronteras organizacionales a los procesos. Los procesos deben de identificarse lo m+s pronto posible, asignar un lder y
a los due(os de los procesos. !s importante que los due(os de procesos tenga
aceptación de los compa(eros con los que van a traba#ar, aceptar los procesos d
cambio que trae la reingeniera, y su función principal es vigilar y motivar l realización de la reingeniera. !l oficio de los due(os no termina cu+ndo se completa el proyecto
reingeniera, cu+ndo se tiene el compromiso de estar orientado a procesos, cad proceso sigue ocupando de un due(o que se responsabilice de su e#ecución.
III. Equi
reingeniera y su e#ecución.
Unlock full access with a free trial.
Download With Free Trial de producir ideas, planes !s el encargado de realizar el traba#o pesado
convertirlos en realidades.'abe mencionar que un equipo solo puede traba#a
con un proceso a la vez, de tal manera que se debe formar un equipo por cad proceso que se est+ traba#ando.
!l equipo debe tener entre B y %E integrantes, m+ximo, de los cuales una part Sign up to vote on this title
debe de conocer el proceso a fondo, pero por poco tiempo que no lo acepte Useful Not useful para
como algo normal, y otra parte debe ser formada con personal a#eno al proceso
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Puede estar o no presente en el proceso, da orden de prioridad, opinan sobr cuestiones que van m+s all+ de los procesos y proyectos en particular.
V. Za$ de a $ein1enie$ía.
!s el responsable de desarrollar t$cnicas e instrumentos de reingeniera y d lograr
sinergia
entre
los
distintos
proyectos
en
la
empr
/e encarga de la administración directa coordinando todas las actividades d
reingeniera que se encuentren en marcha apoya y capacita a los due(os d proceso y equipos de reingeniera.
Di,i%u"ade) de a $ein1enie$ía @ ;lgunos obst+culos que enfrentan las instituciones de salud que desean emprender6 /e manifiesta una alta resistencia debido a factores como6
MARETING EN SALUD
F?ar*etingG es una voz inglesa que est+ formada por el vocablo “market” -mercado el sufi#o “ing”. 'uyo significado -Festar en el mercadoG.
Sign up to vote on this title
/e considera mar*eting como el con#unto de actividades destinadas Not useful a satisf Useful necesidades y deseos de los mercados ob#etivos a cambio de una utilidad o benefici
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Iyman define mar*eting como una Propuesta comercial que tiene que ver con propone
ideas, realizar acciones de un modo sistem+tico y cuidadoso para lograr que m+s gent
compre m+s y con mayor frecuencia. !l mar*eting es una actividad empresari centrada en la planificación sistem+tica y un desarrollo de procesos que log convencer a la gente.
!l mar*eting surge en los primeros a(os del siglo JJ y es relativamente reciente qu
?c'arthy propone que est+ conformado por cuatro +reas6 Precio, Producto, Plaz
-distribución y Promoción, siendo estos los primeros elementos que se estableciero
con individualidad para crear ofertas de valor para los clientes que demandan producto
yKo servicios. otler, anexó tres elementos que adicionó al esquema de ?c'arthy de la
conocidas 9 Ps del mar*eting -producto, precio, plaza y promoción, como son proces personal y presentación, conocidas como las M Ps del mar*eting en instituciones servicios, entre ellas las de salud.
Producto6 -servicio de salud.
Plaza6 -forma de acceso al servicio de salud. You're Reading a Preview
Promoción6 -cambio de Unlock actitudfullfrente a una h+bito access with free trial.no saludable.
Precio6 -coste del servicio de salud.
Personas6 -imagen, comportamientos y actitudes del personal asistencial.
Procesos6 -procedimientos para producir el servicio de salud.
Presentación6 -evidencia fsica del servicio de salud, e#. ;rquitect
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uniformes. !n general el ob#etivo es ofrecer
Sign up to vote on this title a los pacientes los servicios asistenciales y ambientale
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de valor y apropiados, en el momento oportuno, en un lugar agradable y consiguiendo,
cambio, una compensación económica razonable. Nadie duda que las organizacione
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geomar*eting, o combinación de los conocimientos del mar*eting y de los /C, tiene
un gran potencial de uso en la pr+ctica epidemiológica, de all la geo7epidemiologa, e la planeación, evaluación de los sistemas de salud y generación de polticas de salud.
