UNIVERSIDAD UNIVERSI DAD ABIERTA ABIERTA PARA ADULTOS ADULTOS UAPA ESCUELA DE NEGOCIOS LICENCIATURA EN MERCADEO
TEMA VI y VII MARKETING MARKETIN G ESTRATEGICO
PRESENTADO POR Jorge Luis Gutiérrez
MATRÍCULA 11-4429
FACILITADOR Y!ue"i# Re$ez
ASIGNATURA MARKETING ESTRATEGICO
SANTIAGO DE LOS CABALLEROS REPÚBLICA DOMINICANA
1.- Elaborac!" #$ %" c%a#ro co&'ara()o *obr$ la* $*(ra($+a* o,$"*)a* y #$,$"*)a* #$ &$rca#o. S%brlo a la 'la(a,or&a. estrtegis o%e#si&s To' e()res es &u"#er*"e " t!ue 'e sus sus +o() +o()et eti' i'or ores es,, *ie# *ie# se se 'e #ue&os +o()eti'ores o 'e +o() +o()e eti'o ti'ore ress $ eis eiste te#t #te es !ue !ue !uiere# te#er u# ($or )rese#+i e# e" (er+'o. Se 'e#o(i# estrtegi 'e%e#si& " )o"/ti+ !ue " e()res sigue o " +o#0u#to 'e ++io#es !ue e()re#'e )r re'u+ir " )ro**i"i'' 'e t!ue 'e sus +o()eti'ores. # estrt estrtegi egi o%e#si o%e#si& & sue"e sue"e +o#sti +o#stitui tuirr, si# e(*rgo, " (e0or 'e%e#s. Co(o t+ti+ i+s seguir 'e#tro 'e u# estr estrt teg egi i 'e%e 'e%e#s #si& i& , Mi+3 i+3e" e" E. orter, e# su o*r 5e#t0 +o()etiti&. Cre+i6# $ soste#i(ie#to 'e u# 'ese()e7o su)erior, )u*"i+' e# 198, (e#+io# "s siguie#tes:
estrtegis 'e%e#si&s sir&e# )r )o'er )roteger, +ui'r "os +ti& +ti&os os 'e " e()r e()res es, , (er+ (er+' 'os os,, +"ie#tes $ )ro&ee'ores< +o# e" o*0eti&o 'e 3+ 3+er "i "i#z #zs s )r )r (i#i (i#i(i (iz zr r rieg riegos os,, )r )r re'u re'u++ir +ost +ostos os<< +o(o +o(o t(*ié# )r 'es)re#'er#os 'e u# )rt )rte e 'e" 'e" #ego #ego++io )r )r so"& so"&e# e#t tr r gstos, $ )r )ro&e+3r re+u)err "o (i( i(o o )osi* osi*"e "e (e' (e'i# i#te u# "i!ui'+i6# >$ +utro estrtegis !ue #os )ue' )ue'e# e# ser& ser&ir ir,. ,... .. 'e)e 'e)e#' #'ie ie#' #'o o 'e" 'e" +so, )r 'e%e#'er #uestr e()res $ e" e#tor#o 'e e"". L )ri(er es:
Estrtegi 'e riesgo +o()rti'o A est estrtegi t(*ié# se " +o#o+e +o(o ?Joi#t 5e#ture@, $ est orie#t' "s e()ress !ue se 3# 0u#t'o %or(#'o u# so+ie'' ; gr#'r "s *rrers estru+tur"es< te() te()or or" ",, )r )r )ro )ro&e &e+3 +3r r "gu "gu# # o)ortu#i'' *; u(e#tr "s re)res"is es)er's, $ Se )ue' )ue'e e )"i )"i+ +rr e# "s "s sigu siguie ie#t #tes es +ir+u#st#+is: +; re'u re'u+i +irr " i#'u i#'u++ ++i6 i6# # " t! t!ue ue.. =5ése Estrtegi +o()etiti&.; Cu#'o u# )ro$e+to tie#e u# )ote#+i" )r ser re#t*"e, )ero re!uiere u# +#ti'' e#or(e 'e re+ re+urso rsos $ riesgos. Si es !ue 'os o (s e()ress tie#e# )o+s )o+s )osi*i )osi*i"i' "i''e 'ess 'e +o()et +o()etir ir 'e %or( %or( i#'i i#'i&i &i'u 'u" " +o# +o# u# u# e()r e()res es gr#'e. Cu#'o " i#'ustri 'e u# e()res se +o()"e(e#t +o# " i#'ustri e# !ue se 'esrro"" otr e()res.
. R$alac!" #$ lo* $/$rcco* #$ a'lcac!" #$ la* '0+"a* 234 56 y 51 #$l ($7(o b0*co. L%$+o4 *%brlo a la 'la(a,or&a. >ERRAMIENTA E ANBLISIS E LOS RESLTAOS E MARKETING D#'i+e 'e &e#t0 +o()etiti& ri#+i)" Gr# Gr# ri#+i)" 'es&e#t0 'es&e#t0 es&e#t0 5e#t0 &e#t0 &e#t0 2 4 F 8 1 u#tu+io#es u#tu+io#es 'e " I()ort#+i 'e " &e#t0 ue#tes 'e &e#t0 +o()etiti& &e#t0 re"ti&H +o()etiti& 5e#t0s e# " 'i%ere#+i+i6# C"i'' 'e" )ro'u+to 8 4 2 C"i'' 'e "os ser&i+ios F 18 I(ge# 'e (r+ 8 24 u#tu+i6# tot" )r "s &e#t0s e# " 'i%ere#+i+i6# 4 I()ort#+i re"ti& 'e "s &e#t0s e# " 'i%ere#+i+i6# 4 29,F 5e#t0s e# "os +ostes Costes u#itrios 4 28 Costes 'e tr#s++i6# F 2 12 Gstos 'e (reti#g F 1 F u#tu+i6# tot" 'e "s &e#t0s e# "os +ostes 4F I()ort#+i re"ti& 'e "s &e#t0s e# "os +ostes 4 18,4 5e#t0s 'e (reti#g Cuot 'e (er+'o 4 4 1F Notorie'' 'e (r+ 4 12 istri*u+i6# 2 F u#tu+i6# tot" 'e "s &e#t0s 'e (reti#g 4 I()ort#+i re"ti& 'e "s &e#t0s 'e (reti#g 2 F,8 D#'i+e 'e &e#t0s +o()etiti&s 29,F 18,4 F,8 4,8
. R$alac!" #$ %" a"0l** #$l ca*o #$ $*(%#o8 D*"$y #$l lbro #$ La&b4 9ar y Mc Da"$l*4 '0+"a* 22-25. D$*arrollo #$l 'la"($a&$"(o #$l 'robl$&a #$l ca*o $" %"o a #o* '0rra,o* y la* r$*'%$*(a* a la* 'r$+%"(a* #$l ca*o. GESTIONAR LA LEALTA Y RENTAILIA E LOS CLIENTES C"ie#tes 'e "to )ote#+i" 5"or 'e &i' 2P Ni&e" 'e re+o()r Estrtegi I#&ertir se"e+ti&(e#te e# re"+io#es )erso#"iz's +o# e" o*0eti&o 'e +o#struir " "e"t' 'e" +"ie#te Q 2 Ser&i+ios +or)orti&os Q 1 Su)er(er+'os Q 19 !ueter/ Q 18 Corre'ur/ C"ie#tes 'e "to re#'i(ie#to 5"or 'e &i' P Ni&e" 'e re+o()r 8 EstrtegiI#&ertir e# re"+io#es )erso#"iz's +o# e" o*0eti&o 'e (#te#er e" #i&e" 'e "e"t' Q Ser&i+ios +or)orti&os Q F Su)er(er+'os Q 1 !ueter/ Q 2 Corre'ur/ C"ie#tes #o re#t*"es 5"or 'e &i' P Ni&e" 'e re+o()r EstrtegiE&itr 'irigir o%erts +"ie#tes #6('s Q 29 Ser&i+ios +or)orti&os Q 4 Su)er(er+'os Q 29 !ueter/ Q Corre'ur/ C"ie#tes i#%ruti"iz'os 5"or 'e &i' P Ni&e" 'e re+o()r 8 EstrtegiI#&ertir )r (#te#er " "e"t' $ 'esrro""r )rogr(s !ue +ree# (s o)ortu#i''es 'e +o()r )r estos +"ie#tes Q 21 Ser&i+ios +or)orti&os Q 1 Su)er(er+'os Q 21 !ueter/ Q 1 Corre'ur/ Re#t*i"i'' 'e" +"ie#te Mu$ "t A"t ro(e'io 0 Negti& Mu$ 'é*i" é*i" ro(e'io uerte Mu$ %uerte Le"t' 'e" +"ie#te +)itu"o1 2 1: gi# 2 A'!uisi+i6# 'e #ue&os +"ie#tes L '!uisi+i6# 'e #ue&os +"ie#tes es u# )ro+eso +o()"i+'o !ue re!uiere " )r+ti+ 'e u# +ui''oso (reti#g 'e
re"+io#es. Es (u$ +o(# )e#sr !ue +u"!uier #ue&o +"ie#te es *e#e%i+ioso )r " e()res. Cu#'o sue# e" te"é%o#o $ "guie# 3+e )regu#ts 'irigi's " +o()r, es 'i%/+i" !ue "guie# "e res)o#' #egti&(e#te. C3r"es Li""is, #tiguo +o#se0ero 'e"eg'o 'e Me'iO#e "o e)res* e# estos tér(i#os: URe+o#oz+o !ue "guie# e# #uestr e()res 3 3e+3o u# *ue# )"i++i6# 'e" +o#+e)to seg(e#t+i6# 'e (er+'os +u#'o (e 'i+e !uié# #o 'e*er/(os &e#'erV. A'!uirir +"ie#tes si# #i#g# ti)o 'e restri++io#es )ue'e )ro)or+io#r +"ie#tes !ue #i se# "e"es #i re#t*"es )r " e()res. L )ér'i' #et 'e " '!uisi+i6# 'e este ti)o 'e +"ie#tes resu"t # ($or !ue su +oste 'e +o#!uist, )or!ue estos +"ie#tes #o )ort# &o"u(e#, #i (rge#, #i re)eti+i6# 'e +o()rs. As/ )ues, es (u$ i()ort#te !ue "s e()ress se)# 'isti#guir e#tre su )*"i+o o*0eti&o $ !uie# #o "o es. e%i#ir e" )er%i" 'e u# gru)o !ue #o se )*"i+o o*0eti&o es t# &"ioso +o(o 'e%i#ir e" )er%i" 'e u# *ue# )*"i+o o*0eti&o. # )ro+eso 'e '!uisi+i6# 'e +"ie#tes !ue )ue' i'e#ti%i+r )re&i(e#te "os !ue #o resu"tr# re#t*"es )ue'e 'is(i#uir e" +oste 'e '!uisi+i6# $ u(e#tr "os /#'i+es 'e re+o()r. E# " (e'i' e# " !ue " e()res se 'iri0 "s )erso#s +orre+ts $ e&ite "s #o 'e+u's, " e()res re'u+ir e" +oste 'e '!uisi+i6# 'e #ue&os +"ie#tes $ +o#seguir (e0ors e# sus /#'i+es 'e re+o()r. C"ie#tes re+u)er'os Los #ue&os +"ie#tes )ue'e# ser t(*ié# +"ie#tes re+u)er'os, o 'e segu#' o)ortu#i''. Este gru)o "o +o#stitu$e# !ue""os +"ie#tes !ue, +o(o +o#se+ue#+i 'e u# (" gesti6#, (r+3ro# " +o()ete#+i. Este +o"e+ti&o re!uiere u# te#+i6# es)e+i" !ue +o()e#se " i#stis%++i6# !ue origi#6 su (r+3. Si e" )rogr( 'e (reti#g 'e re"+io#es %u#+io# 'e u# %or( e%e+ti&, este gru)o 'e +"ie#tes )ue'e +o#&ertirse e# gru)o 'e "to re#'i(ie#to ="e"es $ re#t*"es;. Los +"ie#tes re+u)er'os est# $ %(i"iriz'os +o# " e()res, sus )ro'u+tos $ ser&i+ios. E# +o#se+ue#+i, es )ro**"e !ue ree()re#'# " re"+i6# " #i&e" !ue " 'e0ro#. E# " %igur 1-1, e" #i&e" 'e +o(ie#zo ser/ e" #i&e" 'e i#gresos !ue )re+e e# e" 7o )r "os +"ie#tes 'e )ri(er o+si6#. Los +"ie#tes re+u)er'os )ro)or+io## u# #i&e" 'e +o()r i#i+i" $ u# &"or +tu"iz'o ($or. E" &"or +tu"iz'o 'e "os +"ie#tes re+u)er'os es +si tres &e+es su)erior " &"or )ro(e'io 'e "os +"ie#tes 'e )ri(er o+si6#. L gesti6# 'e " s"i' 'e +"ie#tes E# u# (o(e#to u otro to's "s e()ress )ier'e# +"ie#tes, )or u# u otr rz6#. A"gu#os so# +"ie#tes re#t*"es !ue " e()res
'eser/ re+u)err. Estos +"ie#tes %uero# (" gestio#'os $ *#'o#ro# " e()res, 'e*i'o su i#stis%++i6# $o su *0 "e"t'. Otro gru)o 'e +"ie#tes "o +o#stitu$e# !ue""os !ue #o er# re#t*"es $ !ue, %ortu#'(e#te, 'e0ro# 'e re"+io#rse +o# " e()res. E" (reti#g 'e re"+io#es +o# "os +"ie#tes es u# s)e+to i()ort#te e# " gesti6# 'e " re+o()r $ 'e " re#t*i"i'' 'e "os +"ie#tes. # )r+ti+ eitos 'e" (reti#g 'e re"+io#es su)o#e gestio#r "s re"+io#es e# *se su )ote#+i" 'e "e"t' $ re#t*i"i''. i+3 gesti6# +o(ie#z +o# u# *ue# 'e%i#i+i6# 'e" )*"i+o o*0eti&o +o#!uistr $ %i'e"izr, e i#+"u$e " gesti6# 'e "os #ue&os +"ie#tes $ e" *#'o#o 'e "os #o re#t*"es. To's "s re"+io#es +o# "os +"ie#tes tie#e# su i()+to e# "os #i&e"es 'e re+o()r $ re#t*i"i'' 'e "os +"ie#tes.
1.- Elaborac!" #$ %" c%a#ro *"!'(co co" ca#a %"o #$ lo* 'a*o* #$l 'la" #$ &ar:$("+. L%$+o4 *%brlo a la 'la(a,or&a.
Pa*o* #$l 'la" #$ &ar:$("+
e%i#e tu #ego+io, tu #i+3o, (r+ $ )ro'u+tosser&i+ios.
Estu'i )ro%u#'i'' tu (er+'o =i#+"u$e#'o +o()ete#+i;.
Est*"e+e tus (ets $ o*0eti&os +orto $ "rgo )"zo.
e%i#e tus %ue#tes 'e tr%i+o
Cre u# )ro)uest #i+ 'e &e#ts.
To( e# +ue#t e" (reti#g 'e +o#te#i'os.
E(i" (reti#g
u*"i+i''
>err(ie#ts #e+esris
E(*u'o 'e &e#ts
Elaborac!" &a'a co"c$'(%al *obr$ la* %"#a#$* #$ &$#c!" #$ r$*%l(a#o* y $/$c%c!" #$ $*(ra($+a*. L%$+o4 *%brlo a la 'la(a,or&a. U"#a#$* #$ &$#c!" #$ r$*%l(a#o* y $/$c%c!" #$ $*(ra($+a*.
