Nuestra experiencia, tu mejor garantía
Son dos productos para el desarrollo de prótesis mecánicas para personas mutiladas, creadas con elementos recuperados por medio de reciclaje y manufacturados manufacturados a bajo costo
1. Gen General eralida idades des de de la Empr Empresa esa 1.1.
Información de de la la Em Empresa
Ensambles Ensambles de Colombia Colombia Ltda. (ENSACOL), (ENSACOL), es una empresa especializada en
la fabricación de productos acordes a las especificaciones de los clientes y bajo los mas estrictos parámetros de calidad. Su origen data del año 2!" y tiene su sede en #artagena de $ndias, a escasos minutos de los principales puertos de esta ciudad del #aribe #olombiano. 1.2.
Eslogan
Nuestra experiencia, tu mejor garantía ” “ Nuestra 1.3.
Logo de la Empresa
%l logo &ue representa a nuestra empresa es el siguiente'
Fig. 1: Logo de la Empresa
1.4.
Gama de Productos
Nuestra empresa (oy cuenta con dos líneas de productos, S)*+, representado en
la Fig. 2 y 2 y PIND, !ue se muestra en la Fig. ". ". #mbos productos están $
dirigidos a un mercado especializado y son reconocidos por su alta calidad, buen desempeño y entrega oportuna.
Fig. 2: Producto S!"
Fig. 3: Producto PI#$" 2. %ultura "rgani&acional 2.1.
'isión
esarrollar, producir, comercializar y distribuir prótesis mecánicas para personas mutiladas de calidad &ue superen las expectati-as de clientes y consumidores, generando -alor para nuestros accionistas, beneficios a nuestros trabajadores y tratando justa y profesionalmente a nuestros socios comerciales.
%
2.2.
(isión
#rear y producir prótesis mecánicas para personas mutiladas, teniendo como base la comunicación total con los clientes, esto nos dará un diferencial nico &ue nos identifi&ue y a la -ez nos (aga más competiti-os, alcanzando y manteniendo un liderazgo en el mercado. 2.3.
Valores
/rofesionalismo' 0acemos nuestro trabajo por&ue nos gusta (acerlo y ponemos toda nuestra intensidad en 1l, siempre dando más de lo &ue se espera de nosotros. rabajamos en e&uipo, con integridad y obser-amos un profundo respeto en todas nuestras relaciones y con nuestro entorno. #reati-idad e $nno-ación' /rocuramos &ue los objeti-os en conjunto sean claramente fijados, acordados y le permitan a la gente tener la flexibilidad, inno-ación y creati-idad para trabajar, con sus propios m1todos en dirección a las metas. #alidad y #onsistencia' 3antenemos el entusiasmo de (acer las cosas bien, siempre buscando nue-as y mejores maneras de (acer nuestro trabajo. Ser-icio' Satisfacemos con entusiasmo las necesidades y expectati-as más ambiciosas y exigentes, buscando mantener nuestra relaciones a largo plazo. 4usticia' Somos e&uitati-os (acia dentro y (acia fuera de la empresa con cual&uiera persona con la &ue nos relacionemos para obtener así un beneficio para todos. 5a conducta 1tica es parte integral de nuestra organización.
2.4.