P$rez <, L.;, nos comparte en su libro ?ar*eting social y en su artculo FCeomar*etin
en salud para ubicar la oferta de servicios m$dicos de valorG, la importancia de esto
modelos, indicando los valores agregados que se producen en la eficacia y eficiencia, a
momento de implementar programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedades.
APLICACIHN DEL MARETING A LOS SERVICIOS La tradicional función del mar*eting consiste en6 captar, estimular, comprender
satisfacer las necesidades de los consumidores. !s imprescindible que la organización s
oriente hacia el paciente en todos sus procesos. Promover el traba#o en equipo y l creatividad. La estrategia del mar*eting de los servicios debea Preview tratar You're Reading •
•
•
Unlock full access with a free trial. )e superar las dificultades derivadas de su intangibilidad.
Download With Free Trial y directa. ;poyarse en las venta#as de la relación personal
;provechar las venta#as que puedan suponer sus restantes vent diferenciales.
!stas seran6 •
2angibilizar el servicio -'uando es un servicio, se necesita materializar Sign up to vote on this title
aportación, en la propia esencia de un servicio est+ el ser intangible y, po
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tanto, uno de los principales esfuerzos deber+ estar orientado a tratar de hace ver al cliente la realidad de nuestra participación.
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Ceneralmente el concepto de producto est+ asociado con un bien fsico ,con un ob#et
tangible que se produce para luego ser vendido .Pero tambi$n hay bienes intangibles qu pueden ser tratados como productos y en este sentido se incluye cualquier servicio idea que pueda satisfacer alguna necesidad o deseo.
CALIDAD: !l grado de satisfacción que ofrecen las caractersticas del producto co relación a las exigencias del consumidor.
@Puede haber buena calidad sin buen mar*etingA /i, lo que no significa que haya un intercambio provechoso.
@Puede haber buen mar*eting sin calidadA
No, si un producto o servicio no satisface las demandas de los clientes el trato n existe.
!l sector salud es el 3ltimo sector en el que el mercadeo se ha aplicado como parte d una estrategia empresarial, a pesar de que es una especialización con gran oportunidades laborales.
You're Reading a Preview
Unlock full access with a free trial.
&ablar de mercadotecnia de la Download salud, no sólo refiere Withse Free Trial a la comercialización de alg3
producto tangible, sino tambi$n a la prevención de los h+bitos saludables en s mism
puesto que el mar*eting es un medio m+s para atraer recursos y personas que regulen e nivel de demanda.
2iene la función de complementar la labor de los profesionales m$dicos, enfermeros
to vote on this titlese base en e especialistas, etc., y para ello debe #ugar un papel Sign m+supestrat$gico que
cumplimiento de ciertos ob#etivos, algunos son6
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5icente Lluch, experto en mercadotecnia de salud y codirector del primer m+ster en es
+mbito, en la 1niversidad de 5alencia, en !spa(a, ha asegurado que Fla mercadotecni
es la solución al descenso de pacientes en sanidad privada, ya que el /ocial ?edia y l comunicación digital son t$cnicas de comunicación a3n por descubrirG.
Las redes sociales dentro del sector salud, est+n modificando las formas de publicidad
promoción que se haban hecho hasta ahora este sector est+ viviendo su propi
transformación digital, regulada por leyes y normas estrictas sobre el qu$ y cómo s pueden comunicar.
!n conclusión se entiende por mar*eting de la salud al con#unto de actividades humana que guan y orientan a la organización para optimizar los productos y servicios d
traba#o con los mercados, tratando la prevención y los h+bitos correctos para una me#o salud.
You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.
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Control III (Unidades 8 y 9)
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'oncepto Outsourcing es
un t$rmino del ingl$s que podemos traducir al esp
como )u=%!n"$a"a%i>nJ eK"e$naiza%i>nJ ! "e$%e$iza%i>nJ . !n el mundo empresarial, designa el proceso en el cual una organización contrata
otras empresas externas para que se hagan cargo de parte de su actividad o producción. !n
este
sentido,
el outsourcing est+
estrechamente
relacionado
la )u=%!n"$a"a%i>n de )e$+i%i!) , pues supone la b3squeda de una fuente externa a l
empresa que pueda prestar de manera eficiente determinados servicios, para que est pueda disponer de m+s tiempo para centrarse en los aspectos claves de su negocio.