#i''es e Me'i+i6# e Resu"t'os Lo (e0or !ue )ue'e 3+er " +o(u#i'' i#'i+'ores 'e " i#&ersor es )rese#tr i#%or(es 'e "os resu"t'os E (reti#g %i##+ieros +tu"es $ 'e "s e)e+tti&s 'e +6(o 'i+e " e()res !ue ser e" %uturo. L e()res 'irigi' +o# u# siste( orie#t'o " # e()res )ue'e +o#tr +o# u#os (er+'o se e#+ue#tr e# (e0or situ+i6# 'e re+ursos )ro'u+ti&os (u$ e%i+ie#tes, &isio#r $ re"izr i#%or(es 'e "s e)e+tti&s 'e u# e!ui)o 'e I i#&ersi6# %uturo, to(#'o +o(o )u#to 'e )rti' "os 'esrro""o; (u$ e)erto,
Los i#'i+'ores 'e "os (er+'os (i'e# " #o to's "s u#i''es 'e (e'i' 'e "os (er+'os so# (r+3 'e "s e()ress e# re"+i6# +o# i#'i+'ores 'e "os resu"t'os %i##+ieros. >$ !ue "os (er+'os. 'o !ue "os i#'i+'ores 'e 'isti#guir e#tre i#'i+'ores 'e "os )ro+esos 'e "os (er+'os, )re+e'e# e# e" tie()o, " +o()ort(ie#to 'e "os (er+'os, e i#'i+'ores 'e i#'i+'ores %i##+ieros, su uti"iz+i6# "os resu"t'os %i#"es.
. r tie()o " éito E# (u+3os +sos, e" +o()ro(iso +o# u# )"# 'e (reti#g se 'e*i"it +u#'o #o eiste# re+ursos %i##+ieros su%i+ie#tes. Si# i#'i+'ores 'e (er+'o sig#i%i+ti&os, u# e()res )ue'e retirr e" )o$o u# )"# 'e (reti#g si# s*er )or !ué #o est %u#+io##'o E0e+u+i6# e Estrtegis e Mreti#g Co(u#i++i6# Si e" )"# 'e (reti#g $ su estrtegi #o istri*u+i6# 'e re+ursos se +o(u#i+# 'e u# %or( sig#i%i+ti&, es (u$ )osi*"e !ue "os 'ire+ti&os $ e" Si se 'esti## " )"# (e#os re+ursos 'e "os e!ui)o 'e (reti#g +o()re#'# " re!ueri'os, "s o)ortu#i''es 'e éito se "6gi+ $ t+ti+s 'e" )"# 'e (reti#g, re'u+ir# se#si*"e(e#te.
A')t+i6# 'e" )"# 'e (reti#g Me0or # )"# !ue #o se ')te "s +(*i#tes +o#'i+io#es 'e "os (er+'os %r+sr. E# (u+3os +sos "os +(*ios re!ueri'os )ue'e# ser )e!ue7os, $ +o#ti#u +o#sigue# u# 0uste (s %i#o 'e " estrtegi 'e (reti#g $ 'e " )ro)osi+i6# 'e &"or.
L +o(u#i++i6# *"i+o o*0eti&o: eter# 'e" )"# #e+esit +o#o+er "os t(*ié# re&iste *e#e%i+ios 'e" (u+3 i()ort#+i. ro'u+to, " +o#ti#u+i6# )ro)osi+i6# 'e &"or, +it(os &rios 'o#'e )ue'e '!uirirse e" gru)o )ro'u+to. C#"es: #e+esit# +o#o+er !uié#es so# "os +"ie#tes o*0eti&os,
L i()ort#+i 'e" (reti#g e# e" (u#'o +tu" #o )ue'e estr 'e%i#iti&(e#te est*"e+i'. E" (reti#g es to'o $ "s e()ress gst# e#or(es +#ti''es 'e 'i#ero )r est %u#+i6#.
.- R$alac!" #$ %" a"0l** ac$rca #$ lo* r$*%l(a#o* ,"a"c$ro* #$ %"a $&'r$*a4 r$*'o"#$"#o a la* 'r$+%"(a* #$l $/$rcco #$ a'lcac!" #$ la '0+"a ;3< #$l lbro #$ ($7(o b0*co. S%br a la 'la(a,or&a. Cifras expresadas en millones de dólares americanos y de pesos mexicanos, excepto por la información por acción y el número de empleados.
U.S. =>?
61;
61 =?
61 =?
611 =1?
I#gresos tot"es
9,98
1;<43@
1F,11
14,9
12,224
Costo 'e &e#ts
,
<@4315
8,F
9,19
FF,F9
ti"i'' *rut
4,F
5@4@
2,9
F8,F
F,1
Gstos o)erti&os
,1F
;54@26
1,1
4F,44
,2
Otros gstos, #eto
11
12@
F2
92
1,
ESTADO DE RESULTADOS
Costo i#tegr" 'e %i##+i(ie#to
48F
54;
,
1,24F
1,129
ti"i'' #tes 'e i()uestos " uti"i'' $ )rti+i)+i6# e# "os resu"t'os 'e so+i's resu"t'os 'e so+i's
1,14
1;432
1,224
19,992
1F,94
I()uestos " uti"i''
2F2
4@51
,1
F,24
,FF
rti+i)+i6# e# "os resu"t'os 'e so+i's $ #ego+ios +o#0u#tos, #et 'e i()uestos
=8;
=12?
