Año de la Consolidación del Mar de Grau
INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD TOTAL NOMBRE: ELMER, PARI MAMANI TUTOR(A):
VERONICA, BARRIOS EGUILUZ
GRUPO!" Correo electrónico: #$$%"$&sena'i()e
SENATI MOLLEN!O
2016 *( Iden'i+icación de la E,)resa(
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"# Petro$er% &# M"nteni'iento e M"*in"ri"+ C#Re"li"r '"nteni'iento+ e -.l-*l"+ / e*i$o+, con el 0in e $re-enir / corre1ir 0"ll"+ $"r" *e e+to+ +i1"n tr"&"2"no en $er0ect"+ conicione+ # Pro$iet"rio+ e M"*in"ri"+ (Gr"ne+ / Pe*e3"+)
"( Lea Los Pilares de la Calidad - los *# Pun'os de De,in. )resen'ados en el ,anual - en /ase a ellos con'es'e# a(0 12u3 ,edidas 'o,ar4a en cuen'a )ara )oner en )r5c'ica a los )ilares de la calidad6 !"r " conocer l" i'$ort"nci" e lo+ Pil"re+ e l" c"li" " c"" *no e lo+ 'ie'&ro+ e l" e'$re+" cre"r 'oti-"ción en lo+ tr"&"2"re+ e l" e'$re+" con "+en+o+ +e1%n el e'$e3o *e le $on1"n en el tr"&"2o
/(0 Eli.e % )un'os de DEMING de ,a-or )rioridad - e7)lica co,o a)licar4as cada uno de los )un'os de DEMING en 'u or.ani8ación( 0 Me9orar cons'an'e,en'e sie,)re el sis'e,a de )roducción - sericio Me2or"no +ie'$re en el .re" e tr"&"2o $"r" lo1r"r &*en" $ro*cción en l" e'$re+"
0 Dar in+or,ación C"$"cit"no " c"" *no e lo+ tr"&"2"ore+ en +* $ro$io $roce+o $"r" *e $*e"n e+e'$e3"r+e 'e2or en el tr"&"2o#
0 desec;ar la inse.uridad !"r l" o$ort*ni" e *e lo+ tr"&"2"ore+ $*e"n "r +* o$inión -"lor"no +ie'$re l" 4one+ti", "nte too, / "+5 $*e"n tener '.+ con0i"n" en ello+ / $oer tr"&"2"r con '.+ co'oi"#
%( U'ili8ando la '3cnica de lluia de ideas iden'i+i
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- )resen'e una lis'a de es'ra'e.ias )ara lo.rar ca)'ar a sus )osi/les clien'es( M"nteni'iento e M"*in"ri"+ "r " conocer l" $ro*cti-i" /" +e" $or ree+ +oci"le+ -ol"nte+ tec# 6"cer tr"&"2o+ e c"li" $"r" tener cliente+ $er'"nente+ / " l" -e no+ reco'iene# Inno-"r c"" te'$or"" lo+ e*i$o+ e tr"&"2o $"r" tener *n 'e2or re+*lt"o#
#( Iden'i+i,ero de eces
LI?TA DE C@E2UEO O ERIICACION Res)onsa/le: El'er $"r5 M"'"ni ec;a de Re.is'ro: 789897;< A'icidades
?e,ana ?e,ana ?e,ana ?e,ana ?e,ana TOTAL * " % #
Cliente+ Atenio+
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( Reali8a 'us conclusiones - reco,endaciones:
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a(0 Conclusiones Ienti0ic"ción e e'$re+" l" i'$ort"nci" e lo+ c"$il"re+
0 +e re"lió l" ienti0ic"ción e e'$re+", Lo+ $il"re+ e l" C"li", lo+ ;> $*nto+ e !e'in1, l" Tcnic" ll*-i" e ie"+ / l" li+t" e c4e*eo o -eri0ic"ción *e $oe'o+ e0ect*"r en *n" e'$re+"#
/(0 Bi/lio.ra+4a ;''):FFir'ual(sena'i(edu()eF)u/FcursosFic'*F,anualin'oduccion calidadU*"!*"!()d+
