INTRODUCCION A LA CALIDAD TOTAL
TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS Nombres y apellidos - Participante: ESTEVES BIMINCHUMO CARLOS ADRIAN
Nombres y apellidos – Instructor: RAFAEL GUSTAVO, GUERRERO MEOÑO
CFP: TRUJILLO
Correo electrónico: 956104@se!"#$%e
DESARR!!: E& e'()#( *!+#&#! -.e .s"e/ ! *(+!/( ! /!/( *."(s %e( es e)es!#( *(+!!&( e #/e"#*#)! &(s %(/.)"(s 3 se#)#(s -.e (*e)e e).e/e -.e e& .( /e &! e+%es! se e).e"! e&!)#(!/( ! &! es%e)#!&#/!/ -.e se e).e"! &&e!/( e Se!"#$ A"e e&&( /ee )("#.! e& es"./#( /e )!&#/!/ %!! &! )(s"#".)# /e s. %(%#( e'()#(, -.e /ee )("! )( &( s#'.#e"e
"# Identi$icación de
la empresa y sus pol%ticas &considere para ello 'ue el
ne(ocio debe ser en base a la especialidad 'ue se encuentra lle)ando en Senati*# a# Nombre de la empresa: •
Se#)#(s E&e)"(+e)7#)(s 8Es"ees
b# +isión y misión: • •
V#s# Se . e+%es! &:/e e e& !&&e$ M#s# B#/! se#)#(s /e )!&#/!/ 3 se'.(s$
c# b,eti)os: eneral: B#/! se#)#(s /e )!&#/!/ 3 !.+e"! &! )(*#!2! )( .es"(s )&#e"es$ Espec%$icos: C!%!)#"! ! &(s "!!;!/(es, "!"! /#e)"!+e"e )( e& )&#e"e$ d# Sistema de estión a implementar y.o certi$icar &IS/ 0ACCAP/ 1ASC/ 2enciónalo y • •
descr%belo# •
E &! e+%es! "!!;!e+(s %!! %(/e )e"#*#)!(s )( &! ISO 9001
2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en la que se trabajó los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming, determine ahora la aplicación de ellos en la fabricación del producto central, real y aumentado, sobre las caractersticas y pilares de la calidad, y los 14 puntos de Deming! a# Identi$i'ue un producto y.o ser)icio espec%$ico de su or(ani3ación 'ue se 4aya con)ertido en un producto l%der y describa en base a ese producto cómo la empresa $ormada 4a podido aplicar las principales caracter%sticas de calidad/ si 4a tomado en cuenta los pilares de calidad y cómo se )iene aplicando los principios de Demin( en su producto o ser)icio l%der# •
SERVICIO LIDER M!"e#+#e"( /e M("(es /e I/.))# T#*7s#)! ! M(&#e:!s$
M# e+%es! ! &('!/( ("ee . se#)#( &:/e, /e#/( ! &! !%&#)!)# /e &(s %#&!es /e )!&#/!/ )(+( • • • •
Tee e ).e"! &!s s.'ee)#!s /e& )&#e"e$ C!%!)#"! ! &(s "!!;!/(es$ B#/!/( )(*#!2! ! &(s "!!;!/(es$ T!"( !+!&e )( e& )&#e"e$
E &! %!"e /e &(s %#)#%#(s /e De+#' se ".( e ).e"! &( s#'.#e"e
•
• •
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b# Determine en base a su producto l%der/ sus tres ni)eles &Describa el Producto central/ el Producto Real y el Producto aumentado*# • • •
>(/.)"( )e"!& M!"e#+#e"( /e M("(es /e I/.))# T#*7s#)!$ >(/.)"( e!& C(*#!2!, se'.#/!/, +!"e##&#/!/, )!&#/!/$ >(/.)"( !.+e"!/( E;e).)# /e& se#)#( ! "#e+%(, '!!":!$