289
18
8F
44
164355
11,82
1,898
11,21
ro)ietrios 'e " +o#tro"'or
41
1642;
11,4
1,
1,FF2
rti+i)+i6# #o +o#tro"'or
29
;;
29
F
1
ti"i'' #et +o#so"i''
RAONES A VENTAS =?
Mrge# *ruto
4F.4
;5.;
4F.
4F.
4.9
Mrge# #eto
.4
<.;
.F
9.4
9.1
1,F
;4;65
22,9
2,F
1,89
I#&ersio#es 'e +)it" =4;
F
1141
11,
1,29
,8F2
E%e+ti&o $ e!ui&"e#tes 'e e%e+ti&o " %i#" 'e" )erio'o
89
1432@
1,F
2,222
11,84
-
-
-
12
FLUO DE EFECTIVO
"u0o 'e e%e+ti&o ge#er'o )or +ti&i''es 'e o)er+i6#
5"ores #ego+i*"es
Tot" 'e e%e+ti&o, e!ui&"e#tes 'e e%e+ti&o $ &"ores #ego+i*"es
89
1432@
1,F
2,24
12,1
A+ti&os +orrie#tes
2,8
@41@
4,21
4,89
2,24
I#&ersi6# e# +o()7/s so+i's $ #ego+ios +o#0u#tos
1,1
1<45
1F,F
,2
,FF
ro)ie'', )"#t $ e!ui)o, #eto
,42F
2642<
1,8
42,1
8,12
A+ti&os i#t#gi*"es, #eto
F,8
3<46;
98,94
F,1
F2,1F
F4
3451
,98
,24
,9
14,98
1455
21F,FF
1FF,1
141,8
BALANCE
I()uestos " uti"i'' 'i%eri'o $ otros +ti&os, #eto
Tot" A+ti&o
si&o
rést(os *#+rios $ 'o+u(e#tos )or )gr +orrie#tes
81
1465
,8F
,19
,4
I#tereses )or )gr
2
<1
24
194
2F
Otros )si&os +orrie#tes
1,82
54@5
28,488
24,21
2,29
rést(os *#+rios $ 'o+u(e#tos )or )gr
4,9
5;4@1
F,8
24,
1F,821
F12
346;
1,29
F,9
F,F1
Tot" si&o
F,9
164;@
99,12
F1,2
48,F
C)it"
,4F
116411@
11,1
14,828
9,81
Otros )si&os #o +orrie#tes
rti+i)+i6# #o +o#tro"'or e# su*si'iris +o#so"i''s
298
;4;61
4,42
,19
,
,1F
1624<1<
11,111
11,F49
9,28
Cir+u"#te
1.4
1.;
1.
1.
1.2
si&o C)it"
.9
6.3
.8
.8
.2
C)it"iz+i6#
.8
6.3
.
.2
.2
Co*ertur
4.2
6.3
8.22
1.4
12.48
C)it" tri*ui*"e "os )ro)ietrios 'e " +o#tro"'or
RAONES FINANCIERAS =?
INFORMACIN POR ACCIN
5"or e# "i*ros =;
.4
26.333
4.FF
.F
4.44
ti"i'' tri*ui*"e "os )ro)ietrios 'e " +o#tro"'or =F;
.4
2.6@5
.F14
F.F1F
.1
i&i'e#'os )g'os =;
.19
.366
2.8
2.824
2.F
8,1
@4<1
84,922
,9
8,99
N(ero 'e e()"e'os =
Ls +i%rs i#+"u$e# " i#%or(+i6# 'e "os 'o+e (eses 'e "os territorios 'e KO, tres (eses 'e A'(i#istr'or 'e A++io#es 'e" Noreste, S.A. 'e C.5. =?Gru)o T()i+o@; $ u# (es 'e Cor)or+i6# 'e "os A#ge"es, S.A. 'e C.5 =?Gru)o CIMSA@;. Ls +i%rs i#+"u$e# " i#%or(+i6# 'e "os 'o+e (eses 'e "os territorios 'e KO $ o+3o (eses 'e " o)er+i6# Gru)o o(e#to Wueret#o, S.A..I. =?Gru)o o(e#to Wueret#o@; Ls +i%rs i#+"u$e# " i#%or(+i6# 'e "os 'o+e (eses 'e "os territorios 'e KO $ siete (eses 'e " o)er+i6# Gru)o Yo"i S.A 'e C.5. =Gru)o YOLI;, +utro (eses 'e " o)er+i6# 'e Co()o#/ "u(e#se 'e Re%riger#tes =Co()7/ "u(i#e#se; $ 'os (eses 'e SAIA S.A. I#'ustri rsi"eir 'e e*i's =SAIA;. I#+"u$e i#&ersio#es e# )ro)ie''es, )"#t $ e!ui)o, e!ui)o 'e re%riger+i6# $ *ote""s retor#*"es $ +0s, #eto 'e *0s 'e )ro)ie''es, )"#t $ e!ui)o.
