Curso: Curso: Engenharia de Segurança do Trabalho Disciplina: Disciplina: Ergonomia Responsável: Responsável: Luiz Roberto Pires Domingues Junior Contatos: Contatos: (61)1!""6!# e luizr luizr$domingues%r&gmail$'om $domingues%r&gmail$'om Identifcação da tarea: tarea : T Tarea area $ Ter'eira Ter'eira tarea da dis'i*lina$ dis'i*lina$ En+io de ar,ui+o$ Pontuação: Pontuação: 1- *ontos de #. TAREFA 3 / /n0lise Ergonmi'a do Trabalho 2 aç3o undamental do engenheiro de segurança *ois o ris'o ergonmi'o 2 o ris'o trans+ersal *ois ele *er*assa todos os outros ris'os e a*rounda a an0lise da organizaç3o do trabalho em si$ /ssim tendo *or base ini'ial o 'ontido na a*ostila no ,ue se reere este assunto4 +amos analisar um 'aso hi*ot2ti'o a,ui des'rito e des're+a os *roblemas ,ue *odem ser identi5'ados4 e as *ro*osiçes de soluç3o4 numa l7gi'a ergonmi'a: “Kátia “Kátia é funcio funcionár nária ia de um grande grande magazi magazine, ne, sendo sendo respo responsá nsável vel pelo pelo atendi atendimen mento to aos clientes. Para atuar nesta área os funcionários passam por uma seleção rigorosa, pois a cultura da empresa é que o cliente deve ser sempre bem atendido. A visão da empresa é “transformar os clientes em parceiros efetivos da empresa. !emos até aqui duas quest"es para avaliação# $ que é atender ao cliente% $ que é satisfazer o cliente% Kátia realiza uma série de tarefas que são muito diferentes entre si, as mais frequentes são# &. trocar as mercadorias' (. )mitir as notas fiscais' *. +ontrolar a venda de cartão da loa -novos associados' /. !irar d0vidas sobre promoç"es, produtos e serviços' e 1. )mbalar produtos para para presentes. Além disso, ela deve “zelar pelo posto de trabal2o, assegurar a manutenção dos equipamentos, operar o sistema de som para transmitir recados para o interior da loa. A frequ3ncia das tarefas varia tanto em função do dia do m3s quanto de datas especiais. Assim, no inicio de cada m3s aumentam significativamente o n0mero de trocas de mercadorias, o uso do sistema de som e as d0vidas sobre promoç"es. Pr45imo das datas comemorativas, a quantidade de embalagens para presentes e a emissão de notas fiscais também aumentam. Para dar conta destas variaç"es sazonais são contratados trabal2adores trabal2adores por tempo determinado. 6esmo assim aumenta o trabal2o de todos, não dando tempo de respirar. Algumas tarefas são atribu7das aos trabal2adores trabal2adores mais e5perientes e que t3m contrato por tempo indeterminado, como é o caso de Kátia -emissão de nota fiscal, entrada no sistema. )m muitas situaç"es, eles também audam aos que c2egaram interinamente, pois e5iste muita coisa para os de contrato por tempo determinado aprender. aprender. $ serviço de atendimento ao cliente possui uma variação durante o dia. )m per7odos normais, o maior flu5o se situa entre entre as &&2o &&2oras ras a &* 2oras e entre as &8 e (9 2oras. A ornada de trabal2o da Kátia é de 8 2oras e sue s ue turno engloba o 2orário noturno de pico descrito acima. :o seu turno, outros tr3s colegas também atendem aos clientes. ;egundo sua pr4pria avaliação# “cada um um faz a mesma coisa de um eito diferente. diferente. ;uas principais quei5as se relacionam ao que ela c2ama de “quantidade de trabal2o. )la diz que não consegue terminar uma tarefa sem ter outra para fazer, e essa outra é frequentemente muito diferente da primeira. $s clientes na sua avaliação, estão sempre com pressa, pressa, não gostam de fila, e em sua maioria são muitos e5igentes.
