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DESARROLLO DE PERSONAS ………………………………………………
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DESARROLLO ORGANIZACIONAL ………………………………………….
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ENTRENAMIENTO ……………………………………………………………..
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ASERTIVIDAD …………………………………………………………………..
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AUDITORÍA DE RECURSOS HUMANOS ……………………………………
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MOTIVACIÓN MOTIVACIÓN ……………………………………………………………………
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SISTEMA DE MONITOREO DE RECURSOS HUMANOS ………………...
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CONFLICTO ……………………………………………………………………..
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CALIDAD …………………………………………………………………………
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BIBLIOGRAFÍA
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COMPATIBILIDAD
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E1 DO 74313@ /3,** 43*. L* +,33+1* 43* / DO *) #. ANLISIS TRANSACCIONAL 9AT; T3 7 ?7* 1 74)/3!*43) / 1* ,13)* 34,+,*)1*. L* ,13)* 34,+,*)1* )7,, 6/34 4,*3)*. L 4,*3 * 7173, <),6 / )6733> 6* ) ,13 )6) 1)* /6*. E1 AT * 7 43 /*43/ 3/33/7)* ) !,7+)*> +7* * )4, 1)* *431)* )43/)* / 1* )6733)* +,*)1*. E* 1* +,*)* 3, 6** 1,)* !31* /, ,*+7*4* 47,1* ,@)?1*. E1 )?43) * ,/73, 1)* 5?34)* /*4,743)* / )6733. 2. ENTRENAMIENTO DE LA SENSIBILIDAD * 1 43 6* 43!7 6+13 / DO. C)*3*4 ,73, !,7+)* /)63/)* !,7+)* E 9!,7+)* / 4,634); ),34/)* +), 7 1:/, 4,/) +, 764, 1 **3?313// 74) *7* 5?313//* /3<3714/* 1* ,13)* 34,+,*)1*. E1 ,*714/) * 6), ,433//> 6), 5)*4313// 74) 1)* /6*. %. DESARROLLO DE EQUIPOS 43 / 6)/3<33 /1 )6+),4634) 7 * ,K ,3* +,*)* ,3)* 31* ,* / 1 ),!3@3 ?) 1 )),/33 / 7 )*714), ) 1:/, * ,343 674764 ?7*/) 7 +74) / 74,) +, 7 1
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EL SER HUMANO ES INDOLENTE Y SU INTERS POR EL TRABAJO SOLO ES PRODUCIDO CUANDO EST CONTROLADO 9DIRECCIONAMIENTO> CONTROL> CONFRONTACIÓN> CHOQUE;
EL SER HUMANO EST DIRECCIONADO AL TRABAJO Y PRODUCIR EN NIVELES MS ELEVADOS SI LE SON OFRECIDAS CONDICIONES ADECUADAS 9AUTO-MOTIVACIÓN> LIBERTAD> CONSENSO> AUTO-PROGRESO Y CONVERGENCIA DE INTERESES; #. P,*)1 ) * +), 47,1@ +*3) ) ,*3*44. S 4), *: /4,) / 1 +,)+3 ),!3@3. 2. M)433> 34,**> *763, 7* ,*+)*?313//*> *4 *36+, +,*4*. %. T, +,33+1 )<,, )/33)* 64)/)* / )+,3> +, ) +,)+3)* *<7,@)* 1@, 64* 3/33/71* )?43)* / 1 ),!3@3 95)*+341;. &. S /? ,, )+),473//*> ,6), )?*471)*> *43671, 1 ,3634)> +,), /3,3 !7:. '. <*3* 1 74)-)4,)1 94),: W=X * 6* +, 1 )4,)1 =4,);.