C"+u"'o +o# *se e# 2,2.92 (i""o#es 'e ++io#es " 1 'e 'i+ie(*re 'e 214 $ 21 $ 2,.4 $ 1,98.4 (i""o#es 'e ++io#es, " 1 'e 'i+ie(*re 'e 212 $ 211, res)e+ti&(e#te. C"+u"'o +o# *se e# 2,2.92, 2,F.2, 2,1.14 $ 1,8F. (i""o#es 'e ++io#es )ro(e'io e# +ir+u"+i6#, e# 214, 21, 212 $ 211, res)e+ti&(e#te. i&i'e#'os )g'os 'ur#te e" 7o e# *se " uti"i'' #et 'e" 7o i #(e'ito #terior, uti"iz#'o 2,2.92 (i""o#es 'e ++io#es e# +ir+u"+i6# )or 214 $ 21 $ 2,.4 $ 1,84F. (i""o#es 'e ++io#es e# +ir+u"+i6#, )or 212 $ 211, res)e+ti&(e#te. I#+"u$e )erso#" ter+eriz'o. Co#&ersi6# " ti)o 'e +(*io 'e" 1 'e 'i+ie(*re 'e 214, s. 14. )or '6"r (eri+#o, #i+(e#te )r +o#&e#ie#+i 'e" "e+tor.
R$alac!" #$ %" 'la" #$ $*(ra(+co #$ &$rca#o co" *%* ob/$()o*4 %$ "cl%y$ %"a $*(ra($+a #$ &ar:$("+ &7 y %" 'la" #$ &ar:$("+. L%$+o4 *%brlo a la 'la(a,or&a. PLAN MERCADOLOGICO S$r)co o 'ro#%c(o C"ro re)go: Co(u#i++i6# "s 24 3ors 'e" '/ $ 'is%rutr 'e " (e0or se7" $ " (s +o()"et +o*ertur 'e" )/s. Co# C"ro )ue'es te#er u# +e"u"r GSM si# #e+esi'' 'e %ir(r u# +o#trto o estr su0eto u# )"# (e#su", )o'rs te#er e" +o#tro" 'e tu gsto $ (s "i*ert' )r 3*"r. e#e%i+ios: HSi# &eri%i++i6# 'e +ré'ito. Hue'es re+rgr tu ser&i+io +u#'o !uiers $ +o(o )re%iers. Ho'rs re+i*ir *o#os e# (i#utos 'i+io#"es " re+rgr tu te"é%o#o.
HSer&i+ios o)+io#"es i#+"ui'os: uz6# 'e &oz, es&/o 'e ""('s, I'e#ti%i+'or 'e ""('s, Co#%ere#+i, o*"e "/#e $ tr#s%ere#+i 'e ""('s. HA" %i#"izr u# ""(' )o'rs &isu"izr e# " )#t"" 'e tu (6&i" e" +osto 'e " ""(' re"iz', tu *"#+e 'is)o#i*"e. H5rie'' 'e )"#es !ue se 0ust# tus #e+esi''es< )"#es )or (i#uto, )"#es i"i(it'os, )"#es +o# " o)+i6# 'e #(eros %&oritos, )"#es +o# re#t (e#su" $ )"#es +o# Lrg ist#+i. E" tér(i#o 'e tie()o 'e uso 'e "os (i#utos )re)g'os &r/ o )o'r/ &rir 'e)e#'ie#'o 'e " 'e#o(i#+i6# 'e " re+rg. E" +"ie#te )o'r te#er 'es'e 1 '/s u# )"zo #o ($or 'e F '/s +o#t'os 'es'e " %e+3 'e +re'it+i6# su +ue#t. To' tr0et 'e tie()o )re)g'os !ue e" +"ie#te +o()re 'e*er ser +ti&' e# o #tes 'e " %e+3 'e e)ir+i6# i#'i+' " 'orso 'e " (is(. Co# " )osteriori'' " %e+3 'e e)ir+i6# " tr0et ser i#&"i''. C"ro #o se 3+e res)o#s*"e )or +u"!uier )ér'i' 'e" +"ie#te !ue se resu"t'o 'e tr0ets !ue #o 3$# si'o uti"iz's #tes 'e " %e+3 'e e)ir+i6#.
Ob/$()o A'0eti&os ge#er"es: E#%o+r " org#iz+i6# 3+i " ge#er+i6# +re+ie#te 'e &"or. O*0eti&os Es)e+/%i+os: erso#s: Ser u# *ue# "ugr 'o#'e tr*0r, !ue "s )erso#s se sie#t# i#s)ir's )r 'r +' '/ "o (e0or 'e s/ (is(s. "#es: O%re+er u# &ri' +rter 'e )ro'u+tos 'e +"i'' !ue se #ti+i)e# $ stis%g# "os 'eseos $ #e+esi''es 'e "os +o#su(i'ores. C"ie#tes: esrro""r u# re' 'e tr*0o )r +rer u# &"or +o(# $ 'ur'ero.
e#e%i+io: Mi(izr e" re#'i(ie#to )r "os ++io#ists " tie()o !ue se tie#e# )rese#tes "s res)o#s*i"i''es ge#er"es 'e " Co()7/. ro'u+ti&i'': Ser u# org#iz+i6# e%i+z $ 'i#(i+.
