Desarrollo de Las Personas

Silvia Rodríguez 13/11/16 Recursos Humanos

CASO ASEA BROWN BOER! 1. Explique Explique el proceso proceso de des-orga des-organizaci nización ón de ABB ABB y sus objetivos objetivos

El "roceso de des#organizaci$n %ue im"lemen&ado en ' "ar&es( Al ser una em"resa )ue mane*a+a muc,ísimo "ersonal - clien&es &enías )ue +uscar una %orma de agilizar "rocesos "or lo )ue decidieron &rans%ormar la em"resa en . "e)ue0as em"resas con un a"roimado de . cola+oradores en cada una de ellos2 lo )ue ,ace muc,o ms %cil el con&rol - la organizaci$n de la em"resa( En segundo lugar2 se les o&orgaron %acul&ades a los em"leados2 en cada una de las "e)ue0as em"resas "ara )ue "uedan &omar decisiones direc&amen&e sin )ue necesi&en au&orizaci$n de los 4eren&es su"eriores2 es&o genera &ener un "ersonal ca"aci&ado - "re"arado de al&o desem"e0o )ue a-uda a agilizar los "rocesos - el servicio )ue se "uede +rindar a los clien&es( O&ro de sus cam+ios %ue el com"ac&ar sus  *erar)uías  *erar)uías - reducir reducir niveles niveles de mando( mando( Es&o gener$ )ue )ue los geren&es geren&es adminis&radores de cada una de las . em"resas &engan "oder de decisi$n de sus em"leados - de igual manera solo re"or&ar a sus *e%es inmedia&os - a la *un&a de accionis&as lo )ue agiliza la comunicaci$n en&re &odas las "ar&es de la em"resa( 5inalmen&e2 ABB decidi$ eliminar el s&a%% cen&ral2 es decir descen&ralizar enseguida a la em"resa de*ando solo una can&idad mínima de em"leados en la agencia ma&riz "ues era ms im"or&an&e dis&ri+uir el &ra+a*o a di%eren&es zonas )ue cen&ralizarlo en un solo si&io de &ra+a*o( 2. ¿u!l es es el papel papel de la ad"inis ad"inistración tración de recursos recursos #u"anos #u"anos en este este proceso$

En es&e caso2 la adminis&raci$n de recursos ,umanos es %undamen&al en cier&as "ar&es de es&e "roceso( Al en®arle %acul&ades a los em"leados "ara &omar

decisiones se re)uiere de ca"aci&aci$n "ara )ue &engan la seguridad de lo )ue de+en ,acer "or lo )ue de+en im"lemen&ar "lanes de ca"aci&aci$n adies&ramien&o a los em"leados "ara )ue "uedan realizar &odas sus &areas de %orma correc&a( e igual manera al es&ar dis&ri+uidos en &an&as "e)ue0as em"resas con &an&os em"leados2 es im"or&an&e &ener +ien de%inido el organigrama - las %unciones de cada em"leado "ara el desarrollo correc&o de sus ,a+ilidades( El "ro"io de"ar&amen&o de recursos ,umanos de+e dividirse "ara "oder con&rolar &ener una visi$n de lo )ue sucede en la em"resa en cada una de sus divisiones( %. Explique la atribución de &acultades a los trabajadores

7a a&ri+uci$n de %acul&ades a los em"leados es en®arle a cada uno de ellos la %acul&ad de &omar decisiones "or la em"resa "ara "oder solucionar inconvenien&es )ue eis&an con clien&es2 sin la "revia au&orizaci$n de sus su"eriores( Es&o demues&ra de "ar&e de la em"resa el a"o-o - la con%ianza )ue &iene de )ue su em"leado es& %acul&ado - &iene las condiciones "ara "oder resolver cual)uier "ro+lema )ue se le "resen&e - )ue &odo lo )ue ,aga sea en +ene%icio de la em"resa( e+en &ener la ca"aci&aci$n - el conocimien&o "ara "oder &omar es&as decisiones - la em"resa de+e &omar de igual manera los recaudos legales al en®ar es&a res"onsa+ilidad a un em"leado "ues "uede &omar decisiones e)uivocadas )ue "uedan "er*udicar a la em"resa( No es normal ni se acos&um+ra el en®ar es&as %acul&ades a los es&udian&es2 sin em+argo es un alicien&e "ara los em"leados el "oder &ener voz - "ala+ra en la em"resa - sen&irse res"aldado "or la misma(

CASO E CA8AC!9AC!ON 1' (tilice el proceso de inventario de necesidades de capacitación para describir có"o )onz!les llegó a la conclusión de desarrollar su progra"a de *un d+a de contacto, para los #oteles yatt. ¿u/ te"as consideró en el an!lisis organizacional0 de los recursos #u"anos0 de los puestos y de la capacitación$

4onzles lleg$ a desarrollar su "rograma en los ,o&eles H-a&& -a )ue analiz$ e,aus&ivamen&e varios "arme&ros &ales como:

•

8ro+lemas en la or ga   nizaci$n

•

esviaciones en la "roduc&ividad

•

Cam+ios cul&urales2 en 8olí&icas2 ;<&odos o 9
•

Ba*a o Al&a de "ersonal

•

Cam+ios de %unci$n o de "ues&o

•

Solici&udes del "ersonal

Es&os le "ermi&ieron desarrollar es&e "rograma )ue +usca )ue &odas las "ersonas )ue "er&enecen a la organizaci$n conozcan a %ondo c$mo se mane*a el ,o&el2 los di%eren&es "rocesos - res"onsa+ilidades )ue se &iene en cada uno de los "ues&os

2' ¿(sted có"o evaluar+a la e&icacia de ese progra"a de yatt$ ¿u/ evaluar+a$ ¿ó"o evaluar+a$ •

e&erminar cun&o dinero se gas&a en el "rograma un día de con&ac&o(

•

8edir un in%orme a cada em"leado )ue cum"le el "rograma "ara evaluar si se cum"le la e"ec&a&iva

•

Realizar una evaluaci$n sencilla )ue de&ermine )ue &an c$modos se sin&ieron en el "ues&o )ue &omaron2 con "regun&as "un&uales - r"idas )ue "ermi&an o+&ener in%ormaci$n a&inada(

•

9ener un día "ara com"ar&ir las e"eriencias sacadas en un día de con&ac&o en el cual los )ue "asan "or el "rograma valoren el &ra+a*o de la "ersona

en la )ue &uvieron cum"lir el rol( 5inalmen&e legar a una conclusi$n en la )ue se e"li)ue la in&enci$n del "rograma "ara "ermi&ir )ue los em"leados "uedan &ener una re&roalimen&aci$n adecuada( %' u!l es su opinión sobre el i"pacto de este progra"a en el proceso de capacitación en el #otel$

Es un "rograma in&eresan&e sin lugar a dudas( Es&e "rograma "ermi&e a los em"leados del ,o&el conocer ms all de las la+ores corres"ondien&es a su cargo al mismo &iem"o "ermi&e iden&i%icar "ro+lemas )ue "ueden ser solucionados de una me*or manera( 8ara nues&ro gru"o lo ms im"or&an&e del "rograma es )ue &odos se reconozcan como seres ,umanos e iden&i%i)uen las des&rezas )ue son necesarias "ara cum"lir un de&erminado cargo2 es&o les "ermi&e &ener un ma-or res"e&o "or sus seme*an&es2 crea lazos %uer&es en&re los em"leados - ,ace )ue una organizaci$n &enga me*or relaciones - los em"leados &engan un al&o conocimien&o del negocio(