Pol)tica de %alidad
5a )lta irección (a definido y documentado una Pol)tica Integral comprometida con las 3etas +rganizacionales de la %mpresa. %sta política está documentada, (a sido difundida a todo el personal y (a tenido el despliegue correspondiente en toda la organización. 5a /olítica 0S%6 es la siguiente' Ensam*les de %olom*ia Ltda. )sume un compromiso con sus clientes,
la
comunidad y sus colaboradores, bajo las siguientes políticas' &
•
#)5$)' los re&uerimientos y expectati-as de nuestros clientes, deben ser satisfec(os, mediante la excelencia de nuestras operaciones y del desarrollo de productos confiables y especializados, (aciendo &ue la calidad de
•
nuestros productos sea nuestra principal -entaja competiti-a. 3%$+ )37$%N%' 8tilizando insumos y recursos de manera eficiente pre-iniendo la contaminación y controlando los impactos ambientales
•
significati-os &ue podamos generar en nuestro entorno. S%98:$) * S)58 +#8/)#$+N)5' /re-iniendo y controlando los riesgos relacionados con la salud y seguridad de todo el personal &ue inter-iene en nuestros procesos y elaborando productos seguros para
•
nuestro cliente final. #+N:+5 * S%98:$) #+3%:#$)5 ;7)S#<' )ctuando de manera segura en toda la cadena de suministro para e-itar estar in-olucrados en acti-idades ilícitas.
odo lo anterior se basa en una filosofía de /re-ención, 3ejoramiento #ontinuo, esarrollo $ntegral de los rabajadores, eficacia de los sistemas de 9estión y #umplimiento
de
los
:e&uisitos
5egales,
+rganizacionales
y
demás
#ompromisos. 2.+.
"*,eti-os de %alidad 'edio m*iente / Seguridad
Personal / F)sica
#)5$) )umentar la satisfacción de nuestros clientes mediante la identificación y cumplimiento de sus re&uerimientos y necesidades. 3ejorar la eficacia de nuestras operaciones. 3ejorar la rentabilidad del negocio
)37$%N)5 '
3inimizar el impacto ambiental de los residuos generados en los procesos ar oportuna respuesta a &uejas de las partes interesadas en temas ambientales. S%98:$) * S)58 +#8/)#$+N)5 •
=ortalecer la cultura de pre-ención y el auto>cuidado
•
$dentificar, analizar, controlar y pre-enir los riesgos ocupacionales
#+N:+5 * S%98:$) #+3%:#$)5' Sensibilizar y fortalecer el conocimiento de todo el personal de la empresa en temas de seguridad física. 3. $ireccionamiento Estrat0gico 3.1.
cti-os Estrat0gicos
%l conjunto de los acti-os estrat1gicos de ENSACOL es lo &ue la diferencia e indi-idualiza con respecto a sus competidores, permiti1ndole desarrollar estrategias inno-adoras para mantener una alta rentabilidad. eniendo en cuenta lo anterior, se detallan a continuación nuestros acti-os estrat1gicos' •
ominio de los sistemas producti-os, lo &ue e-ita desperdicios en los procesos. %l ?saber (acer las cosas@ se extiende a todas las acti-idades de la
•
empresa. #onocimiento de las necesidades de nuestros clientes. Siendo capaces de
•
poder superar sus expectati-as. 8na logística interna eficaz &ue permite el buen flujo de la línea de
•
producción. $nstalaciones y %&uipos adecuados para la fabricación de los productos
•
especializados re&ueridos por nuestros clientes. +rganización del personal de tal forma &ue se promue-e la inno-ación en cada puesto de trabajo. (
3.2.
%apacidad $istinti-a
%NS)#+5, se distingue frente a sus clientes en los siguientes aspectos' •
Somos una empresa &ue trabaja para ser atracti-a a sus clientes, fundamentándose en el 3ejoramiento #ontinuo de sus procesos y ciclos de
•
)prendizaje de corta adaptación por parte de nuestra fuerza de trabajo. %-aluamos constantemente nuestro mercado con el propósito de poder ofrecer a nuestros clientes las mejores alternati-as para la satisfacción de
•
sus necesidades. 8n sistema $ntegrado de #alidad, Salud, Seguridad y 3edio )mbiente para garantizar cumplimiento de los re&uisitos legales y normati-as -igentes &ue
• •
respalda nuestro compromiso con la comunidad y partes interesadas. %ntregas ?4usto a iempo@ ;4ust in ime< +ptimización de los recursos, apro-ec(ando de manera eficaz la #apacidad $nstalada de nuestra empresa y su 3ano de +bra, con menos desperdicios
•
durante los procesos, asegurando la mas alta calidad. )lta flexibilidad en el proceso de ensamble de los productos. 3.3.