La tercerización surge como una herramienta atractiva de gestión de negocios qu
procura la maximización de beneficios y minimización de costos, a la vez que gener valor para las instituciones. 5!N2;Q;/ )!L 412/41<'NC You're Reading a Preview
La compa(a contratante, o comprador, se beneficiar+ de una relación de 4utsourcing y Unlock full access with a free trial. que lograr+ en t$rminos generales, una "Duncionalidad mayor" a la que te
Downloaden With Trial de los casos, en virtud de l internamente con "'ostos nferiores" la Free mayora
economa de escala que obtienen las compa(as contratadas.
!n estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad d
las diferentes +reas de su organización, de#ando que la empresa de 4utsourcing se ocup
de decisiones de tipo tecnológico, mane#o de proyecto, mplementación, administració y operación de la infraestructura.
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/e pueden mencionar los siguientes beneficios o venta#as del proceso de 4utsourcing6
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ncrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que permit
me#orar el tiempo de entrega y la calidad de la información para las decisione
crticas. Permite a la empresa poseer lo me#or de la tecnologa sin la necesidad d
entrenar personal de la organización para mane#arla. Permite disponer de servicios de información en forma r+pida considerando la
presiones competitivas. ;plicación de talento y los recursos de la organización a las +reas claves. ;yuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios. ;umento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus costos fi#os
)!/5!N2;Q;/ )!L 412/41<'NC
'omo en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del mismo !l 4utsourcing no queda exento de esta realidad. /e pueden mencionar las siguientes desventa#as del 4utsourcing6
!stancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo. You're Reading Preview La empresa pierde contacto con alas nuevas tecnologas que ofre
Unlock access with ayfree trial. oportunidades para innovar losfullproductos procesos. ;l suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestió
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existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y s
convierta de suplidor en competidor. !l costo ahorrado con el uso de 4utsourcing puede que no sea el esperado. Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades qu
vuelvan a representar una venta#a competitiva para la empresa. ;lto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no result
satisfactorio.
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No negociar el contrato adecuado. No adecuada selección del contratista. Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista. ncrementa el nivel de dependencia de entes externos. nexistente control sobre el personal del contratista. ncremento en el costo de la negociación y monitoreo del contrato.
;l delegar un servicio a un proveedor externo las empresas est+n permitiendo que $st se d$ cuenta de cómo sacarle partida al mismo y se quede con las ganancias.
1no de los riesgos m+s importantes del 4utsourcing es que el proveedor seleccionad
no tenga las capacidades para cumplir con los ob#etivos y est+ndares que la empres requiere. 412/41<'NC 4 2!<'!<I;'RN !N /;L1)
!n el sector salud, la tercerización u outsourcing tambi$n denominada externalización
consiste en la transferencia a terceros de ciertos servicios complementarios que n
You're Reading a Preview Prestadoras de /ervicios d forman parte de la actividad misional de las nstituciones full access withde a freelos trial.esfuerzos en las activida /alud -P/, permitiendo la Unlock concentración
asistenciales m$dico paciente a fin de obtener eficiencia y eficacia en la prestación de Download With Free Trial
servicio, adem+s puede utilizarse de forma complementaria o sustitutiva para me#ora los resultados de la empresa.
La tercerización se ha ido generalizando exitosamente para actividades secundaria
como limpieza, mantenimiento, seguridad, alimentación, transporte entre otras, que n implican un riesgo estrat$gico para las empresas sin embargo, para tercer Sign up to vote on this title
actividades que podran ser centrales o diferenciales para lasinstituciones convien Not useful Useful
analizar minuciosamente ciertos aspectos antes de tomar una decisión, como son l
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Las P/ buscan diferentes estrategias costo7efectivas para el me#oramiento de competitividad. La tendencia actual es la subcontratación, la cual, es un proce económico en donde una P/ determinada mueve o destina los recursos orientados
cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato para me#orar lo resultados que permiten realizar algunas actividades, procesos y servicios de manera m+s eficiente y económica, permitiendo as a la institución enfocarse procesos misionales.
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8ENCMARING Useful Not useful @Su$ es el benchmar*A
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luego se apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia, todas las medicione posteriores estaban hechas con base en la posición y altura de dicha marca.
!l benchmar* nace con una eminente vertiente económica teniendo su origen en la
'iencias de ;dministración de !mpresas. Pero su utilidad se ha expandido y ha pasad
a ser tambi$n un proceso continuo de medir productos, servicios y pr+cticas contr
competidores m+s duros o aquellas compa(as reconocidas como lderes en la industria
!l benchmar*ing por lo tanto puede definirse como un proceso sistem+tico y continu para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de traba#o
organizaciones. 'onsiste en tomar "comparadores" o benchmar*s a aquellos producto
servicios y procesos de traba#o que pertenezcan a organizaciones que evidencien la
me#ores pr+cticas sobre el +rea de inter$s, con el propósito de transferir el conocimient de las me#ores pr+cticas y su aplicación.