E*(ra($+a
re#te " +risis e+o#6(i+, C"ro, " +o()7/ #(ero u#o 'e +o(u#i++io#es (6&i"es 'e" )/s, )rese#t6 u# +()7 titu"' ?XWuieres 3orrr 5e# C"ro@. L (is( est orie#t' e# o%re+er (e0ores +o#'i+io#es e# "os )"#es $ (s *e#e%i+ios )r "os +"ie#tes. L +()7 segur *ri#'r "os )re+ios (s +o#&e#ie#tes $ e" )re+io (s *0o 'e" (i#uto 'e" (er+'o. T" es s/, !ue o%re+e "os +"ie#tes +o()ro*r"o $ (e0orr sus +o#'i+io#es +tu"es, +er+#'ose +u"!uier 'e "os )u#tos 'e &e#t +o# su %+tur +tu" o si()"e(e#te +o#t+t#'ose te"e%6#i+(e#te. C"i'' e# te#+i6# $ ser&i+io " +"ie#te C"ro +ue#t +o# Ce#tros 'e Ate#+i6# " C"ie#te e# to'o e" )/s, 'e(s 'e u# ete#s re' 'e ge#tes o%i+i"es $ "os +#"es 'e reti"s. Asi(is(o, se )ue'e# re"izr +o#su"ts $ gestio#es.
Pro#%c(o A"$7o
Co"(rol #$ cal#a# XWué )s +o# " +"i'' 'e" ser&i+io 'e C"ro E)"i++io#es 3$ (u+3s, )ero 'e*e(os e#%o+r#os e# reso"&er u# )ro*"e( !ue e#te#'e(os )er%e+t(e#te. To'o se resu(e !ue "os re!ueri(ie#tos 'e
"os usurios 'e te"e%o#/ (6&i" 3o$ so# 'isti#tos "os 'e 3+e u#os 7os. >o$, +o# "os te"é%o#os i#te"ige#tes, "s )erso#s 3+e# (u+3/si(s (s +oss $ se 'es*or' " +)+i'' 'e "s re'es, ge#er#'o i#ter(ite#+is e# e" ser&i+io. Es "go #tur" e# " e&o"u+i6# 'e "os usurios, e"e&r e" uso e)o#e#+i"(e#te 'e "s re'es, "s +u"es #o est# +re+ie#'o " (is(o rit(o !ue e""o re!uiere. >$ !ue +"rr !ue #o es u# te( 'e to'o e" )/s, #i to's 3ors. Te#e(os i'e#ti%i+'s zo#s $ 3ors )re+iss 'o#'e se +o#+e#tr# (u+3os usurios 'e te"e%o#/ i#te"ige#te, #&eg#'o, su*ie#'o %otos, e#tr#'o re'es so+i"es, et+., !ue so# e# 'o#'e se )rese#t# estos tr#+o#es 'e re'. = Le t(*ié#: E()ress 'e +e"u"r, 'e&o"&er )"t $ (i#utos )or ""('s +/'s ;. ero uste'es i#+e#ti&ro# "s &e#ts X3or est(os +stig'os )or ser (u+3os L ($or o*"ig+i6# !ue te#e(os es " 'e *ri#'r u# ser&i+io +o# +"i'', *ue#os )re+ios $ " ($or +#ti'' 'e ge#te )osi*"e. or eso est(os i#&irtie#'o e# " (o'er#iz+i6# 'e #uestrs re'es, +o# " "ti( te+#o"og/, )ero es e&i'e#te !ue "s e)e+tti&s $ #e+esi''es 'e "os usurios +re+e# u# rit(o !ue "s re'es #o est# te#ie#'o.
Marca C"ro ""eg re)u*"i+ 'o(i#i+# )r !ue t )ue's ""e#r tu &i' 'e to'o "o !ue !uiers, sig#i%i+ #ue&s o)ortu#i''es e i##o&+i6# e# "s te"e+o(u#i++io#es. Sig#i%i+ +o#&erge#+i 'e ser&i+ios, u# +o()"eto $ #o&e'oso )ort%o"io ')t'o "s #e+esi''es 'e "os usurios $ so)ort'o e# " re' (s +o()"et 'e te"e+o(u#i++io#es !ue eiste e# e" )/s. Sig#i%i+ ($or +o()etiti&i'' )r re)u*"i+ 'o(i#i+# $ u# "i'o 'e" 'esrro""o 'e" )/s. CLARO es " #ue& (r+ 'e " o)er+i6# e# re)u*"i+ 'o(i#i+# 'e" Gru)o A(éri+ M6&i" !ue est )rese#te e# 1F )/ses 'e "os 18 'o#'e o)er e# e" +o#ti#e#te. E" Gru)o A(éri+ M6&i" es " e()res 'e te"e+o(u#i++io#es +o# " re' (s gr#'e 'e A(éri+ Lti#. C"ro +ue#t e# e" +o#ti#e#te +o# (s 'e (i""o#es 'e +"ie#tes +e"u"res, 29 (i""o#es 'e "/#es %i0s, 14 (i""o#es 'e sus+ri)tores 'e te"e&isi6# $ (s 'e 1 (i""o#es 'e ++esos 'e *#' #+3. Su "/#e, +o#trto, +o#'i+io#es $ ser&i+ios +o#ti#ur# si# (o'i%i++io#es. (Mensual, ofertas, descuentos, impuestos)
Tar,a
Pla" 1;.33
Pla" 166
Crgo %i0o (e#su" =.;
14.99
1F.99
P
Tar,a
Pla" 1;.33
Pla" 166
Mi#utos I#+"ui'os C"ro
Mi#utos Otros O)er'ores
I#ter#et =M;
124
124
ro(o+i6# Tri)"e t
2
2
SMS C"ro
1
1
O%erts: El$+#o l&(a#o
5e# C"ro, +t/&te e# )re)go e i#s+ri*e si# +osto u# E"egi'o I"i(it'o To'o esti#o.