"ferta de (alor
%NS)#+5 cuenta con un e&uipo de trabajo calificado y un proceso producti-o flexible, respaldado por un Sistema $ntegrado de 9estión, &ue le permite suministrar un producto &ue cumple con altos estándares de calidad, tiempos de entrega acorde a las necesidades de sus clientes, maximizando la rentabilidad y generando confianza en las partes interesadas. 3.4.
'apa Estrat0gico
ENSACOL con-ierte sus acti-os intangibles en resultados tangibles mediante
estrategias pre-iamente establecidas, las cuales tienen como objeti-o mejorar los procesos internos, &ue se encargan de crear y entregar la propuesta de -alor para generar satisfacción, retención y crecimiento de los clientes, &uienes son los &ue determinan la rentabilidad y sostenibilidad de la empresa, proporcionando la máxima definición de 1xito de la organización. )
5a empresa en su 3apa %strat1gico ;-er Fig. $< expone las relaciones causa> efecto entre los componentes de las estrategias &ue (a definido para disminuir los costos asociados a la cadena de -alor y de esta manera brindar un producto de alta calidad, superando las expectati-as del cliente. 3.4.1.
Estrategias de "rden Financiero
+rientadas a la captación de capital a tra-1s de nue-os in-ersionistas &ue encuentren en E#S%"L una empresa confiable, de alta rentabilidad y con un mercado de clientes en constante crecimiento. 3.4.2.
Estrategias "rientadas l %liente
esarrollo de %strategias de #omunicación y 3arAeting para captar nue-os clientes. esarrollo de nue-os Ser-icios y mejora de los actuales &ue permitan generar #onfianza y =idelidad en los clientes, tales como' > >
Ser-icios de 9arantía /ost>-enta Ser-icios =inancieros, descuentos por -olumen, descuentos por pronto
> >
pago o alternati-as de financiación iempo de almacenamiento segn disponibilidad del cliente Ser-icio de 4usto a iempo ;4ust in ime<.
3.4.3.
Estrategias "rientadas a los Procesos
3ejoras de los tiempos de ciclo y de los índices de /roducti-idad. Seguimiento y medición del producto en todas las etapas del proceso, minimizando el riesgo de agregarle -alor a un producto &ue no cumple con las especificaciones y al mismo tiempo disminuyendo los costos por desperdicio. +ptimización de los procesos logísticos, estandarizando el nmero de trayectos y distancias recorridas para cada producto lo &ue deri-a en reducción de costos por combustible y mantenimiento de los e&uipos, maximizando la :entabilidad.
*+
3.4.4. •
Estrategias desde la (isión Interna %apital umano
)doptar un modelo organizacional orientado al resultado, alineando al personal con las estrategias de la organización. +frecer oportunidades de crecimiento profesional a sus empleados. •
Información
/ro-eer tecnologías de información &ue permitan una comunicación entre todas las áreas. •
"rgani&acional
3ejoramiento continuo y sostenibilidad del Sistema $ntegral 0S%6
**
Fig. 4 'apa Estrat0gico E#S%"L
*2
4. Enfoue Por Procesos ENSACOL se basa en un sistema de estión de -nfo!ue por Procesos.
odos los procesos de la /ompa01a se agrupan en tres grandes rubros, Procesos -stratgicos, perati3os y de #poyo, como se muestra en al 4apa de Procesos 53er Fig. %6. -7iste una alta interacción entre cada proceso, los clientes y los pro3eedores.
4. Enfoue Por Procesos ENSACOL se basa en un sistema de estión de -nfo!ue por Procesos.
odos los procesos de la /ompa01a se agrupan en tres grandes rubros, Procesos -stratgicos, perati3os y de #poyo, como se muestra en al 4apa de Procesos 53er Fig. %6. -7iste una alta interacción entre cada proceso, los clientes y los pro3eedores.