!s un instrumento de ayuda en la toma de decisiones y en la planificación estrat$gica d
las organizaciones de salud. !sto har+ que se pueda aplicar el benchmar*ing a est
Reading a Preview proceso y su desarrollo permite You're nutrirnos de las experiencias y el conocimiento de otro Unlock full access with a free trial.
;s mismo hay que tener en cuenta el punto de vista de alguien que ha traba#ado en e Free Trial proceso durante varios a(os y loDownload ha puesto With en pr+ctica muchas veces6
FHenchmar*ing es la b3squeda de las me#ores pr+cticas de la industria que conducen un desempe(o excelenteG. -
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FHenchmar*ing es un proceso sistem+tico y continuo para comparar nuestra propi eficiencia en t$rminos de productividad, calidad y pr+cticas con aquellas compa(as
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!s el proceso continuo de medir productos, servicios y pr+cticas contra
competidores m+s duros o aquellas compa(as reconocidas como lderes en la industri para ponerlas en pr+ctica y crear un me#or desempe(o. earns, %:T
Por 3ltimo, y en materia de salud, se destaca que hay que organizarse para pode
conseguir los datos para poder gerenciarlos y adaptar las me#ores t$cnicas de gestión de
mundo a nuestra cultura. No hay gerencia sin datos, los datos no sirven per se, si n tenemos un motivo para vivir con ellos -Pu#ol, EEE.
Henchmar*ing es el proceso continuo de comparación de nuestros procesos, productos
servicios, frente a los de los competidores o a los de aquellas compa(as reconocida como lderes permitiendo identificar y adoptar pr+cticas exitosas. 2odas las definiciones de Henchmar*ing tienen en com3n cuatro puntos6
)esarrollar venta#as competitivas
!studiar las me#oras pr+cticas de cualquier industria. You're Reading a Preview
'omparar el desempe(o entre industrias para lograr una me#ora en Unlock full access with a free trial.
organización yKo producción. Download With Free Trial
!s un proceso de me#ora continua.
@Su$ es ?edirA
!s la actividad que permite calcular, evaluar, comparar y establecer un punto de partida de llegada o par+metro sobre cualquier aspecto. @Por qu$ y para qu$ medirA
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crticos de desempe(o y generar planes de traba#o sobre debilidades, oportunidades fortalezas identificadas en las evaluaciones realizadas. @Por qu$ contar con una cultura de mediciónA
Porque entendemos que es la estrategia que nos permite tener control y entendimient profundo de cada proceso, producto o servicio, y su contribución a los ob#etivos de organización. Las claves para realizar benchmar*ing son6
'reer en la necesidad del cambio.
/aber qu$ quieres cambiar.
;partar ideas preconcebidas y estar abierto a nuevas ideas.
Proporcionar soporte a los equipos.
)esarrollar un esquema del resultado Unal. You're Reading a Preview
!l benchmar*ing es un proceso a largo plazo. !s un m$todo que involucra a toda l Unlock full access with a free trial.
organización en la b3squeda de las me#ores pr+cticas existentes fuera de la compa(a Download esta b3squeda implica no sólo qu$ se hace,With sino Free cómoTrial se hace.
La esencia del an+lisis de me#ores pr+cticas es la comparación entre operacion
similares, su eficiencia y sus procesos. !s muy com3n que los competidores colabore en proyectos de benchmar*ing en +reas donde la información compartida no considera como confidencial. !l ob#etivo consiste en comparar, desarrollar y me#orar Sign up to vote on this title procesos fundamentales de inter$s para todos los asociados.
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%. Proceso continuo6 la comparación de me#ores pr+cticas debe ser contin
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0. Productos y servicios6 la comparación puede aplicarse al estudio de los proceso
m$todos y pr+cticas de una organización privada o p3blica, productora de biene o servicios. 9. Lderes de la industria6 la comparación no sólo debe aplicarse a los competid directos,en virtud de que pudiesen mane#ar pr+cticas no aptas para
analizadas. La comparación se debe dirigir a organizaciones de las que se pued sacar provecho6 una pr+ctica o experiencia exitosa de la que se pueda aprender
!sto requiere una investigación cuidadosa para determinar qu$ organizaciones puede
servir como referentes para este efecto. FHenchmar*ing es la b3squeda de las me#ore
pr+cticas de la industria que conducen a un desempe(o excelente. La atención se centr en las pr+cticas.