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FACTOR VI DESEMPEO DE FUNCIONES E1 /*6+) 3/33/71 3/3 1 <33 /1 +,*)1 7 4,? /4,) / 1* ),!3@3)*. L)* 3/33/7)* 74> /3/ +1> +7*4) 7 1* ),!3@3)* ) 5> /3/ ) +1 +), *: 63*6*. L* ),!3@3)* *)1) 4K 1 6/3/ 7 *7* /633*4,/),* 4,?/),* !,1 4K / @ * 6), 1 K6,) / +,*)* 7 /? *, <334* +, 7 1 ),!3@3 <73) +, 74),13@,* *43*<, *7* +,)+3* *3//*. L)* 4,?/),* )+, 6?34* ,3/)* 7 36+) =3!3* 7* /3,**> 1* 7 /? *, *7+,/* +), 1)* 6+1/)*. L) <7/641 * 1)!,, 7 1)* 4,?/),* * 36/)* +1, 17, *7 +,)+3 )4,3?73 1)* )?43)* 6+,*,31* 3/33/71* *763, 7* ,*+)*?313//*. FACTOR VII RELACIÓN CON LA AUTORIDAD0 L)* 5)6?,* 4,? +), 7 * *34 ?3 ) *7* )6+,)* / 4,?)> ) 1)* *7+,3*),* <*. E 1 6), +,4 / 1)* *)*> 1 4,?) * ,13@ +,*3 / )4,* +,*)*> * *4)* )6+,)* ) <*. R)5,/*) 9#$$%;> )4, 7 1 *!7/) <4), 6* 36+),44 * 1 4,?) * 1 ,13 /1 4,?/), ) *7 *7+,3*), 36/34)> ) 1 71 * )6+, ]) 3/43<3. E1 *7+,3*), *4?1 1)* *4/,*> 3!31 1)* ,*714/)* 1)* ,4,)1364. A7*4 1 !,/) / *7+,3*3 1* *3//* / 1)* 6+1/)*> 4)6 3)* /3*3+13,3* 44) )6) * 7*43<37 /*+3/ 1 +,*)1 7 ) 76+1 ) 1)* ,7,3634)* 6:36)*.
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68
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A1!7)* *+4)* 7 /?6)* 4)6, 74 +, 4/, 1 !,3 / 1)* *,33)* / *17/ *)
EL SERVICIO ES INTANGIBLE> /?6)* ,)), 7 1 *,33) / *17/ ) 36+13 1 63*6) +,)*) 7 1 /73*33 ) /6/ / 6** ) 5:71)* 1)* 7 1 *4/,3@3 /1 +,)/74) * 1, 1 /6/4 +), 1) !,1 *? 7 ,4,:*43* 4/, 1 +,)/74).
EL SERVICIO NO PRODUCE NI PERMITE EL ALMACENAMIENTO> *4) * 4,/7 7 1 *,33) * +,/,)> +), 11) /?6)* *4, )*34* / 1 47,1@ <:6, / 1) 7 3446)* )1), 1 6,/) )6) *,33) / *17/.
LOS SERVICIOS TIENEN DOS ELEMENTOS CLAVE 1 *,33) *: 1 ,*714/) /1 *,33). E *) / *17/ /)/ =3*4 7 !, +),4 / <,6//* !7/* 74) 13634/*. L 36+),43 / 6) 1) +,3? 1 +34 1 4,! /1 *,33) * 1) <7/641 1 6),: / *)*> *3 6?,!)> 1 *) / 1* )4,* <,6//* 1 ,*714/) *: *, 7 164) / 1),3 36+),44 +), 1)* 7*7,3)*.
UNA MENCIÓN APARTE MERECE LA SALUD P^BLICA> 1 7 1 )<,44 * 1 )*763/), /1 ,*714/). E <4)> 1)* *,33)* / *17/ +K?13 /? *, =+1),/)* /*/ 1 +74) / 3*4 / ,*714/)* *)?, 7 !,7+) / +)?1/),*.
PARA CLARIFICAR MS DIFERENCIAREMOS DOS TIPOS DE SERVICIO O BIENES> 1 43 6/3 1 *17/ +K?13. E1 +,36,) * 7 *,33) 4,!/) ) 7 )6+)4 6/3) 36+),44> * /6//)> * / 47,1@ 3/33/71> =174 *7 =4,13//* *) 6:36*. E1 *!7/) *,33) 43 7 )6+)4 ) *7*4,4) /3*3+13,3) 6+13) 96/3)*> *34,3)*> /633*4,43)*> ))63*4*> 4,)+1)!)*;> ) * /6//) *+)464> * / 47,1@ )143 ) =174 *7* =4,13//* *) 6+13*
EL CLIENTE DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MDICA ES EL USUARIO DE LOS SERVICIOS> 1)* 134* / 1)* *,33)* / *17/ +K?13 *) +,4 / 1)* 7*7,3)*> 1* 3*43473)* !7?,641*> 1* ONG_*> 1* ),!3@3)* +,3/* +K?13* ) 371/* 1 *17/> 4.
LOS SERVICIOS DE SALUD ESTN ORIENTADOS POR ESTNDARES> ,),/6)* 7 1)* +,)/3634)* / 6) 6/3) *4 6+1364 /3<7/3/)* *)?, 4)/) *) +,/3/)* +), 1)* +,)<*3)1* / 1 *17/ /7,4 4)/) 1 +,)*) <),643). E 1 *) / 1 *17/ +K?13 =3*4 *4/,* *)?, 1 +,)*) +, /<33, 3)* / *17/ +K?13.