Fig. 5: Mapa de Procesos
4.1.
Procesos Estrat0gicos
5os Proceso Estrat0gicos, planifican y -igilan las metas de la organización y de ser necesario, modifican las políticas y estrategias con el propósito de asegurar la satisfacción del cliente en e&uilibrio con la rentabilidad y el bienestar de todas las partes interesadas. /ara E#S%"L, los /rocesos %strat1gicos se clasifican en' *"
4.1.1.
Procesos de Planeamiento
/rocesos relacionados con %studio de 3ercado ;%ncuestas de Satisfacción de #lientes<, comparati-a con los #ompetidores ;7enc(marAing<, análisis de /olíticas de 9obierno ;leyes y regulaciones< y su posible afectación al proceso producti-o de la #ompañía. 4.1.2.
Procesos de $irección
3anejan la información del 3ercado ;Bmbito %xterno<, suministrada por /laneamiento, la $nformación del contexto interno +rganizacional, suministrado por los /rocesos de #alidad, +peraciones y alento 0umano, para armar las %strategias a seguir en los tiempos &ue se determine y con responsabilidades claras. irige y moti-a a los trabajadores para &ue sean copartícipes del crecimiento de la empresa, a tra-1s de desarrollo de sus acti-idades con la mayor responsabilidad y profesionalismo. /roporciona las (erramientas necesarias y acta como mediador ante conflictos potenciales, estableciendo un ambiente adecuado para el logro de los objeti-os planteados. 4.1.3.
Gestión / seguramiento de la %alidad
%stos /rocesos retro>alimentan a la irección sobre la necesidad estrat1gica de adaptación a re&uerimientos cualitati-os &ue el 3ercado -alora. 5a administración del Sistema de 9estión de #alidad, basado en estándares internacionales, la política de #alidad y el control de documentos son parte de las acti-idades &ue este proceso lidera. 4.2.
Procesos "perati-os
8os Procesos Operativos están ligados a la generación del producto !ue se le suministra al cliente, siempre cuidando los re!uerimientos cualitati3os y el cumplimiento de las e7pectati3as y e7igencias del mismo.
*$
%n E#S%"L se le dedica muc(o tiempo a la Planificación de la Producción de sus productos. %l objeti-o es adaptar las condiciones operati-as de acuerdo a los recursos y ma&uinarias con las &ue cuenta la compañía para el cumplimiento de pedidos re&ueridos por sus clientes a tra-1s de la Gestión de (entas . odo el e&uipo de /roducción aporta sus ideas para establecer ?5as 3ejores /rácticas@ y programan rutinas de comunicación para discutir ?+portunidades de 3ejora@. %l resultado, puestos de trabajo de uso general y operarios (ábiles por&ue tienen la capacidad de ensamblar, inspeccionar conformidad de entrada e inspeccionar el estado final de la ejecución de la acti-idad en el mismo puesto de trabajo. 5a distribución física de e&uipos y personal, permite -ariar las secuencias de operación de acuerdo al tipo de producto &ue se est1 ensamblando y así mismo ensamblar diferentes partes de los dos diseños ofrecidos en los mismos puestos de trabajo.