Las mediciones de benchmar*ing se contemplan como el resultado de comprender la
me#ores pr+cticas. /e lograr+ la efectividad sólo con el cambio de aquellas que permite realizar los procesosG. Proceso
You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.
!l benchmar*ing involucra una serie de acciones que definen aspec Download With Free Trial
problemas u oportunidades, mide el desempe(o, lleva a conclusiones y estimul cambios y me#oras en la organización. /istem+tico
!xisten modelos o gr+ficos del proceso de Henchmar*ing, $stos representan un
secuencia coherente y esperada que puede serSign repetida poron cualquier up to vote this title miembro d
Notdeuseful la organización. !s una pr+ctica estructurada de Useful recopilación información.
'ontinuo
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!l Henchmar*ing es un proceso investigativo que produce información la cua
ayuda a tomar decisiones. !l Henchmar*ing no da respuestas, es mediante e proceso de diagnóstico, medición, evaluación, comparación como se produce información. Productos, servicios, procesos de traba#o
!l Henchmar*ing no se limita a una faceta de las actividades de la organización es 3til para entender las pr+cticas comerciales, operaciones, funciones, proceso de traba#o y sus resultados.
4rganizaciones, compa(as, instituciones
!l Henchmar*ing se aplica a cualquier organización que produzca resultado similares o que se dedique a pr+cticas comerciales similares.
2ipos de Henchmar*ing
'ompetitivo6 /e comparan los productos, servicios o actividades de la empres You're Reading a Preview
con los de los competidores con el fin de determinar en qu$ elementos so me#ores.
Unlock full access with a free trial.
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'ooperativo o Duncional6 /e comparan los productos, servicios o actividades d la empresa con otras que no necesariamente son sus competidores directos.
'olaborador6 /e comparte conocimientos sobre productos, servicio actividades de un grupo de empresas esperando me#oras en cada una de ellas
nterno6 dentifica las me#ores pr+cticas en Signlos up todiversos vote on thisdepartamentos title
Useful Not useful unidades operativas de una misma organización para aplicarlas en otras +rea
-/pendolini, %::B
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?irar "fuera de la ca#a
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@'u+les son las fases del Henchmar*ingA Planeación6 en la planeación del Henchmar*ing se debe tener en cuenta lo siguiente6
dentificar que se va a someter a benchmar*ing
dentificar compa(as comparables
)eterminar el m$todo para recopilar datos.
;n+lisis6 realizar comprensión cuidadosa de las pr+cticas actuales del proceso, as com las de los socios en el Henchmar*ing.
)eterminar la brecha de desempe(o actual.
!stablecer diferencias de las operaciones con la de los socios de benchmar*ing.
Reading a Preview Proyectar los niveles deYou're desempe(o futuros6 establecer una proyección de lo
niveles de desempe(o ;cción6
Unlock full access with a free trial.
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)esarrollar planes de acción, ver con que, como y cuando.
mplementar acciones especficas y supervisar el progreso
ntegración6 !s el proceso de usar los hallazgos de benchmar*ing para fi#ar ob#etivo operacionales para el cambio, incorporar nuevas pr+cticas a la operación Sign up to vote on this title
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'omunicar los hallazgos de benchmar*ing y obtener aceptación
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!tapas de Henchmar*ing
;ctuar
dentificar los socios del benchmar*ing
Dormar un equipo de benchmar*ing
)eterminar a qu$ se le va hacer benchmar*ing
La utilización del benchmar*ing como se ha citado anteriormente, se ha circunscrit
tradicionalmente ;guilar a las organizaciones empresariales, pero actualmente se h
extendido a diferentes +mbitos, lo que ha supuesto una metamorfosis en su puesta e pr+ctica. 1na de estas nuevas acepciones ha sido el caso de su utilización como
herramienta de gran utilidad en la gestión de los servicios de salud, al permitir qu
cualquier organización establezca un proceso continuo de an+lisis y comparación d procesos 'onclusión You're Reading a Preview
!s una excelente herramienta de me#oramiento continuo Unlock full access with a free trial.
;yuda a la planificaciónDownload estrat$gicaWith de las organizaciones Free Trial
Promueve la creatividad e innovación como herramienta para me#ora funcionamiento organizacional.
!stablece nuevos tipos de relaciones de cooperación entre las organizaciones.
Domenta un aumento en los est+ndares de excelencia a nivel de industria. Sign up to vote on this title
;yuda a la fi#ación de ob#etivos y metas al establecer o modelos co Useful est+ndares Not useful los cuales compararse.
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MERC?ANDANCING EN SALUD )!DN'RN
!l t$rmino "merchandising", es el resultado de unir el sustantivo "merchandise", qu
significa "mercanca" y el radical "ing", que expresa la acción, es decir, la acció
mediante la cual se pone el producto en poder del consumidor, por ello se puede defin
el "merchandising" diciendo que6 "!s el con#unto de t$cnicas encaminadas a poner lo
productos a disposición del consumidor, obteniendo una rentabilidad a la inversió hecha en el establecimiento".
Previewcon ob#eto de obtener cierto Suiere decir que, siempre queYou're haya Reading venta aladetalle, Unlock full access with a free trial. beneficios, existe "merchandising".
E #e$%'andi)in1 %!#! "(%ni%aDownload de #a$e"in1 With Free Trial
/on muchos los beneficios que el merchandising ofrece desde el punto de vis estrat$gico. !ntre ellos destacan los siguientes6
'ambio del concepto de VdespacharW productos por VvenderW.
'onversión de zonas fras en lugares con vida. Sign up to vote on this title
Potenciación de la rotación de productos.
/ustitución de la presencia VpasivaW por una presencia VactivaW.
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'reación y coordinación de una adecuada comunicación integral en el punto d venta.
Ee#en"!) en e eK"e$i!$ de e)"a=e%i#ien"!
<ótulos6 Permiten identificar a los establecimientos a trav$s de un nombre logotipo o smbolo de acuerdo a la imagen que se desee proyectar.
!ntrada al establecimiento6 'onstituye un elemento que separa al cliente de
interior de la tienda. !n este sentido, es fundamental que potencie la facilidad d acceso e invite a entrar.
!scaparates6 /er+ b+sico en todo tipo de comercios. !xisten modas que cambia
en el tiempo pero es recomendable no sobrepasar los %B das sin variar u escaparate y adecuarlo a los diferentes eventos anuales.
P$in%i
You're Reading a Preview
0. mpacto
Unlock full access with a free trial.
9. )isponibilidad B. Precio
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X. !xhibición
Fun%i!ne) de #e$%'andi)in1 Las funciones que realiza el merchandising son6
7 ?antener buenas relaciones y colaboraciones con los fabricantes. Sign up to vote on this title
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7 Cestionar adecuadamente el surtido para satisfacer a la clientela clave.
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7 )ise(o de los expositores y publicidad en el punto de venta.
7 )ise(o del empaque de los productos para hacerlos m+s atractivos y persuasivo -Palomares, EE%, p+g. BM 'L;/!/ )! ?!<'&;N)/NC
Me$%'andi)in1 de <$e)en"a%i>n: /e puede definir como la manera de presentar lo
artculos y la tienda de modo que el acto de compra sea lo m+s f+cil para el cliente y l m+s rentable posible para el comerciante, tanto respecto al n3mero de unidad
vendidas como al margen de beneficio por unidad de producto. 2ambi$n se pued
denominar merchandising visual6 todo lo que se ve, se vende todo lo que se coge,s compra es decir, lo que tambi$n llamamos compra por impulso.
!l merchandising de presentación es el que favorece las compras por impulso o compra
no previstas. !n definitiva, pretende guiar al consumidor You're Reading a Preview e influir en su comportamien
a la hora de la compra bas+ndose en full losaccess siguientes elementos6 1n ambiente agradable Unlock with a free trial.
1na buena distribución y disposición, tanto del espacio como del establecimiento y 1 Download With Free Trial
surtido adecuado en cantidad, calidad y variedad.
)icho merchandising se basa en6 !l producto, la cantidad, el lugar y la forma adecuad
Por e#emplo, los establecimientos de descuento, no ofrecen espect+culo alguno, sino qu presentan los productos de forma sencilla y de f+cil acceso, muy económicame
dentro de las ca#as7envase y sin intención de seducir a la compra, ya que sólo persigue facilitar la compra y ahorrar costes.
