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“Año al buen servicio al ciudadano”
TAREA UNIDAD 2
APELLIDOS APELLIDOS Y NOMBRES: NOMBRES: Briceño Laura Laur a Dennis Den nis
TUTOR: TUTOR: SAMANIEGO NAPAYCO
CORREO:
[email protected]
HUANCAYO – PERU
2017
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TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS El negocio familiar que usted ha formado va dando frutos pero es necesario formalizarlo e identificar los productos y servicios que ofrece recuerde que el rubro de la empresa se encuentra relacionado a la especialidad que se encuentra llevando en Senati. Ante ello debe continuar el estudio de calidad para la constitución de su propio negocio, que debe contar con lo siguiente: 1. Identificación de la empresa y sus polít icas (considere para ello que el negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en Senati) a. Nombre de la empresa COMAPE s.a.c b. Visión y misión Visión Ser una empresa de alto prestigio y calidad de servicio en instalaciones eléctricas
Misión Realizar buenos servicios instalación eléctrica.
de
c. Objetivos Tener varios talleres en todo Huancayo Ser reconocidos por la calidad de instalación que se realiza Obtener un certificado de calidad.
d. Sistema de Gestión a implementar y/o certificar (ISO, HACCAP, BASC, Menciónalo y descríbelo. ISO9001_ Se incrementaría este certificado para que las empresas puedas constatar la calidad que mi empresa brinda.
2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en la que se trabajó los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming, determine ahora la aplicación de ellos en la fabricación del producto central, real y aumentado, sobre las características y pilares de la calidad, y los 14 puntos de Deming:
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a. Identifique un producto y/o servicio específico de su organización que se haya convertido en un producto líder y describa en base a ese producto cómo la empresa formada ha podido aplicar las principales características de calidad, si ha t omado en cuenta los pilares de calidad y cómo se viene aplicando los principios de Deming en su producto o servicio líder. Las instalaciones eléctricas de calidad que se brinda tuvieron que pasar primero por un proceso en los pilares de la calidad, que fue basado en satisfacer los requerimientos del cliente y en la mejora continua de la empresa. Los principios Deming aplicados al servicio radica esencialmente en uno que es sin lugar a duda el más importante ” Crear constancia de mejorar el producto y servicio, con el objetivo de ser competitivos, permanecer en el negocio proporcionando puestos de trabajo” este principio beneficio mucho a la empresa porque nos ayudó en una mejora continua en la calidad de servicio y genero más puestos de trabajo.
b. Determine en base a su producto líder, sus tres niveles (Describa el Producto central, el Producto Real y el Producto aumentado).
Producto Central Instalaciones eléctricas
Producto Real Instalaciones eléctricas industriales para cualquier tipo de empresa, fabrica, planta, etc
Producto Aumentado Buen servicio Buen trato al cliente Calidad en todo el trabajo.
3. El elemento más importante dentro de su organización formada es “el cliente”, es el momento que identifique a sus clientes y las estrategias de ventas que pueda realizar para lograr captar a sus posibles clientes (utilice organizadores gráficos para presentar la información) Tomando en cuenta lo indicado: a. Identifique a sus clientes internos y los clientes externos
CLIENTE INTERNO Gerente de planta Gerente general Trabajadores Personal de limpieza Persona de administración
CLIENTE EXTERNO Empresas Industrias Colegios Universidades Edificios
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b. Presente estrategias para lograr captar a sus posibles clientes. Ofrecer descuentos Ofrecer calidad en el servicio Publicitar el negocio Etc.
4. Uno de los principales temores en el momento de formar una empresa es que el negocio fracase. Ante ello ahora que conoce la Herramienta de Calidad denominada Diagrama Causa-efecto o Ishikawa, elabore un diagrama con la finalidad de analizar las posible s causas que pueden originar que fracase, presente las causas primarias, secundarias y terciarias del problema y en base al diagrama desarrollado responda a la siguiente interrogante: ¿Qué se debe hacer para que su negocio no fracase?
MAQUINA
MANO DE OBRA
METODO La calidad en vez del dinero
Profesiona les Comprar marcas de calidad Comprar solo materiales resistentes MATERIAL
5.
¿Qué se debe hacer para que su negocio no fracase?
Colocar el taller en un lugar estrategico MEDIO
Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente: a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrit a), para mayor detalle ver el manual de las normas APA Capítulo 4 Pag. 9-12). CONCLUSIONES: En esta clase aprendí como utilizar herramientas para detectar posibles problemas y darle toda una variedad de soluciones a mi negocio. b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado. Lo aprendido lo podre poner en práctica en mis talleres ya actividades diarias
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c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 - Pag. 5 - 8. http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_U1_201520.pdf http://www.academia.edu/16299881/INTRODUCCION_TOTAL_A_LA_CALIDAD_2_-1 http://virtual.senati.edu.pe/mod/assignment/view.php?id=161289