5# El elemento m6s importante dentro de su or(ani3ación $ormada es 7el cliente8/ es el momento 'ue identi$i'ue a sus clientes y las estrate(ias de )entas 'ue pueda reali3ar para lo(rar captar a sus posibles clientes &utilice or(ani3adores (r6$icos para presentar la in$ormación* 9omando en cuenta lo indicado: a# Identi$i'ue a sus clientes internos y los clientes eternos: Clientes Eternos: • • • •
E+%es!s M(&#e!s$ E+%es!s /e Re/es E&?)"#)!s$ E+%es!s /e Me"!& Me)7#)!$ G!;!s$
Cliente Internos: • • •
>(ee/(es /e /#*ee"es e!+#e"!s, #s".+e"(s %!! &! e!!)# /e& se#)#($ >es(!& -.e #/! %es# ! +#s "!!;!/(es$ C("!/( /e &! E+%es!$
b# Presente estrate(ias para lo(rar captar a sus posibles clientes# • • • • • •
I)&.# e& (+e /e +# e+%es!, &('( 3 "e&?*((s e +# )(e($ >.&#)#/!/ e e/es s()#!&es$ A!! -.? es &( -.e !)e &! )(+%e"e)#! %!! !"!e )&#e"e 3 +e;(!&($ Ase'.!+e -.e &(s "!!;!/(es "e'! *!)#&#/!/ %!! e%es!se )( &(s )&#e"es$ >( )!/! se#)#( !'e'! . !/#)#(!&$ Me;(! &! %ese"!)# /e& )e"( /e "!!;( )(+( "!+#? &! %ese"!)# %es(!& /e &(s "!!;!/(es$
;# a/ elabore un dia(rama con la $inalidad de anali3ar las posibles causas 'ue pueden ori(inar 'ue $racase/ presente las causas primarias/ secundarias y terciarias del problema y en base al dia(rama desarrollado responda a la si(uiente interro(ante: ;#" ?@u se debe 4acer para 'ue su ne(ocio no $racaseB • • • •
S!e e)(()e &(s e(es$ Tee +e"!s )&!!s$ S()#!! )( "(/(s &(s /.e(s /e &!s e+%es!s, /es/e &!s MI>ES 3 M!)( E+%es!s$ Re!! /#*ee"e es"./#(s /es/e e& (+e /e &! e+%es! !s"! s. #s#$
MALA UBICACIN DEL LOCAL
>UBLICIDAD INSUFICIENTE
NO SE HIO UNNO SE USO LAS REDES ESTUDIO SOCIALES
NO HA CLIENTES FALTA DE ATENCION AL CLIENTE
NO SE TIENE EN CUENTA EL >RECIO DE LA COM>ETENCIA
LOS TRABAJADORES NO INTERACTUAN CON EL CLIENTE
COSTOS DE LOS SERVICIOS >OR ENCIMA DEL MERCADO
# Reali3a tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo si(uiente: a# !ee todo tu traba,o desarrollado para (enerar tus conclusiones &re'uisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y 9cnicas de la comunicación escrita*/ para mayor detalle )er el manual de las normas APA Cap%tulo ; Pa(# -"*# •
L! )()&.s# /e "(/! es"! .#/!/ /e ICAT es -.e (s !3./! +.)( ! )+( +!e;! .es"! e+%es! 3 -.e *!)"(es /ee+(s "ee e ).e"! !s: )(+( "!+#? !%&#)! /#*ee"es "?)#)!s /e es"./#($
b# Indica en 'ue acti)idades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado# •
Se %.e/e !%&#)! !& +(+e"( /e e!! . "!!;( 3 s!e #"e!)".! )( +# )&#e"e$ A es"e !3 -.e ).#/!&(, #/!&e #*(+!)#, #s#"!&($
c# Coloca las $uentes biblio(r6$icas si(uiendo las normas APA - 1iblio(ra$%a o Fic4a,e &Re'uisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y 9cnicas de la comunicación escrita*
""%s$3(.".e$)(+!")CD16s&L4 ""%$1000#/e!s/ee'()#(s$)(+0110K*(+!s%!!!"!e+!s)&#e"es".$"+& ""%es$s&#/es!e$e"e/.)!'!"#s/#!'!+!/e)!.s!e*e)"(#s#!!e).s(/e+!"e#+#e"( ""%s+!)!/(!!&#s#s$)(+014061K&(s"es#e&es/e&(s%(/.)"(s-.e(*e)e+(s!&(s )&#e"es ""%$(+!s9000$)(+-.ees#s(9000$"+& ""%#".!&$se!"#$e/.$%e%.).s(s#)"1+!.!&#"(/.))#()!&#/!/U0150$%/*