69
ACTUALMENTE EN EL PER^ EISTE MAYOR CONOCIMIENTOS DE DERECHOS EN SALUD POR PARTE DE LA POBLACIÓN> <7/64164 ),34/ 1 ,*,3634) 1 ,16) +), *,33)* ) )4),!/)*. E *4) 5 7//) 675) 1 +,433+3 / INDECOPI> )6) 3*43 /633*4,43 +, 1 ,16) +), )4, +,4 1)* *!7,)* 64,) 3<431> *)1, P,)!,6 / A/633*4,3 C)6+,43/> 5 7//) 7 1 +)?13 6* *34/ ,))@ 7 1 *4/) 1 +,)+),3) 3,4)* /,5)* 64,3 / *17/.
P, *?, *3 7*4/ +3* <),6 ,431 ) 14,1 4,4 / ,*)1, 1 *3!734 +,)?16 U*4/ *4 ,!/) / ),!3@, 7 4),) / 43* / ,)/ 13634),3 *36+1> * /3,> 7 7 7!/), 7! )4, )4,)> 1 !/), +* 1 ,)/ *3!734> 634,* 7 1 +,//), 7/ 1363/). E 1 +,36, ,)/ 4)/)* 1)* 3*,34)* 1 4),) 4/, 7 7!,. S3 5 K6,) 36+, / 7!/),* 1!7 ,)/> 5?, 7 W?X> * /3, 7 7 7!/), +* 1 *3!734 ,)/ *3 7!,. S 3*,3?3,) ### 7!/),* C74)* +,43/)* 4/, 7*4/* 7 +,)!,6, 4)/) 1 4),)
P, ,*)1, +,)?16*> ) +, *43*<, 1* =+443* /1 *3*46 7 1 )<3, 1 !,4 7 ++1 /3*),3). M351 C,)@3, E,5,/ F,3/?,! )*3/, 7 1* /3*3)* 3/33/71* )143* ) *) *3) W7!)*X 7 43/ 64, 1 7313?,3) /1 *3*46 1 71 476)* 9WS3*46 C),4) / A3X;. WU *3*46 ),4) / 3 ) * *3) 7 )74) / 7!)* *4,747,/)*. N3!7 /3*3 +7/ *, )*3/,/ )6) ,3)1 4, *: S1) * ,3)1 ,13 ) 1 *3*46 ),4) / 3 7 1 +,)/7X E )4,* +1?,* 1)* 116/)* W4),*X ) !,4* ) *) *3) 1)* +),4)* / 1* /3*3)* / 1 ),!3@3. E1 /3/), ) 43 44 13?,4/ / /3*3. E ,13//> 675 !4 ) 1 !7*4 4)6, /3*3)*. T)66)* 7 /3*3 7/) * ,K 4,* )/33)*.
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A14,43 D S)173
D3!*43)
O?43)
CAUSAS A13*3* /1 +,)?16> +), 1 G,3 1 +,*)1 / 1 )+,3 I/43<33 D 1* 7** ) 1 +,*)1 3)17,/).
OBJETIVO D<33, 1 +,)+*34) / 1)* 7 * +,4/ 1)!,,> / 7,/) 1 +,)?16 +14/)
P,)+7*4 / 4)/)* 1)* 34!,4* /1 !,7+). A13*3* / 1)* <4),* / ,3*!). C)*4) ?<33). V3*3 1 <747,). V1),*
S13 D A14,43
E73 D A14,43
P,3),3@3 V4* D*4* T36+) *4?13/) E*4,4!3*
ACCIÓN A+133 / 14,43 +,)+7*4
E173
CONTROL -M)34),) -O?*,3 /3,4 -E4,3*4 -I<),6
TOMA DE DECISIONES
L ) ! ,) / . ) ? F. 43 C ) *
R E S U L T A D O
RETROALIMENTACIÓN
I.
PROBLEMA P14634) /1 +,)?16 ) *3473 +,*)1> !,7+1 / 1 ),!3@3.
II.
DIAGNÓSTICO CAUSAS A13*3* /1 +,)?16. I17/) 1 +,*)1 / 1 G,3 P,*)1 O+,43). I/43<33 / 1* 7** ) 1 +,*)1 3)17,/).
III.
OBJETIVO D<33, 1 +,)+*34) / 1) 7 * +,4/ 1)!,, / 7,/) 1 +,)?16 +14/).
IV.
ALTERNATIVAS DE SELECCIÓN S ,!3*4, 4)/* 1* +,)+7*4* / 14,43* / 4)/)* 1)* 34!,4* /1 !,7+) / A13*3* / F4),* / R3*!) -
C)*4) B<33)
-
V3*3 1 <747,) 71
V1),*
-
V.
SELECCIÓN DE ALTERNATIVA S ,13@, 1 *13 4,* / -
P,3),3@3
-
V4*
-
D*4*
-
T36+) *4?13/)
-
E*4,4!3*
-
TOMA DE DECISIONES ` E *4 4+ * /3/ 1 7,*) / 1 3
VI.
EJECUCIÓN DE ALTERNATIVA ACCIÓN A+133 / 14,43 +,)+7*4
VII.
EVALUACIÓN E1 )4,)1 * ,13@, 4,* /
VIII.
-
M)34),)
-
O?*,3 /3,4
-
E4,3*4
-
I<),6
RESULTADOS S ,3<3 1 1)!,) / 1)* )?43)*
I.
RETROALIMENTACIÓN N*,3 /7,4 4)/) 1 +,)*)> +,6343/) 1 173 )437 /1 6)/1).
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72
PROBLEMA
PROBLEMA a 9OBJETIVO O SITUACIÓN IDEAL; \ 9NIVEL ACTUAL;
E* 1 /<334 / 1!) *,3) +, 1)!,, 7 64. L *)173 / +,)?16* 1) /<3 )6) 1 +,)*) 7 344 3/43<3, 1)* )?*471)* 7 353? ) 36+3/ 1 1)!,) / 7 64 *+:<3. C/ W+,)?16X +7/ *, 3*4) )6) 7 W)+),473//X / 6?3).
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E *4 43+) / +,)?16*> 73 4)6 1 /3*3 /? *4?1, 1)* +74)* / 3*4 +, 1 /<333 / +,)?16 1)* ,34,3)* / 173. E*4* /3*3)* ) 74 ) 7 +,)/3634) /<33/) +, 4)6,1*. P), 1) 44) ) =3*4 7 ,4 / *)173.
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E *4 43+) / /3*3)* *1) +,4 /1 +,)?16 43 7 ,*+7*4 /<33/ +,)+),3)/ +), 7 +,)/3634) 7 * +4/) E 1 *) /1 +,)*) / 4)6 / /3*3)* 1 /633*4,3> *4 * 6),64 ) *4,747,/) 1)* 31* !,31*> /? +14,* ,*)1, 1 +,)?16 *)?, 1 ?* / ,34,3)* ,3?1* 3/43<3/* 1 63*6) 6)64) 44) 34,* )6) /1 4),). E*4* /3*3)* *4 +,*4* /*/ 1 6)64) / +13<33 6), !,/) 5*4 1 )4,)1 )6) /3*3)* / ,4, ),,43). A 6/3/ 7 * /*3/ 1)* 31* ),!3@3)1* 1)* +,)?16* *3/) 6* *4,747,/)* ,+4343)*.
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. P,)?16* *36+1* 1* 7** *) ))3/* 1 *)173 * )?3 ?. P,)?16* 7 ,73, 7 14) 31 / 4)1)!: * )) 1* 7** +,) ) 1 *)173. . P,)?16* /)/ 5 7 4, 73//) * )) )6) *)173),1)> +,) ) * )) 1* 7** 7 >) +,)). E *4 *) * 4K *)?, 1 <6)> +,) ) *)?, 1* 7** ,:@. /. P,)?16* /3<:31* / ,*)1, ) * )) 1* 7** 3 1* *)173)*. E*4 43+) / +,)?16* ) +7/ *, ,*714)* *3 1 7*) / 1* 5,,634* / 1 13// 7 64)/) +, *)173), +,)?16*.
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B
A
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P,)?1.60* 7. ,.016.24. 6.,.-.2 ,.*)1.,*.
C
D
P,)?1.60* *36+1.*
P,)?1.60* 7. ,.73.,.2 -73/0/)
C)2)-3/)
D.*-)2)-3/)
CAUSAS
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AGENTE DECISORIO * 1 +,*) 7 *13) 1 )+33 4, ,3* 14,43* / 3.
-
OBJETIVOS ) 1* 64* 7 1 !4 /3*),3) +,4/ 1@, ) *7* 3)*.
