Diseñando nuestro propio sistema de gestión de calidad Claudio Quiroz Salazar Gestión de Calidad Instituto IACC 15 de Julio de 2018
Desarrollo Caso práctico (ejemplo ficticio).
La empresa Poleras a su Medida S & J tiene un proceso en el cual el foco está en que el diseño sea original y atractivo. Digamos que este es su fuerte y sello característico con el que busca sobresalir respecto de su competencia en el mercado. Poleras a su Medida S & J comenzó con Felipe y Daniela diseñando las poleras y su mamá confeccionándolas. Los diseños gustaron tanto a su grupo de amigos, que estos les motivaron e animaron a hacer de esta actividad una empresa familiar en crecimiento y conseguir más y más clientes. De esta forma, y recibiendo como regalo de sus amigos un pequeño pero útil sistema de gestión, la empresa comenzó a hacerse popular en la línea de ropa con diseño original y vanguardista. Su iniciativa e ideas la catapultaron rápidamente a crecer y a ampliar su local y operaciones.
Usted ha sido contratado por la em presa familiar S & J, como apoyo en la gestión y potenciamiento del SGC, para lo cual requiere dar respuesta a las siguientes preguntas:
1. ¿Qué características de la planificación estratégica utilizaría para potenciar este negocio en e l contexto del SGC? (3 puntos).
En forma personal comenzaría primero por explicarles claramente lo que es y en que consiste la planificación estratégica, fortaleciendo la idea de que es una herramienta muy útil en especial para esta empresa familiar que recién está comenzando, y muy importante es hacerles ver que esto implicará mejoras concretas, eficiencia, eficacia, etc., muchas reco mpensas positivas para la empresa, luego un análisis de la situación actual para poder tener una clara visión de hacia dónde quieren dirigir el negocio y cuáles son las mejores alternativas para guiarlos de una buena manera. También creo importante que hay que explicarles que es un proceso que requiere mucho compromiso y trabajo objeto estén preparados para enfrentar este desafío.
2. Dé un ejemplo respecto de cómo usted implementaría la norma ISO 9001/2015 para esta empresa. Señale los pasos más importantes de este proceso (3 puntos).
Como es una empresa nueva comenzaría por efectuar una capacitación de la norma ISO 9001:2015 y todo lo que implica para que puedan enfocarse y tener claridad para que podamos confeccionar un buen SGC, luego comenzar por una planificación en conjunto especificando muy bien las tareas de cada uno involucrando a todo el personal de la empresa, luego el análisis de la situación actual de la empresa recopilando la máxima información posible objeto poder desarrollar y diseñar un sistema óptimo, trabajaría por departamento o área por separado he iría efectuando una identificación de los procesos de cada departamento o área una vez identificado todos los procesos efectuaría los diagramas de flujos respectivos, cuando termine con todas las áreas o departamentos me enfocaría en los procesos que son interdepartamentales, es decir, que hay más de un departamento o área involucrada en el proceso y trabajaría con ellos para que exista una claridad de que lo que hace, lo que se quiere y las posibles desviaciones que se puedan encontrar. Les daría a conocer a todo el personal la política y plan de calidad de la empresa objeto estén todos alineados con lo que se quiere y hacia donde ira dirigida la empresa, la elaboración de los procedimientos y puesta en práctica para poder identificar las tareas que no fueron puestas en los procedimiento para ver si se integran o basta con un instructivo para cada caso en particular, es importante la retroalimentación respecto del funcionamiento de los procesos p ara ir efectuando las posibles mejoras de manera rápida y su respectiva difusión. Unificación de registros y documentos para que todos ocupen los mismos formatos de estos objeto todos entiendan que son una sola empresa y no entes por separado que pertenecen a la empresa, si bien están divididos en departamentos o áreas y efectúan trabajos distintos, no por eso quiere decir que son independientes sino una sola empresa.
Según mi punto de vista el aspecto de capacitación es primordial para poder tener éxito en los sistemas de gestión, entre más capacitado este el personal, habrá un empoderamiento de cada puesto de trabajo, sabrán actuar conforme a las distintas situaciones que les puedan ocurrir, como también sabrán pedir ayuda cuando corresponde e informarán las posibles desviaciones y soluciones que puedan ocuparse para cada caso. Una vez efectuada todas estas etapas estaríamos en condiciones de efectuar la implementación de todo el sistema, proponiendo una marcha blanca por un tiempo limitado aproximadamente 2 semanas y luego comenzar con todo lo dispuesto y establecido para el sistema. Con una comisión efectuaría la primera auditoría interna lue go iría por departamento o área informando los resultados para luego reunirlos a todos y comentarles los resultados obtenidos, recopilar todas las posibles soluciones a las desviaciones encontradas e imp lementarlas a la brevedad, destacando las que son correctivas de las que son preventivas. Recomendaría una auditoría externa para ver que todos los cambios implementados, correcciones y posibles recomendaciones que nos hagan, obviamente después tiene que haber una instancia en donde debemos efectuar un proceso en donde analizaremos los resultados y mejoras a implementar, luego de esto dar el vamos para la certificación.
3. Ejemplifique a través de un esquema, las principales características (mencionadas en la pregunta 1) de la planificación estratégica para el SGC de este negocio, considerando la normativa ISO que lo regula (3 puntos).
Explicación Explicar de la planificación estratégica, para que sirve, cuales son los beneficios
Situación Actual Análisis de la situación actual de la empresa ¿Cómo está la empresa?, ¿Cómo lo está haciendo?, etc.
ISO 9001:2015 Explicar aspectos de la norma, en que consiste y como se implementa
Bibliografía [Haga triple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera referencia bibliográfica.]
Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas: Escriba la bibliografía aquí en orden alfabético (empezando por el apellido del primer autor o, de no haber autor, por la primera palabra del título). Esta página ya está formateada con sangrías francesas. Incluya sólo las citas bibliográficas a las que haya hecho referencia en su trabajo y asegúrese de incluir todas las citas bibliográficas a las que se haya referido en el mismo. Ejemplo de un periódico: Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of Business, 6 (2), 273-279. Consultado el 29 de enero de 2009, del banco de datos