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Useful Not useful !ste tipo de merchandising estudia los siguientes aspectos6
7
)isposición exterior del punto de venta -escaparate, toldo, rótulo, fach
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Me$%'andi)in1 de 1e)"i>n: 'onsiste, como su nombre indica, en gestionar el espaci para obtener el m+ximo rendimiento posible del lineal -espacio destinado por establecimiento a la exposición y venta de los productos. 2rata de optimizar el lineal determinando su tama(o, la distintas familias, marcas
artculos que los forman, teniendo en cuenta la rotación de los productos, el rendimient
por metro cuadrado de la superficie de venta, el rendimiento por metro de lineal, etc. !
merchandising de gestión se basa en la recopilación y an+lisis constante de información principalmente generada en el propio establecimiento. !l merchandising de Cestión comprende lo siguiente6 7
!studio del mercado6 /e debe recoger y analizar información de forma constan
respecto al comportamiento de los consumidores, a la clientela habitual d establecimiento y a la competencia. !stos estudios son necesarios para6 7
a. ;decuar la oferta a las nuevas exigencias de los consumidores. b. ?odificar la oferta en función de las peticiones de los clientes.
c. ;doptar la poltica comercial del punto de venta al entorno en el que se hall ubicado el establecimiento. You're Reading a Preview d. )iferenciarse de los establecimientos que sean competidores directos. Unlock full access with a free trial. 7
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Cestión del espacio6 'onsiste en colocar las secciones y los productos
integran cada una de estas de una forma adecuada para fomentar la vent obteniendo una mayor rentabilidad. !n definitiva se trata de optimizar
rendimiento lineal y la gestión del espacio mediante la rotación. La rentabilida y el beneficio, efectuando ratios comparativos. 7
Cestión del surtido6 'onsiste en seleccionar resultado Signel up to vote on thism+s title adecuado
Not useful profundida Useful p3blico ob#etivo, estructurarlo en niveles y determinar su amplitud,
y coherencia.
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Me$%'andi)in1 de )edu%%i>n 6 'onsiste en la denominada Ftienda espect+culoG, y pas por la concepción del mobiliario especfico, la decoración, la información, con
ob#etivo de dar un aspecto seductor al lineal y a la tienda, para promover la imagen de
propio distribuidor. 2eniendo en cuenta que el consumidor llega a conocer los producto
a trav$s de todos los sentidos se puede utilizar esta información para animar el punto d
venta. !s necesario crear un ambiente agradable en el comercio, ya que ayuda a la vent
visual presentando una tienda bien decorada y bien iluminada. /e debe estudiar el nive
de claridad conveniente en función de los productos, de su presentación y de l
decoración en general. !s un hecho comprobado que los consumidores acuden m+s a la
zonas m+s iluminadas, pues una claridad elevada aumenta la rapidez de la percepció
visual, permitiendo a los compradores reaccionar m+s r+pidamente y circular con mayo
comodidad. La organización de acciones promocionales es otro de los aspectos a tene
en cuenta. ;lgunos elementos publicitarios estrat$gicamente dispuestos permitir+
llamar la atención del p3blico sobre los stands de demostración, avisar a los cliente
cada vez que se produzca una demostración y anunciar las venta#as promocionales qu se ofrezcan en la tienda.
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Me$%'andi)in1 en En,e$#e$íaUnlock full access with a free trial.
!s la promoción, proyección de Download la imagen With comoFree Profesional de /alud a la comunidad e Trial general o la sociedad de un pas.
/on m$todos que permiten me#orar y optimizar la apreciación del paciente o usuari sobre los profesionales de !nfermera y el personal sanitario.
C!#uni%a%i>n en Ma$%'endi)in1 Sign up to vote on this title Useful Not useful %. 'omunicación personal con el usuarioK
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0. 'omunicación ?asiva 7 !l personal sanitario se expresa en los medios de información. 7 !l personal sanitario participa en programas de radio, 25, internet. 7 !l personal de enfermera promociona su traba#o mediante camp 7 7
informativas Los medios valoran el traba#o del personal de enfermera. La sociedad comenta la calidad de atención del personal de !nfermera que tie el servicio de /alud.
E)"$a"(1ia) de Me$%'andi)in1 en En,e$#e$ía 1tilidad del 'olor 7 7 7 7
1niforme impecable !l color de maquilla#e en tonos pastel y no brillantes !l te(ido del cabello debe mantener el color natural !vitar las extravagancias y presentar la imagen m+s natural posible.
/entido del 2acto 7 7 7
2ocar al usuario con sinceridad You're Reading a Preview ?ostrar que una mano que apoya vale mas que mil palabras 2ener u(as cortas Unlock full access with a free trial.