74
-
PREFERENCIAS *) 1)* ,34,3)* 7 1 !4 /3*),3) 74313@ +, *)!,.
-
ESTRATEGISAS * 1 7,*) / 3 7 1 !4 /3*),3) *)! +, 1@, 6), *7* )?43)*> /+/ / 1)* ,7,*)* / 7 /3*+)!.
-
SITUACIÓN *) 1)* *+4)* / 4),) 7 ,)/ 1 !4 /3*),3)> 675)* / 1)* 71*> *4 <7, / *7 )4,)1.
-
RESULTADOS * 1 *73 ) ,*7144 / 7 *4,4!3.
-
C)4, ) 7 *3*46 / 3<),63 )+),47> )<3?1 4713@/.
-
C)), 1)* <4),* 34,)* <),61* 3<),61* / 1 ),!3@3.
-
C)), 1)* <4),* =4,)*.
-
E1!3, ),,464 1* 43* ) 5,,634* 74313@,
-
D<33, ,*4,33)* 136343)*
-
E*+3<3, 1)* ,/3634)* 1* 64* *+,/*
-
E17, 1 )*4)-?<33)
-
E17, ,+,7*3)*
D<33, )?43)* BK*7/ / 14,43* 6* /7/* +, 1 1 / 1)* )?43)*. E173 )6+,3 / ** 14,43* I6+1643 / ** 14,43*
-
INDIVIDUALES S / 7/) 1 +,)?16 * <31 / ,*)1, ) 1 *<7,@) / 7 *)1 +,*).
-
GERENCIALES *) 1* 7 4)6 1 14) 31 !,31> *) 36+),44* * ?7*, ),343> **),: 173 / +*) /1 +,)*).
-
PROGRAMABLES *) 4)6/* )6) 7 5?34)> ,!1 ) +,)/3634) * +13 +,)?16* *4,747,/)* ) ,743,3)* *) ,+4343)*.
-
NO PROGRAMABLES S 7* *3473)* ) *4,747,/*> )/)** 61 /<33/* / 7 47,1@ ) ,7,,4.
-
EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE *) 711* 7 * 4)6 ) ,4@ , / 1) 7 *7/,> 7 * 74 ) 3<),63 )<3?1> =4> 6/3?1 * )) 1* ,13)* / 7*-<4).
-
EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE 7/) =3*4 <14 / 3<),63> **@ / /4)*> <14 / )<3?313// / 1)* /4)* * 3!), 1* +,)??313//* / 1)* /4)*. 75
-
EN CONDICIONES DE RIESGO
-
RUTINARIAS
-
OPERATIVAS
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-
TAMAO O DURACIÓN DEL COMPROMISO> )*3/,, 1 )6+,)63*) / +341 ) / *<7,@) / 675* +,*)* 7 *4 36+1:34* 1 /3*3.
-
FLEIBILIDAD DE LOS PLANES> *3 1)* +1* )11 1 ,4, / /<3343) ) +,634 7 <31 ,,*3 * 4,4 / 7 /3*3 36+),44.
76
-
CERTEZA DE LOS OBJETIVOS Y POLÍTICAS> *3 7 )6+: 43/) 7 +)1:43 7 3/3 6) 47, <,4 3,4 *3473> 4)* * <31 4)6, 1 /3*3. S3 6?,!)> *3 1 ),!3@3 * 67 )1431 ) 5 *4?13/) 7 +4, 53*4,3) 4)* 1 /3*3 /73, !, 36+),43.
-
CUANTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES> 7/) 1)* )*4)* *)3/)* 7 /3*3 +7/ /<33,* <),6 +,3* 43 7 36+),43 6),.
-
IMPACTO HUMANO> 6), 36+4) *)?, 1 +)?13 1 36+),43 / 1 /3*3 * 6),.
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C7, / )*4) \ I,43/76?, - T36+)
-
C)6+,*3 / 7 1 +,)?16 * !,3) *1) +7/ *)173),* 4,* / 7 /3*3.
-
D<333 / 1* *+3<33)* )/33)* 13634/* / 1 *)173.
-
O?4 O?4 3 3 / 7 7 *)17 *)173 3 W), W),, ,4 4X X>> * /3 /3,, 7 7 *)17 *)173 3 7 7 *43 *43*< *<! ! 1* 1* *+3<33)*> 4* / +,*4,1* 43 1* )*3)* *,3* +, 5, 1 /3*3 +4?1. 77
-
I17*3 / 1 /3*3 / 19*; 39*; +, 11, ?).
-
L ,4,)13643 7 +)! +,7? 1 13/@ <433// / 1 /3*3 <,4 1 7,*) ,1 / 1)* )43634)*.
A43 1 /3*3 * 7 733) )6) 41 ,,* * * 7 13 4, ),,4) ,,/). E 1 6), / 1)* *)*> * 7 13 W*3 ),,4X W*3 ,,/X
-
INFORMACIÓN> *4 * ,)! 44) +, 1)* *+4)* 7 *4 <), )6) )4, /1 +,)?16> ) 1 <3 / /<33, *7* 136343)*. S3 6?,!)> *3 1 3<),63 ) * +7/ )?4,> 1 /3*3 4)* /? ?*,* 1)* /4)* /3*+)3?1*> /3*+)3?1*> 1)* 71* 1 4!),: / 3<),63 !,1.
-
CONOCIMIENTOS> *3 1 7 4)6 1 /3*3 43 ))3634)*> 7 * / 1* 3,7*43* 7 ,)/ 1 +,)?16 ) / 7 *3473 *3631,> 4)* *4)* +7/ 7431 74313@ 3@, ,* * +, +, *1 *1 3) 3) ,, 7 7,* 7,*)) / 3 3 <) <), ,?1 ?1. . E *) *) / , , ,, / ))3634)* * *,3) ?7*, )*)* / 73* *4 3<),6/)*.
-
EPERIENCIA> 7/) 7 3/33/7) *)173) 7 +,)?16 * 7 <),6 +,4371,> * ) ,*714/)* ?7)* ) 61)*> *4 =+,33 1 +,)+),3) 3<),63 +, 1 *)173 /1 +,=36) +,)?16 *3631,.
-
ANLISIS> *4)* 64)/)* /? )6+164,> )6+164,> +,) ) ,6+1@,> 1)* )4,)* 3!,/34*. 3!,/34*. L)* 64)/)* +7/ *, 64643)* ) 64643)*> *3 *4)* <11 /? )<3,* 1 34733.
-
JUICIO> * 7 164) *,3) +, )6?3, 1 3<),63> 1)* ))3634)*> 1 =+,33 1 13*3*> ) 1 <3 / *13), 1 7,*) / 3 +,)+3/).
-
INFORMACIÓN ERRÓNEA> 1 *) 6* 6+13<3/), * 1 / 1 ,*+7*4 ),,4 +, +,!74 ,,/.
-
SELECCIÓN DE LA MUESTRA> *4 +,)?16 )6+,/ 1 /3<3714/ +, *!7,, 7 1 67*4, * /7/ ,+,*443.
-
SESGO> *4 <4), * 1 !,/) 1 71 7 +,733) <4 1* ,*+7*4*. A77 1 **!) * +7/ )4,, 73 4)6 1 /3*3> /? 13@,* 46?3 *3 1 3<),63 6+1/ 11 +,)/ / 7 <74 **!/.
-
UBICUIDAD DEL PROMEDIO> 1 +,)6/3) 5 /*+,, 1)* =4,6)* *4)* +7/ *, 67 36+),44*> *)?, 4)/) 711)* *)* 7 1)* =4,6)* *4 67 1/)* /1 +,)6/3) ) 1 36+4) / 1)* 63*6)* * 6), 7 /1 +,)6/3).
-
SELECTIVIDAD> * 5?1 / *1433// 7/) * ,5@ 1)* ,*714/)* /*<),?1* ) * *13) 7 64)/) 7 ) *!7,3// +,)+),3) ,*714/)* <),?1*.
-
INTERPRETACIÓN> INTERPRETACIÓN> =3*4 1 +13!,) / 74313@, 7 3<),63 11!, 7 /3*4),*3 / *7 *3!3<3/).
78
-
CONCLUSIÓN APRESURADA> 7*4/ 63*6) 1 )*4,7> * 34, 11 1 5 *7,!3,. E* 67 <31 , * 4,6+> *+3164 *3 * * +,43/,3) / 7 *)173 +,4371, 1 +,36, +,4 / 1 3<),63 7*43<3 *7 W3*434)X.
-
SUPERIORIDAD INSIGNIFICANTE> *3 7 /3*3 * )?4) / 6?3)* 1 4),) 7 5 7 1 *7+,3),3// / 1 3 7 6)64) //) +,6@ )6) 41 /7,4 7 +,3)/) ?, / 436+)> 5?16)* / *7+,3),3// 3*3!3<34.
