4 STRATEGII DE COMUNICARE EFICIENTA Atât managerii, cât și subalternii lor, ot !mbun"t" ți comunicarea #iagnosticân# la tim roblemele !ntâlnite !n co#i$icarea, co#i$icarea, transmiterea, transmiterea, #eco#i$icarea și reacția la comunicare% Abilit"țile #e comunica comunicare re sunt $oarte imortante imortante entru a ob ține succes succes !n !n cariera e care ne&o #orim% 'entru a comunica corect, ar $i bine s" (" or#ona ți gân#urile !nainte #e a le transmite% )ncercați s" $olosiți imagini, #i$erite gra$ice, bancuri, entru a e*rima lucruri mai comlicate, ast$el !ncât esen țialul s" $ie mai u șor #e reținut% Atunci cân# (i se comunic" ce(a, a#resa ți !ntreb"ri entru a (" asigura c" a ți !nțeles corect ce (i s&a sus% )ncerca ți s" acor#ați atenție ma*im" ersoanelor cu care comunicați și resectați&le oiniile% 'entru a #e(eni un antrerenor #e succes sau succes sau un anga+at areciat, ar $i bine s" analia ți $elul !n care comunica ți cu cei #in +ur% Asigura ți&(" c" limba+ul corului transmite mesa+ele e care le e*rimați e cale (erbal" și nu uitați c" comunicarea creea" și menține !ntreaga societate% Comunicarea e$icient" imlic" un sc-imb #e in$orma ții !ntre #ou" sau mai multe ersoane, recum și obținerea $ee#bac.&ului #e c"tre ersoana care a emis mesa+ul% )n continuare (" (oi #escrie câte(a strategii #e comunicare e$icient", care (" (or a+uta e arcurs s" a+unge a+unge ți acolo un#e (&a ți rous, s" construi ți relațiile e care (i le #ori ți și s" #e(eni ți mai #esc-iși sre comunicare cu cei #in +urul (ostru% 'rimii ași entru o comunicare e$icient" sunt/ 1. Creșterea nivelului de încredere
Crearea unui climat #e !ncre#ere #ein#e strict #e manageri% Ei ar trebui s" #iscute #esc-is cu ceilalți salariați și s" comunice aserti(, nu agresi(% Climatul #e !ncre#ere se oate realia rin resectarea mai multor reguli/ Utili Utiliare areaa unu unuii #iscu #iscurs rs #escri #escriti ti(( !n locul locul celui celui e(alua e(aluator tor 0o$eri 0o$eriți și cere cereți in$ormații !n loc #e a ruga, blama sau amâna +u#ecata, resecti( resecti( #eciia12 Orien Orientar tarea ea c"tre c"tre reol( reol(are areaa roble roblemei mei 0colab 0colabora orare re recir reciroc oc", ", și nu cont contro rolu lull celuilalt12 Atitu#ine sontan" și onest"2 Enunțarea clar" și $"r" ec-i(oc a scourilor2 E(itarea maniul"rii celorlalți2 3uarea !n consi#erare a sentimentelor, roblemelor și gri+ilor celorlalți2 O atitu#ine egalitar" și nu #e suerioritate $a ț" #e ceilal ți2 Discutarea, analia oric"rei ac țiuni și e(itarea #ogmatismului% o
o
o o o o o o
2. Conduc Conducer erea ea produc producti tivă vă a ședințelor
5 De cele mai multe ori, #irectorii con#uc șe#ințele !ntr&un mo# total nero#ucti(, ne$"cân# altce(a #ecât s" comunice subalternilor ni ște concluii sau in$orm"ri care la $el #e bine ar $i utut $i reentate !n note transmise ersonalului imlicat% O șe#inț" trebuie s" resecte urm"torii a și/ o
o
o
o
o
o
o
Determinarea scoului !nainte #e con(ocarea șe#inței 0a#ic", ce anume #ore ște s" se obțin" !n reultatul șe#inței12 In$ormarea articianților #esre con(ocarea șe#inței și ce trebuie s" reg"teasc" ei2 Stabilirea orei #e !nceere și a #uratei șe#inței 'reg"tirea entru șe#inț" 0reer(area unui sa țiu coresun"tor, a unui inter(al #e tim bine stabilit și agreat #e ma+oritatea artician ților, i#enti$icarea articianților, sc-ițarea agen#ei și #istribuirea materialelor necesare !n a(ans12 Fi*area agen#ei 0!n agen#" (or $i seci$icate unctele imortante ale șe#inței, !ntreb"rile, in$ormațiile necesare și aro*imati( cât tim se (a aloca $iec"rei robleme12 )nceere șe#inței la tim2 Con#ucerea coresun"toare a șe#inței 0#irectorul sau un alt membru al ec-iei con(oac" șe#ința la tim, notea" și resect" inter(alul #e tim alocat $iec"rei robleme !n agen#" și !ncura+ea" articiarea tuturor la #iscuție12
o
3imitarea #igresiunilor #e la subiect2
o
Realiarea unei atmos$ere #estinse și oiti(e 0$"r" critici la a#resa (orbitorilor12
o
Sintetiarea #iscuțiilor2
o
o
Anunțarea la s$âr șitul șe#inței a #eciiilor c-eie luate și stabilirea resonsabilit"ților entru !n#elinirea lor și a termenelor limit"2 )nc-eierea șe#inței la ora anunțat"%
3. Schimbarea structurii organizatorice