-l dise0o de las -staciones de rabajo es considerado uno de los aspectos mas importantes de la -strategia de peraciones, ya !ue el mismo 9a permitido mejorar factores como la e:ciencia y la producti3idad, mediante análisis de los elementos de trabajo incluidos en el puesto y al considerar los factores tcnicos y 9umanos in9erentes al proceso. odo esto 9a contribuido de manera importante en generar al mismo tiempo un producto con la calidad e7igida por nuestros clientes y un aumento en la satisfacción de los empleados. 5os puestos de trabajo están diseñados con ayudas -isuales &ue permiten identificar de manera fácil y ágil la ubicación de entradas de materiales dependiendo el diseño a fabricar ;desde el )lmac1n< y la salida de los Sub> conjuntos ;en cada puesto de trabajo<. /or otro lado, todos los operarios cuentan con las %specificaciones 1cnicas de los /roductos, de tal forma &ue puedan corroborar, dependiendo del diseño a fabricar, los recursos &ue le deben suministrar. #ada puesto de trabajo cuenta con un /rocedimiento +perati-o %standarizado P"E #aracterizaciones y S$/+#s ;-er )nexos<, donde se tiene formalizado las entradas, las salidas y el ?paso a paso@ de la acti-idad &ue se
*%
desarrolla en dic(o puesto. e igual forma, existe en cada puesto de rabajo, una imagen del resultado &ue debe obtener su producto final. odos estos componentes le dan la oportunidad de realizar al operario dos inspecciones' la primera a la entrada de la materia prima y la segunda a la salida del producto final, ambas mediante comparaciones por obser-ación. %n cuanto a la logística interna, se tienen estandarizados la secuencia de acti-idades, los tiempos de ejecución, distribución de acti-idades por almacenista, las distancias a recorrer entre los puestos de trabajo, entre otros. %strat1gicamente se (an establecido las rutas de suministro de material para los distintos puestos de trabajo en la fabricación de cada diseño' se suministra en primera instancia material a los puestos de trabajo cuyo producto final re&uiera un segundo sub>ensamble antes del ensamble final, esto le permite tener mayor tiempo a estos puestos de trabajo para ejecutar la acti-idad mientras se suministran las materias primas al resto de los puestos de trabajo, luego estrat1gicamente el +perador 5ogístico recolecta los Sub>#onjuntos y los transporta a la %stación C para aplicar el ensamble final y por ltimo mo-iliza el producto terminado al puesto de $nspección, donde el área de %ontrol de %alidad -erifica la conformidad del mismo. odos estos mo-imientos del e&uipo 3onta #argas son diseñados para realizar la menor cantidad de recorridos por la planta, lo &ue permite a(orros en consumo de combustible, costos de 3antenimiento y tiempo. =lexibilidad para ejecutar los trabajos, puestos de trabajo adaptables a fabricar los dos diseños ofrecidos, sincronización en el suministro de materias primas a los puestos de trabajo, mano de obra calificada, son las %strategias +perati-as &ue permiten la elaboración de un producto confiable y oportuno, soportando la oferta de -alor brindada al mercado.
*&
4.2.1.
"rganigrama de los Procesos "perati-os / su relación con algunos Procesos de po/o
E#S%"L tiene una estructura organizacional con enfo&ue por /rocesos, basada
en un alento 0umano competente y comprometido, el cual desarrolla sus (abilidades ajustadas a la %strategia de la %mpresa. 5a %structura +rganizacional del epartamento de /roducción &ue a continuación se detalla ;3er Fig. &6, define los roles y perfiles de los integrantes de cada proceso producti-o.
Fig. 5: "rganigrama de los Procesos "perati-os / su relación con algunos Procesos de po/o
%l e&uipo de trabajo del epartamento de /roducción en su estructura actual cuenta con oc(o ;D< integrantes, los cuales como lo muestra la Fig. & desempeñan las siguientes acti-idades' •
8n ;!< 6efe de Producción, &uien lidera el proceso, informa sobre los re&uerimientos del cliente, define prioridades y -isualiza oportunidades de
*'
mejoras en los procesos producti-os aplicando una metodología de 5iderazgo •
/articipati-o. un ;!< nalista de %alidad , &uien acompaña todo el proceso, define la #onformidad de los /roductos =inales, apoya en la disposición de productos No #onformes y planifica procesos &ue mitiguen la posibilidad de riesgos
•
#ualitati-os. Su 3eta principal es la /re-ención. un ;!< lmacenista encargado del manejo de in-entario, recepción, almacenaje y despac(o de la materia prima segn los re&uerimientos de las
•
áreas +perati-as y acorde a los /lanes de =abricación. dos ;2< "peradores de Ensam*le #i-el 1 ;etapa inicial del proceso de ensamble<. #ada uno de ellos tiene a su cargo el ensamble de dos sub>
•
#onjuntos por cada /roducto en dos estaciones de trabajo distintas. dos ;2< "peradores de Ensam*le #i-el 2. :ecibe Sub>/roductos Ni-el ! y los ensambla como Sub>/roducto Ni-el 2 para en-iarlos a la ltima etapa del
•
proceso, donde se realiza el ensamble final. 8n ;!< "perador Log)stico, &ue es responsable del traslado de la materia prima, producto en proceso, producto no conforme, material sobrante y producto terminado entre las diferentes %staciones de rabajo, el )lmac1n y el #ontrol de #alidad. 4.3.