-
CONNOTACIÓN> *4 +,)?16 * ,<3, 1 )43/) 6)3)1 ) 1 36+133 7 * /33) 7 *3!3<3/) =+1:34). E6+1) 3!,,311)* \ 47,.
-
POSICIÓN SOCIAL> 371/ 1 63/) 1 /*+,)?3 /*+,)?3 ) 1 ,,),.> ,,),.> *: )6) 1 +,/3/ / +,*43!3).
-
LA ECONOMISTA> 7 *1) * 34,* 1)* K431 1) +,43).
-
LA ESTTICA> 7)* 6* 36+),44* 1),* * 74 1 ,6): 1 3/33/713//> 3/33/713//> 1 +)6+ 1 +)/,.
-
LA TEÓRICA> 34,*/ 34,*/ 1 /*7?,3634) /*7?,3634) / 1 ,// +), *: 63*6 1 /3,*3// 1 ,3)13//.
-
LA SOCIAL> 7 6 1 !4> )*3/, 1* +,*)* )6) <3* * 6?1*> *36+43 +)) !):*4.
-
LA POLÍTICA> 7 * 34,* 4 4)/) +), 1 +)/,> 1 3<173 ) 1 ,)6?,.
-
LA RELIGIOSA> 7) 1), 6* 36+),44 * 1 6), =+,33 *+3,3471.
A1!7* ),!3@3)* * *4,747, <73) 7 +,4) / /3*3)* )6) *3 * 4,4* / ,!)* )1!3/)* / /3*3 )<),6 )634* 1)* 7 4)/)* 1)* 34!,4* 43 1* 63*6* +,,,)!43* +, /3/3,. E* 6* 1)* 6)64)* 471* ?*/)* )+4)* /6),43)* * /*?1 7 *4 +,)*) 317*3 * 5! =4*3) 1 *)3// 331> +,) /?6)* )*3/,, 1!7)* 164)* +,43)* +, +), +,43 *4)* *76* +, 1 4)6 / /3*3)*. L* /*4* =3*44* =3*44* 1 4,?) / !,7+)* +, 1 4)6 / /3*3)* /*/ 1 )*4) 1/) 7 +7/ *3!3<3, *4 *4,4!3 5*4> 1* /3*3)* /3,3!3/* /3,3!3/* 1* 7 1 1:/, * 1 7 *4?1 7 *7/) *76 / +,433+3> 7 <3164 1 /3,36. E * *43/) * 36+),44 4, 74 1)* *3!734* 164)* +, 1 =34) / 1* /3*3)* / !,7+) -
LAS PERSONAS> *4) *3!3<3 7 1* +,*)* 1!3/* +, 1 4,?) 73+) ) *1) /? /? +)* +)*, , 5? 5?313 313// //* * 4 43 3*> *> *3) *3) + +3 3// // +, +, 34,, 34,,1 13 3) ),* ,* 4,? 4,?, , )7464. D? !,43@, 1 +),4 / ,3// / 3/* +,<,3?164 *, /1 63*6) 31> /? 64,* 4 +7) )6) * +)*3?1.
79
-
EL HECHO> 1 55) * 1 W+,)?16X ) 1 W3 /3*743,X> /*/ 1 )63@) * 36+),44 7 1 !,7+) 43/ 4)4164 *7* 64* *7 31 / 74),3// L 3 / !,7+) * / **),: ) / /3*3.
-
UNIFORMIZAR LAS REAS CONOCIDAS> 1 4 / J)5,3 +,634 1* +,*)* 3*713@, 1)* +,)?16* 7 /? <,4, 7/) 4)6 /3*3)* )7464 ) )4,* +,*)*.