R$car+a (% 'r$'a+o claro
Re+rg $ tu )re)go C"ro $ re+i*e (u+3o (s )r 3*"r to'o 'esti#o.
P
D$*c%$"(o*8 C"ro +"u*: C"ro +"u* es e" )rogr( 'e *e#e%i+ios )r "os +"ie#tes C"ro e# 'o#'e se )re(i su )er(#e#+i $ %i'e"i'' +o# C"ro. C#0e 3or tus )u#tos )or *o"ss, (i#utos, SMS, +#"es C"ro T5 Z$ (u+3o (s[.
Ca"al o &$#o %$ *$ %(la" 'ara o,r$c$r $*($ *$r)co. Pro&oc!"8 I'e#ti%i!ue "os (e+#is(os )ro(o+io#"es o )u*"i+itrios !ue se uti"iz# )r )ro(o&er este ser&i+io.
Pblco E" (er+'o 'e " te"e%o#/ (6&i" es u#o 'e "os se+tores %u#'(e#t"es !ue est e# )"e# e)#si6# $ +(*io 'e*i'o "os gr#'es 'es+u*ri(ie#tos te+#o"6gi+os ''os e# "os "ti(os 7os $ "os 'i&ersos +(*ios !ue se est# )ro'u+ie#'o e# e" esti"o 'e &i' 'e "os seres 3u(#os >+e 7os, e" te"é%o#o (6&i" er u# o*0eto e+"usi&o " "+#+e 'e u#os )o+os $ "s +o(u#i++io#es )or &/ te"e%6#i+ se re"iz*# tr&és 'e "os te"é%o#os %i0os )ero +o# e" )so 'e" tie()o "s +oss 3# +(*i'o $ 3or (i""o#es 'e )erso#s tie#e# te"é%o#o (6&i" No so"o se 'esti# )r re"izr ""('s, si#o !ue 'e(s 3# )re+i'o #ue&s %u#+io#es e# "os te"é%o#os (6&i"es +o(o e" 3e+3o 'e 3+er uso 'e u# tri% 'e 'tos $ te#er ++eso I#ter#et 'es'e +u"!uier )u#to e# !ue #os e#+o#tre(os, es+u+3r (si+, re"izr &i'eo-""('s.. Se 3 +o#&erti'o e# u# )ro'u+to 'e )ri(er #e+esi'', !ue o%re+e gr# +#ti'' 'e %u#+io#es. or " re"e&#+i !ue '!uiere '/ 'e 3o$ e" (er+'o 'e " te"e%o#/ (6&i", &(os estu'ir " seg(e#t+i6# 'e este (er+'o. Pro&oc!" #$ )$"(a* Si tr*0s +tu"(e#te o estu'is e# " u#i&ersi'' $ te gustr/ +o#tr +o# u# i#greso 'i+io#", ZEst es tu o)ortu#i'' 'e i#gresr " (u#'o 'e "os S(rt)3o#e $ &e#'er #uestros )ro'u+tos $ ser&i+ios[ S6"o tie#es !ue e#&ir#os tus #o(*res $ )e""i'os +o()"etos, #(ero 'e NI, #(eros 'e te"é%o#os " +si"" 'e (ro(#\+"ro.+o(.)e, i#'i+#'o e# e" Asu#to: 5e#ts Li*res o 5e#ts #i&ersitrios, seg# tu i#terés. R$laco"$* Pblca*
C"ro, +o(o $ es tr'i+i6# $ )rte 'e" )rogr( 'e Res)o#s*i"i'' So+i" !ue re"iz +' 7o, e#treg6 %+i"i''es 'e +o(u#i++i6# (6&i" org#is(os 'e so+orro 'e" )/s %i# 'e %+i"itr sus "*ores 'ur#te "os o)erti&os 'e )re&e#+i6# !ue ""e&# +*o +o# (oti&o 'e " Se(# S#t, e# "os !ue se 'es)"z# "s 'isti#ts "o+"i''es 'e es)r+i(ie#to 'e" )/s +o#+urri's )or " )o*"+i6# 'ur#te estos '/s 'e sueto. L e()res e#treg6 e!ui)os (6&i"es " Ce#tro 'e O)er+io#es 'e E(erge#+i =COE; $ " Cruz Ro0 o(i#i+#, +o#tri*u$e#'o 'e est %or( "s "*ores 'e )re&e#+i6#, orie#t+i6# $ so+orro re"iz's )or "os re%eri'os org#is(os e# "s 'i%ere#tes "o+"i''es 'o#'e e0e+ut# su "*or $ !ue i#+"u$e "s 'isti#ts +iu''es 'e" )/s, )"$s $ *"#erios e# ge#er".
Mar:$("+ Dr$c(o y r$laco"al C"ro C"u*, i#&it+io#es " +i#e