$ pior de tudo, para Kátia, são as condiç"es de trabal2o# &. $ balcão de atendimento é muito bai5o para a sua estatura' (. $ computador muito 0til, mas cria um monte de problemas, pois a interface do programa não é amigável e se confunde com o plano de fundo da tela' *. $ soft
la.
8 te9to tem tamanho li+re$ ale 1- *ontos desde ,ue +o'; en+ie no *razo determinado e al'an'e os ob%eti+os *ro*ostos$ Res*osta: n'ulo maior 'om sua em*resa e um n>+el ele+ado de 'on5ança se estabele'er0$ Entretanto4 *ara ,ue esse ob%eti+o se%a atingido4 2 ne'ess0rio4 a'ima de tudo4 organizaç3o administrati+a e di+is3o eeti+a das tareas *ara n3o sobre'arregar 'ertos un'ion0rios em detrimento aos demais$ ?o mundo em*resarial4 @0tia 2 ABombrilC4 ou se%a4 *ossui 1..1 utilidades des'rito4 5'a e+idente a alta de administrati+as da em*resa4 +isto ,ue uma sobre'arregada 'om tantas atribuiçes$
'onhe'ida 'omo un'ion0ria *ara a em*resa$ ?o *roblema organizaç3o das ati+idades ni'a un'ionaria n3o *ode ser
/l2m da grande demanda de atribuiçes4 e os *roblemas de 'unho organizati+os da em*resa4 identi5'amos gra+es *roblemas ergonmi'os e nas 'ondiçes de trabalho da 'olaboradora$ De a'ordo 'om a ?R=1"4 as 'ondiçes de trabalho de+em ser ada*tadas s 'ondiçes *is'o5siol7gi'as dos trabalhadores4 in'luindo os as*e'tos rela'ionados ao le+antamento4 trans*orte e des'arga de materiais4 bem 'omo os mobili0rios4 e,ui*amentos e 'ondiçes ambientais dos *ostos de trabalho e a *r7*ria organizaç3o do trabalho$ Sendo assim4 o bal'3o de atendimento de+er0 ser ada*tado estatura da un'ion0ria$ 8 'om*utador de+er0 ser substitu>do ou melhorado4 a intera'e de trabalho de+er0 ser modi5'ada4 de modo a minimizar a adiga +isual4 o sotFare de+er0 ser a%ustado ou substitu>do *ara e+itar erros indese%0+eis e o 'onse,uente stress dos un'ion0rios$ /
Gadeira de+er0 ser substitu>da *or outra ,ue *ossua altura a%ust0+el estatura dos trabalhadores e a natureza da unç3o e9er'ida4 base do assento 'om *ou'a ou nenhuma 'onormaç3o4 borda rontal arredondada4 en'osto 'om *roteç3o *ara a regi3o lombar$ De+er0 ser orne'ido um su*orte *ara os do'umentos ,ue *ossa ser a%ustado e *ro*or'ione uma boa *ostura *ara leitura$ / mesa do 'om*utador de+er0 ser ada*tada ou substitu>da *or outra ,ue atenda s ne'essidades da un'ion0ria$ De+er0 *ossuir mobilidade su5'iente *ara *ermitir o a%uste da tela do e,ui*amento4 o te'lado de+er0 ser inde*endente4 os demais e,ui*amentos ne'ess0rios a e9e'uç3o das ati+idades de+er0 5'ar ao al'an'e das m3os da un'ion0ria *ara e+itar adiga e mo+imentaçes desne'ess0rias$ Tomadas as *ro+id;n'ias des'ritas e melhorada a organizaç3o administrati+a da em*resa4 bem 'omo a reduç3o das atribuiçes da 'olaboradora4 'om 'erteza4 o trabalho se tornar0 mais *razeroso4 ir0 melhorar a ,ualidade de +ida e o bem=estar da un'ion0ria$