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D.*))3/0 +0,0 )*)4,)*
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REA # a A?3.,40 \ 06+) +K?13) 2 a P74)* 3.!)* % a C)6+),4063.4) ) 10 0+0,3.30 )7140 & a D.*))3/0
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U / 1* 6* 36+),44* 4* / 1* /3*3)* / !,7+) * 7> +)43164> 1 !,7+) /3*+) / 7 7/1 / ))3634) 675) 6* 6+13) 7 7173, 636?,) 3/33/71 /1 !,7+)> 7 / 636?,) 4, 1 !,7+) 7 /3<,4 !6 / =+,33*. E1 6+13) 1 / ))3634) 43 7 *, ?<33)*) 1 /<333 /1 +,)?16> *: )6) 1 /*,,)11) / 7 6* =4* ?K*7/ 1?),3 / 14,43*> /? ,*714, 7 13*3* ,:43) 6* +,)<7/) / 1* 14,43* /*,,)11/*. P), 1) 44) 1 +,433+3 1 4)6 / /3*3)* 7163> !,164 7 6), 4/3634) / 1 /3*3 1@/. C7/) * *,3) )6+,)64, 4)/)* ) +,4 /1 !,7+) 1 73 / 1 /3*3 1 55) / 5?, *3/) +,4:3+* ,34 1 +,)??313// / 7 6), 3/43<33 6), +,433+3 3/33/71 +), +,4 / *4)*. 80
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82
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83
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PROPÓSITO DE LA REUNIÓN ESPECIFICAR EL OBJETIVO DE LA REUNIÓN PLANEACIÓN DE LA REUNIÓN AGENDA DE ACTIVIDADES DESARROLLO DE LA REUNIÓN EVALUACIÓN CONTROL Y SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS
- D 3<),63 - D *)173 - D )4,)1 - D *@ - D +13<33 - D /3,3 )),/33
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R E T R O A L I M E N T A C I Ó N
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- P13 - E73 - C)6+,)63*)*
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#. PANORMICA
ALTERNATIVAS> RELEVANCIAS
2. CLASIFICARLO
SIMILARIDADES> ANTECEDENTES
%. FACTORES CRÍTICOS
ASPECTO MS IMPORTANTE
&. ADPATACIÓN
ADAPTAR EPERIENCIAS
'. INNOVAR
INTERVENIR CAUSA EFECTO
". WTEMPESTAD CEREBRALX
DINMICA DE GRUPO - GRUPO INFORMAL ] ENTUSIASMO
WDELPHIX 9ORCULO O PREVISIÓN DEL FUTUROX #. CUESTIONARIO 2. ANONIMATO %. PRIMERA RONDA &. AUMENTA O ACLARA INTERROGANTES '. PUEDE DAR VALORES PONDERABLES A LAS RESPUESTAS ". EVAL^A RESPUESTAS Y LAS COMPILA (. SEGUNDA RONDA 8. REAS DE DIVERGENCIAS SON ENFATIZADAS $. NUEVAS RODADAS #0. CONSENSO 86
F31)*)<:0 6),01 C330 7 7@!0 10 ,1038 4, 1)* 6/3)* 1)* <3*
TICA
A,4 / )4,)10, 1)* 6/3)*
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I<1730 +), 01),* / ]7
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95
ALTA SINERGICA
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BAJA BAJA
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SELECCIÓN CORRECTA DEL PROYECTO 1!3, 7 +,)*) 67 ?3 )4/)> ) 7 +,33+3) 7 <3 1,64 /<33/)*. SELECCIÓN ADECUADA DEL EQUIPO /<33, 1)* 636?,)* 1 1:/, DEFINICIÓN DE LAS CONDICIONES INICIALES PARA LA PUESTA EN MARCHA DEL PROYECTO 7 +343 * *34> 7 +,*7+7*4)> C74) 436+)> 7 ,*714/)* * *+, 1)!,,> 4.
E=3*4 76,)*)* 64)/)* +, 1 4,4634) / 1)* +,)?16* ) 1 <313// / *4?1,1) )6) +,)/3634)* +,)+3)* / 1* ),!3@3)* / 1 7147, / 1 63*6. D 11)* * /,3 7 64)/)* !,164 3/43)* +,*4 +,464 <),6* /3*434*. L WR7/ / D63!X * )*3/,/ 5) /: 44) 1 J+> )6) )3/4 1 64)/) 73,*1 +, 4)/ 3 / 6), / 1 13//. S 4,4 / 7 +,33+3) 7 * +,*4 <),6 / ?71 * ,34,43)> ,*714/) *, 6* *43*<5) 7 7 64)/) 131> 6* /411/)> 6)* 47,1 * /6*3/) ,3)1. L* 74,) <** /1 31) PDCA 9P1> D)> C5> A43); a P13<3,> H,> V,3<3, A47, +,634 *347, 1 7*) / 1* 5,,634* / 1 13//.
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121
DIFERENCIAS
PROBLEMA
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122
M=TODO DE SIETE PASOS PARA A SOUCI>N DE PRO?EMAS
#
SELECCIONAR TÓPICO
2
COMPRENDER LA SITUACIÓN Y ESTABLECER METAS
%
PLANIFICAR ACTIVIDADES
&
'
"
ANALIZAR CAUSAS
CONSIDERAR E IMPLEMENTAR ACCIONES
VERIFICAR RESULTADOS
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123
(
NORMALIZAR Y ESTABLECER UN CONTROL
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124