Organiațiile mo#erne au re#us #rastic ierar-iile, alatiân# !ntr&un $el sau altul structurile, !n locul structurilor irami#ale a"rân# mai #egrab" structuri circulare% )n acest $el comunicarea lateral" a crescut% Structurile #e ti rețea, orientate e ec-i", !ncura+ea" comunicarea !ntre salaria ți% Genul acesta #e sc-imbare cre ște interacti(itatea, o$erin# mai mult" resonsabilitate și autonomie ersonalului a$lat la ni(elurile mai +oase și atribuin# mai mult" utere celorlalte categorii #e ersonal%
6 4. Toate barierele de comunicare trebuie evitate pentru a îmbunătă ți comunicarea
Deseori !ntre șe$i și subor#onați, ot a"rea bariere #e comunicare #e genul/ Diferenț e de personalitate și percepț ie/ ersoane cu reg"tire, cuno ștințe, (alori, aștet"ri, e*erienț" și interese #i$erite erce acela și $enomen !n mo# #i$erit% De aceea, entru a e(ita ast$el #e situa ții, ar $i #e #orit ca !n ca#rul unei comanii s" se susțin" anumite (alori și tra#iții care i&ar aroia e anga+a ți și i&ar #etermina s" aib" unele tr"s"turi comune% Reacț ii emoț ionale/ #e $urie, #ragoste, ur", $rustrare, etc%, acestea in$luen țân# $elul !n care !nțelegem mesa+ele și mo#ul !n care le transmitem celorlal ți% Iar entru a trece #e aceast" barier", ar $i #e #orit ca !n ca#rul !ntrerin#erii s" se creee un climat liniștit și o atmos$er" rela*ant"% Idei preconcepute/ #e $oarte multe ori se !ntâml" s" !n țelegem un mesa+ !ntr&un anumit $el, #eoarece consi#er"m c" este imosibil ca acesta s" aib" și o alt" interretare #ecât cea la care ne gân#im noi% De aceea, ar $i bine câteo#at" s" ne unem !n locul interlocutorului, s"&i ascult"m cu aten ție "rerea și aoi s" $acem care(a concluii% Solicitări conflictuale ale rolului/ rolul #e li#er le cere șe$ilor s" !n#elineasc" $uncțiuni ro$esionale și socio&emoționale, a#ic" s" coor#onee și s" controlee munca subor#onaților și, simultan, s" acor#e atenție ne(oilor su$letești și #orințelor acestora% Mulți șe$i au #i$icult"ți !n ec-ilibrarea acestor #ou" asecte% Ar $i corect ca o ersoan" care a $ost in(estit" !n $unc ția #e șe$, s" nu uite #e ne(oile anga+aților urm"rin# #oar controlul acestora% Efectul de filtrare/ ten#ința #e a e(ita comunicarea știrilor roaste celorlalți% Acest asect se !ntâlne ște atât la ni(elul #irectorilor, cât și al subor#ona ților% De multe ori, șe$ii au șo("ieli !n a comunica subor#ona ților (eștile nu rea bune sau știrile roaste #e care sunt ar țial resonsabili% 3a rân#ul lor, subor#onații e(it" s" comunice (eștile rele #e care sunt r"sun"tori și care ar utea genera reac ții negati(e #in artea șe$ilor% )n acest ca, ar $i mai bine s" se sun" a#e("rul la tim, entru a !ntrerin#e oarecare ac țiuni #e corectare a unor gre șeli sau #e re(enire a unor situații nel"cute% Efectul statutului funcț iei/ ten#ința șe$ilor #e a une rea u țin reț e subor#onații lor% S&a constatat c" statutul membrilor unui gru a$ectea" mo#elul #e comunicare, mani$estân#u&se #orin ța #e a comunica mai #egrab" cu oamenii care au același statut% De aceea, $iin# un antrerenor sau un șe$, ar $i bine s" lua ți !n calcul acest #etaliu și s" comunica ți cu $iecare #intre anga+a ți entru a stabili rela ții mai rietenoase și toto#at" entru a le a$la i#eile și #oleanțele% Timpul / tr"im !ntr&un secol al (iteei, un#e ni se cere romtitu#ine, atitu#ine oiti(" și e cât osibil er$ec țiune la locul #e munc"% Nu m&ai a(em tim și nici c-e$ entru a comunica cu cei #in +ur 0 șe$i, colegi, subor#onați1% Dar ar $i bine s&o $acem, entru c" ilele trec, (ia ța nu st" e loc, ne gr"bim ilnic s" $acem unele lucruri, $"r" a #iscuta cu oamenii ce ne !ncon+oar" și $"r" a reuși s" ne bucur"m #e reent% Diferenț e le dintre sexe/ b"rbații și $emeile au stiluri #i$erite #e a comunica% Femeile cer !ntot#eauna in$orma ții, !n tim ce b"rba ții e(it" acest lucru% Unele stu#ii au #emonstrat c" $emeile se e*rim" mai oliticos, #ar și mai eitant, !n tim ce b"rbații comunic" mai #irect și mai autoritar% 'entru a atrage aten ția interlocutorului și a sori cre#ibilitatea acestuia, ar $i bine s" alege ți temele otri(ite entru #iscu ție, s" nu uita ți #e $olosirea unui limba+ a#ec(at, s" $ormula ți mesa+ele corect #in unct #e (e#ere gramatical și s" suneți !ntot#eauna lucruri a#e("rate% o
o
o
o
o
o
o
o
7
Cu siguranț", resectân# aceste strategii #e comunicare e$icient", (e ți obține mai multe reultate e lan ro$esional, mai mul ți rieteni a#e("rați și o !mlinire su$leteasc" e care nu to ți o au !n ilele #e ast"i%