Procesos de po/o
8os Procesos de Apoyo , son las acti3idades alternas y necesarias para un correcto funcionamiento de los Procesos perati3os y -stratgicos dentro de la organi;ación. 4.3.1. Administración y Finanzas
-l manejo y control de los
*(
4.3.2.
Compras y Almacén
3ediante este proceso, E#S%"L garantiza el suministro oportuno de los insumos y ser-icios. 5a #alidad de los insumos suministrados por los /ro-eedores es continuamente monitoreada, a fin de asegurar el cumpliendo de los re&uisitos exigidos por nuestros clientes y para mantener la continua operación del sistema. 4.3.3.
Gestión %omercial
#ontacto directo con los clientes para determinar, analizar y (acer seguimiento de sus necesidades yEo expectati-as. Ser-icio /ost Fenta y atención a &uejas y reclamos. )nálisis de nue-os ser-icios &ue se puedan ofrecer al cliente y así mejora continuamente nuestra +ferta de Falor. 4.3.4.
Gestión del 7alento umano
%s uno de los pilares fundamentales de la empresa . ) partir del proceso de reclutamiento de personal competente de acuerdo al /erfil de #argos definido, pasando por los procesos de capacitación y entrenamiento, (asta llegar a los procesos de compensación. Su objeti-o principal es asegurar &ue E#S%"L cuente con personal idóneo y moti-ado &ue contribuya en el cumplimiento de la +ferta de Falor ofrecida a sus clientes. 4.3.+.
Proceso Log)stico / de 'antenimiento
%l proceso logístico dentro de la +rganización se relaciona con la administración del flujo de bienes, desde la distribución de la materia prima, productos en proceso entre las diferentes estaciones de rabajo, (asta la entrega de los /roductos terminados a sus #lientes. /ara ello el e&uipo de 5ogística se apoya en un proceso &ue abarca el 3antenimiento de los e&uipos &ue opera.
*)
4.3.6. Gesti! de Seg"ridad y Medio A#$ie!te
/ara un mejor desempeño en las acti-idades de la empresa, el pto. de Seguridad diseña programas de Salud +cupacional al interior de la misma &ue orienten, ejecuten y e-alen las acciones encaminadas a asegurar el bienestar integral de todos sus empleados.
-stos programas identi:can los Factores de
7ecnolog)a de %omunicaciones
/on el :n de mantener una /omunicación >uida entre los diferentes miembros de la empresa, se 9an implementado di3ersos canales de comunicación, como son? •
sistema de se0ales y sonidos acordados entre la jefatura, el área de calidad, los puestos de manufactura, el almacenista y el
•
perador 8og1stico, sistema de @Aisual FactoryB !ue permite la comunicación constante entre todos los miembros del e!uipo perati3o en temas
referentes
al
Ingreso
de
rdenes
de
Producción,
cumplimiento de Crdenes, tiempos de Fabricación y conformidad •
del producto :nal, sistemas de redes sociales con la creación de un grupo de trabajo
•
de la empresa, Sistemas de comunicación 31a informática, entre otros. 2+
2*
