SPO KOMPLAIN SMS.docx

RS AN-NISA  TANGER  TANGERANG ANG

PENANGANAN KOMPLAIN KOMPLAI N RUMAH SAKIT BERUPA SMS VIA PENGADUAN PELANGGAN No. Dokumen No. Revisi

Halaman

SPO/CC/

 Tan!!al  Tan!!al Te"#i$ Te"#i$ STANDAR PROSEDUR OPERASIONA

Pen!e"$ian

22 %anua"i 2&1'

1/2

Di$e$a(kan ole) *i"ek$u"+

D". E*ians,a)+ ARS

Segala sesuatu mengenai masukan, kitik,saan, !emasala"an #ang  $ea%a %i lingku! uma" sakit AN&NISA $aik itu masala" !ela#anan, masala" !enun'ang mau!un (asilitas uma" sakit $eu!a SMS )ia HP

 Tuuan  Tuuan e#iakan P"ose*u"

k*m!alin +ente Men#elesaikan !emasala"an %engan $aik  aa !enanganan k*m!lain ini sesuai %engan !*se%u #ang %iteta!kan

-. Seluu Seluu" " sms #ang masuk masuk ke HP k*m! k*m!lain lain +ente +ente %engan %engan N*/ 0122201222---3343 -3343.. Baik Baik mengen mengenai ai kitik kitik saan saan %an k*m!la k*m!lain in mengenai !ela#anan %an (asilitas uma" sakit, %ikel*la *le"  $agian ust*me ae Ruma" Sakit. 2. Bagi Bagian an ust ust*m *me e ae ae meni menin% n%ak ak lan' lan'ut utii sms sms %ai %ai HP k*m!lain k*m!lain +ente +ente “Wa’alaikum salam Wr.Wb. Bpk/Ibu terima kasi kasih h atas atas masu masuka kann nnya ya dan dan moho mohon n maaf maaf atas atas keti ketida dak  k  nyamanann nyamanannya/ ya/ kekurangan kekurangannya nya atas (pelayanan (pelayanan,, perawatan, perawatan,  fasilitas dsb akan segerakami tindak lan!uti mohon maaf  boleh kami tahu pasien atas nama siapa, alamat serta dirawat  diruang mana" 5. Bagian Bagian ust*m ust*me e ae menin% menin%ak ak lan'uti lan'uti sms tese$ tese$ut ut %engan %engan  $ek**%inasi %engan unit tekait #ang meneima kitik %an saan mau!un k*m!lain. 6. Bila Bila su%a" su%a" %iketa" %iketa"ui ui !emasal !emasala"a a"ann# nn#a, a, a!a$ila a!a$ila %a!at segea segea %iselesaikan $agian ust*me ae segea mengk**%inasikan ke la!an la!anga gan n %an %an "asil "asiln# n#aa %a!a %a!att %i k*n( k*n(im imasi asi ulan ulang g ke  !engiim !esan )ia HP k*m!lain +ente. “#ssalamu’alaikum Wr.wb. Bapak/Ibu  permasalahan/kritik,/saran

(ditulis

rin$ian

untuk 

penyelesaian

 permasalahan" 3. Bila !emasala"an ti%ak $isa %iseselaikan %ai $agian ust*me ae langsung mela!*kan ke Mene'e !ela#anan untuk %i$a"as $esama&sama 7. Bagian +ust*me +ae mem$uat la!*an tetulis ke Mene'e   !ela#anan menganai %ata sms #ang masuk ke H! !enga%uan  !elanggan setia! $ulann#a.

1

UNIT TERKAIT 2.

ust*me ae,mene'e !ela#anan, unit tekait