!l aroma 7 7 7
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1tilizar fragancias suaves y no muy fuertes !s preferible lociones con aroma y cremas para el cuerpo &ay pacientes que se que#an continuamente del olor de las !nfermeras
!l tono de voz y comunicación Sign up to vote on this title
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Useful Not useful &ablar con tono suave No desquitarse de los problemas personales con el usuario !s importante utilizar palabras claras y sencillas evitando los t$rm
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?erchandising ideal 7 7 7 7 7 7
&abilidades K destrezas 'ompetencias 'onocimientos !xperiencias nter$s 5alores
Plan de desarrollo del profesional de !nfemera 7 7 7 7 7 7 7
dentifique valores y prioridades !stablezca prioridades )efina su metas )esarrolle un sistema de ayuda o alternativo ;prenda a administrar lo urgente y lo importante /aber organizar el tiempo para las actividades importantes 4rientarse hacia las posibilidades
Personalidad ?erchandising !nfermera 7 7 7 7
'ontrol de s mismo 2ranquilidad ;ctitud positiva ;ctitud responsable
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Dactores que interfieren en el ?erchandising de !nfermera 7 7 7 7
Dalsa creencia de que somos menos importantes )esmotivación por las diferencias de Nivel 1niversitario ?ostrar una actitud pesimista 'reer que nos es posible de superarseZ
!l ?erchandising en la Pr+ctica 'lnica
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La calidad de atención debe ser sistem+ticamente evaluada de manera tal, que permit
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. )ruc*er, Peter D., La
el
9
de
marzo
del
E%M].
)isponible
http6KKreingenieriaucvEEM.blogspot.peKEEMK%EKintroduccin^ET.html 4.
'arrada 2.
\'onsultado el 9 de marzo del E%M]. )isponible
http6KK[[[.imbiomed.com.mxK%K%Kdescarga.phpAarchivo_
el
0
de
marzo
del
E%T.
)isponible
https6KK[[[.google.com.peKurlA
sa_t`source_[eb`rct_#`url_https6KK[[[.navarra.esKN
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%90:!)9DM)K%9MTEXKmar*eting%.pdf`ved_ah1![iB0Niho9va;h5S Unlock full access with a free trial.
?&25r;N9SD#;HegSHx;H`usg_;4v5a[ET2;MzNX?Tgi%<'ECyE7d Download With Free Trial
X. ?ar*eting en el sector sanitario. )ra. /ilvia !. 'uba.
E%T.
)isponible
en6
https6KK[[[.google.com.peKur
sa_t`source_[eb`rct_#`url_http6KK[[[.sld.cuKgaleriasKpdfKuvsKpatologiaclin
aKmar*etin^sanitario^cuba.pdf`ved_ah1![iztMzto9va;h1y5?&>Bd; gSD#;;egS'H;H`usg_;4v5a[%r%Mn01ugmygQ7!>?[b&ls
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M. ?ar*eting en salud. 5inicio '. ?arina L. 'olombia. EET.
del
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/N/. 2ercerización de los /ervicios de /alud ;claración de las 'ircul
!xternas EXX y EXM de la /upersalud. \nternet]. )iciembre E%%. )isponible en http6KK[[[.asohosval.orgKfilesKmem^contrat^E%07%%7
:K)r!l*inKconcepto^tercerizacion^y^outsourcing^de^los^servicios^de^salud^ /N/.pdf %E. Levitin ). ;dministración del /istema de /alud de ;rgentina Henchmar*
Nacional e nternacional con utilización del ndice de )esarrollo y !ficienc
/anitaria -)!/ y la ?atriz de F'omparaciones
\'itado
el
de
?arzo
de
E%T].
)isponible
file6KKK'6K1sersK2!?PK)ocumentsK!ND!!<;EEC!
file6KKK'6K1sersK2!?PK)ocumentsK!ND!!<;EEC!
EE%TKprimerEsimposiumEmaterialEpara EleerKHenchmar*ing.pdf %. 'onfederación !spa(olaYou're )e 4rganizaciones !mpresariales. Henchmar*ing Reading a Preview buenas pr+cticas y prevención de riesgos. EE:. \'itado el 0 de ?arzo Unlock full access with a free trial. E%T].
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file6KKK'6K1sersK2!?PK)ocumentsK!ND!!
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EEC!
-benchmar*ing aplicado a las clnicas de tabaquismo en ?$xico. \'itado el de
?arzo
de
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