“Año al buen servicio al ciudadano”
TAREA UNIDAD 1
Apellidos y Nombre : QUIROZ FALCONI ALEX DALMER
TUTOR: SAMANIEGO NAPAYCO CFP: Huancayo. Especialidad: Mecánica de Mantenimiento Correo electrónico:
[email protected]
HUANCAYO – PERU
2017
TAREA UNIDAD 1: Estudio de calidad para formar mi propio negocio Usted, como un alumno Senatino ha iniciado sus estudios de formación y capacitación en Senati. Sus padres al ver el empeño que pone en sus prácticas han decidido apoyarlo contando para ello con un pequeño capital. Su familia desea implementar un taller, empresa ó algún negocio familiar afín a su carrera, de manera que pueda sersu propio jefe. Ante ello debe hacer un estudio de calidad para la formación de su propio negocio, que debe contar con lo siguiente: 1. Identificación de la empresa (considere para ello que el negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en Senati) a. Nombre de la empresa Accesorios Tambo Sac. Company
b. Rubro al cual se va a dedicar
REPARACION DE MOTORES.
MANTENIMIENTO GENERAL DE MAQUINARIAS PESADAS.
SOLDADURA GENERAL
c. Productos o Servicios que va a ofrecer a sus clientes.
REPUESTOS DE MAQUINARIAS PESADAS
GRASAS, LUBRICANTES
MATENIMIENTO Y REPARACION HA DOMICILIO
d. Tipos de clientes que va a contar.
CLIENTES RESPONSABLES CLIENTES PUNTUALES CLIENTES RESPETUOSOS
2. Lea los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming presentados en el manual y en base a ello conteste: a. Como jefe de la organización ¿Qué medidas tomaría en cuenta para poner en práctica los pilares de la calidad? PLANEAR: Contar con una estrategia y un plan que nos ayuden a desarrollar mejor el proyecto a realizar. HACER: Realizando el trabajo en equipo, y capacitando constantemente al personal. VERIFICAR Y CONTROLAR: Verificar si las cosas se están dando tal como lo esperamos o si hay fallas a las cuales podemos corregir. ACTUAR: Aplicar mejoras a lo que venimos realizando según se da el proceso.
b. Desde tu punto de vista como jefe de una organización.Elige 3 puntos de DEMING de mayor prioridad y explica como aplicarías cada uno de los puntos de Deming en tu organización. Aplicarlos de una manera bien organizada y planificada que nos conlleven a la mejora de nuestros servicios ofrecidos brindando siempre calidad desde el primer momento. Respetando además esos puntos básicos en lo que a calidad se refiere, para hacer mejorar constantemente en nuestros servicios.
3. Utilizando la técnica de lluvia de ideas ("Brainstorming”) identifique y escriba primero el producto o servicio con el que va a aplicar la técnica y presente una lista de estrategias para lograr captar a sus posibles clientes.
PROMOVER LA CALIDAD DEL PRODUCTO
RECOPILAR
IDENTIFICAR
DATOS SOBRE EL PRODUCTO
LAS POSIBLES DESVENTAJAS
VENTA DE REPUESTOS PARA MAQUINARIA PROMOVER LA
· MOSTRAR LA ECONOMIDAD VENTA DE LUBRICANTES
PESADA
CALIDAD DEL PRODUCTO
DEMOSTRAR LA CALIDAD
RECOPUILAR DATOS ESENCIALES
4. Identifique las actividades que va a desarrollar la empresa,aplique la lista de chequeo para registrar todas las actividades que se van a desarrollar durante la semana y realice el cotejo del número de veces que se realizan durante la semana. Actividad LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIENRES TOTAL REPARACION DE III II 5 MOTORES REPARACION DE II II II II II 10 CONVERTIDORES Y CAJAS MANTENIMIENTO II II III II II 11 DE MAQUINARIA PESADA SOLDADURA DE IIII IIIII 9 PIEZAS ROTAS TOTAL 7 4 9 6 9
5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente: a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA Capítulo 4 Pag. 9-12). Las actividades presentadas nos ayudaron a conocer más acerca las pautas para desarrollar y ofreceré un trabajo de buena calidad el cual podrá satisfacer a nuestros clientes y dejarlos ir con la convicción y sensación de haber cumplido con todas sus expectativas que es lo que se busca al emprender una empresa o taller para así ir cada vez más generando ingresos y ganarnos el reconocimiento de nuestros clientes. Nos ayudan además a saber cómo mejorar nuestros servicios o cambiarlos si algo no está marchando de acuerdo a lo establecido. Actividades donde se pueden aplicar â· en capacitaciones: adquirir conocimientos implementando estrategias â· en el taller de estudios: poniendo en práctica los conocimientos adquiridos, impulsando los pilares de calidad que me servirán más adelante en mi formación.
b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado. Lo aplicaría cuando pasaría a tercer semestre haría trabajos de calidad para ser un buen técnico. c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 - Pag. 5 - 8.
WWW.GOOGLE.COM
WWW.WIKIPEDIA.COM
