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“ Año al buen servicio al ciudadano”
TAREA UNIDAD 1
APELLIDOS Y NOMBRES: RIVERA RODRIGUEZ MAX AMJHERSON
TUTOR: SAMANIEGO NAPAYCO
CORREO:
[email protected] [email protected]
HUANCAYO – PERU
2017
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TAREA UNIDAD 1: Estudio de calidad para formar mi propio negocio Usted, como un alumno Senatino ha iniciado sus estudios de formación y capacitación en Senati. Sus padres al ver el empeño que pone en sus prácticas han decidido apoyarlo contando para ello con un pequeño capital. Su familia desea implementar un taller, empresa o algún negocio familiar afín a su carrera, de manera que pueda ser su propio jefe. Ante ello debe hacer un estudio de calidad para la formación de su propio negocio, que debe contar con lo siguiente: 1.
Identificación de la empresa (considere para ello que el negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en Senati) a. Nombre de la empresa El nombre sería “Mecánica Max2R” b.
Rubro al cual se va a dedicar
El rubro que se dedicaría mi empresa seria Mecánica general automovilístico con servicio a domicilio. c.
Productos o Servicios que va a ofrecer a sus clientes . Sería una seria de servicios como:
Mecánica general Frenos Mecánica Rápida Sistema eléctrico Reparación de alternadores. Arrancadores Etc.
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d.
Tipos de clientes que va a contar.
Contaría con clientes que tengan algún problema o descontento con sus vehículos para hacerles sus reparaciones o ayudándoles con su descontento en el vehículo.
2.
Lea los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming presentados en el manual y en base a ello conteste: a.
Como jefe de la organización ¿Qué medidas tomaría en cuenta para poner en práctica los pilares de la calidad?
Tener en cuenta las sugerencias del cliente y siempre buscar hacer mejor las cosas aun cuando se encuentre satisfecho el cliente
b.
Desde tu punto de vista como jefe de una organización. Elige 3 puntos de DEMING de mayor prioridad y explica como aplicarías cada uno de los puntos de Deming en tu organización.
3.
Mejorar el servicio que le brindo a mis clientes y así llegar hacer una empresa competitiva.
Acabar con la práctica de hacer negocios teniendo como base únicamente al precio:
Estimular la educación y el auto mejora en todo el personal
Utilizando la técnica de lluvia de ideas ("Brainstorming”) identifique y escriba primero el producto o servicio con el que va a aplicar la técnica y presente una lista de estrategias para lograr captar a sus posibles clientes.
¿De qué manera podríamos solucionar un robo al local?
Implementando un sistema de alarmas
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4.
Colocando cerco eléctrico Contratando un servicio de vigilancia Colocando sensores anti-robos.
Identifique las actividades que va a desarrollar la empresa, aplique la lista de chequeo para registrar todas las actividades que se van a desarrollar durante la semana y realice el cotejo del número de veces que se realizan durante la semana.
Viernes Actividades
Lunes Martes
III
Mier coles Jueves
IIIII
III
II
de
Reparación de sistema eléctrico
III IIII
IIII
IIII
II
II
10
6
5
9
III
16
III
14
II III
TOTAL
5.
Total
13
Reparación de alternadores Reparación arrancadores
Sábado
7
6
Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente: a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA Capítulo 4 Pag. 9-12).
Toda empresa debe tener un sistema de calidad ya que le ayudara asi poder solucionar problemas que comúnmente surge además nos permite ayudar a nuestros
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trabajadores a que puedan brindar un buen servicio al cliente.
c.
Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado.
Lo podría aplicar en taller dando mayor empeño en realizar un trabajo de calidad.
d.
Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 - Pag. 5 - 8.
https://es.slideshare.net/10x10x10x/calidad-total-unidad-ii https://www.entrepreneur.com/article/261923 http://cr.clasificados.com/servicio-a-domicilio-mecanicaautomotriz-en-general-96925 https://www.google.com.pe/search?q=mecanica+automotriz+s ervicios&tbm=isch&source=iu&pf=m&ictx=1&fir=aLMLdbzQgMkFM%253A%252CczT76CqgAAWjeM%252C_&usg=__Yg O5EYKFYcBu0xuWzv0aoCfi130%3D&sa=X&ved=0ahUKEwiB qaPg6vWAhUGxpAKHaQPBBYQ9QEIMTAB#imgrc=aLMLdbzQgMkFM:
